店長培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告(十二篇)

第頁共頁店長培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告(十二篇)店長培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇一目前，集團對于超市的相關(guān)建立正在飛速開展當(dāng)中，在現(xiàn)代超市經(jīng)營理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下，超市如何進展結(jié)合經(jīng)營，差異化經(jīng)營，特色經(jīng)營，自主經(jīng)營，以及如何在劇烈的市場競爭當(dāng)中獲得市場份額，在管理中實現(xiàn)經(jīng)濟效益，社會效益雙豐收，是一個值得研究和討論的課題。本次的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：大商超市企業(yè)開展、企業(yè)文化及組織架構(gòu)、學(xué)習(xí)食品、非食、生鮮、防損、前臺、收貨部、訂單室的崗位職責(zé)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。通過培訓(xùn)，我才真正地理解到什么是效勞?什么是價值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原那么與方法，從而和之前的自己進展對照，認識到自己的缺乏，及時改良，對以后的工作開展以及個人的開展都是非常有好處的。市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的效勞態(tài)度，效勞如今也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣效勞好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑效勞，我們一定要落實下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。強化內(nèi)部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項工作，一個企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何進步銷售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購置，公司才會有收入和利潤，假如失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工作的目的是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意?那就是――“效勞”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”?！拔沂谴笊倘恕薄拔沂谴笊痰男蜗蟆痹鯓硬拍馨研谧龅阶詈?相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何進步大商超市在顧客心中的形象，光靠效勞是不夠的，在商品陳列，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們大商超市。古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識是我以前學(xué)習(xí)過的，但再次的學(xué)習(xí)仍然讓我受益匪淺。其中賣場的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時間的處理等課題，讓我更加理解到做超市需要的細心及責(zé)任心。假如在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購置欲及顧客的購物動向，宏大磁石點也將達不到理想的效果，失去應(yīng)有的價值;另外貨架的陳列要求我們理解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益;然而色彩的比照也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳列的學(xué)習(xí)，我會運用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的布局及陳列到達最正確的效果，提升一個層次。全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強的責(zé)任心。大家都知道，因為一些顧客的素質(zhì)問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比擬嚴重，但這一點卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小?？傊?，防損對于一個超市來說永遠是一個長遠而艱巨的任務(wù)。另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護大商超市的形象和聲譽。學(xué)習(xí)讓人進步，工作讓人自信，通過這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，從公司制度到效勞，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。有鑒于此，日后假如走到了新的工作崗位當(dāng)中，我產(chǎn)生了幾點工作的想法，詳細如下：1.營運營銷運作：努力的完成公司總部下達的銷售方案、毛利方案、促銷方案和各項促銷活動。對總部下達的商品價格變動要立即執(zhí)行。建立日銷檔案，并實時查詢時段銷售數(shù)據(jù)，及時掌握店內(nèi)的商品銷售動態(tài)，并向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進展跟蹤，理解最新的市場變化。對商品的排面陳列進展優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類的品項齊全，陳列飽滿、美觀。合理利用促銷桶進展商品促銷來提升超市業(yè)績，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動，帶動店內(nèi)銷售。同時抓住各種節(jié)慶日時機，季節(jié)性變化等因素進展炒作，進展主題活動促銷活動提升銷售。2.員工管理：我會通過公司的規(guī)章制度去要求員工的行為，定期的對全店員工進展指導(dǎo)性的培訓(xùn)，并按照公司員工考核、獎懲方法，建議相關(guān)部門辦理人員升降事宜。督導(dǎo)所屬人員按照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，有效執(zhí)行其工作，確保各單位目的的達成，到達一個積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項規(guī)章制度的情況下，關(guān)心保護他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，進步其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。3.財務(wù)監(jiān)審：對超市內(nèi)發(fā)生的各項費用要嚴格把關(guān)，控制各項費用支出，降低經(jīng)營本錢，并嚴格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運營下，減少人事本錢、營運本錢、降低損耗。監(jiān)視和審查店內(nèi)費用、收銀和報表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。4.物品管理：定期對店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進展檢查維護。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器x月一次檢查，x月一次檢修。消防平安設(shè)備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴格的標(biāo)準(zhǔn)，防止人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失，保障所有設(shè)施正常運作，每月要對店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對，并查明使用情況和使用率，保證店內(nèi)物品都帳物相符。5.進貨、退貨核查：超市商品的進、退貨是超市各項工作中非常重要的一環(huán)，嚴格把好商品進貨關(guān)，確保商品進貨店數(shù)量的準(zhǔn)確與質(zhì)量的過關(guān)，還要定期對所進商品數(shù)據(jù)進展核查，進貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類商品，要進展防損，營運，收貨部三方會點，嚴把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對于店內(nèi)臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品，要及時組織查點，進展退貨，防止公司損耗。6.庫存管理：嚴格控制庫存金額及庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，一般以30-45天為宜。掌握暢銷品和滯銷品庫存數(shù)據(jù)，及時聯(lián)絡(luò)供給商進展送貨或退貨，做到庫存最優(yōu)化處理。7.損耗控制：商品的損耗管理是超市非常重點的一項工作，要監(jiān)視店內(nèi)商品損耗管理，定期組織盤點工作進展，每月一小盤，每季度一大盤。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下。對易損耗的分類要以月、周單位進展小分類盤點，及時的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生。8.店堂管理：注重賣場氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用設(shè)施，注重店內(nèi)的人性化設(shè)計。注重店內(nèi)商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內(nèi)pop、促銷牌、價簽等道具的使用標(biāo)準(zhǔn)。注重超市營業(yè)員的崗位行為標(biāo)準(zhǔn)、售賣才能、效勞用語等儀容儀表，增加店內(nèi)效勞品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后效勞質(zhì)量。9.其他工作：監(jiān)視并巡檢店內(nèi)的清潔衛(wèi)生作業(yè)情況。做好門店對外業(yè)務(wù)的各項協(xié)調(diào)工作，并及時完美處理日常經(jīng)營中的各種突發(fā)事件。一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責(zé)，才能不斷提升業(yè)績，要可以對自身素質(zhì)不斷加以進步，對自己的目的決不放棄，有非常強的自信心和進取心，不斷學(xué)習(xí)，不斷理論，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，可以在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù)。不斷進步自己分析^p判斷才能，進步溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個優(yōu)秀的超市店長，向更高的目的前進。店長培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇二做為摩登經(jīng)典的一員，非常開心有時機參加金牌店長訓(xùn)練營的課程，在這2天的課程當(dāng)中內(nèi)容非常豐富，包括店內(nèi)管理、業(yè)務(wù)技術(shù)進步、店長執(zhí)行力、團隊建立等等，課程安排井然有序與一線工作聯(lián)絡(luò)嚴密并且把工作中知識點逐一分解然后再將重點綜合起來強化學(xué)習(xí)熟話說：“當(dāng)局者迷旁觀者清”當(dāng)我站在另角度審視工作時我有了全新認識，工作中存在盲點同時也升華出許多新思路與方法。我覺得，這不僅僅是一門針對店長的課程，他還能幫助我學(xué)習(xí)如何帶好一個店長，如何帶好一個團隊。首先，培訓(xùn)使我對餐飲經(jīng)營這一行業(yè)有了更加清楚的認識，對如何做好一名店長有了更深入的考慮。在培訓(xùn)中，主講王山教師為我們講述了一名店長身兼重任、角色特別的問題，這似乎是一個比擬陳舊的話題，但細細體會，覺得很有分量。這也使我對店長這一職業(yè)有了更深的考慮和更進一步的認識：作為一名店長，必須具有良好地道德品質(zhì)。同時，我們是社會的一員，必須具有良好地社會公德，有明銳的執(zhí)行力，自覺遵紀(jì)守法，不斷進步個人素質(zhì)。形成良好地職業(yè)道德，為了形成良好的道德品質(zhì)，我們必須熱愛經(jīng)營事業(yè)。具有堅決的職業(yè)信念，追求職業(yè)理想：立足本職，做好工作，維護公司信譽：具有全局觀念：具有團隊精神：此外，作為一名店長，必須具有良好的技術(shù)程度和崗位才能。首先可以勝任本崗位工作，具有完本錢職工作任務(wù)的程度和才能。為了適應(yīng)日趨劇烈的競爭，為了保證門店良性循環(huán)方向發(fā)張。我們應(yīng)當(dāng)保證我們始終是高素質(zhì)的店長，具有不斷學(xué)習(xí)、開拓進取、不斷進步自己的程度和才能的精神狀態(tài)。其次，培訓(xùn)為我的管理工作提供了許多方法和策略。在培訓(xùn)中，王教師根據(jù)自己的實際經(jīng)歷介紹了一些做店長的實際工作經(jīng)歷，如何去面對管理和經(jīng)營中出現(xiàn)的種種困難，如何調(diào)整好心態(tài)，如何很好的完成門店的經(jīng)營任務(wù)，給我留下了深入的印象。在談到管理問題上，王教師強調(diào)了管理就是透過眾人把事情做好，適時調(diào)整和變更自身知識構(gòu)造的做法，店長要全面掌握經(jīng)營知識，不僅要明白自己企業(yè)的形勢，還要理解其他同行企業(yè)的形勢，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，特別強調(diào)了工作中一定要有目的、方案、行動并且堅持到底！在講述的四種領(lǐng)導(dǎo)方式中，使我理解到不同的員工相應(yīng)的該用什么方式去領(lǐng)導(dǎo)。在談到店鋪營銷問題上，王教師強調(diào)店鋪營銷就是創(chuàng)造一個讓人想進的的店，顧客滿意就是我們唯一的最求！在談到門店財務(wù)問題上，講述了專業(yè)的方法，系統(tǒng)分析^p和評價企業(yè)的過去和如今的經(jīng)營成果。目的是為了理解過去、評價如今、預(yù)測將來，幫助利益關(guān)系改善決策。讓我學(xué)習(xí)到門店進步純收入的四步驟：第一：進步營業(yè)額。第二：進步毛利。第三：控制庫存。第四：控制費用。在談到面對困難如何克制的問題上，提出了如何處理店長與員工之間的關(guān)系，如何實現(xiàn)上下互動，和諧有序的工作方法，建立一個團結(jié)合作的工作團隊。通過這次培訓(xùn)，我認識到在工作中要多加考慮，適時改良工作的方法和策略，要從多角度去考慮問題，爭取精益求精：要懂得如何去與別人合作，如何與上下級合作，建立融洽的上級關(guān)系。再次，培訓(xùn)使我對店長的責(zé)任和義務(wù)有了更新的認識，對將來的工作充滿了信心和動力。本次培訓(xùn)中，王教師非常注意我們的心理變化，他的講話，從頭到尾始終貫穿一個中心，那就是充滿對店長的期待和鼓勵。其一是期待和鼓勵我們經(jīng)營好門店，為公司開展做奉獻：其二是期待和鼓勵我們更加理性的認識自己的角色，做新時期與時俱進的店長：其三是期待和鼓勵我們做一名終身學(xué)習(xí)型店長，做一名可以不斷適應(yīng)新形勢新知識新環(huán)境的店長：其四是期待和鼓勵我們堅持創(chuàng)新，在經(jīng)營事業(yè)上發(fā)揮自己的聰明才智，爭做行業(yè)的領(lǐng)軍者。這些鼓勵，使我認識到，做一名店長不單純是要追求利潤的最大化，還應(yīng)著眼于公司的利益，維護公司的信譽。通過培訓(xùn)，還使我對將來的工作充滿信心和動力。高爾基曾經(jīng)說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實現(xiàn)自己得意志?！毙碌钠瘘c需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，這次店長培訓(xùn)就是一面很好的旗幟。我感到通過培訓(xùn)，我在思想上和理論上都獲得了鼓舞。這次培訓(xùn)，公司花費了很大的費用，付出了艱辛的努力，為此，我對公司給予我們的幫助和指導(dǎo)表示衷心的感謝！店長培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇三a：經(jīng)過學(xué)習(xí)我領(lǐng)悟到了團隊的力量是強大的、我們要努力b：尹經(jīng)理：通過今天的學(xué)習(xí)和大家一起玩的游戲讓我感動，我們每時每刻都要調(diào)整好自己的心態(tài)。假如心態(tài)不好那么所做的事應(yīng)該也好不到哪里去。還有我們要相信自己，相信在一起的每個人。這樣我們才可以把心翻開，把事情做的更好，我們應(yīng)該多鼓勵一下自己以及伙伴。這樣我們才更加相信自己、相信對方。同時也要為自己以及同伴加油打氣從而更有勇氣c：通過今天的學(xué)習(xí)以及做的游戲我領(lǐng)悟到團隊的力量真的是無法想象的，假如一個人那真的是做不到的，在以后的工作中我會把這種精神復(fù)制給每個伙伴們，做好領(lǐng)頭人，我相信我們的店一定會做的更好d：尹教師，我是d你說完那些之后，我反思了挺多的，也體會到團隊的重要精神、團結(jié)和互助?？赡苁莿倓偤退齻冋J識不熟悉。放不開有點拘謹?？赡苓€是很幼稚?；钤?6歲的世界里。團隊里不夠團結(jié)，不算與表達e：在前幾天接到能參加店長培訓(xùn)班心情很沖動，當(dāng)今天要來的時候心里就有種說不出的感覺！從中午到來之后雖與心里想不太一樣，吸收的精華也是出乎意料！從教師一開場的對大家的要求真的很人性化，到每一個人的自我介紹，尹教練分享如何經(jīng)營人脈管理顧客，讓大家發(fā)信息給顧客！陳教師的講解為什么要選美妝行業(yè)，為什么要工作，怎么樣為老板創(chuàng)造更高的效益！四個職業(yè)方向與五個管理讓我們記憶猶新！心態(tài)很關(guān)鍵，行動了才有結(jié)果！在晚上看似簡單的游戲中我明白溝通的重要性！凝聚力與用心付出才能不拖團隊后腿！互相信任與互相鼓勵讓事情事半功倍，我明白自己來這里的重要性！清楚自己在團隊的重要性，我要用心再用心去對待今后的學(xué)習(xí)與工作還有生活！f：通過今天的游戲我深深知道了1、我們是一個團隊，我們應(yīng)該互相幫助，共同進步，互相鼓勵。2、不能因為有了一點成績就驕傲，因為有時自己所犯下的一點小錯誤會讓整個團隊都受到影響。3、要為自己的行為負責(zé)任。4、把心放開，學(xué)會相信別人。5、汲取經(jīng)歷g：今天這個簡單的游戲，我們卻做了70屢次，這是誰也沒意料到的事。這個簡單的的游戲讓我知道了，不管什么事即使再簡單我們也要認真對待。注意細節(jié)，把它做好。也讓我知道參加一個團隊就要人和心去融入她，這個個大家庭里我們每個人都要用心去對待，齊心協(xié)力去完成每一件事。h：尹琦教官好，我是美昱的小清，經(jīng)過這幾個小時的時間我體會的挺多，有時候覺得自己做的也不夠好也不擅長表達自己，在團隊面前我不夠團結(jié)，說話沒有底氣缺點挺多的，我會好好反思努力做到更加好更加團結(jié)--我其實有點慢熱明天我會好好整理心情做到更好j，讓我體會到了“團結(jié)就是力量”這句話的重要性，就像起房子一樣，有了沙子、磚頭、鋼筋、但是少了水泥這房子也是不會結(jié)實的，假如拿一根筷子我們會很輕易的把它折斷，但是一百根筷子綁一起呢？只要團結(jié)起來，沒有難得到我們的，心態(tài)也很重要，無論做任何事情都不要掉以輕心，都要以最好的心態(tài)去面對，認真去做，努力去做，把事情做到最好，我們應(yīng)該要互相關(guān)心、互相保護、互相幫助，要永遠記住一句話就是“在堅持一下下，就成功了”店長培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇四從普通店員做起，一步步走到店長的位置，也許是因為經(jīng)歷缺乏，也沒有過多的去考慮店員與店長終究有什么區(qū)別，我還是像以前一樣工作，沒有站在管理者的高度去考慮如何帶著好團隊，這些錯誤害了自己，也耽誤了門店開展!下面，這位店長的八個錯誤，看看你有沒有犯過!我犯的第一個錯誤是自己努力做事，忘了讓店員做事。我是一個能干的人，當(dāng)了店長之后，又誤解了“身先士卒”的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做，我認為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應(yīng)該都會感謝我才對。再加上有些事，別人確實不太會做，我又認為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。直到我想清楚，店長是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬不得已，絕不自己動手，事情就改變了，我得到一個結(jié)論，也成為我培養(yǎng)新店長的帝王條款：叫別人做事，盡量不要自己做。我犯的第二個錯誤是，我是個自愛的人，我最討厭別人說我，我也因此假設(shè)別人會自動自發(fā)，做好所有的事，我不會罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。店里有位店員總是完不成店里給她定的業(yè)績目的，我找她仔細的談了一下，之后說了很多肯定她的話，主要是怕她不舒適，問題反而被輕描淡寫了，結(jié)果她以為我在肯定她，最后的結(jié)果是她的業(yè)績?nèi)匀簧喜蝗ァＪ虑榈恼嫦嗍?，有人自動自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導(dǎo)正標(biāo)準(zhǔn)。我的友善，被員工認為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨憤，壞人心存幸運，仍然故我。當(dāng)我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河時，學(xué)到一句話：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道賞與罰都是店長重要的工具。如今的我，面對員工，從暗示輕輕說，到明示正經(jīng)說，到生氣重重說。我的第三個錯誤是不知也不會在口頭上給鼓勵，這也和我“不喜別人說我”的性格有關(guān)，我對自己超有自信，不在乎別人的肯定。問題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評價公平就好。直到有一次，店里的店員告訴我，我從來沒有肯定過她，讓我大吃一驚，因為事實并非如此，她值得肯定的事情太多了，而我竟然從來沒有開口過。從此我知道，店長的金口有多重要，“愛她就要說出來”，不只是有好事要肯定，就算只有進步，但仍然不夠好，也要肯定，因為人是在被鼓勵中，才會快速學(xué)成長，卡耐基訓(xùn)練不就是以此為核心精神嗎?我不喜歡被評價，尤其是當(dāng)工作者老是被不公平對待，因此當(dāng)上店長，我討厭考核，也刻意無視考核。我相信兩眼所見，也盡可能對所有的工作者做正確的相對評價，問題是當(dāng)忙于工作，我會忘了許多該做的事，尤其是當(dāng)要管的人愈來愈多時，其實你兩眼所見的評價已經(jīng)開場失真，你會看不到許多默默不顯眼的工作者，這時候一個客觀的考核方法就是需要的。好的店長是要讓員工發(fā)揮“一加一大于二”的效益，因此團隊和諧非常重要;而和諧相處的第一步，不是讓內(nèi)部不爭不吵，而是制訂好的規(guī)那么，讓爭執(zhí)可以被約束與導(dǎo)正，而店長就是這個執(zhí)法者、是裁判。“有理三扁擔(dān)，無理扁擔(dān)三”，各打50大板是我過去常干的事，爭執(zhí)發(fā)生時，我總是希望和諧，對于錯的人不忍苛責(zé)，對于對的人當(dāng)然就不公平，結(jié)果當(dāng)然是內(nèi)部嫌隙頻生，又怎能發(fā)揮良好的團隊協(xié)調(diào)呢?明快處理、是非清楚，是我如今的作風(fēng)，該裁判吹哨子時，我絕不會遲疑!我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團隊成員的同構(gòu)型高，生態(tài)不平衡。事實上，高效率的團隊?wèi)?yīng)該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會用，而我期待大家都是聰明人，都行動迅速，結(jié)果是有些思慮周詳，緩緩而來的人含恨而去，這是我犯的第六個錯誤?；蛟S是同情弱者，在擔(dān)任店長的歷程中，我一向站在員工這邊，以他們的角色、立場自居，而忘了老板與組織的存在。一旦老板與員工有利益沖突時，我通常保衛(wèi)員工的利益，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結(jié)果是，公司的營運負擔(dān)更沉重。這應(yīng)也是大多數(shù)店長常犯的缺點，以工頭自居，以工作者的利益為先，而無視了組織的經(jīng)營才能能否負擔(dān)。后來我做了調(diào)整，店長是“雙方代表”，有時勞方，有時在資方。在內(nèi)心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡?！肮ゎ^”與“老板的走狗”都不是正確的位置。我當(dāng)?shù)觊L的錯誤當(dāng)然還有很多，但最后一個錯誤我用“以為店長是良知良能，不知虛心學(xué)”做總結(jié)。其實店長是一種復(fù)合型人才，他需要各種不同專業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負擔(dān)事情的成與敗，他影響到工作者的命運?？墒谴蠖鄶?shù)的店長，往往都是因一種專業(yè)技能而升職，或技術(shù)、或業(yè)務(wù)……可是一旦升為店長，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內(nèi)缺乏店長養(yǎng)成訓(xùn)練，每一個人都是在探究中、嘗試錯誤中完成學(xué)。店長培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇五每個藥店店長至少要做到以下幾個方面：優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強烈的責(zé)任感。嚴格遵守藥店經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)視之下，以身作那么，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。藥店店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)歷來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)藥店遇到困難時，店長更應(yīng)發(fā)揮作用，帶著店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學(xué)習(xí)、進步業(yè)務(wù)程度，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應(yīng)尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前劇烈，企業(yè)開展的好壞，都直接影響到個人的生存與開展。如何利用有限的資去尋求藥店最大的生存和開展空間，成為店長苦苦思索的難題，因此在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。開門迎客遇到各種各樣的費事事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己才能范圍內(nèi)，一力承當(dāng)，趨利避害。對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比方商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的才能。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反應(yīng)至總部，以備參考。店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。要成為優(yōu)秀的藥店店長，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且考慮靈敏。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長。店長培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇六尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好！我認為作為一名電信營業(yè)廳店長，應(yīng)具備以下幾個要素：1、熱愛電信事業(yè)，有強烈的工作責(zé)任心2、熟悉電信業(yè)務(wù)流程，具有較強的學(xué)習(xí)才能和豐富的工作經(jīng)歷3、有良好的心理素質(zhì)，和較強的溝通，協(xié)調(diào)才能4、性格穩(wěn)重，隨和，有團隊意識5、具有較強的人員管理才能。從我這幾年的工作經(jīng)歷來看，以上五點我已根本具備。當(dāng)然，店長的職責(zé)及要求與我現(xiàn)階段從事的崗位有很大的不同，要擔(dān)任店長一職，我還要做許多前期準(zhǔn)備工作。首先要全面理解營業(yè)廳的整體運行情況，包括各項工作職責(zé)與制度，各項根底工作的落實，各種資料的完善等情況，其次要對營業(yè)廳員工有根本認識，理解每個人的性格，工作方法等，做到心中有數(shù)，才能有的放矢。再次是盡快進入角色，承當(dāng)起崗位職責(zé)，確保營業(yè)廳工作正常有效運轉(zhuǎn)。針對營業(yè)廳現(xiàn)況，我的想法是：1、完善崗位職責(zé)，合理進展人員調(diào)配不斷完善各崗位標(biāo)準(zhǔn)的工作流程與責(zé)任，確保三聲效勞到位，給客戶一個和諧的營業(yè)廳與和諧的效勞。例如，查詢接待崗要在公司規(guī)定的時限內(nèi)回復(fù)用戶，接待客戶必須態(tài)度熱忱，效勞到位，堅決杜絕處理投訴出現(xiàn)推諉和“踢皮球”的現(xiàn)象。通過合理地人員調(diào)配將各個崗位的工作點、工作流程、工作內(nèi)容銜接起來，覆蓋客戶進廳的每個接觸點，做到效勞不留死角，責(zé)任到人，責(zé)任到崗，杜絕“繳費排長龍，投訴扎堆”的現(xiàn)象。2、狠抓現(xiàn)場管理，提升效勞品質(zhì)高品位的效勞就表達在現(xiàn)場效勞上，作為一個積極向上的營業(yè)廳店長就要狠抓現(xiàn)場管理。物品擺放、商品價格構(gòu)成、柜臺設(shè)置、展示體驗區(qū)設(shè)置、實物陳列、工作人員表現(xiàn)及熱情程度、工作純熟程度等都是現(xiàn)場效勞表達的重要方面。作為店長，我要積極發(fā)動全體員工拓展思路，利用各種合理的條件，優(yōu)化布局，提升營業(yè)廳整體形象。以營業(yè)廳現(xiàn)場管理手語的方式，提示前臺人員注意效勞，提升效勞品質(zhì)，讓每位進廳的客戶感受和體驗到“用心效勞、用戶至上”的效勞理念。3、完善前臺每日點評工作，將效勞標(biāo)準(zhǔn)管理融入效勞血脈《效勞標(biāo)準(zhǔn)》是每個營業(yè)廳工作人員應(yīng)認真執(zhí)行的重要規(guī)定，“如何加強效勞標(biāo)準(zhǔn)管理、如何嚴格執(zhí)行效勞標(biāo)準(zhǔn)”，是每個營業(yè)廳管理者和營業(yè)廳工作人員都在積極探究的問題。我認為只有通過不斷地訓(xùn)練、不斷地自我批評自我糾正，才能將《效勞標(biāo)準(zhǔn)》完美執(zhí)行。通過晨會、各種例會認真點評每天個人表現(xiàn)，制定合理的獎懲措施和制度，讓每個員工認識到《效勞標(biāo)準(zhǔn)》的重要性，自覺地調(diào)整自己的言行，使之符合《效勞標(biāo)準(zhǔn)》的要求，才能將《效勞標(biāo)準(zhǔn)》完美地融入到各項工作，融入到各項效勞的血脈。4、強化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)員工素質(zhì)決定效勞質(zhì)量，業(yè)務(wù)純熟度決定效勞品質(zhì)。不斷進步人員素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，是營業(yè)廳人員管理的核心工作之一。作為店長，我認為不僅要認真執(zhí)行公司的內(nèi)訓(xùn)規(guī)定及培訓(xùn)方案，還要組織營業(yè)廳全體人員互相學(xué)習(xí)，以老帶新，以強帶弱?；ハ鄬W(xué)習(xí)和分享營銷方式與經(jīng)歷、客戶交流方式與經(jīng)歷、投訴及疑難問題處理方式與技巧，在營業(yè)員之間營造一種良好的交流學(xué)習(xí)氣氛，鼓勵大家分享經(jīng)歷，取長補短，在整體上進步營業(yè)廳的銷售才能和積極進取的精神風(fēng)貌。這些想法，還不充分，還不完善，真正施行起來肯定會遇到很多困難。但我熱愛工作，有強烈的責(zé)任心，求真務(wù)實，擅長學(xué)習(xí)，在營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，我會盡最大的努力去實現(xiàn)它、完善它。最后我想要說的是，雖然競聘結(jié)果還是未知數(shù)，但我堅信在座的各位領(lǐng)導(dǎo)定能以知人善任的慧眼選拔出適宜的人選，為我們電信公司的開展傾注不竭的動力。假如我可以榮登營業(yè)廳店長這個重要崗位，我將不遺余力地做好本職工作，配合店長，使?fàn)I業(yè)廳的工作更上一層樓。店長培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇七20號下午我就應(yīng)公司安排去了上海，參加21號的所有華東地區(qū)的店鋪管理培訓(xùn)！在這次參培的店長里，可能要算我是年齡最大的一位了。她們平均年齡可能在26歲左右，都很年輕！我呢，說實話，心里還是有些想法，因為年齡已經(jīng)讓我很是覺得每一個人的青春年華是那么的珍貴！常想假如光陰可以倒流，我一定會好好的把握自己的前程，也一定要努力闖出自己的一片天地，可是如今等一切都明白了，已經(jīng)很晚了！所以我常會和店鋪的員工說：你們都非常年輕，我希望你們能好好學(xué)習(xí)店鋪管理，不要老想著就這樣簡簡單單做一輩子的員工，應(yīng)該給自己訂一個目的，要讓自己成為一個有想法的人！于是，我認真的聽取著公司專一培訓(xùn)教師的精彩講解，分享他細致、謙和的每一段管理知識。雖然自己早有些管理經(jīng)歷，但我認為還是需要承受一些最新的管理理念，特別是培訓(xùn)教師主講的有關(guān)80后、90后員工的專一管理，以及進一步的強化在平日工作中，如何適應(yīng)跟80后、90后員工的工作溝通及相處。我不僅進展了認真的聽取，還進展了很詳細的筆記記錄，更參與了培訓(xùn)的綜合評點分享！讓自己的管理經(jīng)歷又得到一定的提升！在上海的半天學(xué)習(xí)完畢后，我便立即趕坐動車去了南京，參加南京公司的專一陳列培訓(xùn)和新產(chǎn)品知識培訓(xùn)！負責(zé)講課的是南京大橋下公司一專賣店鋪的店長-米莉莉！在講課過程中她結(jié)合自己店鋪以及其他店鋪的一些實際情況，進展非常細致性的講解，讓我們清楚和明白了當(dāng)前公司陳列的主導(dǎo)思想和本質(zhì)意義！在這大半天的課程中，我也進展了很細致的筆記記錄。在傾聽了每一個色彩主題的講解后，還參與聽、讀提問，回憶講解內(nèi)容。最后，我們還進展了試卷辯論考試，半小時的考試時間，我在差不多非常鐘內(nèi)順利完成。當(dāng)考試完畢后，剛走出公司大門，就聽到同行有個店鋪的店長和另外一個店長就在嘰咕，說：哼！把我當(dāng)小孩，講那么多聽完她的一席話，我沒有參與半句話，我就想：人家辛辛苦苦講了接近10個小時，而且講得那么細致，你就那么不耐煩嗎？假如是公司讓你去講，可想而知結(jié)果到底怎么樣了！我可以說，既然公司花這么大的代價把我們聚集一起培訓(xùn)，那是說明我們的隊伍需要這樣的知識，更需要進步店長自身素質(zhì)！還有就是，從這件事情上，我們完全可以看出一個人的工作態(tài)度，你既然什么都懂，一點謙虛也沒有，都明白那你就應(yīng)該把店鋪做好?。〗Y(jié)果呢，你到底做的怎么樣？我想大家都應(yīng)該可想而知的！當(dāng)然我也理解這位不耐煩的店長，大約在30歲左右，很自信，認為自己已經(jīng)當(dāng)了幾年的店長，無需要學(xué)習(xí)這些。其實，我認為，在求知的道路上，我們沒有任何的理由回絕別人的分享！三人行，必有我?guī)熝桑∪酥挥胁粩嗟倪M取中才會讓自己進步，就算是你略知一二，但也應(yīng)該洗耳恭聽別人分享，才是積極、主動的態(tài)度表現(xiàn)！學(xué)無止境嘛，態(tài)度決定一切！在剛到南京公司，還沒開場培訓(xùn)前，公司人事科的負責(zé)同志和我進展了一段時間的溝通！她們很是認可我的敬業(yè)和管理，同時也希望我能培養(yǎng)出幾個出色的店長！我也很爽快的容許了，因為我覺得____難買的是信任，既然公司信任我，給我寄予希望，那我就應(yīng)該不負重望。所以今天中午，我也給伙伴們分享了這次培訓(xùn)的根本的一些知識，然后也分享了公司有關(guān)店鋪員工薪水的相關(guān)制度，以及薪水的自我核算！真正的讓員工明白，只要付出就會得到相應(yīng)的回報！前天從南京回來后，我便趕到店鋪，進展學(xué)用結(jié)合，把學(xué)到了一系列的陳列知識巧妙運用。忙乎了大半天，最終覺得這樣的陳列確實很有特色，比之前的陳列好看多了。所以啊，我覺得人還是要不斷的學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)中得到更多的進步。在緊張繁忙的工作后，也才會讓自己過得更充實！店長培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇八作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者，二是要有良好的專業(yè)知識做后盾，三是要有一套良好的管理制度，用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。詳細歸納為以下幾點：1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起到承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和開展員工的積極性，理解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到良才是用，增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。3、通過各種渠道理解行業(yè)信息，理解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具有針對性，從而防止因此而帶來的不必要的損失。4、以身作那么，做員工的表率，不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。店長培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇九今天的培訓(xùn)讓我學(xué)到很多，對于如今的職業(yè)有了根本的認識。讓我明白了工作不僅僅是為了賺錢，更是一個學(xué)習(xí)經(jīng)歷，積累閱歷，挑戰(zhàn)自我，提升的時機。我們的職責(zé)是為顧客效勞，要有良好的效勞之心和效勞之態(tài)。攻破人城游戲讓表達了團隊的重要性，堅持的時間越長就越能表達團隊的重要性和團隊凝聚力。人越多堅持的時間越長說明了遇到困難每個人都能承當(dāng)一點，這樣才能長久，才能屹立不倒。雖然我們持續(xù)一段時間倒數(shù)第一，但是并不能代表一直都是，"兄弟同心其利斷金"我們一起努力，總會有逆襲的時候。2天的成功師姐師哥的親身經(jīng)歷，我很想搞笑的說一句：‘’你們是猴子派來的救兵嗎‘’我想確實是，剛來到一個新的集體，不做的自己想要什么，目的也不明確，什么都不會的自己真的很沒自信，我們需要一些人引導(dǎo)我們，這是上帝派來的救兵到了，感謝給我們傳遞經(jīng)歷的師哥師姐，也感謝那一個個陪我們一起上課一起玩游戲的小伙伴，這兩天感觸真的很多，對自己在冠華的腳步更加堅決了，不管路途多坎坷，不到最后一秒我們每一個人都不能放棄，以一副對聯(lián)"有志者，事竟成，百二秦關(guān)終屬楚；有心人，天不負，三千越甲可吞吳！"與君共勉，小伙伴們加油！很感謝人事部的小伙伴在培訓(xùn)中給我們的溫暖，也很感謝各位總監(jiān)經(jīng)理在百忙之中與我們分享，吳傳書經(jīng)理強烈的目的感超強的執(zhí)行力和一顆愛心成就了他，呂麗萍經(jīng)理的一句別人行我也行使我信心大增，朱旭總監(jiān)成功的三大秘訣：欲望，目的感，自信心，聽完感覺太棒了，找準(zhǔn)自己想要的，不達目的決不罷休，每個人的成功都不是偶爾的，這些經(jīng)理總監(jiān)與我們又有什么區(qū)別呢？他們只是做了我們不愿做的事，只是比我們多堅持了一分鐘，結(jié)果他們成功了。銷售戰(zhàn)神陸書琴說沒有完美的個人只有優(yōu)秀的團隊，一個團隊的力量是非常可怕的，在昊天隊這個團隊中我學(xué)到了奉獻和團隊榮譽感，只有每個人都為團隊奉獻，團隊的開展才會越來越好！顧客的分享，讓我更加深入地認識了我們的產(chǎn)品，增加了我對公司產(chǎn)品的信心，我們是在傳遞安康！傳遞正能量！通過下午的游戲，讓我學(xué)會了堅持！在自己的感覺中可能連三分鐘都堅持不了，但是憑著小伙伴們一起的合作，我們堅持了三十二分鐘，雖然我們的腿很疼，但是我相信這會是我們每個人一段美妙的回憶，因為我們挑戰(zhàn)了自己。幾位優(yōu)秀總監(jiān)和經(jīng)理的演講，讓我受益頗多，他們講述了剛來冠華時的種種經(jīng)歷，有質(zhì)疑的，有不相信自己的，有不肯吃苦的，但是最后他們都克制種種困難，咬緊牙關(guān)挺了過來，同樣是普普統(tǒng)統(tǒng)的人，他們可以做的這么優(yōu)秀，我也同樣可以的，就如同"你行我也行，我行你也行".作為剛進入冠華的我而言，對將來充滿憧憬，因為我知道跟著一群優(yōu)秀的人，一群正能量的人一起工作，我也會全身充滿正能量。這兩天我感受到的有對專業(yè)知識的理解，也有對團隊協(xié)作的感悟，還有對孝道的認知。我們是幸運的，剛?cè)肼殘?，有總監(jiān)或者經(jīng)理分享他們成功的經(jīng)歷，而這些經(jīng)歷有很多都是他們自己探究出來的，而這種無私的分享讓我們的起點比他們更高，所以我們有信心把這份工作做好。這兩天我們團隊的合作讓我非常感動，每個人都很積極地為團隊付出，甚至不吃飯也要完成好團隊的任務(wù)。巧為人城讓我們增強了團隊的凝聚力和團隊協(xié)作才能，收獲了隊友之間那種互相支持的溫暖情懷。對孝道的認知，我懂得了父母其實并不在意我們能給他們多少他們更多的是想看到我們過得很好，能在社會上站得住腳，自己有才能照顧好自己，這些才是他們真正想看到的。我很開心我選擇了銷售的行業(yè)，在冠華又聽到這么多前輩的勵志歷程，讓我有了更加堅決的信念。我們要堅持離校時的夢想，我離校的時候總覺得自己的將來一定會有一番作為，可是當(dāng)我真正面對社會的時候，卻有了退縮的想法，把當(dāng)初的夢想拋之云外，以后的日子只要安穩(wěn)就可以了，但是這種想法太可怕了，我假如選擇了安穩(wěn)的生活，以后絕對會懊悔，什么年齡段就該做什么事，如今二十幾歲的我正是追求夢想的時候，不能放棄。最后，我想說，我很開心，我的第一份工作是在冠華，我很感謝冠華這些天教給我終身受用的知識，希望我能實現(xiàn)我當(dāng)初的夢想。店長培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇十20xx年，我剛做兩個月的服裝店店長，一些問題還不會處理，局部原因在于我的工作經(jīng)歷缺乏，這段時間處于迷茫期，為了使工作潛力得到提升，認真做好一名店長，現(xiàn)將工作方案如下：1、加強標(biāo)準(zhǔn)管理，鼓勵員工用心性，樹造良好形象。加強員工間的交流與合作，不斷標(biāo)準(zhǔn)管理，除了每一天要清掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進展一次大掃除，尤其是對產(chǎn)品的貨架展示進展了合理調(diào)整，使店內(nèi)整潔、有序，樹造了良好的形象。認真貫徹服裝店的經(jīng)營方針，同時將服裝店的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的用心性，理解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的群眾。以身作那么，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從服裝店整體利益出發(fā)。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去對待工作中的問題，并以用心的態(tài)度去解決加強和各部門、各兄弟服裝店的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個優(yōu)秀的團隊。2、當(dāng)日用心回籠服裝店貨款，做到日清日結(jié)。為配合服裝店財務(wù)工作，按時將已開單據(jù)呈報回服裝店財務(wù)，確保不存留任何問題。3、按時上下班，做到不遲到，不早退，認真完成當(dāng)日工作。4、當(dāng)顧客光臨時，要注意禮貌用語，用心熱情為顧客效勞，做到要顧客高快樂興的來，滿滿意意的走，樹立良好的效勞態(tài)度和工作形象。靠周到而細致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到用心的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為服裝店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。樹立對服裝店高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為服裝店著想，為服裝店全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。店長培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇十一1、負責(zé)店面日常店面管理工作及運營管理，〔人員考勤、行為、早夕會、店面衛(wèi)生、效勞流程分工等管理工作〕2、負責(zé)監(jiān)視出品的質(zhì)量和速度，確保顧客滿意3、負責(zé)理解客人對菜品及效勞的意見搜集、處理，重大意見定期向上級匯報。定期形成書面的客戶意見總結(jié)分析^p報告4、人員培訓(xùn)〔完成店面員工心態(tài)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)成長工作每月不低于8小時的培訓(xùn)，〕5、店面效勞現(xiàn)場管理〔開餐時間，及時巡臺，第一時間處理突發(fā)事件，監(jiān)視并落實各級效勞人員按標(biāo)準(zhǔn)開展效勞工作等，按要求做好當(dāng)日巡臺報告，〕6、負責(zé)監(jiān)視落實各級員工與顧客建立良好的關(guān)系并建立客戶檔案。并每月與vip顧客進展互動鏈接〔微信、回訪等形式〕7、組織每日總結(jié)會。并做好記錄。分析^p存在問題。落實責(zé)任人。8、每月至少上交一個以上營銷方案。9、每月組織對材料采購進展詢價。對周邊群體進展市調(diào)10、完成每月營業(yè)目的任務(wù)。認真做好數(shù)據(jù)分析^p11、每月毛利到達公司核算目的1、嚴格準(zhǔn)時上下班考勤制度，并指紋記錄上下班時間2、休假提早一天向人事部提出休假申請。同意前方可休假3、上級安排任務(wù)指標(biāo)按時保量完成4、做好門店標(biāo)桿。凡事起好帶頭作用。店長培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告篇十二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),評委們：我是一名助理，叫xxx，擔(dān)任此職務(wù)前后加起來已有一個多月，在綜辦和藍宇運營主管的帶著下首先理順了日常工作流程，然后學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，配合綜辦制定新的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)并細化，通過后對各區(qū)主管進展培訓(xùn)并按要求各區(qū)域按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。作為行政我清楚的認識到行政管理是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)西面八方的樞紐，要做好這份工作還需狠下功夫?，F(xiàn)將這近一個月來對行政助理這一職位的認識，工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案，今后一年的開展規(guī)劃，向各位做一個匯報:1.在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，全面負責(zé)門店行政管理工作;每日巡檢各區(qū)包括:衛(wèi)生、監(jiān)控、員工工作態(tài)度等2.負責(zé)協(xié)助人資部編制門店規(guī)章制度和考核細那么，通過后實時檢查、監(jiān)視執(zhí)行情況;3.負責(zé)行業(yè)自