體檢機(jī)構(gòu)體檢服務(wù)禮儀培訓(xùn)

體檢服務(wù)禮儀古人云：“國尚禮那么國昌，家尚禮那么家大，身有禮那么身修，心有禮那么心泰;容貌、態(tài)度、進(jìn)退、趨行，由禮那么雅，不由禮那么夷固僻違、庸眾而野。故人無禮那么不生，事無禮那么不成，國家無禮那么不寧。〞醫(yī)療管理部1.體檢效勞禮儀——目的標(biāo)準(zhǔn)效勞人員的具體工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的效勞樣板，提高效勞人員的職業(yè)素質(zhì)，提升效勞人員的效勞質(zhì)量。2.體檢效勞禮儀——適用范圍適用于各分店所有效勞人員。3.體檢效勞禮儀——具體流程〔一〕1、體檢中心營業(yè)前調(diào)整好表情檢前調(diào)節(jié)：營業(yè)前要仔細(xì)檢查儀容儀表：工裝整潔、發(fā)型、面部及手的衛(wèi)生、女員工的淡妝。形態(tài)表情的調(diào)整：在營業(yè)前無論遇到多不開心的事情，都應(yīng)將其暫時(shí)忘卻或不去考慮，否那么勢(shì)必影響你的心情及對(duì)客態(tài)度，從而引起投訴，或使客人體檢不愉快，應(yīng)多想一些快樂的事情，盡量保持良好的心情。4.2、迎賓站位檢前調(diào)節(jié)：〔1〕在檢查完自己的儀容儀表和檢前準(zhǔn)備工作、了解當(dāng)日預(yù)約體檢人數(shù)情況完畢后，要在規(guī)定的時(shí)間，指定的區(qū)域內(nèi)站位迎賓。體檢效勞禮儀——具體流程〔二〕5.〔2〕站位時(shí)，面帶微笑，精神狀態(tài)為最正確，同時(shí)注意站位時(shí)不允許談笑、打鬧、姿勢(shì)不雅、或者脫崗。體檢效勞禮儀——具體流程〔三〕6.體檢效勞禮儀——站位標(biāo)準(zhǔn)前腹式7.321表現(xiàn)恭謙，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)適時(shí)，表現(xiàn)真誠。微笑———不發(fā)聲，面部肌肉放松，嘴角兩端略微提起，工作中要保持微笑效勞。眼神———坦然，親切，和藹有神。體檢效勞禮儀——表情和神態(tài)8.體檢效勞禮儀——禮貌問候（1）禮貌語言（2）肢體語言9.體檢效勞禮儀——引領(lǐng)客人〔一〕〔1〕、引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用“請(qǐng)跟我來〞、“這邊請(qǐng)〞、“里邊請(qǐng)〞等禮貌用語?！?〕、為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)。10.〔3〕、如需要把賓客引導(dǎo)到樓上，如賓客不熟悉怎么走，效勞接待員要先行上樓在前引導(dǎo)，如賓客知道怎么走，可以請(qǐng)其先上樓，并保持適當(dāng)距離。下樓時(shí)候，要請(qǐng)賓客先下?！?〕、遇拐彎或臺(tái)階處，要回頭向客人示意說“請(qǐng)留神〞。〔5〕、為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的前方，距離約半步。體檢效勞禮儀——引領(lǐng)客人〔二〕11.當(dāng)客戶抱怨的時(shí)候，一定要表達(dá)歉意。耐心傾聽，解釋好事情的來龍去脈。如果確實(shí)是工作失誤造成客戶損失的，賠禮抱歉。如果涉及賠償，請(qǐng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。站在客戶角度思考，平等對(duì)待客戶。正確處理客戶的投訴:a快速反響b熱情接待c表示愿意提供幫助d引導(dǎo)客戶情緒，平息憤怒。體檢效勞禮儀——如何平息客戶的不滿12.禮貌性情感性標(biāo)準(zhǔn)性根本要領(lǐng)接打

平等，尊重，同情，真切，耐心，熱情。語言純粹，吐字準(zhǔn)確，通俗易懂，說普通話。體貼，語氣和藹。切記：a注意語音，語速，語調(diào)，音量。b先聽客戶再答復(fù)。掌握接和撥時(shí)機(jī)。——鈴聲響3下內(nèi)接起，假設(shè)有延誤，表示歉意；避開上班和睡覺時(shí)間給客戶打。掌握好通話時(shí)間。——把事情簡單具體的交待給客戶，不能長時(shí)間占用客戶時(shí)間。態(tài)度要友好?！胀ㄔ挘瑤隙Y貌用語用語標(biāo)準(zhǔn)。體檢效勞禮儀——溝通的要領(lǐng)〔一〕13.必須熟練各個(gè)體檢工程1、分清個(gè)人名義體檢還是單位集