北京聯(lián)通114電話導(dǎo)航項(xiàng)目質(zhì)量研究開(kāi)題報(bào)告

北京聯(lián)通114電話導(dǎo)航項(xiàng)目質(zhì)量研究開(kāi)題報(bào)告一、研究背景和意義隨著智能手機(jī)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們習(xí)慣使用語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)獲取信息和服務(wù)。在這個(gè)背景下，電話導(dǎo)航系統(tǒng)成為了人們獲取信息和服務(wù)的重要途徑之一。北京聯(lián)通114電話導(dǎo)航系統(tǒng)是一個(gè)典型的電話導(dǎo)航系統(tǒng)，在市場(chǎng)上具有廣泛的用戶群體和較高的知名度。然而，該系統(tǒng)在使用過(guò)程中仍然存在著一些問(wèn)題，如服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、人工服務(wù)難以滿足用戶需求等。因此，對(duì)該系統(tǒng)的質(zhì)量進(jìn)行研究，以提高其服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，具有重要的實(shí)際意義和現(xiàn)實(shí)價(jià)值。二、研究目的本研究旨在對(duì)北京聯(lián)通114電話導(dǎo)航系統(tǒng)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析和評(píng)估，探討其存在的問(wèn)題和不足，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)質(zhì)量的提升和用戶滿意度的提高。具體研究目的如下：1.分析北京聯(lián)通114電話導(dǎo)航系統(tǒng)的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，了解系統(tǒng)的基本架構(gòu)和運(yùn)行模式。2.調(diào)查用戶對(duì)該系統(tǒng)的使用情況和服務(wù)評(píng)價(jià)，分析用戶需求和不足之處，確定改進(jìn)方向。3.評(píng)估系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和瓶頸，提出優(yōu)化方案。4.研究人工服務(wù)的管理和培訓(xùn)機(jī)制，提高人工服務(wù)的質(zhì)量和效率。三、研究方法和步驟本研究采用問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地觀察、實(shí)驗(yàn)測(cè)試等多種研究方法，其中問(wèn)卷調(diào)查是本研究的主要研究方法。根據(jù)研究目的和內(nèi)容，本研究具體的步驟如下：1.收集相關(guān)資料和文獻(xiàn)，了解系統(tǒng)的基本架構(gòu)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，熟悉系統(tǒng)的使用流程。2.設(shè)計(jì)并實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查用戶對(duì)該系統(tǒng)的使用情況和服務(wù)評(píng)價(jià)，分析用戶需求和不足之處。3.對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)地觀察，了解系統(tǒng)運(yùn)行情況和性能狀況，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和瓶頸。4.對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)測(cè)試，評(píng)估系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能，提出優(yōu)化方案，并與實(shí)地觀察的結(jié)果進(jìn)行比對(duì)。5.研究人工服務(wù)的管理和培訓(xùn)機(jī)制，針對(duì)問(wèn)題和不足之處提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。6.整理和分析研究結(jié)果，撰寫(xiě)研究報(bào)告。四、預(yù)期研究成果本研究的預(yù)期研究成果包括：1.分析和評(píng)估北京聯(lián)通114電話導(dǎo)航系統(tǒng)的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，明確系統(tǒng)的基本架構(gòu)和運(yùn)行模式。2.揭示用戶使用該系統(tǒng)的情況和服務(wù)評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)用戶需求和不足之處，提出優(yōu)化方案。3.評(píng)估系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和瓶頸，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。4.研究人工服務(wù)的管理和培訓(xùn)機(jī)制，提高人工服務(wù)的質(zhì)量和效率。5.撰寫(xiě)出一份《北京聯(lián)通114電話導(dǎo)航系統(tǒng)質(zhì)量研究報(bào)告》，為該系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化提供依據(jù)和參考。五、研究的局限性和不足之處本研究受限于樣本問(wèn)題、時(shí)間和人力資源等因素，可能存在一些局限性和不足之處。具體表現(xiàn)在：1.問(wèn)卷調(diào)查的樣本可能不具代表性，存在一定的誤差。2.實(shí)地觀察和實(shí)驗(yàn)測(cè)試的時(shí)間和人力有限，不能完全反映系統(tǒng)的運(yùn)行情況。3.本研究的研究成果僅是針對(duì)北京聯(lián)通114電話導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行研究，適用性受到一定的限制。六、研究進(jìn)度安排本研究的總體進(jìn)度安排如下：1.項(xiàng)目立項(xiàng)：2021年12月。2.資料調(diào)查和收集：2022年1-2月。3.問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地觀察：2022年3-4月。4.實(shí)驗(yàn)測(cè)試和數(shù)據(jù)分析：2022年5月。5.編寫(xiě)研究報(bào)告：2022年6月。6.論文撰寫(xiě)和答辯：2022年7-8月。七、參考文獻(xiàn)1.鄭勁松，丁釗，趙江虹.基于AHP的電話導(dǎo)航系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)[J].安全與環(huán)境工程，2017年2期:50-54.2.張佩佩，王慧敏，趙寧寧.中國(guó)移動(dòng)12580電話導(dǎo)航系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[J].信息技術(shù)，2020年8期.3.李俊杰，張世超，萬(wàn)靜.中國(guó)移動(dòng)12580電話導(dǎo)航系統(tǒng)改進(jìn)方案研究[J].軟件工程，2019年10期.4.徐小導(dǎo).我國(guó)電信業(yè)對(duì)外服務(wù)質(zhì)量