人性化護(hù)理在兒科病房中的應(yīng)用

人性化護(hù)理在兒科病房中的應(yīng)用

護(hù)理是以人為本的，關(guān)注人的情感和需要。根據(jù)人的積極性和需要，他展示了別人的熱情和積極性，提高了醫(yī)院的護(hù)理水平。近2年來(lái)我科從心理關(guān)愛(ài)、自主權(quán)力、醫(yī)患交流、健康教育、優(yōu)化環(huán)境等方面實(shí)施人性化服務(wù),樹(shù)立以人為本的護(hù)理理念,加強(qiáng)醫(yī)患方面的溝通,營(yíng)造優(yōu)美舒適的住院環(huán)境,制訂了良好的護(hù)理行為規(guī)范,得到了患兒及家屬的滿(mǎn)意評(píng)價(jià)。1護(hù)理工作滿(mǎn)意度資料來(lái)源于本院護(hù)理部每月發(fā)放的《患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度調(diào)查表》2008～2009年無(wú)記名調(diào)查表格共1000份,對(duì)每月滿(mǎn)意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì),計(jì)算年平均滿(mǎn)意度進(jìn)行比較。2自然護(hù)理2.1護(hù)理信念的目標(biāo)“把方便讓給病人,把實(shí)惠送給病人,把溫馨留給病人,把愛(ài)心獻(xiàn)給病人?；純杭凹覍俚臐M(mǎn)意是我們的追求。”定為科室的護(hù)理信念與目標(biāo)。在護(hù)理工作中,要求護(hù)理人員熟悉患兒及家屬的心理需要及個(gè)性特征,了解其治病的需求,確立溝通目標(biāo)與護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。2.2創(chuàng)造一個(gè)安靜、干凈、舒適、安全的生活環(huán)境2.2.1自然環(huán)境病室空氣清新,24小時(shí)熱水供應(yīng),每個(gè)病房都有空調(diào)設(shè)施,每個(gè)床單位都設(shè)護(hù)欄,并特別為每個(gè)患兒提供一張小小的卡通凳。2.2.2病室走廊—文化環(huán)境:每個(gè)月出一期刊的黑板報(bào);入院時(shí)給每個(gè)患兒家屬都發(fā)放一份健康宣教資料;病室走廊抬頭即是各階段兒童生長(zhǎng)發(fā)育特點(diǎn)的知道欄刊及一些育兒常識(shí);在病房及走廊的墻上還張貼了一些卡通畫(huà),讓每個(gè)住院患兒都感到置身于“兒童樂(lè)園”,減少患兒的恐懼心理。2.3良好的護(hù)理行為2.3.1護(hù)士形象要有迎聲在工作中,要求護(hù)士?jī)x表要整潔,端莊大方,舉止文雅,動(dòng)作輕巧,著裝整齊,與病人交往應(yīng)面帶微笑,態(tài)度和藹,使護(hù)士外在形象與內(nèi)在修養(yǎng)相結(jié)合。要做到患者來(lái)有迎聲,走有送聲,受到表?yè)P(yáng)有道謝聲,服務(wù)不足有道歉聲。凡有來(lái)訪(fǎng)或詢(xún)問(wèn),站立問(wèn)候或回答;上班不接私人電話(huà)。2.3.2在撫養(yǎng)孩子之前，我們應(yīng)該與孩子及其家人進(jìn)行交流，并尋求家人和孩子的合作遇到穿刺不成功時(shí)說(shuō)聲道歉,對(duì)于那些在治療過(guò)程中表現(xiàn)勇敢、配合比較好的小朋友,科室則贈(zèng)送氣球、卡通書(shū)籍或玩具之類(lèi)的物品以資鼓勵(lì)。2.3.3新生兒送進(jìn)的4.逢年過(guò)節(jié),科室都會(huì)給每個(gè)住院患兒送上一份精美的禮物;遇上患兒的生日,全科人員將會(huì)為他送上一份精美的生日蛋糕和大家真誠(chéng)的祝福。2.4“三個(gè)服務(wù)”要求護(hù)理人員在工作中做到一個(gè)中心:以人為本,以病人為中心。兩個(gè)多說(shuō)幾句:多聽(tīng)患兒及家屬說(shuō)幾句,多對(duì)患兒及家屬說(shuō)幾句。三個(gè)服務(wù):微笑服務(wù)、問(wèn)候服務(wù)、迎送服務(wù)。四個(gè)多一些:入院多一些介紹、治療多一些解釋、護(hù)理多一些問(wèn)候、出院多一些祝福。五個(gè)一點(diǎn):嘴巴甜一點(diǎn)、說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)?；純杭凹覍偬岢龅囊髴?yīng)盡自己最大能力滿(mǎn)足。2.5頭皮靜脈穿刺時(shí)間頭皮靜脈穿刺技術(shù)是兒科的關(guān)鍵,穿刺水平的高低將直接影響病人的滿(mǎn)意度。要求護(hù)理人員在頭皮靜脈穿刺方面苦下功夫,人人過(guò)關(guān)。并在科室內(nèi)積極開(kāi)展以基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能、基本操作為主的三基訓(xùn)練活動(dòng),定期組織抽查,通過(guò)這種有效的護(hù)理工作方式,使護(hù)士們的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,都有相應(yīng)大幅度的提高。2.6建立和完善的護(hù)理服務(wù),引導(dǎo)藥養(yǎng)及輔食添加量患兒出院二、三天后,我科將會(huì)有護(hù)理人員送去親切的問(wèn)候,詢(xún)問(wèn)寶寶出院后的一般情況,病情愈后,喂養(yǎng)及輔食添加情況等,并根據(jù)不同的問(wèn)題再予以正確、合理的指導(dǎo)。3效果開(kāi)展人性化護(hù)理前后,患兒家屬滿(mǎn)意度比較見(jiàn)表1。4體驗(yàn)5開(kāi)展人性化護(hù)理提高了患兒的服務(wù)意識(shí)和療效現(xiàn)代社會(huì)的體制造就了一對(duì)夫婦只生育一個(gè)孩子,孩子則成了全家人的“掌上明珠”,孩子生病就醫(yī)就全家人出動(dòng),對(duì)就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療、護(hù)理工作的要求也越來(lái)越高,稍有不盡人意就大發(fā)脾氣,醫(yī)患矛盾和醫(yī)療糾紛也就應(yīng)運(yùn)而生。因此,在兒科病房開(kāi)展人性化護(hù)理,工作中“以心換心”,大大減少了醫(yī)患矛盾和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。開(kāi)展人性化護(hù)理,把服務(wù)對(duì)象看作是生物、心理、社會(huì)的整體,患兒及家屬在住院過(guò)程中,得到的是尊重和理解、關(guān)愛(ài)和幫助、呵護(hù)和鼓勵(lì),從而使他們感到滿(mǎn)意。4.1開(kāi)展人性化護(hù)理強(qiáng)化了兒科護(hù)士的服務(wù)意識(shí),形成了服務(wù)滿(mǎn)意是最好的質(zhì)量的理念,調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作的主觀能動(dòng)性,增強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí),實(shí)現(xiàn)了人文關(guān)懷的服務(wù)目標(biāo),提高了護(hù)理質(zhì)量。4.2開(kāi)展人性化護(hù)理,縮短了護(hù)士與患兒及家屬之間的距離,提高了患兒及家屬配合治療的主動(dòng)性,增強(qiáng)了治療的信心,使患兒取得了更好的療效。4.3開(kāi)展人性化護(hù)理提升了醫(yī)院護(hù)理服務(wù)品牌,提高了科