項目管理總結(jié)

項目管理工作方法Reporter：

Hu

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Ltd.項目管理基本概念項目管理中的管理思想項目管理基本內(nèi)容項目啟動過程項目計劃過程項目執(zhí)行過程項目控制過程項目收尾過程Contents一、四會21、學會WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）的編制方法。2、學會制定項目計劃。（范圍計劃、時間計劃、資源計劃、成本計劃、溝通、質(zhì)量、風險、采購等）3、學會兩個方法：頭腦風暴法、SWOT法。4、學會溝通及團隊建設的方法。二、四知道1、知道項目管理的基本知識。包括：五大過程，九大知識領(lǐng)域等。2、知道項目的幾個文檔：立項書、工作范圍說明書、WBS、項目狀態(tài)報告。3、知道幾個概念：關(guān)鍵路徑、里程碑、交付物、質(zhì)量保證等。Evaluation

only.ed項w目it管h理A知s識p要o求se.Slides

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Ltd.項目管理基本概念3什么是項目？為達到預定目標而從事的有時間和資源限制的一系列活動。與作業(yè)的區(qū)別如下：?是要達到這一目標從而結(jié)束項目；而持續(xù)進行的一項非項目型運作一般是為了維持這一業(yè)務。項目與非項目工作的最根本區(qū)別在于：當確定的目標實現(xiàn)后，項目就會終止，而非項目工作通常會選定新的目標并繼續(xù)進行。edent

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P項目目標與日常運作的目標有根本區(qū)別：項目的目標ty

Ltd.項目管理基本概念什么是項目管理？把相關(guān)知識、技能、工具技術(shù)應用到項目活動中，以完成項目的需求、達到項目目標。在有限的資源約束下，運用E系v統(tǒng)a的l觀u點a、t方i法o和n理o論n，l對y項.目涉及的全部工作進行有效的管理，即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過各進行計劃、ed

w組i織t、h指A揮s、p協(xié)o調(diào)s、e控.S制l和i評d價e，s以f實o現(xiàn)r項目.的NE目T標。3.5

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Profi1、強調(diào)目標Co明p確yright

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Ltd.明確定義項目的總體工作目標和工作范圍明確定義項目的管理要求（目標），如時間、成本、質(zhì)量明確定義項目最終交付物和中間交付物避免：沒搞清楚目標和要求就動手，項目經(jīng)理沒有努力和自我要求的目標做到一半才發(fā)現(xiàn)理解有偏差，理解不一致沒有明確的質(zhì)量和考核標準，工作是做了，但效果總是令人不滿意進行控制時沒有參照標準4項目管理基本概念2、強調(diào)責任明確、清晰明確項目、任務、工作的責任人、牽頭人、執(zhí)行人（包括所有項目干系人的責明確責任人的責任、授權(quán)及考核標準明確考核措施（評審、驗證等）避免：5事情大家都在做，有責任大家都在躲，原因恰恰是因為大家都在做經(jīng)手部門很多，不清楚E誰v是a總l體u負a責tion

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wit做h好A做s壞p無os法e評.價Slides

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Profi3、強調(diào)計C劃o性pyright

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Ltd.對項目結(jié)果進行規(guī)劃和估算，制定總體目標和要求對項目過程進行詳細計劃、分解，具體分解各任務的活動、時間、資源、成本預先規(guī)劃好項目的質(zhì)量、風險、溝通、外包事宜避免：以“車到山前必有路”的糊涂帳方式推進項目由于沒有事前的安排所以配合和協(xié)作不良“意外”特別多沒有控制的依據(jù)，對于項目狀況無從判斷項目管理基本概念4、強調(diào)過程的控制項目的全過程都得到適當?shù)闹笇?、監(jiān)督、糾正，以保證結(jié)果強調(diào)控制的持續(xù)性、層次性強調(diào)項目信息的溝通和透明避免：6項目失控時大家才引起注意，已經(jīng)太晚了期待會出現(xiàn)一個“交鑰匙E工v程a”l，u而a拿ti到o鑰n匙后on多l(xiāng)半y都.失望ed

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Profi5.強調(diào)項目Co管p理y的r系i統(tǒng)g性h、t全2面0性0和4和-綜2合0性11

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Ltd.范圍（包括質(zhì)量要求）、時間、成本三大管理目標的統(tǒng)一項目管理貫穿全過程，項目啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾九大管理領(lǐng)域：總體、范圍、時間、成本、質(zhì)量、風險、人力資源、溝通、采購避免：重業(yè)務、重技術(shù)，輕管理只片面地關(guān)注某些火燒眉毛的方面（如進度）而忽略了項目的整體性6.強調(diào)大家都在同一個模式、框架內(nèi)協(xié)同工作項目管理基本概念7統(tǒng)一的思維框架、議事框架、工作模式大家都以項目管理的思想考慮如何管理、推進、配合項目的工作并做出行動，有共同的思想基礎避免：費盡了口舌結(jié)果大家才E意v識a到l雙u方a沒t有io共n同的o認nl識y基.礎，難以協(xié)同工ed

wit作h

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Ltd.項目管理二維圖8Evaluation

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Ltd.項目管理各過程組之間的關(guān)系執(zhí)行過程控制過程收尾過程Evaluation

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wi啟t動h過程Aspose.計S劃l過i程des

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Ltd.9項目管理基本過程-計劃計劃的要求定義任務名稱計劃須保持其完整性和一致性項目核心計劃范圍計劃應動態(tài)變化的情況和對項目更

?

資源計劃以“F0智能鑰匙項目計劃為例說明”10要及時進行調(diào)整、變更，E以v適aluat?io時n間o計n劃ly.ed

wi深t的h認A識s和p把os握e.Slides

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?.N費E用T計3劃.5

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Profi計劃是一Co個p反y復r的i過g程ht

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Ltd.項目管理基本過程-執(zhí)行執(zhí)行的定義：從項目綜合管理的層面對項目的執(zhí)行進行實施的過程;執(zhí)行11根據(jù)項目計劃等進行工作的組織執(zhí)行中的實施（對計劃的有效實施）執(zhí)行中的信息溝通（狀態(tài)碰頭會）執(zhí)行中的質(zhì)量保證執(zhí)行中的控制Evaluation

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w?i執(zhí)t行h中A的s工p作o審s批e.（S授l權(quán)i）des

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Ltd.項目管理基本過程-控制項目控制就是查看項目執(zhí)行情況及其工作成果，對照項目計劃，分析、評估計劃與實際間的差距，對出現(xiàn)的偏聽偏差采取必要的糾正措施。以“F0智能鑰匙項目計劃為例說明”12通俗地講，控制的過程就是不斷監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的過程，最終保持項目的正常完成。Evaluation

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Profi項目C控o制py基r本i內(nèi)g容ht

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Ltd.變更管理進度控制費用控制質(zhì)量控制風險控制項目管理基本過程-收尾概念：通過產(chǎn)生、收集和發(fā)布項目信息以正式結(jié)束項目階段或項目對每個項目，不管是完成了或中途終止，都應進行一個收尾過程以“F0智能鑰匙項目計劃為例說明”13Evaluation

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Profi項C目o收py尾r任i務ght

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Ltd.-記錄項目結(jié)果-取得客戶或投資人的驗收-分析、記錄項目經(jīng)驗教訓-項目績效評估-項目、合同歸檔-項目善后事宜成功的項目經(jīng)理失敗的項目經(jīng)理項目經(jīng)理的職責?

計劃：在項目的每一階段對項目進行規(guī)劃或計劃，保證項目的每一步驟都14是有計劃地進行。員的安排與協(xié)調(diào)，團隊建設激勵和監(jiān)督?等方面持續(xù)地監(jiān)督和評估項目計劃的執(zhí)行和項目團隊的工作情況。項目組成員、供應商、分包商等項目干系人溝通項目相關(guān)信息，協(xié)調(diào)任務進行，解決項目相關(guān)的沖突。項目經(jīng)理在三個層面上進行溝通管理：組織層面；技術(shù)層面；個人層面。?

環(huán)境/氛圍營造：營造良好的項目工作氛圍和工作關(guān)系，減少相關(guān)沖突發(fā)生的機會。計劃性差質(zhì)量無保證拖延進度團隊無凝聚力，矛盾無法解決濫用/浪費資源小組/部門間配合、協(xié)調(diào)不好?

溝通：對上級管理層、用戶/業(yè)務部門、不能爭取到上級支持項目文檔不規(guī)范?

組織：獲得項目人員，組織團E隊v，a人lua超t出i預o算n

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w領(lǐng)i導t：h決A策s，p確o立s方e.向S，l帶i領(lǐng)d隊e伍s、fo眼r睜.睜N看E關(guān)T風3險.變5成C了l現(xiàn)i實e而n無t所P作r為ofi控制：在時C間o、p費y用r、i、g任h務t完成2情00況4-客20戶1/用1戶A關(guān)s系p不o好se

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Ltd.項目啟動過程概述總體實施策略、總體資源安排等確定總體要求經(jīng)調(diào)研，評估作出立項的決策，委任項目經(jīng)理，列出權(quán)限.和..責..任確定總體目標把以上匯總后，發(fā)布《項目立項書》項目立項書（Project

Charter

）即項目綱要，項目章程，總體目標和要求（見范本15E確v立a項l目u的a啟ti動on

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20.0..4.-..2011

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Ltd.項目計劃過程項目風險管理工作范圍管理--凡事“預”則立，不“預”則毀項目總體管理16項目品質(zhì)管理項目人資管理項目溝通管理項目采購管理計劃過程Evaluation

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Profi項目時間管理

項目成本管理Copyright

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Ltd.其主要內(nèi)容：/項目交付成果及其驗收描述；/項目主要工作任務描述；/項目假定－為實現(xiàn)目標的依賴條件，該條件不成立將影響項目目標的實現(xiàn)。/項目約束—對項目起限制、約束作用的因素/變更管理辦法c、WBS（Work

Breakdown

Structure)（工作分解結(jié)構(gòu)）—整個項目管理的核心；成功的關(guān)鍵。怎樣分解？1.參考同類模板；2.分解方法（在后面專門講解）17項目工作范圍確認的重要性：不清楚具體要做哪些事情（項目組、用戶、客戶、供應商……），可能會漏了某些任務或白做了無用功；不清楚責任的邊界在哪里，可能會導致紛爭；不詳細知道項目都有哪些具體任務而無法估算項目工期、安排進度、進行預算的估算，即使估算出來了也不可能準確；不詳細知道項目都有哪些具體任務我難以對項目進行監(jiān)控、難以驗收、難以為項目成員安排具體工作；描述項目工作范圍的主要文檔：Evaluation

only.eda、w項i目t立h項書A—s項p目o的s“e憲.章S”l：i總d體e目s標和f要o求r（.前N面已E講T述3）.5

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Profib、項目范圍說明C書o—p基y礎r的i基g礎h：t交2付成0果0和4主-要2任0務1；1

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Ltd.WBS編制18WBS的主要目的是：避免的變更將會打亂項目實施的節(jié)奏，引起返工，增加項目所需的埋單，WBS使用特點：完備性－－保證項目每項工作都包括進去。詳細－－每一工作包能在3－5天完成。邏輯化、條例化每一項都要有明確的輸出，明確的責任人--提高費用成本、時間和資源使用預算的精度；--為項目狀況評估和監(jiān)控定義一個計劃基準；--便于項目任務和責任的分配安排；歸根到底，為項目的計劃、執(zhí)行、控制提供基礎。如果沒有一個好的工作范圍定E義v，a項l目u最a終t的i費o用n將o會n超l出y預.算，因為不可ed

wi降th低項A目s團p隊o的se士.氣S和l工i作d效e率s；for

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Profi使用以前同C類o項p目y的rWiBSg作h為t模2塊0是0一4個-很2好0的1辦1法A。spose

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Ltd.項目時間管理19項目活動定義---列出為完成項目的各項須交付任務需執(zhí)行的各具體項目活動。（工作包work

packages）活動排序---確定各項目活動間的相互關(guān)系關(guān)鍵路徑

活動間關(guān)系里程碑關(guān)鍵路徑：是項目路徑網(wǎng)絡圖中耗時最長的路徑，該工期代表了完成項目的最短時間；關(guān)鍵路徑中任何一活動的延期將導致整個項目的延期；有經(jīng)驗的項目經(jīng)理會把較多的精力集中在關(guān)鍵路徑中的活動上；關(guān)鍵路徑可能多于一條；找出關(guān)鍵路徑的方法：--找出所有可能的路徑，分別累加它們的時長，時長最長的就是關(guān)鍵路徑；關(guān)鍵路徑在項目實施過程中可能會發(fā)生變化。Evaluation

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Ltd.項目質(zhì)量管理20質(zhì)量的定義---滿足明確或隱含需求的全部屬性。質(zhì)量管理的幾條原則（克勞士比）：質(zhì)量是“符合要求”，而不是“好”或者“高級”執(zhí)行的標準必須是零缺陷，而不是“差不多”質(zhì)量管理的對象：既包括產(chǎn)品也包括服務。質(zhì)量管理過程包括：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。導致高質(zhì)量的體系是預防，而E不v是a檢l查uation

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Ltd.項目人力資源管理責分派；組織結(jié)構(gòu)圖－－以直觀的方式展示項目的各種通報關(guān)系資源直方圖－－控制人力資源的使用量人員組織計劃人員獲取的目的方法：組織現(xiàn)有人員分派。。向外部采購人員。。。人員獲取Evaluation

only.21ed?w制i定t人h員A配s備p要o求s－e－.－S規(guī)l定i哪d些e人s或for.N-E-T---3確.保5獲C得l的i資e源n能t夠P滿r足o項fi集體在何時需C要o何p種y能ri力g角h色t與2職004-201目1的A需s要p。ose

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Ltd.項目溝通管理溝通計劃的編制－－包括確定項目干系人的信息和溝通需要:何人、在何時需要何種信息以及如何將信息提供他們。22項目溝通計劃編制的輸入：溝通需求溝通技術(shù)、約束條件、假定項目溝通計劃編制的輸出：Evaluation

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Profi溝通管理計劃Copyright

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Ltd.風險分析風險識別組織機構(gòu)風險，法律法規(guī)風險，外部風險項目風險識別技術(shù)、質(zhì)量、性能風險，項

定量分析定性分析風險應對風險監(jiān)控監(jiān)督已識別風險和殘留風險執(zhí)行行風險應對計劃、評估計劃執(zhí)行目管理風險

的有效性項目假定條件是否仍然成立正確的項目規(guī)章和流程有否被遵從是否有未識別的風險發(fā)生規(guī)避策略

識別可能出現(xiàn)的新風險轉(zhuǎn)移策略減輕策略接受策略信息收集技術(shù)頭腦風暴SWOT分析教訓學習風險項目風險管理Evaluation

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ProfiCopyr風i險g分析ht

2004-風2險0應對11

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P風t險y監(jiān)控Ltd.項目管理實戰(zhàn)之－－執(zhí)行過程質(zhì)量保證24團隊建設信息發(fā)詢價供應商管理合同管理Evaluation

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wit計h劃執(zhí)A行spose.Slides

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ProfiCopyri布ght

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Ltd.項目執(zhí)行過程團隊建設信息發(fā)布質(zhì)量保證項目計劃執(zhí)行項目計劃執(zhí)行詢價供應商管理合同管理25項目計劃實施的過程：執(zhí)行中的工作審批（授權(quán)）工作結(jié)果---為完成項目的各項活動的結(jié)果部分交付成果已完成？質(zhì)量達標情況如何？哪些尚未完成？哪些需要提出變更？根據(jù)項目計劃等進行工作的E組v織aluation

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執(zhí)w行i行t中h的A實s施p（o對se計.劃S的l有id效e實s施f）or

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Profi執(zhí)行中的信C息o溝p通yr（i狀g態(tài)h碰t頭2會00）4-2011

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Ltd.執(zhí)行中的質(zhì)量保證執(zhí)行中的控制項目團隊建設人員配備管理計劃工作狀況報告項目團隊建設提高項目中個人和團隊的能力以提高整個項目的績效工作成效的改進工具和技術(shù)團隊建設活動常規(guī)管理技能4.

集中工作對工作表現(xiàn)評估的輸入外部反饋團隊建設信息發(fā)布質(zhì)量保證項目計劃執(zhí)行詢價供應商管理合同管理26Ev3.a獎l勵u和a表t彰i體o系n

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Aspose.Slid5e.培s訓for

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Profi項目組成員Copyright

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Ltd.項目計劃項目團隊建設的一些經(jīng)驗和常用措施盡早開始項目團隊建設在整個項目過程中持續(xù)進行盡量獲得最好的（最合適的）人員保證需對項目作出貢獻的人員在項目名單中，不管是否全職276.及時發(fā)現(xiàn)并遠離團隊“政治”5.在項目重要決策上取得大家E認va同luation

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w7.i以t身h作A則spose.Slides

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Profi授權(quán)是獲C得o承p諾y的ri最g簡h便t的2辦0法04-2011

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Ltd.避免強迫他人按自己的意愿行事經(jīng)常評估團隊的績效和效率策劃并使用一些團隊建設的流程過分緊張的工作強度會使士氣和生產(chǎn)率降低，最好不要超過每周50小時的工作利用好老員工！利用好上級、甚至是老總！項目溝通管理項目組內(nèi)全體成員兄弟部門（項目組）外包方……所有項目的關(guān)系人計劃必須提前溝通確認；通；行；發(fā)現(xiàn)風險的及時溝通評審前后須保證有效溝通執(zhí)行過程控制，風險質(zhì)量團隊內(nèi)外協(xié)調(diào)采購溝通對象溝通內(nèi)容

溝通時機目的性管理溝通：項目計劃，評審報告，變更申請目的性技術(shù)溝通：設計方案，評審，測試報告例行性溝通：

面談，個人周報，周例會，項目階段性匯報等等…團隊建設信息發(fā)布質(zhì)量保證項目計劃執(zhí)行詢價供應商管理合同管理28E管v理al技u術(shù)ation

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wi部t門h、A上s級p領(lǐng)o導se.Sli進de度s，質(zhì)f量or

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3保.證5有C足l夠i的e周n期t性P溝rofi客戶Copyright

20費0用4-2011

As制po定s溝e通計P計t劃y來保Lt證d執(zhí).信息發(fā)布/會議技巧非常清楚地明確會議的目標信息發(fā)布：及時把需要的信息傳遞到項目關(guān)系人會議技巧：確實需要開會才開會訂立會議紀律（開會前重E申v）aluation

only.29ed

wit準h備A一s個p會o議s議e程.Slides

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Profi提倡與C會o者p做y會r前i準gh備t（根2據(jù)0據(jù)0議4程-做2好0計1劃1）Aspose

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Ltd.遵守開會議程鼓勵參與，融入團隊建設安排涉及的領(lǐng)導參與做好會議記錄會后跟蹤所有安排任務的執(zhí)行情況常見的溝通障礙意思含糊不清，可以產(chǎn)生不同理解溝通“過濾”：選擇性地理解不同的理解能力先入為主不必要的暗示當時的不良情緒、態(tài)度、狀態(tài)缺乏有效的溝通渠道，如：組織結(jié)構(gòu)影響“語言”難度（外語水平）環(huán)境的干擾，信息量太大Evaluation

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wit敵h意Aspose.Slides

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Profi被忽略C的o暗p示yright

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Ltd.改進溝通的建議嘗試建立團隊中的、與其他部門間的“舒服”的溝通模式和氣氛雙向溝通，積極取得反饋重視FACE

TO

FACE的溝通重視項目管理中的書面溝通E或v信a息l的u記at錄ion

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w選it擇h在適A當s當p的o時s間e溝.通Slides

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Profi使用最準確的表達，考慮使用簡單的語言溝通前先澄C澄o清p概y念r、i定g義h、t、范2圍0、04背-景20