xx置業(yè)房地產(chǎn)公司樓盤銷售人員基本守則

文件名稱部門置業(yè)（房地產(chǎn)）發(fā)布日期2015年3月26日文件編號AJ/ZYZDN005版本號0頁次1編制:審核:批準:共3頁樓盤銷售人員基本守則一、銷售人員守則1、基本素質(zhì)要求（1）良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務(wù)+機敏的反應(yīng)+堅定的信心+流暢的表達+積極的進取=TOPSALER；（2）員工工作應(yīng)積極主動，要勇于負責。做好自己的職能工作，同時應(yīng)主動協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終；（3）員工應(yīng)追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益；（4）公司職員應(yīng)主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機密；（5）員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。二、基本操作要求1、按公司規(guī)定時間正?？记冢３止菊麧嵭蜗?；2、虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠；3、嚴守公司業(yè)務(wù)機密，愛護公司一切工具及設(shè)施；4、主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報；5、業(yè)績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者；6、經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交之客戶而予以熱情接待；7、同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并提高工作效率；8、公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假，必須無條件全部到位工作?；炯o律1、所有員工應(yīng)當遵守國家各項法律、法規(guī)。做一個合格的公民；2、所有員工應(yīng)熱愛公司、熱愛公司的事業(yè)。并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽、形象；3、員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退；4、員工要來守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的責任與義務(wù)；5、尊重別人、新生別人的勞動、尊重別人的選擇、新生別人的隱私；6、員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得合作伙伴的信任；7、員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。嚴格遵守公司各部門的規(guī)章制度，須準時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表；8、職員應(yīng)自學維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零售等所有破壞銷售部整體形象的行為，不準在公共場合化妝、換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門工作。不允許在上班時間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領(lǐng)導批準；工作時間內(nèi)不允許打私人電話，確實有事打電話應(yīng)做到長話短說，不能超過三分鐘；10、不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生；11、職員不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利已的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)，如有此類行為，須承擔因此引起的一切法律責任，公司有權(quán)終止聘任合同，并追究其法律責任；（1）未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤；（2）不得里私自接受他人委托售樓盤；（3）對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶之要求；（4）未經(jīng)公司許可，任何人不得個性合同條款。12、員工要愛護公司財產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償，公司所配備使用的貴重財產(chǎn)，在離退職時應(yīng)交還公司；13、在辦公室內(nèi)嚴禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。員工違反公司管理制度，公司視情況給予如下處分。有如下行為者，給予警告、扣發(fā)部分至全部工資或獎金：（1）無正當理由拒絕執(zhí)行上司的指令；（2）未經(jīng)允許擅離工作崗位，影響工作；（3）因工作責任心不強造成工作重大失誤；（4）對上司有不禮貌的言行舉止；（5）工作時間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑；（6）一個月遲到多次者；（7）一個月曠工兩天者；（8）人為造成公司意外損失者。有如下行為者，公司給予開除并不予任何經(jīng)濟補償：（1）向客戶索要回扣；（2）挪用、盜竊公司的資