乘務(wù)員年終工作總結(jié)三篇

乘務(wù)員年終工作總結(jié)三篇乘務(wù)員要服務(wù)好每位乘客，讓他們感受到乘務(wù)員的熱忱，感受到來(lái)自親人的愛(ài)惜和關(guān)懷。下面是本站為大家整理的乘務(wù)員年終工作總結(jié),供大家參考選擇。乘務(wù)員年終工作總結(jié)時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝，X年已接近尾聲。我到公司工作已將近一年了，這一年來(lái)是我人生旅途中的重要一程，也是人生中彌足寶貴的經(jīng)受，給我留下了精彩而美妙的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事賜予了我足夠的寬容、支持和關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的寬闊胸襟，感受到了交運(yùn)人的豁達(dá)和真誠(chéng)?；蛟S有人會(huì)這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是剪票打掃衛(wèi)生而已，是一種體力勞動(dòng)。其實(shí)不然，一年的工作經(jīng)受使我熟悉到要做好這份工作并不簡(jiǎn)單，是要靠心靈去感受、體驗(yàn)，乘務(wù)工作是一種心靈藝術(shù)。在這一年的時(shí)間里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，但也有許多不足之處?，F(xiàn)將我的工作狀況作如下匯報(bào)：一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)乘務(wù)工作有了較深刻的熟悉和理解。記得第一次上車為旅客服務(wù)時(shí)，全部的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新奇也到處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我仔細(xì)學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定，再加上日常工作積累和師傅對(duì)我的悉心教育?，F(xiàn)在我對(duì)乘務(wù)工作有了較為深刻的熟悉和理解，也意識(shí)到了乘務(wù)工作的重要性。我們的乘務(wù)工作,她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為旅客供應(yīng)舒適而又平安的服務(wù)，讓旅客能體會(huì)到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神，讓旅客能有一個(gè)稱心、舒心的旅途。二、仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位職能，工作力量得到了肯定的提高。依據(jù)崗位職責(zé)和要求，我覺(jué)得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：1、負(fù)責(zé)對(duì)旅客的服務(wù)。2、滿意旅客在旅途中的各種合理的要求。3、幫助司機(jī)師傅對(duì)車上旅客的平安負(fù)責(zé)。通過(guò)完成上述工作，使我熟悉到一個(gè)稱職的乘務(wù)員不僅要有良好的語(yǔ)言表達(dá)力量、良好的溝通技巧，還應(yīng)當(dāng)有同志之間相互協(xié)作的精神?！拔覟槿巳?，人人為我，相互關(guān)心，相互支撐而又相互服務(wù)'，從這個(gè)角度去理解服務(wù)會(huì)讓更多的人明白："我在為別人服務(wù)的同時(shí)，別人也在為我服務(wù)，我在努力讓別人快樂(lè)的同時(shí)，別人也會(huì)盡力讓我滿足,,這將是多么美妙的良性循環(huán)。我信任隨著我工作閱歷的不斷積累，我將在今后工作中不斷總結(jié)自己，鞭策自己，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。x年又是一個(gè)布滿x的一年，在今后的乘務(wù)工作中，我將努力提高自身的素養(yǎng)，克服不足。"學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則怠。?時(shí)代的進(jìn)展瞬息萬(wàn)變，我應(yīng)當(dāng)邊工作邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)自己。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)新的乘務(wù)學(xué)問(wèn)，并應(yīng)用到實(shí)際的乘務(wù)工作中去。"他山之石，可以攻玉。，在以后的乘務(wù)工作中，我將不斷地向老的乘務(wù)員學(xué)習(xí)，細(xì)心聽取他們的教育，從而使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高。不斷熬煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的力量，并在工作過(guò)程中漸漸克服急躁心情，樂(lè)觀、熱忱、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。乘務(wù)員年終工作總結(jié)或許有人會(huì)這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是端茶送水而已，是一種體力勞動(dòng)。其實(shí)，十年的工作閱歷使我熟悉到要做好這份工作，更重要的是靠心靈去感受、體驗(yàn)，乘務(wù)工作是一種心靈的藝術(shù)。在一次服務(wù)中，我看到一個(gè)小女孩臉色蒼白、頭冒冷汗，旁邊的父母顯得手足無(wú)措，依據(jù)閱歷，我斷定小女孩是暈機(jī)了，立刻端來(lái)熱水，幫她擦汗。由于后艙旅客全滿，空氣有些悶，我便對(duì)她父母說(shuō)：“交給我來(lái)照看吧。，我讓她躺在乘務(wù)員座位上，幫她墊枕頭、蓋上毛毯、拉下簾子，小女孩想睡又不敢睡，我輕輕地哄她，還示意上洗手間的旅客輕點(diǎn)，小女孩最終睡著了。一個(gè)多鐘頭后，小女孩醒來(lái)時(shí)已恢復(fù)正常，飛機(jī)也快要下降了。當(dāng)我把小女孩交給她父母時(shí)，看著恢復(fù)平?；钴S可愛(ài)的女兒，父母非常感動(dòng)，連聲向我道謝。這時(shí)，了解事情真相的其他旅客也不約而同地鼓起了掌，客艙里響起了少有的掌聲,置身于其中，我深受感動(dòng)。是的，只要用“心'服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與旅客情感與心靈上的溝通，肯定能打動(dòng)旅客的心，從而讓旅客在匆忙的旅途中得到溫馨、舒適的享受。記得X年1月的一天，一個(gè)中年人坐上了我領(lǐng)班的飛往成都的航班,我發(fā)覺(jué)他一上飛機(jī)就愁眉苦臉，悶悶不樂(lè)，就找機(jī)會(huì)跟他攀談起來(lái)。在談天中，得知這個(gè)旅客在廣州打工，這是第一次坐飛機(jī)回家過(guò)年,可過(guò)安檢時(shí)卻把一個(gè)袋子丟了。我勸慰他不要焦急，答應(yīng)幫忙查找。旅客緊懸的心最終松了一口氣。我通過(guò)機(jī)組與安檢聯(lián)系找到袋子，回廣州我立刻步行到安檢拿回袋子并托下一個(gè)航班帶去，令這個(gè)旅客非常感動(dòng)。我覺(jué)得這是我應(yīng)當(dāng)做的事。航班到站并不表明服務(wù)到站，只要能給旅客供應(yīng)便利，即使辛苦點(diǎn)兒也無(wú)所謂。只要我們用愛(ài)的力氣暖和每一顆心，就能讓旅客在客艙里得到舒適的享受的同時(shí)，更得到真情，得到愛(ài)的啟迪，正如旅客在留言紙上所寫的，“我要學(xué)習(xí)你們這種熱心為旅客的精神，在本職崗位上做出成果T這使我深深體會(huì)到工作付出后的歡快，體會(huì)到了這一平凡職業(yè)的不平凡之處！中國(guó)有句古話叫“將心比心T意思是說(shuō)要站在別人的立場(chǎng)上思索問(wèn)題。我們這個(gè)社會(huì)有細(xì)致的分工，我們這個(gè)社會(huì)的人際關(guān)系是“我為人人，人人為我*人人都是服務(wù)對(duì)象，人人又都為他人服務(wù)，在更多的場(chǎng)合你為別人服務(wù)，在更多的場(chǎng)合又會(huì)接受別人的服務(wù)，只有”將心比心空才力量求把服務(wù)工作做得盡善盡美。信任大家不會(huì)遺忘1990年發(fā)生的特大空難”十二大事，吧。空難發(fā)生的其次天，我執(zhí)行x航班。在南京上客時(shí)，幾個(gè)面帶悲傷的旅客引起了我的留意，他們坐好后，我立刻給他們遞上溫開水，并詢問(wèn)他們是否身體不適，但他們都緘默不語(yǔ)，似有重重心事。這時(shí)，地面工作人員上機(jī)送艙單，我忙把他們請(qǐng)進(jìn)服務(wù)臺(tái)，詢問(wèn)是否有空難家屬，他們回答說(shuō)，似乎有。我的心一下子沉了下去。起飛后，我給他們遞上小毛巾，再次輕聲詢問(wèn)到廣州什么地方，是不是云山大酒店（當(dāng)時(shí)空難接待處），一旅客點(diǎn)了點(diǎn)頭，眼淚叭噠叭噠地掉了下來(lái)，我一下子全明白了，”人非草木，孰能無(wú)情，，我深深地體會(huì)到這些失去親人的旅客的哀思心情，眼淚也奪眶而出，旅客的心和我們的心是相通的。而當(dāng)時(shí)一，我也只能不停地勸慰、開導(dǎo)他們，盡自己的一片心，既是對(duì)旅客，也是對(duì)空難中死去的同事、同學(xué)。到達(dá)廣州后，由于各種緣由善后處理小組沒(méi)有來(lái)接他們，為防萬(wàn)一，我和另一名乘務(wù)員自費(fèi)坐出租車將他們送到目的地，當(dāng)我們說(shuō)明來(lái)意時(shí)，有關(guān)人員先是一愣，然后很快握著我們的手，連聲說(shuō)：“感謝你們幫了我們一個(gè)大忙。旅客亦從哀思中對(duì)我們真誠(chéng)地道了一聲感謝X人。我感到非常欣慰，此時(shí)能給他們一絲安慰，是對(duì)我的鼓舞和真摯的支持。我從內(nèi)心感受到作為空姐的使命和責(zé)任，就像炭火一樣，燃燒自己，暖和別人。在服務(wù)過(guò)程中，有時(shí)我們的一片熱心也會(huì)得不到旅客的理解，我們也會(huì)遇到少數(shù)道德水準(zhǔn)低下的旅客，這更需要我們從大局動(dòng)身，委曲求全，多一份諒解，多一份愛(ài)護(hù)。記得有一次我執(zhí)行X航班，由于天氣緣由延誤了五個(gè)小時(shí)才起飛，旅客上飛機(jī)時(shí)心情都很感動(dòng)，他們不理解，把氣出在我們身上，我們?cè)趶V播里一再賠禮，忙里忙外，照看旅客，安撫旅客心情，把飲料、餐食、報(bào)紙一份一份送到旅客手中。這時(shí)，有個(gè)男青年叫道：”不吃了，確定是X沒(méi)有飛機(jī)，騙我們天氣不好，要賠償我們損失?！每偷男那榱⒖唐鹆瞬▌?dòng)，都嚷著要向我們索賠。那個(gè)男青年又向我多要一份餐食，當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)把自己的機(jī)組餐都送出了，于是向他賠禮說(shuō)沒(méi)有了，他卻指著我的鼻子說(shuō)：“民航都是騙子、混蛋!’我只能依舊保持笑容跟他解釋，但他又罵開了："你們只會(huì)笑，什么都不會(huì)，什么都不懂。’當(dāng)時(shí)，盡管我心里非常委屈，但我想到我現(xiàn)在穿著制服，是代表X,我要維護(hù)X形象，就依舊安靜地對(duì)他說(shuō)：“先生，假如是由于航班延誤時(shí)間，影響了你的工作，我們表示愧疚，對(duì)此帶來(lái)你的不滿我們表示理解。但是，由于天氣緣由，我們也無(wú)能為力，為了你我的平安,我們只能等天氣好轉(zhuǎn)再起飛，請(qǐng)您支持我們的工作?！渌每涂吹竭@情景，也停止了爭(zhēng)吵，紛紛贊揚(yáng)我們乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度好。后來(lái)臨下飛機(jī)時(shí)，那個(gè)旅客不好意思地向我賠禮說(shuō)：”對(duì)不起。我不應(yīng)當(dāng)把氣出在你身上「我笑著說(shuō)："我理解你的心情，歡迎你下次乘坐我們的航班。E肯定、肯定。，旅客答應(yīng)著。是啊，人心換人心，只要我們能夠體諒旅客，旅客也是能夠理解我們的?；蛟S空姐這一特別的工作，使得我們心中裝得下千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)旅客，卻難以裝下自己的親人。每逢萬(wàn)家團(tuán)聚的日子，都是我們繁忙的時(shí)候。多年來(lái)，當(dāng)新年的鐘聲響起的時(shí)候，我都堅(jiān)持在工作崗位上?；蛟S我不是一個(gè)合格的妻子、合格的女兒，沒(méi)能為家人親自端上迎春的湯圓。假如，我們把乘務(wù)工作只看成是一種職業(yè)來(lái)對(duì)待時(shí)，將會(huì)覺(jué)得是極其辛苦和平凡的，旅客只是一個(gè)一個(gè)的工作對(duì)象;而當(dāng)我們把它看作一種崇高的事業(yè)時(shí)，對(duì)旅客的熟悉會(huì)有一種全新的意義。我們不會(huì)再用一般的職業(yè)心理去對(duì)待他們，在為他們服務(wù)過(guò)程中愛(ài)的情感會(huì)油然而生，工作的辛苦就會(huì)變成我們付出后的歡快。十年來(lái)，我只是盡自己的一片心、一份力和乘務(wù)隊(duì)的姐妹們一起，為提高X的服務(wù)質(zhì)量、為提高X的聲譽(yù)而努力工作。去年六月我被授予全國(guó)民航青年崗位能手,榮譽(yù)給了我壓力，鞭策我連續(xù)進(jìn)步。為了無(wú)愧于”X空姐，稱號(hào)，我將連續(xù)全身心投入這份平凡而又宏大的工作。乘務(wù)員年終工作總結(jié)擔(dān)當(dāng)乘務(wù)員的這一年里，本人仔細(xì)學(xué)習(xí)乘務(wù)員職責(zé)，在思想上嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇墾、任勞任怨，以較好的水平完成了自己一年來(lái)的工作，現(xiàn)做幾點(diǎn)總結(jié)：1、乘客服務(wù)是乘務(wù)員的責(zé)任?！耙匀藶楸尽⒊丝椭辽?，是我始終以來(lái)牢記的。服務(wù)好每位乘客，讓他們感受到乘務(wù)員的熱忱，感受到來(lái)自親人的愛(ài)惜和關(guān)懷。2、在車廂內(nèi)不定時(shí)巡查。隨時(shí)留意老人、小孩以及孕婦，對(duì)他們做到特別照看，有問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決。3、搞好車廂環(huán)境衛(wèi)生。保證車廂隨時(shí)干凈、潔凈，讓