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《旅游公共關(guān)系》課程教學(xué)大綱課程編號(hào):1302013課程總學(xué)時(shí)/學(xué)分:36/2課程類別:學(xué)科基礎(chǔ)與專業(yè)必修課一、教學(xué)目的和任務(wù)通過本課程的學(xué)習(xí),使學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本概念與基本原理,掌握公共關(guān)系應(yīng)用的原則和方法;了解公共關(guān)系實(shí)務(wù)的一般操作形式和組織方法;訓(xùn)練他們具備旅游公共關(guān)系基本工作技能。堅(jiān)持“以能力為本位”的教育思想,使用案例分析和課堂討論的方法讓學(xué)生明白公共關(guān)系的各種知識(shí)和使用情況;開展公共關(guān)系專題訓(xùn)練,讓學(xué)生具備基本的公共關(guān)系實(shí)際操作技能;不定期開展公共關(guān)系專題模擬活為學(xué)生今后從事酒店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)的一線工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、教學(xué)基本要求旅游公共關(guān)系是一門理論與實(shí)踐密切結(jié)合的課程,要求在了解實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行較高層次的概括和應(yīng)用。在教學(xué)方法上注重理論聯(lián)系實(shí)際,吸收國內(nèi)外最新的公共關(guān)系理論與操作技巧,循序漸進(jìn),把基本理論與基本方法寓于案例之中。在體例362三、教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配第一章 公共關(guān)系概述(4學(xué)時(shí)教學(xué)要求:教學(xué)重點(diǎn):是探討公共關(guān)系的定義和范疇,理解公共關(guān)系的本質(zhì)及完整涵義教學(xué)教學(xué)難點(diǎn):分析比較公共關(guān)系學(xué)的概念與若干相關(guān)學(xué)科概念及相關(guān)實(shí)踐范疇的關(guān)系。第一節(jié) 旅游公共關(guān)系的涵義第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)本章教學(xué)要求:第二章 旅游公共關(guān)系主體(4學(xué)時(shí)教學(xué)要求:教學(xué)重點(diǎn):掌握旅游企業(yè)公關(guān)工作的主要內(nèi)容、明確旅游企業(yè)公關(guān)人員的素質(zhì)要求;教學(xué)教學(xué)難點(diǎn):旅游企業(yè)公關(guān)人員應(yīng)具備的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)。第一節(jié) 旅游企業(yè)主體第二節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系主體類本章教學(xué)要求:第三章 旅游企業(yè)的目標(biāo)公眾(4學(xué)時(shí)教學(xué)要求:教學(xué)重點(diǎn):掌握公眾的基本概念、公眾的一般心理和行為;教學(xué)教學(xué)難點(diǎn)確定目標(biāo)公眾的重要作用飯店旅行社企業(yè)目標(biāo)公眾的類別特點(diǎn)第一節(jié) 公眾與公眾分類第二節(jié) 飯店企業(yè)目標(biāo)公眾舉要第三節(jié) 旅行社企業(yè)目標(biāo)公眾舉第四章 旅游企業(yè)公共關(guān)系職能(2學(xué)時(shí)教學(xué)要求:教學(xué)重點(diǎn):掌握飯店企業(yè)咨詢決策功能的實(shí)現(xiàn)途徑、飯店企業(yè)對(duì)外交往的重要性、旅行社企業(yè)的公關(guān)職能;教學(xué)教學(xué)難點(diǎn):掌握公關(guān)工作在旅行社企業(yè)產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)中的作用和旅行社企業(yè)策劃產(chǎn)品促銷的方法。第一節(jié) 飯店企業(yè)公共關(guān)系職能第二節(jié) 旅行社企業(yè)公共關(guān)系職第五章 旅游企業(yè)公共關(guān)系的工作方式(6學(xué)時(shí)教學(xué)要求:教學(xué)重點(diǎn):旅游企業(yè)公共關(guān)系傳播媒介的種類和特點(diǎn);步工作法”。第一節(jié) 傳播媒介舉要第二節(jié) 傳播方式的選擇與應(yīng)用第三節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系工作方式第六章 旅游企業(yè)CIS形象設(shè)計(jì)(6學(xué)時(shí)教學(xué)要求:教學(xué)重點(diǎn):CISCISCIS教學(xué)教學(xué)難點(diǎn):MI、BIVI第一節(jié) 公共關(guān)系與CIS第二節(jié) 旅游企業(yè)的CIS形象戰(zhàn)第三節(jié) 旅游目的地營銷策略第七章 旅游企業(yè)公共關(guān)系專題策劃(6學(xué)時(shí)教學(xué)要求:教學(xué)重點(diǎn):旅游企業(yè)公關(guān)策劃的內(nèi)容教學(xué)教學(xué)難點(diǎn)旅游企業(yè)公關(guān)策劃的思維方法和創(chuàng)意思路“頭腦風(fēng)暴法”的使用第一節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系策劃內(nèi)容與主要類型第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意與思維方第三節(jié) 專題操作訓(xùn)練第八章 危機(jī)管理(4學(xué)時(shí)教學(xué)要求:教學(xué)重點(diǎn):旅游企業(yè)危機(jī)類型、旅游企業(yè)員工應(yīng)具備的危機(jī)意識(shí);教學(xué)教學(xué)難點(diǎn):處理危機(jī)事件的程序第一節(jié) 旅游企業(yè)危機(jī)類型第二節(jié) 處理危機(jī)事件的程序四、推薦教材及參考書目1、李曉:《旅游公共關(guān)系學(xué)》,南開大學(xué)出版社2008年。2、甘朝有:《旅游業(yè)公共關(guān)系》,南開大學(xué)出版社1999年。3、廖曉靜:《旅游公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》,鄭州大學(xué)出版社2004年。
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