2023年《城市軌道交通服務(wù)禮儀》試卷試卷期末考試含參考答案一套

XXXXXX-XXXX學(xué)年度其次學(xué)期期末考試XX―――使用班級(jí)：XX軌道交通班――〔115分〕――1.城市軌道交通效勞的根本內(nèi)容有( 1)、( 2)、(3)、(4)〔5。――試 ―號(hào) ― 2.乘客的需求主要有(6)的需求、(7)的需求、(8)的需求、(9)試 ―考 ――3.微笑時(shí)要把握的原則(10)(11)(12)(13)―線線 微笑的原則。―訂— .蹲姿主要包括4〔5。―裝〔2分，1530分〕此名 ―此1姓 訂 、城市軌道交通效勞貫穿于乘客坐地鐵出行的整個(gè)過程，包括從進(jìn)入地鐵站到1―過―過乘客在目的地下車出站。――超2、進(jìn)站安檢是乘客進(jìn)入軌道交通車站的最終一個(gè)環(huán)節(jié)。―――裝得3――班 ―級(jí) ―不4乘客在上下車時(shí)效勞人員要維持乘客的上下車秩序班 ―――題5、城市軌道交通效勞的對(duì)象時(shí)乘客，只有充分了解乘客的需求才能更好為其服――務(wù)。――6、城市軌道交通男性效勞人員頭頂處的頭發(fā)可適度留長，用發(fā)膠、發(fā)蠟等造型―業(yè) ― 產(chǎn)品做出簡潔造型，但不能影響戴制帽。專 ――7――如爆炸式、朋克式、大包頭、飛機(jī)頭等，盡量不要染發(fā)，最好保持自然發(fā)色。如――果發(fā)色偏黃，可染成深色，增加比照度，以顯精神。部―部系8、手是人的“其次張臉系8―艮性“第一印象”后，不會(huì)對(duì)后續(xù)的效勞或交往過程產(chǎn)生樂觀影響。10、穿職業(yè)套裝、制服等以顯專業(yè);外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，能穿過露或過短的服裝。11、根本站姿雙臂自然下垂，五指合攏，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。兩腳跟并攏，兩腳尖呈“V45°—80°之間.12保持裙邊平坦、不起皺，并且防止走光。13:頭部端正，雙目平視，嘴唇微閉，雙肩放平，腰部挺直。14、入座時(shí)四肢擺好:兩臂自然彎曲，雙手放在腿上，雙膝無需要求，雙腿正放或側(cè)放。15、椅面不滿:1/4~2/5〔3分，1030分〕1、在正式場(chǎng)合，男士應(yīng)穿〔〕。A.套裝 B.休閑裝 C.運(yùn)動(dòng)裝2，〔〕。A.扣下面一粒 B.必需兩個(gè)都扣上 C.一般只扣上面一粒。男士襯衫袖子的長度與領(lǐng)子的高度應(yīng)比西裝上衣的袖子和領(lǐng)子〔〕。A.稍長、稍高 B.一樣長和高 4.穿西裝時(shí)要穿〔〕。A.皮鞋 B.布鞋 C.運(yùn)動(dòng)鞋西裝袖口外的商標(biāo)及純羊毛標(biāo)記〔〕。A.不能拆下 B.肯定要拆下 C.可拆可不拆6.黑色的皮鞋要配〔 〕色的襪子。A.淺 B.深 C.任何穿旗袍適宜配穿〔〕。A.高跟鞋 B.平跟鞋 C.任何鞋8.女性上班適宜選擇〔〕的服裝。A.時(shí)髦 B.保守 C.流行中略帶保守9.出席婚禮，穿著〔〕。A.要喧鬧、突出 宜過于出眾、刺眼C.裝扮可以怪異10.佩戴首飾〔 〕。A.越多越好 B.越少越好C.要恰到好處，以少為佳戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多可戴〔〕枚。四 B.三 C.兩男士戴項(xiàng)鏈一般〔。宜外露 B.不宜外露 C.可露可不露在宴請(qǐng)中，要留意按〔〕為序排列桌次和位次。先來后到 B.生疏程度 C.年齡、輩分凹凸14.餐廳的濕巾，只適宜用來〔。A.擦手 B.擦嘴 C.擦汗。15.用餐的速度〔。A.宜快速 B.宜慢速 C.最好能與同桌根本同步〔21020分〕1、城市軌道交通效勞的特征有哪些？2、簡述城市軌道交通效勞人員要具備哪些禮儀素養(yǎng)？〔共15分〕1、案例導(dǎo)入小麗是今年剛畢業(yè)的一名應(yīng)屆生，被錄用為某地鐵站的一名站廳效勞人員。第-小麗看表離休息時(shí)間只有1乘客不會(huì)使用自動(dòng)售票機(jī)，便主動(dòng)上去引導(dǎo)。當(dāng)小麗來到乘客身邊問:“您好!請(qǐng)問有什么可以幫助您?”乘客很驚詫地看著小麗，并保持了一段距離問道:“你是車站效勞人員嗎，我還以為車站保潔員呢!你不用幫我了，我再問問別的效勞人員吧!”小麗聽了之后很難過，匆忙忙忙跟乘客道別后，對(duì)著鏡子照了一下，看佳，給乘客留下很不好的印象。請(qǐng)思考:這個(gè)案例對(duì)你有什么啟發(fā)?城市軌道交通效勞禮儀答案一、填空題。1()、2()、3()、4()5〔上下車。6()、7()、8()、9()10()、11()、12()、13()。14〔凹凸式、15〔穿插式。二、推斷題。1-5√×√×√6-10√√√××11-15×√√××三、選擇題。ACAAB 6-10BACBC 11-15CBCAC〔21020分〕1〕效勞對(duì)象的廣泛性效勞方式的多樣性效勞過程的時(shí)效性2、簡述城市軌道交通效勞人員要具備哪些禮儀素