日本商務(wù)禮儀課件

日本商務(wù)禮儀一、關(guān)于日本及日本企業(yè)日本文化簡(jiǎn)介日本人的群體意識(shí)認(rèn)真、禮貌的日本人日本文化特征--“恥文化”日本企業(yè)職務(wù)介紹總經(jīng)理理事部長(zhǎng)課長(zhǎng)經(jīng)理主管普通社員二、基本的商務(wù)禮儀男性的服裝儀表正式場(chǎng)合一般都需要系領(lǐng)帶女性的服裝儀表初次見(jiàn)面日本人見(jiàn)面時(shí)多以鞠躬作為寒暄的表達(dá)方式。姿態(tài)日本人之間沒(méi)有見(jiàn)面握手的傳統(tǒng)習(xí)慣，不過(guò)國(guó)際交往頻繁的現(xiàn)代社會(huì)，日本人有時(shí)也會(huì)呼應(yīng)外國(guó)人的握手問(wèn)候習(xí)慣。問(wèn)候

端正的站姿：男性×端正的站姿：女性×鞠躬站姿點(diǎn)頭禮敬禮最敬禮介紹的順序①自社の人と他社の人では、自社の人から紹介します。②年少者と年長(zhǎng)者では、年少者を先に年長(zhǎng)者に紹介します。③役職が低い人と高い人では、役職の低い人を先に高い人に紹介します。④男性と女性では、男性を先に女性に紹介します。⑤身內(nèi)の人と他の人では、身內(nèi)の人を先に紹介します。1011名刺交換のマナー13交換名片的基本方式面向?qū)Ψ侥贸雒?。手指不要碰到名片上有文字的部分。交換名片時(shí)一定是站起來(lái)進(jìn)行的。如果讀不出對(duì)方姓名的漢字，交換的時(shí)候向?qū)Ψ酱_認(rèn)讀法。交換名片時(shí)也可以順帶自我介紹，一定要添加“請(qǐng)多關(guān)照”的話語(yǔ)。交換名片的順序首先，自己公司的部長(zhǎng)和對(duì)方的部長(zhǎng)交換名片。接著，自己公司的部長(zhǎng)和對(duì)方的科長(zhǎng)交換名片，同時(shí)自己公司的科長(zhǎng)和對(duì)方的部長(zhǎng)交換名片。自己公司的部長(zhǎng)和對(duì)方的負(fù)責(zé)人交換名片。同時(shí)自己公司的科長(zhǎng)和對(duì)方的科長(zhǎng)、自己和對(duì)方的部長(zhǎng)交換名片。其后也根據(jù)該順序，依次交換名片。因而，最后交換名片的是對(duì)方的負(fù)責(zé)人和自己。16贈(zèng)送禮物日本人相互之間會(huì)贈(zèng)送自己家鄉(xiāng)的一些點(diǎn)心或茶葉等小禮物。禮物一般由雙方的秘書或領(lǐng)導(dǎo)的副手進(jìn)行交接,在雙方名片交換結(jié)束后即可進(jìn)行。信仰忌諱日本人忌諱“4”，對(duì)送禮特別忌諱“9”。日本人對(duì)送花有很多忌諱。日本人嚴(yán)忌以根花（包括盆花）為禮。日本人對(duì)裝飾有狐貍和獾圖案的東西很反感。日本人使用筷子有很多忌諱。日本人在飲食中禮儀忌諱也頗多；招待客人忌諱將飯盛過(guò)滿過(guò)多。乘車被邀請(qǐng)方一般坐在后座或根據(jù)邀請(qǐng)方指示。乘坐電梯應(yīng)注意

緊握扶手

站在一邊（關(guān)東地區(qū)一般左邊站立，右邊通行，關(guān)西則相反。）

等候時(shí)候不要正站在門前

不要飲食、吸煙、化妝以及閱讀報(bào)紙雜志。道別禮儀道別的時(shí)候,日本人之間一般會(huì)行點(diǎn)頭禮,但如果是日本人對(duì)外國(guó)人,一般會(huì)握手,同時(shí)有事相求的一方會(huì)在用右手與對(duì)方相握后,把左手也輕輕地握上去。送人出門的時(shí)候,一般兩排行,兩家企業(yè)的人各在一列,越是在隊(duì)伍前頭的越是職位高的,最好能邊走邊說(shuō)幾句:興趣、熱點(diǎn)或生活方面的話題都可以.表示除了正經(jīng)的工作以外,還有關(guān)切對(duì)方的生活。到了門口,即使對(duì)方說(shuō)不必要遠(yuǎn)送,都要堅(jiān)持送對(duì)方到上車為止,(當(dāng)然對(duì)方上車后也一定會(huì)拉下車窗,探個(gè)頭出來(lái)作上半身鞠躬),等車開(kāi)動(dòng)時(shí),要保持著注目禮,一直到車拐彎或看不見(jiàn)了,才能轉(zhuǎn)身回去.三、公司內(nèi)禮儀和規(guī)則公司內(nèi)的稱呼稱呼上司

“○○課長(zhǎng)”稱呼同事

“○○さん”對(duì)外稱呼自己公司成員：職務(wù)+姓氏；無(wú)職務(wù)可直接說(shuō)名字“社長(zhǎng)の山田”“擔(dān)當(dāng)の山田”23注意著裝儀表問(wèn)候語(yǔ)不要省略作為公司職員，丟三落四和遲到是不合格的定期整理申請(qǐng)（報(bào)告）就應(yīng)遵守公司的規(guī)則與上司和前輩的相處方式對(duì)異性要保持適當(dāng)?shù)摹俺叨取焙汀岸Y儀”與不同年齡層次人的交往方式參加宴會(huì)和公司活動(dòng)公私不分是公司員工的大敵嚴(yán)守公司機(jī)密四、會(huì)議、商談禮儀座次按照邀請(qǐng)方指示入座即可。把收到的對(duì)方的名片按對(duì)方的座位順序,一一對(duì)應(yīng)地?cái)[放在自己位置的右上方。除了說(shuō)話的領(lǐng)導(dǎo)外,對(duì)方或己方發(fā)言時(shí)要做筆記。會(huì)議中的姿態(tài)會(huì)議禮儀1、發(fā)放會(huì)議通知應(yīng)闡明目的2、擬好會(huì)議通知，明確時(shí)間、地點(diǎn)、主題、參會(huì)者等。3、安排好會(huì)場(chǎng)。4、開(kāi)會(huì)時(shí)間宜緊湊。5、迎送禮儀。27需注意的禮儀和事項(xiàng)１．不要雙手交叉在胸前…這是防備、拒絕對(duì)方的姿勢(shì)，會(huì)讓人覺(jué)得很高傲。２．坐著不要交叉雙腿…同樣會(huì)讓人覺(jué)得不夠尊重對(duì)方。３．遞資料時(shí)候不要扔４．盡量不要托腮５．身體坐直不要駝背商務(wù)談判禮儀等級(jí)分明重禮節(jié)講客套單向信息流動(dòng)漫天要價(jià)態(tài)度曖昧集體決策非語(yǔ)言信號(hào)（眼神、手勢(shì)、面部表情）有限授權(quán)極具耐心會(huì)見(jiàn)時(shí)準(zhǔn)時(shí)五、電話禮儀注意敬語(yǔ)使用電話接待三原則：態(tài)度恭敬、內(nèi)容準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔迅速撥打電話1、慎選時(shí)間；2、做好準(zhǔn)備；3、禮貌待人; 4、條理清晰;5、確認(rèn)要點(diǎn); 6、適可而止;7、善始善終; 8、有錯(cuò)必糾;9、善待他人; 10、及時(shí)反饋接聽(tīng)電話1.來(lái)話必接； 2.接聽(tīng)及時(shí)；3.認(rèn)真確認(rèn)； 4.善待錯(cuò)撥；5.專心致志； 6.少用免提；7.有多兼顧；

8.反復(fù)核實(shí)；9.終止有方； 10.及時(shí)回復(fù)代接電話1.表明身份； 2.區(qū)別情況3.主動(dòng)幫助； 4.認(rèn)真記錄；5.不使久候； 6.及時(shí)辦理；7.保守秘密使用手機(jī)1.注意場(chǎng)合；

2.防止噪音；3.安全第一；

4.通報(bào)變更；5.巧用短信；

6.遵守法律；7.不宜借用；

8.放置到位六、拜訪禮儀1.預(yù)約2.訪問(wèn)前準(zhǔn)備3.訪問(wèn)當(dāng)天重新確認(rèn)、提前到場(chǎng)4.前臺(tái)登記時(shí)的禮儀5.要和其他員工打招呼6.在對(duì)方公司應(yīng)該怎么做7.進(jìn)入會(huì)客室時(shí)的禮儀8.談話期間的要點(diǎn)9.離開(kāi)會(huì)客室的禮儀七、待客禮儀來(lái)客接待的原則：“來(lái)客をお待たせしないこと”1、確認(rèn)訪問(wèn)時(shí)間、人數(shù)和訪問(wèn)目的等。2、提前準(zhǔn)備好必要文件。3、迎接客人時(shí)，注意措辭和儀容，保證手機(jī)處于勿打擾狀態(tài)4、前臺(tái)通過(guò)恰當(dāng)方式轉(zhuǎn)告被拜訪者5、把客人引導(dǎo)至接待室6、提供接待茶點(diǎn)37七、用餐禮儀接待前日までの流れ

①參加者を決める?日程を調(diào)整する?予算を組み立てる?會(huì)場(chǎng)を選ぶ?會(huì)場(chǎng)を予約⑥日時(shí)、場(chǎng)所の連絡(luò)⑦手土産、送迎の準(zhǔn)備⑧前日の最終確認(rèn)日式餐廳餐廳（中式）西洋餐廳鞋子的擺放方式１.保持向前的姿勢(shì)踏上玄關(guān)；２．面向玄關(guān)的方向?qū)⑿愚D(zhuǎn)向擺放。坐姿日本料理的基本擺放進(jìn)餐的順序碗,盤子必須端起進(jìn)食；按照湯→前菜→主食的順序進(jìn)餐；一次夾起一樣食物,不要夾兩三個(gè)菜地入口進(jìn)食；如果對(duì)方是捧著一個(gè)食盒,端給我方進(jìn)食的話,蓋子打開(kāi)朝上放置，注意吃完之后要把盒蓋合好。關(guān)于餐具使用筷子的正確使用不禮貌的筷子使用方式不要用你的筷子向別人的筷子傳遞食物

不要用你的筷子去指示人或者物不禮貌的筷子使用方式不要把碗直接貼到嘴邊，扒食物進(jìn)口中在不用筷子時(shí)或者用完餐后，將它橫著放回筷托，筷子的兩端分別指向左右兩邊。不要橫放在碗上不禮貌的筷子使用方式不要舔筷子。

不要將筷子插在你的食物中

進(jìn)餐中交談禮儀及注意事項(xiàng)不要邊吃東西邊發(fā)言；避免一些給周圍的人帶來(lái)不快的話題；不要談?wù)撟诮淘掝}；避免談?wù)撜卧掝}；不要突然大聲呼叫服務(wù)員，可以先舉手示意，如繁忙時(shí)段沒(méi)看到的話可小聲呼叫經(jīng)過(guò)附近的服務(wù)員；不要談?wù)撔∪ψ拥膬?nèi)容；注意不要說(shuō)公司內(nèi)的機(jī)密消息；注意桌子底下的禮儀,如不要踩到別人；不要出現(xiàn)夸張的幅度大的動(dòng)作；不要把談話引入某些無(wú)聊的話題。茶道文化一般茶會(huì)流程

進(jìn)入等候室入席茶會(huì)開(kāi)始品點(diǎn)心品茶賞茶具后退席受茶方式①右手貼著杯子的上部，左手托住底部。這時(shí)杯子的正面朝著自己；②用右手將杯子順時(shí)針轉(zhuǎn)兩下，偏離杯子的正面再喝；③安靜地分開(kāi)3-4小口喝，最后一口可發(fā)出吸水的聲音喝下去；④喝完后，用右手逆時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)杯子兩下，轉(zhuǎn)回到茶碗的正面放回原處。八、公共場(chǎng)所禮儀公共場(chǎng)合不要大聲喧嘩；在乘車、電梯、會(huì)議等場(chǎng)合盡量避免使用手機(jī)；如果很重要的電話，