2023年售后服務(wù)協(xié)議書(shū)_第1頁(yè)
2023年售后服務(wù)協(xié)議書(shū)_第2頁(yè)
2023年售后服務(wù)協(xié)議書(shū)_第3頁(yè)
2023年售后服務(wù)協(xié)議書(shū)_第4頁(yè)
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第頁(yè)共頁(yè)2023年售后服務(wù)協(xié)議書(shū)售后服務(wù)協(xié)議書(shū)協(xié)議編號(hào):XXX-2023SAS甲方:[公司名稱]法定代表人:[法定代表人姓名]注冊(cè)地址:[公司注冊(cè)地址]聯(lián)系電話:[公司聯(lián)系電話]乙方:[客戶姓名]聯(lián)系地址:[客戶聯(lián)系地址]聯(lián)系電話:[客戶聯(lián)系電話]鑒于,甲方作為一家正規(guī)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)提供商,乙方作為本協(xié)議的受益方,雙方根據(jù)自愿、平等的原則,通過(guò)友好協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議:第一條協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品售后服務(wù)責(zé)任和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),保障乙方的合法權(quán)益,提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),達(dá)到乙方滿意度最大化。第二條售后服務(wù)內(nèi)容1.產(chǎn)品質(zhì)量保障甲方對(duì)其銷售的產(chǎn)品承諾,產(chǎn)品在正常使用條件下的質(zhì)量問(wèn)題,自買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)之日起三個(gè)月內(nèi)提供免費(fèi)保修服務(wù)。2.售后服務(wù)渠道乙方可通過(guò)以下渠道與甲方聯(lián)系:-客服電話:[客服電話]-客服郵箱:[客服郵箱]乙方在售后服務(wù)過(guò)程中如有任何疑問(wèn)或需要幫助,可隨時(shí)與甲方聯(lián)系。3.服務(wù)反饋和處理時(shí)限乙方若對(duì)甲方的產(chǎn)品提出售后服務(wù)反饋,在收到反饋后,甲方將在24小時(shí)內(nèi)向乙方回復(fù),并提供解決方案。如需上門(mén)服務(wù),甲方將在雙方商定的時(shí)間內(nèi)完成上門(mén)維修。4.售后服務(wù)范圍甲方的售后服務(wù)范圍包括但不限于以下幾點(diǎn):-產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的免費(fèi)維修或更換;-提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)和技術(shù)支持;-提供產(chǎn)品維修材料和配件;-提供售后服務(wù)報(bào)告。第三條乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù),并享有產(chǎn)品質(zhì)量保障的權(quán)益。2.乙方在享受售后服務(wù)的過(guò)程中,應(yīng)按照甲方提供的操作指南使用產(chǎn)品,并保證產(chǎn)品的正常運(yùn)行環(huán)境和安全使用。3.乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí),應(yīng)及時(shí)與甲方取得聯(lián)系并提供必要的證明材料,如購(gòu)買(mǎi)憑證、產(chǎn)品問(wèn)題照片等。4.乙方應(yīng)按照甲方的要求,配合甲方進(jìn)行相關(guān)故障排查和維修工作。第四條甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)根據(jù)乙方提供的產(chǎn)品信息和問(wèn)題描述,進(jìn)行故障判斷和處理。2.甲方有權(quán)根據(jù)具體情況調(diào)整售后服務(wù)時(shí)限和方式。3.甲方應(yīng)在乙方提出售后服務(wù)請(qǐng)求后,及時(shí)回復(fù)并提供解決方案。4.甲方應(yīng)通過(guò)合法渠道提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)所需的維修材料和配件。第五條售后服務(wù)費(fèi)用在產(chǎn)品質(zhì)量保修期內(nèi),由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的售后服務(wù)費(fèi)用,由甲方承擔(dān)。第六條爭(zhēng)議解決本協(xié)議的解釋與執(zhí)行均適用中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如無(wú)法協(xié)商一致,任何一方均可將爭(zhēng)議提交至甲方所在地人民法院解決。第七條其他約定1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為三年,自動(dòng)續(xù)簽。2.本協(xié)議的變更、補(bǔ)充和終止,須經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致,并以書(shū)面形式作出。3.本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各持一份,具有同等法律效力。甲方:___________________(蓋章)法定代表人:______________(簽字)日期:_____

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