銀行綜合業(yè)務(wù)技能虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)需求

銀行綜合業(yè)務(wù)技能虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)需求序號(hào)物品名稱技術(shù)規(guī)格、參數(shù)及要求數(shù)量單位1銀行綜合業(yè)務(wù)技能虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)競(jìng)賽模塊：[1].系統(tǒng)使用方便快捷，采用B/S架構(gòu)，可隨時(shí)隨地通過瀏覽器訪問，且用戶數(shù)量不上限。[2].系統(tǒng)提供齊全的銀行核心業(yè)務(wù)崗位業(yè)務(wù)案例，學(xué)生在高度仿真的環(huán)境中，通過對(duì)實(shí)訓(xùn)案例的操作可以系統(tǒng)地掌握銀行綜合柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理（信貸）、理財(cái)經(jīng)理四個(gè)崗位的業(yè)務(wù)技能。[3].系統(tǒng)包括銀行綜合柜員模塊、大堂經(jīng)理模塊、理財(cái)經(jīng)理賽項(xiàng)模塊、客戶經(jīng)理（信貸）模塊、評(píng)分管理系統(tǒng)等，共10套競(jìng)賽實(shí)訓(xùn)題庫。各模塊具體如下：(1)大堂經(jīng)理崗模塊1.1通過采用3D虛擬仿真技術(shù)，考核選手對(duì)銀行大堂經(jīng)理崗業(yè)務(wù)處理流程及規(guī)范的掌握情況，包括客戶引導(dǎo)與分流、客戶問詢處理、單據(jù)填寫、假幣鑒別，殘/污損幣的兌換、異議及投訴處理、簽名與蓋章、營(yíng)銷轉(zhuǎn)介、手語/外語服務(wù)等。1.2系統(tǒng)模塊全部采用3D虛擬仿真技術(shù)。所有的場(chǎng)景均為3D場(chǎng)景（非圖片、Flash、視頻），學(xué)員進(jìn)入后會(huì)顯示3D環(huán)境的室內(nèi)場(chǎng)景，場(chǎng)景中的布置均為可交互觸發(fā)的獨(dú)立建模介質(zhì)（非貼圖）。1.3題型多樣，包括單選題、多選題、視頻題、音頻題、圖文題、動(dòng)畫題、手語識(shí)別題等。1.4流程化答題考核設(shè)計(jì)。題目設(shè)計(jì)貫穿從3D形象客戶進(jìn)入廳堂到送別的全過程，包括接待客戶、詢問客戶需求、根據(jù)客戶的需求為其取對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)號(hào)、引導(dǎo)客戶到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理區(qū)域、為客戶選取對(duì)應(yīng)的單據(jù)供客戶填寫、判斷客戶的填寫結(jié)果是否正確、為客戶推介合適的產(chǎn)品、處理客戶投訴、應(yīng)急狀況處理、手語服務(wù)客戶、英語口語服務(wù)客戶、送別客戶。1.5人物角色多樣。系統(tǒng)內(nèi)設(shè)多個(gè)客戶的人物形象，根據(jù)不同客戶年齡畫像可大致分為青年、中年、老年；根據(jù)不同性別分為男客戶、女客戶；根據(jù)不同國籍分為本國人、外國人。1.6案例題知識(shí)點(diǎn)考察范圍包括：廳堂應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)理論知識(shí)、服務(wù)行業(yè)基本禮儀、金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要點(diǎn)、客戶投訴處理、應(yīng)急事件處理、多語言服務(wù)、殘損幣/污損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)等等。1.7管理員端支持每支競(jìng)賽任務(wù)可靈活設(shè)置不同的題型、題量；靈活設(shè)置多位客戶數(shù)量；可根據(jù)競(jìng)賽要求合理安排考核任務(wù)量。1.8績(jī)展示可詳細(xì)查看案例解析和得分/失分明細(xì)，并可支持導(dǎo)出、統(tǒng)計(jì)、排名功能。(2)綜合柜員崗模塊2.1綜合業(yè)務(wù)柜員崗模塊涵蓋銀行40多支核心業(yè)務(wù)，含個(gè)人業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、開工管理、公共業(yè)務(wù)、憑證管理、簽約管理、完工管理、現(xiàn)金管理、保證金業(yè)務(wù)、查凍扣業(yè)務(wù)、電費(fèi)代理業(yè)務(wù)、國庫業(yè)務(wù)、通存通兌、網(wǎng)上銀行管理、代理業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)，通過技能競(jìng)賽考核操作，學(xué)員完成任務(wù)目標(biāo)，達(dá)到掌握崗位技能的目的。2.2系統(tǒng)內(nèi)置了豐富的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，講師可直接根據(jù)培訓(xùn)安排以任務(wù)布置形式給學(xué)員發(fā)布實(shí)訓(xùn)任務(wù)內(nèi)容，學(xué)員根據(jù)培訓(xùn)的計(jì)劃進(jìn)行演練，從場(chǎng)景模擬，到業(yè)務(wù)柜臺(tái)辦理，再到業(yè)務(wù)辦理完成后的打印，完成真實(shí)業(yè)務(wù)辦理的整個(gè)流程。2.3系統(tǒng)支持講師可以給培訓(xùn)內(nèi)容加入不同考核計(jì)劃，通過不同計(jì)劃組合，給學(xué)員傳授不同業(yè)務(wù)操作流程，使學(xué)員能通過實(shí)訓(xùn)掌握真實(shí)業(yè)務(wù)辦理規(guī)則、流程、操作內(nèi)容。2.4系統(tǒng)支持對(duì)任務(wù)考核設(shè)置時(shí)間，講師可根據(jù)個(gè)人的培訓(xùn)計(jì)劃靈活設(shè)定考核時(shí)間，計(jì)劃性的給學(xué)員安排技能練習(xí)與考核。2.5綜合業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)包含核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、行內(nèi)匯兌系統(tǒng)、銀行支付清算平臺(tái)、財(cái)稅庫銀系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，培訓(xùn)操作過程系統(tǒng)具有實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)功能，含流程引導(dǎo)、錯(cuò)誤提示指引，財(cái)稅庫銀系統(tǒng)含第三方協(xié)議管理、銀行端查詢繳款，第三方協(xié)議管理具體業(yè)務(wù)內(nèi)容含可根據(jù)協(xié)議書號(hào)、付款賬號(hào)、納稅人編碼、賬號(hào)類型、納稅人名稱、驗(yàn)證標(biāo)志幾項(xiàng)基本信息進(jìn)行查詢，對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行添加、刪除、協(xié)議驗(yàn)證、協(xié)議撤銷操作，銀行端查詢繳款含查詢序號(hào)、外部申報(bào)電子序號(hào)、申報(bào)狀態(tài)、繳費(fèi)標(biāo)志幾個(gè)查詢條件，可對(duì)查詢結(jié)果明細(xì)表進(jìn)行申報(bào)；網(wǎng)絡(luò)查控綜合平臺(tái)含扣劃的請(qǐng)求查詢及結(jié)果反饋以及結(jié)果查詢、查詢、凍結(jié)等。(3)理財(cái)經(jīng)理崗模塊3.1投資理財(cái)規(guī)劃模塊適用于高校針對(duì)投資理財(cái)課程進(jìn)行實(shí)訓(xùn)、考核及競(jìng)賽，同時(shí)也可作為全國大學(xué)生投資理財(cái)規(guī)劃技能競(jìng)賽練習(xí)平臺(tái)。包括理財(cái)計(jì)算、七大分項(xiàng)理財(cái)規(guī)劃、綜合理財(cái)規(guī)劃三大模塊；3.2教師在設(shè)置考試時(shí)，可自定義學(xué)生端的考核任務(wù)，根據(jù)學(xué)生課程進(jìn)度實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)學(xué)生端的考核任務(wù)和模塊；3.3理財(cái)計(jì)算包括對(duì)時(shí)間價(jià)值中的終值、現(xiàn)值和年金計(jì)算；風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值中的數(shù)學(xué)期望、預(yù)期收益率、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬、投資價(jià)值計(jì)算；投資收益中的內(nèi)部收益率、持有其收益率、到期收益率、本期收益率計(jì)算；信用卡計(jì)算中的賬單金額、滯納金、循環(huán)利息計(jì)算，貸款中的可負(fù)擔(dān)首付款、可負(fù)擔(dān)貸、還款金額計(jì)算；個(gè)人所得稅應(yīng)納稅·額計(jì)算等；3.4理財(cái)規(guī)劃包括客戶信息、現(xiàn)金規(guī)劃、保險(xiǎn)規(guī)劃、教育規(guī)劃、購房規(guī)劃、投資規(guī)劃、養(yǎng)老規(guī)劃、財(cái)產(chǎn)分配與傳承規(guī)劃、生成理財(cái)規(guī)劃建議書等功能，學(xué)生根據(jù)生成的理財(cái)規(guī)劃建議書進(jìn)行客戶理財(cái)規(guī)劃分析展示；3.5客戶信息：對(duì)用戶提供的案例進(jìn)行自主分析，包括客戶基本信息、家庭信息、財(cái)務(wù)信息。計(jì)算客戶的資產(chǎn)總值、資產(chǎn)負(fù)債總值、現(xiàn)金流量值、財(cái)務(wù)比例以及對(duì)應(yīng)客戶的理財(cái)目標(biāo)和所需資金，編制出客戶家庭現(xiàn)金流量表及資產(chǎn)負(fù)債表，完成客戶財(cái)務(wù)分析，加深學(xué)生對(duì)客戶的分析判斷能力；3.6現(xiàn)金規(guī)劃：通過操作多個(gè)現(xiàn)金規(guī)劃案例，分析不同客戶的資金情況，結(jié)合客戶現(xiàn)金需求，有針對(duì)性的推薦理財(cái)工具（包括證券投資基金、國債、股票、期權(quán)、外匯、企業(yè)債、信托理財(cái)產(chǎn)品、典當(dāng)融資、保單質(zhì)押融資、貨幣市場(chǎng)基金等多種產(chǎn)品）。并在分析過程中，系統(tǒng)根據(jù)學(xué)生自行計(jì)算出的流動(dòng)性資產(chǎn)、客戶家庭的流動(dòng)性比率、客戶家庭應(yīng)急準(zhǔn)備金等數(shù)據(jù)來判斷現(xiàn)金規(guī)劃的可行性?，F(xiàn)金規(guī)劃模塊中直接導(dǎo)出現(xiàn)金規(guī)劃文檔；3.7保險(xiǎn)規(guī)劃：通過分析個(gè)人占家庭收入比重確定家庭優(yōu)先被保險(xiǎn)人，判斷家庭的風(fēng)險(xiǎn)保障，根據(jù)現(xiàn)金流量表分析適合客戶家庭的保額及保費(fèi)支出；3.8教育規(guī)劃：通過分析客戶家庭的教育需求，計(jì)算教育資金的缺口，計(jì)算出客戶在教育這一項(xiàng)上的定投資金；3.9購房規(guī)劃：通過計(jì)算可負(fù)擔(dān)首付和可負(fù)擔(dān)貸款計(jì)算購房規(guī)劃的總需求，并對(duì)等額本息還款及等額本金還款法下的所需要償還的月供進(jìn)行理財(cái)決策；3.10投資規(guī)劃：對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力、風(fēng)險(xiǎn)偏好兩方面進(jìn)行評(píng)分，風(fēng)險(xiǎn)承受能力考慮到客戶的風(fēng)險(xiǎn)能力和風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度兩個(gè)方面。分析客戶現(xiàn)有投資組合，有針對(duì)性的推薦不同種類產(chǎn)品，并設(shè)計(jì)不同種類產(chǎn)品所占比例及投入現(xiàn)金值。為客戶設(shè)計(jì)符合其風(fēng)險(xiǎn)承受能力及風(fēng)險(xiǎn)偏好的投資理財(cái)方案。3.11養(yǎng)老規(guī)劃：分析客戶的養(yǎng)老需求，核算養(yǎng)老資金缺口，計(jì)算出客戶在養(yǎng)老項(xiàng)目每年應(yīng)定投的資金；3.12財(cái)產(chǎn)分配與傳承規(guī)劃：離婚財(cái)產(chǎn)分配判斷個(gè)人財(cái)產(chǎn)歸屬，遺產(chǎn)分配判斷客戶遺產(chǎn)法定繼承人及繼承人順序，計(jì)算客戶個(gè)人遺產(chǎn)，制定遺產(chǎn)分配方案；3.13實(shí)現(xiàn)客戶單一目標(biāo)理財(cái)規(guī)劃、綜合目標(biāo)理財(cái)規(guī)劃，支持單一理財(cái)規(guī)劃建議書、綜合理財(cái)規(guī)劃建議書導(dǎo)出和打印，理財(cái)規(guī)劃建議書為自動(dòng)生成；3.14系統(tǒng)分管理員、教師、學(xué)生端，管理員進(jìn)行賽區(qū)管理、競(jìng)賽管理、競(jìng)賽成績(jī)管理、大賽業(yè)務(wù)設(shè)置等，教師可以對(duì)自己所對(duì)應(yīng)班級(jí)的學(xué)生進(jìn)行管理，自由出題進(jìn)行比賽或考核；(4)信貸經(jīng)理崗模塊4.1業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括9個(gè)部分的功能：客戶檔案管理、擔(dān)保品信息、資信評(píng)估、信貸業(yè)務(wù)處理、放貸管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)保全管理、貸款臺(tái)賬、查詢分析。4.2強(qiáng)大的檔案管理模塊。收集借款人基本信息、經(jīng)濟(jì)檔案信息、抵押物、質(zhì)押物、擔(dān)保人等業(yè)務(wù)信息。4.3模擬真實(shí)信貸業(yè)務(wù)流程。包括業(yè)務(wù)申請(qǐng)、業(yè)務(wù)調(diào)查、業(yè)務(wù)審查、審批、合同管理、放貸業(yè)務(wù)處理。4.4七大信貸內(nèi)容，覆蓋銀行目前大多數(shù)信貸業(yè)務(wù)內(nèi)容，充分滿足商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)處理的需要。主要包括：（1）貸款業(yè)務(wù)（包括貸款、委托貸款、貸款展期）、（2）保函業(yè)務(wù)、（3）授信業(yè)務(wù)、（4）信用證業(yè)務(wù)、（5）承兌匯票業(yè)務(wù)、（6）貼現(xiàn)業(yè)務(wù)(包括貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、對(duì)外轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、再貼現(xiàn)業(yè)務(wù))（7）個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)(包括個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人旅游貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人助學(xué)貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人耐用消費(fèi)品貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人綜合性消費(fèi)貸款業(yè)務(wù))等。4.5對(duì)貸款涉及的擔(dān)保合同、借款合同進(jìn)行系統(tǒng)的管理。4.6系統(tǒng)提供風(fēng)險(xiǎn)管理功能。從風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警到貸款風(fēng)險(xiǎn)度和信用度計(jì)算到貸后的跟蹤檢查、五級(jí)分類、不良資產(chǎn)管理、呆壞賬核銷等功能。4.7系統(tǒng)提供強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)查詢功能。包括信貸信息匯總查詢（貸款金額、業(yè)務(wù)發(fā)生筆數(shù)）、企業(yè)客戶信息匯總及分析（企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析派生指針、企業(yè)重大經(jīng)濟(jì)情況匯總）。4.8臺(tái)賬管理模塊。對(duì)支行貼現(xiàn)貸款管理臺(tái)帳、總行再貼現(xiàn)管理臺(tái)帳、支行貸款登記臺(tái)帳、承兌匯票管理臺(tái)帳、呆壞帳核銷臺(tái)帳進(jìn)行管理。(5)評(píng)分管理系統(tǒng)模塊5.1系統(tǒng)實(shí)時(shí)評(píng)定競(jìng)賽成績(jī)，教師可靈活設(shè)置評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)考核重點(diǎn)設(shè)置分值比例，實(shí)時(shí)分?jǐn)?shù)匯總實(shí)現(xiàn)同步更新每個(gè)學(xué)生及參賽隊(duì)的分?jǐn)?shù)，柱形圖形式實(shí)時(shí)顯示；5.2根據(jù)實(shí)時(shí)分?jǐn)?shù)進(jìn)行自動(dòng)排名；支持查看任意參賽選手的成績(jī)明細(xì)并導(dǎo)出成績(jī)單；自由設(shè)置成績(jī)獎(jiǎng)項(xiàng)等級(jí)規(guī)則，導(dǎo)出的成績(jī)單可以自動(dòng)顯示一二三等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單。[4].學(xué)生登錄系統(tǒng)后可隨時(shí)修改個(gè)人信息，包括姓名、密碼等信息修改，和重置功能。軟件能夠提供與VR設(shè)備平臺(tái)對(duì)接的接口，能夠提供Krpano、VRPlayer、ImVR、UtoVR、CmoarVRCinemaPRO播放器平臺(tái)。支持在現(xiàn)有平臺(tái)上做VR二次開發(fā)。[5].系統(tǒng)界面人性化設(shè)置，可對(duì)任務(wù)界面，功能操作界面進(jìn)行關(guān)閉或者隱藏，同時(shí)對(duì)剩余競(jìng)賽時(shí)間倒計(jì)時(shí)顯示，讓學(xué)生隨時(shí)了解剩余操作時(shí)間。[6].可設(shè)置練習(xí)模式和競(jìng)賽模式，練習(xí)模式學(xué)生提交后可查看考卷，對(duì)題目進(jìn)行分析，且可自行清理操作數(shù)據(jù)，反復(fù)操作，對(duì)比每次操作成績(jī)，以達(dá)到參賽訓(xùn)練目的，無需老師實(shí)時(shí)進(jìn)行后臺(tái)管理。競(jìng)賽模式學(xué)生只能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交一次，且提交后只顯示分?jǐn)?shù)，且系統(tǒng)可對(duì)分?jǐn)?shù)進(jìn)行升降排序。要求系統(tǒng)同時(shí)能夠和商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)智能硬件設(shè)備VTM無縫對(duì)接，其硬件業(yè)務(wù)需支持物理設(shè)備讀取真實(shí)二代身份證件驗(yàn)證，且系統(tǒng)能夠提供40支以上的業(yè)務(wù)能夠在智能設(shè)備上辦理，提供人機(jī)交互的業(yè)務(wù)辦理視頻等相關(guān)證明材料。[7].銀行柜員零售/對(duì)公賽項(xiàng)和廳堂服務(wù)與管理賽項(xiàng)中的學(xué)生端包括“我的考試”和“我的成績(jī)”兩部分內(nèi)容。管理員端包括“組織架構(gòu)管理”“案例管理”“試卷管理”等功能組成；系統(tǒng)提供齊全的案例題庫。并滿足教師隨時(shí)新增、刪除、編輯功能，且對(duì)題目進(jìn)行預(yù)覽查看。[8].系統(tǒng)支持用戶進(jìn)行實(shí)訓(xùn)案例配置，內(nèi)置可自由編輯案例細(xì)節(jié)的腳本編輯器，允許后臺(tái)添加和編輯案例，而不是在固定案例和固定流程中進(jìn)行仿真實(shí)操。[9].系統(tǒng)對(duì)銀行柜面業(yè)務(wù)賽項(xiàng)中的每個(gè)學(xué)生都有對(duì)應(yīng)的獨(dú)立數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間，每個(gè)學(xué)生的數(shù)據(jù)都是獨(dú)立的，如：客戶號(hào)、憑證號(hào)、賬號(hào)等信息，保證各學(xué)生之間操作數(shù)據(jù)互不影響。[10].銀行核心崗位賽項(xiàng)中每一界面對(duì)應(yīng)當(dāng)前操作任務(wù)詳情，學(xué)生可在同一界面進(jìn)行業(yè)務(wù)案例查看與業(yè)務(wù)處理。[11].系統(tǒng)可根據(jù)教師任務(wù)自由設(shè)置競(jìng)賽、考核任務(wù)模塊，同時(shí)可自定義每一環(huán)任務(wù)的具體操作流程并且深入至每一步具體操作，自由設(shè)置任務(wù)的得分點(diǎn)，自由分配每一個(gè)得分點(diǎn)的分值。[12].管理端功能包括系統(tǒng)管理、賽區(qū)管理、操作日志管理、考核測(cè)評(píng)設(shè)置、考核成績(jī)管理和綜合業(yè)務(wù)后臺(tái)配置等；管理員可以設(shè)置賽區(qū)、參賽代表隊(duì)、賽題、比賽時(shí)間等參數(shù)；教師可以對(duì)所對(duì)應(yīng)班級(jí)的學(xué)生進(jìn)行管理，自由出題進(jìn)行比賽或考核，實(shí)時(shí)查看競(jìng)賽成績(jī)。[13].系統(tǒng)提供實(shí)訓(xùn)模板的業(yè)務(wù)流程相對(duì)應(yīng)的詳細(xì)操作視頻，學(xué)生可以通過查看視頻演示，自主解決疑問。搭配一套便攜式業(yè)務(wù)辦理終端：1.支持windows7/102.支持標(biāo)準(zhǔn)USB2.0接口；3.可支持USB加密指紋模塊（選配）；4.4G全網(wǎng)通TDD/FDD-LTE；5.公安部認(rèn)證二代證6.支持PogoPin7.北斗、GPS、格洛納斯8.10點(diǎn)電容屏，原筆跡手寫，前置2.0MP、后置5.0MP、內(nèi)置8Ω/1W喇叭、內(nèi)置聚合物鋰離子電池5400mAh/7.4V9.整套設(shè)備可支持以下業(yè)務(wù)(1)通知服務(wù)。支持模擬辦理開通、修改和關(guān)閉一卡通賬戶資金變動(dòng)后的短信和電子郵件通知服務(wù)，還可設(shè)置通知起點(diǎn)金額和是否顯示賬戶余額。嵌套修改客戶手機(jī)號(hào)。(2)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。支持卡片驗(yàn)證、密碼驗(yàn)證、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、業(yè)務(wù)須知、問卷填寫以及結(jié)果反饋。(3)申請(qǐng)銀行卡。支持現(xiàn)場(chǎng)核查、身份驗(yàn)證、卡種選擇、留存影像、寫卡信息以及密碼設(shè)置。(4)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，可以進(jìn)行本行轉(zhuǎn)賬、他行轉(zhuǎn)賬。支持卡片驗(yàn)證、信息填寫、密碼驗(yàn)證、信息確認(rèn)、結(jié)果反饋。(5)掛失卡業(yè)務(wù)，支持書面掛失申請(qǐng)，通過身份驗(yàn)證、遠(yuǎn)程核實(shí)、確認(rèn)賬戶、信息填寫進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。(6)改密碼業(yè)務(wù)，支持修改取款密碼，通過讀取卡片、驗(yàn)證密碼、修改取款密碼、信息確認(rèn)、結(jié)果反饋進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。(7)卡、密碼管理。支持定制卡、電子卡開戶、密碼掛失、電子卡配卡、銷戶、掛失撤銷、激活、換卡以及密碼管理業(yè)務(wù)。(8)電子一卡通支持模擬電子一卡通開戶和電子一卡通配實(shí)體卡。賬戶激活支持模擬批量開戶的銀行卡賬戶激活。(9)密碼管理支持模擬設(shè)置查詢密碼、重置查詢密碼、修改取款密碼。(10)掛失業(yè)務(wù)。支持模擬密碼掛失申請(qǐng)、書面掛失申請(qǐng)。(11)掛失撤銷/解掛。支持模擬密碼掛失解掛、密碼掛失申請(qǐng)撤銷、口頭掛失撤銷、書面掛失申請(qǐng)撤銷。(12)一卡通換卡。支持模擬一卡通到期換卡、升級(jí)/降級(jí)/平級(jí)換卡、防偽換卡、損壞換卡、換卡申請(qǐng)撤銷業(yè)務(wù)。(13)定制卡業(yè)務(wù)。支持模擬定制卡開戶申請(qǐng)、定制卡開戶申請(qǐng)撤銷、定制卡開戶激活。(14)投資、理財(cái)業(yè)務(wù)。支持受托理財(cái)、基金、產(chǎn)品適合度評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、金融行情等功能。(15)投資理財(cái)。支持模擬理財(cái)產(chǎn)品購買、基金購買及贖回、個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、電子簽名約定書、當(dāng)前持倉及贖回查詢等功能。(16)金融行情。支持模擬查詢當(dāng)前存款利率、貸款利率、外匯匯率、黃金行情、貴金屬報(bào)價(jià)等。(17)限額、協(xié)議業(yè)務(wù)。支持模擬單卡ATM/POS限額管理、賬務(wù)變動(dòng)通知、個(gè)人資料維護(hù)、賬戶管理費(fèi)減免等功能。(18)資料維護(hù)。支持模擬個(gè)人資料維護(hù)、個(gè)人手機(jī)號(hào)碼修改、個(gè)人開戶證件維護(hù)業(yè)務(wù)。(19)存款、外匯業(yè)務(wù)。支持鈔匯互轉(zhuǎn)、購匯、結(jié)匯、境外匯款、定活互轉(zhuǎn)等功能。支持模擬非現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，包括活期轉(zhuǎn)整存整取、整存整取轉(zhuǎn)活期。外匯業(yè)務(wù)支持模擬外匯結(jié)匯、外匯購匯業(yè)務(wù)流程。境外匯款支持模擬跨境匯款業(yè)務(wù)和相關(guān)交易查詢。(20)查詢、打印業(yè)務(wù)。支持單據(jù)打印、交易查詢、余額查詢、賬戶總覽、當(dāng)前持倉查詢等功能。查詢賬戶。支持模擬本外幣活期、定期子賬戶各余額查詢；可查詢?nèi)嗣駧拧⑼鈳抛淤~戶近一年的交易明細(xì)，并顯示余額。支持模擬查詢并打印中英文版交易明細(xì)、利息清單、存現(xiàn)回單、取現(xiàn)回單、轉(zhuǎn)賬匯款回單、境外匯款回單。(21)信用卡業(yè)務(wù)。支持信用卡還款、自動(dòng)還款設(shè)置功能(22)所有業(yè)務(wù)須在STM物理機(jī)具設(shè)備上進(jìn)行交互實(shí)現(xiàn)，包括讀取真實(shí)身份證件驗(yàn)證客戶身份，支持全過程節(jié)點(diǎn)語音提示，支持?jǐn)z像頭拍照。(23)所有業(yè)務(wù)需支持物理設(shè)備讀取真實(shí)二代身份證件驗(yàn)證，且系統(tǒng)自動(dòng)顯示真實(shí)證件上的客戶信息，包括姓名、性別、身份證號(hào)、發(fā)證機(jī)關(guān)等。(23)系統(tǒng)支持自定義案例、考核分值、考核時(shí)間；支持自由練習(xí)和考核兩種模式；支持學(xué)員成績(jī)統(tǒng)計(jì)、分析、點(diǎn)評(píng)、導(dǎo)出。(24)完整的設(shè)備需要結(jié)合發(fā)卡箱使用模擬發(fā)卡場(chǎng)景。3D虛擬仿真實(shí)訓(xùn)模塊[1]、系統(tǒng)分為管理端、教師端和學(xué)生端。其業(yè)務(wù)邏輯來源于商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)流程，能有進(jìn)行開工完工、廳堂服務(wù)、柜面服務(wù)流程操作及業(yè)務(wù)規(guī)范。平臺(tái)分為教學(xué)模式、自由練習(xí)、實(shí)訓(xùn)考核三大模塊。為學(xué)生提供全方面的崗位實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。學(xué)生根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)置好的實(shí)操業(yè)務(wù)任務(wù)與培訓(xùn)計(jì)劃安排進(jìn)行分組實(shí)操場(chǎng)景化模擬練習(xí)，通過培訓(xùn)模擬掌握真實(shí)崗位所需的業(yè)務(wù)技能。[2]、管理員端：2.1、支持進(jìn)行學(xué)校-學(xué)院-專業(yè)-班級(jí)四級(jí)組織架構(gòu)管理方式，能夠自由添加學(xué)校、學(xué)院、專業(yè)、班級(jí)且數(shù)量不受限制；支持添加或批量導(dǎo)入教師賬號(hào)和學(xué)生賬號(hào)，支持后臺(tái)更新用戶密碼和設(shè)置用戶登錄權(quán)限；2.2、支持進(jìn)行實(shí)務(wù)教學(xué)配置，允許上傳課件、添加課程、設(shè)置課程章節(jié)，添加課后習(xí)題。課程支持按照課程-章-節(jié)-點(diǎn)的層級(jí)進(jìn)行創(chuàng)建，每個(gè)小節(jié)里允許添加多個(gè)課件、案例實(shí)操、課后練習(xí)；課件支持視頻格式和PPT文檔課件；課后習(xí)題支持設(shè)置答題時(shí)間限制；2.3、內(nèi)置實(shí)訓(xùn)案例不少于60個(gè)，同時(shí)支持用戶進(jìn)行實(shí)訓(xùn)案例配置，內(nèi)置可自由編輯案例細(xì)節(jié)的腳本編輯器，允許后臺(tái)添加和編輯案例，而不是在固定案例和固定流程中進(jìn)行仿真實(shí)操：支持將單支案例按照開工管理、廳堂服務(wù)、柜面服務(wù)、完工管理四個(gè)流程進(jìn)行設(shè)置，可單獨(dú)開啟或關(guān)閉其中一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景；單個(gè)案例中最多可添加20個(gè)客戶，可以單獨(dú)設(shè)置每個(gè)客戶的客戶信息、辦理業(yè)務(wù)內(nèi)容、出場(chǎng)優(yōu)先級(jí)、客戶形象、質(zhì)詢內(nèi)容；支持設(shè)置該客戶取號(hào)類型、待引導(dǎo)方向、填單內(nèi)容、意向理財(cái)產(chǎn)品、待收取單據(jù)、證件、現(xiàn)金是否出現(xiàn)殘損或偽鈔、辦理業(yè)務(wù)內(nèi)容、待打印單據(jù)、待蓋章資料、業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后返還資料；支持在不同環(huán)節(jié)中插入客戶質(zhì)詢，支持設(shè)置客戶的述求表達(dá)、伴隨表情與動(dòng)作、處理方式、處理選項(xiàng)；2.4、支持設(shè)置意向產(chǎn)品參數(shù)，支持自定義添加網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品，并設(shè)置不同產(chǎn)品的引導(dǎo)分流方向；2.5、支持批量上傳理論題庫，支持單選題、多選題、判斷題題型，支持為題目設(shè)置標(biāo)簽，方便進(jìn)行分類管理；2.6、支持系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置：（1）支持能力模型設(shè)置，可為培養(yǎng)對(duì)象設(shè)置能力模型中各項(xiàng)能力的名稱、分值、分值上限，排序；（2）支持分類標(biāo)簽設(shè)置，可為系統(tǒng)中的資源添加內(nèi)容標(biāo)簽備·選項(xiàng)；（3）支持學(xué)生等級(jí)登記設(shè)置，可為學(xué)員自評(píng)和老師評(píng)價(jià)時(shí)所選的等級(jí)評(píng)級(jí)添加備·選項(xiàng)；（4）支持大廳功能區(qū)介紹設(shè)置，可編輯大廳各個(gè)功能區(qū)的功能介紹內(nèi)容；2.7、支持向?qū)W員發(fā)布系統(tǒng)公告；[3]、教師端：3.1、教師可獲取管理員對(duì)其授權(quán)的所有班級(jí)的數(shù)據(jù)，包括班級(jí)信息、學(xué)員信息等，教師可編輯和管理自己班級(jí)中的學(xué)員賬號(hào)信息；3.2、支持對(duì)所管理的班級(jí)進(jìn)行分組設(shè)置，支持設(shè)置組內(nèi)其中一名學(xué)員為小組長(zhǎng)權(quán)限；3.3、支持與管理員端相同的實(shí)訓(xùn)教學(xué)配置功能，支持共享管理員所創(chuàng)建的課程和課件資源；3.4、支持與管理員端相同的實(shí)訓(xùn)案例配置功能，支持共享管理員所創(chuàng)建的實(shí)訓(xùn)案例；3.5、支持與管理員端相同的理論試題管理功能，支持共享管理員所上傳的試題資源；3.6、支持創(chuàng)建考試，支持發(fā)起個(gè)人實(shí)訓(xùn)考核、團(tuán)隊(duì)實(shí)訓(xùn)考核、理論考核三種類型的考核，個(gè)人實(shí)訓(xùn)考核和團(tuán)隊(duì)實(shí)訓(xùn)考核可以從實(shí)訓(xùn)案例庫中選取案例，理論考核可以從理論試題庫中選取試卷，支持查看學(xué)員考試成績(jī)和成績(jī)明細(xì)，支持勾選多門考核組成真題排名，查看學(xué)員的整體排名成績(jī)，支持導(dǎo)出排名結(jié)果；3.7、支持分類標(biāo)簽管理，與管理員共享內(nèi)容分類標(biāo)簽；3.8、支持向所管理的學(xué)員發(fā)送公告信息；[4]、學(xué)員端：4.1、軟件場(chǎng)景取材于現(xiàn)實(shí)銀行網(wǎng)點(diǎn)，分為大廳等候區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、VIP客戶接待區(qū)、信貸部、行長(zhǎng)辦公室等幾個(gè)區(qū)域，所有的場(chǎng)景均為3D場(chǎng)景（非圖片、Flash、視頻），學(xué)員進(jìn)入后會(huì)顯示3D環(huán)境的室內(nèi)場(chǎng)景，可以第一人稱視角進(jìn)行漫游，場(chǎng)景中的布置均為可交互觸發(fā)的獨(dú)立建模介質(zhì)（非貼圖），學(xué)員可以跟其中的角色進(jìn)行對(duì)話開啟任務(wù)。4.2、軟件提供學(xué)員教學(xué)模式、自由練習(xí)、實(shí)訓(xùn)考核三種模式進(jìn)行仿真實(shí)操，教學(xué)模式和自由練習(xí)模式中步驟失誤時(shí)可查看操作解析、可查看對(duì)應(yīng)的教學(xué)視頻或課件資源；自由練習(xí)模式可自由選擇案例，也可隨機(jī)開啟案例；實(shí)訓(xùn)考核模式需要再規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成案例實(shí)操，可以查看成績(jī)排名；4.3、自由練習(xí)和實(shí)訓(xùn)考核模式支持單人模式和團(tuán)隊(duì)模式，在團(tuán)隊(duì)模式中，允許小組長(zhǎng)進(jìn)行角色分配，團(tuán)隊(duì)模式中，同一支案例需要小組成員相互配合完成才能進(jìn)行提交，支持學(xué)員在團(tuán)隊(duì)模式中選擇大堂經(jīng)理、高柜柜員（零售柜員）、低柜柜員（對(duì)公柜員）其中任一角色進(jìn)行扮演；4.4、練習(xí)成績(jī)支持查看成績(jī)概覽和成績(jī)明細(xì)，成績(jī)概覽包括按照開工管理、廳堂服務(wù)、柜面服務(wù)、完工管理查看不同場(chǎng)景的正確率，按照大堂經(jīng)理、高柜柜員、低柜柜員查看不同角色的正確率，按照不同能力項(xiàng)分值查看能力等分率，團(tuán)隊(duì)模式支持查看不同成員的正確率；成績(jī)明細(xì)包括開工管理、廳堂服務(wù)、柜面服務(wù)、完工管理各個(gè)場(chǎng)景及其環(huán)節(jié)的操作明細(xì)，包括正確答案、學(xué)員答案、題目解析。支持將成績(jī)概覽和成績(jī)明細(xì)導(dǎo)出到本地；4.5、開工管理場(chǎng)景可模擬的業(yè)務(wù)包括：憑證批量調(diào)劑、憑證調(diào)劑、柜員現(xiàn)金調(diào)劑、機(jī)構(gòu)開工、柜員開工、柜員交接；完工場(chǎng)景可模擬的業(yè)務(wù)包括：柜員交接、現(xiàn)金軋賬、憑證軋賬、流水軋賬、柜員現(xiàn)金卡把、柜員完工，以上業(yè)務(wù)流程需使用仿真核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行操作；4.6、廳