《總經(jīng)理》（專題講座）

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北京航空航天大學(xué)北海學(xué)院國際商學(xué)院Cl主i講c人k：何t德o勇e副d教i授t

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s理tyle§1問題的提出§2總經(jīng)理的職責(zé)義務(wù)、挑戰(zhàn)與困境§3總經(jīng)理的使命§4總經(jīng)理的素質(zhì)與要求§5總經(jīng)理的高效率來源§6總經(jīng)理為什么會失敗§7新任總經(jīng)理：走向權(quán)力與責(zé)任總經(jīng)理Company

Logo1、當(dāng)今企業(yè)總體經(jīng)營管理的本質(zhì)是什么？與這些工作職位相關(guān)的主要問題、主要挑戰(zhàn)、主要條件要求是什么？2、什么樣的人可以成為有成交的總經(jīng)理任職者？其動因何在？他們需要有什么樣的工作技巧和工作能力？他們的來源何在？他們成為卓有成交的總經(jīng)理的原因是什么？3、卓有成效的總經(jīng)理做些什么具體工作？他們對待工作的方式方法是什么？問題的提出Company

Logo在一個工作日中，他們?nèi)绾伟才抛约旱臅r間？他們以自己行為方式行事的原因是什么？為什么這種行為方式“行之有效”？Comp問a問an題y的L提og出o一、總經(jīng)理的職責(zé)義務(wù)1、職責(zé)義務(wù)方面遠(yuǎn)期職責(zé)—負(fù)責(zé)一個企業(yè)全部或部分基本目標(biāo)規(guī)劃、發(fā)展方向和工作重點的制定。其中包括進行某項或某些項產(chǎn)業(yè)性開發(fā)、關(guān)鍵資源性原材料供應(yīng)的保障方式等方面進行決策。中期職責(zé)—負(fù)責(zé)在如何將資源原材料有效配置于某一和某些產(chǎn)業(yè)方面進總經(jīng)理的挑戰(zhàn)與Co困mpa境ny

Logo行決策，以便達到預(yù)期的目標(biāo)規(guī)劃。（3）短期職責(zé)—負(fù)責(zé)某一產(chǎn)業(yè)和某些產(chǎn)業(yè)中勞動力、財力、原材料物資的配置和利潤收益的實現(xiàn)。2、上下級關(guān)系方面上級關(guān)系—負(fù)責(zé)向總經(jīng)理的老板（或董事會）報告。平行關(guān)系—常常（并非總是）負(fù)責(zé)橫向?qū)で笃髽I(yè)內(nèi)部其他部門的協(xié)作，總經(jīng)C理om的p挑a挑an戰(zhàn)y與L困og境o或協(xié)調(diào)與該產(chǎn)業(yè)相關(guān)而并非自己負(fù)責(zé)的企業(yè)內(nèi)部其他部門的生產(chǎn)經(jīng)營行為的協(xié)調(diào)。（3）下級關(guān)系—管理通常由各種人才組成的下級雇員（并非僅僅為某一職能部門的專家）。二、挑戰(zhàn)與困境1、在企業(yè)經(jīng)營的各種不穩(wěn)定因素中，進行基本目標(biāo)規(guī)則、發(fā)展方針和經(jīng)營策略的決策?？偨?jīng)C理om的p挑a挑an戰(zhàn)y與L困og境o2、在紛繁復(fù)雜的職能部門和經(jīng)營管理部門需求中，尋求對稀有資源的合理配置。不讓短期效益重點主導(dǎo)和擠占了長期策略重點項目，或因市場的競爭窒息了企業(yè)生產(chǎn)需求。3、占領(lǐng)各種各樣生產(chǎn)經(jīng)營活動行為的制高點，能夠辨認(rèn)分析各種經(jīng)營失控造成的問題（起火處）并及時快捷地加以解決?？偨?jīng)C理om的p挑a挑an戰(zhàn)y與L困og境o4、從上司老板處得到必要的支持、合作和信息資料，做好管理經(jīng)營工作；對上司、老板的要求既要嚴(yán)格照辦又不能讓自己感到過分難堪。5、與企業(yè)內(nèi)部其他同事（其他相關(guān)部門或分部）以及企業(yè)外重要機構(gòu)在沒有上下級制約條件下相互密切協(xié)作；排除各種阻力、繁雜的公文程序等等，通過這些人完成自己經(jīng)營管理目標(biāo)?？偨?jīng)C理om的p挑a挑an戰(zhàn)y與L困og境o6、控制和激勵人數(shù)眾多、行業(yè)不同的

下屬雇員，處罰他們中的不良經(jīng)營行為，解決部門間的矛盾沖突以及其他類似情況?？偨?jīng)C理om的p挑a挑an戰(zhàn)y與L困og境o一、創(chuàng)造價值企業(yè)的價值在那里？創(chuàng)造價值就像神明開光點睛一般，讓靈魂脫穎而出。換句話說，創(chuàng)造價值就是創(chuàng)造靈魂。然而“靈魂的內(nèi)涵是什么？”“企業(yè)基本生存的定義是什么？”“企業(yè)提供的商品或服務(wù)的價值在那里？”及“整個組織的價值觀、認(rèn)同感及文化與氣候”是否組成企業(yè)靈魂的三大源頭？總經(jīng)理使Co命mpany

Logo首先，你為什么而活？要做什么樣的生意？企業(yè)生存的意義是探討企業(yè)價值的關(guān)鍵。在激烈無情的商場淘汰戰(zhàn)中，總經(jīng)理的職責(zé)就是尋求、創(chuàng)造企業(yè)的立命點—利基。并且在此利基內(nèi)，企業(yè)能提供或創(chuàng)造哪些有別于競爭者之差異和共性的服務(wù)，以滿足消費者，確保企業(yè)的生存。其次，消費者買的是單純實體的產(chǎn)品，Co總m總mpa經(jīng)a經(jīng)ny理L使og命o還是夢想？商品價值在那里？這是企業(yè)

價值的核心。由于商品的價值是由核心產(chǎn)品—核心的利益或服務(wù)、有形的產(chǎn)品，及擴大的產(chǎn)品—安裝、運送、保證、信用所組成，因此，在“功能的價值優(yōu)勢是什么？”“心理層面的價值能提供什么？”“以消費者滿足感能提供到什么機關(guān)報程度？”是在估量商品價值面時，總經(jīng)理應(yīng)有的撞擊點。換句話說，如何在資源不足、競爭激烈與現(xiàn)實環(huán)境限制Co總m總mpa經(jīng)a經(jīng)ny理L使og命o的競爭力。因此，公司文化、氣候是企

業(yè)價值第三要素的前提下，總經(jīng)理不僅要向員工詮釋企業(yè)價值，更進一步要創(chuàng)造積極的企業(yè)文化，以活化企業(yè)的價值。二、制定策略策略制定是總經(jīng)理第二個使命?！捌髽I(yè)往哪里去？”“在預(yù)測將來的環(huán)境中，我們能做到什么？我們需要什么？要達成什么目標(biāo)？”“策略”是協(xié)助總經(jīng)理解答上述Co總m總mpa經(jīng)a經(jīng)ny理L使og命o問題的答案。換句話說，策略就是在公司資源環(huán)境的限制下，制定目標(biāo)，分配資源。而制定策略的目的，就是要擴展現(xiàn)有的優(yōu)勢，從競爭者手中爭奪更多的市場。因此，策略就是企業(yè)作戰(zhàn)的指導(dǎo)方針，而目標(biāo)設(shè)定、執(zhí)行方案擬制與資源調(diào)配則是制定策略的三部曲。因此，如何在資源、限制與環(huán)境的三要素中去分配資源，制定公司主要方向，達到目標(biāo)之架構(gòu)及制定計劃，是策略制定者--Co總m總mpa經(jīng)a經(jīng)ny理L使og命o總經(jīng)理的重要課題。三、執(zhí)行戰(zhàn)略總經(jīng)理的第三個使命—戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行者的職責(zé)就是在條條大路通羅馬的策略下，依時局的轉(zhuǎn)換，隨時掌握通往羅馬的最近的路線方式?？偨?jīng)理要具有掌握實況的能力，在美麗的理想與客觀的現(xiàn)實間，找到平衡點。因此，戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行的重任就是在關(guān)鍵時刻，在最適當(dāng)位置，把力量Co總m總mpa經(jīng)a經(jīng)ny理L使og命o施展在已確定的目標(biāo)上。四、守護企業(yè)企業(yè)守護神是總經(jīng)理的第四個角色，而競爭、財務(wù)、風(fēng)險及法律則是總經(jīng)理守護的四大重點。首先，使企業(yè)免于外來傷害是守護神的第一個責(zé)任。尤其競爭的殺傷力更是總經(jīng)理不可掉以輕心的。因此，總經(jīng)理一定要發(fā)展競爭者，甚至能透視競爭者，Co總m總mpa經(jīng)a經(jīng)ny理L使og命o在戰(zhàn)術(shù)面或策略面，都要比競爭者優(yōu)勢，無論采取攻擊或防御作戰(zhàn)，守護神要使企業(yè)免于受到攻擊。而憂患意識、敵情分析是保護企業(yè)的兩原則。生于憂患，死于安樂。先天下之憂而憂，杞人憂天的憂患意識是總經(jīng)理戒慎在心的原則?？偨?jīng)理要隨時伸展觸角，觀察敵人在哪里？主要的敵人是誰？次要的敵人又是誰？潛在的敵人又是誰？其次，敵情的掌握則是第二個護衛(wèi)原則。敵人的Co總m總mpa經(jīng)a經(jīng)ny理L使og命o實力與優(yōu)勢是什么？他們的戰(zhàn)法是什么？他們的實力、戰(zhàn)法對企業(yè)有何影響？如果有影響的話，有什么方法可以反擊或應(yīng)對？可免于被競爭者所侵蝕？這都是總經(jīng)理要深思與面對的關(guān)鍵點。避免財務(wù)風(fēng)險則是守護神的第二個責(zé)任。許多公司之所以會走向滅亡之道，不見得來自目標(biāo)錯誤，或是策略失敗，主要是因為財務(wù)控制不良，如擴充過度，超Co總m總mpa經(jīng)a經(jīng)ny理L使og命o過負(fù)荷；或舉債方式不當(dāng)，舉債成本太高；乃至舉債過度或不了解自身的財務(wù)弱點所在，而造成倒閉。也就是說，總經(jīng)理在財務(wù)方面要量力而為，不可貪心太大，導(dǎo)致公司經(jīng)營危機。此外，風(fēng)險的規(guī)避則是第三個守護點。各種不可預(yù)測的風(fēng)險，如天災(zāi)人禍、意外事件，乃至火災(zāi)，總經(jīng)理要想辦法將風(fēng)險降至最低。隨著法治社會的來臨，公司愈大所牽涉的法律風(fēng)險面愈廣，因Co總m總mpa經(jīng)a經(jīng)ny理L使og命o此，法律風(fēng)險也是總經(jīng)理不可輕視的。五、激勵團體團體激勵是總經(jīng)理的第五種使命。任何團體要成功，要完成任務(wù)，有一個很重要的活性素—激勵。激勵本身就是鼓動團體活力的營養(yǎng)劑，因此，了解團體動機并設(shè)法滿足動機是企業(yè)成功的關(guān)鍵。由于人是所有企業(yè)資源內(nèi)最活躍的一種，最無限制，永遠(yuǎn)不知道他的極限在哪里，因此，擁有最多資源的總經(jīng)理，Co總m總mpa經(jīng)a經(jīng)ny理L使og命o如何以物質(zhì)面或精神面的活性素激勵部屬，是完成任務(wù)的訣竅。六、問題與困難的終結(jié)者是總經(jīng)理第六個使命。也就是說，在達到目標(biāo)的過程中，總經(jīng)理要能成為部屬的靠山。不論遭遇任何困難與問題，只要部屬需要，總經(jīng)理要能適時伸出援手，解決問題。Co總m總mpa經(jīng)a經(jīng)ny理L使og命o一、哈佛商學(xué)院對總經(jīng)理德智的最低要求1、技能①創(chuàng)造性地思考問題的能力；能突破傳統(tǒng)的框框和常規(guī)思維方式，進行分行性地思維活動；敢于創(chuàng)新，能辯識事物的規(guī)律和形式，舉一反三，從個別事例引出一般結(jié)論；既看到局部,又看到全局。②嚴(yán)密推理的能力；總經(jīng)理素質(zhì)Company

Logo能在理論指導(dǎo)下運用邏輯分析，立假設(shè)，擺論據(jù)，定出明確的評估標(biāo)準(zhǔn)；懂得概然性；能綜合不同觀點，所得結(jié)論經(jīng)得起邏輯推理和實踐檢驗。③解決問題的能力；在研究問題時，能應(yīng)用所學(xué)的概念、理論、方法，發(fā)揮創(chuàng)造性，運用判斷力，找出問題癥結(jié)所在，并設(shè)計解決方案。Comp總a總an經(jīng)y理L素og質(zhì)o④綜合能力；能認(rèn)識并綜合一項工作或一個問題的各個不同方面，認(rèn)知它們之間的關(guān)聯(lián)及對整體的影響，學(xué)會從整體考慮問題。⑤表達能力和談判能力；能有效地進行談判。能篩選、組織各種紛繁的信息，能在文字和口頭上清晰地表達自己，簡潔地解釋復(fù)雜的問題；能據(jù)理服人，在談判時能與對方做建設(shè)Comp總a總an經(jīng)y理L素og質(zhì)o性的對話，引導(dǎo)對方和已方一起共同解決問題。⑥團隊精神；能以成員和領(lǐng)導(dǎo)的身份與各種不同的群體一起有效地、有創(chuàng)造性地工作；關(guān)于觀察和聽取他人意見；能理解他人不同的背景和看問題的不同角度，能理解他人的動機感情和所關(guān)心的問題；善于識辯他人的才能；善于獲取他人的支持、合作和尊重；關(guān)于影響群體和社會。Comp總a總an經(jīng)y理L素og質(zhì)o⑦企業(yè)家精神；目光遠(yuǎn)大，能構(gòu)想未來；能認(rèn)識并創(chuàng)造機會，而且不受條件的限制去追求這些機構(gòu)；能擔(dān)負(fù)起促變的責(zé)任。⑧領(lǐng)導(dǎo)才能。能制定和表達自己的目標(biāo)和理想；能鼓舞和激勵他人；能創(chuàng)造條件給予他人排除萬難，爭取成功的動力。Comp總a總an經(jīng)y理L素og質(zhì)o2、知識①總經(jīng)理的知識結(jié)構(gòu)；精通至少一種專業(yè)，對工商企業(yè)的專業(yè)分工有全面的、系統(tǒng)的基本知識，充分理解各個專業(yè)的作用和它們相互的關(guān)系；對工商企業(yè)活動的各種環(huán)境和層面有明確認(rèn)識。②專業(yè)經(jīng)驗；熟練掌握一種專業(yè)的理論、方法、工具及其應(yīng)用，懂得它們是如何發(fā)展的。Comp總a總an經(jīng)y理L素og質(zhì)o③放眼全球；了解工商企業(yè)活動所在的國際社會、經(jīng)濟、政治和自然環(huán)境，理解它們之間互相依存的關(guān)系；能認(rèn)識并解釋全球趨勢，能識別國際商企機會；學(xué)會如何在不同國家、不同文化環(huán)境中管理企業(yè)。④懂技術(shù)。懂得并致力于技術(shù)的生產(chǎn)性應(yīng)用，懂得產(chǎn)品技術(shù)工作場所技術(shù)和應(yīng)用以及它們對工商企業(yè)、社會所產(chǎn)生的普遍影響。Comp總a總an經(jīng)y理L素og質(zhì)o3、道德①信守道德準(zhǔn)則；堅持基本道德原則，身體力行；對工商環(huán)境和決策中涉及到的道德問題有敏銳的認(rèn)識；對個人、企業(yè)、社會有義不容辭的責(zé)任感；用對別人一樣的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。②不斷自我提高；努力提高自己，保持求知欲，尊重知識和學(xué)習(xí)，不怕承認(rèn)缺點和無知；能作Comp總a總an經(jīng)y理L素og質(zhì)o自我反省，也能省察他人；關(guān)心社會，關(guān)心自然環(huán)境；善于從實踐和經(jīng)驗中學(xué)習(xí)；能鍥而不舍地為尋找正確的答案而努力。③自重；重視自己的長處，正確認(rèn)識自己的短處；能接受批評；能應(yīng)付逆境；能從錯誤和失敗中吸取教訓(xùn)；能承擔(dān)責(zé)任并與他人分享權(quán)力；能獨立思考，有自信而不傲慢，不必依靠外界的表揚來保持自信。Comp總a總an經(jīng)y理L素og質(zhì)o體力、魄力也要超人一等，再加上勇氣和自信，可能的話，還要具有吸引力。（1）深厚的涵養(yǎng)；富蘭克林在對總經(jīng)理描述時說過“25%的職業(yè)技術(shù)，25%的想象力，其他的50%就是本身的涵養(yǎng)?！彼^涵養(yǎng)，是指自己用來與社會配合

發(fā)展的三種基本元素所構(gòu)成的。即知識、行動和反省，使自己成為一個平衡的人。Comp總a總an經(jīng)y理L素og質(zhì)o知識并不單指博學(xué)廣聞，而是要能知、能行，且要能隨機應(yīng)變。“智慧的價值不在知識的多寡，而是要有能力在新的情況中，以不同的、特殊的知識去適應(yīng)它?！闭嬲詈竦暮B(yǎng)，是有同情心且能洞察別人的心思的?？吹絼e人發(fā)怒時，便會設(shè)法去了解別人心里的寂寞與煩惱，而予以安慰。Com總pa經(jīng)ny理L素og質(zhì)o真正有涵養(yǎng)的人，一定能給別人良好的影響。他們心靈成熟、穩(wěn)定、有誠意。有打動人心的力量。作為新總經(jīng)理，必須努力使自己具備這種修養(yǎng)。而這種修養(yǎng)并不只是單由書本中得到，也必須由工作中磨煉出來。（2）啟發(fā)部屬創(chuàng)意的才能；互相共鳴，彼此產(chǎn)生愿和伙伴一起工作的欲望。此外，創(chuàng)意也非常重要。Com總pa經(jīng)ny理L素og質(zhì)o三分俠氣；“患難之交見真情”、“士為知己者死”便是這個道理。人如果能發(fā)揮三分俠氣去接近別人、同情別人，一定能打動對方的心。獲得老板的信任；總經(jīng)理要被老板信任，就要有實力。這種實力，是指決斷力、創(chuàng)意、遠(yuǎn)見、洞察力等總合而成的才能。Com總pa經(jīng)ny理L素og質(zhì)o①要能適時表現(xiàn)你整體性的想法②要考慮老板的立場③要少說多做④反對的意見要具有建議性，不要在背后批評⑤要有器量（5）計劃能力；計劃能力并不是光指作出計劃就好了Com總pa經(jīng)ny理L素og質(zhì)o而是指付諸衽以后產(chǎn)生的效果。要能選擇適當(dāng)?shù)挠媱?，使它能順利實行而得到效果。?）決斷力與責(zé)任感；小職員的三不主義“不遲到、不休息、不工作”總經(jīng)理的新三不主義“不決斷、不客氣、不反對”Com總pa經(jīng)ny理L素og質(zhì)o消除員工不安的能力；①要做一個鼓勵后進和同事的人②也要適時鼓勵老板要有讓人利用的本錢；古人說“君子之交淡如水”，朋友之間要以心靈相通為最重要；“小人之交甜如蜜”，以利害相結(jié)交的人，是不會有真正的大幫助的。徹底主張利己主義的人，一心只在計Com總pa經(jīng)ny理L素og質(zhì)o較自己是否吃虧、是否有好處。但是這樣想的人只會使自己的人際關(guān)系惡化。而愿意被人利用、給人益處的人，反而能擴張自己的生活圈子，得到人緣，對自己只有利，而無害。因為你有長處、有被人利用的價值，別人才想利用你、親近你。因此不要怕別人利用你，要以自己有利用價值而自豪。Com總pa經(jīng)ny理L素og質(zhì)o（10）要能從不合理中發(fā)現(xiàn)道理。三、總經(jīng)理五項修煉1、敏銳的觀察者：沒有更多的人才，那么任務(wù)將歸你所有，企業(yè)則一無所有。2、關(guān)系的建立者：擁有良好的下屬關(guān)系是成為優(yōu)秀總經(jīng)理的關(guān)鍵。3、信任者：擁有雙向信任才有創(chuàng)造和靈感。Com總pa經(jīng)ny理L素og質(zhì)o4、技能的開發(fā)者：市場和技術(shù)在變化，工作領(lǐng)域也在變化，總經(jīng)理不能落后于人。5、品牌的樹立者：總經(jīng)理是組織品牌的聲譽維護者，與員工互動時也要時時強化這個價值觀。四、企業(yè)家精神對企業(yè)家（MBA)的精神，美國人是這樣認(rèn)為：★崇尚自由競爭與個人奮斗;Com總pa經(jīng)ny理L素og質(zhì)o★崇尚冒險和創(chuàng)業(yè)；★鼓勵對事業(yè)的追求，強調(diào)生活的富有來自勤奮的工作;★強調(diào)個人的能力、毅力、智慧和決心；★注重理性分析，講求實際和辦事的成效★強調(diào)對企業(yè)的使命感，和對社會的責(zé)任感。Comp總a總an經(jīng)y理L素og質(zhì)o需求/動機—相同的權(quán)力—相似的成就—抱負(fù)較高認(rèn)識傾向—高于平均智力（并非高明）—適度的強硬，有分析能力—直覺很強信息資料、人際關(guān)系的積淀信息資料—在涉及的產(chǎn)業(yè)中知識面廣—在企業(yè)組織中知識面廣性格特征—情緒平穩(wěn)、堅定—性情樂觀開朗人生觀—風(fēng)度翩翩，善于與他人交往—異乎尋常的興趣愛好，使他們宜于廣泛與經(jīng)營專家們交往人際關(guān)系—在企業(yè)界中有著十分廣泛的合作關(guān)系—在從事的實業(yè)中也有十分廣泛的合作關(guān)系總經(jīng)理：個性特征與Co環(huán)mpa境ny特L征ogo基本個性特征孩提時家庭環(huán)境·進取、活潑的父母親·生長期與生身父母相處一室·與父母親或任何一方關(guān)系密切·父母親至少一方接受過大學(xué)（4年）或大專（3年）的教育·父親從事產(chǎn)業(yè)經(jīng)營工作或從事經(jīng)理類的非營業(yè)性管理工作·兄弟姐妹（不是獨生子女）個性C特om征p與a與an環(huán)y境L特og征o接受教育的經(jīng)歷·本科（或本科以下）的教育或研究生（碩士）教育·經(jīng)濟類經(jīng)營管理知識的掌握程度·在中學(xué)或大學(xué)是學(xué)生領(lǐng)袖人士（或一直是）早期的就業(yè)情況·參加（或開辦）一家與個人志趣、價值觀相適應(yīng)的公司（或?qū)崢I(yè)）個性C特om征p與a與an環(huán)y境L特og征o·將大部分就業(yè)精力投入某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域·將大部分時間精力用于與現(xiàn)在的老板相處·從一種職能部門（最多兩個）得到升遷·得到較快的職位提升·較早升至總經(jīng)理管理職位（年齡在34歲至40歲之間）個性C特om征p與a與an環(huán)y境L特og征o一、組織學(xué)習(xí)制定成功的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略意味著：領(lǐng)導(dǎo)人必須充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)在組織決定自己目標(biāo)時的作用；必須弄清自己需要的主要智慧和這些智慧的源泉；必須調(diào)整學(xué)習(xí)以達到創(chuàng)新和變革的目的；必須了解打算進行哪些活動和向哪些活動投資。此外，領(lǐng)導(dǎo)人還必須懂得如何宣傳自己對開發(fā)員工智慧的承諾。效率的來源Company

Logo1、構(gòu)成學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的六項任務(wù)結(jié)合你的長期競爭戰(zhàn)略制定出學(xué)習(xí)戰(zhàn)略目標(biāo)；對戰(zhàn)略知識進行評估，確定知識換代周期；確定支持學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)；將學(xué)習(xí)納入雇傭合同并作為職務(wù)提升考核內(nèi)容；確定本組織文化中的基本學(xué)習(xí)模式、Com效pa率ny的L來og源o方式和認(rèn)識。決定應(yīng)拋棄哪些謬誤、見解和應(yīng)把哪些新模式融入組織文化。（6）審定本組織內(nèi)部培訓(xùn)計劃和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)的效率和質(zhì)量，確定趕超競爭對手的基準(zhǔn)點。2、制定學(xué)習(xí)戰(zhàn)略目標(biāo)“我們公司究竟要學(xué)習(xí)什么？”這個問題是廣泛討論公司面臨的各種挑戰(zhàn)和對經(jīng)營環(huán)境進行評估的內(nèi)容之一。從學(xué)習(xí)角Com效pa率ny的L來og源o度制定運營戰(zhàn)略意味著管理人員必須要確保全體員工都能知道和理解在本組織內(nèi)和整個行業(yè)內(nèi)究竟會發(fā)生什么事。使員工們準(zhǔn)備好應(yīng)付變革是一項不能拖延的大事。評估戰(zhàn)備知識的價值和知識換代周期確定最佳學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)簽訂學(xué)習(xí)合同以適應(yīng)對員工技藝和Com效pa率ny的L來og源o能力要求確定學(xué)習(xí)模式、方式和看法審定組織的學(xué)習(xí)和確定趕超競爭對手的基準(zhǔn)點行動的程序“學(xué)習(xí)前人的經(jīng)驗，開拓集體智慧和提倡理論與實踐結(jié)合”二、溝通Com效pa率ny的L來og源o1、復(fù)雜的上下級關(guān)系；2、熱愛員工；3、企業(yè)就是家庭；4、內(nèi)部談判；三、激勵1、解放：激勵員工的前提；2、激勵技巧；3、解放員工的典范；Com效pa率ny的L來og源o一、危險的錯誤1、不能看出長期趨勢；2、不能認(rèn)識到周期性趨勢；3、