淺析順豐快遞開發(fā)變化現(xiàn)狀及對(duì)策

**服務(wù)營銷理論與實(shí)務(wù)結(jié)課論文淺析順豐快遞發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策姓名孫野學(xué)號(hào)10501525專業(yè)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易（國際市場(chǎng)營銷方向）班級(jí)2010級(jí)學(xué)部經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)部任課教師崔慶哲**提交日期

2013年6月20日**目 錄一、摘要…………1感謝閱讀二、關(guān)鍵詞………………………1感謝閱讀三、前言…………1謝謝閱讀四、順豐快遞發(fā)展現(xiàn)狀…………1謝謝閱讀（一）順豐的服務(wù)特色………………………2感謝閱讀（二）順豐的網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)?！?謝謝閱讀（三）順豐的快遞速度………………………3精品文檔放心下載（四）順豐的服務(wù)水平………………………3感謝閱讀（五）順豐的優(yōu)勢(shì)……………3謝謝閱讀五、順豐快遞劣勢(shì)存在的問題及解決辦法……3謝謝閱讀（一）劣勢(shì)及存在的問題……………………4感謝閱讀（二）解決辦法………………4精品文檔放心下載**六、結(jié)論…………5感謝閱讀七、參考文獻(xiàn)……………………6謝謝閱讀淺析順豐快遞發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策摘要：順豐速運(yùn)一直本著“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營理念，積精品文檔放心下載極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供快速、安全的產(chǎn)品流通渠道，同謝謝閱讀時(shí)，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，使客戶能更快、更好感謝閱讀地對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)，但是應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，順豐快遞也存在著一定謝謝閱讀的問題，為了使快遞行業(yè)更好地發(fā)展，對(duì)順豐快遞進(jìn)行了發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策的分析并提出感謝閱讀自己的建議。關(guān)鍵詞：快遞業(yè)；發(fā)展；服務(wù)一、前言隨著國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的加強(qiáng)和多樣化及21世紀(jì)的第二個(gè)十年邁進(jìn)，電子商務(wù)的興謝謝閱讀起，物流配送要求的數(shù)量與類型大量增加。而快遞業(yè)作為物流行業(yè)分支中的高附加值行感謝閱讀業(yè)，快遞業(yè)從無到有穩(wěn)步發(fā)展，市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大，是服務(wù)業(yè)的重要組成部分?？爝f行業(yè)在精品文檔放心下載加速商品流通、促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易、服務(wù)各行各業(yè)、滿足居民消費(fèi)、提升第三產(chǎn)業(yè)、擴(kuò)大人感謝閱讀口就業(yè)等方面，為國民經(jīng)濟(jì)做出了重要貢獻(xiàn)。改革開放后，我國快遞業(yè)開始起步，快遞精品文檔放心下載**市場(chǎng)日益擴(kuò)大，快遞企業(yè)逐步成長，取得了顯著成效。我國快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，目前已感謝閱讀經(jīng)在我國東部地區(qū)形成了以沿海大城市群為中心的四大區(qū)域性快運(yùn)速遞圈。目前中國快感謝閱讀遞市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超過200億，且每年還在以超過30％的速度高速增長。在巨額利潤感謝閱讀的誘惑下，國際快遞巨頭紛紛搶灘中國，國內(nèi)民營快遞更是如雨后春筍般涌現(xiàn)。而順豐感謝閱讀作為國內(nèi)民營速遞的領(lǐng)頭羊，順豐快遞一直本著“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞精品文檔放心下載業(yè)”的經(jīng)營理念，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供快速、安全感謝閱讀的產(chǎn)品流通渠道，同時(shí)，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，精品文檔放心下載使客戶能更快、更好地對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng),但是應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)，順豐快遞也存在一感謝閱讀定的問題，故而分析順豐快遞的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策，在此對(duì)快遞業(yè)存在的問題給出意見，精品文檔放心下載希望對(duì)我國快遞業(yè)的發(fā)展有一定的幫助。二、順豐快遞發(fā)展現(xiàn)狀廣州順豐速運(yùn)有限公司于1993年成立廣東順德容奇鎮(zhèn)，現(xiàn)總部設(shè)在深圳，有6000感謝閱讀多員工，400多臺(tái)車輛，5萬平米的封閉場(chǎng)地，20余萬客戶，業(yè)務(wù)范圍有國際國內(nèi)貨謝謝閱讀物的報(bào)關(guān)，報(bào)檢及貨物的監(jiān)裝和儲(chǔ)運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)遍布香港、廣東全境、福建、北京、天津、謝謝閱讀大連、哈爾濱、江浙滬、武漢、成都、青島、濟(jì)南等地。公司以做中國最好的速遞公司謝謝閱讀為發(fā)展目標(biāo)，以服務(wù)至上的經(jīng)營理念，以誠信、高效、快捷、安全的服務(wù)原則，在國內(nèi)感謝閱讀快遞市場(chǎng)贏得了廣大客戶的信賴。（一）順豐的服務(wù)特色：順豐快遞作為一個(gè)默默發(fā)展了13年的快遞企業(yè)，在中國的南方范圍的快遞業(yè)中，精品文檔放心下載已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)站住領(lǐng)頭羊的位置。該公司主要提供以下服務(wù)：順豐速運(yùn)現(xiàn)提供的服務(wù)有：1、香港←→大陸、大陸←→大陸門到門寄付或到付普貨服務(wù)快遞服務(wù)。精品文檔放心下載**2、大陸←→大陸門到門快件限時(shí)派送服務(wù)。3、門到門寄付或到付普貨服務(wù)，包括：（1）廣東省←→廣東?。?）廣東省←→華東地區(qū)（浙江、江蘇、上海）（3）華東地區(qū)（浙江、江蘇、上海）←→華東地區(qū)（浙江、江蘇、上海）謝謝閱讀（4）廣東省←→福建省（5）華東地區(qū)（浙江、江蘇、上海)←→福建?。?）福建省←→福建省4、大陸←→大陸代簽回單業(yè)務(wù)該司最大的服務(wù)特色是“五不”：（1）該司不設(shè)800免費(fèi)電話服務(wù)（他們認(rèn)為，真正講求時(shí)限的客戶不在乎幾角錢的謝謝閱讀電話費(fèi)。）；（2）不收同行代理的快件，未開通城市不設(shè)代理；（3）其公布的快件價(jià)格不折扣、不優(yōu)惠；（4）遞送員培訓(xùn)考核不合格不能上崗；（5）不做廣告（遞送員取件快是最好的廣告，還有郵政方面的原因）。精品文檔放心下載這幾個(gè)特點(diǎn)是有區(qū)別于其他快遞公司的，也是市場(chǎng)上不全部被客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所知謝謝閱讀的部分。（二）順豐的網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)模：網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)模：EMS＞民營快遞企業(yè)＞順豐＞外資快遞巨頭感謝閱讀順豐與國有快遞相比較在網(wǎng)點(diǎn)上，順豐與EMS存在差距，但差距正在縮小。EMS謝謝閱讀借助郵政普遍服務(wù)渠道，其網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了各個(gè)村鎮(zhèn)，這是順豐、民營快遞以及外資快遞無感謝閱讀**法企及的。順豐與民營快遞比較網(wǎng)點(diǎn)上，順豐仍然略輸一籌，由于在民營快遞中，順豐屬于走感謝閱讀中高端路線，相對(duì)而言，順豐的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模只覆蓋到經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及其附近村莊，在感謝閱讀全面上可能不及其他民營快遞的廣幅。（三）順豐的快遞速度：快遞速度：順豐＞民營快遞企業(yè)≈外資快遞巨頭＞EMS在整個(gè)民營快遞中，順豐的速度絕對(duì)是最快的，它的快速主要表現(xiàn)在航空件上，順感謝閱讀豐有著自己的專屬航空貨機(jī)再配備上二十四小時(shí)不間斷的航空散艙貨運(yùn)，使得順豐的速謝謝閱讀度名副其實(shí)。（四）順豐的服務(wù)水平：服務(wù)水平：順豐≈外資快遞巨頭＞民營快遞企業(yè)＞EMS順豐速運(yùn)于2003年就已經(jīng)提供查詢服務(wù)，而EMS在2006年8月才推出實(shí)時(shí)查詢服務(wù)。另外，一般查詢服務(wù)都在網(wǎng)上進(jìn)行，快遞企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平是衡量查詢服務(wù)水平的一個(gè)重要指標(biāo)。對(duì)比話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，順豐的服務(wù)態(tài)度明顯要比EMS好很多。精品文檔放心下載（五）順豐的優(yōu)勢(shì)：（1）快捷的時(shí)效服務(wù)：從客戶預(yù)約下單到順豐派收派員上門收取快件，1小時(shí)完成，快件到達(dá)順豐營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至收派員上門為客戶派送，2小時(shí)完成；感謝閱讀（2）民營快遞實(shí)行門到門服務(wù)，靈活性高；（3）專線包機(jī)；（4）客戶資源及品牌商譽(yù)的保障；（5）完善的系統(tǒng)追蹤系統(tǒng)，先進(jìn)的呼叫中心，方便快捷的網(wǎng)上自助服務(wù)；精品文檔放心下載（6）產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；**(7）安全的運(yùn)輸服務(wù)：自營的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，提供標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)，安全的服務(wù)；感謝閱讀(8)具有良好的信息基礎(chǔ)技術(shù)和研發(fā)能力；(9)有一批先進(jìn)的設(shè)備和先進(jìn)的T&T系統(tǒng)；(10)順豐快遞有一部分責(zé)任心強(qiáng)、積極肯干的員工；(11)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)好，物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋面高；(12)公司政策的支持。三、順豐快遞劣勢(shì)存在的問題及解決辦法（一）劣勢(shì)存在的問題：1、客戶滿意度客戶滿意度問題，往往是服務(wù)行業(yè)的一大難題?？爝f服務(wù)不規(guī)范、業(yè)務(wù)范圍比較狹窄、服務(wù)態(tài)度方面不夠好、推托責(zé)任、快遞質(zhì)量不保證、甚至丟失和損毀委托快件都會(huì)導(dǎo)致客戶的滿意度。客戶關(guān)系管理本身并不能喚起客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的熱情，并終身追隨于你，客戶需要的是迅速，簡(jiǎn)潔，可靠并有價(jià)值的服務(wù)。精品文檔放心下載2、 同行競(jìng)爭(zhēng)壓力大隨著中國快遞市場(chǎng)的全面開放。以DHL、FedEx、UPS和TNT為首的國際快遞巨頭帶著雄厚的資本、豐富的經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)秀的人才進(jìn)軍中國快遞市場(chǎng)，在中國快遞業(yè)國際市場(chǎng)上占據(jù)了80％的市場(chǎng)份額，給有經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的EMS重大的壓力，民營快遞企業(yè)想與他們分一杯羹更不容易。近幾年又紛紛將觸角伸向國內(nèi)市場(chǎng)，通過合資、并購快速發(fā)展國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，為盡快搶占中國國內(nèi)市場(chǎng)作好充分準(zhǔn)備。作為同行業(yè)的不同快遞企業(yè)，肯定在業(yè)務(wù)上面是有競(jìng)爭(zhēng)的，各個(gè)民營企業(yè)的公司規(guī)模、關(guān)系網(wǎng)、營銷網(wǎng)絡(luò)等方面肯定存在著差異性，還不時(shí)出現(xiàn)互挖墻腳搶客戶、低價(jià)搶客戶等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，壓力積聚增大。謝謝閱讀**3、 而在其他方面還存在以下劣勢(shì)快遞服務(wù)不規(guī)范、業(yè)務(wù)范圍比較狹窄、服務(wù)態(tài)度方面還有提升空間、推托責(zé)任、快感謝閱讀遞質(zhì)量有時(shí)候不保證、甚至丟失和損毀委托快件；業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不完善，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率不感謝閱讀足，網(wǎng)絡(luò)資源配置有待整合；物流信息技術(shù)方面，在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位，與國際快遞巨精品文檔放心下載頭比較有差距；系統(tǒng)柔性不強(qiáng)；單純的直營模式耗費(fèi)大量資源；營銷水平不強(qiáng)，宣傳力精品文檔放心下載度不大，與大田快遞相比，營銷人員素質(zhì)不高；對(duì)外聯(lián)絡(luò)不夠廣泛、不夠主動(dòng)；成本較謝謝閱讀高，導(dǎo)致與同類的宅急送、申通快遞等公司相比，價(jià)格偏高；管理水平和技術(shù)水平不高，感謝閱讀內(nèi)部管理和制度上還存在漏洞；對(duì)遞送人員甄選還缺乏道德品質(zhì)、法律意識(shí)以及責(zé)任感感謝閱讀的評(píng)估；公司在華東和華北市場(chǎng)占有率不高；缺乏人才：目前，我國快遞業(yè)都存在著同感謝閱讀樣的問題，包括順豐。（二）解決辦法：1、客戶滿意度a.積極探索客戶需求，為客戶提供快速安全的流通渠道；謝謝閱讀b.不斷推出新服務(wù)項(xiàng)目，幫助客戶更快更好地根據(jù)市場(chǎng)變化而做出反應(yīng)；感謝閱讀c.縮短客戶的貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；謝謝閱讀d.除了在公司內(nèi)部培養(yǎng)一批中流砥柱以外，更不斷從其它行業(yè)吸收精英以滿足業(yè)務(wù)謝謝閱讀高速發(fā)展以及服務(wù)不斷完善的需要。以客戶需求為核心，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，謹(jǐn)守服務(wù)承諾。提供靈活組合的服精品文檔放心下載務(wù)計(jì)劃，更為客戶設(shè)計(jì)多種免費(fèi)增值服務(wù)及創(chuàng)新體驗(yàn)，全天候不間斷提供親切和即時(shí)的精品文檔放心下載領(lǐng)先服務(wù)。2、同行競(jìng)爭(zhēng)壓力以下，我們將順豐作一個(gè)特型，市場(chǎng)份額：民營快遞企業(yè)＞EMS＞順豐＞外資快謝謝閱讀**遞巨頭。知名度：EMS＞外資快遞巨頭＞民營快遞企業(yè)＞順豐。網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)模：EMS＞民營快遞企業(yè)＞順豐＞外資快遞巨頭。價(jià)格優(yōu)勢(shì)：民營快遞企業(yè)＞順豐＞EMS＞外資快遞巨頭?？爝f速度：順豐＞民營快遞企業(yè)≈外資快遞巨頭＞EMS服務(wù)水平：順豐≈外資快遞巨頭＞民營快遞企業(yè)＞EMS綜上，我們可以看出順豐在速度和服務(wù)兩方面，占據(jù)著首位，然而這也是快遞服務(wù)行業(yè)最重要的兩點(diǎn)。所以，我們?nèi)∑渌L、補(bǔ)其所短，將自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極點(diǎn)。精品文檔放心下載3、在其他方面協(xié)調(diào)好國家、地方政府和公司政策的關(guān)系；對(duì)物流系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)分布進(jìn)行優(yōu)化，增加公司物流運(yùn)作的靈活性，降低成本；依托自身的各種優(yōu)勢(shì)，加快自身物流運(yùn)作能力的發(fā)展，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。盡早占領(lǐng)市場(chǎng)；借鑒國外快遞巨頭們的管理運(yùn)營模式，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)采用多聯(lián)式、共同配送的運(yùn)作方法降低費(fèi)用；加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代物流人才的認(rèn)識(shí)和培養(yǎng)，完善員工績(jī)效制度，推動(dòng)信息技術(shù)發(fā)展；公司管理的改革必須符合標(biāo)準(zhǔn)化，信息化原則，改善資金結(jié)算管理方法；拓展順豐物流增值業(yè)務(wù)的范疇，提高順豐提供個(gè)性化服務(wù)的能力；感謝閱讀四、結(jié)論快遞業(yè)服務(wù)雖然日益受到越來越多客戶的歡迎，但是在整個(gè)服務(wù)過程中發(fā)生的許多謝謝閱讀問題，尤其是快遞服務(wù)質(zhì)量問題一直困擾并阻礙著我國眾多快遞企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，同謝謝閱讀時(shí)也影響客戶對(duì)于快遞企業(yè)的選擇。在這里通過對(duì)順豐快遞的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題分感謝閱讀析，了解到順豐快遞的發(fā)展已經(jīng)成為了民營快遞行業(yè)的領(lǐng)頭羊，它的服務(wù)質(zhì)量比較高，謝謝閱讀相對(duì)于同行業(yè)它的優(yōu)勢(shì)也比較多，有著很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是這樣的企業(yè)也存在著這謝謝閱讀個(gè)行業(yè)共同的問題，業(yè)務(wù)范圍比較狹窄、客戶的滿意度等問題還是多少存在的，相應(yīng)的精品文檔放心下載也提出了解決方案。同時(shí)在這里對(duì)其他發(fā)面提出以下建議，希望物流快遞這個(gè)行業(yè)可以謝謝閱讀**發(fā)展的更好；1、政府部門應(yīng)對(duì)快遞行業(yè)加大支持力度，創(chuàng)造良好的通關(guān)環(huán)境，促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展，感謝閱讀并且對(duì)快遞行業(yè)制定完善的法律法規(guī)，保障快遞行業(yè)的健康穩(wěn)定的發(fā)展。感謝閱讀2、對(duì)與快遞行業(yè)本身而言，加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)自身的