互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票跟車票實(shí)名制(高級(jí))-

第一章

互聯(lián)網(wǎng)售票11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處1/452012廣州問題1：何為鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票？11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處2/452012廣州鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票是指通過中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（，以下簡(jiǎn)稱“12306.cn網(wǎng)站”）銷售鐵路電子客票及其改簽、退票等業(yè)務(wù)。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處3/452012廣州問題2：互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票證件有哪些？11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處4/452012廣州中華人民共和國(guó)居民身份證。港澳居民來往內(nèi)地通行證。臺(tái)灣居民來往大陸通行證。按規(guī)定可使用的有效護(hù)照。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處5/452012廣州問題3：互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票預(yù)售期如何規(guī)定？11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處6/452012廣州12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票應(yīng)當(dāng)在車票預(yù)售期內(nèi)（20天）且不晚于開車前2小時(shí)，并在規(guī)定的支付時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)上支付。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處7/452012廣州問題4：哪些情況需換票？11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處8/452012廣州使用二代居民身份證購(gòu)票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。使用二代居民身份證購(gòu)票但進(jìn)站檢票時(shí)無法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處9/452012廣州使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票。使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買兒童票的。購(gòu)買學(xué)生票、殘疾軍人票的。按所購(gòu)車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處10/452012廣州問題6：車票票面帶圈的“網(wǎng)”、“?！薄ⅰ肮ぁ?、“農(nóng)”、“中”、“招”和票面有

“掛失補(bǔ)”等字有何含義？11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處11/452012廣州互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票后換票的車票票面標(biāo)記“網(wǎng)”字；實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦的票面標(biāo)記11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處12/452012廣州“掛失補(bǔ)”字；“工”、“農(nóng)”“中”、

“招”指用四大銀行卡支付的車票。問題6：什么情況下可使用二代居民身份證進(jìn)站乘車？11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處13/452012廣州乘車站和下車站都具備二代居民身份證檢票條件的，可憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效二代居民身份證原件，直接通過車站自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處14/452012廣州問題7：在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)既有線車票未換票持二代居民身份證乘車如何處理？11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處15/452012廣州所有車站應(yīng)嚴(yán)禁旅客憑手機(jī)短信或網(wǎng)站訂票單進(jìn)站乘車，對(duì)直接持二代身份證前來乘車的旅客應(yīng)指引其先換取紙質(zhì)車票，否則不得進(jìn)站乘車。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處16/452012廣州車站應(yīng)建立進(jìn)出站口客運(yùn)人員與票房值班人員的快速聯(lián)系機(jī)制，對(duì)無法刷卡進(jìn)閘或來不及換票直接前來進(jìn)站乘車的，應(yīng)通過“管理監(jiān)控”模塊進(jìn)行查詢，確實(shí)已購(gòu)電子票的，可讓旅客進(jìn)站乘車，并通過站臺(tái)接送車客運(yùn)人員口頭告知列車長(zhǎng)，否則拒絕旅客進(jìn)站乘車。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處17/452012廣州到站對(duì)持含以上內(nèi)容客運(yùn)記錄和列車后補(bǔ)車票要求退票的旅客，應(yīng)通過客票系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果填記在客運(yùn)記錄上。確認(rèn)旅客已在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票且未換票、未退票或未改簽的，應(yīng)為旅客辦理后補(bǔ)車票的退票手續(xù)，不收退票費(fèi)。如確認(rèn)旅客未購(gòu)票或雖已購(gòu)票但已換票、退票、改簽的，則不予退票。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處18/452012廣州車站出站口發(fā)現(xiàn)自稱已在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)票的旅客時(shí)，不得直接放行，不得憑手機(jī)短信或網(wǎng)站訂票單放行，也不得憑列車長(zhǎng)簽認(rèn)的“同意乘車補(bǔ)票證”放行。應(yīng)與票房值班人員聯(lián)系確認(rèn)，如確認(rèn)旅客已購(gòu)票則放行，否則按無票處理。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處19/452012廣州問題8：使用二代居民身份證作為乘車憑證的旅客中途因傷病下車如何處理？11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處20/452012廣州列車編制客運(yùn)記錄交車站，應(yīng)在客運(yùn)記錄中記錄旅客姓名、居民身份證號(hào)碼、席位、發(fā)到站等信息，車站換票后辦理退票手續(xù)。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處21/452012廣州問題9：互聯(lián)網(wǎng)車票如何改簽和退票？11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處22/452012廣州鐵路電子客票可以在12306.cn網(wǎng)站或車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)。旅客在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)，但不晚于開車前2小時(shí)；已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能在車站辦理改簽、退票手續(xù)。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處23/452012廣州問題9：學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)車票購(gòu)票優(yōu)惠區(qū)間不完全相符時(shí)如何處理?11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處24/452012廣州1.所購(gòu)車票乘車區(qū)間在學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間之內(nèi)時(shí)，如其他條件均符合規(guī)定，予以換票。前一段已經(jīng)核減優(yōu)惠乘車次數(shù)的，憑前一段車票不再核減次數(shù)；不能出示前一段車票的，按規(guī)定核減一次優(yōu)惠乘車次數(shù)。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處25/452012廣州2.所購(gòu)車票乘車區(qū)間超過學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間（含發(fā)站在前、到站在后、發(fā)到站均超出等情形），如其他條件均符合規(guī)定，也予以換票；同時(shí)，對(duì)超出優(yōu)惠乘車區(qū)間部分，使用代用票補(bǔ)收票價(jià)差額。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處26/452012廣州3.所購(gòu)車票乘車區(qū)間與學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間不屬同一徑路，或不符

合學(xué)生票發(fā)售條件，不予換票，

但應(yīng)告知購(gòu)票人按規(guī)定辦理退票

手續(xù)。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處27/452012廣州問題10：在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)兒童票如何換票？11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處28/452012廣州使用同行成年人或兒童本人有效身份證件信息購(gòu)買兒童票的，須提供該同行成年人或兒童本人的有效身份證件原件和訂單號(hào)碼；如兒童未辦理居民身份證，而使用居民戶口簿所載兒童的身份證號(hào)碼購(gòu)買兒童票的，可將居民戶口簿原件或車站鐵路公安制證口開具的臨時(shí)身份證明作為有效身份證件，憑以換票。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處29/452012廣州第二章

車票實(shí)名制11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處30/452012廣州問題1：什么是車票實(shí)名制？11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處31/452012廣州須憑乘車人有效身份證件購(gòu)買車票，并持車票及購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人本人有效身份證件原件進(jìn)站、乘車。但免費(fèi)乘車的兒童及持兒童票的兒童除外。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處32/452012廣州問題2：車票實(shí)名制的有效身份證件有哪些？11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處33/452012廣州居民身份證、臨時(shí)身份證、戶口簿、中華人民共和國(guó)旅行證、中國(guó)人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、中華人民共和國(guó)來往港澳通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺(tái)灣通行證、外國(guó)人居留證、外國(guó)人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證、外交部開具的外國(guó)人身份證明、地方公安機(jī)關(guān)出入境管理部門開具的護(hù)照?qǐng)?bào)失證明、鐵路公安部門填發(fā)的乘坐旅客列車臨時(shí)身份證明（以下簡(jiǎn)稱“臨時(shí)身份證明”）等24種。1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處34/452012廣州問題3：沒有這些有效證件或證件丟失的11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處35/452012廣州旅客想乘坐火車怎么辦？車站售票廳設(shè)置鐵路公安制證口，為無法出示有效身份證件的旅客辦理臨時(shí)身份證明。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處36/452012廣州問題4：如何辦理臨時(shí)身份證明？11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處37/452012廣州辦理時(shí)，須符合下列條件之一，并攜帶一寸照片一張：（1）出具所在地公安機(jī)關(guān)的戶籍證明信。學(xué)生旅客出具所在學(xué)校的證明信。中國(guó)人民解放軍、武警部隊(duì)現(xiàn)役軍人持所在部隊(duì)出具的證明信外籍旅客持當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館出具的證明信。憑其他有效證件購(gòu)買車票的旅客持發(fā)證部門出具的證明信。通過其他方式能夠證明本人身份的。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處38/452012廣州證明信內(nèi)容必須包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號(hào)碼等信息，并加蓋證明單位公章。購(gòu)票后丟失有效身份證件的，證明信內(nèi)容應(yīng)與車票票面記載的旅客身份信息一致。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處39/452012廣州供旅客換票、改簽、退票、驗(yàn)證檢票以及乘車使用，由旅客自行妥善保管，站車不予收回。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處41/452012廣州同城車站均實(shí)行實(shí)名制時(shí)，臨時(shí)身份證明可以通用。問題6：實(shí)名制車票能否代買、代改簽、代退？11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處42/452012廣州購(gòu)票人可以使用有效身份證件原件或復(fù)印件購(gòu)買車票，也可以持乘車人的有效身份證件原件或復(fù)印件替乘車人代購(gòu)車票。實(shí)名制車票辦理始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證時(shí)，無須出示有效身份證件；辦理退票時(shí)，需核實(shí)車票及其票面所載明的有效身份證件的一致性；票、證一致的方予辦理。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處43/452012廣州代乘車人前來辦理退票時(shí)，憑車票和購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件；沒有購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件的，須憑車票及辦理人本人的有效身份證件原件和乘車人購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件復(fù)印件。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處44/452012廣州問題7：旅客購(gòu)票后丟失車票如何掛失補(bǔ)辦？11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處45/452012廣州符合以下兩個(gè)條件的，可到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)：提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購(gòu)票地車站名稱；不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處46/452012廣州車站確認(rèn)旅客身份、車票等信息無誤后，旅客應(yīng)按原車票車次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買一張新車票。新車票票面標(biāo)記“掛失補(bǔ)”字樣。原車票已經(jīng)改簽的按改簽后的車票辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。新車票發(fā)售后，原車票失效。新車票不能改簽，但可以退票；退票時(shí)按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。新車票退票后，原車票效力恢復(fù)。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處47/452012廣州旅客持新車票乘車時(shí)，應(yīng)向列車工作人員聲明。到站前，列車長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄交旅客作為到站退票的憑證。旅客到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)，按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處48/452012廣州問題8：哪些情形不辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)?11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處49/452012廣州超過規(guī)定時(shí)間提出的；原車票已經(jīng)退票的；已經(jīng)掛失補(bǔ)辦的。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處50/452012廣州問題9：站車驗(yàn)票發(fā)現(xiàn)票證人不一致如何處理？11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處51/452012廣州車站應(yīng)拒絕旅客進(jìn)站乘車；列車對(duì)持“掛失補(bǔ)”車票和不在本車廂的旅客，重點(diǎn)核對(duì)旅客、其所持車票及票面所載的有效身份證件原件。票、證、人不一致的，按無票處理。11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處52/452012廣州問題10：一旅客找到車長(zhǎng)聲稱車票丟失要乘車，且站車無線交互系統(tǒng)

查到該旅客確實(shí)已購(gòu)票，如何處理？11

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廣州廣州廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處53/452012廣州列車長(zhǎng)應(yīng)靈活處理，勸說旅客不要上車，并告知其上車后必須重新補(bǔ)票且不能辦理到站退票。遇旅客執(zhí)意乘車時(shí)，應(yīng)另行補(bǔ)辦自旅客上車站至下車站車票票價(jià)，無須編制到站退票的客運(yùn)記錄。11

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