電商件配送服務(wù)-電商倉配服務(wù)模式案例

BS公司的配送管理分析

BS公司是世界500強的跨國企業(yè)之一，1995年來中國投資圖書媒體行業(yè)。公司位于中國上海，主要從事圖書、音像制品等的銷售。由于特殊原因，BS公司不能將商品主動出售給一般市民，銷售對象只能是BS的會員。BS公司于1997年正式成立書友會。目前已擁有百萬名會員，每年的營業(yè)收入達上億元人民幣。BS公司與全國100多家出版社和音像制品公司建立了合作關(guān)系，圖書平均進貨折扣為四折，從不退貨，較少庫存。每季度通過會刊向會員推薦圖書，全年推薦的圖書在1500種左右。BS配送管理（一）

BS公司直銷員面對面銷售(主要在上海)+適當(dāng)?shù)拿襟w宣傳(廣告、報紙夾頁等，主要在上海以外進行)；上海內(nèi)環(huán)線以外地區(qū)和上海以外的顧客均通過郵政局以郵寄方式寄出。發(fā)送員的送書工具為自行車和助動車。送貨品種單一，為一套12本的百科叢書，價值598元，規(guī)格280mm×216mm，重量4500克。發(fā)送員最大負載能力為8套。發(fā)送員收入是計件制，成功1件8元、失敗1件4元+午餐補貼5元/天+團體意外險。BS配送管理（二）

BS公司的銷售模式每天將顧客配送訂單打印出來后，駕駛員必須開車到郊區(qū)租借的倉庫內(nèi)提貨，很不方便。6名發(fā)送員中由1名主要發(fā)送員負責(zé)集中領(lǐng)取圖書，發(fā)送員沒有統(tǒng)一的著裝和專用的發(fā)送箱。BS配送管理（三）

BS公司的配送出現(xiàn)的問題無專人負責(zé)解決顧客投訴，也沒有任何的發(fā)送員培訓(xùn)。上海地區(qū)周末不送貨。BS公司最高層的領(lǐng)導(dǎo)層把專業(yè)管理的職責(zé)和權(quán)限交給相應(yīng)的職能管理部門，由它們直接經(jīng)營指揮業(yè)務(wù)機構(gòu)的活動。在BS公司中財務(wù)部、顧客服務(wù)部、銷售部這三個部門溝通效果的好壞直接影響公司的庫存量、資金、預(yù)算、配送速度。BS配送管理（三）

BS公司的配送出現(xiàn)的問題針對眾多問題和隱患，BS公司的總經(jīng)理把顧客服務(wù)部、銷售部、人事部、財務(wù)部的有關(guān)人員召集起來，就目前配送流程中存在的問題討論并制定行動計劃：BS公司應(yīng)重點拓展上海、杭州、南京、濟南、天津、廣州以及北京地區(qū)的會員市場。BS公司在籌建上海或上海以外的發(fā)送中心時，可以根據(jù)發(fā)送員數(shù)量和包裹單來考慮發(fā)送中心面積大小、中心位置以及租金和管理費用。其次，發(fā)送員的發(fā)送傭金由原來的普通包裹成功每件8元變?yōu)?元，失敗每件4元變?yōu)?5元。BS配送管理（四）

BS公司解決配送問題的措施對于降薪可能帶來員工流失的風(fēng)險，公司認為：降薪后雖然發(fā)送員的平均工資收入在九百到一千左右，但公司提供的合理工作區(qū)域分配、投遞包裹分量的減輕、良好的福利待遇，構(gòu)成了留住發(fā)送員長期穩(wěn)定工作的重要因素。并制定了新的包裹信息操作流程，而兌現(xiàn)服務(wù)承諾是BS公司服務(wù)部門的首要目標(biāo)。另外，有了年度包裹發(fā)送預(yù)測報表后，發(fā)送管理部門的年度費用預(yù)算制作變得更加簡單和明確。并將公司的組織機構(gòu)調(diào)整為扁平結(jié)構(gòu)。BS配送管理（四）

BS公司解決配送問題的措施(1)簡述圖書配送合理的運作流程。(2)分析BS公司原組織管理形式的優(yōu)點和缺點。(3)分析圖書業(yè)要實行連鎖經(jīng)營在發(fā)展戰(zhàn)略上應(yīng)當(dāng)重點做好哪些工作?(4)請你試著給BS公司新的包裹信息操作流程提出意見，并分析在圖書配送這一方面怎樣才能做到更完善嚴(yán)密?BS配送管理（五）

BS公司配送案例分析(1)圖書配送一般的運作流程：顧客會通過打電話、郵寄或者網(wǎng)上下訂單、定購圖書等商品，定購信息由圖書公司匯總，經(jīng)過處理形成正式的訂單，該訂單將形成發(fā)送單和發(fā)送清單，公司將產(chǎn)生圖書商品出庫清單、扣單、發(fā)送單和發(fā)送清單給倉庫。經(jīng)過一系列生產(chǎn)、揀貨、打包程序后公司將貨物發(fā)送給供應(yīng)商，再通過各種運輸方式把貨物送到顧客手中。BS配送管理（五）

BS公司配送案例分析(2)BS原組織管理形式的優(yōu)點：能夠充分發(fā)揮職能部門專業(yè)管理的作用和專業(yè)管理人員的專長，加強了管理的專業(yè)化分工。缺點是各職能部門都有指揮權(quán)，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，相互協(xié)調(diào)比較困難。BS配送管理（五）

BS公司配送案例分析(3)圖書業(yè)要實行連鎖經(jīng)營在發(fā)展戰(zhàn)略上應(yīng)當(dāng)重點做好下列問題：一、充分重視品牌戰(zhàn)略，塑造全新的企業(yè)形象。二、配備一支高素質(zhì)、懂經(jīng)營的專業(yè)采購隊伍。三、擁有一個適度化、順暢化的物流配送中心，為連鎖經(jīng)營提供硬件保證。四、建立一套規(guī)范統(tǒng)一的計算機信息管理系統(tǒng)。五、建立現(xiàn)代企業(yè)制度，加快新華書店經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變。BS配送管理（五）

BS公司配送案例分析(4)新的包裹流程：可以考慮讓所有發(fā)送貨款全部通過銀行或郵政局匯款到達BS公司財務(wù)部?？梢灾苯訉㈩櫩偷挠唵涡畔?dāng)天輸入公司內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng)。發(fā)送部與顧客服務(wù)部的數(shù)據(jù)對賬可以由原來的手工核對發(fā)送單金額改為EXCEL表格形式，同時通過BS公司內(nèi)部局域網(wǎng)將數(shù)據(jù)上傳給顧客服務(wù)部中心等等。BS配送管理（五）

BS公司配送案例分析集思廣益的P分公司共同配送模式分析分公司為了有效的提升利潤空間，提高配送時效和客戶滿意度，一直在尋求通過共同配送的方式來解決，但從目前實施情況來看，效果不是很明顯，主要有以下幾個方面的問題：共同配送（一）共同配送存在的問題1．雖然配送產(chǎn)品全部為家電，但單次定單批量太小，一般只有幾個立方，而每個客戶計劃下達時間不統(tǒng)一，無法提高集拼率；2．配送區(qū)域到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一是批量太小，二是車輛調(diào)配難度很大，三是成本居高；3．每個客戶配送區(qū)域不統(tǒng)一，很多配送線路無法進行集拼以實現(xiàn)共同配送，并通過運量來降低成本。共同配送（一）共同配送存在的問題我們怎樣能夠進一步解決這個問題。a認為：“雖然每個客戶的配送區(qū)域和線路不完全統(tǒng)一，但可以從大多數(shù)客戶重疊的線路中開始實現(xiàn)共同配送。例如合肥地區(qū)配送特別是合肥市內(nèi)配送，運量相對集中，完全有條件通過集拼來解決利潤和客戶服務(wù)質(zhì)量問題。”共同配送（二）解決共同配送存在的問題我們怎樣能夠進一步解決這個問題。市場部認為：“我們也可以考慮通過和現(xiàn)有客戶溝通擴大合作線路或者通過積極引進新的省內(nèi)配送客戶，以達到規(guī)?；\作，從而實現(xiàn)共同配送?！惫餐渌停ǘ┙鉀Q共同配送存在的問題康康公司醫(yī)藥配送模式分析康康公司是一家專業(yè)從事醫(yī)藥產(chǎn)品批發(fā)、零售的大型醫(yī)藥公司。其服務(wù)對象有千家醫(yī)院、藥品零售店。經(jīng)營范圍覆蓋全國600家醫(yī)藥廠商，近6000種醫(yī)藥產(chǎn)品。擁有注冊會員10余萬人。公司采用國際先進的配送方式進行產(chǎn)品銷售，并為此建立了統(tǒng)一的客戶訂單處理和倉儲配送系統(tǒng)，以達到快速準(zhǔn)確處理客戶訂單，快速配送的服務(wù)目標(biāo)。醫(yī)藥配送（一）康康公司對于各類訂單，公司采用統(tǒng)一的訂單處理流程，將來自各地的購買訂單，集中到訂單中心進行處理，并由公司配送中心統(tǒng)一進行發(fā)貨。公司建有一大型藥品配送中心，是一個4層的建筑物，每層2000平方米。在配送中心一層，分別設(shè)有收貨平臺和發(fā)貨平臺，以及訂單處理中心、管理部等。二層以上為藥品存儲區(qū)。配送中心在一層設(shè)有發(fā)貨組，在存儲區(qū)分別有倉庫保管員及揀貨員。配送中心使用一部貨運電梯完成各樓層間的貨物的轉(zhuǎn)運、傳遞工作。醫(yī)藥配送（二）康康公司配送中心公司訂單處理流程是：客戶訂單生成以后，由訂單中心統(tǒng)一進行處理，在訂單系統(tǒng)中生成發(fā)貨單。配送中心接受到系統(tǒng)中的客戶發(fā)貨單后，在倉儲系統(tǒng)中生成揀貨單。揀貨員按照揀貨單在各樓層進行揀貨，揀貨完成后，將揀貨單及揀貨后的藥品，送到一樓的發(fā)貨組，進行包裝發(fā)貨。揀貨員穿梭在各個樓層庫位，平均每張訂單的揀貨時間為10-20分鐘，工作量十分大。醫(yī)藥配送（三）公司訂單處理流程歲者銷售規(guī)模的快速擴大，這種訂單處理方式暴露