【某電子商務有限公司運營管理調研報告3200字（論文）】

S電子商務有限公司運營管理調研報告目錄TOC\o"1-2"\h\u30661S電子商務有限公司運營管理調研 114761關鍵詞：新零售；S電子商務有限公司；運營模式 169771．緒論 114946調查對象：江門市S電子商務有限公司 192702．調查內容 162112.1江門市S有限公司運營模式中存在的問題 1209802.2關于完善江門市S有限公司運營模式的建議 392223.結論 411853參考文獻 4摘要：本文以江門市S電子商務有限公司為例，闡述其運營模式現(xiàn)狀，指出當前運營模式中存在的問題并深入分析這些問題對江門市S電子商務有限公司造成的影響，并在此基礎上提出相應的應對策略，對豐富現(xiàn)有電子商務平臺運營模式研究視角具有一定的理論意義，同時在實踐中可以給同類型企業(yè)提供全新的思路，幫助其較為全面地熟悉和把握模式變革中的要素變化，使其在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中尋找和創(chuàng)新出新的利潤空間。關鍵詞：新零售；S電子商務有限公司；運營模式緒論調查目的：深入了解S電子商務有限公司的運營管理現(xiàn)狀，并歸納總結出企業(yè)運營管理中存在的系列問題，進而提出針對性的解決策略，為電子商務領域的發(fā)展提供一定的參考和借鑒。調查對象：江門市S電子商務有限公司調查方法：案例分析法調查內容2.1江門市S有限公司運營模式中存在的問題2.1.1濫用低價策略江門市S電子商務有限公司從創(chuàng)立起就打出了低價的招牌，低價一直都是它吸引顧客，保持競爭力的重要手段。但是，隨著江門市S電子商務有限公司的快速發(fā)展，江門市S電子商務有限公司的低價已經(jīng)成為其長遠發(fā)展的戰(zhàn)略阻礙之一。隨著市場競爭越來越激烈，部分商家開始盲目追求銷量而以低價作為優(yōu)勢進行營銷，這種方式雖然能夠吸引一部分注重價格優(yōu)勢的消費者，但同時也間接地主動放棄了一部分習慣性將商品價格與效用對等的消費者，并且這部分消費者往往以長期客戶為主，也就相當于江門市S電子商務有限公司用低價收獲一部分客戶的同時，也放棄了一部分可能帶來長遠利益的客戶。除此之外，濫用低價還會影響到企業(yè)的口碑形象，嚴重的時候甚至會引發(fā)市場混亂，因此，濫用低價的營銷模式是不可取的。2.1.2精準服務不完善江門市S電子商務有限公司在服務質量方面的問題主要體現(xiàn)在服務意識和售后這一塊。作為知名電商平臺，江門市S電子商務有限公司客服服務意識差，不能主動為消費者提供便利。根據(jù)調查問卷中的結果顯示，大多數(shù)消費者對于江門市S電子商務有限公司的客服服務質量上存在很大意見，很多消費者認為江門市S電子商務有限公司的客服在回答消費者問題時，并不能及時回復，導致消費者所等待的時間過長，特別是在消費者有退貨請求或者進行投訴時，公司沒有及時應對，消費者沒有快速得到合理的解決辦法，甚至公司還有對顧客不予理睬的行為。這在一定程度上說明了江門市S電子商務有限公司對消費者的客戶服務管理并不到位，這種情況導致消費者會有一種不被重視的感覺，會令消費者對江門市S電子商務有限公司的服務感到失望。2.1.3營銷手段陳舊作為以電子商務為主要平臺的江門市S電子商務有限公司，其實可塑性極強，但是就目前而言，江門市S電子商務有限公司的營銷手段近年來并未有明顯的創(chuàng)新和改善，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品類型和促銷手段方面。作為業(yè)內知名的龍頭企業(yè)，江門市S電子商務有限公司主要以電子商品為主，從創(chuàng)立初期到現(xiàn)在并未發(fā)生什么大的變化，雖然電子商品時江門市S電子商務有限公司的特色和優(yōu)勢所在，但我們也不得不承認，產(chǎn)品類型的單一的確限制了江門市S電子商務有限公司的發(fā)展，尤其是在江門市S電子商務有限公司已經(jīng)收獲大量用戶之后，產(chǎn)品的單一性帶來的最直接的影響就是客戶群的流失。此外，江門市S電子商務有限公司的促銷手段也存在一定的問題，但是這些促銷活動的作用是有時效性和隨意性的，它們沒有特色的主題來吸引顧客，有些節(jié)日消費者甚至不知道，所以這些簡單的專場促銷對于培養(yǎng)新的客戶群和提高顧客忠誠度作用是很微弱的。2.2關于完善江門市S有限公司運營模式的建議2.2.1完善商品定價機制江門市S電子商務有限公司的商品價格的制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價之上加上5%的毛利即為江門市S電子商務有限公司價。這個價格要比3C實體渠道之王的國美、蘇寧低10%-20%，比廠商指導價低10%-30%。江門市S電子商務有限公司沒有實體門店節(jié)省了銷售額的10%，沒有批發(fā)環(huán)節(jié)可以節(jié)省銷售額的20%，沒有中間商可以節(jié)省銷售額的20%，而節(jié)省下來的費用體現(xiàn)在商品價格上，毫無疑問這將會比傳統(tǒng)零售企業(yè)的商品更具有競爭力。因此江門市S電子商務有限公司的產(chǎn)品要比線下同類商品便宜許多，而“江門市S電子商務有限公司價”已經(jīng)成為國內3C領域的價格風向標。這個定價機制并無不可，但是這會造成商品質量差的錯覺。因而，江門市S電子商務有限公司應當在此基礎上完善定價機制，適當參考同行業(yè)定價，保證自己經(jīng)濟效益的同時，既能以低價吸引和留住客戶，又能與市場上的贗品、次品有所區(qū)分，這種區(qū)分在消費者的眼里往往要靠價格來體現(xiàn)。2.2.2強化客戶精準服務針對服務質量問題，首先應該加強企業(yè)內部培訓，著重培養(yǎng)員工的服務意識，尤其是在售后方面。售后服務部門身為江門市S電子商務有限公司一大部門，其人員眾多并且承擔的任務重大。對這樣一個關鍵部門進行監(jiān)督和管理需要人力資源部門給予密切的配合，可以考慮將當下被廣泛采用的績效評價制度應用到江門市S電子商務有限公司的售后服務部門中。通過專業(yè)的績效評估方法可以系統(tǒng)的評價該部門所取得的成績和存在的不足之處，對于售后服務質量這樣一個不易量化的要素，則以現(xiàn)場服務打分的方式，在客服人員每次解決客戶問題之后邀請客戶對服務的滿意程度給予評價，并且將這個評價與客服人員的薪酬相關聯(lián)，形成有效的約束制度。同時，在部門內部定期對相應在職人員進行各種相關的培訓，并進行考核，保證客服人員對業(yè)務高度熟悉和熟練操作。售后服務對目前江門市S電子商務有限公司而言是最薄弱的一個環(huán)節(jié)，一定要加大力度盡快進行調整，才能避免消費者“吃一塹、長一智"的經(jīng)歷，與消費者保持長期合作關系。2.2.3創(chuàng)新營銷手段江門市S電子商務有限公司是一家3C購物網(wǎng)站，其模式為企業(yè)對個人的形式，它的廣告又有自己的特點。在這個企業(yè)打廣告都需要投入大量資金的時代，我們不妨從其他角度來思考一下。既然廣告的目標受眾是消費者，那么想要吸引他們，還是得從他們自身入手。廣告的的最高境界是引起共鳴，因此江門市S電子商務有限公司可以從消費者的角度出發(fā)，讓他們自主選擇自己想要接受的廣告內容，一方面能夠解決廣告繁雜導致客戶流失的問題，另一方面也能通過這種廣告快速定位客戶需求，對癥下藥滿足客戶。在促銷方面，江門市S電子商務有限公司做了很多有針對性的促銷活動，諸如618年中大促之類的，都是通過商家福利刺激消費者消費，對于消費者而言是被動消費。在這個方面，我們也可以從消費者的角度出發(fā)，例如采集用戶個人意愿，為每一個用戶制訂屬于他們個人的節(jié)日，譬如生日、紀念日，一年僅限一次，日期由用戶自己決定一旦決定不可更改，促銷方式則由江門市S電子商務有限公司決定或視具體情況由客服與用戶溝通決定。這種方式會給用戶帶來專屬節(jié)日的感覺，并且還有促銷，這種情況下的消費對于消費者而言就是主動消費，會產(chǎn)生愉悅感。3.結論隨著江門市S電子商務有限公司的發(fā)展擴大，其運營模式中存在的問題慢慢顯露出來，主要包括濫用低價、過度擴張規(guī)模、精準服務不完善、營銷手段陳舊、壓貨模式影響收益等問題，這些問題對江門市S電子商務有限公司的長遠發(fā)展造成的影響從近年來江門市S電子商務有限公司的發(fā)展效益特別是財務狀況中可見一斑，具體來說，主要影響有江門市S電子商務有限公司品牌形象受損、成本壓力增加、管理難度增加、資金回籠慢，獲利能力降低、核心競爭力喪失，缺乏新的經(jīng)濟增長點等方面。參考文獻[1]張美濤.新零售背景下我國中小企業(yè)電子商務模式選擇路徑研究[J].發(fā)展,2019(9).[2]張妍妍.新零售背景下基于流量轉化的商業(yè)模式研究[J].中國商貿,2019,000(013):1-2.[3]萬麗麗.新零售背景下生鮮電商線上線下整合模式研究——以京東7fresh為例[J].內蒙古財經(jīng)大學學報,201