酒店經(jīng)營(yíng)管理心得(五篇)_第1頁(yè)
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第頁(yè)共頁(yè)酒店經(jīng)營(yíng)管理心得(五篇)無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),大家都嘗試過(guò)寫作吧,借助寫作也可以進(jìn)步我們的語(yǔ)言組織才能。的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,有所幫助,下面我們就來(lái)理解一下吧。酒店經(jīng)營(yíng)管理心得篇一一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)步效勞程度酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口、形象。一個(gè)員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和管理程度。作為四星級(jí)酒店,我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn)。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽(tīng)語(yǔ)言技巧等。要想客戶之所想,急客戶之所急。通過(guò)培訓(xùn),員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和效勞程度都有了明顯的進(jìn)步。二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里,主要是客戶的休閑活動(dòng)區(qū)域。因此,根據(jù)市場(chǎng)情況,酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要,為客戶細(xì)心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動(dòng)。這樣,不僅鍛煉了員工的銷售技能,前臺(tái)的散客也明顯增加,入住率有所進(jìn)步。其它休閑娛樂(lè)設(shè)施的使用率也有所增加。三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量,為客戶營(yíng)造整潔、美觀、舒適的環(huán)境一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的效勞,更表達(dá)在細(xì)微之處。我們只有把酒店的各個(gè)地方清掃干凈,保持整潔、衛(wèi)生,才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此,我們?cè)谛l(wèi)生管理方面更出臺(tái)了相關(guān)的措施,把工作細(xì)化,從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起,不留一個(gè)死角、不留一個(gè)污跡,保證客人所到之處都干干凈凈。四、工作中的缺乏和今后的打算雖然今年酒店管理工作獲得了不錯(cuò)的成績(jī),但我們也深化體會(huì)到自身的缺乏之處,詳細(xì)表如今:一是在效勞方面還缺乏一定的靈敏性和主動(dòng)性;二是個(gè)別新員工工作還不夠純熟;三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。今后,我管理部會(huì)團(tuán)結(jié)一致,在酒店的正確帶著下,圍繞酒店的年度任務(wù)目的,以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的效勞。詳細(xì)措施有以下幾點(diǎn):1、繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),從效勞禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進(jìn)展強(qiáng)化,配合營(yíng)業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù)。2、繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制,抓好衛(wèi)生配套效勞,以客戶滿意為宗旨,加強(qiáng)管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測(cè),逐步完善各部門員工的效勞方式方法,提升效勞水準(zhǔn)。3、綜合協(xié)調(diào),配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實(shí)。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用,這樣,才能強(qiáng)化部門的協(xié)作才能,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的效勞。承載著許多人的夢(mèng)想,進(jìn)入新的一年,我希望自己可以在工作上有所增益,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),躲避優(yōu)勢(shì),在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)歷。更希望部門工作在現(xiàn)有根底上能得到更大的提升。我和我的部門會(huì)深化貫徹“賓客至上、效勞第一”的宗旨,更好地做好管理工作,積極樹立酒店的品牌形象。酒店經(jīng)營(yíng)管理心得篇二作為酒店的客服,我在這里工作了有兩年的時(shí)間了,但是我唯獨(dú)對(duì)自己今年上一年的工作感到特別的滿意,因?yàn)槲矣X(jué)得上一年的自己在工作上不僅從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何的錯(cuò)誤,并且由于自己優(yōu)異的工作表現(xiàn),得到過(guò)領(lǐng)導(dǎo)屢次的表?yè)P(yáng)。有了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,我對(duì)這份工作的動(dòng)力就又有了,我覺(jué)得我以前在這個(gè)崗位上都是在混日子,如今終于打心里覺(jué)得自己是酒店一個(gè)正兒八經(jīng)的客服了。以下就是我對(duì)自己今年上一年的工作總結(jié):從我來(lái)到這個(gè)崗位上開場(chǎng),我就覺(jué)得這是一個(gè)極為普通的崗位,真因?yàn)槲覍?duì)這份工作的歧視,讓我對(duì)這份工作的定位就是這么的差,所以在進(jìn)展工作的時(shí)候,我也就是一點(diǎn)上進(jìn)心都沒(méi)有,每天完成任務(wù)似的,在進(jìn)展著自己分內(nèi)的工作,從來(lái)沒(méi)去想過(guò)自己哪里做的還不夠好,哪里還有上升的空間,每天就那么按部就班的工作著。但是今年過(guò)完春節(jié)我重新來(lái)到酒店的時(shí)候,我開場(chǎng)考慮自己工作的目的是什么,我如今是在走向自己的目的嗎。我開場(chǎng)一改自己的工作態(tài)度。1、在接待客戶的時(shí)候,時(shí)刻注意自己的說(shuō)話方式,從語(yǔ)速、言辭、禮貌等幾個(gè)方面去嚴(yán)格要求自己,一開場(chǎng)我是特別別扭的,因?yàn)橐酝以诠ぷ鞯臅r(shí)候,隨意慣了,但是不得不說(shuō),我端正了自己工作態(tài)度之后,確實(shí)是讓我的工作情況得到很大轉(zhuǎn)變。2、漸漸的意識(shí)到,在工作當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我要是不去考慮怎么解決的話,那么永遠(yuǎn)都不會(huì)得到解決,比方,我去年遇到過(guò)一次情況,一個(gè)客戶打訂房間,但是沒(méi)一會(huì)又要退,然后又要重新訂,舉棋不定的。這種情況我也只能被客戶牽著鼻子走。為了預(yù)防這種情況再次發(fā)生,我開場(chǎng)說(shuō)明情況,請(qǐng)教同事、領(lǐng)導(dǎo),最后我就得出了應(yīng)對(duì)方案。3、對(duì)待工作的心態(tài)發(fā)生了極大的變化,以前在面對(duì)這份工作的時(shí)候,我的內(nèi)心不會(huì)有絲毫的波動(dòng),如今只要是被表?yè)P(yáng)了,或者是在解決一些入住客戶的問(wèn)題后,他跟我道謝時(shí),那是發(fā)自內(nèi)心的開心。4、這一年以來(lái)我的上進(jìn)心爆棚,只要是有培訓(xùn)會(huì),我都會(huì)是最積極參加的那個(gè),因?yàn)槲抑溃译x一個(gè)優(yōu)秀的客服還差得遠(yuǎn)呢,所以我沒(méi)理由不努力,我覺(jué)得我是有那個(gè)潛力的,能成為我們酒店客服當(dāng)中最優(yōu)秀的那個(gè)客服。經(jīng)過(guò)我這一年的努力,我也是在前不久的表彰會(huì)上被提名了。不得不說(shuō)我這一年因?yàn)楣ぷ餍膽B(tài)上的轉(zhuǎn)變,我變得無(wú)比充實(shí),希望我在下一年的時(shí)候能再接再厲。酒店經(jīng)營(yíng)管理心得篇三歲月如梭,光陰似箭!我伴隨著西雅國(guó)際大酒店穩(wěn)健的步伐又成長(zhǎng)了一年。西雅就像一個(gè)大家庭,聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水!我們上下協(xié)作,團(tuán)結(jié)一心,希望能讓西雅在新的一年里迎接一個(gè)更紅的春天!工作是在不斷努力和總結(jié)之中才能換回進(jìn)步的,作為西雅客房部基層管理人員的我,更應(yīng)該做好自己的工作總結(jié)和方案,才能認(rèn)清新的開展方向承受新穎科學(xué)的開展思路。下面是全年工作總結(jié)和方案:1、在工作中做任何事都要按程序標(biāo)準(zhǔn)化操作。當(dāng)前我部門有新員工的注入,在工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的小插曲,這些問(wèn)題的根根本上都是未按工作程序操作,所以要加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)。作為一個(gè)基層管理領(lǐng)班也要對(duì)他們做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和指導(dǎo),確保每個(gè)新人都純熟掌握工作技巧后上崗能獨(dú)立上崗。從而防止日常工作中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致客人投訴,影響效勞質(zhì)量和公司效益。2、對(duì)上級(jí)安排的工作要正確迅速的傳達(dá)給下級(jí),并做好檢查工作。看上去這是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單很容易完成的工作,但往往在執(zhí)行的過(guò)程中會(huì)現(xiàn)出問(wèn)題。作為一個(gè)領(lǐng)班做好上下級(jí)間工作橋接是有益于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、進(jìn)步工作效率的關(guān)鍵。3、酒店設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。酒店的設(shè)施設(shè)備都是實(shí)物,都會(huì)出現(xiàn)各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn)象,因此在平時(shí)的工作中要對(duì)各種家具、工具定期排查和有效的養(yǎng)護(hù)。對(duì)不是我部門養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備要做好催促工作,如滅火器的看管與更換,與其他各個(gè)部門嚴(yán)密合作。4、留住回頭客和長(zhǎng)包房及開展新客。(1)加大對(duì)客人的拜訪力度,對(duì)客人的意見(jiàn)進(jìn)展匯總總結(jié)。(2)進(jìn)步效勞質(zhì)量,提供一些個(gè)性化效勞,使客人有一種賓至如歸的感覺(jué)。(3)與前臺(tái)的嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)和配合,如需要客房的能準(zhǔn)確快速地反響。5、資節(jié)約方面??梢栽囍鴮⒖蛻粲檬S嗟娜沼闷坊厥眨鳛榍逑从闷?,定時(shí)關(guān)燈開燈,為公司節(jié)約資同時(shí)也是為我們員工省錢!6、業(yè)務(wù)與理論的提升才算綜合才能的提升。我會(huì)抽出工作之余的時(shí)間學(xué)習(xí)一些理論知識(shí),逐步進(jìn)步自身的才能與素質(zhì)。最后,愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里,更加團(tuán)結(jié)互愛(ài),共同書寫西雅嶄新的篇章!酒店經(jīng)營(yíng)管理心得篇四一、經(jīng)營(yíng)情況截止12月中旬,餐飲部共實(shí)現(xiàn)銷售收入__-__萬(wàn)元,其中__-__收入__-__萬(wàn)元,__-__收入__-__萬(wàn)元;較去年同期增長(zhǎng)__-_萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)指標(biāo)較去年同期增長(zhǎng)__%以上的目的。完成了集團(tuán)公司和其他會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù),重大投訴率為。二、管理情況1、按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度成立酒店管理公司__年,餐飲部在賓館“全面規(guī)劃,分步施行,大膽理論”的改革思路指導(dǎo)下,立足館情,因地制宜,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的架構(gòu)成立了__-___-_酒店管理。公司的成立為全館的可持續(xù)開展,為賓館社會(huì)化改革的深化、標(biāo)準(zhǔn)化縱深推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗公司成立了董事會(huì)和監(jiān)事會(huì),實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。詳細(xì)做了以下幾項(xiàng)工作:(1)、__-___-_酒店管理的成立(2)、完成了與公司申請(qǐng)注冊(cè)相關(guān)的各項(xiàng)手續(xù),進(jìn)展了工商行政注冊(cè)登記,辦理了正式的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。(3)、完成了集團(tuán)公司和其他會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù),重大投訴率為。(4)、組建了公司運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu),完成了公司定員定編工作。設(shè)立了餐飲經(jīng)營(yíng)工程部、財(cái)務(wù)部和綜合部。(5)、制定了酒店管理公司工資方案,并通過(guò)了__-__的審核。新的鼓勵(lì)體系,鼓勵(lì)政策更趨市場(chǎng)化。員工的收入與工作業(yè)績(jī)、勞動(dòng)奉獻(xiàn)及業(yè)務(wù)技能掛鉤,新的工資方案中不僅要員工們關(guān)心營(yíng)業(yè)收入,還要關(guān)心和掌握每月的本錢和利潤(rùn),讓每位員工養(yǎng)成會(huì)算賬的習(xí)慣,做到心中有數(shù)。在工資分配上對(duì)重點(diǎn)崗位和工種傾斜,使各崗位員工的業(yè)績(jī)、勞動(dòng)與其所得相符。通過(guò)績(jī)效改革,拉開了新、老員工和重點(diǎn)崗位、普通崗位的工資差距,限度地調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。酒店經(jīng)營(yíng)管理心得篇五歲月如夢(mèng),光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間大學(xué)的生活已經(jīng)成為過(guò)去,我也踏上了工作崗位。俗話說(shuō)的好,“十年育樹,百年樹人”。在學(xué)校度過(guò)10多年的我,終于邁向這個(gè)展示自我的平臺(tái),榮幸地成為了一名宇通人。嚴(yán)格算起來(lái),我是第二代宇通人,也正因如此,我對(duì)于宇通有著更為特殊的感情。這種情感,猶如孩童對(duì)于父親,懷著一份最真的仰慕和崇敬。在這個(gè)親如家人的大團(tuán)體中,相信我會(huì)一直抱著感恩的心來(lái)工作。曾經(jīng),我也年少輕狂,上學(xué)的時(shí)間不短,卻沒(méi)有好好珍惜利用,荒廢了大好青春。而今,我站在宇通這個(gè)大舞臺(tái)上,通過(guò)比以往更犀利地剖析自我,豁然開朗。原來(lái)以前的自己,一直缺少的是責(zé)任心。因?yàn)闆](méi)有責(zé)任心,才會(huì)把學(xué)習(xí)看得那樣輕;因?yàn)闆](méi)有責(zé)任心,才會(huì)不夠追求上進(jìn);因?yàn)闆](méi)有責(zé)任心,才會(huì)荒度光陰?!巴鲅蜓a(bǔ)牢,時(shí)猶未晚”,盡管我的往昔不夠燦爛,可是我已明白自己缺失的東西。將來(lái)的路還長(zhǎng),相信我會(huì)揣著責(zé)任心踏實(shí)地走下去。20__年1月3日我進(jìn)入宇通房地產(chǎn)開發(fā)公司參加工作,現(xiàn)就大半年以來(lái)的詳細(xì)工作情況做如下總結(jié):記得剛開場(chǎng)來(lái)到宇通商務(wù)酒店工地時(shí),因?yàn)樵趯W(xué)校學(xué)的都是理論性的知識(shí),缺乏工地現(xiàn)場(chǎng)理論的時(shí)機(jī)和經(jīng)歷,看到什么都覺(jué)得新穎,對(duì)于圖紙方面及現(xiàn)場(chǎng)施工更是弄不通透,身為宇通人,我認(rèn)識(shí)到必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),在工作中不斷承受新的知識(shí),要積累豐富的經(jīng)歷,勇于進(jìn)取,堅(jiān)持充電,進(jìn)步自身的綜合素質(zhì),盡己之所學(xué),盡已之所能,使自己成為宇通的有用之才,可用之才,能用之才;后來(lái)通過(guò)認(rèn)真研究圖紙、查看圖紙標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明、翻閱圖集,在施工現(xiàn)場(chǎng)有不明白的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)歷的施工技術(shù)員和監(jiān)理;在每周的例會(huì)上認(rèn)真聽(tīng)取并做好會(huì)議記錄內(nèi)容,會(huì)后認(rèn)真琢磨并消化其中的管理經(jīng)歷,漸漸的我在施工現(xiàn)場(chǎng)從模板的支設(shè)、鋼筋梁(柱)的配筋、綁扎、搭接、混凝土的澆筑及施工現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)度中一點(diǎn)一滴積累起來(lái)了自己的理論經(jīng)歷。工作中的缺乏與今后努力方向:半年來(lái)的工作雖然獲得了一定的成績(jī)和進(jìn)步,但也存在一些缺乏,主要是專業(yè)程度不精、現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)調(diào)應(yīng)變才能有待進(jìn)步、在工作中缺乏持之以恒的精神。在今后的工作中,我一定要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)歷,進(jìn)步自身素質(zhì),為做好本職工作,嚴(yán)格要求自己,注重以身作那么,以誠(chéng)待人,老實(shí)敬業(yè),細(xì)心學(xué)習(xí)別人長(zhǎng)處,改掉自身缺乏。作為一名年輕工作者,對(duì)待工作我們不能有絲毫懈怠,要做到手勤,多做筆記,多做記錄,把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問(wèn)題記下來(lái)汲取經(jīng)歷教訓(xùn);口勤,要多問(wèn),遇到疑難問(wèn)題或工作中遇到困難就向老同志和有經(jīng)歷的同志問(wèn);耳勤,多聽(tīng)取同事們提出的好的意

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