會展場館經(jīng)營與管理山東省2018年10月高等教育自學(xué)考試附有答案

會展場館經(jīng)營與管理山東省2018年10月高等教育自學(xué)考試一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將答題卡的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1.歐洲現(xiàn)代化展覽中心基本上都是()A.多層、單體B.單層、單體(正確答案)C.單層、多體D.多層、多體2.被稱為“中國第一會”的展會是()A.全國電力電工展會B.全國電子展會C.全國花卉博覽會D.全國糖酒商品交易會(正確答案)3.所謂就是場館根據(jù)目標(biāo)市場上同類產(chǎn)品競爭狀況，針對顧客對場館的認(rèn)知程度，會展場館塑造強有力的、與眾不同的鮮明個性，并將其形象生動地傳遞給顧客，求得顧客認(rèn)同。()A.市場細(xì)分B.市場營銷C.市場開發(fā)D.市場定位(正確答案)4.德國漢諾威博覽中心配了具有電子導(dǎo)向系統(tǒng)的個停車位。A.1000B.5000A.1000B.5000C.10000D.50000(正確答案)5.有關(guān)場館產(chǎn)品，以以下哪種說法是正確的?()A.場館品牌形象屬于場館產(chǎn)品的組成要素(正確答案)B.服務(wù)屬于場館產(chǎn)品的硬件部分C.整體的場館產(chǎn)品由設(shè)施設(shè)備組成D.設(shè)施設(shè)備屬于場館產(chǎn)品的軟件部分6.會展場館寡頭壟斷者的市場行為呈現(xiàn)典型的相互間牽制和兩個基本特征。()A.非價格競爭(正確答案)B.價格競爭C.非壟斷競爭D.壟斷競爭7.般來說，符合-般展臺設(shè)計要求，比較適中的展廳每層高度是()A.18~21米B.13~16米(正確答案)C.7.6~8.6米D.3~6米8.會展場館在選擇設(shè)施設(shè)備時除了考慮實用性外，還應(yīng)考慮()A.設(shè)施設(shè)備的外觀B.設(shè)施設(shè)備的工作質(zhì)量(正確答案)C.設(shè)施設(shè)備的管理D.設(shè)施設(shè)備的設(shè)計9.選擇在_____建館是現(xiàn)代會展場館的選址的重要理念()A.偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村B.城市中心區(qū)C.城鄉(xiāng)結(jié)合部(正確答案)D.城市居民區(qū)10.“民營公助”的場館經(jīng)營模式是指()A.政府與企業(yè)起經(jīng)營B.企業(yè)經(jīng)營，政府補貼(正確答案)C.企業(yè)與政府都不管經(jīng)營D.企業(yè)經(jīng)營，政府不管11.會展場館通常是從事會展經(jīng)營的____同樣要以市場的需求為依據(jù)。()A.事業(yè)性部門B.公益性單位C.生產(chǎn)性企業(yè)D.服務(wù)性企業(yè)(正確答案)12.在展會中，一些不以物質(zhì)報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源，自愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人，他們被稱為()A.志愿者(正確答案)B.項目經(jīng)理C.贊助商D.參展商13.()是會展場館擴大經(jīng)營的兩種方式。A.國際展和吸引流動展B.國際展和對外營銷C.自辦展和國際展D.自辦展和吸引流動展(正確答案)14.()是會展危機管理的目的。A.損失控制B.預(yù)測危機(正確答案)C.追查責(zé)任D.財務(wù)轉(zhuǎn)移15.按國際慣例，會展場館存在著——————內(nèi)不承接相同題材展覽的行業(yè)慣例()A.3個月B.9個月C.6個月(正確答案)D.12個月16.一個完善的場館經(jīng)營管理模式在處理“怎么管”的問題時首先想到的是()A.怎樣為參展商提供專業(yè)的配套設(shè)施(正確答案)B.怎樣為參展商提高經(jīng)濟收入C.怎樣為參展商提供銷售渠道D.怎樣為參展商提供專業(yè)觀眾17.創(chuàng)造了一種全新的社會補貼機制相應(yīng)的法律規(guī)定會展場館周邊的酒店和餐館必須拿出收入的10%來補貼會展場館。A.英國B.德國C.法國D.新加坡(正確答案)18.在世界各地，大多數(shù)會展場館、展覽中心是由————投資興建的。()A.政府(正確答案)B.企業(yè)C.非營利機構(gòu)D.社會人士19.通常，參展商選擇展覽場地時首先考慮的問題是()A.場地形式B.場地劃分C.場地宣傳D.場地面積(正確答案)20.從展臺角度看，會展場館場地的形式有和標(biāo)準(zhǔn)展臺、單純展臺與集體展臺，以及封閉展臺與敞開展臺之分。A.室外場地B.超標(biāo)場地C.凈場地(正確答案)D.室內(nèi)場地二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其選出并將答題卡的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21.中國正在形成的會展經(jīng)濟帶有()A.珠江三角洲會展經(jīng)濟帶(正確答案)B.長江三角洲會展經(jīng)濟帶(正確答案)C.京津會展經(jīng)濟帶(正確答案)D.東北會展經(jīng)濟帶(正確答案)E.西北會展經(jīng)濟帶22.現(xiàn)代會展場館除了規(guī)模宏大、設(shè)施齊全外，其顯著特點還有()A.民眾支持B.企業(yè)支持C.規(guī)劃設(shè)計“以人為本”(正確答案)D.經(jīng)濟適用(正確答案)E.智能化水平高(正確答案)23.會展場館的市場化運作有助于會展業(yè)的市場化經(jīng)營，會展業(yè)市場化經(jīng)營的主體主要包括()A.展覽公司(正確答案)B.展臺搭建公司(正確答案)C.展品運輸公司(正確答案)D.酒店(正確答案)E.禮儀服務(wù)公司(正確答案)24.會展場館經(jīng)營中的合作對象除了其他會展場館外，還有()A.展會主辦方(正確答案)B.專業(yè)觀眾(正確答案)C.一般觀眾D.有實力的展覽公司(正確答案)E.新聞機構(gòu)25.會展場館在分析場館競爭優(yōu)勢時，可以從以F幾個方面考慮?()A.信息差異B.場館差異(正確答案)C.服務(wù)差異(正確答案)D.人員差異(正確答案)E.形象差異(正確答案)三、判斷題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)在答題卡上判斷下列各題正誤，正確的打“V”錯誤的打“x”。26.展覽項目由審批制向備案制轉(zhuǎn)變是政府對會展業(yè)宏觀管理的改革趨勢。正確(正確答案)錯誤27.現(xiàn)代會展場館承接的業(yè)務(wù)并沒有超出了展覽會或會議的范圍。正確錯誤(正確答案)28.目前，世界上會展場館的利用率都很高，大多數(shù)會展場館都在盈利。正確錯誤(正確答案)29.創(chuàng)新能力不是場館從業(yè)人員最為核心的能力之一。正確錯誤(正確答案)30.場館戰(zhàn)略具有全局性特點。正確(正確答案)錯誤31.很多流動展在選擇目標(biāo)展出地時并不在乎哪個城市，首先考慮的是哪個場館。正確錯誤(正確答案)32.與服務(wù)對象進(jìn)行溝通和交流是會展業(yè)提供人性化服務(wù)的關(guān)鍵。正確(正確答案)錯誤33.會展場館在提供展臺搭建服務(wù)時通常不需要考慮降低展臺搭建成本問題。正確錯誤(正確答案)34.場館設(shè)施設(shè)備并不是場館為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。正確錯誤(正確答案)35.在商業(yè)性展覽場館中還會設(shè)立海關(guān)辦事處、法律咨詢處。正確(正確答案)錯誤四、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.簡述會展場館的作用。()答案解析：(1)能夠大力推進(jìn)會展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

(2)能夠積極培育城市的展覽品牌。

(3)能夠提高會展業(yè)的市場化程度。

(4)能夠適應(yīng)調(diào)控會展業(yè)的市場運作。

(5)能夠大力培育會展業(yè)人才。

(6)能夠強化城市的服務(wù)職能。

(每要點1分，答任意5點得滿分)37.簡述制約我國會展場館經(jīng)營管理的主要問題。()答案解析：(1)場館投資建設(shè)缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃(分)

(2)場館體制結(jié)構(gòu)不合理(I分)

(3)缺乏有效的市場準(zhǔn)入退出機制(1分

(4)場館利用率較低(1分)

(5)會展場館人才匱乏(1分)38.怎樣理解展會流動?()答案解析：(1)歷史原因(1分)

(2)行業(yè)分散、尚未形成產(chǎn)業(yè)群的行業(yè)展會適合流動(1分)

(3)行業(yè)技術(shù)門檻低的行業(yè)展會有流動的需求(分)

(4)承載著比較多的文化、交流功能的展會比較適合于流動(2分)39.世界會展業(yè)先進(jìn)國家場館經(jīng)營模式提供了哪些共性經(jīng)驗?()答案解析：(1)發(fā)展會展經(jīng)濟，各國政府大力支持會展場館建設(shè)(分)

(2)為了提高經(jīng)濟效益，會展場館普遍實行“民營公助”的管理體制(2分)

(3)重視會展專業(yè)行業(yè)協(xié)會的建設(shè)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的管理和協(xié)調(diào)功能(2分)40.簡述中國會展場館存在的三種定價策略。()答案解析：(1)價格剛性(1分)

(2)價格協(xié)議(2分)

(3)價格領(lǐng)導(dǎo)(2分)41.簡述會展場館的服務(wù)對象。()答案解析：(1)對組展機構(gòu)的服務(wù)(1分)

(2)對參展商的服務(wù)(1分)

(3)對觀眾的服務(wù)(1分)

(4)對其他人員和機構(gòu)的服務(wù)(2分)五、論述題(本大題共2小題，每小題15分，共30分)42.試論會展場館為什么必須重視人力資源管理?()答案解析：(1)會展場館人力資源管理是場館各項管理活動的基礎(chǔ)(3分)。人力資源則是最具有能動性的資源，也是場館最基本、最重要的資源，會展場館人力資源管理是場館各項管理活動的基礎(chǔ)。(2分)

(2)會展場館人力資源管理能夠提高場館經(jīng)營活動的績效(3分)。而場館績效的提高最主要在于場館的素質(zhì)和活力。(2分)

(3)會展場館人力資源管理能夠提高場館服務(wù)質(zhì)量(3分)。設(shè)施、設(shè)備等物質(zhì)條件是提供服務(wù)的依托，是場館服務(wù)的基礎(chǔ)，而場館服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)鍵還在于場館服務(wù)人員的素質(zhì)。(2分)(論述題如考生表達(dá)意思與答案相近，也可情給分)43.試論通過何種途徑提高會展場館服務(wù)質(zhì)量?()答案解析：提高會展場館的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量需要套完善的質(zhì)量管理辦法,在會展場館服務(wù)管理活動中，可以按照計劃、實施、監(jiān)察和處理四個階段來展開。(3分)計劃階段。這-階段的工作是制定服務(wù)管理的目標(biāo)、服務(wù)管理計劃。(2分)實施階段。這個階段的工作是嚴(yán)格按照已定的目標(biāo)和計劃，認(rèn)真將它們付諸實施，(2分)檢查階段。這個階段的工作是對實施后產(chǎn)生的效果進(jìn)行檢查，并和實施前進(jìn)行對比，以確定