iso9001質(zhì)量管理體系的建立(5篇)

第頁共頁iso9001質(zhì)量管理體系的建立(5篇)iso9001質(zhì)量管理體系的建立篇一主要包括了iso9001質(zhì)量管理體系的8項原那么、知識講座、體系分析^p、質(zhì)量手冊、培訓資料等資料，為的制定工作提供參考。第一章資管理第一條人力資管理1.1各工程部特種作業(yè)必須實現(xiàn)持證上崗制，且必須裝備齊全，堅持一崗一人一證制，定期參加主管部門或公司的技術(shù)培訓。1.2各工程部必須對所有進場施工人員進展三級質(zhì)量、平安教育。三級教育分為公司、工程部、班組教育，公司級教育由公司技術(shù)部、平安部進展，工程部及班組級教育由工程部和班組在人員上崗前完成。三級教育必須有考核制度，并詳細建檔記錄。1.3工程部應(yīng)當建立職業(yè)平安、技術(shù)培訓制度，參加行業(yè)平安知識、技術(shù)培訓，及時理解技術(shù)、平安動態(tài)，進步質(zhì)量、平安意識。1.4工程部必須確?！拔宕髥T”的人員裝備，視工程大小合理配置工程管理機構(gòu)及人員，建立崗位責任制度、目的考核方法及經(jīng)濟處分制度。工程部五大員裝備應(yīng)報公司技術(shù)部、平安部審核批準。第二條大中型機械設(shè)備管理2.1工程部必須建立大中型機械設(shè)備管理臺帳和單獨的檔案，開工時報公司設(shè)備動力部備案。2.2工程所用的大中型機械設(shè)備應(yīng)提早向公司報方案，內(nèi)容包括進場時間、安裝時間、驗收時間及安裝、拆卸單位的資質(zhì)情況。公司平安部、設(shè)備動力部必須參與工程工程大中型機械設(shè)備的驗收。公司設(shè)備動力部具備大中型機械設(shè)備安裝、拆卸資質(zhì)。2.3工程部各大中型機械設(shè)備必須建立單獨的維修保養(yǎng)方案，指定專人保養(yǎng)，定期進展維修?，F(xiàn)場各大中型機械設(shè)備應(yīng)實行掛牌制，標明名稱、型號、編號、保養(yǎng)人。2.4工程部使用的測量、計量設(shè)備必須實行臺帳控制，定期檢測，專人管理。第三條施工現(xiàn)場根底設(shè)施3.1工程部必須建立現(xiàn)場平安消費、文明施工及消防保衛(wèi)制度，編制施工組織設(shè)計方案，繪制施工現(xiàn)場平面布置圖，報公司技術(shù)部、平安部、設(shè)備動力部審批。3.2美化施工現(xiàn)場環(huán)境。工程部應(yīng)有專項資金保障該項措施的施行。3.3工程工程部應(yīng)規(guī)劃布置合理的施工現(xiàn)場辦公環(huán)境，制作統(tǒng)一的“六牌兩圖”和公司標志，并布置于醒目2024-4-2位置，樹立公司形象，確保工地文明施工。3.4工程現(xiàn)場應(yīng)進展封閉化管理，確保圍墻等根底設(shè)施按公司統(tǒng)一要求落實到位。3.5施工現(xiàn)場根底設(shè)施由工程部負責施行，平安部、技術(shù)部負責檢查。第二章產(chǎn)品實現(xiàn)第四條工程質(zhì)量目的4.1工程部必須在公司質(zhì)量方針的指導下制定工程質(zhì)量方針。4.2工程部必須在公司質(zhì)量目的的指導下制定工程質(zhì)量目的。4.3針對工程質(zhì)量方針、目的，工程部必須有詳細的各分局部項質(zhì)量控制程序、措施，并責任到人。4.4公司技術(shù)部負責對質(zhì)量方針、目的的考核、檢查工作。第五條物資供方評價5.1工程所需主要材料在采購前必須進展物資供方評價。5.2物資供方評價應(yīng)從供方的資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨才能、供方信譽、效勞質(zhì)量等方面進展。5.3工程部應(yīng)對合格的物資供方建檔管理，進展過程中考核，并在公司技術(shù)部備案。5.4物資供方評價由公司技術(shù)部進展考核，分管副總經(jīng)理審批。第六條勞務(wù)供方評價6.1開工前工程部應(yīng)對勞務(wù)供方進展評價。6.2勞務(wù)供方評價應(yīng)從勞務(wù)隊伍的資質(zhì)〔資格〕、管理機構(gòu)、人員構(gòu)成，技術(shù)才能，工作業(yè)績、人員持證上崗情況等方面進展。6.3公司參與造價三百萬元以上工程工程的勞務(wù)供方評價。6.4工程部應(yīng)對合格的勞務(wù)供方建檔管理，在施工過程中考核，并在公司技術(shù)部備案。6.5勞務(wù)供方評價由公司技術(shù)部進展考核，分管副總經(jīng)理審批。第三章設(shè)計開發(fā)、qc小組活動第八條工程部有會同公司有關(guān)部門進展新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)的權(quán)利和義務(wù)。第九條工程部有責任在工程施行過程中開展qc攻關(guān)活動，進展全面質(zhì)量管理。第十條公司有給工程部的開發(fā)及qc攻關(guān)活動提供技術(shù)、信息支持的義務(wù)。第十一條公司有推廣優(yōu)秀工程部所開發(fā)的新技術(shù)及管理經(jīng)歷的義務(wù)。第四章工程驗收交付第十二條公司技術(shù)部參與工程的根底分部、主體分部的驗收工作。第十三條工程完工后，公司技術(shù)部、平安部、設(shè)備動力部、工程工程部匯同現(xiàn)場監(jiān)理人員進展自檢，并形成自檢記錄文件。第十四條自檢程序包括兩個內(nèi)容：工程實體質(zhì)量的檢查和施工技術(shù)資料的檢查。公司技術(shù)部負責對工程技術(shù)資料的檢查。第十五條自檢合格前方能通知建立單位組織正式工程驗收。第十六條工程驗收合格后同建立單位辦理交驗手續(xù)，同時簽發(fā)《房屋使用說明書》、《工程保修書》。第五章保修效勞第十七條工程完工交付后，工程部不管解散與否，工程經(jīng)理仍是該工程保修效勞的主要責任人。第十八條工程經(jīng)理有義務(wù)按《建立工程質(zhì)量管理條例》及合同有關(guān)工程保修的要求進展工程保修效勞。第十九條公司經(jīng)營部和工程經(jīng)理必須定期對已開工交付的工程進展回訪，并建立檔案。第二十條公司經(jīng)營部對回訪中業(yè)主反映的問題應(yīng)及時通知工程經(jīng)理進展整改落實。相關(guān)閱讀;.iso9001質(zhì)量體系分析^piso9001質(zhì)量管理體系要求iso9001質(zhì)量管理體系的建立篇二iso9001質(zhì)量管理體系iso9001是由全球第一個質(zhì)量管理體系標準bs5750〔bsi英國標準協(xié)會撰寫〕轉(zhuǎn)化而來的，iso9001是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量框架，目前全球有161個國家/地區(qū)的超過75萬家組織正在使用這一框架。iso9001不僅為質(zhì)量管理體系，也為總體管理體系設(shè)立了標準。它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以及持續(xù)改進來獲得成功。iso9001質(zhì)量管理體系合適希望改進運營和管理方式的任何組織，不管其規(guī)?；蛩鶎俨块T如何。然而，要獲得最正確的投資回報，公司應(yīng)準備在整個組織中施行該體系，而不是只在特定場所、部門或分部內(nèi)施行。1、iso9000標準是一系統(tǒng)性的標準，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強調(diào)對各部門的職責權(quán)限進展明確劃分、方案和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能有效地、有秩序地開展給各項活動，保證工作順利進展。2、強調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針及目的，并通過定期的管理評審到達理解公司的內(nèi)部體系運作情況，及時采取措施，確保體系處于良好的運作狀態(tài)的目的。3、強調(diào)糾正及預(yù)防措施，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發(fā)生，從而降低本錢。4、強調(diào)不斷的審核及監(jiān)視，到達對企業(yè)的管理及運作不斷地修正及改進的目的。5、強調(diào)全體員工的參與及培訓，確保員工的素質(zhì)滿足工作的要求，并使每一個員工有較強的質(zhì)量意識。6、強調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運行的正規(guī)性，連續(xù)性。假如企業(yè)有效地執(zhí)行這一管理標準，就能進步產(chǎn)品(或效勞)的質(zhì)量，降低消費(或效勞)本錢，建立客戶對企業(yè)的信心，進步經(jīng)濟效益，最終大大進步企業(yè)在市場上的競爭力。iso9001的特點和作用1.是iso9000族質(zhì)量保證形式標準之一，用于合同環(huán)境下的外部質(zhì)量保證?？勺鳛楣┓劫|(zhì)量保證工作的根據(jù)，也是評價供方質(zhì)量體系的根據(jù)。2.可作為企業(yè)申請iso9000族質(zhì)量體系認證的根據(jù)。3.是開發(fā)/設(shè)計、消費、安裝和效勞的質(zhì)量保證形式。用于供方保證在開發(fā)、設(shè)計、消費、安裝和效勞各個階段符合規(guī)定要求的情況。4.對質(zhì)量保證的要求最全，要求提供質(zhì)量體系要素的證據(jù)最多。從合同評審開場到最終的售后效勞。要求提供全過程嚴格控制的根據(jù)。5.要求供方貫徹“預(yù)防為主、檢驗把關(guān)相結(jié)合”的原那么，健全質(zhì)量體系，有完好的質(zhì)量體系文件，并確保其有效運行。iso9001質(zhì)量管理體系的建立篇三上海市2024～2024高校文明單位〔和諧校園〕創(chuàng)立材料iso9001質(zhì)量管理體系在上海海事大學的應(yīng)用與成效中國高等教育毛入學率由10年前缺乏15%進步到目前的23%，實現(xiàn)了從精英型高等教育向群眾化高等教育的轉(zhuǎn)型。但由于高校辦學條件的限制，毛入學率的快速進步，使得高校辦學質(zhì)量問題日益凸顯。上海海事大學于1997年引進iso9001質(zhì)量管理標準，應(yīng)用其管理思想和理念，建立與運行具有自身特色的質(zhì)量管理體系，在學校各項管理活動中使目的控制與過程管理有機結(jié)合起來，使學校的工作運用pdca〔即：方案-施行-檢查-改進〕的循環(huán)過程，實現(xiàn)持續(xù)改進和進步，從管理機制上確保教育教學質(zhì)量，標準了學校的各項管理工作。通過十余年的運行理論，學校建立的質(zhì)量管理體系不斷適應(yīng)學校管理和人才變化的需要，促進了學校辦學程度的進步，獲得了教育主管部門的肯定和社會各界尤其是國內(nèi)外航運界的認同。一、高校引入iso9001質(zhì)量管理體系的可行性1.高校引入iso9001質(zhì)量管理體系是高校自身過程管理的需要。質(zhì)量是教育的生命線，是高等學校永久的主題，建立合適高等教育規(guī)律的質(zhì)量管理體系是國內(nèi)外高等學校不懈的追求。作為國際通用的質(zhì)量管理標準，iso9000系列標準的根本思想是“質(zhì)量形成于消費全過程，必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在消費的全過程始終處于受控狀態(tài)”；它要求采用“過程管理”的手段來保證產(chǎn)品質(zhì)量，強調(diào)“質(zhì)量體系以文件化的形式標準所有質(zhì)量活動的各個環(huán)節(jié)”。其典型特點是建立一系列完好的文件化程序，以標準一個相對穩(wěn)定的管理過程，并在各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)上施行有效的控制，以期符合預(yù)定的目的或標準。高等學校的管理具有過程相對穩(wěn)定的管理特性，并有類似的質(zhì)量上海市2024～2024高校文明單位〔和諧校園〕創(chuàng)立材料要素循環(huán)系統(tǒng)。因此，在學校引入iso質(zhì)量管理的理念，建立以iso質(zhì)量標準體系的管理形式是可行的。iso9000系列標準應(yīng)用于高校管理，可以有效地控制各項行政管理工作按照目的和程序要求進展，及時地發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正，有利于標準學校的教育質(zhì)量管理和質(zhì)量評價。2.高校引入iso9001質(zhì)量管理體系是保證教育質(zhì)量、進步學校國際競爭力的需要參加wto后，我國高等教育同樣面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。wto在《效勞貿(mào)易協(xié)定》中明確規(guī)定教育行業(yè)也是效勞貿(mào)易的范疇，國外教育機構(gòu)已經(jīng)以結(jié)合辦學、興辦二級學院、遠程教育等形式進入中國教育市場。隨著中國對外開放程度的深化，我們的高等教育將受到更加嚴峻的挑戰(zhàn)。高校只有不斷進步自身的質(zhì)量，進步培養(yǎng)人才的質(zhì)量，才能為社會提供高質(zhì)量的教育效勞，才能在高等教育國際化的時代站穩(wěn)腳跟。從高校面臨的國內(nèi)、國際競爭來看，通過引入iso9001質(zhì)量管理體系，標準管理過程，進步教育教學程度，有助于進步學校的競爭力。二、上海海事大學引進iso9001質(zhì)量管理體系的背景為順應(yīng)世界現(xiàn)代航運人才培養(yǎng)的要求和中國高等教育改革開展的趨勢，1997年，上海海事大學決定引進iso9001質(zhì)量管理體系標準。該決策基于兩個背景：一是航運業(yè)關(guān)于教育培訓的國際公約和國家相關(guān)法規(guī)的施行；二是主動應(yīng)對社會開展和市場經(jīng)濟對高等教育的質(zhì)量需求。1.積極履行國際公約要求隨著當代世界經(jīng)濟的開展和全球貿(mào)易的增長，國際航運業(yè)已成為上海市2024～2024高校文明單位〔和諧校園〕創(chuàng)立材料世界經(jīng)濟的重要組成局部。伴隨著全球范圍船舶數(shù)量、噸位和種類的快速增長，各種嚴重損害海洋環(huán)境，造成重大人命、財產(chǎn)損失的海難有增無減，引起國際社會的高度關(guān)注和重視。如何通過標準統(tǒng)一的管理標準來改善公司和船舶的平安技術(shù)管理，如何建立世界范圍認可的海員培養(yǎng)和適任標準，進步管理人員〔包括船員〕的素質(zhì)，降低船舶平安事故發(fā)生率，成為全球航運界關(guān)注的焦點和熱門話題。1994年5月，國際海事組織參照iso9001質(zhì)量管理原理公布了“國際船舶平安管理規(guī)那么”，并于1998年7月起在全球范圍生效并強迫執(zhí)行。1995年國際海事組織又通過了“海員培訓、考試、發(fā)證、值班標準國際公約”修正案，對涉及海員培養(yǎng)的知識和技能、考試發(fā)證的適任標準等方面要求予以詳細和明確的規(guī)定；該公約同時要求所有締約國船員教育與培訓機構(gòu)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，確保船員教育培訓和考試質(zhì)量。1997年10月，中華人民共和國交通部頒發(fā)13號令，要求航海院校和培訓機構(gòu)建立質(zhì)量管理體系，并定期承受獨立專家組對院校的審核，審核合格的單位經(jīng)交通部批準頒發(fā)質(zhì)量管理體系證書。引入國際質(zhì)量管理理念，建立并推行質(zhì)量管理體系，既是國際海事組織及國家政府部門對海事類學校的強迫要求，也是學校適應(yīng)社會需求變化、保障教育教學質(zhì)量的有力措施。2.主動應(yīng)對社會開展和市場經(jīng)濟的質(zhì)量需求面對中國從精英型高等教育向群眾化高等教育開展的特殊階段，高等院校需要吸收先進的管理理念來進展自我完善。iso9001質(zhì)量管理體系標準作為全球通用的質(zhì)量管理標準，為高等教育管理提供了一種形式：通過對目的和過程施行有效的籌劃、施行、監(jiān)視、檢查、評價和改進，使管理更加標準化和科學化，從而確保人才培養(yǎng)的質(zhì)量。同時，也為學校的可持續(xù)開展提供機制上的保障。上海市2024～2024高校文明單位〔和諧校園〕創(chuàng)立材料在國際上，自20世紀70年代以來，西方國家企業(yè)管理的形式開場進入高等教育領(lǐng)域，英國標準協(xié)會bsi率先提出了“高等教育質(zhì)量保障體系”的概念，并根據(jù)iso9000質(zhì)量體系標準的理念設(shè)計出符合學校教學管理規(guī)律的認證規(guī)那么，很快在英國幾十所學校得到應(yīng)用，并逐漸被各國教育界所承受。截至目前，通過iso9000質(zhì)量管理體系標準質(zhì)量認證的學校和教育機構(gòu)，在北美有139所，歐洲有263所，亞洲有123所。在美國，包括哈佛大學、哥倫比亞大學等知名高校在內(nèi)的幾百所高等院校借鑒質(zhì)量標準的管理理論并予以理論。理論證明，在國際教育界，iso9000質(zhì)量體系標準已成為學校質(zhì)量管理可選擇的形式之一。三、iso9001質(zhì)量管理體系在高校管理中的應(yīng)用高校內(nèi)部管理涉及教學、科研、老師、學生、組織、人事、宣傳、后勤等各個方面。按照iso9001標準建立質(zhì)量管理體系可以最大限度地減少工作脫節(jié)、破綻或重復勞動的現(xiàn)象，有效地發(fā)揮學校各級組織的管理職能，這對于學校強化管理是非常必要的。上海海事大學于1997年9月開場建立質(zhì)量標準體系。1998年先后通過了國際著名的認證機構(gòu)挪威船級社〔dnv〕和交通部國家海事局的首次審核，分別獲得“iso9001質(zhì)量保證體系證書”和“中華人民共和國船員教育和培訓質(zhì)量管理體系證書”，成為我國海事類高校首批通過質(zhì)量體系認證的高等院校之一。1.建立航海類專業(yè)教學質(zhì)量管理體系上海海事大學在引進iso9001質(zhì)量體系標準時，首先在主要培養(yǎng)航海類專業(yè)人才的商船學院和主要承當國際船員培訓的繼續(xù)教育學院，圍繞航海類專業(yè)的教學管理和人才培養(yǎng)建立體系框架。建立之初，制訂了質(zhì)量手冊1份，程序文件42份，業(yè)務(wù)指導5份，崗位職責8上海市2024～2024高校文明單位〔和諧校園〕創(chuàng)立材料份，統(tǒng)一和標準了包括教學方案、教學大綱在內(nèi)的教學文件200余份。文件內(nèi)容覆蓋“教學方案、課程體系建立與改革”、“教育資管理”、“招生與學生管理”、“教學準備與施行”、“教學效果檢測”、“老師和管理人員的師德、教風、工作作風建立”等教學環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)在iso9001質(zhì)量管理體系的框架下構(gòu)成一個以體系文件為根底的整體，即以教學管理為主線、育人為中心，在明確各類活動對目的定位的作用以及互相間的邏輯關(guān)系的前提下，將學生招生、教學、考試、直到就業(yè)整個過程視為一個大體系。這個體系在形式上又可被劃分為決策、過程實現(xiàn)、檢查監(jiān)視、信息反應(yīng)等模塊?？紤]到質(zhì)量管理體系以教學管理為主線，并涵蓋學生和師資管理工作的特點，學校要求與上述教學活動直接相關(guān)的教務(wù)處、人事處、學生處、圖書館一并先期施行質(zhì)量管理體系。2．在全校教學等各項管理活動中推行質(zhì)量管理體系在以航海類專業(yè)為主的商船學院施行質(zhì)量管理體系一年以后，學校在管理評審中認為，已建立體系的學院教學管理工作狀況明顯好于未建立體系的學院。因此，針對iso體系的根本要求、適用性和局限性，根據(jù)高等教育的特點對體系進展了相應(yīng)的調(diào)整，對iso9001質(zhì)量管理體系的要素進展轉(zhuǎn)換，進一步完善了學校的質(zhì)量管理體系與教學管理工作的對接?？紤]到高校大規(guī)模擴招引起的社會對教學質(zhì)量的擔憂，學校決定于2000年起在全校范圍施行質(zhì)量管理體系。1999年和2000年，全校先后順利通過了dnv的外審和cmsa的中間審核，標志著學校的質(zhì)量管理體系運行持續(xù)、有效。2024年，國際標準化組織iso推出的iso9001:2000版在全球各成員國生效。與iso9001:1994版相比，2000版淡化了體系要素對應(yīng)性，更注重以客戶為中心、pdca過程控制和持續(xù)改進等理念，因此其通用性更強，可適用于任何行業(yè)，為學校靈敏運用iso9001質(zhì)量管5上海市2024～2024高校文明單位〔和諧校園〕創(chuàng)立材料理原理施行教學質(zhì)量控制提供了更為廣闊的空間。2024年，學校完成了與iso9001:2000版相對應(yīng)的文件體系換版工作。目前，質(zhì)量管理體系已經(jīng)覆蓋到全校各個部門，全校教職員工對體系的認識正不斷進步，質(zhì)量意識也進一步增強。四、推行iso9001質(zhì)量管理體系的成效上海海事大學推行質(zhì)量管理體系緊緊抓住iso9001體系中核心內(nèi)涵和根本理念，即把過程管理、目的管理和高等教育特點交融為一體，而不是簡單的生搬硬套；通過強化過程監(jiān)控實現(xiàn)期望目的，從而確保人才培養(yǎng)質(zhì)量目的的實現(xiàn)。經(jīng)過全校教職員工的努力，學校已經(jīng)建立起以教學管理為主線、涵蓋學生管理、師資管理工作的質(zhì)量管理體系，通過持續(xù)不斷的自我改進，質(zhì)量管理體系在學校內(nèi)部管理方面獲得明顯成效。1.增強了全體教職員工的質(zhì)量意識和客戶觀念早在建立質(zhì)量管理體系之初的1997年，上海海事大學就提出了“視教學質(zhì)量為生命，嚴謹治學，培養(yǎng)一流航運人才”的質(zhì)量方針，作為質(zhì)量管理體系和21世紀辦學的大政方略，并以“質(zhì)量手冊”的文件形式向全校教職員工發(fā)布，奠定了質(zhì)量管理體系的主線和內(nèi)涵。通過不斷宣傳和持續(xù)運作質(zhì)量體系，樹立起“客戶〔用人單位、學生和學生家長等〕是我們關(guān)注的焦點”、“全員參與教學質(zhì)量管理過程的控制”等質(zhì)量管理的理念，培育和增強了全體教職員工的質(zhì)量意識和客戶觀念；圍繞質(zhì)量方針，確立了把培養(yǎng)高質(zhì)量并符合客戶需求的高級國際航運人才作為我們辦學的指導思想和戰(zhàn)略目的。積極關(guān)注國家和用人單位對人才培養(yǎng)規(guī)格的新需求，努力滿足學生對知識和才能培養(yǎng)的新要求已成為學校廣闊教職員工的根本共識。隨著廣闊教職員工對質(zhì)量管理體系內(nèi)涵的逐步理解，對體系的認同度也不斷進步，上海市2024～2024高校文明單位〔和諧校園〕創(chuàng)立材料按程序文件辦事已逐步成為習慣。2.建立了科學標準的質(zhì)量管理文件體系iso9000質(zhì)量體系標準的典型特點之一是要求建立一系列完好的文件化程序，以標準管理過程的每項活動或每個環(huán)節(jié)，并在各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)上借助有效的質(zhì)量〔工作〕記錄予以佐證和檢查驗證，以到達預(yù)定的目的或標準。學校建立的質(zhì)量體系文件分為三個層次：第一層次的《質(zhì)量手冊》，是對質(zhì)量體系予以總體描繪的綱領(lǐng)性文件，它既是學校對外向客戶介紹學校質(zhì)量體系的手冊，也是對內(nèi)的綱領(lǐng)性和指導性文件。主要包括質(zhì)量方針、辦學指導思想、____、體系文件的主要架構(gòu)等內(nèi)容。第二層次的《程序文件》，是對涉及教學質(zhì)量的各種活動或過程予以描繪的文件，包括活動或過程的目的、責任者、操作步驟、必要的輸入和最后輸出以及相關(guān)的質(zhì)量〔工作〕記錄等內(nèi)容，明確了各項工作的目的、方法或流程、主要概念以及互相關(guān)系等事項。程序文件是學校日常工作的法定根據(jù)。第三層次的《支持性文件》，它由各類政策法規(guī)、校內(nèi)規(guī)章制度、《崗位職責》、《業(yè)務(wù)指導》、《技術(shù)標準》和《質(zhì)量記錄》(工作記錄)等一系列文件組成，用以支撐第二層次的《程序文件》的運作。其中《業(yè)務(wù)指導》是對《程序文件》的一種補充，它們是學校內(nèi)部各職能部門、各學院和教學輔助部門的詳細崗位使用的操作根據(jù)文件，它標準每項教學工作、教學管理工作和教學輔助工作的操作原那么、流程和工作接口，以及有關(guān)人員的工作職責和相關(guān)的質(zhì)量記錄等事項。3.形成了程序明晰、職責清楚、檢查方便的管理平臺由于有了文件化的質(zhì)量管理體系，各項管理工作有了明確的工作7上海市2024～2024高校文明單位〔和諧校園〕創(chuàng)立材料程序，從而消除了管理工作中的隨意性和無序性；各種程序文件在質(zhì)量管理體系的逐步完善過程中，工作職責和部門工作接口得到進一步明確，消除了工作中互相扯皮和推諉的現(xiàn)象。質(zhì)量記錄是質(zhì)量體系的重要特征之一，也是審核的主要證據(jù)，有了質(zhì)量記錄，質(zhì)量管理體系的運行就會向各級管理者傳遞比以往更豐富、更及時、更有價值的管理信息。體系的運行和體系的審核必需要有質(zhì)量記錄完好性和有效性作為根底。按照文件《質(zhì)量記錄控制》的要求，審核中假如發(fā)現(xiàn)某項工作沒有按工作程序的要求留下工作記錄或記錄不符合要求，就被視為體系運行的一項“不符合”。在質(zhì)量管理過程中，不僅每一重要工作環(huán)節(jié)必須留下質(zhì)量記錄，而且還要有相關(guān)責任人簽字。發(fā)現(xiàn)的問題，只要對照文件中職責要求，就可查明責任部門和責任人，無形之中強化了部門或個人的工作責任心。由于各項管理活動均形成文件化的程序、規(guī)章制度和規(guī)定的記錄款式，質(zhì)量體系從管理形式上的標準化入手，并以“審核”為手段來加強過程的嚴格控制并對體系本身進展監(jiān)控，及時解決出現(xiàn)的問題，以防止過程中任何一個環(huán)節(jié)的不標準行為，從而使管理過程得到有效的監(jiān)控?？茖W、標準的過程管理克制了以往管理過程中因工作程序和職責不清造成的“因人而異”、“互相推諉”等弊端，真正做到“辦事有程序，管理有根據(jù)，評價有證據(jù)”，逐步形成程序明晰、職責清楚、便于檢查的管理平臺。4.實現(xiàn)了自我監(jiān)視和持續(xù)改進的機制“質(zhì)量管理體系”在管理中使目的控制與過程控制有機地結(jié)合起來，讓學校每一項工作都運用pdca的循環(huán)過程，實現(xiàn)持續(xù)的改進和進步，從機制上確保教學質(zhì)量、管理程度及辦學效率的進步。按質(zhì)量體系的要求，各主要工作環(huán)節(jié)都必須留下完好的質(zhì)量〔工8上海市2024～2024高校文明單位〔和諧校園〕創(chuàng)立材料作〕記錄備查。具有質(zhì)量體系顯著特點之一的c(check--檢查)是確保教育質(zhì)量持續(xù)改進的重要環(huán)節(jié)，并通過內(nèi)審、外審和管理評審等三種不同類型或?qū)用娴膶徍藖硗瓿?。?nèi)審是對質(zhì)量體系運行符合性的內(nèi)部審核。根據(jù)質(zhì)量體系的程序文件要求，對照每一項管理工作的要求進展審核。對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項由審核員開出建議項或不符合項，限期整改，并跟蹤驗證整改情況。內(nèi)審解決了“有章不循”的問題，但沒有解決體系本身的缺陷，它需要通過管理評審來解決。管理評審是學校對整個質(zhì)量管理體系運行的一種有效性和適宜性評審，是對體系進展整體性改進的決策平臺。管理評審由最高管理者〔校長〕主持，管理者代表〔主管副校長〕組織召開，并作管理評審報告，通過對包括本內(nèi)、外審情況，不符合項糾正情況以及學生和外界反映的評論，集中對質(zhì)量體系運行的有效、充分、適宜性作出評價。評審決議由管理者代表負責監(jiān)視施行。內(nèi)審和管理評審都是內(nèi)部自我檢查行為，具有一定的局限性。外審是通過外部機構(gòu)對學校管理質(zhì)量的客觀評價，對質(zhì)量管理體系的完善具有重要和不可或缺的作用。外審是社會公認的認證機構(gòu)或政府主管機關(guān)對學校建立的質(zhì)量體系符合性和有效性的定期審核。定期承受認證機構(gòu)的外審，重新確認質(zhì)量認證證書的有效性，是施行iso9001質(zhì)量管理體系的重要特征之一，也是確保質(zhì)量體系持續(xù)有效地運行和持續(xù)改進的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一?？傊?，正是上述定期、嚴格的內(nèi)、外審核以及管理評審制度，促使學校在內(nèi)部管理方面有了強有力的全過程監(jiān)視措施。按質(zhì)量體系要求，對內(nèi)外審中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時糾錯，使體系具有了持續(xù)改進質(zhì)量的機制和功能。由此，通過持續(xù)改進，學校建立起了自我監(jiān)視和持續(xù)改進的質(zhì)量管理機制。上海市2024～2024高校文明單位〔和諧校園〕創(chuàng)立材料5.進步了教學質(zhì)量和辦學聲譽由于質(zhì)量管理體系實現(xiàn)了過程控制與目的管理的有機結(jié)合，在建立質(zhì)量管理體系并獲得外部質(zhì)量認證后，學校的教學質(zhì)量和社會聲譽有了進一步的進步，航海類專業(yè)學生在2024--2024年全國航海院校船員適任資格考試中，連續(xù)5年名列第一；在近六年cet-4考試中，學生合格率高于全國1倍左右；在全國英語專業(yè)四、八級統(tǒng)考中，平均通過率高出全國平均通過率二十多個百分點以上；1998年以來，航海類和航運管理類專業(yè)的畢業(yè)生供不應(yīng)求，當年就業(yè)率到達100%，全校平均就業(yè)率〔當年就業(yè)率〕保持在95%以上。通過對用人單位和畢業(yè)生的抽樣調(diào)查說明，用人單位對學校教學質(zhì)量和畢業(yè)生素質(zhì)總體評價呈上升態(tài)勢，畢業(yè)生對學校教學質(zhì)量和學風的滿意度也到達了90%以上的程度。2024年，教育部批準學校由“上海海運學院”更名為“上海海事大學”。在2024年教育部對學校的本科教學評估和2024年教育部對學校英語專業(yè)的教學評估中，學校都獲得優(yōu)秀。學校還成為2024-2024年教育部高等學校物流類專業(yè)教學指導委員會主任委員單位。這些都表達了教育主管部門對學校教學質(zhì)量的肯定。iso9001質(zhì)量管理標準作為一種通過對過程控制而實現(xiàn)質(zhì)量目的的方法，應(yīng)用于學校的各項管理活動中，理論證明是有效的。但是，iso9001質(zhì)量管理標準作為一種管理形式同高校管理的理論如何有效地交融，是學校施行質(zhì)量管理體系永久的主題。從上海海事大學的理論中可以看到，一方面iso9001體系標準確實給學校管理吹進了一股新風，帶來了新的理念，但是，另一方面原有的以注重目的為主的管理形式以及人的惰性往往會不自覺地對iso9001質(zhì)量管理標準的工作程序和過程控制的方法持消極態(tài)度。要真正做到人人標準地按照質(zhì)量管理體系的工作程序進展每一項工作，還有很長的一段路要走。因上海市2024～2024高校文明單位〔和諧校園〕創(chuàng)立材料此，質(zhì)量管理體系和高校管理理論還需進一步協(xié)調(diào)和交融，使學校的全體教職員工真正自覺地把iso9001質(zhì)量管理標準的理念同管理過程及其最終目的有機地交融為一體。這將是高校施行質(zhì)量管理體系的理想境界。iso9001質(zhì)量管理體系的建立篇四iso9001質(zhì)量管理體系是什么iso9001質(zhì)量管理體系幾乎已應(yīng)用于各行業(yè)領(lǐng)域，逐步成為各組織開展的必經(jīng)之路。標準問世以來，在全球范圍內(nèi)得到廣泛采用，對推動組織的質(zhì)量管理工作和促進國際貿(mào)易的開展發(fā)揮了積極地作用。截止目前，iso9000標準已經(jīng)歷了四個階段，分別是1987年第一版；1994年第二版；2000年第三版；2024年第四版。2024年4月iso組織已經(jīng)正式發(fā)布iso90012024版草案文本并廣泛征求社會意見。本次改版研究了最新的質(zhì)量管理趨勢，不管在形式、構(gòu)造和內(nèi)容都有重大變化，被認為是面向?qū)?5年的質(zhì)量管理標準。新版標準的施行要求體系籌劃的每個階段采用過程方法，關(guān)注結(jié)果的有效性，編造虛假記錄的情況將無法施行。然而不管是老標準的運行還是新標準的施行，在詳細的操作過程中難免會遇到不少的阻力，究其原因來說，很大一局部是因為我們不理解這個標準到底講了什么，要想運用一個理論，前提是必須理解它，熟悉它。前段時間無意中看到一個iso9001標準應(yīng)用實例，對標準的局部條款做了比擬通俗易懂的講述。通過以下的實例，我們會對iso9001標準有個詳細的理解。《iso9000家庭應(yīng)用實例》一天中午，老公給家里打：“老婆大人，晚上我想帶幾個同事回來吃飯，你看可以不？”〔接收客戶訂單〕“5個人，7點回來，準備點酒，隨意準備點下酒菜”〔7.4.2采購信息〕“啤酒還是白酒或者紅酒？”〔7.2.3顧客溝通〕“就家里那瓶五糧液，另外準備一件老金威，12種”〔7.2.3顧客溝通<顧客信息反應(yīng)》〕“好的。那我準備點蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一只烤鵝、炒盤肉片、買點牛肉和鹵豬耳朵、再弄點小菜就可以了吧”〔7.2.3顧客溝通〕;“好的，你安排吧，記得，牛肉要到南門李燒臘那里去買”〔7.2.3顧客溝通<顧客信息反應(yīng)》〕“好的，沒有問題”，妻子隨即記下?！?.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審<記錄評審結(jié)果》〕妻子翻開冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只雞，三只老金威，于是到市場上購置。在一番比照〔7.4.1采購過程<供給商選擇與評價》〕、挑選〔7.4.3采購產(chǎn)品的驗證〕后，將原材料買回了家，將菜放好〔7.5.5產(chǎn)品防護〕，將買回來的酒取了5支放在冰箱中，開場做飯。妻子看了看，覺得燉湯的時間太長了，并且爐灶不夠用〔家里的是單灶〕，于是打給龍鳳瓦罐煨湯，叫他們在7點鐘送一個南瓜綠豆排骨湯來〔產(chǎn)品委外<產(chǎn)能委外》〕。在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業(yè)外省的同事較多，于是打給丈夫：“有沒有不吃辣的”〔7.2.3顧客溝通<訂單信息確認和修改確認》〕“還可以，他們都可以吃辣”剛給丈夫打完，接到女兒的“媽媽，我想帶兩個同事晚上回家吃飯，費事你幫我準備一下呢，才不用特意準備了”〔又來一訂單〕“剛好爸爸晚上幾個同事也過來，一起吃吧？”〔7.2.3顧客溝通<詢問訂單處理》〕:“沒問題于是，妻子準備開場做飯，此時接到兒子的：“媽媽，今晚我想帶幾個同學回來吃飯，好不好？”〔再來一訂單〕“不行呀，兒子，爸爸和姐姐晚上都要帶幾個同事回來，這樣吧，你晚上和同學到麥當勞好不好”〔7.2.3顧客溝通<取消客戶訂單》〕……回絕完兒子后，妻子開場做飯，先把飯放在電飯煲中，于是開場洗菜，切菜，炒菜……〔7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的籌劃<過程設(shè)計和實現(xiàn)》〕，發(fā)現(xiàn)宮保雞丁好久沒有做了，都忘了，于是找來《川菜365》〔7.5.1消費和效勞的控制〕，于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦樂乎，自己嘗了一塊〔8.2.4產(chǎn)品監(jiān)視〕，感覺不錯，于是起鍋上桌〔產(chǎn)品交付〕。iso9001質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包含iso9001質(zhì)量管理體系的建立篇五iso9001質(zhì)量管理體系哪些要形成文件質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括:a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的;b)質(zhì)量手冊;c)本標準所要求的形成文件和程序;d)組織為確保其過程的有效籌劃、運行和控制所需的文件;e)本標準所要求的記錄(見4.2.4)。(1)主要的質(zhì)量管理體系文件①文件化的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的。②質(zhì)量手冊。③iso9001標準明確規(guī)定要編制的程序文件，共有6處:a.4.2.3文件控制b.4.2.4記錄控制c.8.2.2內(nèi)部審核d.8.3不合格品控制e.8.5.2糾正措施f.8.5.3預(yù)防措施④確保對過程進展有效管理而適當增加的書面文件，諸如程序文件、作業(yè)指導書等。⑤iso9001標準明確要求的記錄。(3)一般的書面程序①文件控制程序②記錄控制程序③管理評審控制程序④培訓控制程序(人力資管理程序)⑤質(zhì)量籌劃控制程序⑥與顧客有關(guān)的過程控制程序⑦設(shè)計和開發(fā)控制程序⑧采購控制程序⑨客戶財產(chǎn)控制程序⑩消費和效勞動作控制程序?設(shè)施、設(shè)備管理控制程序?工作環(huán)境管理控制程序?過程確認控制程序?產(chǎn)品的防護和交付控制程序?監(jiān)視和測量裝置的控制程序?質(zhì)量目的管理和統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用控制程序?數(shù)據(jù)分析^p和應(yīng)用控制程序?標識和可追溯性控制程序?過程監(jiān)視和測量控制程序?產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序○21不合格品的控制程序○22糾正和預(yù)防措施控制程序○23內(nèi)部質(zhì)量審核程序○24信息交流控制程序○25持續(xù)改進控制程序○26顧客滿意度評價程序(4)文件的存在形式文件可存在于任何媒體，可以是紙張、照片、樣件、磁盤等形式。(3)文件的分類①內(nèi)部文件a.體系文件:質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量方案、通用的管理性指導書等;b.職能部門的管理性文件:如營銷、采購、效勞、培訓等各項管理活動的規(guī)定，管理作業(yè)指導書;c.技術(shù)性文件:如設(shè)計圖樣、技術(shù)標準、采購文件、檢驗和試驗文件、工藝文件、設(shè)備文件等;d.搜集和報告數(shù)據(jù)或信息的表格。②外來文件a.國際/國家/行業(yè)/地方標準、法律法規(guī);b.顧客提供的圖樣要求;c.顧客、有關(guān)機構(gòu)指定使用的表格，如報關(guān)用表格等。4.2.4記錄控制應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。記錄應(yīng)保持明晰、易于識別和檢索。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制。理解與施行要點(1)記錄的概念說明所獲得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件稱為記錄。證明產(chǎn)品符合性與質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)性文件被稱為質(zhì)量記錄。表格不是記錄，表格是規(guī)定性文件，當表格填寫了內(nèi)容后，變?yōu)樽C據(jù)性文件，那么稱為記錄。(2)記錄的設(shè)置設(shè)置記錄的要求來自:②iso9001標準要求;②程序文件、質(zhì)量方案及其他文件規(guī)定;③特定證實、改進驗證、追溯的要求;④相關(guān)方要求,記錄編制時,要目的明確、工程全面、填寫簡便、格式標準、整理方便。(3)記錄的作用①為要求得到滿足，為質(zhì)量管理體系有效進展提供客觀證據(jù);②為有追溯性的場合提供證實;③為采取糾正和預(yù)防措施提供客觀證據(jù)。(4)記錄的范圍記錄包括組織內(nèi)部的，也有來自供給商、客戶及其他相關(guān)方(如海關(guān))的。在標準中但凡有“見4.2.4”的注釋處那么一定要有記錄，標準共有19處出現(xiàn)這樣的要求。標準中要求的記錄共計21項。除控制iso9001標準規(guī)定的記錄外，還應(yīng)對根據(jù)需要增加的一些記錄進展控制。重要的記錄有(注:帶*號者為iso9001標準指明的記錄):②管理評審記錄*(見iso9001之5.6.1)②人員教育、培訓、技能、經(jīng)歷和鑒定記錄*(見iso90016.2.2e)③證實過程和產(chǎn)品符合性的記錄*(見iso9001之7.1d)④產(chǎn)品要求評審及跟蹤措施記錄*(見iso9001之7.2.2)⑤設(shè)計輸入的記錄*(見iso9001之7.3.2)⑥設(shè)計評審結(jié)果及其跟蹤措施的記