生產(chǎn)一線主管管理技能提升課件

生產(chǎn)一線主管

管理技能提升MD企管部計劃資材課

參加培訓須知請勿在培訓教室內(nèi)吸煙上課時間請勿：

接、打電話交談其他事宜隨意進出教室上課時間歡迎：

提問題和積極回答問題隨時指出授課內(nèi)容的不妥之處生產(chǎn)一線主管技能提升訓練培訓綱要：1.生產(chǎn)一線主管的能力與要求。2.目標設(shè)定與實施能力。3.發(fā)掘問題與解決問題的能力。4.溝通能力——管理的核心。5.造產(chǎn)品前先造人——員工的培養(yǎng)。6.如何有效地激勵和領(lǐng)導員工。7.現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)：“6s”和目視管理生產(chǎn)一線主管技能提升訓練培訓綱要：8.一線現(xiàn)場管理。9.生產(chǎn)過程控制管理。10.現(xiàn)場品質(zhì)管理。11.現(xiàn)場成本管理。12.管理人員工作策略十五招。13.管理人員自我革新能力培養(yǎng)。

一樣的眼睛一樣的耳朵一樣的速度一樣的力量生產(chǎn)一線主管角色認知—自我定位

：

領(lǐng)頭角色咨詢角色決策角色

2.“三個代表”

在下屬面前代表公司在老板面前代表下屬在同事面前代表部門主管的五項功能和應(yīng)具備的涵養(yǎng)五項功能：

1.規(guī)劃—確立方針目標、制定計劃和程序。2.組織—建立一個有效的團隊去完成企業(yè)目標。3.用人—選擇合適的人，敢于授權(quán)，并激發(fā)其最好潛能4.指揮—加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達標。5.控制—通過設(shè)定各項標準，在目標和結(jié)果之間進行必要的調(diào)整和控制。應(yīng)具備的涵養(yǎng)：

智（智慧）：要有過人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。信（威信）：要言出必行，建立威信，要信賴下屬，給與機會與嘗試。仁（仁德）：要有仁德，待人寬厚，愛護和關(guān)心部屬，幫助部屬克服工作和生活中的困難。勇（勇敢）：要有做事的勇氣，能下決斷，并且有魄力地執(zhí)行任務(wù)，不畏閑言閑語或威逼利誘。嚴（嚴明）：要嚴守公司紀律，尊重公司制度，同時要賞罰分明。主管管理的三項原則和八項準則三大原則：

“個人影響力”“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”“業(yè)務(wù)管理兩手抓”八項準則：明確的目標做正確的事合作制勝積極的心態(tài)溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越目標設(shè)定的原則：SMART原則

S代表Specific:目標一定要明確具體。

M代表Measurable:目標是可以計量或測量的。

A代表Attainable:目標是可以達到的。

R代表Reasonable:目標是合理的。

T代表Timetable:目標一定要有時間性。從目標到計劃計劃的要素：5W2H:應(yīng)當指出誰（Who）要做什么（What），什么時候（When），什么地點（Where），怎么做（How），以及需要多少成本（Howmuch）來達到工作目標。六方面核查：

1.使用5W2H，使計劃清晰；2.列出完成計劃的“瓶頸”和解決方法；3.計劃是否有彈性；4.

是否列出優(yōu)先順序、輕重緩急；

5.向員工表達工作標準和期望了嗎？6.實現(xiàn)和合作者進行充分溝通了嗎？從計劃到實施

利用PDCA達成工作目標與提升績效督促實施DO檢查存在的問題CHECK采取措施ACTION樹立目標和計劃PLAN案例分析與討論：A公司決定推行目標管理責任制，總經(jīng)理要求總經(jīng)辦制定目標和獎懲制度，并征求部分部門經(jīng)理的意見后發(fā)布執(zhí)行，在實施半年后進行一次檢查評估，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一些部門的目標即將完成，另一些部門的目標完成不到1/4，而且主管和員工的意見很大。問題：1.公司的目標管理推行方法有何不妥？原因是什么？2.哪些部門和主管應(yīng)負主要責任？3.如果任命你為目標管理推行的統(tǒng)籌主管，你該如何做？三.發(fā)掘問題與解決問題

——企業(yè)的內(nèi)在動力A.終端的問題是領(lǐng)導的問題。B.看不出問題是最大的問題。C.重復發(fā)生的問題是作風上的問題。海爾——張瑞敏把每一天都視為你到任的第一天。GE——韋爾奇發(fā)掘問題——把問題看作是一座冰山為什么停啦？為什么材料供應(yīng)不上？為什么設(shè)備會壞？為什么火焰軌道會出問題？為什么會出現(xiàn)運行顛簸現(xiàn)象？WhyWhy真因Why真因Why真因Why真因真因現(xiàn)在現(xiàn)象過去一次原因治標對策改善行動

N次原因治本對策問題分析及改善手法因果層次展開示意圖（魚骨圖）5M1E管理（Management）機器(Machine)環(huán)境(Environment）方法（Method）材料（Material）人員（Men）積極性不高薪資太低、訓練不夠、操作不熟練生產(chǎn)效率低問題分析及改善手法5W2H法What何事做些什么？要準備什么？什么事會造成障礙？—對象問題在何處進行最好？配合的工作在何處最好？—地點問題何時開始？何時完成？—時間問題由誰去做？一個人還是一個團體？誰來配合誰來控制？——人的問題如何做？如何準備？—方法問題多少成本？——成本問題Where何處When何時How如何Who何人Howmuch?成本問題分析及改善手法PDCA管理循環(huán)PCADP:PlanD:DOC:CheckA:Action維持PCAD改善維持改善時間四.溝通能力——管理的核心與人溝通的原則和正確的心態(tài)：把自己當作別人把別人當作別人把自己當作自己把別人當作自己要別人信任你，首先你要信任別人！

如何與員工建立相互依賴的關(guān)系溝通的方向：向上溝通：沒有膽（識）向下溝通：沒有心（情）水平溝通：沒有肺（腑）溝通的方式：一對一溝通：團隊溝通：TEAM

Together共同Everyone每個人Achieves收獲More更多沖突管理沖突的階層可以被想成是由最底層的日常事情的討論到最高層的危機的連續(xù)階段。最低的三個階層所代表的是通常人們聚在一起討論的理由：聊日常生活的事情、探討想法、表達感受。這些討論一般是在輕松的情境下進行，通常也不太需要做任何決定。另外的四個較高的階層包含著越來越強的緊張程度與做決定的壓力。了解需要與事實真相先于做決定，如果該做的決定沒做，就會演變成問題，如果問題沒解決，就會產(chǎn)生危機，那就較難去處理了。危機解決問題做出決定了解需要與真相表達感受討論想法日常生活事情的閑聊高緊張程度作決定的壓力低低沖突與績效高低績效ABC情境沖突水準沖突類型內(nèi)在屬性績效A低或沒有破壞性冷漠的、停滯的、對改變沒有反應(yīng)、缺乏新意低B適量建設(shè)性有活力的、自我批評的、創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的、無秩序性的、不合作的低沖突水準高案例分析與討論案例一：裝配車間賴主管經(jīng)常不服從生產(chǎn)部經(jīng)理的工作安排，有一次經(jīng)理嚴肅地對他說，你如果繼續(xù)這樣后果負責，小賴大聲說：“你有本事就炒掉我”。案例二：總經(jīng)辦的胡助理，當黃總安排工作任務(wù)和提出建議給他時，他總是當面不說，工作也經(jīng)常執(zhí)行不到位，私下卻到處說上司這里不對，那里不是，黃總聽后很不高興，于是上下級關(guān)系變得越來越緊張。案例三：你剛剛晉升為部門經(jīng)理，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，有幾名下屬主管不但不予配合，反而不斷地抱怨說他們的前任經(jīng)理在位時情況是如何的好。分析產(chǎn)生以上現(xiàn)象的原因，并說明改善措施？如果是你，你該怎么辦五.造物前先造人—員工培養(yǎng)

管理者的產(chǎn)品——員工的行為

買馬貴，不馴馬更貴。員工的素質(zhì)低，不是你的責任，但不能提高部下的素質(zhì)，是你的責任?！上滦抑囵B(yǎng)人才就是在種植搖錢樹。一個企業(yè)的競爭力是看一個企業(yè)的員工是增值資產(chǎn)還是負債。一個好的管理人員一定是一個好的老師。教育培訓四步驟最好的學習方法：聽20%+看30%+做50%=100%步驟一：準備工作

1.硬件準備：培訓設(shè)施、教材等2.軟件準備：充滿信心、穩(wěn)定情緒、態(tài)度愉悅步驟二：說明示范：

步驟三：練習

2.給學員一定時間熟練訓練內(nèi)容，不斷練習步驟四：跟蹤考核

OJT訓練的五個基本原則OJT(Onthejobtraining)在職培訓主管要按照輕重緩急的順序，逐步教育指導工作。教導他們從簡單的開始做起，再到復雜的工作內(nèi)容。如果只是讓部屬用耳朵去聽，用眼睛去看，很難讓他們進入工作狀態(tài)，最快速的方法就是放手讓部屬實際操作。經(jīng)常聽取部屬的內(nèi)心感受，讓你的部屬積極地發(fā)問。因為只有讓他們提出問題，才能幫助他們解決問題。其實下屬心里感覺不安的程度，遠遠超過你的想象。因此隨時隨地表現(xiàn)出主管對他們的關(guān)心可以建立較深的工作感情。卓越的指導藝術(shù)——五個重點1.尊重——與部屬共同回顧和探討工作目標和期望。2.意見——評估部屬績效水平，詢問他們的意見，傾聽并解決員工的意見。3.經(jīng)驗——系統(tǒng)地教授部屬新的技能，讓他們分享你的經(jīng)驗。4.練習——幫助部屬制定行動計劃，給部屬機會做事，再進行觀察、指導，而不是替他們做事。5.反饋——通過積極的方式，給予部屬經(jīng)常和及時地反饋，對出色的績效進行表彰和獎勵。員工資格認定進程見習期獨立期自主期自己判斷解決問題熟練期認定業(yè)務(wù)技術(shù)技能級別期可以為師帶徒弟發(fā)展期創(chuàng)新技術(shù)、改造工藝不能獨立開展工作獨立工作需要監(jiān)督自主工作無須監(jiān)督操作熟練賦予資格操作成熟賦予等級發(fā)展階段036991215案例分析與討論案例一：某廠來料加工線路板焊接、組裝任務(wù)。其生產(chǎn)作業(yè)指導書規(guī)定在調(diào)試工位上應(yīng)鋪設(shè)導電地毯，調(diào)試工在工作時應(yīng)穿導電拖鞋、帶導電手鐲。一天，總經(jīng)理在巡查現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)有導電地毯，但是調(diào)試工穿的是普通拖鞋，而且未戴導電手鐲?？偨?jīng)理問員工：“是否知道作業(yè)指導書的規(guī)定？”員工說：“不知道”。這是車間主任說：“作業(yè)指導書就在我的桌子上，他們隨時可以過來查看。”案例二：在產(chǎn)品后處理車間，客戶監(jiān)督員問烘干爐旁正在操作的員工甲：“操作規(guī)程規(guī)定的溫度控制范圍最高允許的溫度和保溫時間是多少？”該員工想了一下說：“最高允許的溫度是80度，時間為20分鐘?！睂徍藛T查看操作規(guī)定上規(guī)定的最高溫度為70度。這時在一旁的生產(chǎn)經(jīng)理說：“有些員工文化水平不高，我們培訓多次還是記不住?！痹谌肆Y源部，監(jiān)督員查看工人的培訓記錄時，看到技術(shù)培訓考試卷上有道問題問的就是最高允許的溫度是多少。工人甲的考試卷回答正確，得分為100。上述案例說明了什么，請分析原因，如何改善？管理：一個“管”，一個“理”。有效管理更側(cè)重于“理”而非“管”。了解員工的期望和需求：自我實現(xiàn)尊重需要感情需要安全需要生理需求求自我價值求發(fā)展求學習求生存晉升加薪多發(fā)獎金得到重要任務(wù)工作受到賞識期盼與領(lǐng)導見面加班獲得熱飯按時發(fā)工資馬斯洛的需求層次論如何有效地激勵和領(lǐng)導員工對下屬的八條戒律：如何處理與員工的沖突：1.反省自己，自我批評2.放下架子，主動問候3.不與爭論，冷卻處理4.避免尷尬，電話溝通5.尋找機會，化解矛盾6.寬宏大量，適度忍讓讓員工聽見贊美不要吝嗇你的鼓勵和贊美：

2.在進行教導時先談好消息，再談壞消息3.運用贊美的藝術(shù)，對具體行為做出贊美。

“你干得好極了，要保持”“我喜歡你在前臺服務(wù)顧客的方式，你能用親切的笑容說出歡迎光臨，給顧客一個良好的印象”

兩種贊美中，你情愿聽到哪一種？如何激發(fā)部屬的積極性：

4.經(jīng)常溝通，建立工作感情5.以身作則，身體力行如何有效運用正負反饋給與正面反饋：形式：1.友善的問候2.贊美3.加薪結(jié)果：1.提升士氣2.提高生產(chǎn)力3.提高工作人員的自我評價、增加彼此的感情及團隊精神4.工作人員深覺自己是團體的一分子。7.員工更認真地努力工作。給與負面反饋：要素：提出正確的行動要求或正面的方向性建議結(jié)果：1.給工作人員一個朝正面學習的經(jīng)驗，排除不正當?shù)男袨榛蛐袆觾A向3.從管理人員處得到建議來改善工作，提高生產(chǎn)力。創(chuàng)建高效團隊群體（Group）≠團隊（Team）強化團隊意思：以職務(wù)為重心—銜接斷層部門主管要發(fā)揮團隊的主動積極作用，團隊精神要從主管做起。在團隊中，領(lǐng)導（主管）要轉(zhuǎn)換角色。監(jiān)督型領(lǐng)導參與型領(lǐng)導團隊型領(lǐng)導績效激勵——績效考核的實施考核原則：公平、公正、公開特別注意：我們宣布講究實績、注重實效，卻往往獎勵了那些專會做表面文章、投機取巧的人。GE:行動能力是淘汰出來的“你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯的員工，而是要把表現(xiàn)不過的變成最好的。雖然每年要找出10%的C類人員會變得越來越困難，但這樣做將使我們的團隊變得越來越優(yōu)秀?！苯芸恕ろf爾奇：找到優(yōu)秀的管理人員，給他們足夠的資源和權(quán)力，讓他們?nèi)コ浞值陌l(fā)揮。提拔和獎勵你最優(yōu)秀的員工，給他們不可思議的薪資，讓他們來為你經(jīng)營企業(yè)。毫不遲疑的去掉不合格的經(jīng)理，他們應(yīng)該去能夠發(fā)揮他們特點的公司。獎不如罰，還是罰不如獎？案例分析與討論案例一：李四升位主管后，覺得自己出人頭地，上任后燒了三把火。一把火：他看不慣一位老組長，在一次小爭執(zhí)后就把他解雇了，老組長不服，狀告到部門經(jīng)理。第二把火：車間有兩位女工在上班時吵架，其中一位動手打人，李四很惱怒，氣憤地叫道：“先炒了再說”，一被炒的員工感到有點冤，寫了一封信向經(jīng)理投訴。第三把火：那就是嚴厲再嚴厲，員工要絕對服從，不允許投訴和提意見。半年后，全體員工向經(jīng)理提出集體辭職。經(jīng)理考慮后，決定辭退李四。案例二：劉主管氣呼呼的走進經(jīng)理辦公室，“為什么我這個月的考評是D,而李主管的工作還不如我呢，他卻能評到B?”如果你是經(jīng)理，你該怎么辦？七.現(xiàn)場管理的基石

—6S管理與目視管理第六S:Safe?作法？“八零工廠”：

1.虧損為零2.不良為零3.浪費為零4.故障為零5.切換時間為零6.事故為零推行的關(guān)鍵：

目視管理目視管理就是通過視覺導致人的意識變化的一種管理方法。目視管理的工具：

1.警示燈、顯示燈；2.管理板、樣板、標示牌；3.各種狀態(tài)標示；4.各種顏色紙、帶、油漆等；5.目視管理包含“看板管理”執(zhí)行目視管理的五個基本要求統(tǒng)一：實行標準化，消除五花八門的雜亂現(xiàn)象鮮明：各種視覺信號要清晰，位置適宜，能看

得見、看得清簡約：各種視覺顯示信號應(yīng)易懂，一目了然嚴格：所有人都必須嚴格遵守和執(zhí)行有關(guān)規(guī)

定，有錯必糾，賞罰分明實用：不擺花架子，少花錢多辦事，講究實效現(xiàn)場管理意識及重要性職責意識：保質(zhì)保量、按時完成生產(chǎn)品質(zhì)意識：品質(zhì)是制造出來的客戶意識：以顧客為關(guān)注焦點問題和改善意識：主動發(fā)現(xiàn)和提出問題，并及時解決成本意識：徹底消除浪費、改進工作過程質(zhì)量團隊與合作意識：是一班人做事，不是一個人做事競爭和學習意識：鼓勵車間班組、員工競爭，參與培訓和學習安全意識：安全重于一切創(chuàng)新意識：針對技術(shù)、工藝、管理等開展提案改善現(xiàn)場管理方法抓住日常管理要點—妥善安排一天的日常工作上班前：1.應(yīng)提前10分—20分鐘5.查看設(shè)備、模具有無故障上班后：1.早會，昨日小結(jié)、當日工作安排、要求，注意事項3.有否新手，工作指導現(xiàn)場管理方法上班中：1.檢查機器、磨具、工具是否正常使用及保養(yǎng)5.生產(chǎn)制作過程中，確認產(chǎn)品品質(zhì)6.有無檢驗員實施制作過程品質(zhì)監(jiān)控，并追蹤原因與改善9.生產(chǎn)線運作是否順暢，應(yīng)及時處理10.生產(chǎn)和品質(zhì)異常情況及時處理、信息收集和反饋現(xiàn)場管理方法下班前：3.應(yīng)保留思考時間（人員調(diào)整、工作指導、推動事項、改善工作）管理人員在工作中應(yīng)學會走動管理和目視管理的方法，及時了解本車間的工作狀況，以便將及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。四象限工作性質(zhì)分析急迫不急迫重要Ⅰ緊急狀況：

迫切的問題限期完成的工作或會議Ⅱ

準備工作計劃預防措施企業(yè)文化的建立與塑造人際關(guān)系的建立增強自己的能力不重要Ⅲ

造成干擾的事、電話需及時審批的報表、報告會議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事Ⅳ

忙碌瑣碎的事廣告函件電話浪費時間的活動逃避性活動生產(chǎn)計劃的安排與實施：

生產(chǎn)計劃：滿足客戶的三要素：

滿足生產(chǎn)的三要素：生產(chǎn)計劃應(yīng)滿足的條件：品質(zhì)成本交期材料人員設(shè)備生產(chǎn)過程控制管理1.生產(chǎn)計劃的執(zhí)行：

執(zhí)行計劃要有利于減少轉(zhuǎn)換MODEL的頻次優(yōu)先完成容易生產(chǎn)的產(chǎn)品讓熟悉的人做熟悉的事與相關(guān)部門協(xié)調(diào)好關(guān)系，達成共識2.生產(chǎn)排序——前置準備工作生產(chǎn)過程控制管理

各工位時間和÷（工位數(shù)×最高工位時間數(shù)）工位平衡管理8大要素：

標準工時的作用工作時間管理消除堆積、確保順暢生產(chǎn)線速度的控制方法人員動態(tài)管理臨時工的管理注重管理新手有效管理生產(chǎn)資格人員

生產(chǎn)過程控制管理案例：美的公司2002年的銷售額是130億人民幣，而利潤只有3.6億，試問如果生產(chǎn)中多耗損1%-2%的物料，還會有多少利潤？生產(chǎn)過程管制七工具：

流程圖、配置圖、工程控制計劃（QC工程圖）作業(yè)指導書、圖紙、SPC管理圖表、各種報表生產(chǎn)線配置管理表生產(chǎn)線配置管理是對4M1E五大要素的概括管理員配置品操作員工程名工序號工序號工程名操作員配置品1、靜電帶1、靜電帶PCB投入李玉軍2、剪鉗2、斜刀鞏凱鴻PCB鎖位3、手套3、手套4、計數(shù)器1、風批安裝支架李鈴2、剪鉗3、手套產(chǎn)品:WRCW-3916線號：X2審批：李黎線長:龔化級長:李亞明、周承杰、陳志剛物料員：李霧齊A2X2線材料A1A3緊急生產(chǎn)任務(wù)安排與執(zhí)行緊急生產(chǎn)任務(wù)：1.沒貨賣，生產(chǎn)產(chǎn)品越快越好；2.出貨日期緊迫，超出正常的作業(yè)時間；3.客戶插單或加單；4.客戶提前要求出貨。應(yīng)對措施：緊急生產(chǎn)任務(wù)應(yīng)在得力管理者的直接跟蹤下實施1.加班、加點、輪班時間完成；2.用別的產(chǎn)品改裝；3.籌備專門的生產(chǎn)精英快速完成；4.修訂生產(chǎn)計劃，優(yōu)先安排生產(chǎn)；5.外發(fā)完成。生產(chǎn)過程控制管理

緊急訂單防范處理與應(yīng)對：1.檢討避免組織不協(xié)調(diào)造成的緊急訂單；2.確立“期間內(nèi)生產(chǎn)計劃不變更”之插單原則；3.預留3%-5%的產(chǎn)能以應(yīng)付急需；4.利用半成品、成品修改；5.采用分批交貨方式。生產(chǎn)進度落后的六條改善措施：5.外發(fā)加工、協(xié)調(diào)出貨計劃精益生產(chǎn)和JIT精益生產(chǎn)是美國麻省理工學院數(shù)位國際汽車計劃組織（IMVP）的專家對日本“豐田JIT(JustInTime)生產(chǎn)要素”的贊譽之稱。精，即少而精，不投入多余的生產(chǎn)要素，只是在適當?shù)臅r間生產(chǎn)必要數(shù)量的市場急需產(chǎn)品（或下道工序急需的產(chǎn)品）；益，就是指生產(chǎn)活動都要有效益。精益生產(chǎn)是當前工業(yè)界最佳的一種生產(chǎn)組織體系和方式。其目標是精益求精，盡善盡美，永無止境的追求七個零的終極目標。準時化精益生產(chǎn)（Leanproduction），簡稱LP精益生產(chǎn)和JIT精益（Lean）的“精”就是指更少的投入，而“益”指更多的產(chǎn)出。精益生產(chǎn)的核心思想是消除一切無效勞動和浪費，追求盡善盡美。準時化生產(chǎn)方式（JIT）是精益生產(chǎn)方式的核心和支柱。JIT:只在需要的時候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。JIT的目標：四低兩短廢品量最低庫存量最低搬運量最低機器故障率最低生產(chǎn)提前期最短準備時間最短下一個工序就是客戶：品質(zhì)是檢驗出來的？品質(zhì)是生產(chǎn)出來的？品質(zhì)是設(shè)計出來的？品質(zhì)是管理出來的？生產(chǎn)制程品質(zhì)控制：管理“首件”是生產(chǎn)的關(guān)鍵—說明目前制程是否合格對工序?qū)嵤╇p檢：自檢和互檢制程與產(chǎn)品專檢：品質(zhì)部門或生產(chǎn)部門設(shè)立專人一線主管應(yīng)怎樣配合公司

做好品質(zhì)1.較強的反應(yīng)能力與處理品質(zhì)的能力；2.明白下一工序就是客戶；3.按規(guī)范標準作業(yè)；4.車間做好自主檢驗；5.異常現(xiàn)象及時上報與通報；6.設(shè)備工具、檢測儀器正確使用及維護保養(yǎng)；7.物料管制與周圍環(huán)境整理；8.熱愛工作，有高度責任心?，F(xiàn)場品質(zhì)改善—七大手法檢查表層別法因果圖柏拉圖直方圖控制圖散布圖價格=成本+利潤利潤=價格-成本利潤售價成本企業(yè)憑什么打價格戰(zhàn)CostDown全面生產(chǎn)系統(tǒng)六種浪費人的浪費：行走、監(jiān)視、尋找