會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)與管理山東省2018年10月高等教育自學(xué)考試附有答案

會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)與管理山東省2018年10月高等教育自學(xué)考試一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將答題卡的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。1.歐洲現(xiàn)代化展覽中心基本上都是()A.多層、單體B.單層、單體(正確答案)C.單層、多體D.多層、多體2.被稱為“中國(guó)第一會(huì)”的展會(huì)是()A.全國(guó)電力電工展會(huì)B.全國(guó)電子展會(huì)C.全國(guó)花卉博覽會(huì)D.全國(guó)糖酒商品交易會(huì)(正確答案)3.所謂就是場(chǎng)館根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)狀況，針對(duì)顧客對(duì)場(chǎng)館的認(rèn)知程度，會(huì)展場(chǎng)館塑造強(qiáng)有力的、與眾不同的鮮明個(gè)性，并將其形象生動(dòng)地傳遞給顧客，求得顧客認(rèn)同。()A.市場(chǎng)細(xì)分B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)D.市場(chǎng)定位(正確答案)4.德國(guó)漢諾威博覽中心配了具有電子導(dǎo)向系統(tǒng)的個(gè)停車(chē)位。A.1000B.5000A.1000B.5000C.10000D.50000(正確答案)5.有關(guān)場(chǎng)館產(chǎn)品，以以下哪種說(shuō)法是正確的?()A.場(chǎng)館品牌形象屬于場(chǎng)館產(chǎn)品的組成要素(正確答案)B.服務(wù)屬于場(chǎng)館產(chǎn)品的硬件部分C.整體的場(chǎng)館產(chǎn)品由設(shè)施設(shè)備組成D.設(shè)施設(shè)備屬于場(chǎng)館產(chǎn)品的軟件部分6.會(huì)展場(chǎng)館寡頭壟斷者的市場(chǎng)行為呈現(xiàn)典型的相互間牽制和兩個(gè)基本特征。()A.非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)(正確答案)B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)C.非壟斷競(jìng)爭(zhēng)D.壟斷競(jìng)爭(zhēng)7.般來(lái)說(shuō)，符合-般展臺(tái)設(shè)計(jì)要求，比較適中的展廳每層高度是()A.18~21米B.13~16米(正確答案)C.7.6~8.6米D.3~6米8.會(huì)展場(chǎng)館在選擇設(shè)施設(shè)備時(shí)除了考慮實(shí)用性外，還應(yīng)考慮()A.設(shè)施設(shè)備的外觀B.設(shè)施設(shè)備的工作質(zhì)量(正確答案)C.設(shè)施設(shè)備的管理D.設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)9.選擇在_____建館是現(xiàn)代會(huì)展場(chǎng)館的選址的重要理念()A.偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村B.城市中心區(qū)C.城鄉(xiāng)結(jié)合部(正確答案)D.城市居民區(qū)10.“民營(yíng)公助”的場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)模式是指()A.政府與企業(yè)起經(jīng)營(yíng)B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)，政府補(bǔ)貼(正確答案)C.企業(yè)與政府都不管經(jīng)營(yíng)D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)，政府不管11.會(huì)展場(chǎng)館通常是從事會(huì)展經(jīng)營(yíng)的____同樣要以市場(chǎng)的需求為依據(jù)。()A.事業(yè)性部門(mén)B.公益性單位C.生產(chǎn)性企業(yè)D.服務(wù)性企業(yè)(正確答案)12.在展會(huì)中，一些不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人，他們被稱為()A.志愿者(正確答案)B.項(xiàng)目經(jīng)理C.贊助商D.參展商13.()是會(huì)展場(chǎng)館擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的兩種方式。A.國(guó)際展和吸引流動(dòng)展B.國(guó)際展和對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)C.自辦展和國(guó)際展D.自辦展和吸引流動(dòng)展(正確答案)14.()是會(huì)展危機(jī)管理的目的。A.損失控制B.預(yù)測(cè)危機(jī)(正確答案)C.追查責(zé)任D.財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移15.按國(guó)際慣例，會(huì)展場(chǎng)館存在著——————內(nèi)不承接相同題材展覽的行業(yè)慣例()A.3個(gè)月B.9個(gè)月C.6個(gè)月(正確答案)D.12個(gè)月16.一個(gè)完善的場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式在處理“怎么管”的問(wèn)題時(shí)首先想到的是()A.怎樣為參展商提供專業(yè)的配套設(shè)施(正確答案)B.怎樣為參展商提高經(jīng)濟(jì)收入C.怎樣為參展商提供銷(xiāo)售渠道D.怎樣為參展商提供專業(yè)觀眾17.創(chuàng)造了一種全新的社會(huì)補(bǔ)貼機(jī)制相應(yīng)的法律規(guī)定會(huì)展場(chǎng)館周邊的酒店和餐館必須拿出收入的10%來(lái)補(bǔ)貼會(huì)展場(chǎng)館。A.英國(guó)B.德國(guó)C.法國(guó)D.新加坡(正確答案)18.在世界各地，大多數(shù)會(huì)展場(chǎng)館、展覽中心是由————投資興建的。()A.政府(正確答案)B.企業(yè)C.非營(yíng)利機(jī)構(gòu)D.社會(huì)人士19.通常，參展商選擇展覽場(chǎng)地時(shí)首先考慮的問(wèn)題是()A.場(chǎng)地形式B.場(chǎng)地劃分C.場(chǎng)地宣傳D.場(chǎng)地面積(正確答案)20.從展臺(tái)角度看，會(huì)展場(chǎng)館場(chǎng)地的形式有和標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)、單純展臺(tái)與集體展臺(tái)，以及封閉展臺(tái)與敞開(kāi)展臺(tái)之分。A.室外場(chǎng)地B.超標(biāo)場(chǎng)地C.凈場(chǎng)地(正確答案)D.室內(nèi)場(chǎng)地二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其選出并將答題卡的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。21.中國(guó)正在形成的會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶有()A.珠江三角洲會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶(正確答案)B.長(zhǎng)江三角洲會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶(正確答案)C.京津會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶(正確答案)D.東北會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶(正確答案)E.西北會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶22.現(xiàn)代會(huì)展場(chǎng)館除了規(guī)模宏大、設(shè)施齊全外，其顯著特點(diǎn)還有()A.民眾支持B.企業(yè)支持C.規(guī)劃設(shè)計(jì)“以人為本”(正確答案)D.經(jīng)濟(jì)適用(正確答案)E.智能化水平高(正確答案)23.會(huì)展場(chǎng)館的市場(chǎng)化運(yùn)作有助于會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，會(huì)展業(yè)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的主體主要包括()A.展覽公司(正確答案)B.展臺(tái)搭建公司(正確答案)C.展品運(yùn)輸公司(正確答案)D.酒店(正確答案)E.禮儀服務(wù)公司(正確答案)24.會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)中的合作對(duì)象除了其他會(huì)展場(chǎng)館外，還有()A.展會(huì)主辦方(正確答案)B.專業(yè)觀眾(正確答案)C.一般觀眾D.有實(shí)力的展覽公司(正確答案)E.新聞機(jī)構(gòu)25.會(huì)展場(chǎng)館在分析場(chǎng)館競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，可以從以F幾個(gè)方面考慮?()A.信息差異B.場(chǎng)館差異(正確答案)C.服務(wù)差異(正確答案)D.人員差異(正確答案)E.形象差異(正確答案)三、判斷題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)在答題卡上判斷下列各題正誤，正確的打“V”錯(cuò)誤的打“x”。26.展覽項(xiàng)目由審批制向備案制轉(zhuǎn)變是政府對(duì)會(huì)展業(yè)宏觀管理的改革趨勢(shì)。正確(正確答案)錯(cuò)誤27.現(xiàn)代會(huì)展場(chǎng)館承接的業(yè)務(wù)并沒(méi)有超出了展覽會(huì)或會(huì)議的范圍。正確錯(cuò)誤(正確答案)28.目前，世界上會(huì)展場(chǎng)館的利用率都很高，大多數(shù)會(huì)展場(chǎng)館都在盈利。正確錯(cuò)誤(正確答案)29.創(chuàng)新能力不是場(chǎng)館從業(yè)人員最為核心的能力之一。正確錯(cuò)誤(正確答案)30.場(chǎng)館戰(zhàn)略具有全局性特點(diǎn)。正確(正確答案)錯(cuò)誤31.很多流動(dòng)展在選擇目標(biāo)展出地時(shí)并不在乎哪個(gè)城市，首先考慮的是哪個(gè)場(chǎng)館。正確錯(cuò)誤(正確答案)32.與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通和交流是會(huì)展業(yè)提供人性化服務(wù)的關(guān)鍵。正確(正確答案)錯(cuò)誤33.會(huì)展場(chǎng)館在提供展臺(tái)搭建服務(wù)時(shí)通常不需要考慮降低展臺(tái)搭建成本問(wèn)題。正確錯(cuò)誤(正確答案)34.場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備并不是場(chǎng)館為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。正確錯(cuò)誤(正確答案)35.在商業(yè)性展覽場(chǎng)館中還會(huì)設(shè)立海關(guān)辦事處、法律咨詢處。正確(正確答案)錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.簡(jiǎn)述會(huì)展場(chǎng)館的作用。()答案解析：(1)能夠大力推進(jìn)會(huì)展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

(2)能夠積極培育城市的展覽品牌。

(3)能夠提高會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)化程度。

(4)能夠適應(yīng)調(diào)控會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作。

(5)能夠大力培育會(huì)展業(yè)人才。

(6)能夠強(qiáng)化城市的服務(wù)職能。

(每要點(diǎn)1分，答任意5點(diǎn)得滿分)37.簡(jiǎn)述制約我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理的主要問(wèn)題。()答案解析：(1)場(chǎng)館投資建設(shè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃(分)

(2)場(chǎng)館體制結(jié)構(gòu)不合理(I分)

(3)缺乏有效的市場(chǎng)準(zhǔn)入退出機(jī)制(1分

(4)場(chǎng)館利用率較低(1分)

(5)會(huì)展場(chǎng)館人才匱乏(1分)38.怎樣理解展會(huì)流動(dòng)?()答案解析：(1)歷史原因(1分)

(2)行業(yè)分散、尚未形成產(chǎn)業(yè)群的行業(yè)展會(huì)適合流動(dòng)(1分)

(3)行業(yè)技術(shù)門(mén)檻低的行業(yè)展會(huì)有流動(dòng)的需求(分)

(4)承載著比較多的文化、交流功能的展會(huì)比較適合于流動(dòng)(2分)39.世界會(huì)展業(yè)先進(jìn)國(guó)家場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)模式提供了哪些共性經(jīng)驗(yàn)?()答案解析：(1)發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)，各國(guó)政府大力支持會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)(分)

(2)為了提高經(jīng)濟(jì)效益，會(huì)展場(chǎng)館普遍實(shí)行“民營(yíng)公助”的管理體制(2分)

(3)重視會(huì)展專業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的建設(shè)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的管理和協(xié)調(diào)功能(2分)40.簡(jiǎn)述中國(guó)會(huì)展場(chǎng)館存在的三種定價(jià)策略。()答案解析：(1)價(jià)格剛性(1分)

(2)價(jià)格協(xié)議(2分)

(3)價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)(2分)41.簡(jiǎn)述會(huì)展場(chǎng)館的服務(wù)對(duì)象。()答案解析：(1)對(duì)組展機(jī)構(gòu)的服務(wù)(1分)

(2)對(duì)參展商的服務(wù)(1分)

(3)對(duì)觀眾的服務(wù)(1分)

(4)對(duì)其他人員和機(jī)構(gòu)的服務(wù)(2分)五、論述題(本大題共2小題，每小題15分，共30分)42.試論會(huì)展場(chǎng)館為什么必須重視人力資源管理?()答案解析：(1)會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理是場(chǎng)館各項(xiàng)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)(3分)。人力資源則是最具有能動(dòng)性的資源，也是場(chǎng)館最基本、最重要的資源，會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理是場(chǎng)館各項(xiàng)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。(2分)

(2)會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理能夠提高場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的績(jī)效(3分)。而場(chǎng)館績(jī)效的提高最主要在于場(chǎng)館的素質(zhì)和活力。(2分)

(3)會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理能夠提高場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量(3分)。設(shè)施、設(shè)備等物質(zhì)條件是提供服務(wù)的依托，是場(chǎng)館服務(wù)的基礎(chǔ)，而場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)鍵還在于場(chǎng)館服務(wù)人員的素質(zhì)。(2分)(論述題如考生表達(dá)意思與答案相近，也可情給分)43.試論通過(guò)何種途徑提高會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量?()答案解析：提高會(huì)展場(chǎng)館的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量需要套完善的質(zhì)量管理辦法,在會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)管理活動(dòng)中，可以按照計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)察和處理四個(gè)階段來(lái)展開(kāi)。(3分)計(jì)劃階段。這-階段的工作是制定服務(wù)管理的目標(biāo)、服務(wù)管理計(jì)劃。(2分)實(shí)施階段。這個(gè)階段的工作是嚴(yán)格按照已定的目標(biāo)和計(jì)劃，認(rèn)真將它們付諸實(shí)施，(2分)檢查階段。這個(gè)階段的工作是對(duì)實(shí)施后產(chǎn)生的效果進(jìn)行檢查，并和實(shí)施前進(jìn)行對(duì)比，以確定