員工援助計劃07126課件

第十一章

員工援助計劃

學(xué)習(xí)重點了解員工援助計劃的概念和作用

掌握員工援助計劃的內(nèi)容掌握員工心理保健的方法了解員工心理咨詢的概念和步驟第一節(jié)員工援助計劃(EAP)一、什么是員工援助計劃

員工援助計劃是由企業(yè)組織出資為員工及其家屬設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，是心理衛(wèi)生服務(wù)的一種。

EmployeeAssistanceProgram二、EAP的作用（一）個體方面EAP幫助解決的個人問題主要有壓力、情緒、人際關(guān)系及心理困擾等。具體來說表現(xiàn)在如下八個方面:（1）減輕工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性（2）學(xué)會有效協(xié)調(diào)工作與家庭生活的關(guān)系,提高心理健康水平（3）改善溝通和人際關(guān)系（4）增強員工自信心，提高適應(yīng)能力（5）克服不良嗜好（6）促進(jìn)家庭和睦（7）預(yù)防過激事件的發(fā)生（8）掌握解決下屬個人心理困擾的實用技術(shù)（二）組織管理方面EAP對企業(yè)問題的幫助主要表現(xiàn)在如下七個方面：（1）建立有效的員工心理管理機制。（2）提高員工士氣,增強員工對企業(yè)的認(rèn)同。（3）降低缺勤和病假率,增加留職率,降低企業(yè)運營成本。（4）提高組織的公眾形象,樹立良好企業(yè)形象。（5）促進(jìn)各部門、各層次員工間的溝通,改善組織氣氛。（6）改進(jìn)生產(chǎn)管理,提高生產(chǎn)效率。（7）提升管理者“員工心理管理”技能,實現(xiàn)從傳統(tǒng)管理者向教練型管理者轉(zhuǎn)變。三、EAP的內(nèi)容與實施（一）EAP的內(nèi)容

工作環(huán)境設(shè)計與改善心理壓力應(yīng)對溝通和人際關(guān)系改善職業(yè)心理健康問題職業(yè)生涯規(guī)劃心理危機干預(yù)（二）EAP的組織實施

案例分析11-1:臺積電員工援助計劃

案例閱讀討論

分享CompanyName第二節(jié)員工心理保健一、心理健康的概念（1）智力正常（2）情緒穩(wěn)定和愉快（3）行為協(xié)調(diào)統(tǒng)一（4）自我意識客觀（5）人際關(guān)系和諧（6）社會適應(yīng)良好二、緩解壓力（一）正視壓力圖11-2壓力三層次與身心健康關(guān)系?？寺屠沟膲毫?yīng)對模型

圖11-3壓力應(yīng)對模型表11-1員工心理壓力的來源（二）探求壓力來源，進(jìn)行壓力管理1．個體心理調(diào)節(jié)消除錯誤的認(rèn)知方式進(jìn)行事前計劃和時間管理尋求外界的心理幫助發(fā)展健康的興趣或愛好制定具體的健身計劃并實踐學(xué)習(xí)放松技術(shù)壓力管理計劃

2．組織管理改善改變工作負(fù)荷和最后期限。重新進(jìn)行工作設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)以消除應(yīng)激物。建立暢通的工作溝通渠道。開展對時間管理、目標(biāo)管理、角色分析等方面的研討會。讓員工參與對他們產(chǎn)生影響的組織變革。物理工作環(huán)境的改善。對員工進(jìn)行職業(yè)生涯咨詢和規(guī)劃以及其他輔助訓(xùn)練。建立心理支持系統(tǒng)，推廣心理咨詢和培訓(xùn)。組織開展文娛和體育活動。3．家庭協(xié)調(diào)多花時間和家人在一起。進(jìn)行有效的溝通。真誠地向家人表達(dá)感情并成為習(xí)慣。營造理解、溫暖的家庭氛圍。將工作和家庭分開，并采取措施使之平衡。（三）學(xué)會幽默應(yīng)對要領(lǐng)會幽默的內(nèi)在含義。擴大知識面。面臨困境，也能夠持樂觀、開朗的態(tài)度。要有意識地提高觀察事物的能力，培養(yǎng)機智、敏捷的反應(yīng)能力。小資料：美國西部航空公司的幽默應(yīng)對心理測試11-1:應(yīng)對幽默量表

測試

解釋CompanyName三、管理情緒（一）改變認(rèn)知角度（二）學(xué)會放松訓(xùn)練（三）疏泄不良情緒四、應(yīng)對挫折挫折產(chǎn)生的4個條件：①個體有具體的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的動機；②個體有達(dá)到目標(biāo)的行動和手段；

③有挫折的情境發(fā)生；④個體知覺到實現(xiàn)目標(biāo)的行為受到了阻礙并產(chǎn)生相應(yīng)的情緒和行為反應(yīng)。

（一）挫折的來源凡是預(yù)期目的沒有達(dá)到都會引起挫折，但挫折僅僅在超出人的挫折忍受力時才以挫折感表現(xiàn)出來。不同的人挫折忍受力的強弱也不相同，它和個人的生理忍受力、動機的強烈程度、受挫折的經(jīng)歷以及對挫折的認(rèn)知和預(yù)見等方面有關(guān)。

（二）挫折的心理防御機制

1．合理化2．壓抑3．投射4．補償5．認(rèn)同6．幽默7．反向8．升華（三）應(yīng)對挫折的方法圖11-4應(yīng)對方式結(jié)構(gòu)圖圖11-5挫折防御機制圖從內(nèi)容角度，將挫折防御機制分成兩大類：目標(biāo)調(diào)整機制和結(jié)果再解釋機制

五、提升工作生活品質(zhì)如何提升工作生活品質(zhì)（一）良好的工作環(huán)境（二）完善的薪資、獎金與福利制度（三）休息娛樂需要的滿足（四）工作與家庭生活的平衡（五）教育與職業(yè)訓(xùn)練的提供（六）人性化管理方式的實施（七）企業(yè)文化的建設(shè)

第三節(jié)員工心理咨詢一、心理咨詢的概念和特征心理咨詢的5個基本特征：1．心理咨詢解決的是來詢者心理或精神方面存在的問題，而不是幫助他們處理生活中的具體問題。2．心理咨詢不是一般的助人行為，它是運用心理學(xué)的知識、理論與方法從心理上為來詢者提供幫助的活動，咨詢?nèi)藛T必須是經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的職業(yè)人員。3．心理咨詢強調(diào)良好的人際關(guān)系氛圍。在來詢者與咨詢?nèi)藛T之間有了一定程度的相互理解和信任，來詢者才會坦述自己的問題，接受咨詢員的幫助。4．咨詢是一種學(xué)習(xí)和成長的過程，主要表現(xiàn)為人格或個性方面的成長。5．尋求心理咨詢是基于來詢者心理需要的自愿行為。

二、心理咨詢的類型員工心理咨詢可依據(jù)咨詢的目的、對象、途徑來進(jìn)行分類:按咨詢的目的來劃分，可分為發(fā)展性咨詢、適應(yīng)性咨詢和障礙性咨詢。按咨詢的對象來劃分，可分為直接咨詢和間接咨詢。按咨詢的途徑來劃分，可分為門診咨詢、電話咨詢、信函咨詢、專題咨詢、現(xiàn)場咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢等。按咨詢對象的數(shù)量來劃分，可分為個別咨詢和團體（集體）咨詢。三、心理咨詢的原則保密性原則理解支持原則發(fā)展性原則啟發(fā)性原則整體性原則防治結(jié)合的原則四、心理咨詢的基本步驟1．建立咨詢關(guān)系2．了解問題，收集信息，明確咨詢目標(biāo)3．分析診斷4．幫助指導(dǎo)，解決問題5．結(jié)束和展望五、解雇和離職心理管理（一）解雇心理管理1．裁員心理輔導(dǎo)（1）裁員溝通（2）裁員和裁員環(huán)境的心理調(diào)查、培訓(xùn)和輔導(dǎo)（3）顧及留用員工的感受（4）增強員工的心理承受能力2．失業(yè)人員心理調(diào)適

（1）正視現(xiàn)實（2）調(diào)節(jié)情緒（3）積極參加一些培訓(xùn)和訓(xùn)練

（4）如有需要，可以找一些心理專業(yè)人士或相關(guān)人員進(jìn)行咨詢和溝通，如心理咨詢?nèi)藛T、醫(yī)生、專家等