美容院運(yùn)營(yíng)方案模板

美容院運(yùn)營(yíng)方案資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。金巴克養(yǎng)生美容養(yǎng)生會(huì)所——運(yùn)營(yíng)方案概述:現(xiàn)如今美容保健業(yè)迅猛發(fā)展,滿足了大部分人的需求,但美容保健產(chǎn)業(yè)也存在著技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、行規(guī)混亂、多頭監(jiān)管而力度均不到位等問(wèn)題。、保健服務(wù)市場(chǎng),尚屬魚龍混雜,質(zhì)量水平參差不齊,且缺乏權(quán)威的專門監(jiān)管機(jī)構(gòu),這種市場(chǎng)態(tài)勢(shì)必將催生大型正規(guī)保健養(yǎng)生機(jī)構(gòu)的創(chuàng)立誰(shuí)能看準(zhǔn)方向必能成就大業(yè)模式從單店經(jīng)營(yíng)過(guò)渡到連鎖經(jīng)營(yíng)1、”一站式”全方位美容服務(wù)。一站式的本質(zhì)是將產(chǎn)品服務(wù),和使用體驗(yàn)集一平臺(tái)的新模式。顧客在”新模式”美容這個(gè)平臺(tái)中,經(jīng)過(guò)全面、新穎、合理的美容服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì),能夠全方位滿足她們的美容生活消費(fèi)訴求,并體現(xiàn)”美”是由內(nèi)而外自然形成的?！币徽臼健钡膶?shí)質(zhì)是借助超市、大賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念,將其移植于美容服務(wù)行業(yè)之中。以區(qū)別于其它常規(guī)美容院、專賣店經(jīng)營(yíng)方式的結(jié)構(gòu)布局,這是新模式優(yōu)勢(shì)之一。”一站式”全方位美容服務(wù)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容有:家庭營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)和營(yíng)養(yǎng)中心以及本品品牌系列(或其它代理品牌)美容化妝品、保健品、生理用品、理療藥品等時(shí)尚產(chǎn)品的銷售,各類美容項(xiàng)目的服務(wù)等。2、”會(huì)員制”經(jīng)營(yíng)管理和顧客管理服務(wù)?！睍?huì)員制”的好處是能夠最大限度地促進(jìn)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,擴(kuò)大消費(fèi)傳播通路,縮小商圈限制。顧客在”新模式”平臺(tái)中消費(fèi)一次就能夠免費(fèi)獲得會(huì)員資格,發(fā)放會(huì)員卡,并錄入個(gè)人資料。會(huì)員個(gè)人資料包括:身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、姓名、性別、年齡、身高、興趣愛(ài)好、工作職業(yè)、曾經(jīng)接受服務(wù)內(nèi)容、消費(fèi)記錄等;會(huì)員卡一次加盟,終身?yè)碛?。?huì)員憑卡可在全國(guó)任何地區(qū)享受”新模式”連鎖店的特殊優(yōu)惠服務(wù),而不受地區(qū)、時(shí)段的限制;會(huì)員憑卡可享受”新模式”連鎖店各種服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)惠,而不受地區(qū)、時(shí)段的限制。一次消費(fèi)入會(huì)之后,二次消費(fèi)可享受不同美容品和服務(wù)項(xiàng)目的九折、八折、六折等不同折扣、不同級(jí)別的會(huì)員服務(wù);會(huì)員憑卡可免費(fèi)或半費(fèi)參加”新模式”的俱樂(lè)部活動(dòng)。公司可計(jì)劃將在全年不同時(shí)段定期或不定期舉辦各種”國(guó)際美容生活ＳＨＯＷ”或”國(guó)際美容明星ＳＨＯＷ”活動(dòng),并邀請(qǐng)會(huì)員適時(shí)參加;會(huì)員憑卡可享受家庭營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)一次(或家庭成員健康體檢一次,是去正規(guī)醫(yī)院體檢的)除上述外,另可設(shè)計(jì)各種會(huì)員制綜合管理內(nèi)容和會(huì)員服務(wù)內(nèi)容,以加強(qiáng)顧客管理。３、特許加盟與直營(yíng)連鎖相結(jié)合的連鎖經(jīng)營(yíng)管理及發(fā)展方針。Ａ、直營(yíng)連鎖店:在新模式發(fā)展的初期,公司以發(fā)展區(qū)域型直營(yíng)連鎖店業(yè)務(wù)為主。經(jīng)過(guò)區(qū)域型直營(yíng)連鎖樣板店的運(yùn)作,導(dǎo)入全新的品牌策劃、設(shè)計(jì)、宣傳、推廣等品牌戰(zhàn)略,以將這一”新模式”旗幟鮮明地推廣和倡導(dǎo)下去。力求在區(qū)域消費(fèi)者的心中形成強(qiáng)烈的共鳴和反響,力求在美容化妝品行業(yè)中形成新經(jīng)營(yíng)理念的探討和論證熱潮,經(jīng)過(guò)這一”新模式”在區(qū)域市場(chǎng)的成功,并借助各類媒體和網(wǎng)絡(luò)新媒體在業(yè)內(nèi)大聲喊出自己的聲音,求得業(yè)者和廣大投資者的認(rèn)同和學(xué)習(xí)。Ｂ、特許加盟店:在直營(yíng)連鎖店?duì)I運(yùn)和區(qū)域市場(chǎng)品牌運(yùn)作取得初步成功的情況下,迅速向全國(guó)投資者發(fā)出特許加盟的投資邀請(qǐng),也可整合一些優(yōu)質(zhì)的門店,從人員輸出到模式輸出,最終完成整店輸出。根據(jù)不同市場(chǎng)狀況設(shè)計(jì)加盟店密度,投資額度,投資風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)及回報(bào)率,設(shè)定投資者特許加盟資格及級(jí)別限制,設(shè)定加盟程序和經(jīng)營(yíng)管理工作流程,設(shè)定和建立專業(yè)的特許加盟連鎖店培訓(xùn)管理體系等;根據(jù)市場(chǎng)狀況,設(shè)計(jì)正規(guī)、規(guī)范的特許加盟連鎖店各種管理體系和營(yíng)運(yùn)機(jī)制,以最專業(yè)化的連鎖管理體制來(lái)規(guī)范和管理連鎖店的實(shí)際市場(chǎng)運(yùn)作。4、、健全的培訓(xùn)機(jī)制和人員執(zhí)行力”新模式”著重建立企業(yè)獨(dú)特的培訓(xùn)管理機(jī)制,突出企業(yè)的培訓(xùn)管理功能,經(jīng)過(guò)與專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)培訓(xùn)學(xué)校合作,進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),同時(shí)對(duì)模式中所有的投資者、管理人員、美容導(dǎo)師、服務(wù)員甚至清潔工等都進(jìn)行系統(tǒng)的教育以提升工作素質(zhì)和提高執(zhí)行力。這一點(diǎn)就需要充分的運(yùn)用培訓(xùn)學(xué)校所帶來(lái)的便利,制定系列標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行流水線式的管理。三、整店運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀的服務(wù)力和銷售力在穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)原則和經(jīng)營(yíng)模式的支撐下,加上靈活的經(jīng)營(yíng)技巧是確保美容院成功經(jīng)營(yíng)并贏利的不二法則!美容院的服務(wù)力打造主要突出兩個(gè)大的結(jié)構(gòu)元素:硬件。美容院的硬件包含有這幾個(gè)方面的內(nèi)容:1、美容院的選址。美容院店址應(yīng)充分考慮周邊的商圈環(huán)境,以及店面的痤向是位于街道的陽(yáng)面還是陰面,同時(shí)也要考慮,美容院店址所在的交通便利與否和停放車是否方便。2、美容院的裝修。美容院店面外觀和內(nèi)部的裝修要有鮮明的特色、形象與風(fēng)格要簡(jiǎn)約而溫馨,店內(nèi)各服務(wù)區(qū)域的設(shè)置與布局要合理,同時(shí)要增加聊天室,能讓顧客在做完項(xiàng)目時(shí),能夠在休息室休息下,吃點(diǎn)精致的小點(diǎn)心,或喝下茶(花茶等),這樣能夠增加與顧客的相處時(shí)間,同時(shí)又增進(jìn)感情。3、美容院的標(biāo)識(shí)要統(tǒng)一,清晰。4、美容院的設(shè)備。美容院內(nèi)各種生活性設(shè)備(如空調(diào)、音響等)和專業(yè)性設(shè)備(如美容美體器械)要齊全,并符合周圍商圈內(nèi)的消費(fèi)需求。5、美容院的服裝。美容院內(nèi)的工作服裝要干凈整潔統(tǒng)一。第二、軟件。美容院的軟件主要包含有以下方面的內(nèi)容:1、氣氛渲染。促銷時(shí)的氣氛是熱烈沖動(dòng)誘人的,正常經(jīng)營(yíng)時(shí)的氣氛是溫馨浪漫宜人的,整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺(jué)。2、接待禮儀。微笑、主動(dòng)、大方、熱情的接待禮儀,語(yǔ)言專業(yè),樸素而毫不夸張,接待程序規(guī)范統(tǒng)一面又嚴(yán)謹(jǐn)。3、服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)項(xiàng)目有特色,內(nèi)容豐富,項(xiàng)目卡的設(shè)計(jì)精致精巧,服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)專業(yè)高品質(zhì)的特征。4、專業(yè)手法。美容或美體師的手法專業(yè)、嫻熟、細(xì)致,給客人一種舒服、放松的感覺(jué)享受。5、打造服務(wù)力關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)之處才能顯現(xiàn)服務(wù)的力度與力量,同時(shí),細(xì)節(jié)之處更能體現(xiàn)的是經(jīng)營(yíng)的精度。打造服務(wù)力,其實(shí)就是打造一種精益求精的經(jīng)營(yíng)模型。6、專業(yè)的職業(yè)操守。美容師在操作的時(shí)候絕對(duì)不與顧客聊天,并保持環(huán)境最大限度的安靜,同時(shí)播放優(yōu)雅輕松的音樂(lè)。美容院的銷售力主要體現(xiàn)在如下方面1、銷售管理能力。美容院需要一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者或一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)來(lái)執(zhí)行這一能力。經(jīng)營(yíng)者要能管。如每天的早晚例會(huì),每天的流水,員工的士氣,顧客的變化。促銷方案的制定各實(shí)施等,這些工作內(nèi)容能夠以表格的形式進(jìn)行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化地統(tǒng)籌管理。2、銷售培養(yǎng)能力。美容院要建立自己的人才(技師)的培養(yǎng)機(jī)制,形成”傳、幫、帶”與正規(guī)教育培訓(xùn)相結(jié)合的模式特色。培養(yǎng)美容師從不會(huì)到會(huì),從會(huì)到精的銷售本事3、美容師對(duì)銷售政策的執(zhí)行能力。表現(xiàn)在美容師對(duì)銷售政策的理解、支持和執(zhí)行方面,美容院能夠經(jīng)過(guò)銷售管理制度來(lái)促成這一點(diǎn)。銷售能力。銷售是需要技巧的。這些技巧必須經(jīng)過(guò)美容師的口說(shuō)出來(lái),經(jīng)過(guò)藉此特定的方式做出來(lái)。銷售能力能夠概括為三點(diǎn):一是語(yǔ)言溝通能力技巧,二是現(xiàn)場(chǎng)察言觀色的能力技巧,優(yōu)秀的美容師能夠在短短一兩句話的交流中發(fā)現(xiàn)顧客的需求和潛在需求,同時(shí),經(jīng)過(guò)巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言技巧和觀察能力引導(dǎo)顧客完成交易。三是銷售量的最大化。如果一個(gè)顧客有購(gòu)買五千元的消費(fèi)能力或潛力,優(yōu)秀的美容師絕不能僅讓她消費(fèi)五百元,而應(yīng)至少消費(fèi)五千元甚至更多!美容師的銷售能力轉(zhuǎn)化為量能指標(biāo),則就是每月的銷售業(yè)績(jī)。一家150平米的美容院至少需要六至十名左右的美容師,每位美容師的業(yè)績(jī)指標(biāo)最低不能少于7000元每月的銷售任務(wù)。這樣一來(lái),則這家美容院的每月流水應(yīng)在4萬(wàn)元至7萬(wàn)元左右。這樣的流水方可保證美容院持續(xù)穩(wěn)定地贏利。新模式的推廣:一站式美容是整店核心理念,因此產(chǎn)品的組合和服務(wù)項(xiàng)目就是非常重要的。屈臣氏的定位是個(gè)人護(hù)理用品中心,而我們的一站式的定位是個(gè)人健康美容中心,產(chǎn)品包括家庭營(yíng)養(yǎng)保健顧問(wèn)中心、產(chǎn)后修復(fù)、微創(chuàng)、美容日修復(fù)以及保健食品,化妝品,護(hù)理用品,等,但這些都是純天然的,很多都是能夠DIY,能夠制作的。經(jīng)過(guò)純天然食品和護(hù)理用品的推廣,來(lái)暗示美容院的核心理念,健康、天然、科學(xué)?？驮撮_(kāi)發(fā)1、舉行社區(qū)的各類活動(dòng)。能夠請(qǐng)專家舉行社區(qū)的家庭營(yíng)養(yǎng)講座,以增加專業(yè)權(quán)威和信任感。同時(shí)又能夠?qū)ふ业接行枨蟮念櫩?并請(qǐng)客服進(jìn)一步跟進(jìn)。2、與一些女性網(wǎng)站長(zhǎng)期合作(比如左鄰右里,溫麗網(wǎng)等),并提供一些必要的贊助,并聯(lián)合舉行一些活動(dòng)。比如免費(fèi)試用,然后寫微博分享等。3、能夠選擇一些分類的小項(xiàng)目與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作,以增時(shí)人流和知名度。比如:產(chǎn)后修復(fù),減肥等。4、發(fā)揮會(huì)員優(yōu)勢(shì),充分使用轉(zhuǎn)介紹。能夠給會(huì)員發(fā)放優(yōu)惠券或免費(fèi)體驗(yàn)券,以及介紹有禮等。財(cái)務(wù)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程穿著規(guī)定:*上班時(shí)間一律穿著制服。*工作牌佩帶在胸前左邊。*頭發(fā)需梳包頭或扎辮子,留海不宜超過(guò)眉毛下。*臉部應(yīng)略施重點(diǎn)妝(眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、需統(tǒng)一顏色)*可佩帶耳環(huán)等飾品(但以小巧為原則)。*鞋子按公司規(guī)定穿著(拖鞋只能在室內(nèi)鋪地毯的地方穿著。)儀表規(guī)范:端莊的儀態(tài):無(wú)論坐立、行走時(shí),要隨時(shí)提醒自己,以保持體態(tài)直立。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止,往往更能提升專業(yè)的形象。大方的儀容:保持整潔、素雅的妝扮,使之展現(xiàn)恰如其份的端莊,是專業(yè)美容師應(yīng)有的認(rèn)知。開(kāi)朗的形象:處事態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇、樂(lè)觀,充滿自信心,神情愉悅,便能給予顧客良好的印象。出勤時(shí)間規(guī)定:*早班人員上班時(shí)間為:９:００—１８:００晚班人員上班時(shí)間為:１４:００—２３:００*遵照各美容院所規(guī)定之工作時(shí)間及班表出勤。*病假、事假,依各美容院的規(guī)定辦理。*每月之休假應(yīng)與前一個(gè)月２０號(hào)前排定。*休假如有異動(dòng),須與一周前向主管提出。員工因公務(wù)而無(wú)法在上、下班時(shí)間打卡者,除非事先向主管報(bào)備,并與當(dāng)日２２:００時(shí)前經(jīng)有關(guān)主管在考勤卡上核準(zhǔn)簽字,否則一律視同曠工?？己朔绞?*所有助理美容師或?qū)I(yè)美容師若於試用期間,表現(xiàn)良好者乃予以正式任用。*正式任用后每三個(gè)月由主管考核,合格者每年得以升職調(diào)薪。離職規(guī)定:*離職須于一個(gè)月前提出,并呈報(bào)上級(jí),若未於事前提出者則扣留當(dāng)月薪資。美容院職務(wù)工作說(shuō)明:院長(zhǎng):*全店店務(wù)管理*全店業(yè)績(jī)管理*顧客管理*內(nèi)場(chǎng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)協(xié)助*外場(chǎng)顧客咨詢服務(wù)工作內(nèi)容:*院長(zhǎng)于每日進(jìn)入店內(nèi),應(yīng)定時(shí)組織召開(kāi)晨會(huì),開(kāi)會(huì)時(shí),宣達(dá)前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及公布各項(xiàng)事宜。 *于每日11點(diǎn)前呈報(bào)《院長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表》。*于每日11點(diǎn)前請(qǐng)會(huì)計(jì)呈報(bào)《會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表》并至銀行匯款。*院長(zhǎng)請(qǐng)于每日下班前檢視前一日顧客資料而且核對(duì)蓋章。*于每日11點(diǎn)前匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額。況。*每日下班核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)聯(lián)并核簽。*每月/周召開(kāi)院長(zhǎng)會(huì)議,會(huì)議內(nèi)容于開(kāi)會(huì)前一星期公布內(nèi)容,請(qǐng)先行準(zhǔn)備。開(kāi)會(huì)資料:*每月舉辦一次《店務(wù)月會(huì)》由全體美容院?jiǎn)T工參與,并由院長(zhǎng)指派人員記錄,并編制成《店務(wù)月會(huì)》由員工認(rèn)簽后,存放于院長(zhǎng)處,每月派人不定期抽查了解情況。*每月15日交心得報(bào)告。美容顧問(wèn):*美容院環(huán)境管理*顧客資料處理*商品庫(kù)存管理*內(nèi)場(chǎng)業(yè)績(jī)協(xié)助*外場(chǎng)咨詢*美容師業(yè)績(jī)輔導(dǎo)*內(nèi)部人員訓(xùn)練工作內(nèi)容:*每日開(kāi)晨會(huì)前,與美容師核對(duì)前一日業(yè)績(jī)。 *每日檢視各個(gè)顧客資料內(nèi)容明細(xì),并與開(kāi)會(huì)時(shí)提出問(wèn)題進(jìn)行溝通研究。*每日內(nèi)場(chǎng)需協(xié)助三位以上老顧客。*每日回電三位咨詢顧客,了解顧客問(wèn)題適時(shí)溝通(請(qǐng)列于報(bào)表上)。*每日于下班前巡視各區(qū)打掃工作。*美容顧問(wèn)與每月20日前收取《美容師排班表》,并請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽后公布于公布欄。*每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí),請(qǐng)將考核內(nèi)容成績(jī)于30日前傳真至總公司。*每月15日交心得報(bào)告。美容師:*顧客服務(wù)*療程操作*顧客資料建檔*工作環(huán)境清掃*柜臺(tái)服務(wù)*商品銷售工作內(nèi)容:*每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi),請(qǐng)于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域,及檢查自己服裝儀容,包含:頭發(fā)…過(guò)肩一律盤起,未過(guò)肩者請(qǐng)梳理整齊;臉部化妝…粉底、眉毛、眼影、口紅;制服及絲襪依規(guī)定穿著;皮鞋以短跟包鞋為主;并配戴識(shí)別證。*由院長(zhǎng)或顧問(wèn)主持晨會(huì),主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及布達(dá)完公司決策,及店務(wù)問(wèn)題后,再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī):個(gè)人業(yè)績(jī)內(nèi)容包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī)(再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)”您好”、”歡迎光臨”、”對(duì)不起、請(qǐng)您稍待一下”、”對(duì)不起、讓您久等了”、”謝謝您、辛苦了”等。*開(kāi)完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表上來(lái)服務(wù)顧客,如未服務(wù)者請(qǐng)值柜,值柜時(shí)柜臺(tái)息。燈。*電話接聽(tīng)時(shí)務(wù)必請(qǐng)于三聲接起,接聽(tīng)時(shí)請(qǐng)先口述:您好我是XXX,很高興為您服務(wù),先了解顧客來(lái)電需要,再行處理。例如:要預(yù)約時(shí)間(您好XX小姐請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約什么時(shí)間,作什么項(xiàng)目?好的,我已經(jīng)幫您預(yù)約好了時(shí)間做XX項(xiàng)目護(hù)理,希望您能準(zhǔn)時(shí)前來(lái),我們美容師會(huì)在此等您,拜拜.)咨詢:(很抱歉!請(qǐng)您稍待一下,我請(qǐng)我們美容顧問(wèn)幫您做解答。請(qǐng)稍等,謝謝!)(三)友人:所有外來(lái)電話一律留言回電。*值柜時(shí)如有顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢,請(qǐng)于顧客進(jìn)門時(shí)即以禮貌性接待,請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水,了解顧客上門需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡,美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請(qǐng)顧客稍坐,美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)有顧客咨詢,須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)后方可離開(kāi)顧客身邊。*如有老顧客前來(lái),值柜美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師,顧客已來(lái),請(qǐng)美容師到外場(chǎng)接待(不可用廣播)。美容師到外場(chǎng)后請(qǐng)顧客先換拖鞋,帶到內(nèi)場(chǎng)后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客更衣(換美容袍)(如做美體部份請(qǐng)帶到洗浴室)后帶至操作房間。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開(kāi)準(zhǔn)備用具。*療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣,提醒顧客衣物請(qǐng)記得拿。取后請(qǐng)到門口等待顧客,陪同顧客到外場(chǎng)時(shí),倒水給顧客喝,請(qǐng)顧客預(yù)約下一次時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后,請(qǐng)顧客稍作休息,爾后陪同到電梯(門口),口述”謝謝您辛苦了”。*每日須把每日預(yù)約顧客的資料先行準(zhǔn)備,并與美容顧問(wèn)電話溝通顧客情況。*每日確實(shí)填寫顧客反應(yīng)及顧客資料。*填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單,須如實(shí)填寫金額,金額不得涂改。如有涂改需由院長(zhǎng)及會(huì)計(jì)核對(duì)作廢,四聯(lián)皆需齊全。*每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作,并于每2小時(shí)巡視而且核簽。*每月25日店內(nèi)須大掃除。*每月15日交心得報(bào)告。*每月20日前繳交《美容師排班表》*會(huì)計(jì):*處理店內(nèi)各項(xiàng)收支。*處理店內(nèi)各項(xiàng)財(cái)會(huì)帳務(wù)事宜。*處理各項(xiàng)財(cái)會(huì)報(bào)表之編制。*負(fù)責(zé)與總部聯(lián)系財(cái)會(huì)稽核問(wèn)題。工作內(nèi)容:*于每日早上11:00前將會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表傳真回總公司。*于每日早上11:30前現(xiàn)金匯款入帳戶。*信用卡于3日內(nèi)寄出請(qǐng)款單。*每日晨會(huì)公布今日預(yù)約表,確認(rèn)美容師進(jìn)行服務(wù)。*收費(fèi)單須如實(shí)填寫金額數(shù)目,不得涂改。*所有收費(fèi)單流水碼不得跳號(hào),如有遺失則記小過(guò)一次。*收費(fèi)單為四聯(lián)單:第一聯(lián)(公司)第二聯(lián)(會(huì)計(jì))第三聯(lián)(美容師)第四聯(lián)(顧客)所有收費(fèi)單必須收集,至月底繳交公司核算。*每月5日前傳真回來(lái):美容院庫(kù)存管理表(院長(zhǎng)須核簽)并與美容師互盤商品。**每月15日交心得報(bào)告。*每月5日下單訂貨。*每月雜貨訂購(gòu)于每月5日前統(tǒng)一下單訂購(gòu)。*如有特殊支出須報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽,并確實(shí)填寫支出證明單。待客規(guī)范:*遇見(jiàn)顧客光臨或離開(kāi),應(yīng)注意禮儀用語(yǔ):「歡迎光臨」、「謝謝惠顧」。**柜臺(tái)人員應(yīng)備茶水,以招待顧客。*咨詢?nèi)藛T請(qǐng)顧客填好資料卡,并作介紹。(包括營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等)*一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室,咨詢?nèi)藛T應(yīng)在外等候。換好后并予引導(dǎo)顧客至理療區(qū),介紹美容師給顧客認(rèn)識(shí)。*服務(wù)后,引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物,并請(qǐng)顧客于健康飲品區(qū)等候,并為其準(zhǔn)備適用之健康飲品。并交由咨詢?nèi)藛T做資料,詢問(wèn)顧客了解其滿意與不滿意之地方,哪些需改進(jìn)?感覺(jué)如何?是否需添購(gòu)化妝品等,或說(shuō)服其做長(zhǎng)期性保養(yǎng)。*服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客攜帶的東西勿忘記取回。*若顧客想休息,服務(wù)人員應(yīng)詢問(wèn)顧客需要那種報(bào)章雜志。*若顧客有需要,可先行幫顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。*顧客離開(kāi)時(shí),柜臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)送顧客至門口。*美容師建議顧客接受美容服務(wù)時(shí),要應(yīng)用技巧與機(jī)智,不可強(qiáng)迫推銷。*顧客向妳傾訴心事時(shí),「保密」是美容師基本的職業(yè)道德。*親切的和顧客打招呼,并叫得出每位客人的名字。(若能再記取顧客習(xí)慣與特性則更好。)*如有顧客抱怨美容院或其它的美容師,不能參與一起討論與批評(píng),應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉,事后再私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的溝通。*美容師與顧客交談時(shí),不談?wù)撍耸欠恰?*不論顧客的消費(fèi)金額多與寡,都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。*說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),不可惡意批評(píng)對(duì)方原來(lái)使用的產(chǎn)品。工作行為規(guī)范暨懲處條例:工作行為規(guī)范:*早班人員必須在早上九點(diǎn)前用餐完畢,晚班人員中午可在公司用餐,但須在１３:３０以前結(jié)束。*嚴(yán)禁停留于商品區(qū)、柜臺(tái)、理療區(qū)內(nèi)聊天。*私人電話應(yīng)到休息室接聽(tīng),切勿占用柜臺(tái)電話。*不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上,經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以免職處分。*不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項(xiàng)政策。*一切動(dòng)作、說(shuō)話以輕巧與柔和為原則,不得任意大聲喧嘩。*嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。*每個(gè)人必須將個(gè)人份內(nèi)清潔工作于營(yíng)業(yè)前完成。*嚴(yán)禁于工作時(shí)間內(nèi)、及在工作區(qū)內(nèi)吸煙。*為客人進(jìn)行護(hù)理時(shí),不得接聽(tīng)私人電話,以維持服務(wù)品質(zhì)。*護(hù)理完畢,顧客離開(kāi)理療室后,應(yīng)迅速將干凈之毛巾、半身衣等…換上。*用餐時(shí)應(yīng)在員工休息室內(nèi)食用。*營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得接聽(tīng)私人電話,接話者須代為留言。*如有緊急事情須回電,應(yīng)報(bào)備院長(zhǎng)核準(zhǔn)后方能使用,但以三分鐘為限。懲處條例:*上班時(shí)間內(nèi)播放非輕音樂(lè)之錄音帶及收音機(jī)節(jié)目者。*開(kāi)會(huì)時(shí)服裝不整(包括鞋、襪、化妝、及長(zhǎng)發(fā)末盤起者)。院長(zhǎng)不在此限。*上班時(shí)間內(nèi)在梳妝臺(tái)前補(bǔ)妝、梳頭者。*值班期間內(nèi),在柜臺(tái)吃東西、補(bǔ)妝、看小說(shuō)及離柜時(shí)未找人替代。*咨詢者接聽(tīng)咨詢電話,而未登記于電話記錄卡上者。*顧客更改時(shí)間或預(yù)約時(shí)間未填入預(yù)約表中。*代接電話未傳達(dá)訊息或未填入電話留言本者。*未經(jīng)報(bào)備擅打私人電話者。*上班時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)私人電話者。*未在每月二十日寄出心得報(bào)告。*值日工作未妥善處理者。*工作區(qū)域未盡責(zé)做完者。*報(bào)章雜志閱畢,未歸放原位者。*上班時(shí)間內(nèi)坐在接待沙發(fā)上者。*顧客于柜臺(tái)時(shí),值柜人員未起立恭迎者。*私自帶公物回家者。償。若為下列條例,則依情節(jié)輕重議處:*收據(jù)未仔細(xì)填寫清楚者或估價(jià)錯(cuò)誤,溢收或短收者,皆須負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。*客戶資料未詳細(xì)填寫者,計(jì)警告一次懲處。*客戶簽到表上未填明服務(wù)項(xiàng)目者。計(jì)警告一次懲處。*一日三通追蹤電話未落實(shí)做到者。計(jì)警告一次懲處。*取貨未做登記者。計(jì)警告一次懲處。*銷售化妝品后未填入化妝品登記本者。計(jì)警告一次懲處。*做完美容服務(wù)未仔細(xì)收妥工具者。計(jì)警告一次懲處。操作服務(wù)未使用統(tǒng)一手法、流程、時(shí)間,或擅自更改者。計(jì)警告一次懲處。處世規(guī)范:(一)尊重別人:在開(kāi)口之前,應(yīng)了解對(duì)方的思緒「意向」所在,知道對(duì)方說(shuō)話的目的,適機(jī)表明尊重對(duì)方的誠(chéng)意,如此才能使雙方的「說(shuō)」與「聽(tīng)」順利持續(xù)下去。(二)察言觀色:口才好的人,在任何場(chǎng)合,都會(huì)受人歡迎,因?yàn)槠渲廊绾斡^看別人的「臉色」,懂得從她人的神態(tài),透視其心情,也會(huì)從對(duì)方的口氣與表情,找出恰到好處的應(yīng)對(duì)方法。(三)語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn):悅耳輕柔,富有感性的聲調(diào),最容易打動(dòng)顧客的心,也最具有說(shuō)服力,同時(shí)能夠顯示自身的修養(yǎng)與內(nèi)涵。感。與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有:◎音樂(lè)、電影?！蜃优逃龁?wèn)題。◎旅游經(jīng)歷。◎社會(huì)新聞。工作心得?！騻€(gè)人之興趣?！蛴腥さ幕顒?dòng)。◎流行服飾、發(fā)型、化妝技巧?！蛭膶W(xué)觀感。