第七章 網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)與收集

網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)與收集第7章本章要點(diǎn)了解輿情監(jiān)測(cè)和收集的基本內(nèi)容和基本方法。在理解網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，選擇恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)信息采集策略，運(yùn)用好設(shè)置關(guān)鍵詞、設(shè)置欄目等基本技能。進(jìn)一步理解為了高效率地完成輿情監(jiān)測(cè)與收集工作，建立好一系列工作機(jī)制的必要性，如日常值班機(jī)制、輿情預(yù)警機(jī)制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制、輿情會(huì)商機(jī)制、數(shù)據(jù)管理機(jī)制等。第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的基本內(nèi)容監(jiān)測(cè)媒體熱度、監(jiān)測(cè)負(fù)面信息監(jiān)測(cè)具體評(píng)價(jià)、監(jiān)測(cè)公眾情緒監(jiān)測(cè)具體案例、監(jiān)測(cè)輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)綜合輿情網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的原則堅(jiān)持需求導(dǎo)向原則堅(jiān)持客觀真實(shí)原則堅(jiān)持技術(shù)優(yōu)先原則堅(jiān)持服務(wù)至上原則第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的基本內(nèi)容1.監(jiān)測(cè)媒體熱度：媒體熱度，即媒體報(bào)道熱度，是輿情需求主體最想獲知的信息，是輿情監(jiān)測(cè)的重要內(nèi)容之一。比如，一個(gè)政府機(jī)構(gòu)或者一家企業(yè)在開展了某項(xiàng)活動(dòng)之后，迫切想知道該活動(dòng)被媒體報(bào)道的熱度和廣度如何，包括中央級(jí)媒體進(jìn)行了怎樣的報(bào)道、地方報(bào)紙進(jìn)行了怎樣的報(bào)道、總計(jì)報(bào)道數(shù)量有多少、這些報(bào)道被網(wǎng)站和新媒體轉(zhuǎn)發(fā)的情況，如此等等。反映的是代表性媒體的報(bào)道在網(wǎng)絡(luò)上形成二次傳播的熱度情況。2.監(jiān)測(cè)負(fù)面信息：正面信息的傳播與評(píng)論情況、負(fù)面信息的傳播與評(píng)論情況都是網(wǎng)絡(luò)輿情的組成部分。一個(gè)突出的現(xiàn)象是，不少輿情需求主體都要求監(jiān)測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)把輿情關(guān)注的焦點(diǎn)放在負(fù)面信息的監(jiān)測(cè)和收集上。3.監(jiān)測(cè)具體評(píng)價(jià)：有的輿情需求主體希望掌握網(wǎng)絡(luò)上人們對(duì)某一事件的具體評(píng)論觀點(diǎn)是什么。如果是肯定性評(píng)價(jià)，那么具體肯定了哪些方面、哪些環(huán)節(jié)，為什么會(huì)持肯定意見；如果是否定性評(píng)價(jià)，那么具體否定了哪些方面、哪些環(huán)節(jié)，為什么會(huì)持否定意見。掌握了網(wǎng)絡(luò)輿論的具體觀點(diǎn)，有利于有針對(duì)性地調(diào)整和改進(jìn)工作，也便于更有針對(duì)性地采取應(yīng)對(duì)舉措。第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的基本內(nèi)容4.監(jiān)測(cè)公眾情緒：一起引發(fā)公眾輿情爆發(fā)的事件發(fā)生之后，公眾主流情緒是怎樣的？是高興還是憤怒？是平靜還是激動(dòng)？是贊成還是反對(duì)？是喜歡還是厭惡？輿情需求主體在第一時(shí)間迫切想知道的是公眾的情緒狀態(tài)，以便判斷社會(huì)公眾的總體輿情態(tài)勢(shì)，作為決策參考。5.監(jiān)測(cè)具體案例：對(duì)具有典型意義的輿情事件加以深入剖析，深入研究該輿情發(fā)生、發(fā)展、變化的特點(diǎn)和規(guī)律，作為未來(lái)工作的參考。6.監(jiān)測(cè)輿情數(shù)據(jù)：多角度、多維度的輿情數(shù)據(jù)收集和整理，可以科學(xué)地呈現(xiàn)媒體和公眾對(duì)某項(xiàng)工作階段性的傳播和評(píng)論的狀況，間接反映出該項(xiàng)工作的進(jìn)展程度，有助于輿情需求主體作總體把握。7.監(jiān)測(cè)綜合輿情：在多數(shù)情況下，輿情需求主體對(duì)輿情信息的需要是綜合性的，希望了解的網(wǎng)絡(luò)輿情信息涵蓋了上述輿情類型的多個(gè)方面。第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的原則堅(jiān)持需求導(dǎo)向原則：輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)是客觀存在的市場(chǎng)需求，要遵循市場(chǎng)規(guī)律。因此，輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)應(yīng)以輿情需求主體的需要為導(dǎo)向，監(jiān)測(cè)哪方面的內(nèi)容、采集什么樣的信息都要符合輿情需求主體的實(shí)際要求。脫離輿情需求主體的需要而開展的輿情監(jiān)測(cè)工作就失去了存在的意義。堅(jiān)持客觀真實(shí)原則：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和網(wǎng)絡(luò)信息宣傳有本質(zhì)區(qū)別。宣傳是主動(dòng)發(fā)布對(duì)自身有利的信息，其目的是引導(dǎo)公眾、塑造形象，在操作策略上可以帶有主觀傾向性。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)則是為了真實(shí)了解信息傳播和公眾輿論情況，要求務(wù)必做到緊貼實(shí)情、符合實(shí)際?？陀^真實(shí)是輿情監(jiān)測(cè)工作的生命。輿情監(jiān)測(cè)所獲得的信息越客觀、越真實(shí)，就越有利于服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)確把握輿情態(tài)勢(shì)、制定正確應(yīng)對(duì)策略。第1節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的原則堅(jiān)持技術(shù)優(yōu)先原則：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作面對(duì)的是浩瀚的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字信息海洋，并且這個(gè)海洋的規(guī)模、信息的數(shù)量每天都在迅速增長(zhǎng)。在這樣的信息海洋里挖掘網(wǎng)絡(luò)輿情信息，要隨著形勢(shì)變化，不斷提升技術(shù)層級(jí)，始終保持以先進(jìn)技術(shù)手段開展輿情監(jiān)測(cè)活動(dòng)。堅(jiān)持服務(wù)至上原則：輿情監(jiān)測(cè)工作實(shí)際是為輿情需求主體提供的一種網(wǎng)絡(luò)輿情信息服務(wù)。這種服務(wù)不同于單純的商品供求關(guān)系，而是需要雙方相互間持續(xù)互動(dòng)，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該融合在每天的信息交流、溝通、調(diào)整之中。第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作主要流程調(diào)研輿情需要技術(shù)策略站點(diǎn)篩選確定信息采集和推送策略設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置關(guān)鍵詞設(shè)置欄目設(shè)置專項(xiàng)事件設(shè)置微博熱點(diǎn)設(shè)置敏感信息預(yù)警第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作主要流程1.了解需求對(duì)象的業(yè)務(wù)：輿情監(jiān)測(cè)是與具體業(yè)務(wù)內(nèi)容密切聯(lián)系的。某一機(jī)構(gòu)的輿情一定是由與該機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)范圍相關(guān)的事件所引發(fā)的。為某一機(jī)構(gòu)提供輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)，必須通過各種渠道盡可能多地了解該機(jī)構(gòu)的工作狀況、業(yè)務(wù)內(nèi)容。對(duì)輿情需求主體的業(yè)務(wù)越熟悉，輿情監(jiān)測(cè)方向就越準(zhǔn)確，所監(jiān)測(cè)到的輿情信息就越能符合實(shí)際需要。2.了解需求對(duì)象的偏好：輿情需求機(jī)構(gòu)一般都會(huì)提出一些方向性要求，比如是側(cè)重于負(fù)面信息的監(jiān)測(cè)還是側(cè)重于具體觀點(diǎn)的整理等。要盡量了解輿情需求方所需要的輿情信息的類別和特征，并讓對(duì)方盡可能齊備地提供相關(guān)背景資料，給出相關(guān)業(yè)務(wù)常用關(guān)鍵詞，作為關(guān)鍵詞管理的基礎(chǔ)。3.確定輿情需求清單：根據(jù)調(diào)研了解到的上述情況，輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)需清晰列出輿情需求清單，內(nèi)容包括輿情監(jiān)測(cè)的方向、內(nèi)容、輿情報(bào)告模板、報(bào)送輿情的頻率、報(bào)送輿情的方式等。4.對(duì)客戶需求宜動(dòng)態(tài)把握：輿情信息瞬息萬(wàn)變，輿情需求主體的要求也會(huì)消長(zhǎng)變化。在原有清單基礎(chǔ)上，有些需求會(huì)被放棄，有些需求會(huì)被修改，有些需求則要被補(bǔ)充。這些變化對(duì)輿情需求方來(lái)說(shuō)是必要的，也符合網(wǎng)絡(luò)輿情的變化規(guī)律。因此，輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)輿情需求主體在內(nèi)容、形式上的變化，要做到機(jī)動(dòng)靈活、動(dòng)態(tài)把握。

調(diào)研輿情需求第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作主要流程1.站點(diǎn)篩選：輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中的采集模塊不間斷巡回掃描所設(shè)定站點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)新增信息就立即采集，放入數(shù)據(jù)庫(kù)。但是具體應(yīng)該掃描哪些站點(diǎn)，要根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行篩選和設(shè)定，尤其是當(dāng)選擇自主采集策略的時(shí)候。站點(diǎn)篩選相當(dāng)于傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查工作中確定抽樣范圍，即決定要在什么范圍抽取樣本。一般情況下，人們把網(wǎng)站的一個(gè)頻道或者一個(gè)欄目作為輿情信息采集的一個(gè)來(lái)源站點(diǎn)。2.確定信息采集策略：信息的自主采集，就是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在搭建輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)平臺(tái)時(shí)，在本地系統(tǒng)中設(shè)置信息采集引擎，設(shè)定信息采集站點(diǎn)，開展網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集工作。采取數(shù)據(jù)推送策略，省卻了采集的功能模塊，節(jié)約了用于采集的硬件配置，可以集中軟硬件資源用于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)分析。專業(yè)機(jī)構(gòu)推送的數(shù)據(jù)，采集站點(diǎn)范圍廣，配置均勻，所獲得的數(shù)據(jù)覆蓋方方面面，擴(kuò)展了輿情監(jiān)測(cè)的深度和廣度。輿情信息數(shù)據(jù)推送策略，是輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)更科學(xué)、更經(jīng)濟(jì)、更高效的選擇。

確定技術(shù)策略第2節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作主要流程1.設(shè)置關(guān)鍵詞:關(guān)鍵詞設(shè)定和管理是輿情監(jiān)測(cè)的重要一環(huán)。不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵詞跨度很大，但基本的類別是相同的。第一類是一般名稱詞，包括相關(guān)的人名、地名、機(jī)構(gòu)名等；第二類是業(yè)務(wù)詞匯，以名詞和動(dòng)詞為主，名詞指示業(yè)務(wù)內(nèi)容，動(dòng)詞指示活動(dòng)內(nèi)容；第三類是效果詞匯，用以描述業(yè)務(wù)活動(dòng)的狀態(tài)和結(jié)果，以動(dòng)詞和形容詞為主。2.設(shè)置欄目：設(shè)置輿情監(jiān)測(cè)軟件系統(tǒng)平臺(tái)欄目需要遵循兩個(gè)原則：一是準(zhǔn)確。不同的關(guān)鍵詞，不同的組合策略，欄目呈現(xiàn)的結(jié)果大相徑庭。二是適宜。欄目數(shù)量以基本覆蓋輿情需求主體的主要業(yè)務(wù)范圍為宜。欄目數(shù)量并非越多越好，太多顯得紛繁復(fù)雜，容易淹沒重要信息。3.設(shè)置專項(xiàng)事件：需要考慮的主要是關(guān)鍵詞組合策略和時(shí)間段設(shè)置。與欄目不同，設(shè)置專項(xiàng)事件，除了對(duì)信息的標(biāo)題和正文進(jìn)行關(guān)鍵詞設(shè)定，還可以對(duì)相似文本、微博信息做相關(guān)設(shè)定。在時(shí)間段選擇上，欄目一般設(shè)置為最近若干天，旨在采集最新增加信息；專項(xiàng)事件則既可以設(shè)置為指向未來(lái)，追蹤該事件最新信息，也可以對(duì)發(fā)生在過去的事件，設(shè)置好前后兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)該時(shí)段內(nèi)的某一事件進(jìn)行回顧式的信息集中呈現(xiàn)和分析整理。4.設(shè)置微博熱點(diǎn)：將活躍用戶中的最有代表性的那部分用戶作為大數(shù)據(jù)樣本，列為輿情監(jiān)測(cè)對(duì)象。監(jiān)測(cè)樣本的數(shù)量一般在三千萬(wàn)到五千萬(wàn)之間，這個(gè)數(shù)量足以反映微博平臺(tái)的輿情動(dòng)態(tài)。在輿情監(jiān)測(cè)軟件系統(tǒng)平臺(tái)中，依據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論量等數(shù)據(jù)，自動(dòng)計(jì)算某一話題的熱度，并呈現(xiàn)在輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)中。5.設(shè)置敏感信息預(yù)警：一般的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)都有“敏感信息預(yù)警”的任務(wù)。軟件系統(tǒng)平臺(tái)會(huì)將符合特征的網(wǎng)絡(luò)信息集中起來(lái)，并計(jì)算每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)頻率，從而發(fā)現(xiàn)“敏感信息”。輿情監(jiān)測(cè)軟件系統(tǒng)平臺(tái)的預(yù)警功能模塊，與短信系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)對(duì)接，當(dāng)符合條件的敏感信息轉(zhuǎn)發(fā)頻率達(dá)到規(guī)定數(shù)值時(shí)，該條信息便被以短信、電郵形式發(fā)送給監(jiān)測(cè)人員。

設(shè)置輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情收集的對(duì)象與范圍輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)，前期的重點(diǎn)是監(jiān)測(cè)，即通過輿情監(jiān)測(cè)軟件平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行采集、匯總、分類；后期的重點(diǎn)是收集，即網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)對(duì)輿情監(jiān)測(cè)軟件平臺(tái)呈現(xiàn)出來(lái)的有價(jià)值信息進(jìn)行收集整理。輿情監(jiān)測(cè)以輿情收集為目標(biāo)，輿情收集則是輿情監(jiān)測(cè)的延伸與結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，主要靠技術(shù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)；網(wǎng)絡(luò)輿情收集則在技術(shù)平臺(tái)支持下主要靠人工進(jìn)行識(shí)別、篩選與匯集。輿情案例輿情走勢(shì)信源結(jié)構(gòu)熱點(diǎn)信息主要觀點(diǎn)輿情觀點(diǎn)熱議網(wǎng)站代表性賬號(hào)媒體觀點(diǎn)在線調(diào)查熱詞詞頻統(tǒng)計(jì)

輿情案例輿情走勢(shì):在指定時(shí)間段內(nèi)，每日信息數(shù)量的起伏變化。信源結(jié)構(gòu):在該案例相關(guān)信息總量中，來(lái)自新聞網(wǎng)站、微博平臺(tái)、博客、論壇、微信公眾號(hào)等不同信息源的信息比例結(jié)構(gòu)情況，一般以便于閱讀的圖表形式呈現(xiàn)。熱點(diǎn)信息:圍繞該案例而在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的傳播熱度較高的若干條信息，一般是5條或者10條。主要觀點(diǎn)：輿情案例中來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的典型評(píng)論，主要包括媒體評(píng)論、專家觀點(diǎn)、官方回應(yīng)、網(wǎng)民意見等。第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情收集的對(duì)象與范圍輿情觀點(diǎn)熱議網(wǎng)站:新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊、鳳凰等主流商業(yè)網(wǎng)站，在輿情監(jiān)測(cè)軟件系統(tǒng)平臺(tái)中，利用“來(lái)源檢索”功能，可輕松找到發(fā)生網(wǎng)友熱議的新聞。代表性賬號(hào):在輿情監(jiān)測(cè)軟件系統(tǒng)平臺(tái)中，“專項(xiàng)事件”功能模塊可以選擇那些有較大影響力的大V原始鏈接，收集相關(guān)代表性言論。媒體觀點(diǎn):對(duì)于關(guān)注度較高的輿情事件，媒體經(jīng)常會(huì)發(fā)布一些代表本機(jī)構(gòu)立場(chǎng)的評(píng)論文章，收集時(shí)需要注意以下三個(gè)方面：一是傳播熱度。二是媒體代表性；三是觀點(diǎn)的價(jià)值。在線調(diào)查：是迅速收集網(wǎng)友觀點(diǎn)的有效渠道，可以建設(shè)自己的在線調(diào)查網(wǎng)絡(luò)工具，也可以利用第三方在線調(diào)查工具。第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情收集的對(duì)象與范圍熱詞詞頻統(tǒng)計(jì)詞頻是指一個(gè)或多個(gè)重要詞匯在一則或在一組信息中重復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)。在輿情監(jiān)測(cè)中經(jīng)常用詞頻來(lái)呈現(xiàn)輿情的某方面特征。計(jì)算熱詞詞頻有兩種思路：既可以統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)信息標(biāo)題中的熱詞詞頻，也可以統(tǒng)計(jì)正文中的熱詞詞頻。對(duì)兩種思路統(tǒng)計(jì)出的詞頻數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，可以得出更豐富的結(jié)論。收集詞頻數(shù)據(jù)，需要合理確定詞匯及詞匯組合。熱詞的確定應(yīng)把握好以下幾點(diǎn)：其一，所選詞匯須與輿情涉及的內(nèi)容密切相關(guān)，關(guān)聯(lián)度越高，詞頻數(shù)據(jù)的分析價(jià)值就越大；其二，對(duì)多個(gè)詞頻的分組要合理，注意把屬于同一類內(nèi)容或反映同一主題的詞匯組合在一起；其三，對(duì)于收集詞頻數(shù)據(jù)的必要性須靈活把握，并不是所有的輿情監(jiān)測(cè)活動(dòng)都需要收集詞頻。事實(shí)上，詞頻比較多地應(yīng)用于階段性、總體性、總結(jié)性的輿情收集工作中。第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情收集的對(duì)象與范圍第4節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情收集的工作機(jī)制工作機(jī)制日常值班機(jī)制輿情預(yù)警機(jī)制團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制輿情會(huì)商機(jī)制數(shù)據(jù)管理機(jī)制第4節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情收集的工作機(jī)制日常值班機(jī)制輿情監(jiān)測(cè)與收集工作具有連續(xù)性、不間斷性的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生是隨時(shí)隨刻的，在時(shí)間上沒有固定規(guī)律，所以網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)與收集也必須保持連續(xù)性、穩(wěn)定性。為了充分適應(yīng)迅速、及時(shí)的要求，必須建立輿情監(jiān)測(cè)與收集日常值班機(jī)制，無(wú)論工作日還是節(jié)假日，應(yīng)始終有人值班，負(fù)責(zé)輿情收集，確保隨時(shí)發(fā)現(xiàn)最新網(wǎng)絡(luò)輿情。值班機(jī)制的基本要求是，排出值班表，明確值班者的責(zé)任，包括責(zé)任時(shí)間段、查看輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)的頻率、了解到相關(guān)輿情后的操作流程等。為了鼓勵(lì)和督促值班人員的責(zé)任心，應(yīng)設(shè)計(jì)必要的檢查、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰辦法。第4節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情收集的工作機(jī)制輿情預(yù)警機(jī)制輿情預(yù)警，是指輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)在收集到比較重要的網(wǎng)絡(luò)輿情信息之后，及時(shí)報(bào)告給輿情需求主體，提示其相關(guān)情況，并建議應(yīng)對(duì)的原則和策略等。為了使輿情預(yù)警環(huán)節(jié)做得流暢、及時(shí)、有效，輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立專門的輿情預(yù)警工作機(jī)制。該項(xiàng)機(jī)制的基本內(nèi)容包括：一是全員強(qiáng)化預(yù)警意識(shí)；二是設(shè)預(yù)警專員，專門負(fù)責(zé)；三是預(yù)警信息審核。主管者需要對(duì)預(yù)警價(jià)值做最終判斷，根據(jù)該輿情的緊急程度、重要程度，向預(yù)警專員明確，應(yīng)在什么時(shí)間、以什么方式，向輿情需求主體報(bào)送預(yù)警信息。第4節(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情收集的工作機(jī)制團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制輿情的收集和整合特別需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，這是由網(wǎng)絡(luò)輿情信息的復(fù)雜性決定的：從橫向上看，輿情的發(fā)生是多線程的，輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)要在同一時(shí)間面臨多個(gè)領(lǐng)域的不同輿情，而每個(gè)領(lǐng)域又可能同時(shí)有多個(gè)輿情事件發(fā)生；從縱向上看，每個(gè)具體的輿情事件都在一個(gè)階段持續(xù)醞釀、發(fā)展，并在其進(jìn)程中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)涉及多個(gè)角度、多個(gè)方面的復(fù)雜信息；從信源上看，輿情信息分別來(lái)自新聞網(wǎng)站、論壇網(wǎng)站、博客、微博、微信等多種網(wǎng)絡(luò)形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)實(shí)非常復(fù)雜，而輿情需求單位在內(nèi)容結(jié)構(gòu)、文字質(zhì)量、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等方面的要求又非常嚴(yán)格，因此，要想圓滿完成輿情監(jiān)測(cè)和收集任務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作不僅是必要