電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3000字(十二篇)

第頁共頁電信社會(huì)理論報(bào)告3000字(十二篇)電信社會(huì)理論報(bào)告3000字篇一社會(huì)理論、寬帶續(xù)包、退網(wǎng)應(yīng)對(duì)郴州電信局總部xx。1。17——xx。1。27提升自我價(jià)值，積累社會(huì)經(jīng)歷，為以后的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的地基。鍛煉自己的交流才能，努力將理論和認(rèn)識(shí)相結(jié)合，為走向社會(huì)塑造良好的條件。一：真誠待人。我剛來報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾理解，開場覺得不太適應(yīng)。后來我漸漸發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意和我交往。還我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。二：不要偷懶。什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡送？當(dāng)然是不偷懶的員工。試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的？于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我前不久在永和豆?jié){店做效勞員時(shí)，主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事，所以在工作的時(shí)候，就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。三：勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)歷是很重要的。當(dāng)我第一次去10000時(shí)，看著那些業(yè)務(wù)員不斷地?fù)艽?，我連一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我那么憋了一肚子的問題，心里很不是滋味。當(dāng)天下午開小組會(huì)時(shí)，我這個(gè)做組長的連一個(gè)要點(diǎn)都說不出來。我回到家不斷地反思，我發(fā)現(xiàn)假如我不去問，我這理論就一點(diǎn)意義都沒有。在以后幾天中，我積極和老師交流，學(xué)到許多寬帶續(xù)包的知識(shí)。我通過和老師的交流，發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)交流時(shí)必須注意的：在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)。比方新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。四：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我覺察前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們?cè)谟龅娇蛻敉司W(wǎng)和客戶對(duì)套餐質(zhì)疑時(shí)，首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析^p情況，然后問清楚客戶對(duì)產(chǎn)品哪方面不滿意，在相應(yīng)的給以幫助，并且站在客戶的立場上推薦更合適客戶的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理，不會(huì)做一些無用功，工作效率也得到進(jìn)步。受他們的影響我也漸漸變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)歷??！1：撥通客戶；2：自我介紹；3：詢問是否需要續(xù)包；4在不續(xù)包的情況下問其是否想換套餐；5：最終洽談；6：會(huì)談完畢。1：“通過excel表格文件查詢業(yè)務(wù)將要到期的客戶情況。2：通過icd____詳細(xì)查詢業(yè)務(wù)情況，并在excal文檔中記錄。3：撥打客戶的〔分付費(fèi)號(hào)碼和綁定號(hào)碼〕4：詳細(xì)記錄下每次通話后的情況〔當(dāng)時(shí)無法立即確認(rèn)的，那么需要說明情況和時(shí)間〕。業(yè)務(wù)員在談話時(shí)，首先會(huì)向客戶詢問對(duì)客戶之前所包的業(yè)務(wù)的感覺，如假設(shè)感覺良好給以續(xù)包的幫助，同時(shí)進(jìn)展天翼手機(jī)和新產(chǎn)品的介紹〔對(duì)誠信的老用戶開場推銷〕，當(dāng)遇到脾氣不是太好，有點(diǎn)急躁的客戶，業(yè)務(wù)員會(huì)照舊用甜美的聲音進(jìn)展說明和效勞，遇到年老的客戶，業(yè)務(wù)員會(huì)不斷重復(fù)，讓客戶能聽清她說的話。同時(shí)我注意到電信公司很關(guān)注客戶的誠信問題，在10000號(hào)撥打時(shí)，對(duì)于非誠信譽(yù)戶只是提醒，我覺得這很好，這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫助的同時(shí)要給電信起碼的誠信。一：電信的寬帶費(fèi)用比挪動(dòng)高。二：沒有單獨(dú)的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務(wù)，往往和手機(jī)、固話綁定在一起。三：套餐內(nèi)容多復(fù)雜，大多數(shù)人不認(rèn)真看不易看懂。四：營業(yè)廳少，繳費(fèi)不方便。一：開通單獨(dú)的優(yōu)惠寬帶套餐。二：和個(gè)人私營合作，多開點(diǎn)營業(yè)點(diǎn)。三：簡化套餐內(nèi)容，開展業(yè)務(wù)的介紹會(huì)，讓大家理解業(yè)務(wù)內(nèi)容，深化社區(qū)。最近電信又推出天翼手機(jī)，我覺得天翼手機(jī)是面對(duì)已工作人群和家庭為主，假如要推向?qū)W生群體，鑒于挪動(dòng)已在校園推行了這么多年，我覺得電信應(yīng)該將天翼手機(jī)在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學(xué)生群體，但不代表放棄，可以漸漸介入。一：改變贈(zèng)送手機(jī)的機(jī)型，和大型手機(jī)商合作。二：提出更合適大學(xué)生的套餐。三：經(jīng)常在校園舉行活動(dòng)。四：多開展寒假理論活動(dòng)，讓大學(xué)生自身走入電信，理解電信。為期十天的理論就要完畢了，感受頗多。今次的寒假理論帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)歷，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在理論期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于理論是學(xué)得不深化的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有時(shí)機(jī)走進(jìn)電信公司去理論，對(duì)我來說是受益不淺的。我3年后就要走向社會(huì)了，相信這次理論對(duì)我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！衷心感謝郴州電信局總部提供我社會(huì)理論的時(shí)機(jī)，以及同事們無微不至的幫助！電信社會(huì)理論報(bào)告3000字篇二這個(gè)暑假非常有幸可以參與中國電信公司舉辦的大學(xué)生社會(huì)理論活動(dòng)，通過這次為期十天的實(shí)習(xí)，理解了一些書本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，知識(shí)是在學(xué)習(xí)中得到理解，在理論中得到穩(wěn)固。這次的實(shí)習(xí)是大學(xué)生生涯的一次珍貴經(jīng)歷。從最初的開幕式，就有著不小的震撼，中國電信是如今千家百戶不可缺少的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，以前就只是知道要交話費(fèi)網(wǎng)費(fèi)就去電信公司，不曾深化的理解電信公司的歷史及其業(yè)務(wù)，在開幕式中的電信公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹下我理解了電信公司的開展歷史，主要業(yè)務(wù)及其效勞理念。其中印象特別深化的就是g天翼手機(jī)，一部小小的手機(jī)能實(shí)現(xiàn)那么多功能，實(shí)在是令人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶至上，用心效勞”的效勞理念讓我明白了為何電信公司可以在劇烈的競爭中仍在突飛猛進(jìn)的開展。這次的實(shí)習(xí)我被分在了設(shè)備維護(hù)小組。學(xué)習(xí)的題是網(wǎng)管，設(shè)備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關(guān)系及流程，及時(shí)管控各類障礙，第一次深化電信公司學(xué)習(xí)，心情是既沖動(dòng)又緊張。正式實(shí)習(xí)的第一天，我們一組三個(gè)成員到設(shè)備維護(hù)機(jī)房，整齊亮堂的房間，一排排的電腦，還有正在認(rèn)真工作的指導(dǎo)老師們，第一天指導(dǎo)老師為我們講解了有關(guān)障礙的問題，以前只知道家里電腦網(wǎng)絡(luò)出問題了，就撥打10000號(hào)，然后就會(huì)有人解決問題，通過這天的學(xué)習(xí)理解了接入層用戶，設(shè)備障礙，網(wǎng)障礙的派障流程，首先理解了接入層用戶各等級(jí)障礙的效勞時(shí)限，一般障礙為48小時(shí)，金卡及銀卡為24小時(shí)，鉆石類為6小時(shí)。然后我們學(xué)習(xí)了各類障礙的預(yù)警時(shí)限，各類障礙的掛起和預(yù)約，長時(shí)間障礙未處理的催修和反響，障礙的受理和派修，轉(zhuǎn)派，障礙的人工回訪和歸檔。我理解了派修是把障礙問題分配給各個(gè)對(duì)應(yīng)的維修人員，掛起是用戶方面不方便等知識(shí)。其次我理解了設(shè)備障礙的等級(jí)效勞時(shí)限，a類是2小時(shí)，b類是6小時(shí)，類是12小時(shí)，d類是24小時(shí)，e類是48小時(shí)。最后我們熟悉了網(wǎng)派障的對(duì)象——代維公司。接下的幾天里，我們?cè)谥笇?dǎo)老師的講解下，理解了固話交換機(jī)及其功能，寬帶，數(shù)據(jù)設(shè)備的相關(guān)知識(shí)，環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能，機(jī)房動(dòng)力，油機(jī)，空調(diào)等設(shè)備和傳輸設(shè)備。固定在現(xiàn)代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動(dòng)利用話機(jī)內(nèi)的話筒調(diào)制線路上的電流電壓，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號(hào)通過線傳送到另外一端，再利用送話器將電壓信號(hào)轉(zhuǎn)換為聲音信號(hào)，機(jī)需配合電信局的交換機(jī)完成撥號(hào)工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設(shè)備的種類sh，波分和ddf。sh的作用是運(yùn)輸，調(diào)度，傳輸。波分設(shè)備的特點(diǎn)是光纖化，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘康竭_(dá)2g/10g/16t。一般電信局的供電是市電，假如停電那么由油機(jī)發(fā)電，確保在停電時(shí)，市民們?nèi)匀豢梢源?。?shí)習(xí)的時(shí)間雖然很短暫，但是我們學(xué)到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，讓我們走近工作崗位，走向?qū)?！電信社?huì)理論報(bào)告3000字篇三眾所周知我們中國的三大運(yùn)營商巨頭分別是挪動(dòng)，聯(lián)通和電信，我們平時(shí)打，上網(wǎng)都離不開這三個(gè)品牌，暑期理論報(bào)告〔電信人員〕。今年暑假有幸進(jìn)入電信營業(yè)廳做暑期工，既充實(shí)了自己的暑假生活，又鍛煉了自己。中國電信集團(tuán)公司〔簡稱“中國電信”〕成立于xx年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”，注冊(cè)資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營固定、挪動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息效勞。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的根底網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)，通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。社會(huì)理論活動(dòng)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我們?cè)诶碚撝欣斫馍鐣?huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，也翻開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底。我覺得理論還可以讓我們更實(shí)際的理解和熟悉工作，只有在實(shí)際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我能更全面的認(rèn)識(shí)和理解職業(yè)。作為一名中國電信營業(yè)廳營業(yè)員，我的工作主要是辦卡，充值和簡單的業(yè)務(wù)咨詢，也包括給顧客推薦合適他們的手機(jī)。由于上學(xué)的原因，大局部時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)歷，在理論的前面兩天就常常碰壁。因?yàn)椴焕斫怆娦艠I(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，在介紹的業(yè)務(wù)時(shí)搞得到后來自己都不懂得說些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動(dòng)跟一些老的店員理解e家業(yè)務(wù)、手機(jī)的性能與及一些銷售的根本常識(shí)外晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去理解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來總算摸到了一些門道。通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作進(jìn)步我們的交際才能，不斷的積累著自己的銷售經(jīng)歷和技巧，鍛煉我們的口才。銷售行業(yè)必須遵循的第一原那么，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實(shí)習(xí)的過程中，首先，態(tài)度要求高，要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的根本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。不管顧客的問題有多刁鉆，你是否能解答，最重要的是你對(duì)待顧客的態(tài)度要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問題。銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的效勞，這是使客戶回頭購置產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購置，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光臨的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給別人。通?？蛻舳紩?huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的效勞，特別是如今市場競爭這么厲害，我們更要進(jìn)步效勞質(zhì)量來增強(qiáng)競爭力。針對(duì)這一點(diǎn)，我們對(duì)每一位來電信營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的效勞，不管他這次來是否要購置產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會(huì)買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開場時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。不能因?yàn)樘焯熳鲋畈欢嗟墓ぷ骶拖麡O工作，要學(xué)會(huì)從無聊的工作中找到你的快樂點(diǎn)。通過理論，對(duì)銷售有了一定的理解，掌握了一些根本的銷售技巧。1良好的效勞態(tài)度是銷售成功進(jìn)展的前提。做為一名導(dǎo)購，銷售業(yè)務(wù)，顧客對(duì)于我們來說就是上帝良好的效勞態(tài)度是必須的。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，進(jìn)步效勞質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸，在理論的初期我就因?yàn)樾诓粔蚰托亩e(cuò)過了很多顧客！2高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵。在實(shí)習(xí)中，我才發(fā)現(xiàn)假如不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的效勞態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的。在向顧客推銷業(yè)務(wù)時(shí)我就發(fā)現(xiàn)，同樣一種業(yè)務(wù)，往往不一樣的介紹方式就會(huì)收到不一樣的效果。以下是一些前輩介紹和在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧：〔1〕、溝通技術(shù)的應(yīng)用。應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法?！?〕、展示產(chǎn)品的技巧。理解顧客購置的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會(huì)購置價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來。比方e家業(yè)務(wù)：送手機(jī)，低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)?！?〕、把握成交的控制。掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，如何控制銷售過程的開展，在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對(duì)不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。成交的要訣：多看、少說;一問一答;不急不忙;保持態(tài)度。3。擅長抓住顧客心理是銷售成功的保證。如今的市場由于競爭劇烈，顧客成了稀缺資，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時(shí)間辦理電信的業(yè)務(wù)，分析^p顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因?yàn)橘M(fèi)用太高等原因此遲遲不肯出手，這時(shí)就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顧客他的手機(jī)月話費(fèi)多少來選擇合適的檔次，并強(qiáng)調(diào)固話免月租等有利于顧客的政策標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，在暑期理論的過程中，也遇到了很多其他的問題。前半段時(shí)間，可能自己覺得工作很簡單，就粗心大意，馬虎了事，而且還有點(diǎn)心浮氣躁，常常出現(xiàn)錯(cuò)誤，但由于和他們未熟悉所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾理解，開場覺得不太適應(yīng)。后來我漸漸發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意和我交往，還我一些實(shí)際的東西，由此我深感真誠的重要性。這是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的此岸。在這里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。社會(huì)理論活動(dòng)帶給我的是欣喜，喜悅、在理論活動(dòng)中我感覺到自己的微薄，體會(huì)到合作的力量。一方面，我鍛煉了我自己的才能，在理論中成長，在理論中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述才能，與人交流，真正的走出課堂，如何效勞大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時(shí)忙的時(shí)候也會(huì)覺得很累，但更多的是感覺自己在成長，我在有意義的成長。另一方面，我也意識(shí)到了自己的缺乏，在與人交流的時(shí)候有比擬大的欠缺，但通過這次在電信營業(yè)廳的理論，我發(fā)現(xiàn)自己在漸漸的進(jìn)步。首先，真誠待人。我剛來報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾理解，開場覺得不太適應(yīng)。后來我漸漸發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意和我交往，還我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在這里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。其次，勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。但必須注意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問，還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)。比方新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。擅長總結(jié)。每天我們都會(huì)遇到新問題，我們只有在總結(jié)前一天工作詳細(xì)情況的根底上制定出預(yù)防方案，這樣才能保證按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。同時(shí)，這也進(jìn)步了我們解決問題的才能和應(yīng)變才能。通過這一個(gè)月不到的實(shí)習(xí)，我深深的體會(huì)到作為一名合格的電信營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)程度，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們挪動(dòng)企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。電信社會(huì)理論報(bào)告3000字篇四課題背景:epon技術(shù)隨著電信技術(shù)的開展所涉及的范圍越來越廣泛，包括語音，寬帶，itv等等一系列的實(shí)用技術(shù)。由此而帶來的就是epon設(shè)備以及其他電信設(shè)備的大量增多，所以設(shè)備的安裝調(diào)試以及日常維護(hù)工作顯得尤為重要。理解電信設(shè)備的安裝維護(hù)以及交換專業(yè)s系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的功能及簡單操作?！?〕理解電信ip層城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造；〔2〕理解xx交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、ip網(wǎng)絡(luò)及動(dòng)力系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造及概況；〔3〕理解epon設(shè)備的安裝調(diào)試以及日常維護(hù)工作；〔4〕理解bbs系統(tǒng)、inas系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中涉及交換數(shù)據(jù)專業(yè)的實(shí)用及根本業(yè)務(wù)開通流程；〔5〕理解交換專業(yè)s系統(tǒng)、小靈通網(wǎng)管個(gè)、華為交換網(wǎng)管等網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的功能及簡單操作。〔1〕初步理解電信根底設(shè)施的布局；〔2〕學(xué)習(xí)電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝過程以及考前須知；〔3〕進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)；〔4〕5605等交換機(jī)的故障排除；〔5〕實(shí)習(xí)心得；〔6〕實(shí)____結(jié)。我所學(xué)的專業(yè)是“電子信息技術(shù)工程”，國際電聯(lián)給予“電信”的定義是：“使用有線電、無線電、光或其它電磁系統(tǒng)的通信。”按照這個(gè)定義，但凡發(fā)信者利用任何電磁系統(tǒng)，包括有線電信系統(tǒng)、無線電信系統(tǒng)、光學(xué)通信系統(tǒng)以及其它電磁系統(tǒng)，采用任何表示形式，包括符號(hào)、文字、聲音、圖像以及由這些形式組合而成的各種可視、可聽或可用的信號(hào)，向一個(gè)或多個(gè)接收者發(fā)送信息的過程，都稱為電信。它不僅包括電報(bào)、等傳統(tǒng)電信媒體，也包括光纖通信、數(shù)據(jù)通信、衛(wèi)星通信等現(xiàn)代電信媒體，不僅包括上述雙向傳送信息的媒體，也包括播送、電視等單向信息傳播媒體。中國電信正式形成是在1998年4月郵電的別離，而中國電信集團(tuán)公司的形成是在1999年2月，國務(wù)院通過中國電信重組方案。中國電信在收買了聯(lián)通cdma后會(huì)在3年內(nèi)投資800億元進(jìn)展c網(wǎng)晉級(jí)。交融挪動(dòng)與固網(wǎng)的全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為用戶提供真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)效勞，是中國電信下一步的目的。以技術(shù)交融為根底的“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)概念”，就是中國電信第一階段的口號(hào)。在實(shí)習(xí)的兩個(gè)禮拜中接觸比擬多的是epon+lan形式。新建的居民小區(qū)，開發(fā)商一般已經(jīng)進(jìn)展了五類線的敷設(shè)，已經(jīng)具備了引入以太網(wǎng)寬帶的根本條件。在此種形式下，敷設(shè)光纖到樓，樓內(nèi)通過onu＋lan〔也可采用onu＋lan的集成型設(shè)備，如ut的onu20xx〕形式，基于五類線接入用戶，此種方式可以提供應(yīng)用戶更高的帶寬，并且可對(duì)稱。該形式的優(yōu)勢(shì)如下：1.高帶寬，可充分滿足用戶當(dāng)前應(yīng)用2.相對(duì)于光纖到戶方案，本錢較低3.網(wǎng)線入戶，用戶端免維護(hù)4.相對(duì)于傳統(tǒng)lan接入方式，局部可省去小區(qū)機(jī)房該形式的缺乏在于：1.假如采用了單獨(dú)的lan交換機(jī)，那么接入網(wǎng)絡(luò)需要epon和lan的兩套運(yùn)維系統(tǒng)，給管理增加了本錢和復(fù)雜度2.在將來承載多媒體業(yè)務(wù)時(shí)，普通的lan交換機(jī)不能提供足夠的qos才能，而假如采用才能足夠的交換機(jī)，那么對(duì)當(dāng)前本錢造成較大壓力3.對(duì)于根底工程建立的要求比擬高(接地等細(xì)節(jié)),否那么在雷雨時(shí)很容易被雷擊中后出現(xiàn)故障該形式在滿足用戶需求、擴(kuò)展性、運(yùn)營維護(hù)各個(gè)方面均可以表現(xiàn)出色，建議運(yùn)營商采用該形式引入epon。上個(gè)星期出現(xiàn)了雷雨天,我跟隨邵工、陳工去維修了很多出故障的硬件設(shè)備，其中很大一局部是因?yàn)楦捉⒅薪拥貨]有處理好而導(dǎo)致的雷擊后2403交換機(jī)出現(xiàn)故障。不是很嚴(yán)重的只是因?yàn)槔讚舳鴴炱鸬闹恍枰貑⒁幌戮涂梢越鉀Q；但是更多的交換機(jī)直接被擊壞而導(dǎo)致無法繼續(xù)使用，并且邵工告訴我，華為廠家已經(jīng)不再提供2403機(jī)器的維修，因?yàn)?403已經(jīng)停產(chǎn)很久了，所以以后xx市區(qū)某些小區(qū)假如2403出現(xiàn)損壞很大可能將更換成epon形式，設(shè)備更換的同時(shí)也將語音通話參加了進(jìn)去，因?yàn)?403僅僅是支持寬帶數(shù)據(jù)交換并沒有語音交換。我隨邵工、黃工也去了好幾次農(nóng)村，農(nóng)村的交換機(jī)一般都是華為5605型號(hào)的，有一塊主控板，3塊用戶板，用戶板可以根據(jù)當(dāng)?shù)貙拵в脩舻亩嗌賮頉Q定用幾塊，非常的節(jié)省本錢，不會(huì)出現(xiàn)太多的資浪費(fèi)。我們?cè)谝肆昴沁吘S修一處障礙的時(shí)候出現(xiàn)了因?yàn)樾C(jī)房風(fēng)扇有問題導(dǎo)致散熱不好而出現(xiàn)交換機(jī)cpu不工作的情況，所以對(duì)于電信的種種設(shè)備與技術(shù)根底設(shè)施建立非常重要，希望我們各位尊敬的電信領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這一方面多加重視。xx農(nóng)村大局部是采用的是epon+msag技術(shù)，不過經(jīng)過了一些改良，更加適用于農(nóng)村地區(qū)。此種應(yīng)用形式下，olt產(chǎn)品設(shè)置在鎮(zhèn)中心機(jī)房，通過無光網(wǎng)實(shí)現(xiàn)onu到行政村，然后通過下掛msag產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)基于線的綜合接入〔adsl+pots〕。數(shù)據(jù)、語音均基于epon承載，在olt上行側(cè)，可通過不同的上行連接ip城域網(wǎng)和pstn語音網(wǎng)。該應(yīng)用形式的優(yōu)勢(shì)在于：1.單光纖到村、節(jié)省大量光纖資以及施工本錢，用光纖替代光纜符合“銅退光進(jìn)”的要求＋msag形式，提供農(nóng)村通信一站式解決方案3.運(yùn)營、維護(hù)本錢低epon應(yīng)用于村村通接入，可以在實(shí)現(xiàn)政治目的的同時(shí)滿足投入產(chǎn)出比要求，同時(shí)，農(nóng)村市場作為最具增長潛力的通信市場之一，可以為運(yùn)營商提供新的寬帶收入增長點(diǎn)。目前epon已經(jīng)廣泛適應(yīng)于絕大多數(shù)寬帶接入場合，除ftth方式受限于當(dāng)前本錢需要慎重投入外，其他應(yīng)用形式均可以滿足投入產(chǎn)出比要求。隨著技術(shù)的進(jìn)一步成熟以及應(yīng)用擴(kuò)大帶來的本錢下降，epon大規(guī)模應(yīng)用在各種寬帶接入領(lǐng)域已經(jīng)值得我們拭目以待。除了理論活動(dòng)，xx電信的領(lǐng)導(dǎo)們還經(jīng)常安排資深的工程師給我們進(jìn)展一些技術(shù)和設(shè)備方面的系統(tǒng)介紹，讓我們對(duì)于電信這個(gè)概念的思路更加明晰，更加明確了在大學(xué)僅剩的一年中應(yīng)該注意哪方面的鍛煉，有目的的進(jìn)展自我才能的提升。絲毫不夸大的說，在這短暫的光陰里我所獲得的一切甚至超越了大學(xué)一年的所得，也證實(shí)了那句“理論出真知”。往往很多時(shí)候所學(xué)與所用根本就是兩碼事，但是假如我們?cè)诖髮W(xué)打好理論根底，到了工作崗位即使那些知識(shí)用不到也不會(huì)感到可惜，因?yàn)樗枪ぷ鞯囊环N鋪墊。就像高樓大廈一樣，深深的地基在樓房樹立起來之后可能更本就不會(huì)被人注意到，但是確確實(shí)實(shí)他在發(fā)揮著不可或缺的作用，沒有它，大樓隨時(shí)都有倒塌的可能。這樣說可能比擬通俗，但是這種想法確實(shí)是在我實(shí)習(xí)之后才有的，以前總覺得大學(xué)學(xué)的都沒有用，但是經(jīng)過兩周的學(xué)習(xí)我明白了，我如今在大學(xué)學(xué)習(xí)的東西是非常有用的，那些知識(shí)正是我以后工作的根基！自20xx年8月25日至今,我在xx電信局設(shè)備中心實(shí)習(xí)已達(dá)2個(gè)星期。在這2個(gè)星期中我的受益匪淺,不但學(xué)到了書本上所學(xué)不到的專業(yè)技能,還讓我懂得一些走上社會(huì)為人處事的方法,更重要的是在這兩個(gè)星期中我深深的感受到了xx電信公司積極向上的公司相貌和和諧互助的公司人文。這次中國電信給予我們的理論時(shí)機(jī)，不逛逛增強(qiáng)了我們的理論操作才能更是我們?nèi)松鷨⒑降臉?biāo)志。20xx年的暑假是我人生中最后一次暑假，而正是這個(gè)暑假讓我感受到了學(xué)習(xí)工作的樂趣、體會(huì)到了人生的意義。伴隨著其他志同道合的實(shí)習(xí)生朋友一起走過這短短的半個(gè)月，但是積累下來的友誼卻是一輩子的，從各位領(lǐng)導(dǎo)老師那里學(xué)習(xí)到的知識(shí)也是終身受益的，是值得我們深深感謝的。在信息化日益飛速開展的今天，我更需要用積極的思想武裝自己，用先進(jìn)的知識(shí)保護(hù)自己，用自己的所能為祖國，為自己熱愛的電信事業(yè)做出自己的奉獻(xiàn)！xx電信理論一班三組實(shí)習(xí)生：xx指導(dǎo)老師：設(shè)備中心xxxx年xx月xx電信社會(huì)理論報(bào)告3000字篇五根據(jù)學(xué)校開展的暑期大學(xué)生社會(huì)理論活動(dòng)，結(jié)合自身的情況，我于20xx年7月14到xx通信集團(tuán)xx分公司xx經(jīng)營部進(jìn)展社會(huì)理論活動(dòng)的開展，理論期間，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我熟悉了單位的經(jīng)營業(yè)務(wù)活動(dòng)，理解公司的日常事務(wù)和工作內(nèi)容，在這期間，我的理論程度和實(shí)際工作才能得到了進(jìn)步，現(xiàn)將理論的詳細(xì)情況及體會(huì)做一系統(tǒng)的總結(jié)。xx集團(tuán)成立于1990年，總部位于xx。成立初期，公司以經(jīng)營尋呼業(yè)務(wù)為主，憑借“市場主導(dǎo)、技術(shù)先行”的經(jīng)營理念，率先推出全國衛(wèi)星聯(lián)網(wǎng)、秘書臺(tái)及粵港臺(tái)等一系列效勞，迅速成為中國南方尋呼行業(yè)的知名企業(yè)。公司擁有多項(xiàng)電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營牌照和人才效勞牌照，主營業(yè)務(wù)包括：通信與信息系統(tǒng)集成、無線網(wǎng)絡(luò)工程、商務(wù)、人才效勞、多方通信、集群通信、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)及多種電信增值業(yè)務(wù)。xx分公司自20xx年成立來，負(fù)責(zé)xx地區(qū)的挪動(dòng)通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的建立、維護(hù)、優(yōu)化等工作，經(jīng)過6年的發(fā)時(shí)間，開展成具有400多人的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。在公司的安排下，我被分配到xx經(jīng)營部下面的xx工作點(diǎn)，進(jìn)入公司的第二天，我就跟著這里的老員工一起出去工作了，因?yàn)檫@份工作是理論和動(dòng)手都要求具備的，只有在現(xiàn)場才能更快地學(xué)到知識(shí)和技術(shù)，在出去工作的路上，老員工不僅向我介紹了日常的工作內(nèi)容和安排，同時(shí)也跟我說了一些這邊的情況，讓我更快地融入到這個(gè)團(tuán)體。我找的這份工作是與我在高職高專時(shí)就讀的專業(yè)對(duì)口的，目的是未了檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，同時(shí)也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)理論讓自己更進(jìn)一步理解社會(huì)，在理論中增長見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，還可以通過社會(huì)理論，找出自己的缺乏和差距所在，完善自己，為將來真正走向就業(yè)崗位積累經(jīng)歷。通過幾天時(shí)間的工作，我根本上理解了工作的大致內(nèi)容。潤迅是挪動(dòng)的第三方，效勞于挪動(dòng)，維護(hù)挪動(dòng)基站的日常工作和處理基站的故障等問題，對(duì)基站進(jìn)展巡檢、發(fā)電、處理故障、搶修等，巡檢的內(nèi)容包括：門禁、市電、紅外、油機(jī)、模塊、空調(diào)、低壓、震動(dòng)，還要抄寫巡檢表和清掃基站的衛(wèi)生；發(fā)電的意思就是說基站停電了，會(huì)有告警信息傳送到基站控制機(jī)房，機(jī)房內(nèi)的工作人員打告知我們，某某地方的某的基站停電了，然后我們會(huì)聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)氐墓╇娋?，詢問詳?xì)的停、來電時(shí)間，然后根據(jù)詳細(xì)的情況對(duì)基站進(jìn)展發(fā)電，發(fā)電的時(shí)候，在倉庫要事先拉響發(fā)電機(jī)，檢查發(fā)電機(jī)響聲是否正常、是否有電輸出、輸出地電流是否穩(wěn)定、機(jī)油是否變黑、油箱是否滿油等，然后找好發(fā)電線，帶全工具出去發(fā)電；相對(duì)于巡檢與發(fā)電，故障處理和搶修是需要一定維護(hù)知識(shí)和經(jīng)歷才能處理好的工作，基站內(nèi)分為傳輸設(shè)備、動(dòng)力設(shè)備、主設(shè)備，這些大的設(shè)備下面又細(xì)分為各個(gè)小的功能不同的元器件，因此它需要的是你對(duì)基站中的所有設(shè)備的認(rèn)識(shí)和理解，遇到故障的時(shí)候，你才能從這三大塊下手排除故障。比方故障處理，處理的故障基站是xx縣紅渡鎮(zhèn)古房基站，一條線路就只有這個(gè)基站停電，我們首先考慮的是變壓器的問題，有可能是令克壞了、有可能是空開跳閘、嚴(yán)重話就是變壓器壞了，假如不是變壓器的問題，那就要看變壓器到基站的這段低壓線，線路是否正常、有沒有被樹壓斷等，假如沒有，上到基站以后，用萬用表量電是否到交流配電箱，逐個(gè)地排除主設(shè)備、動(dòng)力設(shè)備、傳輸設(shè)備的問題。測(cè)量后有電到基站，說明動(dòng)力設(shè)備沒問題，翻開主設(shè)備時(shí)發(fā)現(xiàn)，沒有電到主設(shè)備，我們就測(cè)量動(dòng)力設(shè)備到主設(shè)備的線路是否正常，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一次下電的吸合器壞了，因此電沒有傳送到主設(shè)備，但是二次下電的吸合器是好的，本來想把二次下電的電引到主設(shè)備，但是這樣電池容易壞，解決的方法就是：我們用一條線連接主設(shè)備和市電的引入空開，這就相當(dāng)于跳過了吸合器，把電直接送到主設(shè)備，打上空開以后，主設(shè)備正常運(yùn)行，打給基站控制機(jī)房詢問告警，傳輸也通了，一個(gè)故障就處理好了。在處理這個(gè)故障的時(shí)候，帶上的工具要有令克、令克棒、熔絲、模塊以及平時(shí)的維護(hù)工具。這僅僅只是一個(gè)小的故障，在平時(shí)的工作中，還會(huì)遇到許多的其他問題，比方有的告警不正常，你要怎樣處理好，在擴(kuò)減容的時(shí)候，數(shù)據(jù)下載不進(jìn)主設(shè)備，或者主設(shè)備起不來，告警燈顯示有告警，還要會(huì)各種不同設(shè)備的不同接線，總之就是要全面理解基站內(nèi)的設(shè)備的原理，這樣才有利于自身對(duì)知識(shí)技術(shù)的吸收，也能更方便地處理好基站內(nèi)的各個(gè)問題。這次的社會(huì)理論隨著開學(xué)的逐漸到來而完畢，雖然時(shí)間不長，對(duì)于大專三年的知識(shí)卻是一個(gè)很好的檢驗(yàn)和穩(wěn)固，使我認(rèn)識(shí)到了自己的缺乏和理解了社會(huì)和崗位需要的是怎樣的人才，我們要認(rèn)真踏實(shí)，埋頭實(shí)干，遵守自己的職業(yè)道德和進(jìn)步自己的職業(yè)素質(zhì)，因此我們要利用在學(xué)校的最后一年來完善這些，盡量把自己打造成合適社會(huì)需要的人才，今后才能在合適的崗位上面發(fā)光發(fā)熱。在工作的過程中，雖然爬山會(huì)苦會(huì)累，被樹枝草木割傷，但是學(xué)習(xí)到的知識(shí)和處理好一個(gè)故障的心情就能填補(bǔ)這些的苦累，再說這次學(xué)校開展的大學(xué)生暑期社會(huì)理論，無非是想要我們提早解除社會(huì)，理解社會(huì)，這樣才不會(huì)在畢業(yè)后真正走向社會(huì)時(shí)找不到生活的重心和目的。開展的社會(huì)理論活動(dòng)，也是在告訴我們。理論知識(shí)要和實(shí)際情況要結(jié)合，在學(xué)習(xí)理論的同時(shí)也要鍛煉自己的動(dòng)手操作才能，理論和動(dòng)手是相輔相成的。同時(shí)在理論過程中，也可以培養(yǎng)我們認(rèn)識(shí)新事物、承受新事物的才能，鍛煉我們的人際交往才能以及為人處世的應(yīng)變手段，讓我們承受更多的有助于將來就業(yè)的知識(shí)。這一次的社會(huì)理論給了我很好的學(xué)習(xí)和理論的時(shí)機(jī)，將會(huì)對(duì)我今后在校一年的學(xué)習(xí)起很大的促進(jìn)作用。電信社會(huì)理論報(bào)告3000字篇六這個(gè)暑假非常有幸可以參與中國電信公司舉辦的大學(xué)生社會(huì)理論活動(dòng)，通過這次為期十天的實(shí)習(xí)，理解了一些書本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，知識(shí)是在學(xué)習(xí)中得到理解，在理論中得到穩(wěn)固。這次的實(shí)習(xí)是大學(xué)生生涯的一次珍貴經(jīng)歷。電信社會(huì)理論報(bào)告內(nèi)容電信社會(huì)理論報(bào)告3000字篇七時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間兩個(gè)多月的暑假生活就這樣完畢了，我們又要踏上新的征程，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)完畢了我們的大一生活，即將迎來我們的大二的生活?；赝@個(gè)暑假，覺得自己過得很充實(shí)，長了很多見識(shí)，學(xué)到了很多東西。作為一名大學(xué)生，必要的社會(huì)理論是必須的，因?yàn)檫@是進(jìn)步大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要途徑。所以我來到一家電信文印店，店名叫做“成都電信文印”。文印店主要為人們辦理電信寬帶復(fù)印照相等業(yè)務(wù)，在店里我扮演了一名業(yè)務(wù)受理員的角色，也就是說店里的大小業(yè)務(wù)我都要去做。我早上8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)文印店，隨即開場我一天的工作。今天似乎生意還不錯(cuò)，一大早就有客人來了，原來他是一名高中老師，要給暑期補(bǔ)習(xí)的學(xué)生打印試卷，試卷的種類很多，比擬繁瑣。他把試卷手稿給我，我看完后考慮了一下布局，便開場繁忙起來。由于我對(duì)電腦的操作還比擬熟悉，所以這個(gè)對(duì)我來說難度不是很大，不久便完成了工作，那老師很開心，我也很有成就感。下午剛上班，一個(gè)女子拿了一臺(tái)路由器走了進(jìn)來，原來她是在上周來我們店里辦理了電信寬帶業(yè)務(wù)，并購置了一臺(tái)路由器，可是她說上網(wǎng)老是掉線，特地過來問是怎么回事。我檢查了路由器，沒發(fā)現(xiàn)有什么問題，我想是她在家安裝出了問題，就漸漸給她解釋?？墒撬皇呛芏?，于是她叫我去她家里幫她看一下。到了她家里，我各個(gè)地方都檢查了一遍，原來是網(wǎng)線頭松了，經(jīng)過我簡單的處理，問題解決了。這些只是我暑期理論的一個(gè)縮影，通過這次理論，我理解到了很多關(guān)于電信的知識(shí)，也讓我學(xué)到了很多做生意的經(jīng)歷。同時(shí)我也懂得了父母工作是多么的辛苦，我們的幸福生活來之不易，所以我們要好好珍惜生活，為父母做自己力所能及的事，減輕他們的負(fù)擔(dān)。還有，天上是不會(huì)掉餡餅的，要想獲得成功，必須不斷地努力還要有持之以恒的精神。通過這次社會(huì)理論，給我留下了深化的體會(huì)。當(dāng)你做一件事的時(shí)候，無論是會(huì)還是不會(huì)，你都要有勇氣面對(duì)它，嘗試一下。做了，你是困難的領(lǐng)導(dǎo)；不做，你是困難的俘虜；而我在理論中收獲了許多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了許多自身的缺乏。所以，我會(huì)在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中更加努力，不斷地充實(shí)、完善自己！我也會(huì)把這次活動(dòng)的體會(huì)告訴我的同學(xué)，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)煩的時(shí)候，也像我一樣，再堅(jiān)持一下，等嘗到學(xué)習(xí)的樂趣后，就會(huì)愛學(xué)習(xí)了。電信社會(huì)理論報(bào)告3000字篇八光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的的大學(xué)生活已經(jīng)完畢。面臨著就業(yè)的我們，再次走出社會(huì)，我有幸通過面試進(jìn)入中國電信江門分公司實(shí)習(xí)。在中國電信這個(gè)廣闊的平臺(tái)上我接觸了許多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把學(xué)校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲不少。在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我被分配到江門市炮臺(tái)營業(yè)中心政企客戶部工作。我的主要工作是：市場調(diào)查、主動(dòng)營銷、積分兌換、相關(guān)資料的搜集與整理等等。這些工作看起來好似和我的專業(yè)(電子信息工程)不太對(duì)口，但是我覺得這是一個(gè)很好的鍛煉時(shí)機(jī)，從另外一個(gè)角度看，做市場營銷其實(shí)也是在營銷自己，營銷自己的理念，真心的與廣闊客戶交流，多理解客戶的需求，學(xué)會(huì)站在客戶的角度看問題、考慮問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學(xué)，其他專業(yè)的人也要學(xué)。實(shí)習(xí)的一、二周，主要工作是市場調(diào)查。市場調(diào)查顧名思義就是搜集客戶的需求、意見、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時(shí)間內(nèi)，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時(shí)出去搜集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。這一系列的工作看起來會(huì)讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學(xué)到很多東西。因?yàn)檫@些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反響解決客戶面臨的問題、如何在短短時(shí)間內(nèi)搜集關(guān)鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備一定的才能才可以做好。我記得剛開場做市場調(diào)查工作也遇到被客戶拒接的情況，但是只要不放棄、好好總結(jié)總會(huì)成功的。在那段調(diào)查期間，我經(jīng)常看很多關(guān)于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結(jié)經(jīng)歷，結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那么大了，更快樂的是，我還跟許多政企老板交上了朋友?？偟膩碚f，調(diào)查工作更多的讓我學(xué)會(huì)了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學(xué)會(huì)了換位考慮等等。實(shí)習(xí)的三、四周，主要工作是主動(dòng)營銷、積分兌換等工作。這幾項(xiàng)工作幾乎都與打有關(guān)，意思就是透過跟客戶交流來達(dá)成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個(gè)，每天對(duì)著話筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流。其實(shí)營銷也是一門博大的學(xué)問，很多企業(yè)都希望可以以較低的本錢，帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價(jià)值，營銷作為一種低本錢、高回報(bào)的營銷手段，迎合了廣闊企業(yè)的需求，但是要搞好營銷也是一件不容易的事情。以下我想說一下我參加這個(gè)營銷工作的一些體會(huì)：一、打前要先對(duì)客戶有個(gè)根本的理解。就從中國電信這個(gè)平臺(tái)出發(fā)，我們要理解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)情況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等，這樣你就會(huì)有更多的話題跟他談，當(dāng)你有時(shí)機(jī)跟他談，成交的幾率和比例一定會(huì)大幅度提升。二、理解根本信息后，就要對(duì)這些信息提取一兩個(gè)營銷的打破口，針對(duì)性的引導(dǎo)客戶把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提早設(shè)計(jì)好問題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法。我們?cè)谕其N產(chǎn)品過程中，經(jīng)常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時(shí)我們要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)把他比擬一個(gè)更貴的產(chǎn)品，客戶立即覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個(gè)口頭禪。當(dāng)客戶說我們產(chǎn)品在市場中最貴的時(shí)候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣到這么好的價(jià)位”。三、推銷員一定要常常問問題，因?yàn)橥其N員之所以會(huì)成功，是用問的，而不是說的;四、建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會(huì)相信你，所以所有問題的'關(guān)鍵是我們學(xué)會(huì)在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模擬客戶，跟他越接近越好?？偟膩碚f，要搞好營銷，作為銷售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把“回絕”當(dāng)作是“承受”的孿生兄弟，換句話說，每一個(gè)“回絕”的背后一定會(huì)有另一個(gè)“承受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶回絕的時(shí)候，我們要感謝他，因?yàn)樗屛腋咏俺惺堋?。在這短短的一個(gè)月時(shí)間里，經(jīng)過一系列的實(shí)戰(zhàn)，我受益良多，真正感受到社會(huì)、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國電信政企部門這個(gè)小小的平臺(tái)上，我學(xué)會(huì)了很多為人處事的道理、認(rèn)識(shí)到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國電信給我這么珍貴的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，讓我對(duì)社會(huì)、對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)有了更深化的理解和認(rèn)識(shí)，為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學(xué)生活中留下美妙的一筆!通過對(duì)這些設(shè)備的認(rèn)識(shí)理解使我們把平時(shí)課堂上學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)很好的融入了理論，同時(shí)也加深了對(duì)知識(shí)的理解和掌握。更重要的是在各位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下我們不僅掌握了重要的理論才能更是能通過他們看到了當(dāng)今這個(gè)行業(yè)的形勢(shì)和開展前景，對(duì)我們以后的就業(yè)成材起到了重要作用。最后通過這次實(shí)習(xí)我在其他方面也有不少心得體會(huì)。四、實(shí)習(xí)心得與收獲通過本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，自己理解了通信專業(yè)的根底知識(shí)，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新開展，自己得到了很多珍貴的知識(shí)財(cái)富，同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的it形勢(shì)開展之快，我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對(duì)于我們來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。另一面自己也看見了自己的缺乏，還需要努力學(xué)習(xí)，理解更多相關(guān)知識(shí)，豐富自己的閱歷，多請(qǐng)教老師和有關(guān)人員，通過各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和理解通信工程的有關(guān)知識(shí)，相信自己的明天一定會(huì)更加美妙，燦爛?。。?！經(jīng)歷三個(gè)星期的消費(fèi)實(shí)習(xí)終于完畢了，在挪動(dòng)公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)心備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，不斷進(jìn)步工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中慎重小心，進(jìn)步工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深化的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次消費(fèi)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比擬少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法理解的社會(huì)經(jīng)歷，這對(duì)我來說是很珍貴的。愉快而又辛勞的營業(yè)廳實(shí)習(xí)工作完畢了。這一個(gè)多月是辛苦的，是甜美的。辛苦是因?yàn)槲也粩嗟膹膬?nèi)心去學(xué)習(xí)，理解，完善工作中的新穎事物。甜美是我所得到的收獲。在這一個(gè)多月里，我順利的完成了從學(xué)生到挪動(dòng)于昂的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長，但我感受頗多。主要有以下幾個(gè)方面：第一：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相比照擬內(nèi)向的，不擅長主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的缺乏。比方在剛開場實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比擬怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴焕斫夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的缺乏，面對(duì)沉默不語的為難，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，理解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開場能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是承受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不理解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉，只可以在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)展一些相對(duì)簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比方在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫助的，有時(shí)候別人也不好意思費(fèi)事我，我就主動(dòng)承當(dāng)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了別人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。第二：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大局部時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心慎重，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響別人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_場工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要非常重視，假如有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對(duì)工作開場理解并純熟后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。經(jīng)歷一個(gè)多月的消費(fèi)實(shí)習(xí)終于完畢了，在挪動(dòng)公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)心備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，不斷進(jìn)步工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中慎重小心，進(jìn)步工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深化的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次消費(fèi)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比擬少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法理解的社會(huì)經(jīng)歷，這對(duì)我來說是很珍貴的。電信社會(huì)理論報(bào)告3000字篇九面臨即將到來的大四，今年的暑期理論對(duì)我來說更加重要，對(duì)于社會(huì)的迷茫，提早體驗(yàn)工作的經(jīng)歷無疑是對(duì)我才能的最好考驗(yàn)。于是，這個(gè)暑假我來到揚(yáng)州電信參加了大學(xué)生暑期社會(huì)理論。為人處世的道理，把握機(jī)遇的技巧，按時(shí)按質(zhì)的完成工作任務(wù)，團(tuán)隊(duì)合作的力量，銘刻這些課堂上學(xué)到的知識(shí)，帶著一顆平常心，我進(jìn)入了市場營銷部。第一天，見到了我的隊(duì)友和指導(dǎo)老師，我的暑期理論就這樣開場了。經(jīng)過分組之后，我們6人組成的寬帶續(xù)包營銷小組就這樣成立了。很顯然，我們的調(diào)研課題就是—寬帶續(xù)包。中國電信集團(tuán)公司是中國最大的根底網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有最大的固定網(wǎng)絡(luò)。隨著電信重組完成，全業(yè)務(wù)時(shí)代和3g時(shí)代的到來，圍繞著通信市場中的各個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域各家運(yùn)營商展開了全新的競爭。對(duì)于中國電信來說，最大的核心優(yōu)勢(shì)在寬帶，不管是占據(jù)國內(nèi)市場絕對(duì)領(lǐng)先地位的固網(wǎng)寬帶，還是在2g時(shí)代已經(jīng)獨(dú)占鰲頭的cdma1.x，包括即將全面布局的evdo網(wǎng)絡(luò)，都將是中國電信此輪競爭中的關(guān)鍵。在指導(dǎo)老師的安排下，我們有幸來到了10000號(hào)客服學(xué)習(xí)理論。在工作人員的指導(dǎo)下，我們根本理解了他們的工作流程，如何與客戶交流。我的e家，是中國電信為滿足日益多元化和個(gè)性化的通信及信息應(yīng)用需求而打造的面向家庭的客戶品牌?！拔业膃家”強(qiáng)調(diào)與眾不同的尊貴感受：高速寬帶上網(wǎng)，寬帶多賬號(hào)上網(wǎng)和無線寬帶遨游，多種通話方式和超長通話時(shí)間，更有專業(yè)效勞、優(yōu)先效勞、積分回饋、商盟優(yōu)惠等，讓客戶更加自由、便利、全面地享受綜合信息效勞。基于用戶的不同需求，中國電信推出各類套餐，并不斷晉級(jí)以滿足廣闊用戶。10000號(hào)客服工作人員純熟掌握業(yè)務(wù)，向用戶推薦合適他們的各類套餐，并向客戶介紹優(yōu)惠活動(dòng)。當(dāng)客服打給用戶時(shí)，遇到對(duì)電信寬帶不理解的用戶，工作人員會(huì)向其耐心講解；當(dāng)客戶需要考慮時(shí)，客服會(huì)改期再進(jìn)展回訪。當(dāng)然，工作過程中也會(huì)出現(xiàn)各種問題。有的用戶根本不理睬，或者直接掛；有的客戶直接回絕續(xù)包。我們向工作人員請(qǐng)教，遇到這種情況該如何應(yīng)對(duì)。指導(dǎo)老師說，對(duì)于任何一個(gè)是否愿意承受調(diào)查的客戶都要表示感謝,首先要理解客戶為何退訂，假如客戶轉(zhuǎn)投其他運(yùn)營商，要知道退訂的原因，向他介紹電信寬帶的優(yōu)勢(shì)，超大帶寬就是上網(wǎng)品質(zhì)保證；寬帶獨(dú)享，用戶再多，網(wǎng)速始終如一；產(chǎn)品多，優(yōu)惠多；24小時(shí)貼心效勞等。有時(shí)，會(huì)遇到一些態(tài)度極其惡劣的顧客，但我們還是要注意言語緩和，有耐心，不能頂撞客戶,對(duì)待客戶要聆聽多于講述。有人說實(shí)力就是銷量，當(dāng)遭遇你的客戶被人無情搶走的時(shí)候,該怎么辦?營銷就是一種技巧??！電信的寬帶業(yè)務(wù)成熟度高，已有的網(wǎng)絡(luò)根底得天獨(dú)厚，在網(wǎng)絡(luò)資方面擁有著較大的優(yōu)勢(shì)，擁有很好的用戶根底。在進(jìn)展用戶調(diào)查時(shí)，我們也承受了很多客戶的反響意見。許多受訪者對(duì)中國電信“實(shí)力雄厚”評(píng)價(jià)較高，但對(duì)其“費(fèi)用合理”評(píng)價(jià)較低。有些客戶提出“電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量最好，可惜營銷策略略顯僵硬，有點(diǎn)壟斷時(shí)代的影子”、“網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不穩(wěn)定，但資費(fèi)靈敏；與其相比，電信寬帶穩(wěn)定、速度不錯(cuò)，但是價(jià)格高”、“寬帶套餐過于繁瑣，捆綁式銷售感覺強(qiáng)買強(qiáng)賣”、“電信客服回訪率不高，售后效勞不滿意，效勞程度有待提升”等。有用戶提出，希望電信部門可以適當(dāng)推出更簡潔的單項(xiàng)寬帶業(yè)務(wù)，把實(shí)惠更直接的回饋給用戶。隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營的開展、寬帶網(wǎng)絡(luò)交融的深化以及市場競爭的加劇，用戶在資費(fèi)方面的訴求會(huì)日趨強(qiáng)烈。那么進(jìn)展合理的資費(fèi)設(shè)計(jì)是必然的。隨著3g時(shí)代的到來，用戶對(duì)個(gè)性化內(nèi)容的宏大需求必定帶來對(duì)寬帶的苛刻要求。讓用戶連接上最合適的網(wǎng)絡(luò)，獲得速度最快、資費(fèi)最廉價(jià)的效勞，才能有效的進(jìn)步市場占有率和用戶滿意度?；厥自诳头W(xué)習(xí)的三天和營業(yè)廳的理論，以及如今的理論小結(jié)，我，感觸良多，每天記錄一點(diǎn),每天感受一點(diǎn)，感覺都在變化。對(duì)工作的熱情，對(duì)任務(wù)的投入態(tài)度，決定了我們工作的成果。這次社會(huì)理論，通過與社會(huì)的零間隔接觸，讓我們真正的走出校園看世界，以大學(xué)生的目光看問題，以全新的視角審視社會(huì)。姑且不管收獲的多與少，總之,經(jīng)歷過，努力了，沒有放棄自己,沒有放棄時(shí)機(jī),沒有懊悔。電信社會(huì)理論報(bào)告3000字篇十大學(xué)的第一個(gè)暑假，我有幸到揚(yáng)州電信總部實(shí)習(xí)，在10天的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)歷。對(duì)于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來說，社會(huì)是生疏的。再觀目前，如今的教育越來越脫離理論，在豐富書本內(nèi)容的同時(shí)卻忽略了理論的重要性。然而競爭是殘酷的，往往公司招聘人員時(shí)，都要看應(yīng)聘人是否有過理論經(jīng)歷。因此我非常感謝揚(yáng)州電信能給我這樣一次理論時(shí)機(jī)。通過這次理論不但豐富了我的知識(shí)面，同時(shí)能將我所學(xué)的知識(shí)得到運(yùn)用。在通過10天盡然有序的理論中，也將我們這幫大學(xué)生一掃剛進(jìn)大學(xué)的頹廢之風(fēng)，在這些日子里，依稀覺察出它是一個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氣氛完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進(jìn)，大家上班準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，但是也會(huì)沒日沒夜加班加點(diǎn)，似乎存在著一種無形的競爭機(jī)制，大家都很自覺。我的專業(yè)是商務(wù)英語，在大一的學(xué)習(xí)中，在學(xué)校還是以學(xué)習(xí)英語為主要，大二將開展商務(wù)一系列的課程，通過這次理論，我將帶著問題去學(xué)習(xí)，努力將理論與認(rèn)識(shí)結(jié)合，更好的完成自己的學(xué)業(yè)。社會(huì)理論、寬帶續(xù)包、退網(wǎng)應(yīng)對(duì)。揚(yáng)州電信局總部。20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。提升自我價(jià)值，積累社會(huì)經(jīng)歷，為以后的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的地基。鍛煉自己的交流才能，努力將理論和認(rèn)識(shí)相結(jié)合，為走向社會(huì)塑造良好的條件。1、真誠待人。我剛來報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾理解，開場覺得不太適應(yīng)。后來我漸漸發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意和我交往。還我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。2、不要偷懶。什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡送？當(dāng)然是不偷懶的員工。試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的？于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我前不久在永和豆?jié){店做效勞員時(shí)，主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事，所以在工作的時(shí)候，就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。3、勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)歷是很重要的。當(dāng)我第一次去10000時(shí)，看著那些業(yè)務(wù)員不斷地?fù)艽颍疫B一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我那么憋了一肚子的問題，心里很不是滋味。當(dāng)天下午開小組會(huì)時(shí)，我這個(gè)做組長的連一個(gè)要點(diǎn)都說不出來。我回到家不斷地反思，我發(fā)現(xiàn)假如我不去問，我這理論就一點(diǎn)意義都沒有。在以后幾天中，我積極和老師交流，學(xué)到許多寬帶續(xù)包的知識(shí)。我通過和老師的交流，發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)交流時(shí)必須注意的：在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)。比方新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。4、講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我覺察前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們?cè)谟龅娇蛻敉司W(wǎng)和客戶對(duì)套餐質(zhì)疑時(shí)，首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析^p情況，然后問清楚客戶對(duì)產(chǎn)品哪方面不滿意，在相應(yīng)的給以幫助，并且站在客戶的立場上推薦更合適客戶的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理，不會(huì)做一些無用功，工作效率也得到進(jìn)步。受他們的影響我也漸漸變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)歷??！1、撥通客戶；2、自我介紹；3、詢問是否需要續(xù)包；4、在不續(xù)包的情況下問其是否想換套餐；5、最終洽談；6、會(huì)談完畢。1、“通過excel表格文件查詢業(yè)務(wù)將要到期的客戶情況。2、通過icd____詳細(xì)查詢業(yè)務(wù)情況，并在excal文檔中記錄。3、撥打客戶的〔分付費(fèi)號(hào)碼和綁定號(hào)碼〕。4、詳細(xì)記錄下每次通話后的情況〔當(dāng)時(shí)無法立即確認(rèn)的，那么需要說明情況和時(shí)間〕業(yè)務(wù)員在談話時(shí)，首先會(huì)向客戶詢問對(duì)客戶之前所包的業(yè)務(wù)的感覺，如假設(shè)感覺良好給以續(xù)包的幫助，同時(shí)進(jìn)展天翼手機(jī)和新產(chǎn)品的介紹〔對(duì)誠信的老用戶開場推銷〕，當(dāng)遇到脾氣不是太好，有點(diǎn)急躁的客戶，業(yè)務(wù)員會(huì)照舊用甜美的聲音進(jìn)展說明和效勞，遇到年老的客戶，業(yè)務(wù)員會(huì)不斷重復(fù)，讓客戶能聽清她說的話。同時(shí)我注意到電信公司很關(guān)注客戶的誠信問題，在10000號(hào)撥打時(shí)，對(duì)于非誠信譽(yù)戶只是提醒，我覺得這很好，這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫助的同時(shí)要給電信起碼的誠信。1、電信的寬帶費(fèi)用比挪動(dòng)高。2、沒有單獨(dú)的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務(wù)，往往和手機(jī)、固話綁定在一起。3、套餐內(nèi)容多復(fù)雜，大多數(shù)人不認(rèn)真看不易看懂。4、營業(yè)廳少，繳費(fèi)不方便。1、開通單獨(dú)的優(yōu)惠寬帶套餐。2、和個(gè)人私營合作，多開點(diǎn)營業(yè)點(diǎn)。3、簡化套餐內(nèi)容，開展業(yè)務(wù)的介紹會(huì)，讓大家理解業(yè)務(wù)內(nèi)容，深化社區(qū)。最近電信又推出天翼手機(jī)，我覺得天翼手機(jī)是面對(duì)已工作人群和家庭為主，假如要推向?qū)W生群體，鑒于挪動(dòng)已在校園推行了這么多年，我覺得電信應(yīng)該將天翼手機(jī)在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學(xué)生群體，但不代表放棄，可以漸漸介入。1、改變贈(zèng)送手機(jī)的機(jī)型，和大型手機(jī)商合作。2、提出更合適大學(xué)生的套餐。3、經(jīng)常在校園舉行活動(dòng)。4、多開展暑期理論活動(dòng)，讓大學(xué)生自身走入電信，理解電信。為期十天的理論就要完畢了，感受頗多。今次的暑期理論帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)歷，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在理論期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于理論是學(xué)得不深化的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有時(shí)機(jī)走進(jìn)電信公司去理論，對(duì)我來說是受益不淺的。我3年后就要走向社會(huì)了，相信這次理論對(duì)我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！衷心感謝揚(yáng)州電信局總部提供我社會(huì)理論的時(shí)機(jī)，以及同事們無微不至的幫助！電信社會(huì)理論報(bào)告3000字篇十一我覺得天翼手機(jī)是面對(duì)已工作人群和家庭為主，假如要推向?qū)W生群體，鑒于挪動(dòng)已在校園推行了這么多年，我覺得電信應(yīng)該將天翼手機(jī)在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學(xué)生群體，但不代表放棄，可以漸漸介入。我有以下建議大學(xué)的第一個(gè)暑假,我有幸到揚(yáng)州電信總部實(shí)習(xí),在10天的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)歷。對(duì)于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來說，社會(huì)是生疏的。再觀目前，如今的教育越來越脫離理論，在豐富書本內(nèi)容的同時(shí)卻忽略了理論的重要性.然而競爭是殘酷的，往往公司招聘人員時(shí)，都要看應(yīng)聘人是否有過理論經(jīng)歷。因此我非常感謝揚(yáng)州電信能給我這樣一次理論時(shí)機(jī)。通過這次理論不但豐富了我的知識(shí)面，同時(shí)能將我所學(xué)的知識(shí)得到運(yùn)用。在通過10天盡然有序的理論中，也將我們這幫大學(xué)生一掃剛進(jìn)大學(xué)的頹廢之風(fēng)，在這些日子里，依稀覺察出它是一個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氣氛完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進(jìn)，大家上班準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，但是也會(huì)沒日沒夜加班加點(diǎn)，似乎存在著一種無形的競爭機(jī)制，大家都很自覺。我的專業(yè)是商務(wù)英語，在大一的學(xué)習(xí)中，在學(xué)校還是以學(xué)習(xí)英語為主要，大二將開展商務(wù)一系列的課程，通過這次理論，我將帶著問題去學(xué)習(xí)，努力將理論與認(rèn)識(shí)結(jié)合，更好的完成自己的學(xué)業(yè)?！娟P(guān)鍵詞】：^p：社會(huì)理論、寬帶續(xù)包、退網(wǎng)應(yīng)對(duì)理論地點(diǎn)：揚(yáng)州電信局總部理論時(shí)間：20xx.7.27——20xx.8.7理論目的：提升自我價(jià)值，積累社會(huì)經(jīng)歷，為以后的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的地基。鍛煉自己的交流才能，努力將理論和認(rèn)識(shí)相結(jié)合，為走向社會(huì)塑造良好的條件。以下是我這次理論的總結(jié)：一：真誠待人.我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾理解,開場覺得不太適應(yīng).后來我漸漸發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂意和我交往.還我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的.二：不要偷懶.什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡送?當(dāng)然是不偷懶的員工.試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我前不久在永和豆?jié){店做效勞員時(shí),主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天.由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí).三：勤學(xué)好問.剛來到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問.因?yàn)榻?jīng)歷是很重要的。當(dāng)我第一次去10000時(shí)，看著那些業(yè)務(wù)員不斷地?fù)艽?，我連一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我那么憋了一肚子的問題，心里很不是滋味。當(dāng)天下午開小組會(huì)時(shí)，我這個(gè)做組長的連一個(gè)要點(diǎn)都說不出來。我回到家不斷地反思，我發(fā)現(xiàn)假如我不去問，我這理論就一點(diǎn)意義都沒有。在以后幾天中，我積極和老師交流，學(xué)到許多寬帶續(xù)包的知識(shí)。我通過和老師的交流，發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)交流時(shí)必須注意的:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn).比方新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的.四：講究條理.年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位.我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.其實(shí)我覺察前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們?cè)谟龅娇蛻敉司W(wǎng)