為了進(jìn)一步規(guī)范公司調(diào)度管理工作

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一2021年度的工作計劃及工作任務(wù)完成情況

1.嚴(yán)抓協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，確保生產(chǎn)任務(wù)順利完成

今年以來，截止11月底，全年共完成286975.4方

2.努力提高調(diào)度員專業(yè)素質(zhì)，超前計劃安排，確保工作有序開展

為更好的抓好調(diào)度員工作，進(jìn)一步提高全體人員的專業(yè)水平做好自己的本質(zhì)工作，堅持每周一次例會，會議的重點(diǎn)對個人本周的工作情況、工作中的不足進(jìn)行總結(jié)討論，通過每周例會的召開，使所有調(diào)度人員能夠更好的了解自己的工作情況；通過對工作中存在的問題討論和商議，使每個人能夠及時知道自己的工作缺陷取長補(bǔ)短，為下一步更好的開展工作奠定基礎(chǔ)，確保調(diào)度室工作的有序開展。

二工作中的不足及需改進(jìn)之處

調(diào)度室年度工作總結(jié)

回顧我們一年來的工作情況，通過公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助指點(diǎn)以及調(diào)度全體人員的不懈努力，可謂碩果累累，受益頗多，但也發(fā)現(xiàn)存在的諸多問題：調(diào)度員在與工地之間的溝通與協(xié)調(diào)能力的不足，調(diào)度員對各工地與工地之間的協(xié)調(diào)調(diào)動能力，以及對規(guī)章制度、技術(shù)要求落實(shí)不到位，調(diào)度室人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)；針對我們存在的問題，相信在以后的工作中，我們調(diào)度室人員將通過工作中的不斷摸索和學(xué)習(xí)，查找自身不足，認(rèn)真改正，及時全面的了解工作中出現(xiàn)的各種矛盾，采取措施，克服薄弱環(huán)節(jié)，排除障礙使各工地正常的完成澆筑任務(wù)。

三2021年調(diào)度室工作計劃及安排

1.抓好日常的組織協(xié)調(diào)力，確保每月的澆筑任務(wù)順利完成

2.按期召開調(diào)度會議、臨時性特殊會議，及時的解決和協(xié)調(diào)工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)

3.認(rèn)真做好上傳下達(dá)、下達(dá)上報，對領(lǐng)導(dǎo)的指示和決策認(rèn)真貫徹，并做好檢查執(zhí)行情況

調(diào)度室陳少輝2021年12月20日

第二篇：急救調(diào)度指揮管理規(guī)范急救調(diào)度指揮

管理規(guī)范

“120”指揮通訊工作管理制度

一、調(diào)度人員值班制度

1、調(diào)度人員應(yīng)提前10分鐘接班，著裝整齊，掛牌和穿工作服上崗。

2、調(diào)度室實(shí)行24小時值班負(fù)責(zé)制度，熱忱、迅速、準(zhǔn)確、及時做好調(diào)度工作。

3、忠于職守，堅守崗位，工作時間不會客或干其它個人私事，服務(wù)使用規(guī)范

用語。

4、準(zhǔn)確了解掌握各急救站點(diǎn)醫(yī)務(wù)人員、駕駛員和車輛情況，掌握呼救者的病情，在急救半徑內(nèi)派車，做好記錄。

5、接到呼救電話信息后，迅速判斷病情，及時向急救分站下達(dá)出車指令，督促立即出車。在救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場前，指導(dǎo)病人家屬采取相應(yīng)的自救措施。

6、發(fā)出指令后，督促急救和駕駛員的應(yīng)急反應(yīng)時間，進(jìn)行全程跟蹤，對不符合要求者，做好書面登記，定期向急救科、車管科和各急救站點(diǎn)反饋，以利改進(jìn)。

7、遇到重大災(zāi)害事故呼救時，迅速指派半徑內(nèi)急救力量投入急救，并及時向中心領(lǐng)導(dǎo)或總值班匯報，聯(lián)系市急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院做好收治病人的準(zhǔn)備，隨時與現(xiàn)場保持信息溝通，情況然后準(zhǔn)確向急救中心領(lǐng)導(dǎo)報告。

8、遇到急救高峰或接到危、急、重癥求救電話且派車?yán)щy或無車可派時，應(yīng)耐心向求救者解釋，避免發(fā)生爭執(zhí)與糾紛，并做好記錄，迅速反饋情況。

9、負(fù)責(zé)通信設(shè)備管理、保養(yǎng)，通訊設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)立即報告通信科及時解決，以保證通信系統(tǒng)靈敏有效。

10、認(rèn)真做好各種記錄，書寫規(guī)范、準(zhǔn)確、清楚。項(xiàng)目填寫要完整，正確無誤。

11、嚴(yán)格遵守急救中心有關(guān)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，努力鉆研技術(shù)，提高調(diào)度準(zhǔn)確率，避免跑空、減少回車。

12、正確使用調(diào)度通信設(shè)備，禁止談?wù)撆c急救工作無關(guān)事宜。

0

二、調(diào)度人員交接班制度

1、交班前必須認(rèn)真檢查調(diào)度總臺、電腦及各種電鍵開關(guān)及無線電對講機(jī)使用情況，有異常及時調(diào)整或報修。

2、各種記錄本、用具、椅子放置整齊，調(diào)度臺面和調(diào)度室地面保持整潔

3、檢查核對各急救分站值班車輛動態(tài)情況，對急救分站值班車輛的出車情況必須與接班人員詳實(shí)交待清楚。

4、交班時，如遇正在受理突發(fā)性的重大災(zāi)害事故，必須認(rèn)真處理完畢并做好登記后方可交接班。

5、本班記錄的各種情況有交班前應(yīng)檢查一遍，必須記錄完畢后方可交班。

6、接班人員在接班前應(yīng)作好一切準(zhǔn)備，服裝整齊，認(rèn)真聽取上一班的交接情況，認(rèn)真核實(shí)，并做好接班記錄。

7、接班人員未來之前，上一班人員不得離開調(diào)度崗位，并向通信科長報告。

8、交接班時，做到三不交接：機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況不清不交接；外派車情況不清不

交接；指揮室衛(wèi)生不清潔不交接。

三、調(diào)度工作報告制度

1、堅持逐級匯報，做好日常上傳下達(dá)工作，及時通報及匯報有關(guān)信息，準(zhǔn)

確地報告情況。

2、發(fā)生災(zāi)害事故時，值班調(diào)度要及時向中心領(lǐng)導(dǎo)上報災(zāi)情及處理情況。

3、日常派車過程中出現(xiàn)難以解決的問題，值班調(diào)度員要及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及通信科報告。

4、對3人以上的中毒、成批傷員、重要人物的呼救或重點(diǎn)保護(hù)部位發(fā)生事故時，在積極處理的同時都必須立即上報急救中心領(lǐng)導(dǎo)、通信科。

5、值班期間接到上級主管部門信息指令時，應(yīng)迅速向中心領(lǐng)導(dǎo)報

四、調(diào)度工作統(tǒng)計報表制度

1、為了及時、準(zhǔn)確地了解掌握各急救站每天出車人次、病種，以及收費(fèi)情況設(shè)立專人統(tǒng)計制度。

2、統(tǒng)計人員應(yīng)統(tǒng)計出當(dāng)天24小時內(nèi)出車的次數(shù)、病種、出車地點(diǎn)及收費(fèi)狀況。

3、急救中心領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)科室需要的各種調(diào)度工作數(shù)據(jù)應(yīng)及時提供。

4、嚴(yán)守統(tǒng)計保密制度，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得外泄。

5、各種數(shù)據(jù)報表必須準(zhǔn)確，決不允許弄虛作假。

五、調(diào)度工作培訓(xùn)考核制度

1、新調(diào)入的調(diào)度人員要經(jīng)過培訓(xùn)考核后方能上崗。

2、“120”系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級不斷更新改建后，所有調(diào)度人員必須系統(tǒng)培訓(xùn)

后方能上崗。

3、培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容是與調(diào)度專業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)理論。包括基本知識、基本技能。

具體掌握電話判斷、電子地圖、gps及各種通訊設(shè)備的應(yīng)用和微機(jī)操作等。熟練掌握各種院前急救程序，南京市交通城區(qū)地域分布情況。

4、培訓(xùn)由專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)和帶教。考核由通信科負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，中心領(lǐng)導(dǎo)

不定期抽查。

5、培訓(xùn)時間不少于三個月。

6、考核材料記入個人技術(shù)檔案

六、調(diào)度員崗前培訓(xùn)內(nèi)容

1、培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排：（1）電腦打字操作強(qiáng)化訓(xùn)練

①訓(xùn)練內(nèi)容：地域、商店、建筑物、旅游景點(diǎn)、道路、學(xué)校、賓館酒店

醫(yī)療單位、車站、疾病等名稱。

②時間安排。第1－2周，周1－周6，周日休息。

③要求?？焖僬莆针娔X打字技能，速度要求達(dá)到70—90字/分。（2）調(diào)度業(yè)務(wù)技能理論培訓(xùn)

①第1--2周：院前急救職業(yè)道德、調(diào)度中心工作性質(zhì)和任務(wù)、調(diào)度工作

程序、工作制度、值班制度、120電腦調(diào)度功能及操作流程、微機(jī)操作規(guī)程管理，有線無線通訊、gps調(diào)度概念及功能。②第3周：120調(diào)度有關(guān)資料的登記、查詢及科學(xué)管理，各種報表產(chǎn)生的原理，急救信息輸入與統(tǒng)計數(shù)據(jù)產(chǎn)生的關(guān)系，各種急救信息資料的保密與管理。

③第4周。院前常備醫(yī)療設(shè)備的種類功能及適應(yīng)范圍，“急救半徑”、“反應(yīng)時間”的基本概念及站點(diǎn)劃分，院前急救車輛的種類、性能、醫(yī)生司機(jī)技術(shù)能力狀況，院前急救網(wǎng)絡(luò)的分布、數(shù)量、技術(shù)專長及業(yè)務(wù)承擔(dān)能力，院前常見疾病種類。

④要求。熟悉院前急救基本工作性質(zhì)，了解120調(diào)度相關(guān)工作內(nèi)容、制度及程序，熟練掌握調(diào)度各種技能的操作方法，熟練掌握各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、分站點(diǎn)、急救和辦公電話、辦公內(nèi)線電話。

2、培訓(xùn)實(shí)習(xí)安排（1）時間：第5--8周

（2）方式：電腦操作及調(diào)度業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)

（3）要求：了解120調(diào)度與一線出診在工作中的銜接及相互配合的關(guān)系，熟悉120電腦調(diào)度操作規(guī)程技能

3、考試與考核（1）電腦打字操作

（2）調(diào)度相關(guān)知識理論考試（3）電腦派車技能操作考試（4）綜合表現(xiàn)考核打分

4、總體安排及要求

理論教學(xué)與跟班帶教穿插進(jìn)行，理論上課時集中，其他時間安排主班帶教；第一月通信科理論授課與主班帶教同時進(jìn)行，第二月在主班的帶教下接聽電話，第三月開始跟班實(shí)習(xí)工作，時間暫定為半年。

根據(jù)培訓(xùn)期間的考試成績及綜合表現(xiàn)，結(jié)合實(shí)際操作能力，由通信科提出上崗的意見報中心領(lǐng)導(dǎo)審批后，正式開始實(shí)習(xí)工作。

七、調(diào)度案例討論分析制度

1、調(diào)度案例討論內(nèi)容有。患者的病情判斷，調(diào)度規(guī)范的實(shí)施，調(diào)度原則的掌握，調(diào)度記錄的書寫，調(diào)度信息的輸入及災(zāi)害事故的搶救等。

2、典型調(diào)度案例安排在每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間內(nèi)進(jìn)行，有爭議的調(diào)度案例及時安排學(xué)習(xí)討論。

3、討論的具體案例由通信科長、調(diào)度室組長或調(diào)度員確定。

4、案例討論會由調(diào)度室組長或通信科長主持。

5、參加人員和討論情況應(yīng)有專門記錄。

6、通過調(diào)度案例討論，達(dá)到及時總結(jié)調(diào)度工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，以改進(jìn)調(diào)度工作。

八、急救通信設(shè)備管理制度

1、調(diào)度總臺、無線電臺實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，必須妥善保管使用，不得任意拆卸，如有人為損壞、被竊，應(yīng)立即報告，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2、使用通信設(shè)備進(jìn)行調(diào)度工作時，應(yīng)使用普通話服務(wù)，語言簡煉精確，不宜時間過長，更不得講與工作無關(guān)的事情。

3、執(zhí)行任務(wù)時車臺應(yīng)開機(jī)守候，隨時聽從調(diào)度。

4、定期檢查維護(hù)通信設(shè)備，保證急救通信的暢通。

5、嚴(yán)禁將調(diào)度室通信設(shè)備、附件、工具及其他物品外借，做到登記帳目與實(shí)物相符。

九、調(diào)度指揮系統(tǒng)管理規(guī)定

1、調(diào)度員必須認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)守工作紀(jì)律，嚴(yán)格按工作程序操作，確保通信信息系統(tǒng)的暢通。

2、調(diào)度信息系統(tǒng)嚴(yán)禁運(yùn)行外來不明程序，個人文字資料錄入，嚴(yán)禁在電腦上運(yùn)行電子游戲及與調(diào)度工作無關(guān)的操作，不得隨意拆卸安裝任何設(shè)備。

3、調(diào)度員不得隨意進(jìn)出入機(jī)房、設(shè)備間及非調(diào)度人員工作的場所。

4、調(diào)度員不得對調(diào)度大廳、電腦系統(tǒng)、背投大屏、led文字滾動系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、進(jìn)行隨意操作。

5、非“120”工作人員不得隨意進(jìn)入調(diào)度大廳，因工作需要必須經(jīng)科負(fù)責(zé)人或中心領(lǐng)導(dǎo)同意。

6、各班必須切實(shí)履行職責(zé)，督促檢查當(dāng)班所有設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)安全情況，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報。

7、調(diào)度主班必須將本班所有設(shè)備和調(diào)度工作情況如實(shí)記載，詳細(xì)交接班。

8、各班要認(rèn)真打掃工作環(huán)境衛(wèi)生，不得在調(diào)度大廳內(nèi)用餐和做與工作無關(guān)的事情，調(diào)度員不得長時離開工作環(huán)境。

9、調(diào)度員必須嚴(yán)格執(zhí)行保潔制度，進(jìn)入工作場所應(yīng)穿工作服、更換保潔鞋。

10、保持調(diào)度大廳工作環(huán)境整潔，不得隨意路動其有關(guān)設(shè)備器材和擺放私人

物品.

十、災(zāi)害事故通訊調(diào)度救援預(yù)案

通訊調(diào)度指揮中心是災(zāi)害發(fā)生時醫(yī)療急救指揮，調(diào)度，協(xié)調(diào)的信息傳遞系統(tǒng)，是完成災(zāi)害醫(yī)療救援任務(wù)的基本保證，制定科學(xué)的通訊調(diào)度救援預(yù)案，明確每位工作人員在災(zāi)害發(fā)生時各自的職責(zé)和任務(wù)，對于災(zāi)害的醫(yī)療救援工作是非常重要的。

1、調(diào)度指揮系統(tǒng)各類人員工作職責(zé)：（1）領(lǐng)導(dǎo)：中心副主任：協(xié)助中心主任全面負(fù)責(zé)中心通信指揮工作，及120指揮系統(tǒng)的災(zāi)害指揮協(xié)調(diào)工作。（2）成員：通信科長：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)度系統(tǒng)的全面工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息的請示匯報，上傳下達(dá)。

當(dāng)班主班調(diào)度：及時向中心領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)匯報災(zāi)情，其他人員未到達(dá)時，由主班負(fù)責(zé)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示，保證專線電話的暢通無阻，中心領(lǐng)導(dǎo)及科負(fù)責(zé)人進(jìn)入調(diào)度指揮崗位后，主班進(jìn)入正常調(diào)度工作的，并協(xié)助做好事故的處理工作。當(dāng)班調(diào)度人員：在主班的指導(dǎo)下，作好信息的跟蹤，聯(lián)絡(luò)，及時向主班及同班人員互通信息，保證急救信息的及時準(zhǔn)確輸入。

2、當(dāng)班調(diào)度人員應(yīng)在指揮中心電腦地圖中，及時標(biāo)注事故地點(diǎn)及與各醫(yī)院的

方位。

3、根據(jù)災(zāi)情迅速通知分站作好救援及防護(hù)的各種準(zhǔn)備工作，及時指導(dǎo)救援車

輛快速到達(dá)災(zāi)害事故現(xiàn)場。

4、調(diào)度人員隨時作好無線及gps動態(tài)跟蹤，了解當(dāng)前車輛所在方位及現(xiàn)場

災(zāi)情，確定是否救援。

5、調(diào)度中心按上級或中心領(lǐng)導(dǎo)指示，通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院作好接收病員的準(zhǔn)備工作：

6、與接收醫(yī)院保持聯(lián)系，了解收治病員承受能力，并及時向中心現(xiàn)場指揮長

匯報，由現(xiàn)場指揮長與上級確立分流方案。

7、救援任務(wù)完成后，參加救援工作的各類人員協(xié)助通信科作好各種急救信息

的收集分類統(tǒng)計工作，及時將統(tǒng)計信息反饋到中心辦公室。

8、每次災(zāi)害救援任務(wù)完成后，通信科將及時組織調(diào)度人員分析討論，總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)提高。

災(zāi)害的醫(yī)療急救工作是千變?nèi)f化的。任何急救預(yù)案都可能與訓(xùn)練和災(zāi)害事故醫(yī)療急救的實(shí)際情況有出入，在實(shí)際工作中通信科和工作人員要不斷根據(jù)實(shí)際情況修改急救預(yù)案，使通信急救預(yù)案進(jìn)一步完善。

十一、調(diào)度突發(fā)事件緊急救援規(guī)范

1、凡各種急性群體中毒、特大交通事故、建筑事故、風(fēng)暴、滑坡、火災(zāi)、化學(xué)物質(zhì)中毒、洪水等均為重大災(zāi)難事故，必須高度警惕，及時派車，并迅速向中心主要領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2、凡地處繁華地段、傷者人數(shù)不多、但事故性質(zhì)嚴(yán)重、社會影響較大的傷亡事件，必須迅速派車、及時向中心主任匯報。

3、重大災(zāi)難事故及各種事故一次派車兩輛以上、或致傷/亡人數(shù)達(dá)三人以上、事態(tài)嚴(yán)重的事故必須立即報告中心主任。

4、對致傷人數(shù)不多、事態(tài)影響不大的交通事故，如電擊、溺水、中毒個案等一般災(zāi)害事故，接到信息后及時向中心分管主任匯報。

5、一般災(zāi)難事故及致傷兩人以上，但傷情不嚴(yán)重者向中心分管主任匯報，兩人以下向科長匯報。

6、本中心急救車輛在執(zhí)行任務(wù)過程中發(fā)生一般車輛事故，向車管科長匯報；重大事故向分管主任匯報，由車管科長或分管主任再根據(jù)事態(tài)情況向中心主任匯報。

7、接到事故現(xiàn)場的呼救，應(yīng)立即應(yīng)答。問清出事地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、預(yù)計傷亡情況，并立即調(diào)動半徑內(nèi)急救車輛趕赴現(xiàn)場、對傷員實(shí)行緊急救護(hù)

8、發(fā)生突發(fā)事件情況不明時，應(yīng)先派一輛車，以后再根據(jù)需要增援派車，以免放空車。

9、凡致傷原因及傷情對方敘述不清時，應(yīng)交待一線人員到達(dá)現(xiàn)場后及時匯報，同時調(diào)度要作好急救信息的跟蹤，隨時將現(xiàn)場情況收集向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，便于領(lǐng)導(dǎo)早作決策。

10、凡

110、1

19、1

22、政府值勤班室、省市衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)者在突發(fā)意外事故時上達(dá)的緊急救護(hù)任務(wù)，應(yīng)立即按要求調(diào)度院前急救資源，并及時向中心領(lǐng)導(dǎo)者報告，同時弄清現(xiàn)場情況，及時向上級指揮中心反饋。

11、一個事件多途徑（群眾、

110、1

22、119等）求救和通報，要高度警覺，形成預(yù)報制度，向市政府、衛(wèi)生局、中心領(lǐng)導(dǎo)預(yù)報災(zāi)情。

12、對上級或中心領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各種緊急命令，要認(rèn)真做好上傳下達(dá)和記錄，保證信息傳遞的準(zhǔn)確性。

13、做好突發(fā)事件現(xiàn)場信息的收集登記和統(tǒng)計工作，準(zhǔn)確記錄事故的時間、地點(diǎn)、性質(zhì)、傷亡人數(shù)、傷情、及送往醫(yī)院，救護(hù)任務(wù)完成后，認(rèn)真做好重大事故登記。

14、遇重大事故當(dāng)班人員必須密切配合，互通信息，與一線人員保持密切聯(lián)系，主班負(fù)責(zé)與上級領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通與匯報。

15、發(fā)生重大災(zāi)害事故，所有調(diào)度員必須隨時待命，服從統(tǒng)一指揮，當(dāng)班調(diào)度所受理的災(zāi)害事件必須處理完畢后才能下班。

十二、急救信息統(tǒng)計工作制度

1、通訊科信息統(tǒng)計人員必須每天早8時向總值班提供前日全中心業(yè)務(wù)工作況報表。

2、每月按時完成月工作量統(tǒng)計、病員流向、疾病分類、110執(zhí)行任務(wù)等信息的統(tǒng)計。

3、每月按時完成全中心工作人員（醫(yī)護(hù)人員、駕駛員、調(diào)度人員）當(dāng)月急救工作情況統(tǒng)計。

4、完成中心領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能科室所需要的有關(guān)資料，及時對中心急救工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況提出分析。

5、完成重大災(zāi)害事故信息的儲存和統(tǒng)計。

十三、調(diào)度工作質(zhì)量考核細(xì)則及評分標(biāo)準(zhǔn)

工作質(zhì)量考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)分評分標(biāo)準(zhǔn)

1、積極參加中心組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各種活動，嚴(yán)格格遵守國家的法律法規(guī)，精神文明，團(tuán)結(jié)協(xié)作，無不利團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象。有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，文明用語，普通話服務(wù)，接電話服務(wù)態(tài)度和藹，語言親切。不參加活動一次扣0.2分，遲到或早退一次扣0.1分，有違法亂紀(jì)現(xiàn)象扣10分，有不利團(tuán)結(jié)的行為扣0.1分，影響工作扣0.2爭。語言不規(guī)范扣0.2分。

2、能全面勝任本職工作、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，按規(guī)定參加中心、科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，成績合格。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的緊急工作任務(wù)。10不參加考試扣5分，成績不合格扣3分，未完成扣0.2分，完成不合要求扣0.1分。

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，接轉(zhuǎn)電話及時，調(diào)車合理，派車及時，無錯派、漏派，接車地址、病情清楚，不隨意回車。新聞曝光造成不良影響扣2分，有電話和信件投訴扣1分，電話鈴聲超過三聲未接扣0.1爭，調(diào)車不合理扣0.1分，病情、地址不清各扣0.1分，派人情車扣2分，隨意回車扣0.2分。

4、交接班記錄，調(diào)度單及各種文字記錄書寫整潔、清楚、全面、無遺失，電腦受理輸入正確，無錯誤，重大災(zāi)害，及時報告，未登記一次扣0.2分，記錄不全一處扣0.1分，一次未報各扣0.2分。

5、接班應(yīng)檢查電話、電臺、電腦等通訊設(shè)備，有問題及時上班，并向下班人員詳細(xì)交班。10未檢查扣1分，未上報扣0.5分，未交班扣0.5分

6、熟悉各主要街道的地理位置和名稱，合理利用急救網(wǎng)絡(luò)，熟練掌握有線無線通訊設(shè)備，不講與急救無關(guān)的事。5業(yè)務(wù)不熟悉或工作馬虎，電話未接清造成跑空扣1分，用通訊設(shè)備講無關(guān)的事扣0.1分。

7、遵守崗位職責(zé)、勞動紀(jì)律、服從分配、保持環(huán)境整潔，辦公用品放置整備有序。遲到、早退各扣0.1分，離崗扣1分，無故曠工一次扣1分，環(huán)境不整潔扣0.1分，辦公用品放置零亂扣0.1分。

8、統(tǒng)計資料存檔齊全、完整有序，及時完成上級指定報表。不能按時完成扣0.2分，資料雜亂扣0.5分，未存檔扣0.2分。

9、回訪工作有記錄，重大問題及投訴用文字資料及時上報。無記錄扣0.5分，不全扣0.1分，重大問題及投訴未上報扣1分。

10、保持通訊系統(tǒng)暢通，及時保養(yǎng)維護(hù)，能力無法解決及時匯報。未及時維護(hù)扣0.1分，有故障未及時排除扣0.2分，未匯報扣0.1分。

十四、調(diào)度指揮中心出入規(guī)定

1、“120“指揮中心為急救指揮重地，嚴(yán)禁非調(diào)度工作人員入內(nèi)。

2、急救中心有關(guān)科室因業(yè)務(wù)工作需要入內(nèi)須經(jīng)通信科批準(zhǔn)方可入內(nèi)。

3、外單位人員（含外賓）來調(diào)度室，須經(jīng)急救中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并由專人陪

同入內(nèi)。

4、受理災(zāi)害和意外事故時，工作需要各科室負(fù)責(zé)人可以進(jìn)入調(diào)度室指揮或接受任務(wù)。

5、做好批準(zhǔn)后入內(nèi)登記以備查。

十五、“120”與“110”、“122”“119”聯(lián)網(wǎng)工作制度

1、“120”調(diào)度指揮急救中心和“110”“122”“119”聯(lián)網(wǎng)共同擔(dān)負(fù)著市民及城市流動人口的院前急救任務(wù)和突發(fā)重大災(zāi)害、交通事故的緊急救援工作，因此“120”必需緊密加強(qiáng)與“110”“122”“119”的緊密配合，共同擔(dān)負(fù)起南京市院前醫(yī)療急救服務(wù)的“窗口”任務(wù)。

2、“120”接到“110”“122”“119”緊急求救電話時，必須無條件地立即派車前往救治。

3、如發(fā)生重大災(zāi)害和交通事故，必須立即報告急救中心領(lǐng)導(dǎo)及衛(wèi)生局，并組織人力、物力進(jìn)行緊急救助。

4、在“120”與“110”“122”“119”聯(lián)網(wǎng)行動中，必須隨時保持與“110”“122”“119”通訊聯(lián)系，以便及時掌握信息情況。

5、求救事故處理完畢后，應(yīng)及時將處理情況和意見反饋“110”“122”。

6、“120”對“110”“122”聯(lián)網(wǎng)工作，必須認(rèn)真做好詳細(xì)記錄，以備查

十六、調(diào)度室生活電器用品使用管理規(guī)定

1、所有電器各班必須認(rèn)真交班，檢查其功能使用是否正常。

2、愛護(hù)公物，保持生活環(huán)境和所有電器的清潔衛(wèi)生。

3、電熱水瓶必須將水注滿，以免燒壞內(nèi)膽。

4、微波爐使用后，應(yīng)開門使其散熱，如有飯湯污染應(yīng)及時清洗。

5、電熱水瓶和微波爐不要同時使用一個插座，以免插座超負(fù)荷燒壞。

6、所有電器要妥善保管和使用，如有損壞其修理成本賠償責(zé)任到人，如責(zé)任人

不明確，由全體人員共同承擔(dān)

十七、調(diào)度指揮中心防塵整潔制度

1、調(diào)度人員進(jìn)入調(diào)度室必須換工作服、防塵鞋，離開調(diào)度室時必須換去工作服、

防塵鞋。如需進(jìn)入其它辦公室，可不換去工作服，但必須換去防塵鞋。

2、工作服、防塵鞋應(yīng)保持清潔，經(jīng)常洗滌、揩擦。

3、嚴(yán)禁在調(diào)度室內(nèi)喧嘩、用膳、飲水、吸煙，不準(zhǔn)攜入不潔、潮濕物件。

4、調(diào)度室的門窗應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，不得隨便打開。不得在調(diào)度室內(nèi)貼掛和堆放

私人物品。

5、儀器、設(shè)備、資料排列整齊有序，勤擦，保持無灰塵。

6、每日打掃調(diào)度室衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次大掃除。

第二節(jié)通信科各類人員職責(zé)

一、通信調(diào)度科科長職責(zé)

1、在急救中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)急救通信和“120”調(diào)度室的工作。

2、根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求，配合中心的發(fā)展目標(biāo)，制訂科的工作計劃，并組織實(shí)

施。

3、參加并指導(dǎo)疑難、重大搶救的調(diào)度指揮工作，督促工作人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管

理規(guī)章制度和通訊技術(shù)操作規(guī)程，加強(qiáng)工作質(zhì)量檢查與落實(shí)，嚴(yán)防差錯和責(zé)任事故的發(fā)生。

4、負(fù)責(zé)調(diào)度室工作人員的政治思想工作，教育工作人員增強(qiáng)工作責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，遵守勞動紀(jì)律。

5、組織調(diào)度室工作人員的業(yè)務(wù)調(diào)度學(xué)習(xí)及技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)與科室和基層急救站的密切配合，搞好對外通信工作的聯(lián)系，積極開展新技術(shù)學(xué)習(xí)，熟練掌握南京地理和醫(yī)院分布及其醫(yī)療技術(shù)情況，做到科學(xué)調(diào)度。

6、負(fù)責(zé)各類通信設(shè)備的管理，愛護(hù)設(shè)備，加強(qiáng)保養(yǎng)維護(hù)，指定專人保管并登記在冊，確保通訊線路暢通。

7、定期召開調(diào)度室人員會議，聽取對調(diào)度工作的意見與建議，研究改進(jìn)管理工作。

8、負(fù)責(zé)落實(shí)抓好“120”出車登記、統(tǒng)計報表工作。

9、抓好急救調(diào)度和急救醫(yī)療服務(wù)的回訪調(diào)研工作，重大事件及時報告中心。

10、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、調(diào)度室專業(yè)組長職責(zé)

1、在通訊科長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)調(diào)度室日常行政管理工作，做好本職工作。

2、深入實(shí)際，積極主動了解掌握調(diào)度人員的思想狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決，定期向科長匯報工作，并提高改進(jìn)工作建議。

3、協(xié)助科長做好調(diào)度管理，不定期開展工作質(zhì)量、調(diào)度專業(yè)技術(shù)的自查與研討分析，結(jié)合實(shí)際采取措施加以完善改進(jìn)，確保急救調(diào)度運(yùn)轉(zhuǎn)正常與暢通，嚴(yán)禁差錯和責(zé)任事故的發(fā)生。

4、協(xié)助科長抓好職業(yè)道德，勞動紀(jì)律，督促檢查規(guī)章制度的落實(shí)，做到文明調(diào)度、文明服務(wù)。

5、協(xié)助科長做好通訊設(shè)備和其他物資材料的管理，做好登記保管，愛護(hù)設(shè)備，確保通訊設(shè)備完好。

6、抓好室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，督促落實(shí)交接班和各項(xiàng)登記統(tǒng)計，做到各類物品放置有序，保持整潔。

三、主班調(diào)度員職責(zé)

1、在通信科長、組長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本班次所有的急救受理和“120”調(diào)度工作。

2、指導(dǎo)同班次人員處理一般或較復(fù)雜急救受理工作。

3、對本班次調(diào)度質(zhì)量，工作程序及急救運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行全面把關(guān)。

4、負(fù)責(zé)處理本班次與各分站、科室、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的信息溝通。

5、做好信息的上傳下達(dá)工作，做到對上及時逐級匯報，對下做到認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)，保證信息傳遞無誤。

6、負(fù)責(zé)本班次交接班小結(jié)記錄，及向下一班交班工作。

7、指導(dǎo)本班人員合理掌握半徑派車的原則，認(rèn)真做好急救全程跟蹤工作。

8、負(fù)責(zé)掌握突發(fā)重大事故現(xiàn)場信息的準(zhǔn)確性，簡明、流暢、重點(diǎn)突出的向上級及中心領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，便于中心領(lǐng)導(dǎo)及早決策。

四、調(diào)度員工作職責(zé)

1、在通信科長的領(lǐng)導(dǎo)和組長指導(dǎo)下，積極做好本職工作。

2、遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位，著裝整齊，準(zhǔn)時交接班（交清院前急救及設(shè)備運(yùn)行情況），認(rèn)真填寫交接班記錄。

3、加強(qiáng)工作責(zé)任心，及時準(zhǔn)確、迅速轉(zhuǎn)接電話調(diào)派出車，并做好出車記錄，防止差錯事故的發(fā)生。

4、對話時應(yīng)使用普通話，文明禮貌用語，要熱情耐心細(xì)致。

5、遇到機(jī)件失靈阻滯時，要及時向通信科或中心領(lǐng)導(dǎo)報告，并記錄發(fā)生故障時間和處理情況，夜間報告總值班由其通知機(jī)器維修人員維修，保證電話暢通。

6、遇有災(zāi)害事故，必須果斷調(diào)度迅速派車趕赴現(xiàn)場，并及時了解其情況，及時報告中心領(lǐng)導(dǎo)，以便迅速組織搶救力量。

7、努力鉆研現(xiàn)代通訊調(diào)度技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備物品，熟悉掌握南京市地理環(huán)境和醫(yī)院分布情況，科學(xué)調(diào)度，減少回車，提高調(diào)度準(zhǔn)確率。

8、做到室內(nèi)整齊、衛(wèi)生、防火防盜，注意安全。

南京市急救中心通信調(diào)度室

二00六年十一月二十一日

第三篇：武漢急救調(diào)度指揮管理規(guī)范急救調(diào)度指揮管理規(guī)范

第一節(jié)“120”指揮通訊工作管理制度

一、調(diào)度人員值班制度

1、調(diào)度人員應(yīng)提前10分鐘接班，著裝整齊，掛牌和穿工作服上崗。

2、調(diào)度室實(shí)行24小時值班負(fù)責(zé)制，熱忱、迅速、準(zhǔn)確、及時做好調(diào)度工作。

3、忠于職守，堅守崗位，工作時間不會客或干其它個人私事，服務(wù)使用規(guī)范化用語。

4、準(zhǔn)確了解掌握各急救站點(diǎn)醫(yī)務(wù)人員、駕駛員和車輛情況，掌握求救者的病情，在急救半徑內(nèi)派車，做好記錄。

5、接到求救電話信息后，迅速判斷病情，及時向急救站點(diǎn)下達(dá)出車指令，督促立即出車。在救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場前，指導(dǎo)病人家屬采取相應(yīng)的自救措施。

6、發(fā)出指令后，督促醫(yī)務(wù)和駕駛員的應(yīng)急反應(yīng)時間，進(jìn)行全程跟蹤，對不符要求者，做好書面登記，定期向急救科、車管科和各急救站點(diǎn)反饋，以利改進(jìn)。

7、遇到重大災(zāi)害事故呼救時，迅速指派半徑內(nèi)急救力量投入急救，并及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，聯(lián)系市急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院做好收治病人的準(zhǔn)備，隨時與現(xiàn)場保持信息溝通，情況然后準(zhǔn)確向急救中心領(lǐng)導(dǎo)報告。

8、遇到急救高峰或接到危、急、重癥求救電話且派車?yán)щy或無車可派時，應(yīng)耐心向求救者解釋，避免發(fā)生爭執(zhí)與糾紛，并做好記錄，迅速向通訊科反饋情況。

9、負(fù)責(zé)通訊設(shè)備管理、保養(yǎng)，通訊設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)立即報告通訊科及時加以解決，以保證通訊系統(tǒng)靈敏有效。

10、認(rèn)真做好各種記錄，書寫規(guī)范、準(zhǔn)確、清楚。項(xiàng)目填寫要完整，正確無誤。

11、嚴(yán)格遵守急救中心有關(guān)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，努力鉆研技術(shù)，提高調(diào)度準(zhǔn)確率，避免跑空、減少回車。

12、確使用調(diào)度通訊設(shè)備，禁止談?wù)撆c急救工作無關(guān)事宜。

二、調(diào)度人員交接班制度

1、交班前必須認(rèn)真檢查調(diào)度總臺、電腦及各種電鍵開關(guān)及無線電對講機(jī)使用情況，有異常及時調(diào)整或報修。

2、各種記錄本、用具、椅子放置整齊，調(diào)度臺面和調(diào)度室地面保持整潔。

3、檢查核對各急救分站值班車輛動態(tài)情況，對急救分站值班車輛的出車情況必須與接班人員詳實(shí)交待清楚。

4、交班時，如遇正在受理突發(fā)性的重大災(zāi)害事故，必須認(rèn)真處理完畢并做好登記后方可交接班。

5、本班記錄的各種情況有交班前應(yīng)檢查一遍，必須記錄完畢后方可交班。

6、接班人員在接班前應(yīng)作好一切準(zhǔn)備，服裝整齊，認(rèn)真聽取上一班的交接情況，認(rèn)真核實(shí)，并做好接班記錄。

7、接班人員未來之前，上一班人員不得離開調(diào)度崗位，并向通訊科長報告。

8、交接班時，做到三不交接。機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況不清不交接；外派車情況不清不交接；指揮室衛(wèi)生不清潔不交接。

三、調(diào)度工作報告制度

1、堅持逐級匯報，做好日常上傳下達(dá)工作，及時通報及匯報有關(guān)信息，準(zhǔn)確地報告情況。

2、發(fā)生災(zāi)害事故時，值班調(diào)度要及時向中心領(lǐng)導(dǎo)上報災(zāi)情及處理情況，并隨時向有關(guān)單位通報信息。

3、日常派車過程中出現(xiàn)難以解決的問題，值班調(diào)度員要及時向通訊科報告。

4、對3人以上的中毒、成批傷員、重要人物的呼救或重點(diǎn)保護(hù)部位發(fā)生事故時，在積極處理的同時都必須立即上報急救中心領(lǐng)導(dǎo)、通訊科。

5、值班期間接到上級主管部門信息指令時，應(yīng)迅速向中心領(lǐng)導(dǎo)報告。

6、值班期間接到出長途急救任務(wù)時，出省應(yīng)及時報急救中心主任批準(zhǔn)方可派車；出武漢市（省內(nèi)）應(yīng)及時報中心分管副主任審批方可出車。

四、調(diào)度工作統(tǒng)計報表制度

1、為了及時、準(zhǔn)確地了解掌握各急救站每天出車人次、病種，以及收費(fèi)情況設(shè)立專人統(tǒng)計制度。

2、統(tǒng)計人員應(yīng)統(tǒng)計出當(dāng)天24小時內(nèi)出車的次數(shù)、病種、出車地點(diǎn)及收費(fèi)狀況。

3、統(tǒng)計日報為上午9時前將各急救站工作量匯總制表，并及時向中心領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室發(fā)送；統(tǒng)計月報在下月1日前匯總制表備查。

4、急救中心領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)科室需要的各種調(diào)度工作數(shù)據(jù)應(yīng)及時提供。

5、嚴(yán)守統(tǒng)計保密制度，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得外泄。

6、各種數(shù)據(jù)報表必須準(zhǔn)確，決不允許弄虛作假。

五、調(diào)度工作培訓(xùn)考核制度

1、新調(diào)入的調(diào)度人員要經(jīng)過培訓(xùn)考核后方能上崗。

2、“120”系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級不斷更新改建后，所有調(diào)度人員必須系統(tǒng)培訓(xùn)后方能上崗。

3、培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容是與調(diào)度專業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)理論。包括基本知識、基本技能。具體掌握電話判斷、電子地圖、gps及各種通訊設(shè)備的應(yīng)用和微機(jī)操作等。熟練掌握各種院前急救程序，武漢市交通城區(qū)地域分布情況。

4、培訓(xùn)由專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)和帶教?？己擞赏ㄓ嵖曝?fù)責(zé)人組織實(shí)施，中心領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查。

5、培訓(xùn)時間不少于三個月。

6、考核材料記入個人技術(shù)檔案。

六、調(diào)度員崗前培訓(xùn)內(nèi)容

1、培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排：（1）電腦打字操作強(qiáng)化訓(xùn)練

①訓(xùn)練內(nèi)容。地域、商店、建筑物、旅游景點(diǎn)、道路、學(xué)校、賓館酒店醫(yī)療單位、車站、疾病等名稱。

②時間安排。第1－2周，周1－周6，周日休息。

③要求?？焖僬莆针娔X打字技能，速度要求達(dá)到70—90字/分。（2）調(diào)度業(yè)務(wù)技能理論培訓(xùn)

①第1--2周。院前急救職業(yè)道德、調(diào)度中心工作性質(zhì)和任務(wù)、調(diào)度工作程序、工作制度、值班制度、120電腦調(diào)度功能及操作流程、微機(jī)操作規(guī)程管理，有線無線通訊、gps調(diào)度概念及功能。

②第3周。120調(diào)度有關(guān)資料的登記、查詢及科學(xué)管理，各種報表產(chǎn)生的原理，急救信息輸入與統(tǒng)計數(shù)據(jù)產(chǎn)生的關(guān)系，各種急救信息資料的保密與管理。

③第4周：院前常備醫(yī)療設(shè)備的種類功能及適應(yīng)范圍，“急救半徑”、“反應(yīng)時間”的基本概念及站點(diǎn)劃分，院前急救車輛的種類、性能、醫(yī)生司機(jī)技術(shù)能力狀況，院前急救網(wǎng)絡(luò)的分布、數(shù)量、技術(shù)專長及業(yè)務(wù)承擔(dān)能力，院前常見疾病種類。④要求：熟悉院前急救基本工作性質(zhì)，了解120調(diào)度相關(guān)工作內(nèi)容、制度及程序，熟練掌握調(diào)度各種技能的操作方法，熟練掌握各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、分站點(diǎn)、急救和辦公電話、辦公內(nèi)線電話。

2、培訓(xùn)實(shí)習(xí)安排（1）時間：第5--8周

（2）方式：電腦操作及調(diào)度業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)

（3）要求：了解120調(diào)度與一線出診在工作中的銜接及相互配合的關(guān)系，熟悉120電腦調(diào)度操作規(guī)程技能

3、考試與考核（1）電腦打字操作

（2）調(diào)度相關(guān)知識理論考試（3）電腦派車技能操作考試（4）綜合表現(xiàn)考核打分

4、總體安排及要求

理論教學(xué)與跟班帶教穿插進(jìn)行，理論上課時集中，其他時間安排主班帶教；第一月通訊科理論授課與主班帶教同時進(jìn)行，第二月在主班的帶教下接聽電話，第三月開始跟班實(shí)習(xí)工作，時間暫定為半年。

根據(jù)培訓(xùn)期間的考試成績及綜合表現(xiàn)，結(jié)合實(shí)際操作能力，由通訊科提出上崗的意見報中心黨委審批后，正式開始實(shí)習(xí)工作。

七、調(diào)度案例討論分析制度

1、調(diào)度案例討論內(nèi)容有?；颊叩牟∏榕袛啵{(diào)度規(guī)范的實(shí)施，調(diào)度原則的掌握，調(diào)度記錄的書寫，調(diào)度信息的輸入及災(zāi)害事故的搶救等。

2、典型調(diào)度案例安排在每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間內(nèi)進(jìn)行，有爭議的調(diào)度案例及時安排學(xué)習(xí)討論。

3、討論的具體案例由通訊科長、調(diào)度室組長或調(diào)度員確定。

4、案例討論會由調(diào)度室組長或通訊科長主持。

5、參加人員和討論情況應(yīng)有專門記錄。

6、通過調(diào)度案例討論，達(dá)到及時總結(jié)調(diào)度工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，以改進(jìn)調(diào)度工作。

八、急救通訊設(shè)備管理制度

1、調(diào)度總臺、無線電臺實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，必須妥善保管使用，不得任意拆卸，如有人為損壞、被竊，應(yīng)立即報告，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2、使用通訊設(shè)備進(jìn)行調(diào)度工作時，應(yīng)使用普通話服務(wù)，語言簡煉精確，不宜時間過長，更不得講與工作無關(guān)的事情。

3、執(zhí)行任務(wù)時車臺應(yīng)開機(jī)守候，隨時聽從調(diào)度。

4、定期檢查維護(hù)通訊設(shè)備，保證急救通訊的暢通。

5、嚴(yán)禁將調(diào)度室通訊設(shè)備、附件、工具及其他物品外借，做到登記帳目與實(shí)物相符。

九、調(diào)度指揮系統(tǒng)管理規(guī)定

1、調(diào)度員必須認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)守工作紀(jì)律，嚴(yán)格按工作程序操作，確保通訊信息系統(tǒng)的暢通。

2、調(diào)度信息系統(tǒng)嚴(yán)禁運(yùn)行外來不明程序，個人文字資料錄入，嚴(yán)禁在電腦上運(yùn)行電子游戲及與調(diào)度工作無關(guān)的操作，不得隨意拆卸安裝任何設(shè)備。

3、調(diào)度員不得隨意進(jìn)出入會議指揮大廳、機(jī)房、設(shè)備間及非調(diào)度人員工作的場所。

4、調(diào)度員不得對調(diào)度大廳、指揮大廳、電腦系統(tǒng)、背投大屏、led文字滾動系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、會議指揮系統(tǒng)進(jìn)行隨意操作。

5、非“120”工作人員不得隨意進(jìn)入調(diào)度大廳，因工作需要必須經(jīng)科負(fù)責(zé)人或中心領(lǐng)導(dǎo)同意。

6、各班必須切實(shí)履行職責(zé)，督促檢查當(dāng)班所有設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)安全情況，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報。

7、調(diào)度主班必須將本班所有設(shè)備和調(diào)度工作情況如實(shí)記載，詳細(xì)交接班。

8、各班要認(rèn)真打掃工作環(huán)境衛(wèi)生，不得在調(diào)度大廳內(nèi)喝水、用餐和做與工作無關(guān)的事情，調(diào)度員不得長時離開工作環(huán)境。

9、調(diào)度員必須嚴(yán)格執(zhí)行保潔制度，進(jìn)入工作場所應(yīng)穿工作服、更換保潔鞋。

10、保持調(diào)度大廳工作環(huán)境整潔，不得隨意路動其有關(guān)設(shè)備器材和擺放私人物品。

十、災(zāi)害事故通訊調(diào)度救援預(yù)案

通訊調(diào)度指揮中心是災(zāi)害發(fā)生時醫(yī)療急救指揮，調(diào)度，協(xié)調(diào)的信息傳遞系統(tǒng)，是完成災(zāi)害醫(yī)療救援任務(wù)的基本保證，制定科學(xué)的通訊調(diào)度救援預(yù)案，明確每位工作人員在災(zāi)害發(fā)生時各自的職責(zé)和任務(wù)，對于災(zāi)害的醫(yī)療救援工作是非常重要的。

1、調(diào)度指揮系統(tǒng)各類人員工作職責(zé)：（1）領(lǐng)導(dǎo)：中心副主任：協(xié)助中心主任全面負(fù)責(zé)中心通訊指揮工作，及120指揮系統(tǒng)的災(zāi)害指揮協(xié)調(diào)工作。（2）成員：通訊科長：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)度系統(tǒng)的全面工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息的請示匯報，上傳下達(dá)。

組長：開通受理工作臺，協(xié)助科長做好信息的收集，反饋，負(fù)責(zé)事故及信息的整理與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的落實(shí)。電腦工程師：按照調(diào)度預(yù)案報表及時做好統(tǒng)計報表的現(xiàn)場收集及表格的完善，并按事故要求，快速完成其他信息表格：并確保調(diào)度系統(tǒng)正常運(yùn)行。通訊工程師：立即進(jìn)入崗位，確保無線通訊各信道的清晰暢通：開通受理工作臺，在科長的指導(dǎo)下參與事故的調(diào)度工作。

當(dāng)班主班調(diào)度。及時向中心領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)匯報災(zāi)情，其他人員未到達(dá)時，由主班利用災(zāi)害專用電話負(fù)責(zé)向中心領(lǐng)導(dǎo)（指揮長）匯報、請示，保證專線電話的暢通無阻，中心領(lǐng)導(dǎo)及科負(fù)責(zé)人進(jìn)入調(diào)度指揮崗位后，主班進(jìn)入正常調(diào)度工作的，并協(xié)助做好事故的處理工作。

當(dāng)班調(diào)度人員。在主班的指導(dǎo)下，作好信息的跟蹤，聯(lián)絡(luò)，及時向主班及同班人員互通信息，保證急救信息的及時準(zhǔn)確輸入。

2、災(zāi)害指揮專用電話：

2號工作臺外線電話。85808512。災(zāi)害事故發(fā)生時，所有調(diào)度人員不得使用該電話，確保災(zāi)害事故信息電話暢通無阻。

3、當(dāng)班調(diào)度人員應(yīng)在指揮中心電腦地圖中，及時標(biāo)注事故地點(diǎn)及與各醫(yī)院的方位。

4、根據(jù)災(zāi)情迅速通知分站作好救援及防護(hù)的各種準(zhǔn)備工作，及時指導(dǎo)救援車輛快速到達(dá)災(zāi)害事故現(xiàn)場。

5、將120信息庫各種急救預(yù)案調(diào)入指揮大屏或電腦屏幕，給救援工作提供科學(xué)直觀的依據(jù)。

6、調(diào)度人員隨時作好無線及gps動態(tài)跟蹤，了解當(dāng)前車輛所在方位及現(xiàn)場災(zāi)情，確定是否救援。

7、調(diào)度中心按上級或中心指揮長指示，通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院作好接收病員的準(zhǔn)備工作：

8、與接收醫(yī)院保持聯(lián)系，了解收治病員承受能力，并及時向中心現(xiàn)場指揮長匯報，由現(xiàn)場指揮長與上級確立分流方案。

9、救援任務(wù)完成后，參加救援工作的各類人員協(xié)助通訊科作好各種急救信息的收集分類統(tǒng)計工作，及時將統(tǒng)計信息反饋到中心辦公室。

10、每次災(zāi)害救援任務(wù)完成后，通訊科將及時組織調(diào)度人員分析討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)提高。

災(zāi)害的醫(yī)療急救工作是千變?nèi)f化的。任何急救預(yù)案都可能與訓(xùn)練和災(zāi)害事故醫(yī)療急救的實(shí)際情況有出入，在實(shí)際工作中通訊科和工作人員要不斷根據(jù)實(shí)際情況修改急救預(yù)案，使通訊急救預(yù)案進(jìn)一步完善。

十一、突發(fā)事件緊急救援調(diào)度規(guī)范

1、凡各種急性群體中毒、特大交通事故、建筑事故、風(fēng)暴、滑坡、火災(zāi)、化學(xué)物質(zhì)中毒、洪水等均為重大災(zāi)難事故，必須高度警惕，及時派車，并迅速向中心主要領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2、凡地處繁華地段、傷者人數(shù)不多、但事故性質(zhì)嚴(yán)重、社會影響較大的傷亡事件，必須迅速派車、及時向中心主任匯報。

3、重大災(zāi)難事故及各種事故一次派車兩輛以上、或致傷/亡人數(shù)達(dá)三人以上、事態(tài)嚴(yán)重的事故必須立即報告中心主任。

4、對致傷人數(shù)不多、事態(tài)影響不大的交通事故，如電擊、溺水、中毒個案等一般災(zāi)害事故，接到信息后及時向中心業(yè)務(wù)副主任匯報。

5、一般災(zāi)難事故及致傷兩人以上，但傷情不嚴(yán)重者向中心業(yè)務(wù)付主任匯報，兩人以下向科長匯報。

6、本中心急救車輛在執(zhí)行任務(wù)過程中發(fā)生一般車輛事故，向車管科長匯報；重大事故向分管付主任匯報，由車管科長或分管付主任再根據(jù)事態(tài)情況向中心主任匯報。

7、接到事故現(xiàn)場的呼救，應(yīng)立即應(yīng)答。問清出事地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、預(yù)計傷亡情況，并立即調(diào)動半徑內(nèi)急救車輛趕赴現(xiàn)場、對傷員實(shí)行緊急救護(hù)。

8、發(fā)生突發(fā)事件情況不明時，應(yīng)先派一輛車，以后再根據(jù)需要增援派車，以免放空車。

9、凡致傷原因及傷情對方敘述不清時，應(yīng)交待一線人員到達(dá)現(xiàn)場后及時匯報，同時調(diào)度要作好急救信息的跟蹤，隨時將現(xiàn)場情況收集向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，便于領(lǐng)導(dǎo)早作決策。

11、凡

110、1

19、1

22、政府值勤班室、省市衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)者在突發(fā)意外事故時上達(dá)的緊急救護(hù)任務(wù)，應(yīng)立即按要求調(diào)度院前急救資源，并及時向中心領(lǐng)導(dǎo)者報告，同時弄清現(xiàn)場情況，及時向上級指揮中心反饋。

12、一個事件多途徑（群眾、

110、1

22、119等）求救和通報，要高度警覺，形成預(yù)報制度，向市政府、衛(wèi)生局、中心領(lǐng)導(dǎo)預(yù)報災(zāi)情。

13、對上級或中心領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各種緊急命令，要認(rèn)真做好上傳下達(dá)和記錄，保證信息傳遞的準(zhǔn)確性。

14、做好突發(fā)事件現(xiàn)場信息的收集登記和統(tǒng)計工作，準(zhǔn)確記錄事故的時間、地點(diǎn)、性質(zhì)、傷亡人數(shù)、傷情、及送往醫(yī)院，救護(hù)任務(wù)完成后，認(rèn)真做好重大事故登記。

15、遇重大事故當(dāng)班人員必須密切配合，互通信息，與一線人員保持密切聯(lián)系，主班負(fù)責(zé)與上級領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通與匯報。

16、發(fā)生重大災(zāi)害事故，所有調(diào)度員必須隨時待命，服從統(tǒng)一指揮，當(dāng)班調(diào)度所受理的災(zāi)害事件必須處理完畢后才能下班。

十二、急救信息統(tǒng)計工作制度

1、通訊科信息統(tǒng)計人員必須每天早8時向中心領(lǐng)導(dǎo)提供前日全中心業(yè)務(wù)工作情況報表。

2、每月按時完成月工作量統(tǒng)計、病員流向、疾病分類、110執(zhí)行任務(wù)等信息的統(tǒng)計。

3、每月按時完成全中心工作人員（醫(yī)護(hù)人員、駕駛員、調(diào)度人員）當(dāng)月急救工作情況統(tǒng)計。

4、完成中心領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能科室所需要的有關(guān)資料，及時對中心急救工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況提出分析。

5、完成重大災(zāi)害事故信息的儲存和統(tǒng)計。

十三、調(diào)度工作質(zhì)量考核細(xì)則及評分標(biāo)準(zhǔn)

序號工作質(zhì)量考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)分評分標(biāo)準(zhǔn)1積極參加中心組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各種活動，嚴(yán)格格遵守國家的法律法令，精神文明，團(tuán)結(jié)協(xié)作，無不利團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象。有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，文明用語，普通話服務(wù)，接電話服務(wù)態(tài)度和藹，語言親切。10不參加活動一次扣0.2分，遲到或早退一次扣0.1分，有違法亂紀(jì)現(xiàn)象扣10分，有不利團(tuán)結(jié)的行為扣0.1分，影響工作扣0.2爭。語言不規(guī)范扣0.2分。2能全面勝任本職工作、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，按規(guī)定參加中心、科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，成績合格。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的緊急工作任務(wù)。10不參加考試扣5分，成績不合格扣3分，未完成扣0.2分，完成不合要求扣0.1分。

3工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，接轉(zhuǎn)電話及時，調(diào)車合理，派車及時，無錯派、漏派，接車地址、病情清楚，不隨意回車。15新聞曝光造成不良影響扣2分，有電話和信件投訴扣1分，電話鈴聲超過三聲未接扣0.1爭，調(diào)車不合理扣0.1分，病情、地址不清各扣0.1分，派人情車扣2分，隨意回車扣0.2分。

4交接班記錄，調(diào)度單及各種文字記錄書寫整潔、清楚、全面、無遺失，電腦受理輸入正確，無錯誤，重大災(zāi)害，長途出車及時報告，110及時回復(fù)。20未登記一次扣0.2分，記錄不全一處扣0.1分，一次未報各扣0.2分。5接班應(yīng)檢查電話、電臺、電腦等通訊設(shè)備，有問題及時上班，并向下班人員詳細(xì)交班。10未檢查扣1分，未上報扣0.5分，未交班扣0.5分。

6熟悉各主要街道的地理位置和名稱，合理利用急救網(wǎng)絡(luò)，熟練掌握有線、無線通訊設(shè)備，不講與急救無關(guān)的事。5業(yè)務(wù)不熟悉或工作馬虎，電話未接清造成跑空扣1分，用通訊設(shè)備講無關(guān)的事扣0.1分。7遵守崗位職責(zé)、勞動紀(jì)律、服從分配、保持環(huán)境整潔，辦公用品放置整備有序。5遲到、早退各扣0.1分，離崗扣1分，無故曠工一次扣1分，環(huán)境不整潔扣0.1分，辦公用品放置零亂扣0.1分。

8統(tǒng)計資料存檔齊全、完整有序，及時完成上級指定報表。10不能按時完成扣0.2分，資料雜亂扣0.5分，未存檔扣0.2分。9回訪工作有記錄，重大問題及投訴用文字資料及時上報。5無記錄扣0.5分，不全扣0.1分，重大問題及投訴未上報扣1分。

10保持通訊系統(tǒng)暢通，及時保養(yǎng)維護(hù)，能力無法解決及時匯報。10未及時維護(hù)扣0.1分，有故障未及時排除扣0.2分，未匯報扣0.1分。

十四、調(diào)度指揮中心出入規(guī)定

1、“120“指揮中心為急救指揮重地，嚴(yán)禁非調(diào)度工作人員入內(nèi)。

2、急救中心有關(guān)科室因業(yè)務(wù)工作需要入內(nèi)須經(jīng)通訊科批準(zhǔn)方可入內(nèi)。

3、外單位人員（含外賓）來調(diào)度室，須經(jīng)急救中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并由專人陪同入內(nèi)。

4、受理災(zāi)害和意外事故時，工作需要各科室負(fù)責(zé)人可以進(jìn)入調(diào)度室指揮或接受任務(wù)。

5、做好批準(zhǔn)后入內(nèi)登記，以備查。

十五、“120”與“110”、“122”聯(lián)網(wǎng)工作制度

1、“120”調(diào)度指揮急救中心和“110”“122”聯(lián)網(wǎng)共同擔(dān)負(fù)著市民及城市流動人口的院前急救任務(wù)和突發(fā)重大災(zāi)害、交通事故的緊急救援工作，因此“120”必需緊密加強(qiáng)與“110”“122”的緊密配合，共同擔(dān)負(fù)起武漢市院前醫(yī)療急救服務(wù)的“窗口”任務(wù)。

2、“120”接到“110”“122”緊急求救電話時，必須無條件地立即派車前往救治。

3、如發(fā)生重大災(zāi)害和交通事故，必須立即報告急救中心領(lǐng)導(dǎo)及衛(wèi)生局，并組織人力、物力進(jìn)行緊急救助。

4、在“120”與“110”“122”聯(lián)網(wǎng)行動中，必須隨時保持與“110”“122”通訊聯(lián)系，以便及時掌握信息情況。

5、求救事故處理完畢后，應(yīng)及時將處理情況和意見反饋“110”“122”。

6、“120”對“110”“122”聯(lián)網(wǎng)工作，必須認(rèn)真做好詳細(xì)記錄，以備查。

十七、上級醫(yī)師“120”熱線咨詢值班制度

1、上級醫(yī)師值班時，對受理人員文明用語，工作程序給予全面指導(dǎo)。

2、對急救醫(yī)療各種信息的接收，傳遞等工作給予全面指導(dǎo)。

3、對突發(fā)重大災(zāi)害事故的急救預(yù)案給予及時指導(dǎo)。

4、運(yùn)用系統(tǒng)1300余種化學(xué)危險品，2600種中毒知識的急救措施，對突發(fā)中毒病例的呼救，予以正確指導(dǎo)。

5、上級醫(yī)師值班應(yīng)有交班記錄，將班內(nèi)特殊事件及處置辦法予以登記；對當(dāng)班及責(zé)任中無法解決之問題，如實(shí)記載，并反饋給中心。

6、在值班中研究市場，挖掘潛力，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出并糾正。

7、每月召開一次上級醫(yī)師咨詢值班研討會，匯集醫(yī)療、通訊、車輛、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、突發(fā)重大災(zāi)害及全站急救協(xié)調(diào)等方面的有關(guān)問題，拿出整改意見，整理成文，上報中心。

8、上級醫(yī)師值班，原則上每人每周半天，其他時間以通訊科為主，值班時間基本固定，特殊情況隨時調(diào)整。

十八、調(diào)度工作質(zhì)量控制檢查工作制度

1、調(diào)度室成立由調(diào)度組長負(fù)責(zé)的質(zhì)量控制管理工作小組。

2、每月5日前組織質(zhì)量控制小組成員對調(diào)度工作進(jìn)行全面質(zhì)量檢查，建立質(zhì)量控制專項(xiàng)記錄本。

3、檢查的質(zhì)量問題列入當(dāng)月獎金核算。

4、中心質(zhì)控發(fā)現(xiàn)的問題均列入小組質(zhì)控范圍。

5、質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)按中心統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

十九、調(diào)度人員獎金分配方案

1、組長按責(zé)任每月給予津貼。

2、主班按責(zé)任每月每人給予津貼。

3、主付班中表現(xiàn)優(yōu)秀者另作獎勵（綜合考核及工作質(zhì)量較突出者）。

4、試用期內(nèi)每人每月按基本獎上下浮動（根據(jù)當(dāng)月綜合能力及表現(xiàn)考核計獎）。

5、每月主、付班獎金按以下六項(xiàng)指標(biāo)考核：

（1）受理量

（2）目標(biāo)任務(wù)（3）工作量（有效）（4）中心質(zhì)控（5）小組質(zhì)控

（6）理論及操作考試成績

6、具體分配方法。（1）理論考試將從中心分配的總金額中每月固定提出一定資金按考試成績分配。（2）中心質(zhì)控落實(shí)到責(zé)任人。（3）小組質(zhì)控落實(shí)到調(diào)度單元。（4）工作量按當(dāng)月有效受理計獎。

（5）受理量按當(dāng)月受理次數(shù)按一定比例提成。（6）目標(biāo)值按當(dāng)月達(dá)標(biāo)任務(wù)另作獎勵。

7、核算細(xì)則：

（1）考試。打字速度按檔劃分歸入理論考試計分（按40個字起步每增加10個字加1分）。

（2）獎金組合公式：

120人員：中心質(zhì)控+小組質(zhì)控+考試成績+有效工作量+綜合指標(biāo)＝當(dāng)月獎金其他人員：中心底金（中心質(zhì)控.綜合指標(biāo)）+組底金（含組質(zhì)控）+考試成績＝當(dāng)月獎金

8、獎勵細(xì)則。（1）提出合理化建議經(jīng)采納推廣使用有成效者。（2）在調(diào)度工作中受到患者及家屬表揚(yáng)者。（3）在工作中受到中心通報表揚(yáng)者。（4）當(dāng)月各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)到90%經(jīng)上者。（5）連續(xù)幾月綜合考核領(lǐng)先者。

（6）在中心組織的各項(xiàng)活動中獲獎?wù)摺?/p>

9、懲罰條例：

（1）按中心目標(biāo)及調(diào)度質(zhì)量控制考核細(xì)則執(zhí)行。（2）同一人在下月連續(xù)出現(xiàn)同一錯誤者雙倍處罰。（3）在試用期內(nèi)，罰不保底，獎不封頂。以上方案經(jīng)120質(zhì)控小組、獎金核算小組集體研究通過試行，在試行中獎金根據(jù)中心黨委要求及調(diào)度工作實(shí)際不斷修改補(bǔ)充完善。

二

十、調(diào)度室生活電器用品使用管理規(guī)定

1、所有電器各班必須認(rèn)真交班，檢查其功能使用是否正常。

2、愛護(hù)公物，保持生活環(huán)境和所有電器的清潔衛(wèi)生。

3、電熱水瓶必須將水注滿，以免燒壞內(nèi)膽。

4、微波爐使用后，應(yīng)開門使其散熱，如有飯湯污染應(yīng)及時清洗。

5、電熱水瓶和微波爐不要同時使用一個插座，以免插座超負(fù)荷燒壞。

6、甩有電器要妥善保管和使用，如有損壞其修理成本賠償責(zé)任到人，如責(zé)任人不明確，由全體人員共同承擔(dān)。

二十一、調(diào)度指揮中心防塵整潔制度

1、調(diào)度人員進(jìn)入調(diào)度室必須換防塵服、防塵鞋，離開調(diào)度室時必須換去防塵服、防塵鞋。如需進(jìn)入大樓其它辦公室，可不換去防塵服，但必須換去防塵鞋。

2、防塵服、防塵鞋應(yīng)保持清潔，經(jīng)常洗滌、揩擦。

3、嚴(yán)禁在調(diào)度室內(nèi)喧嘩、用膳、飲水、吸煙，不準(zhǔn)攜入不潔、潮濕物件。

4、調(diào)度室的門窗應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，不得隨便打開。不得在調(diào)度室內(nèi)貼掛和堆放私人物品。

5、儀器、設(shè)備、資料排列整齊有序，勤擦，保持無灰塵。

6、每日打掃調(diào)度室衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次大掃除。

二十二、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療單位電腦統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)用語

（一）省部屬、部隊醫(yī)院

1、同濟(jì)醫(yī)院

2、協(xié)和醫(yī)院

3、中南醫(yī)院

4、省人民醫(yī)院

5、陸軍總院

6、161醫(yī)院

7、空軍醫(yī)院

8、省武警醫(yī)院

9、中山醫(yī)院

10、672醫(yī)院

11、省中醫(yī)醫(yī)院

12、省新華醫(yī)院

13、海工醫(yī)院

14、省直門診部

15、省口腔醫(yī)院

16、省腫瘤醫(yī)院

17、省榮軍療養(yǎng)院

18、省婦幼兒童保健院

（二）市（區(qū)）屬醫(yī)院

1、市一醫(yī)院

2、市中心醫(yī)院

3、市三醫(yī)院

4、市四醫(yī)院

5、市五醫(yī)院

6、市六醫(yī)院

7、市七醫(yī)院

8、市八醫(yī)院

9、市九醫(yī)院

10、市十醫(yī)院

11、市中醫(yī)院

12、東湖醫(yī)院

13、武東醫(yī)院

14、亞心醫(yī)院

15、市十一醫(yī)院

16、市結(jié)防所

17、市十二醫(yī)院

18、市十三醫(yī)院

19、市傳染病院

20、市兒童婦幼醫(yī)院

21、市結(jié)核病醫(yī)院

22、市精神病院

23、江夏區(qū)人民醫(yī)院

24、黃陂區(qū)人民醫(yī)院

25、新洲區(qū)人民

26、東西湖區(qū)人民醫(yī)院

27、漢南區(qū)人民醫(yī)院

28、市血液中心

（三）職工醫(yī)院

1、梨園醫(yī)院

2、武鋼總醫(yī)院

3、長航總醫(yī)院

4、市商職醫(yī)院

5、一冶醫(yī)院

6、武鋼二醫(yī)院

7、長江輪船總公司醫(yī)院

8、漢口鐵路醫(yī)院

9、長江醫(yī)院

10、漢陽大橋局醫(yī)院

11、武漢鐵路中心醫(yī)院

12、華工醫(yī)院

13、武昌車輛廠醫(yī)院

14、江岸車輛廠醫(yī)院

15、中建三局醫(yī)院

（四）其他醫(yī)療單位及常用名稱

1、康復(fù)醫(yī)院

2、朝陽醫(yī)院

3、東方紅醫(yī)院

4、左嶺醫(yī)院

5、民權(quán)醫(yī)院

6、優(yōu)扶醫(yī)院

7、武昌一醫(yī)院

8、長豐醫(yī)院

9、五棉醫(yī)院

10、先鋒醫(yī)院

11、鄭氏骨科醫(yī)院

（五）其他幾種流向名稱：

1、現(xiàn)場救治

2、出院病人

3、跑空

二十三、調(diào)度指揮車載無線通訊的操作

一、開機(jī)：

按下電臺左上角“開/關(guān)/音量選鈕”，聽到“嘟，嘟”聲，表示電臺已正常開啟。

二、通信信道的選擇與范圍

信道之間可以通過按“∧”或“∨”鍵進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)調(diào)整后的通信網(wǎng)絡(luò)有：工作調(diào)度網(wǎng)（ch1），可以和急救調(diào)度指揮中心、其他救護(hù)車聯(lián)系。

現(xiàn)場急救通訊網(wǎng)（ch3），可以和急救中心管理電臺、其他急救車輛、現(xiàn)場管理人員手臺進(jìn)行通訊。近距離通訊專用頻率（ch3-t信道），該頻率是解決近距離通訊用的專用頻率（也是脫網(wǎng)頻率），主要用于急救車與擔(dān)架員臨時通話用。

二、呼叫方法

三、關(guān)機(jī)方法

當(dāng)不使用時，按下電臺左上角“開/關(guān)/音量選鈕”關(guān)閉電源，關(guān)閉后，led指示器所有的燈不在閃爍，led屏幕沒有任何顯示。

二十四、分站無線通訊系統(tǒng)的操作

一、開機(jī)方法

按規(guī)定要求，紅色線接電源的正級，黑色線接電源的負(fù)級，檢查電源的保險是否連接正常，檢查天線與電臺之間的連接，接插220v交流電源。先開直流供電電源開關(guān)，有紅色指示燈亮，電壓一般指示在14v左右，再按下電臺左上角“開/關(guān)/音量選鈕”，聽到“嘟，嘟”聲，電臺已正常開啟。

二、通信信道的選擇電臺開啟后有一個默認(rèn)的通信網(wǎng)：ch2

三、通話范圍

可以直接跟指揮調(diào)度中心和其他分站進(jìn)行群呼方式通話。

四、呼叫方法

第二信道為群呼模式，呼叫指揮中心或各個分站時可直接拿起mic按發(fā)送鍵即可呼叫對方。

五、被叫回應(yīng)方法

聽到“嘟?嘟?”接收提示音，左上角led指示燈黃燈閃爍，指揮官員、120指揮調(diào)度中心或者急救分站正在呼叫本站時，待對方發(fā)送信號完全消失后，可直接拿起mik按發(fā)送鍵進(jìn)行通話。

六、注意事項(xiàng)

對講機(jī)要求的物理安全環(huán)境是非常重要的，不要將對講機(jī)放在濕度很大的房間內(nèi)，不要將水杯、手機(jī)、喇叭放置于對講機(jī)旁。

二十五、通訊調(diào)度指揮無線系統(tǒng)的操作

二十六、調(diào)度指揮官員無線通訊的操作

一、開機(jī)方法

旋轉(zhuǎn)對講機(jī)左上角“開/關(guān)/音量選鈕”，聽到“嘟，嘟”聲，表示對講機(jī)已正常開啟。

二、通信信道的選擇與范圍

信道之間可以通過按“”或“”鍵進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)現(xiàn)在調(diào)整后的通信網(wǎng)絡(luò)有：工作調(diào)度網(wǎng)（ch1），可以和急救調(diào)度指揮中心、救護(hù)車聯(lián)系；分站通訊網(wǎng)（ch2），可以和急救調(diào)度指揮中心、急救分站聯(lián)系；干部通訊網(wǎng)（ch3），可以和急救指揮官員、救護(hù)車聯(lián)系；

三、呼叫方法

四、關(guān)機(jī)方法

當(dāng)不使用時，按下對講機(jī)左上角“開/關(guān)/音量選鈕”關(guān)閉電源，關(guān)閉后，led指示器所有的燈不在閃爍，led屏幕沒有任何

二十七、調(diào)度管理人員無線通訊的操作

一、開機(jī)方法

旋轉(zhuǎn)對講機(jī)左上角“開/關(guān)/音量選鈕”，聽到“嘟，嘟”聲，表示對講機(jī)已正常開啟。

二、通信信道的選擇與范圍

通信道之間可以通過按“∧”或“∨”鍵進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)調(diào)整后的通信網(wǎng)絡(luò)有：工作調(diào)度網(wǎng)（ch1），可以和急救調(diào)度指揮中心、救護(hù)車聯(lián)系；分站通訊網(wǎng)（ch2），可以和急救調(diào)度指揮中心、急救分站聯(lián)系；急救現(xiàn)場通訊網(wǎng)（ch3），可以和急救指揮管理人員、救護(hù)車聯(lián)系；

三、呼叫方法

四、關(guān)機(jī)方法

當(dāng)不使用時，按下對講機(jī)左上角“開/關(guān)/音量選鈕”關(guān)閉電源，關(guān)閉后，led指示器所有的燈不在閃爍，led屏幕沒有任何顯示。

二十八、車載gps終端操作規(guī)程

一、操作流程：

1.司機(jī)上班后，打開車輛點(diǎn)火開關(guān)，終端即開機(jī)并初始化。初始化過程約需30秒鐘的時間，初始化成功后終端顯示屏?xí)@示“登錄信息發(fā)送成功”。

2.登錄成功后，按“退出”鍵回到初始界面，屏幕上部分顯示“武漢市急救中心車載信息終端××車”，最下一行顯示車輛狀態(tài)“未當(dāng)班”和時間。在“未當(dāng)班”狀態(tài)下，司機(jī)輸入工號上班，具體操作過程為：按上班鍵“2”，然后按照相應(yīng)的提示信息用遙控小鍵盤輸入自己胸牌號的后五位號碼，按小鍵盤的“確認(rèn)”鍵或顯示終端的“登錄”鍵來向中心發(fā)送上班信息，發(fā)送成功與否終端會有相應(yīng)提示。

3.收到中心的確認(rèn)上班信息，車輛狀態(tài)變?yōu)椤罢緝?nèi)待命”。此時可以接收中心指派的任務(wù)。醫(yī)生、護(hù)士隨后重復(fù)上班操作過程。

4.車載終端接收到中心下發(fā)的命令單后，狀態(tài)變?yōu)椤笆盏街噶睢薄?/p>

5.收到指令后，按“登錄鍵”，進(jìn)入“駛向現(xiàn)場”狀態(tài)，表示開始出車。

6.到達(dá)現(xiàn)場后，按“登錄鍵”進(jìn)入“搶救轉(zhuǎn)送”狀態(tài)。

7.病人救治完畢或送到醫(yī)院后，執(zhí)行收費(fèi)操作。

8.收費(fèi)完成后，按“登錄鍵”進(jìn)入“途中待命”狀態(tài)，車輛在駛回站內(nèi)的途中。（此狀態(tài)下可以接收新命令單）

9.返回站中，按“登錄鍵”進(jìn)入“站內(nèi)待命”狀態(tài)，準(zhǔn)備接收新的出車命令單。

10.下班操作。醫(yī)務(wù)人員先下班，按下班鍵“3”鍵輸入工號，按小鍵盤“確認(rèn)”鍵或者顯示屏“登錄鍵”向中心發(fā)送下班請求，成功后顯示終端會有確認(rèn)下班信息。醫(yī)務(wù)人員下班后，司機(jī)再作下班操作，操作完畢狀態(tài)變?yōu)椤拔串?dāng)班”。在“未當(dāng)班”狀態(tài)下，車輛熄火后五分鐘，終端自動斷電。

11.“暫停調(diào)用”的使用：在車輛當(dāng)班時如果出現(xiàn)車輛原因或者其它原因造成該車不能出發(fā)，可在初始界面下按“功能鍵”進(jìn)入菜單選項(xiàng)，然后選擇“狀態(tài)控制”菜單，選擇“暫停調(diào)用”并給出相應(yīng)原因。如果車輛原因或其它原因解決后，按照上述操作步驟，選擇“恢復(fù)調(diào)用”。（注意：該“暫停調(diào)用”要根據(jù)真實(shí)情況來執(zhí)行，且執(zhí)行前先通知中心調(diào)度員，請求中心另派其它車輛）12.“拒絕執(zhí)行任務(wù)”的使用：車輛在收到命令單后，如果遇到特殊原因無法執(zhí)行此次任務(wù)，在“收到指令”狀態(tài)下按“退出”鍵決絕執(zhí)行該次任務(wù)，并給出原因，且提前通知中心調(diào)度員，請求中心另派其它車輛。

二、收費(fèi)操作1.在初始界面下，按“功能”鍵進(jìn)入相應(yīng)功能選擇，再按“4”鍵進(jìn)入收費(fèi)操作，輸入相應(yīng)項(xiàng)目對應(yīng)的收費(fèi)費(fèi)用，然后按“登錄”鍵向中心發(fā)送收費(fèi)信息，是否發(fā)送成功終端會有相應(yīng)提示信息。

2.盡量在把病人送到醫(yī)院即將完成該任務(wù)后進(jìn)行收費(fèi)操作。此時進(jìn)行操作不用更改收費(fèi)項(xiàng)目中的“任務(wù)號”。如果當(dāng)時沒有時間輸入，請在當(dāng)班時空閑時間執(zhí)行收費(fèi)操作，此時需要更改“任務(wù)號”，執(zhí)行哪次任務(wù)的收費(fèi)就將任務(wù)號相應(yīng)作改變。歷史任務(wù)的任務(wù)號碼可在歷史命令單查詢。

三、電話操作

1、免提操作。在車載電話不拿起的情況下，按相應(yīng)號碼對應(yīng)的熱鍵撥號，在連接時按車載電話右下角的“免提通話”鍵，即可與其進(jìn)行免提通話。也可在顯示終端在初始界面時，按小鍵盤上的熱鍵號碼來進(jìn)行直接免提通話。

2、目前熱鍵號碼對應(yīng)情況?！?”鍵表示病家留下的聯(lián)系電話，“2”鍵代表病家的呼救電話，“3”鍵表示由調(diào)度中心設(shè)置熱鍵電話號碼，“4”鍵表示由調(diào)度中心設(shè)置熱鍵電話號碼，。

四、其他操作及注意事項(xiàng)

1.請根據(jù)車輛實(shí)際狀態(tài)來改變終端所處的狀態(tài)，不要隨意亂按“狀態(tài)鍵”。

2.作上下班操作時，如果終端提示說“沒有找到對應(yīng)工號為×××××的人員”，或者提示“該人員已在其它車輛上上班”，請及時與指揮中心聯(lián)系解決。

3.在中心下發(fā)到車載終端命令單之前，出車人員的手機(jī)會收到帶有病家地址的短信息，在收到該簡短命令單后立即出車。

4.車載終端收到的命令單后會有語音播放，如果沒有聽清楚，可按“1”鍵重聽。

5.查詢歷史命令單和通知單。在初始界面按“功能鍵”進(jìn)入菜單選項(xiàng)，之后按“信息查詢”進(jìn)入相應(yīng)項(xiàng)目的顯示，按“1”和“2”鍵即可查詢過去的命令單和通知單。

6.理解命令單上各字段的含義。命令單是由以下字段組成：“收到指令時間”＋“任務(wù)號”＋“現(xiàn)場地點(diǎn)”＋“病情判斷”＋“病情輕重”＋“是否要擔(dān)架”＋“患者姓名”＋“患者性別”＋“年齡”＋“患者身份”＋“主叫電話”＋“聯(lián)系人”＋“聯(lián)系電話”＋“分機(jī)號碼”＋“任務(wù)類別”。如果某項(xiàng)沒有填寫，只顯示“”。

7.司機(jī)可能會遇到下面情況。在司機(jī)按照規(guī)范操作時到某一狀態(tài)，可終端自己狀態(tài)改變?yōu)槠渌鼱顟B(tài)，該情況成為“中心同步狀態(tài)”。該情況屬正常，因?yàn)橛锌赡芙K端改變狀態(tài)的短信息在傳輸過程中丟失，那么造成終端的狀態(tài)雖然改變，可中心由于沒有收到改變狀態(tài)的短信息，則中心和終端的狀態(tài)不一致，就會給終端同步成中心該車輛的狀態(tài)。此時，出車人員只需重復(fù)一次將自己的實(shí)際狀態(tài)變?yōu)橄鄳?yīng)狀態(tài)即可。

附：車載終端的操作程序

一、上班操作

車載終端開始初始化，約30秒鐘后穩(wěn)定。屏幕顯示。

按退出鍵按2鍵進(jìn)入上班界面按1鍵主界面顯示：

用小鍵盤輸入自己的工號約

按確認(rèn)或登錄鍵20秒鐘后

顯示并播報

即表示上班成功。

醫(yī)生和護(hù)士隨后以同樣的步驟上班。

二、出車操作

接收中心司機(jī)上車到達(dá)現(xiàn)場派車指令按登錄鍵按登錄鍵

現(xiàn)場救治完按登錄鍵或送到醫(yī)院

返回站中按登錄鍵

三、下班操作按3鍵按3鍵

用小鍵盤輸入自己的工號約20秒鐘后按確認(rèn)或登錄鍵顯示并播報

醫(yī)務(wù)人員先下班后，司機(jī)再按上述步驟做下班操作。司機(jī)下班后，車載狀態(tài)變?yōu)椤拔串?dāng)班”。在“未當(dāng)班”狀態(tài)下，車輛熄火后五分鐘，終端自動斷電。

四、收費(fèi)操作

搶救轉(zhuǎn)送狀態(tài)下按3鍵按對應(yīng)鍵按功能鍵

都輸入

用小鍵盤輸入項(xiàng)目費(fèi)用完畢后按確認(rèn)或登錄鍵

按登錄鍵向中心發(fā)送

第二節(jié)通訊科各類人員職責(zé)

一、通訊調(diào)度科科長職責(zé)

1、在急救中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)急救通訊和“120”調(diào)度室的工作。

2、根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求，配合中心的發(fā)展目標(biāo)，制訂科的工作計劃，并組織實(shí)施。

3、參加并指導(dǎo)疑難、重大搶救的調(diào)度指揮工作，督促工作人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度和通訊技術(shù)操作規(guī)程，加強(qiáng)工作質(zhì)量檢查與落實(shí)，嚴(yán)防差錯和責(zé)任事故的發(fā)生。

4、負(fù)責(zé)調(diào)度室工作人員的政治思想工作，教育工作人員增強(qiáng)工作責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，遵守勞動紀(jì)律。

5、組織調(diào)度室工作人員的業(yè)務(wù)調(diào)度學(xué)習(xí)及技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)與科室和基層急救站的密切配合，搞好對外通信工作的聯(lián)系，積極開展新技術(shù)學(xué)習(xí)，熟練掌握武漢地理和醫(yī)院分布及其醫(yī)療技術(shù)情況，做到科學(xué)調(diào)度。

6、負(fù)責(zé)各類通訊設(shè)備的管理，愛護(hù)設(shè)備，加強(qiáng)保養(yǎng)維護(hù)，指定專人保管并登記在冊，確保通訊線路暢通。

7、定期召開調(diào)度室人員會議，聽取對調(diào)度工作的意見與建議，研究改進(jìn)管理工作。

8、負(fù)責(zé)落實(shí)抓好“120”出車登記、統(tǒng)計報表工作。

9、抓好急救調(diào)度和急救醫(yī)療服務(wù)的回訪調(diào)研工作，重大事件及時報告中心領(lǐng)導(dǎo)。

10、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、調(diào)度室專業(yè)組長職責(zé)

1、在通訊科長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)調(diào)度室日常行政管理工作，做好本職工作。

2、深入實(shí)際，積極主動了解掌握調(diào)度人員的思想狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決，定期向科長匯報工作，并提高改進(jìn)工作建議。

3、協(xié)助科長做好調(diào)度管理，不定期開展工作質(zhì)量、調(diào)度專業(yè)技術(shù)的自查與研討分析，結(jié)合實(shí)際采取措施加以完善改進(jìn)，確保急救調(diào)度運(yùn)轉(zhuǎn)正常與暢通，嚴(yán)禁差錯和責(zé)任事故的發(fā)生。

4、協(xié)助科長抓好職業(yè)道德，勞動紀(jì)律，督促檢查規(guī)章制度的落實(shí)，做到文明調(diào)度、文明服務(wù)。

5、協(xié)助科長做好通訊設(shè)備和其他物資材料的管理，做好登記保管，愛護(hù)設(shè)備，確保通訊設(shè)備完好。

6、抓好室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，督促落實(shí)交接班和各項(xiàng)登記統(tǒng)計，做到各類物品放置有序，保持整潔。

三、主班調(diào)度員職責(zé)

1、在通訊科長、組