公寓物業(yè)管理方案

3二、華誼物業(yè)管理企業(yè)述要 3三、管理目的及整體設(shè)想 3四、管理內(nèi)容 9 六、管理人員的配置 八、管理規(guī)章制度 九、各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及措施 十一、智能化等設(shè)備的管理維護(hù) 40 43裙樓，7-14層為酒店式精品公寓，公寓面積約2萬余平方米。西安華誼物業(yè)管理有限企業(yè)是領(lǐng)會集團(tuán)下屬全資子企業(yè),成立于2023年8我們對領(lǐng)匯樂城公寓的管理目的定位是：打造一(一)樹立華誼物業(yè)管理形象1、全面推行“人性化物業(yè)管理模式”服務(wù)過程中的“家庭式關(guān)懷”;(4)現(xiàn)代文明小區(qū)精神的塑造；(5)區(qū)域經(jīng)營類型的個(gè)性化小區(qū)服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行有效的“愛好分類、理理念?！凹磿r(shí)服務(wù)”,就是我們將對領(lǐng)匯樂城業(yè)主的服務(wù)需求做全面、深入、細(xì)致的理解，并成立“業(yè)主應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍”和“24小時(shí)迅速維修隊(duì)伍”,保證5、全面實(shí)行MIS(管理信息系統(tǒng))工程8、建立治安迅速反應(yīng)系統(tǒng)10、全面導(dǎo)入酒店式商務(wù)物業(yè)管理(重點(diǎn)簡介)(1)領(lǐng)匯樂城公寓酒店式物業(yè)管理的行為原則：Smile(微笑):每一位員工必須對所有服務(wù)對象(業(yè)主)保持真誠的微笑；Excellent(杰出):要將每一項(xiàng)微小的服務(wù)工作都規(guī)定完善，做得杰出。Ready(準(zhǔn)備):積極，規(guī)定能隨時(shí)為服務(wù)對象(業(yè)主)提供專業(yè)、規(guī)范的服Viewing(看待):要把每一位服務(wù)對象(業(yè)主)都看作需要特殊照顧的來賓。Inviting&creating(發(fā)明):要精心發(fā)明出使服務(wù)對象(業(yè)主)能感受到的熱情氣氛和關(guān)懷體貼的服務(wù)；Eye(關(guān)注):一直要用熱情友好的關(guān)注態(tài)度看待服務(wù)對象(業(yè)主),關(guān)注業(yè)(2)領(lǐng)匯樂城公寓酒店式物業(yè)管理服務(wù)滿足個(gè)性服務(wù)需求的原則：·按物質(zhì)性的需求差異與心理性需求差異來分別滿足服務(wù)對象(業(yè)主)的物質(zhì)性的需求差異是指服務(wù)對象對詳細(xì)物質(zhì)產(chǎn)品(物業(yè)管理職能實(shí)行效果)產(chǎn)品的形式和表象(即物業(yè)管理職能的實(shí)行過程)有不一樣的規(guī)定。(3)領(lǐng)匯樂城公寓物業(yè)服務(wù)工作的指導(dǎo)方針(服務(wù)誡條):(4)業(yè)主服務(wù)感受描述：(二)建設(shè)專業(yè)規(guī)范的服務(wù)隊(duì)伍(一)運(yùn)作機(jī)制3.協(xié)調(diào)管理——行政促動力，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政——經(jīng)濟(jì)管理，通過制定員工崗位和工作成績的工——法規(guī)管理，制定一套完整的規(guī)章制度和工作程——宣傳教育，通過多種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)(二)、鼓勵(lì)機(jī)制——實(shí)行平常管理目的責(zé)任制，增強(qiáng)管理層的工作積極性，按“國優(yōu)”原則制——依法管理，管教結(jié)合，融情于管。管理處依法與員工簽定勞務(wù)協(xié)議，關(guān)懷(三)、監(jiān)督機(jī)制——管理者對機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督?！ㄟ^信息反饋等多種手段，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督(四)、自我約束機(jī)制——經(jīng)濟(jì)利益促動自我約束機(jī)制，充足運(yùn)用經(jīng)濟(jì)措施去誘發(fā)管理對象、對利益——目的構(gòu)造與責(zé)任相聯(lián)絡(luò)的增進(jìn)機(jī)制，將管理目的層層分解到個(gè)人后來，由——權(quán)利鏈條互相制約機(jī)制，建立管理對象之間互相制約的權(quán)利鏈條，形成有(五)信息反饋及控制機(jī)制s(1)中央監(jiān)控中心通過投訴、閉路電視、各專業(yè)組配置的無(2)通過嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作。(4)管理處主任、管理員的每月(日)檢查，通過總結(jié)評比獲取反饋信息。(5)通過反饋信息的總評比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺陷、盲點(diǎn)，以便改善工(6)量化管理及原則化運(yùn)作(1)每年根據(jù)IS09001質(zhì)量方針和總企業(yè)下達(dá)的任務(wù)，確定年度質(zhì)量目的，對(2)實(shí)行目的經(jīng)營管理責(zé)任制，對管理處管理目的進(jìn)行細(xì)化和量化，做出詳細(xì)六、人員的配置(共18人)1、管理處經(jīng)理1人3、客服專人(管理員):3人(含財(cái)務(wù)收費(fèi)1人)5、安管員：7人(含換休一人)1.培訓(xùn)目的(1)確立員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上；(2)新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;(3)管理人員持證上崗率100%;(4)特殊工種人員持證上崗率100%;(5)員工年度培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;(6)確立和完善工作、訓(xùn)練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。2.培訓(xùn)方式(1)自學(xué)。自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才能的行之有效的措施，華誼物(2)自辦培訓(xùn)班。舉行物業(yè)管理及有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)(3)外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。安排外派專業(yè)培訓(xùn)，積極選派員工參與行業(yè)主管部門組織(4)理論研討或?qū)ｎ}討論。針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、經(jīng)典案例及時(shí)聘(5)參觀學(xué)習(xí)。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目，開拓視(6)崗位輪訓(xùn)。通過崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升機(jī)會；通過人才橫向、縱向交中名培“上確定培準(zhǔn)備培選定培設(shè)計(jì)培森a)培訓(xùn)工作計(jì)劃為保證領(lǐng)匯樂城公寓各項(xiàng)管理工作能按目的完畢，獲得培訓(xùn)應(yīng)有的滿意效果，按培訓(xùn)的需求，制定如下培訓(xùn)計(jì)劃：工作工作內(nèi)容要點(diǎn)服務(wù)原則責(zé)任(部門)人入職培訓(xùn)★制定培訓(xùn)計(jì)劃★培訓(xùn)實(shí)行(企業(yè)概況、實(shí)地參觀等)★培訓(xùn)效果評估1、基層員工接受不少于2種課程的培訓(xùn)的培訓(xùn)3、有關(guān)記錄在次月5日前存檔1、人事主管人培訓(xùn)管理在職培訓(xùn)★入職引導(dǎo)人★培訓(xùn)實(shí)行(崗位職責(zé)、討論、案例分析等)1、基層員工接受不少于1種課程的培訓(xùn)2、管理人員在試用期內(nèi)完畢不少于2種課程的培訓(xùn)3、對入職引導(dǎo)人培訓(xùn)進(jìn)行控制4、培訓(xùn)結(jié)束后，組織考試評估培訓(xùn)效果5、有關(guān)記錄在次月5日前存檔人常規(guī)培訓(xùn)★培訓(xùn)實(shí)行★培訓(xùn)效果檢查評估1、企業(yè)級常規(guī)培訓(xùn)每月不少于2次2、部門級常規(guī)培訓(xùn)每月不少于1次1次4、有關(guān)記錄在次月5日前存檔1、人事主管外派培訓(xùn)★制定培訓(xùn)計(jì)劃★培訓(xùn)實(shí)行★培訓(xùn)效果評估3、有關(guān)記錄在次月5日前存檔人事主管培訓(xùn)計(jì)劃★識別培訓(xùn)需求★制定培訓(xùn)計(jì)劃★培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)行1、精確詳實(shí)的評估培訓(xùn)需求2、新員工報(bào)到后2天內(nèi)制定入職在職培訓(xùn)計(jì)劃3、12月5日前制定次年企業(yè)培訓(xùn)年計(jì)劃4、每月25日前制定下一月部門級培訓(xùn)月計(jì)劃5、按計(jì)劃控制培訓(xùn)實(shí)行1、人事主管過程管理★培訓(xùn)告知★培訓(xùn)簽到★建立培訓(xùn)檔案2、簽到記錄、培訓(xùn)檔案在次月5日前記錄并存檔1、人事主管培訓(xùn)總結(jié)與改善★培訓(xùn)總結(jié)★培訓(xùn)評估改善1、每六個(gè)月召開1次培訓(xùn)專題討2、每六個(gè)月對培訓(xùn)工作進(jìn)行評估改善人事主管培訓(xùn)師★確定培訓(xùn)師1、部門經(jīng)理以上管理人員為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師2、每六個(gè)月對培訓(xùn)教材評審修訂一次1、人事主管2、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師其內(nèi)容重要有如下諸方面(但不限如下內(nèi)容)構(gòu)成。(1)領(lǐng)匯樂城公寓物業(yè)管理委員會章程(12)業(yè)主(住戶)停車管理規(guī)定(5)安管員崗位職責(zé)(6)維修人員崗位職責(zé)(7)保潔員崗位職責(zé)(19)財(cái)務(wù)核算程序4、企業(yè)考核管理制度及原則管理優(yōu)秀示范小區(qū)考核原則》,結(jié)合我司所序號指標(biāo)名稱國家原則管理指標(biāo)采用的措施1房屋及配套設(shè)施完好率(完好房建筑面積+基本完制相結(jié)合的工作措施，分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格審批裝修管理，序號指標(biāo)名稱國家原則管理指標(biāo)2乙及時(shí)完畢零修、急修的次數(shù)乏報(bào)修的零修、急修次數(shù)建立嚴(yán)格的修繕制度，規(guī)定維修人員接到急修祈求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修工程及時(shí)完畢，急修工程不過夜。并建立回訪制度和回訪記小時(shí)維修制度。3維修工程質(zhì)量合格率位工程建筑面積)÷E(匯分項(xiàng)監(jiān)督，工程維護(hù)處嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時(shí)回訪，保證功能4維修工程質(zhì)量回訪率乙維修住戶滿意人數(shù)×乙維修住戶人數(shù)×100%5率區(qū)內(nèi)保潔貫徹到人，每天進(jìn)行16小時(shí)保潔工作，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核6率乙完好道路面積乙區(qū)內(nèi)道路總面積燈及停車場等公用設(shè)施進(jìn)行平序號指標(biāo)名稱國家原則管理指標(biāo)7停車場、單車棚完2完好停車場、單車棚面積之區(qū)內(nèi)所有停車場、單車棚面積理配合檢查貫徹。并建立健全8率之完好路燈盞數(shù)之區(qū)內(nèi)路燈總盞數(shù)9花園內(nèi)治安案件發(fā)生率藝治安(刑事)案件發(fā)生次數(shù)乙區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)實(shí)行24小時(shí)保安巡查，分迅速、中速、慢速巡查，由中央調(diào)度中心24小時(shí)值班，接受報(bào)警及實(shí)行調(diào)度，根據(jù)實(shí)際狀況，確立入住期“人防為主、技防為明保證安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以自行車、摩托車、汽車被盜率乙車輛總被盜數(shù)乙花園登記車輛總數(shù)X火災(zāi)發(fā)生率0全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)由保安進(jìn)行平常巡視，發(fā)現(xiàn)隱乙區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)‰乙區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)×100%工作，杜絕違章發(fā)生并建立對序號指標(biāo)名稱國家原則管理指標(biāo)投訴率處理率投訴回訪率乏有效投訴次數(shù)之有效投訴次數(shù)工已回訪投訴住戶女100%乙投訴住戶總數(shù)按照政策規(guī)定做好做細(xì)各項(xiàng)工作，采用措施，加強(qiáng)與住戶的溝通，定期走訪住戶，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)，及時(shí)為住戶排憂解和回訪。居民對物業(yè)管理的滿意率乙調(diào)查住戶人數(shù)采用現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，開展溫馨服務(wù)，親情服務(wù)、助殘服務(wù)，個(gè)性小區(qū)服務(wù)，在平常工作中注意搜集業(yè)主的廣泛意見，加強(qiáng)住管雙方的溝通交流，以保證業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。綠化完好率乙區(qū)內(nèi)綠化總面積建立專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，責(zé)任到人，片區(qū)負(fù)責(zé)與巡視制度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修補(bǔ)，保證小區(qū)公共綠化無破壞、無踐踏、無黃土裸露。完好率乙計(jì)劃運(yùn)行臺日數(shù)完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配置專業(yè)工程技術(shù)人員，所有維修人員所有持班，出現(xiàn)故障及時(shí)排除。序號指標(biāo)名稱國家原則管理指標(biāo)速度接到信息后秒應(yīng)急反應(yīng)分隊(duì)由巡查人員構(gòu)發(fā)生位置的崗位人員分隊(duì)及時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場處理.(一)前期的業(yè)主服務(wù)措施程序30分鐘內(nèi)完畢。2、如有特殊規(guī)定，采用預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式，真正為業(yè)主著(二)平常期間業(yè)主服務(wù)重要服務(wù)內(nèi)容包括健康、醫(yī)療保健征詢以及常備平常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用提供家電維修安裝服務(wù)(電視、電腦、音響等家用電器);提供24小時(shí)維修醫(yī)療信息(三)24小時(shí)業(yè)主服務(wù)熱線配置24小時(shí)全天候業(yè)主服務(wù)熱線，專人接聽業(yè)主服務(wù)需求信息，協(xié)調(diào)處理(四)業(yè)主服務(wù)項(xiàng)目一覽表：1、免費(fèi)服務(wù)16項(xiàng)編號項(xiàng)目內(nèi)容備注1簡介保姆23免費(fèi)配置急救箱、急救藥物4567代訂報(bào)刊、雜志8臨時(shí)代為保管小件物品9留言服務(wù)協(xié)辦喜事慶典義務(wù)檢查煤氣管道漏氣狀況、宣傳消防活動義務(wù)宣傳家庭安全用電常識2、有償服務(wù)58項(xiàng)編號項(xiàng)目內(nèi)容備注1按成本收費(fèi)2按成本收費(fèi)3按成本收費(fèi)4坐廁安裝按成本收費(fèi)5安裝抽油煙機(jī)按成本收費(fèi)6安裝熱水器按成本收費(fèi)(下同)7安裝吊燈按成本收費(fèi)8按成本收費(fèi)9換門鎖按成本收費(fèi)更換、檢修開關(guān)、插座按成本收費(fèi)修門、配鎖按成本收費(fèi)查線路、換線路(電路)按成本收費(fèi)編號項(xiàng)目內(nèi)容備注換鎮(zhèn)流器按成本收費(fèi)按成本收費(fèi)安裝燈具、門鈴、廚柜(不含材料)按成本收費(fèi)修理、更換電表、水表等(不含材料)按成本收費(fèi)修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等(不含材料)按成本收費(fèi)修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球(不含材料)按成本收費(fèi)修理窗簾、拉窗等(不含材料)按成本收費(fèi)疏通下水管道(主管)按成本收費(fèi)疏通下水管道(支管)按成本收費(fèi)修理家俱配件(不含材料)按成本收費(fèi)打掃衛(wèi)生按成本收費(fèi)上門收洗衣服(洗衣費(fèi)另計(jì))按成本收費(fèi)開辦家政培訓(xùn)按成本收費(fèi)家庭綠化、盆景造型按成本收費(fèi)鐘點(diǎn)工按成本收費(fèi)租售鮮花、盆景按成本收費(fèi)按成本收費(fèi)健康檢查按成本收費(fèi)建立健康檔案按成本收費(fèi)小朋友計(jì)劃免役檔案按成本收費(fèi)按成本收費(fèi)按成本收費(fèi)打字按成本收費(fèi)復(fù)印按成本收費(fèi)(一)領(lǐng)匯樂城公寓智能化系統(tǒng)闡明(二)智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)并邀請有關(guān)單位(如該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝單位)對所有技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，顧客能否對的使用室內(nèi)智能系統(tǒng)，是減少誤報(bào)警及延長設(shè)備使用壽命的關(guān)將根據(jù)實(shí)際狀況，在入住初期設(shè)定一種N秒的滯后報(bào)警(由軟件實(shí)現(xiàn)),當(dāng)住戶巡視、檢查一周保養(yǎng)六個(gè)月六個(gè)月緊急按鈕、門磁開關(guān)、門鎖系統(tǒng)保養(yǎng)六個(gè)月智能控制中心設(shè)備保養(yǎng)一年消防報(bào)警系統(tǒng)巡視、檢查一月保養(yǎng)六個(gè)月其他智能化系統(tǒng)保養(yǎng)、檢查不定期探測器等)對戶內(nèi)警情進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測。當(dāng)有警情發(fā)生時(shí)，探測器將通過室內(nèi)的排排除隱患后恢關(guān)閉報(bào)警點(diǎn)報(bào)警點(diǎn)附近安控制中心值獨(dú)獨(dú)搶劫：1、向控制中心匯報(bào)祈求人-疾病：1、向控制中心匯報(bào)祈求車告知管理人告知業(yè)主配合控制中心附近安管家土土t土1.π47.控制中心借火警撲智能控制中心的值班人員通過攝像鏡頭發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有異?，F(xiàn)象(偷車、搶劫、交通事故等)時(shí)，將按下圖進(jìn)行緊急處理?，F(xiàn)啟動有關(guān)監(jiān)控設(shè)施監(jiān)控制中心場相十二、領(lǐng)匯樂城公寓接管后的計(jì)劃為保證本公寓接管后的工作能順利開展，特制定如下各階段工作計(jì)劃表。階段序號前期介入階段1關(guān)提議間全面理解公寓整體布局及房屋、2參與智能化系統(tǒng)、機(jī)電系統(tǒng)的安裝調(diào)試、運(yùn)行培訓(xùn)程進(jìn)度3參與公寓房屋的竣工驗(yàn)收接管驗(yàn)收與移交程進(jìn)度做好記錄；督促施工單位修整；4建立管理機(jī)構(gòu)內(nèi)內(nèi)部調(diào)配人員一周內(nèi)到位；外聘人員一種月內(nèi)到位；所有人員均持證上崗5人員培訓(xùn)成立后按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行階段序號時(shí)間前期介1勘察本公寓的物業(yè)環(huán)境，提供有關(guān)提議工程期間全面理解公寓整體布局及房屋、、1管理處運(yùn)作的準(zhǔn)備工作與接管步進(jìn)行物資裝備的配置；入住資料的印2熟悉業(yè)主(住戶)狀況，準(zhǔn)備業(yè)主入伙工作伙前資料準(zhǔn)備；業(yè)主(住戶)入伙安排3辦理入伙入住手續(xù)管后平常管理階段1房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)理期內(nèi)按企業(yè)既有文獻(xiàn)資料運(yùn)行財(cái)檔物財(cái)檔物商保公法公公機(jī)務(wù)案料業(yè)潔共規(guī)車寓寓電管資管管綠維征管安事設(shè)制定規(guī)章制度組織聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位即建立健全各類檔管理2、物業(yè)交接驗(yàn)收規(guī)程：中3、業(yè)主入住服務(wù)流程：業(yè)主(或委托人)業(yè)主(或委托人)營銷部(驗(yàn)證組)物業(yè)部(接待組)4、裝修管理流程：審核(三個(gè)∠l不符合規(guī)定-整改竣工5、工作巡查流程：發(fā)現(xiàn)員工成發(fā)現(xiàn)員工成填寫?yīng)剟?lì)或記錄分析后上報(bào)發(fā)現(xiàn)管理填寫督察事務(wù)存在問題處理有關(guān)負(fù)責(zé)人采管理處經(jīng)理管理處財(cái)務(wù)6、安全管理運(yùn)作流程：歸檔保做好維維修完平常巡執(zhí)勤崗點(diǎn)安防主管檢查記錄數(shù)安防主管存檔安防主管存檔記視狀況告知派出所或消防發(fā)9、保潔管理流程：題登記保潔班長組各主管巡視整頓資料歸檔每月盤庫物料申請?zhí)顚?一)人員管理處經(jīng)理安全主管1客服專人3兩個(gè)大堂各一種含收費(fèi)工程維修2安管員7保潔員4總計(jì)18人支出項(xiàng)目一福利員工餐費(fèi)二治安防備費(fèi)用治安聯(lián)防費(fèi)三維保工具智能化系統(tǒng)強(qiáng)電及照明消防系統(tǒng)檢測費(fèi)五辦公管理費(fèi)用辦公費(fèi)用(含低值易耗)交通費(fèi)郵電通訊固定資產(chǎn)折舊保險(xiǎn)費(fèi)用公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用包括財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)，機(jī)損險(xiǎn)及公眾責(zé)任險(xiǎn)，總額按2023元/年測算，按其他不可預(yù)見費(fèi)用以上7大項(xiàng)之和的10%(三)理論收支預(yù)算表名稱理論成本(元/年)面積定價(jià)(元/m2/月)收入(元/年)差價(jià)(元/年)公寓(四)水、電、暖、電梯收費(fèi)原則(估算):第一章總則物業(yè)管理單位(如下簡稱甲方):購房人(即房屋所有權(quán)人，如下簡稱乙方):期物業(yè)管理活動當(dāng)事人(全體業(yè)戶)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，保乙方所購房屋銷售(預(yù)售)協(xié)議編號：第二章委托服務(wù)內(nèi)容第三條電梯的運(yùn)行和平常維護(hù)管理。第四條公共環(huán)境衛(wèi)生、綠化的維護(hù)與管理。第五條公共秩序、交通及車輛停放秩序的維護(hù)。第三章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量原則第十條甲乙雙方同意按約定的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量原則實(shí)行本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的管(1)房屋完好率98%以上，室外招牌、廣告牌、霓虹燈、空調(diào)按規(guī)定設(shè)置，(2)無超過設(shè)計(jì)或統(tǒng)一設(shè)置的外凸防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽篷以及屋頂平臺(3)對違反規(guī)劃私搭亂建及私自變化房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸說、制止、匯報(bào)(4)樓層、樓號標(biāo)志明顯。(1)電梯24小時(shí)運(yùn)行，及時(shí)年檢，維修保養(yǎng)協(xié)議完備；1次/天2次/天2次/天1次/周1次/季2次/天1次/周2次/天1次/季1次/15天1次/3天潔(2)垃圾的處理與搜集●垃圾每日搜集2次，日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象；(1)公寓公共區(qū)域綠植、建筑小品保持整潔美觀；(2)根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良(3)適時(shí)組織防凍保暖、防沙，防止病蟲害；(4)對枯死的花草樹木，適時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種更換。(1)車輛停放合理有序；(2)公共通道保證暢通。(1)大堂24小時(shí)值班，16小時(shí)立崗，重點(diǎn)區(qū)位每2小時(shí)巡查一次；(2)中央監(jiān)控室24小時(shí)實(shí)行監(jiān)控；(3)對進(jìn)出大堂的裝修工人、服務(wù)人員實(shí)行發(fā)放臨時(shí)出入證管理；對可疑(4)協(xié)助有關(guān)行政部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，發(fā)生安全事故時(shí)采(1)有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請及審批記錄、裝修企業(yè)及(2)房屋裝修符合規(guī)定，對違反規(guī)劃私搭亂建、私自變化房屋用途、房屋(3)裝修垃圾裝袋統(tǒng)一在指定地點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)。(1)定期實(shí)行消防安全檢查，組織或督促消除消防安全隱患；(2)保持消防通道、緊急疏散通道的暢通；(3)每年組織一次消防演習(xí)；(4)消防設(shè)施設(shè)備完好率98%以上。第五章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用以上物業(yè)服務(wù)費(fèi)用未包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)3、每次交納費(fèi)用時(shí)間：季度(每季度的最終一種月繳納下個(gè)季度的)1-154、供水、供電、供氣、供暖、通訊、有線電視等單位委托代收代繳5、管理期內(nèi)，如按照政府有關(guān)規(guī)定物業(yè)管理1