2023客資模擬考2附有答案

2023客資模擬考21、轉(zhuǎn)接深圳，需要點擊轉(zhuǎn)接，點選_，點擊放大鏡，選擇正確區(qū)域？（）A、區(qū)域轉(zhuǎn)接(正確答案)B、技能組C、IVR答案解析：02、知識庫想要通過題目搜索知識庫，需要點擊查詢，選擇__進行搜索。A、文章狀態(tài)B、文章類型C、全文檢索D、文章標(biāo)題(正確答案)答案解析：03、座席查看通知發(fā)布，可通過__進行查看？（）A、知識庫B、任務(wù)查詢C、公文管理(正確答案)答案解析：04、CCbar需要外呼時需要在__處填寫外呼號碼？（）A、主叫號碼B、被叫號碼(正確答案)答案解析：05、CCbar登錄時密碼需要填？（）A、P13密碼B、統(tǒng)一密碼：Cti-1234(正確答案)C、分機號碼答案解析：06、（在司）CCbar登錄時電話號碼需要填？（）A、分機號碼(正確答案)B、電腦IPC、座席自己手機號答案解析：07、風(fēng)險管理的基本目標(biāo)是什么？（）A、獲得賠償B、計算損失C、以最小的成本獲得最大的安全保障(正確答案)答案解析：08、合同（契約）：平等主體的當(dāng)事人為了實現(xiàn)一定的目的，以雙方或多方意思表示一致設(shè)立、變更和終止權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、正確(正確答案)B、錯誤答案解析：09、下列哪條不屬于（2020版）特種車綜合商業(yè)保險示范條款附加險？（）A、附加絕對免賠率特約條款B、附加指定修理廠險(正確答案)C、附加車輪單獨損失險D、附加新增加設(shè)備損失險答案解析：010、附加了5000元的輪胎損失險，在保險期間內(nèi)，第一次3000元賠款金額。再次發(fā)生輪胎損失的事故，第二次輪胎損失4500元，最終應(yīng)賠償（）元。A、4500元。B、2000元。(正確答案)C、5000元。D、500元。答案解析：011、某車主在2020版條款下，主車投保三責(zé)險50萬并約定每次事故免賠率10%。掛車投保三責(zé)險10萬。事故發(fā)生后，交警認定標(biāo)的全責(zé)。經(jīng)核定三者損失60萬。則三者損失賠償金額為？（）A、60萬；B、55萬；(正確答案)C、54萬；D、45萬；答案解析：012、以下哪項附加險，在保險期間內(nèi)，不屬于累計賠款金額達到保險金額，本附加險保險責(zé)任終止？（）A、附加車身劃痕損失險B、附加新增加設(shè)備損失險(正確答案)C、附加車輪單獨損失險D、附加修理期間費用補償險答案解析：013、主掛車都投保了2020版第三者責(zé)任險，主車限額100萬，掛車限額20萬，當(dāng)發(fā)生事故造成三者損失，三者的賠償限額為？（）A、20萬。B、80萬。C、100萬。D、120萬。(正確答案)答案解析：014、機動車商業(yè)保險中的車損險內(nèi)，下列損失和費用，保險人負責(zé)賠償?shù)氖?？（）。A、車輪單獨損失;B、不明原因火災(zāi)；(正確答案)C、新增加設(shè)備；D、無明顯碰撞痕跡的車身劃痕答案解析：015、客戶投保20版示范條款，客戶向我司報案稱，車輛停放期間，車門被人為損壞，四個輪子被盜，車內(nèi)物損有損，請問該事故哪些費用可以獲賠？（）A、車門損失(正確答案)B、四個輪子C、車內(nèi)物品D、全部不賠答案解析：016、保險期間內(nèi)，被保險人駕駛或乘坐保險單載明車牌號碼的新能源汽車，在車輛使用過程中因遭受自然災(zāi)害、意外事故，并自事故發(fā)生之日起（）日內(nèi)因該事故身故的，保險人按意外傷害保險金額給付身故保險金，對該被保險人的保險責(zé)任終止。A、90B、30C、60D、180(正確答案)答案解析：017、當(dāng)機動車投保2020版綜合險條款，主掛車發(fā)生保險事故造成三者損失時，總賠款限額以以下哪一個為限？（）A、主車與掛車第三者責(zé)任限額之和(正確答案)B、主車限額C、掛車限額D、哪個限額高就以哪個為限答案解析：018、因保險事故損壞的被保險機動車，被保險人和保險人對于維修的金額無法協(xié)商確認的，該如何確定損失？（）A、被保險人自行決定評估。B、由交警進行評估。C、雙方委托共同認可的有資質(zhì)的第三方進行評估。(正確答案)D、由保險人的合作單位進行評估。答案解析：019、因被保險機動車違反安全裝載規(guī)定，導(dǎo)致的被保險機動車的損失和費用，理賠時如何處理？（）。A、加扣10%絕對免賠率；B、加扣15%絕對免賠率;C、加扣20%絕對免賠率;D、保險人不負責(zé)賠償(正確答案)答案解析：020、交強險分項賠償新限額分別為？（）A、醫(yī)療1萬，傷殘11萬，財產(chǎn)2000；B、醫(yī)療1.5萬，傷殘12萬，財產(chǎn)1000；C、醫(yī)療1.8萬，傷殘18萬，財產(chǎn)2000；(正確答案)D、醫(yī)療1萬，傷殘18萬，財產(chǎn)2000；答案解析：021、下列哪項不屬于車損險保險責(zé)任范圍？（）A、實習(xí)期駕駛公共汽車B、非被保險人允許的駕駛?cè)薈、駕駛準(zhǔn)駕車型不符的機動車(正確答案)D、車輛行駛證年檢過期。答案解析：022、在保險期間內(nèi)，被保險機動車被盜竊、搶劫、搶奪，經(jīng)出險地縣級以上公安刑偵部門立案證明，滿()天未查明下落的全車損失，以及因被盜竊、搶劫、搶奪受到損壞造成的直接損失，且不屬于免除保險人責(zé)任的范圍，保險人依照本保險合同的約定負責(zé)賠償。A、30B、60(正確答案)C、90D、50答案解析：023、附加修理期間費用補償險補償天數(shù)及日補償金額由投保人與保險人協(xié)商確定并在保險合同中載明，保險期間內(nèi)約定的補償天數(shù)最高不超過()天。A、30天B、60天C、50天D、90天(正確答案)答案解析：024、綜改后，非事故道路救援次數(shù)，投保了附加道路救援服務(wù)特約條款的，保險期間內(nèi)，保險人提供_次免費救援服務(wù)？（）A、1次B、2次(正確答案)C、3次答案解析：025、下列哪個救援地址不屬于限定拖車出發(fā)地？（）A、4S店B、修理廠C、加油站D、交警隊(正確答案)答案解析：026、受理救援時，客戶車輛為過戶車或臨牌時，座席需要操作_？（）A、在工單內(nèi)備注客戶正式車牌號或過戶后新車牌號(正確答案)B、由救援商自行核實C、無需備注答案解析：027、CCbar軟電話中，下列哪種狀態(tài)不顯示？（）A、座席空閑B、等待應(yīng)答C、正在振鈴D、事后整理(正確答案)答案解析：028、查勘員回復(fù)022+流水號，代表什么意思？（）A、接受任務(wù)B、拒絕任務(wù)(正確答案)C、派錯工D、已完成任務(wù)答案解析：029、盜搶案件：車輛盜搶按相關(guān)法律規(guī)定，需在事發(fā)多長時間之內(nèi)先向警方報案？（）A、24小時(正確答案)B、48小時C、72小時D、15天答案解析：030、發(fā)生保險事故時，被保險人或者駕駛員應(yīng)當(dāng)及時采取合理必要的施救和保護措施，防止或者減少損失，并在保險事故發(fā)生后多久通知保險人？（）A、48小時內(nèi)(正確答案)B、24小時內(nèi)C、72小時內(nèi)D、36小時內(nèi)答案解析：031、被保險人機動車全車盜搶的，被保險人知道保險事故發(fā)生后，應(yīng)在多少小時內(nèi)向出險當(dāng)?shù)毓残虃刹块T報案，并通知保險人？（）A、48小時B、24小時(正確答案)C、72小時D、36小時答案解析：032、保險人收到索賠請求后，應(yīng)及時做出核定，情形復(fù)雜的應(yīng)在多少日內(nèi)做出核定，屬于責(zé)任的應(yīng)在與被保險人或受益人達成賠償協(xié)議后的多少日內(nèi)進行支付，另有約定的按約定履行？（）A、三十，十(正確答案)B、十，三C、三十，三十D、三，十答案解析：033、保險人未及時履行前款約定義務(wù)的，除支付賠款外，應(yīng)當(dāng)賠償被保險人因此受到的損失，對于不屬于責(zé)任的，應(yīng)在做出核定的多少日內(nèi)發(fā)出拒賠通知書并說明理由？（）A、5日B、2日C、3日(正確答案)D、4日答案解析：034、保險事故發(fā)生后，投保人和被保險人或受益人應(yīng)當(dāng)向保險人提供所需的證明和資料，保險人認為有關(guān)證明資料不完整的，應(yīng)怎么通知被保險人和受益人進行補充？（）A、書面B、及時一次性(正確答案)C、分兩次答案解析：035、保險人自收到賠償請求和有關(guān)證明、資料之日起幾日內(nèi)，對其賠償數(shù)額不能確定的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)已有證明和材料可以確定的數(shù)額先予支付；保險人最終確定賠償數(shù)額后，應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)的差額？（）A、30B、40C、50D、60(正確答案)答案解析：01、客戶來電詢問理賠地址，以下說法正確的是？（）A、全國通賠，客戶可到就近網(wǎng)點提交理賠資料(正確答案)B、查詢保單承保地，指引客戶回承保地處理C、可通過知識庫查詢分公司通訊錄，告知客戶就近網(wǎng)點信息（結(jié)合網(wǎng)點辦理權(quán)限指引）(正確答案)D、通過知識庫查詢網(wǎng)點信息并告知“車險電話-對外業(yè)務(wù)咨詢電話”答案解析：02、客戶來電要求上門回收舊件，以下操作正確的是？（）A、查詢分公司通訊錄-理賠業(yè)務(wù)相關(guān)電話-告知舊件回收電話(正確答案)B、如該分公司通訊錄無舊件回收電話，可指引客戶聯(lián)系定損員(正確答案)C、指引客戶帶齊舊件前往就近門店交付到理賠前臺D、回收舊件直接由修理廠處理答案解析：03、如遇客戶來電確認舊件是否回收成功，以下操作正確的是？（）A、查詢案件是否有相關(guān)備注，若已備注回收情況在線告知(正確答案)B、無法確認情況下，具體指引客戶聯(lián)系定損員確認(正確答案)C、客戶不同意，可建工單落地分公司處理(正確答案)D、提供業(yè)務(wù)員電話供客戶咨詢答案解析：04、客戶來電催促現(xiàn)場查勘，如何處理？（）A、指引客戶聯(lián)系現(xiàn)場查勘員(正確答案)B、點擊“發(fā)送查勘員聯(lián)系方式”可發(fā)送查勘員聯(lián)系電話給客戶(正確答案)C、座席通知現(xiàn)場查勘員跟進(正確答案)D、案件備注即可答案解析：05、三者客戶來電要求提供標(biāo)的車聯(lián)系方式，需溝通理賠問題，以下說法正確的是？（）A、標(biāo)的車電話號碼不允許提供(正確答案)B、通過系統(tǒng)查詢報案信息告知C、指引聯(lián)系查勘員幫其協(xié)調(diào)處理(正確答案)D、指引客戶到前臺門店處理答案解析：06、三者車客戶來電查詢案件信息，可查詢范圍是？（）A、報案號(正確答案)B、出險經(jīng)過情況(正確答案)C、三者核定損失情況(正確答案)D、賠款支付情況(正確答案)答案解析：07、以下哪些信息不允許提供查詢？（）A、客戶個人信息(正確答案)B、客戶聯(lián)系電話(正確答案)C、客戶家庭地址(正確答案)D、同行業(yè)來電查詢(正確答案)答案解析：08、以下關(guān)于車險銷案單個險種/單個損失項放棄索賠操作正確的是？（）A、放棄本案中所有三者損失索賠的，可注銷交強險(正確答案)B、放棄本案中自己車輛損失的，需判斷三者車損是否超過2000，如超2000或三者無系統(tǒng)可見金額則不操作注銷僅備注(正確答案)C、客戶來電放棄自車車損。需判斷三者車損是否超過2000，如未超2000則系統(tǒng)注銷單商業(yè)險(正確答案)D、放棄本案中自己車輛損失的，可注銷商業(yè)險答案解析：09、以下關(guān)于車險零結(jié)案判斷正確的是？（）A、案件狀態(tài)顯示為正常結(jié)案(正確答案)B、案件狀態(tài)顯示為零結(jié)案C、理算核賠金額為0(正確答案)答案解析：010、華為話機標(biāo)簽丟失時，以下哪些操作無法查看話機號碼？（）A、通過主界面鍵喚醒話機屏幕，看屏幕左上角B、通過聯(lián)系人鍵喚醒話機屏幕，看屏幕左上角(正確答案)C、通過通話記錄鍵喚醒話機屏幕，看屏幕左上角(正確答案)D、通過消息鍵喚醒話機屏幕，看屏幕左上角(正確答案)答案解析：011、P17系統(tǒng)中關(guān)聯(lián)P09車險保單查詢的界面，用下列哪項信息查詢時，保單顯示不完整,部分字母用星號替代？（）A、車架號+保單號B、車牌+被保險人姓名(正確答案)C、車牌+發(fā)動機號(正確答案)D、車牌+車架號(正確答案)答案解析：012、關(guān)于P09保單信息查詢，下列哪些描述是正確的？（）A、通過P09可查詢車險保單經(jīng)辦人信息(正確答案)B、通過P09可查詢車輛初登日期(正確答案)C、通過P09可查詢車輛新車購置價(正確答案)D、通過P09可查詢保單狀態(tài)(正確答案)答案解析：013、交強險保單哪些情況下可以操作退保？（）A、被保險機動車被依法注銷登記的(