2022單位后勤保潔員工作個人總結(jié)

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20__年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)儉成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營”的工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運(yùn)行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和制造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力制造良好的營運(yùn)環(huán)境。

營運(yùn)是公司經(jīng)營進(jìn)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20__年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施修理維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清爽舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最徑直的表達(dá)。所以，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。20__年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每一天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采用灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承受范圍一向公路上，盡可能減削周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是進(jìn)取改善保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，進(jìn)取探究保潔保養(yǎng)的方法，對重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求堅持潔凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)整，掌握相宜溫度。為較好的掌握賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每一天上、午時兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度涌現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行實(shí)時調(diào)整，保障了賣場溫度始終堅持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客供應(yīng)清潔舒適的購物環(huán)境。

3、主動加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。

4、加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償修理服務(wù)。

20__年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實(shí)行每一天巡察制度，對于需要修理維護(hù)的項目，實(shí)時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償修理方式進(jìn)行實(shí)時處理，促進(jìn)賣場整體運(yùn)行環(huán)境的提升;在對供應(yīng)商專柜的修理中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能供應(yīng)材料的專柜實(shí)行免費(fèi)修理，對于我方供應(yīng)材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強(qiáng)對專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡察，實(shí)時發(fā)覺和處理安全隱患，避開了安全問題的發(fā)生。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是堅持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20__年，后勤部在總結(jié)11年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項工作的整體提升。

1、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)職責(zé)制。

2、完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。

在11年房間管理普及的基礎(chǔ)上，11年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求全部涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識管理。11年，后勤部共制作各項目標(biāo)化標(biāo)識共600余項，資料涵蓋了全部的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透亮化，有效減削運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能經(jīng)過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行情景，但后勤部管理范圍較大，簡單涌現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20__年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理方法》，中心資料是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查資料、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查，經(jīng)過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。

4、加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。

為實(shí)時總結(jié)工作中的問題，后勤部在20__年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作資料進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于實(shí)時發(fā)覺問題和解決問題;為避開各部門工作過程中涌現(xiàn)的對上級過度依靠，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情景進(jìn)行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)批閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識，避開了管理停留在原先的水平。

5、加強(qiáng)工時工效管理，建立員工約束和激勵機(jī)制。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時員工的整體素養(yǎng)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實(shí)際情景，后勤部20__年對各部門工時工效管理特地制定管理目標(biāo)，要求各部門對全部崗位的有效工作時間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作資料的調(diào)整和提升有效工時的方法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采用了不一樣程度的提高工時的措施，取得了需要的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自我主動查找工作機(jī)會的轉(zhuǎn)變。

三、堅持安全第一的思想，安全管理和環(huán)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)供應(yīng)安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。

公司的消防安全工作一向是后勤部工作的重中之重。20__年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、著重環(huán)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對形狀象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。

1、加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識。

2、加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

3、加強(qiáng)安全檢查，實(shí)時清除事故隱患。

4、強(qiáng)化治安綜合治理，為營業(yè)制造有利的服務(wù)環(huán)境。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素養(yǎng)，加強(qiáng)后勤員工隊伍建設(shè)。

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素養(yǎng)偏低的實(shí)際狀況，20__年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任本領(lǐng)入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，流程意識，團(tuán)隊意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司進(jìn)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊。

1、加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情景的處理的演練。

20__年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、非常天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事項處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)協(xié)作。同時，經(jīng)過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)時發(fā)覺問題，提升了員工處理緊急情景的本領(lǐng);11年后勤部長沈兩店先后進(jìn)行各類緊急情景演練70余次，每次演練場構(gòu)成演練報告，對演練實(shí)際情景進(jìn)行分析，總結(jié)閱歷和不足，從而也提升了員工協(xié)作協(xié)調(diào)處理工作的本領(lǐng)。

2、強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)本領(lǐng)。

在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避開地徑直應(yīng)對顧客，所以，后勤部在教育員工如何在工作過程中減削對顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客供應(yīng)徑直的服務(wù)。在20__年，后勤部組織了員工對全部商場品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時能快速到達(dá)指定位置，同時，在顧客詢問時能精確為顧客供應(yīng)服務(wù)。經(jīng)過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客供應(yīng)服務(wù)供應(yīng)了便利的條件;在徑直應(yīng)對顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避開不一樣人員服務(wù)涌現(xiàn)差異，堅持了服務(wù)的全都性。

3、強(qiáng)化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對形狀象。

后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣;二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后快速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時潔凈著裝;三是加強(qiáng)非常員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每一天早上長期堅持進(jìn)行員工隊列訓(xùn)練，使保安員構(gòu)成了較好的行為習(xí)慣。

4、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化