孫博-電話行銷

聚成華企在線商學(xué)院《電話行銷》講師：孫博初次拔打電話的練習(xí)腳本業(yè)務(wù)代表：豪杰公司嗎？你好，我是雅其公司，我叫王明。上次我和公司里的人打過電話，說經(jīng)理這個時間在?？蛻簦耗阋抢?？業(yè)務(wù)代表：供應(yīng)部?？蛻簦捍蝈e地方了。業(yè)務(wù)代表：噢，我找的是供應(yīng)部經(jīng)理，請告訴我供應(yīng)部的電話好嗎？客戶：他不在。業(yè)務(wù)代表：噢，他不在。請問什么時間能回來？”客戶：不清楚。初次拔打電話的練習(xí)腳本業(yè)務(wù)代表：您是說他上午什么時間回來不了解是吧？那…….下午1點

以后會回來吧?客戶：可能吧。業(yè)務(wù)代表：那就是說下午也不一定是吧？那明天上午經(jīng)理會在吧？客戶：不知道。業(yè)務(wù)代表：經(jīng)理真是個大忙人。那么我直接打經(jīng)理辦公室的電話您

知道經(jīng)理的電話吧，我記一下。客戶：你什么事？業(yè)務(wù)代表：噢，我是雅其公司，姓王，有批材料上的事要和經(jīng)理協(xié)商。

初次拔打電話的練習(xí)腳本客戶：供應(yīng)部不需要材料。業(yè)務(wù)代表：不是不是，您誤會了，我跟經(jīng)理是要探討一下材料方面的市場情況?？蛻簦耗阏f的到底是什么事。業(yè)務(wù)代表：有關(guān)市場方面的變化，我想和經(jīng)理面談一下，順利的話貴公司和我們都會有很好的收益。客戶：這種推銷電話我見多了，你不必叫經(jīng)理了，他不感興趣。業(yè)務(wù)代表：您說的沒錯，大伙對不了解的東西都不會感興趣。初次拔打電話的練習(xí)腳本客戶：他很忙，沒有時間接待你。業(yè)務(wù)代表：所以我才打電話給他。您知道經(jīng)理的傳真吧，我記一

下。如果他非常忙，又見不著面，我想應(yīng)該盡快傳真一份

材料給他?？蛻簦簜髡鏅C(jī)正在修。業(yè)務(wù)代表：您知道經(jīng)理的手機(jī)號碼吧，我記一下。客戶：他平時不開機(jī)。業(yè)務(wù)代表：噢，也好，您知道他的座機(jī)號吧，我記一下初次拔打電話的練習(xí)腳本客戶：你是不是剛做業(yè)務(wù)？你找別的公司吧，我們對你說的材料不感興趣。”業(yè)務(wù)代表：我早就聽說豪杰公司在經(jīng)營上相當(dāng)出色，所以我想，要把業(yè)務(wù)做好，就要找最好的公司來合作,您說是嗎？客戶：是的。業(yè)務(wù)代表：那您是否希望貴公司因為有好的合作越來越好？客戶：那當(dāng)然了。初次拔打電話的練習(xí)腳本業(yè)務(wù)代表：我感覺您是一位非常優(yōu)秀的工作代表？對公司的發(fā)展非常關(guān)心？客戶：謝謝！業(yè)務(wù)代表：對了我會跟供應(yīng)部經(jīng)理提起今天與您愉快的談話！我想他聽到會很高興有像您這樣的員工？客戶：非常感謝！那你明天下午15：30與我們經(jīng)理聯(lián)系，他在公司？業(yè)務(wù)代表：謝謝！我一定準(zhǔn)時與他聯(lián)系并告知我們愉快的談話！客戶：謝謝！電話行銷接聽案例解析接線生：你好，這里是TECH2000，請問您要和誰通話呢？客戶：我想了解有關(guān)貴公司辦公室系列的產(chǎn)品。接線生：我?guī)湍D(zhuǎn)接業(yè)務(wù)代表。業(yè)務(wù)代表：您好，我是劉明，請問需要什么服務(wù)呢？客戶：我想了解有關(guān)貴公司辦公室系列的產(chǎn)品，你們有目錄可以

寄給我嗎？業(yè)務(wù)代表：當(dāng)然可以啦，請問您大名是……客戶：我叫葉子，你能寄給我有關(guān)各種產(chǎn)品和價格的資料嗎？電話行銷接聽案例解析業(yè)務(wù)代表：可以的，請問貴公司的名稱和地址？客戶：我這里是唐馬氏集團(tuán)，地址在某某某，郵編：85251。業(yè)務(wù)代表：對不起，郵地區(qū)號是……客戶：85251。業(yè)務(wù)代表：葉子小姐，謝謝您。請問您是怎么找到我們公司的呢？客戶：是在報紙上的廣告看的。業(yè)務(wù)代表：請問您是對我們所有的產(chǎn)品有興趣，還是在找某些項目

的產(chǎn)品？客戶：我想了解你們所有的產(chǎn)品及價格，如果我能有目錄那就太

好了。電話行銷接聽案例解析業(yè)務(wù)代表：我很樂意提供目錄給您，事實上我今天下午會在您附近，

我可以把目錄直接拿給您嗎？客戶：我不急著今天要目錄，如果你要來也可以。業(yè)務(wù)代表：葉子小姐，我知道您的時間寶貴，我今天下午的時間很彈

性，什么時候拜訪最好呢？今天下午兩點還是四點呢？

看您認(rèn)為什么時間最好？客戶：我并不想約時間見面，我只是想先看看目錄。業(yè)務(wù)代表：沒關(guān)系，只要您先給我一些資料，讓我了解怎么樣滿足您的

需求，也許我可以附上一些樣品，讓您看看我們的品質(zhì)，

因為您真的無法從照片上看出產(chǎn)品的品質(zhì)，您同意嗎？電話行銷接聽案例解析客戶：有道理，品質(zhì)當(dāng)然重要了，事實上價格是我們進(jìn)貨比較

大的考量。業(yè)務(wù)代表：我有個想法，您可以選出貴公司常用的一些產(chǎn)品，我把幾。

個樣品和價格帶去給您。根據(jù)經(jīng)驗，我們?nèi)绻搅私饽銈兊男?/p>

求，我們就越能夠處理你們所關(guān)心的事。當(dāng)然，也能提供您

更好的服務(wù)，我想我可以