汽車保修服務(wù)概述

保修服務(wù)概述保修服務(wù)概述培訓(xùn)內(nèi)容保修原則及概念不屬于保修的范圍首次登記日期整車保修零件保修善意保修BSI保修服務(wù)概述原則

盡管車輛出廠前經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)，但仍然不可避免地存在材料或裝配缺陷。

在車輛交付客戶前，或在交付后的質(zhì)量保證期內(nèi)，免費(fèi)修復(fù)與材料質(zhì)量和制造工藝有關(guān)的缺陷。

從技術(shù)角度，采用最經(jīng)濟(jì)的修復(fù)方式，如果需要更換零部件首選使用翻新零部件。保修服務(wù)概述原則

只要BMW承擔(dān)了費(fèi)用，無論全額或者部分，經(jīng)銷商都要妥善保留舊件，并在獲賠3個(gè)月后在區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督下銷毀；部分舊件還將返回總廠進(jìn)行質(zhì)量分析。

BMW對(duì)經(jīng)銷商有定期的保修工單審計(jì)，對(duì)任何不符合

標(biāo)準(zhǔn)的保修工單會(huì)采取全額扣款的處罰。

由于車輛缺陷造成無法行駛，拖車費(fèi)用由BMW道路救援服務(wù)承擔(dān)；如果經(jīng)銷商提供代用車，費(fèi)用也可以由

BMW支持。保修服務(wù)概述不屬于保修范圍的情況宗旨：材料質(zhì)量和制造工藝相關(guān)缺陷。

正常的輪胎磨損；由于路面條件造成的輪胎損壞（如鼓包，爆胎等）；由于使用不當(dāng)造成的輪胎損壞。常規(guī)保養(yǎng)件，包括燈泡、雨刮片、皮帶、離合器等。

由于汽油品質(zhì)問題（含鉛汽油，乙醇汽油等）引起的車輛故障。由于保養(yǎng)不當(dāng)、維修不當(dāng)所產(chǎn)生的損壞。由于意外事故、使用不當(dāng)、擅自改裝引起的車輛損壞。由于環(huán)境災(zāi)害、化學(xué)物品等造成的損壞或腐蝕。由于車輛停用造成的經(jīng)濟(jì)損失（包括寄宿、旅費(fèi)等）。保修服務(wù)概述不屬于保修范圍的情況正常的機(jī)油消耗（每1000km消耗0.7L以下）大燈、霧燈有霧氣單獨(dú)的四輪定位、輪胎動(dòng)平衡低質(zhì)量碟片造成CD/CDC的損壞藍(lán)牙電話與車輛不兼容

玻璃、內(nèi)飾板、桃木飾板、鋼圈、皮革、門密封條等等易損零件調(diào)整手剎、燈光等保修服務(wù)概述給客戶的建議在BMW授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行保養(yǎng)進(jìn)行定期的、正確的保養(yǎng)具體規(guī)定參考《保修手冊(cè)》保修服務(wù)概述首次登記日期從新車交付使用之日起兩年，一般以購(gòu)車發(fā)票日期為準(zhǔn)。–舉例：2006.4.1-2008.3.31。

首次登記日期（FRD-First

Register

Date）：一般可以在JV_Warranty（CKD國(guó)產(chǎn)車）、GIS（CBU進(jìn)口車）、PuMA、NDB上獲取。

如果無法查到FRD，以BMW授權(quán)經(jīng)銷商購(gòu)車發(fā)票日期為準(zhǔn)，請(qǐng)向客戶索取購(gòu)車發(fā)票并復(fù)印留底。

因新車報(bào)零售的影響，個(gè)別FRD可能會(huì)有較大誤差，大的可能會(huì)達(dá)到幾個(gè)月，請(qǐng)?jiān)陂_單時(shí)進(jìn)一步確認(rèn)FRD！保修服務(wù)概述

保修服務(wù)的類型整車保修零件保修善意保修（Goodwill

&

DSA）BSI

&

LBSI技術(shù)升級(jí)（召回）新配件保修PuMA

Case保修服務(wù)概述整車保修整車：2年（不限公里數(shù)）油漆：3年（不限公里數(shù)）車身無銹穿：12年（不限公里數(shù)）

美規(guī)、歐規(guī)車輛在國(guó)內(nèi)也享有同樣保修服務(wù)，但如果渠道不正規(guī)，建議不予保修。保修服務(wù)概述整車保修在檢查車輛外觀時(shí)注意事故易發(fā)部位的零件。

判斷零部件故障是否使用不當(dāng)造成，尤其是內(nèi)飾件、易損件等。

大額總成件，如發(fā)動(dòng)機(jī)、缸蓋、缸體、變速箱、差速器，天窗，CIC等，在維修前必須通過發(fā)PuMA

Case得到北京技術(shù)部確認(rèn)。

所有電氣部件，在維修前必須執(zhí)行快速測(cè)試和相應(yīng)檢測(cè)計(jì)劃。保修服務(wù)概述零件保修

客戶在BMW授權(quán)經(jīng)銷商全部自費(fèi)或者部分自費(fèi)更換的零部件，單獨(dú)享受2年（不限公里數(shù)）的質(zhì)量保證期。保修期內(nèi)免費(fèi)更換的零件不單獨(dú)享受零件保修

保修期的計(jì)算：自零件更換的結(jié)算日算起2年、不限公里數(shù)，同整車保修期一樣。

以BMW授權(quán)經(jīng)銷商的維修結(jié)算日期為準(zhǔn)，如果索取不

到，以NDB的維修記錄為準(zhǔn)。并在工單上注明自費(fèi)更換

零件的日期和里程數(shù)，或者打印NDB的截屏。新件或者翻新件都享有同樣的質(zhì)量保證期。保修服務(wù)概述善意保修（Goodwill）

服務(wù)理念：善意保修服務(wù)不是對(duì)外公開的服務(wù)，旨在提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，維修費(fèi)用一般在BMW-經(jīng)銷

商-客戶之間分?jǐn)偂?/p>

適宜的客戶支持不限于兩年的保修期限，可以適當(dāng)繼續(xù)延續(xù)適當(dāng)，一般不超過3年或10萬公里。 前提：車輛得到BMW授權(quán)經(jīng)銷商的完整正規(guī)保養(yǎng)，相

對(duì)的忠誠(chéng)客戶，出保修期不久，與材料與工藝相關(guān)的大額維修案例。保修服務(wù)概述善意保修（Goodwill）請(qǐng)?jiān)趯?shí)際操作流程中注意：首先確認(rèn)保修期內(nèi)車輛的保養(yǎng)記錄

維修前需要與客戶、保修員和服務(wù)經(jīng)理商量費(fèi)用分?jǐn)偡桨?，再向北京遞交授權(quán)申請(qǐng)工時(shí)費(fèi)用、小額零件、密封件、輔料都不在BMW賠付范圍申請(qǐng)批復(fù)后，30天或2000km內(nèi)必須完成維修結(jié)算和提交保修服務(wù)概述

DSA

DSA:Dealer

Self

Authorization——經(jīng)銷商自授權(quán)，是一種特殊的善意保修，基本原則相同。

最大優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)銷商在現(xiàn)場(chǎng)就能與客戶作出決定，而無需向BMW申請(qǐng)而耽擱時(shí)間。

4年或10萬公里范圍內(nèi)，經(jīng)銷商可獨(dú)立決定是否由BMW承擔(dān)金額不超過5000元（不含稅價(jià)格）的配件費(fèi)用。

DSA的基本原則與善意保修相同，具體條款更加嚴(yán)格，請(qǐng)參考《DSA服務(wù)指南》。保修服務(wù)概述

BSI

僅針對(duì)2006.9后新款E66

LCI

760Li，免費(fèi)提供常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)。BSI期限：5年或者10萬公里（先到為準(zhǔn)）。具體操作請(qǐng)參考《BSI

&

LBSI服務(wù)指南》。保修服務(wù)概述

BSI保修服務(wù)概述

LBSI

針對(duì)從2008.3.25至6.30銷售的國(guó)產(chǎn)3系和5系新車，免費(fèi)提供常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)（慶祝華晨寶馬成立五周年服務(wù)大禮包）。LBSI期限：2年或者10萬公里（先到為準(zhǔn)）。針對(duì)從2008.10.24至12.31銷售的進(jìn)口7系（除760Li）LBSI期限：2年或者8萬公里（先到為準(zhǔn)）。具體操作請(qǐng)參考《BSI

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LBSI服務(wù)指南》。保修服務(wù)概述

LBSI保修服務(wù)概述技術(shù)升級(jí)（召回）

所有技術(shù)升級(jí)都屬于保修范圍，除了個(gè)別情況，不受整車保修期的限制。

所有技術(shù)升級(jí)維修都有特殊的工時(shí)編號(hào)和故障代碼，詳細(xì)請(qǐng)見“K盤\技術(shù)文件夾\技術(shù)升級(jí)”。

技術(shù)升級(jí)工單的提交期限只有7天，比普通索賠工單短，必要時(shí)請(qǐng)單獨(dú)開單結(jié)算。保修服務(wù)概述

PuMAPuMA

Measure（通告）：BMW技術(shù)部針對(duì)特定故障發(fā)布的維修指導(dǎo)，詳細(xì)請(qǐng)見“K盤\技術(shù)文件夾\PuMA通告”。

PuMACase：經(jīng)銷商向BMW技術(shù)部尋求維修案例的技術(shù)支持。疑難維修案例的詢問大額總成件的技術(shù)確認(rèn)電氣元件無故障碼善意保修的技術(shù)確認(rèn)客戶關(guān)懷案例的技術(shù)確認(rèn)

PuMA

Case不等同與保修申請(qǐng)！它只是在技術(shù)角度的確認(rèn)。保修服務(wù)概述新配件保修

指配件在出庫之后，還沒有裝車交付客戶使用之前，發(fā)現(xiàn)配件有質(zhì)量瑕疵的保修案例。需要按照特別的保修流程處理，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系保修員。保修服務(wù)概述

保修流程注意點(diǎn)??910、、有閱時(shí)讀候一讀切書好是書一如種同巧和妙過地去避最開杰思出考的的人方談法話。。231.34:.1289:2339.143.:2198S:a3t9u1r3d:a1y8,4/Ap2r9i/l22092,3210:2138:39PM??1112、越是沒無有能本的領(lǐng)人的，就越越喜加歡自挑命剔不別人凡的。2錯(cuò)3.兒4.。291133::1188::33991133::1188:A3p91r3-:231289S-aAtpurr-d2a3y,April29,2023??1134、知意人志者堅(jiān)智強(qiáng)，的自人知能者把明世。界勝放在人手者有中力像，泥自塊一勝者樣強(qiáng)任。意2揉3.捏4.。2920232.34年.249月132:91日8:星39期13六:1下8:午391A時(shí)pr1i8l分293,92秒02133:18:3923.4.29??1156、最業(yè)具余挑生戰(zhàn)活性要的有挑意戰(zhàn)義莫，過不于要提越升軌自。2我02。3。年240月2329年日4月星下期午六11時(shí)1188