安保門衛(wèi)服務(wù)方案

安保門衛(wèi)服務(wù)方案1、門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容1.1保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。1.2查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。1.3對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。1.4指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口的正常秩序。1.5及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。1.6協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。2、門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程2.1依據(jù)門衛(wèi)服務(wù)要求制定本執(zhí)勤方案。2.1.1根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進行實施。2.1.2擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準(zhǔn)使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。2.2門衛(wèi)勤務(wù)的實施2.2.1驗證1）查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2m～3m時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。3）對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。2.2.2檢查1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。2.2.3觀察在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。3、緊急情況的處置當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護正常秩序。4、勤務(wù)制度4.1交接班制度1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2）上崗前的準(zhǔn)備工作接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。3）交班接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。4.2請示報告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細(xì)記錄。4.3勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。4.4勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。5、崗位要求5.1著裝整齊，語言文明,手勢規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。5.2熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等。5.3了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。6、守衛(wèi)執(zhí)勤交接班及工作流程圖接班核對事項物品簽字接班核對事項物品簽字門禁胸牌門禁胸牌人證相符請進人證相符請進公司胸牌公司胸牌驗證施工維修證驗證施工維修證人證不符報安保部處理人證不符報安保部處理人員進入其它人員進入其它未辦理或攜帶督促辦理或攜帶登記未辦理或攜帶督促辦理或攜帶登記來訪詢問登記聯(lián)系被訪人引導(dǎo)來訪詢問登記聯(lián)系被訪人引導(dǎo)上級領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)執(zhí)行公務(wù)上級領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)執(zhí)行公務(wù)詢問指導(dǎo)引入查驗證件詢問指導(dǎo)引入查驗證件人數(shù)單位提前告知或有單位領(lǐng)導(dǎo)訪問人數(shù)單位提前告知或有單位領(lǐng)導(dǎo)訪問進入進入約車發(fā)、到車時車號、車型司機約車發(fā)、到車時車號、車型司機車輛進出車輛進出送貨通知單位引導(dǎo)送貨通知單位引導(dǎo)臨時臨時外部車輛登記通知單位外部車輛登記通知單位核對物品登記放行核對物品登記放行物品帶出收物品出門條物品帶出收物品出門條補辦并電話通知隊長補辦并電話通知隊長設(shè)備聯(lián)系相關(guān)部門請進經(jīng)允許設(shè)備聯(lián)系相關(guān)部門請進送貨聯(lián)系收貨人送貨聯(lián)系收貨人物品帶入物品帶入施工聯(lián)系相關(guān)部門施工聯(lián)系相關(guān)部門其他聯(lián)系相關(guān)部門勸其離開其他聯(lián)系相關(guān)部門勸其離開交班交接事項物品填寫值班情況交班交接事項物品填寫值班情況---7、守衛(wèi)執(zhí)勤交接班及工作流程表站崗值班站崗值班崗前準(zhǔn)備問題處理交接班工作結(jié)束要嚴(yán)格遵守執(zhí)勤紀(jì)律，保持良好的隊容隊姿和儀表儀容，精神飽滿、面帶微笑。要認(rèn)真工作、盡職盡責(zé)，妥善處理各種問題。要注意文明禮貌，使用文明用語，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)。1、上崗前檢查對講機是否完好，是否有電，執(zhí)勤用具是否齊全2、按規(guī)定著工服(著襯衣時，下擺扎于褲內(nèi))，佩戴胸牌。戴白手套，扎領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，領(lǐng)章、帽子、肩帶端正。3、隊長進行上崗前訓(xùn)話，明確執(zhí)勤工作的紀(jì)律與要求。4、提前10分鐘到達工作崗位，接班人與交班人相互檢查儀容儀表，崗上人員闡述崗位工作情況及需要注意的事項。5、交接崗后保安員填寫《保安值班記錄》。6、接班人班前應(yīng)先熟悉工作流程。驗證接待來訪攜物出門施工監(jiān)管廣場禁車1、跨立站于大門內(nèi)側(cè)，來人主動開門。2、注意觀察進出人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員主動詢問。3、當(dāng)生人進入大門時保安員應(yīng)說；“您好，您找哪個部門、請登記?！?、來人說明并登記后，保安員說：“謝謝，請進?！?、非本單位的人員來訪時，保安員要主動為來訪人員提供向?qū)Ш妥稍?，與被訪者聯(lián)系經(jīng)同意后，在《來人來訪登記表》上簽字后方可進入。2、禁止推銷人員進入單位。1、攜物出門者，需持有物業(yè)部或安保部出具的有效證明。2、核對物品和證明填寫內(nèi)容是否一致，檢驗無誤后方可放行。3、將出門條留存，并填寫《保安值班記錄》，1、外來施工單位進入本單位，必須得到相關(guān)部門的認(rèn)可，2，檢查施工人員所攜帶的工具進出本單位要一致。3、施工結(jié)束后，及時與相關(guān)部門確認(rèn)，放行施工人員。1、及時發(fā)現(xiàn)和勸阻進入單位及門前廣場的各種車輛。2、保持單位大門道路的暢通。1、遇有鬧事人員，應(yīng)沉著冷靜迅速報告領(lǐng)導(dǎo)，同時勸阻鬧事人員依法解決問題，不能與其發(fā)生正面沖突。2、如發(fā)生打架事件，應(yīng)立即制止，