太陽能安裝規(guī)范

華揚(yáng)太陽能安裝標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范江蘇華揚(yáng)集團(tuán)客服處2009-10-20*1江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處第一部分第二部分第三部分5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處2服務(wù)規(guī)范安裝標(biāo)準(zhǔn)（步驟）檢查標(biāo)準(zhǔn)第一部分5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處3服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處4123456標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)一保證：保證用戶滿意

二杜絕：杜絕用戶二次投訴；杜絕弄虛作假

三不分：不分用戶在何處購買；不分是誰的責(zé)任；不分“三包”期內(nèi)還是“三包”期外，必須先行服務(wù)，再作商談服務(wù)規(guī)范5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處5

四接受：接受所有用戶咨詢、投訴，不推諉；接受用戶監(jiān)督；接受華揚(yáng)駐外機(jī)構(gòu)的管理；接受華揚(yáng)公司的考核

五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)吸用戶一支煙；不準(zhǔn)收用戶一份禮；不準(zhǔn)損壞和弄臟用戶一件物品；不準(zhǔn)亂收服務(wù)費(fèi)；不準(zhǔn)與用戶發(fā)生爭執(zhí)和糾紛

六必須：必須統(tǒng)一著裝；必須按預(yù)約時(shí)間上門；必須使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語；必須攜統(tǒng)一的墊布、蓋布；必須向用戶講解使用方法和注意事項(xiàng)；必須認(rèn)真清理安裝現(xiàn)場安裝維修服務(wù)流程5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處6了解用戶需求預(yù)約上門時(shí)間準(zhǔn)備貨物及工具反饋派工結(jié)果用戶驗(yàn)收并簽字標(biāo)準(zhǔn)安裝/維修作業(yè)接受安裝/維修派工上門服務(wù)規(guī)范1、華揚(yáng)服務(wù)車2、專業(yè)工具箱3、全套工作裝4、工作上崗證5、工具放墊布6、作業(yè)手套7、定向指南針8、垃圾清潔袋安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)裝備5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處7上門服務(wù)規(guī)范5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處8

1、上門服務(wù)人員接到安裝維修服務(wù)服務(wù)信息，出發(fā)前應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，獲取用戶需求信息，了解安裝、維修的環(huán)境及用戶的具體要求，并約定上門服務(wù)時(shí)間。

2、準(zhǔn)確領(lǐng)出用戶所購的熱水器及安裝維修所需的配件材料等，并檢查包裝有無破損，真空管有無破損，數(shù)量是否相符，有無質(zhì)量缺陷等，做好充分的上門服務(wù)準(zhǔn)備。

3、真空管為易碎品，裝車時(shí)應(yīng)放在車輛最前方，并用水箱頂住，以防巔破破損。上門服務(wù)規(guī)范5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處9

4、所有上門服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一江蘇華揚(yáng)工作服，穿著工整，并佩帶上門服務(wù)證件。5、個(gè)人形象清潔得體，不要蓬頭污面或形象怪異。

6、按照用戶預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)或提前到達(dá)用戶約定的地點(diǎn)；

7、上門后應(yīng)輕輕敲門，用戶開門后應(yīng)主動(dòng)自我介紹“你好！我是江蘇華揚(yáng)***服務(wù)中心人員，并出示有效證件，說明來意；上門服務(wù)規(guī)范5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處10

8、征得用戶許可后方可進(jìn)門。進(jìn)門時(shí)工具箱先放在門外，穿好一只鞋套踏進(jìn)用戶家里，然后再穿另外一只踏進(jìn)用戶家里，最后提起工具箱進(jìn)屋。

9、認(rèn)真仔細(xì)、耐心聽取用戶需求，不輕易打斷用戶的說話；在與用戶面對面的溝通時(shí)要注意自己的言行舉止。

10、安裝前檢查發(fā)票與實(shí)物是否符合，當(dāng)用戶面逐一開箱檢查貨物有無損壞，并確定貨物的質(zhì)量及材料的數(shù)量。上門服務(wù)規(guī)范5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處11 11、充分勘探用戶室內(nèi)、外最適合安裝維修操作的情況，并征求用戶的同意，確定安裝位置。若用戶意見不符合安裝及使用要求的應(yīng)在施工前向用戶耐心解釋，最終正確定位。 12、安裝維修工具必須放在事先準(zhǔn)備好的地方，工具輕拿輕放；如因工作失誤弄臟或損壞用戶物品，應(yīng)主動(dòng)與用戶商量賠償事宜； 13、嚴(yán)格按照江蘇華揚(yáng)熱水器安裝維修操作規(guī)范及工藝流程進(jìn)行具體安裝維修工作，以保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，不得違規(guī)作業(yè)。上門服務(wù)規(guī)范5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處12

14、安裝維修過程中，如有收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)根據(jù)工作內(nèi)容及具體耗材與用戶說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得亂收費(fèi)；

15、安裝維修結(jié)束后，應(yīng)上水檢測，檢查安裝維修結(jié)果是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真、仔細(xì)介紹產(chǎn)品使用方法及保養(yǎng)知識，直至用戶滿意；

16、收拾工具，將環(huán)境打掃干凈，用戶對安裝維修結(jié)果及服務(wù)滿意后，填寫保修卡，請用戶在保修卡及安裝維修派工單上簽字確認(rèn)，單位用戶蓋章確認(rèn)。第二部分安裝維修操作規(guī)范5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處131、確定安裝位置5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處14

1.1到客戶家查看屋頂環(huán)境及水管路布置情況，選擇合理有效的安裝位置。提供方案與顧客選擇..

1.2太陽能熱水器的集熱部分應(yīng)朝正南，一般偏東偏西不超過10度。

1.3熱水器周圍盡量無遮光物體，如有應(yīng)保持熱水器與遮光物體一定距離，一般控制在1.5-2倍遮光物的高度。2、安裝支架5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處15

2.1先安裝好兩側(cè)的前，后坡面和立面部分，再安裝連接中間橫桿部分與尾座合。2.2支架整體安裝好后先不要緊固所有螺帽。（便于安裝水箱真空管時(shí)，調(diào)節(jié)支架部件，待水箱真空管全部安裝到位后用扳手統(tǒng)一緊固。）3、安裝主水箱5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處16

3.1打開主水箱包裝，檢查主水箱表面是否有劃痕，凹凸癟塘，(如主水箱開箱檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)明顯殘次，請立即與用戶調(diào)換新水箱）

3.2取開主水箱底部四顆預(yù)埋螺桿上面螺帽，由兩人抬起水箱端頭部位上支架枕頭，并調(diào)試主水箱與尾座上的真空管孔中心線面要與支架坡面平行，

后緊固水箱底部四顆預(yù)埋螺桿上面螺帽。緊固支架螺帽時(shí)，要注意保護(hù)支架部件表面噴塑層和防腐層。

3.3副水箱安裝時(shí)要求箱體垂直，進(jìn)水口方向要與主水箱保持在同一條線，安裝副水箱時(shí)要求冷熱水分兩條單獨(dú)管路，冷水管應(yīng)接在副水箱稍高的接口上，并在室內(nèi)冷水管道上安裝閥門。主水箱熱水出水口安裝單向閥。4、安裝管路5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處17

1、管路的走向盡量與建筑物完美結(jié)合，并征得用戶意見，不能出現(xiàn)u型管路，入戶（衛(wèi)生間）最近距離安裝管道，同時(shí)保溫管接口不能有間隙要封死。

2、管路步好后要進(jìn)行完全固定，以防大風(fēng)吹脫落損壞，水管與水箱連接時(shí)要先用扳手固定水箱上管頭部位，再擰緊水管連接接頭，否則會(huì)造成內(nèi)膽撕裂

3、排氣，溢流管一定要安裝到位，否則熱水器上下水時(shí)，會(huì)造成內(nèi)膽漲裂或吸癟，排氣，溢流要用復(fù)合管，嚴(yán)禁用PEX管，膠流管。排氣管長度

20-30cm。4、安裝管路5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處18

4、帶電加熱的熱水器，電加熱裝置在水箱底部，電加熱接線盒在防雨套里面。拆下防雨套，按接線圖分別連接上火線，零線，地線。并安裝漏電保護(hù)插頭，以保證電器使用安全，電子溫控儀表探頭部分可從副水箱接口處插入，最好不要從排氣口插入，防止排氣不暢造成主水箱內(nèi)膽吸癟。儀表顯示屏安裝位置須征求用戶同意，盡量與室內(nèi)裝潢完美結(jié)合，注意防水。6、安裝真空管5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處19

水箱，支架，管道及基礎(chǔ)設(shè)備安裝好后，具備上水條件可安裝真空管，（拆開包裝如發(fā)現(xiàn)有發(fā)白漏氣破損真空管立即調(diào)換）檢查水箱內(nèi)硅膠圈是否安裝到位或破損，真空管管口應(yīng)涂有洗滌精，上真空管時(shí)以尾座合為支撐，左手大拇指推住真空管底部，右手360度旋轉(zhuǎn)真空管慢慢通過密封圈，不要硬插，以防硅膠圈搗翻造成漏水，夏季日照強(qiáng)烈時(shí)，須邊上水邊安裝真空管，防止空曬過熱上水爆裂。6、固定熱水器5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處20

熱水器調(diào)試完畢后必須用鋼絲繩對支架的坡面和立面底部四個(gè)底腳斜拉在女兒墻上，煙道上加以固定，并將太陽能金屬件與建筑物接地系統(tǒng)可靠連接（防雷）。7、安裝副水箱5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處21

7.1副水箱安裝時(shí)要求箱體垂直，進(jìn)水口方向要與主水箱保持在同一條直線。

7.2安裝副水箱時(shí)要求上水和出水分兩條單獨(dú)管路；上水管應(yīng)連接在副水箱稍高的接口上，上水管路必須安裝閥門，且盡可能安裝在室內(nèi)。7.3主水箱與副水箱之間要保溫；8、安裝電加熱和電子儀表5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處22

8.1帶電加熱的熱水器，電加熱裝置在水箱底部，電加熱接線盒在防雨罩里面。

8.2拆下防雨罩，按接線圖分別連接上火線、零線、接地線。

8.3帶電加熱的熱水器必須安裝漏電保護(hù)插頭，以保證電器使用安全。8、安裝電加熱和電子儀表5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處23

8.4電子溫控儀表探頭部分可從副水箱接口處插入，最好不要從排氣口插入，防止排氣不暢造成主水箱內(nèi)膽吸癟。

8.5儀表室內(nèi)顯示控制部分安裝位置須征得用戶同意，盡量與室內(nèi)裝璜完美結(jié)合，注意防水。第三部分5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處24太陽能安裝檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查標(biāo)準(zhǔn)5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處25一、太陽能熱水器安裝位置的檢查：

太陽能熱水器應(yīng)朝正南沖陽方向放置；檢查項(xiàng)：是否朝正南方向

2、太陽能熱水器前方無遮擋物；利于吸收陽光；檢查項(xiàng)：前方是否有遮擋物

3、靠近煙道；便于上下水管道的入戶；如無煙道要盡量沿與入戶最近的距離方安裝；檢查項(xiàng)：是否與煙道或用戶最近

4、如屋頂有華揚(yáng)同類產(chǎn)品應(yīng)盡量安裝在一條直線上；保持華揚(yáng)產(chǎn)品的外形美觀和整齊；檢查項(xiàng)：是否保持一致安裝檢查標(biāo)準(zhǔn)5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處26二、室外安裝檢查：1、水箱檢查：

檢查項(xiàng)①檢查硅膠圈是否上好；②水箱和尾座上的真空管孔中心線對應(yīng)并在同軸線；③熱水器整機(jī)所有螺母是否擰緊。2、固定檢查：

檢查項(xiàng)①是否采用∮8鋼絲繩斜拉在女兒墻上、煙道上；②是否前后左右各用一根拉緊、繃直，接頭是否牢固。③是否從樓面打孔固定，破壞樓面防水層。3、安裝上下水管：

檢查項(xiàng)①是否做到橫平豎直、美觀到位；確保上下水流暢通；②是否對室外管路進(jìn)行固定，避免因刮風(fēng)造成管路與熱水器連接處脫落、松動(dòng)，造成漏水；③管路是否出現(xiàn)U型彎（反坡）現(xiàn)象。安裝檢查標(biāo)準(zhǔn)5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處274、安裝真空管：

檢查項(xiàng)①應(yīng)檢查安裝熱水器華揚(yáng)真空管防偽標(biāo)志和真空管類型（三高管、管中管、汽芯熱管），②對安裝機(jī)型進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁經(jīng)銷商用非華揚(yáng)真空管冒充華揚(yáng)真空管現(xiàn)象；③檢查擋風(fēng)圈是否應(yīng)貼緊水箱外殼。5、外管路：

檢查項(xiàng)①如果樓頂無煙道需要走外管路時(shí)，保溫是否嚴(yán)實(shí)，①室外管路是否固定牢固，防止大風(fēng)刮動(dòng)，造成管路漏水。安裝檢查標(biāo)準(zhǔn)5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處28三、室外保溫檢查：

1、重點(diǎn)檢查項(xiàng)：是否根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件進(jìn)行規(guī)范保溫且能夠保證冬季防凍、太陽能好用（按公司保溫規(guī)范檢查）。

2、保溫管安裝檢查項(xiàng)①檢查保溫管是否有開裂的情況，②保溫管與保溫管之間是否結(jié)合嚴(yán)密，③與太陽能連接處保溫管與水箱有無開縫，④自下水嘴開始到煙道，由高到低，有落差，應(yīng)盡量縮短保溫管長度。保溫管橫向超過2米時(shí)，必須附上支撐物（支撐物必須牢固，抗風(fēng)性能好），使之

挺直。⑤若多臺(tái)熱水器走同一煙道口，保溫管是否處理科學(xué)合理、美觀。

3、管路防紫外線抗老化檢查項(xiàng)①鋁箔或扎帶纏繞是否自下而上，自低向高，嚴(yán)禁順直粘貼，②是否嚴(yán)密無縫，③加裝防紫外線照射的扎帶或者PVC套管是否規(guī)范，美觀。安裝檢查標(biāo)準(zhǔn)5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處29四、室內(nèi)安裝規(guī)范的檢查：止回閥安裝方向：檢查項(xiàng)①止回閥箭頭指向是否是太陽能熱水器的進(jìn)水方向；②自動(dòng)上水型是否在混水閥后上水管路前加裝，是否要求：美觀、實(shí)用。固定管線：檢查項(xiàng)①管卡間距是否不大于0.6M，（要求橫平豎直），②在拐彎處是否加雙道管卡。用戶使用區(qū)域水壓較低，加裝增壓泵的：檢查項(xiàng)①增壓泵的安裝位置是否選擇干燥，通風(fēng)的環(huán)境。（避免潮濕）。室內(nèi)安裝控制儀：檢查項(xiàng)①是否注意連接線路的美觀和隱蔽，②是否注意溫控儀不要安裝在浴室或者潮濕環(huán)境下，（如果必須安裝在浴室，也應(yīng)該選擇距離淋

浴器較遠(yuǎn)位置，并采取相應(yīng)防范措施，避免發(fā)生電路危險(xiǎn)，另外在安裝電磁閥、傳感器時(shí)也應(yīng)該注意線路的隱蔽和美觀）。安裝檢查標(biāo)準(zhǔn)5/17/2020江蘇華揚(yáng)集團(tuán)--客戶服務(wù)處30五、經(jīng)銷商講解檢查

止回閥作用與故障現(xiàn)象講解：檢查人員應(yīng)詢問客戶是否遇到過熱水回流現(xiàn)象，是否知道