2023產(chǎn)后康復(fù)師服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

2023產(chǎn)后康復(fù)師服務(wù)質(zhì)量規(guī)范目 次1圍 12范引文件 13語定義 14本求 25務(wù)容 56務(wù)程 67務(wù)量訴理 78后復(fù)等劃分 79后復(fù)等評則 9附錄A附錄B附錄C附錄D附錄E附錄F

后康師息記表 11務(wù)人拜實(shí)證明 12戶信(客咨詢登表 13務(wù)回滿度查表 14務(wù)投處意表 15后康師能級請案)表 16I引 言1657項(xiàng)資3519項(xiàng)實(shí)394252III產(chǎn)后康復(fù)師服務(wù)質(zhì)量規(guī)范范圍本文件界定了產(chǎn)后康復(fù)師服務(wù)的術(shù)語和定義，提出了服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本要求，規(guī)定了產(chǎn)后康復(fù)師的服務(wù)內(nèi)容，描述了產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)流程，給出了服務(wù)質(zhì)量投訴處理方法，提出了產(chǎn)后康復(fù)師等級劃分和評定規(guī)則，提供了規(guī)范性和資料性附錄。下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分:通用符號GB/T17242投訴處理指南GB/T18883GB50034建筑照明設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)WS205下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1產(chǎn)婦puerperant分娩期或產(chǎn)褥期的婦女。3.2產(chǎn)后康復(fù)postpartumtherapy3.3產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)機(jī)構(gòu)serviceagencyofpostpartumtherapy依法設(shè)立的提供保健性產(chǎn)康服務(wù)的企業(yè)。以下簡稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”。13.4產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)對象clientsofpostpartumtherapy主要是產(chǎn)后需要產(chǎn)康服務(wù)的產(chǎn)婦。以下簡稱“客戶”。3.5產(chǎn)后康復(fù)師postpartumtherapists3.6產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)方法servicemethodsofpostpartumtherapyWS205GB/T10001.1GB/T188831GB50034A2（8.2.2）B）2353583PPT4.2.38180721084016244.2.12醫(yī)（33中級）高級）2585（高級a)年齡在18歲～60歲；45生42C67522℃～2655%～65D122448EGB/T172427總則依據(jù)產(chǎn)后康復(fù)師所具備的任職條件和技能高低不同，劃分為初級、中級、高級三個等級。724.2.3任職條件應(yīng)滿足：2）知識與技能要求應(yīng)具備：任職條件應(yīng)滿足：5）知識與技能要求應(yīng)具備：8設(shè)立評定委員會設(shè)立江西省產(chǎn)后康復(fù)師等級評定委員會，由相關(guān)專家組成，開展全省中、高級產(chǎn)后康復(fù)師等級評定和頒發(fā)證書工作。建立工作機(jī)構(gòu)統(tǒng)一證書管理證組織實(shí)施終止由服務(wù)機(jī)構(gòu)申請不得重復(fù)申請每個產(chǎn)后康復(fù)師應(yīng)通過一家服務(wù)機(jī)構(gòu)申請?jiān)u定等級。受理申請收到《產(chǎn)后康復(fù)師技能等級申請(備案)表》(附錄F)后，江西省產(chǎn)后康復(fù)師等級評定委員會辦公室應(yīng)在核實(shí)申請材料的基礎(chǔ)上，于7個工作日內(nèi)作出受理與否的答復(fù)。評定等級930評定依據(jù)本文件（8）產(chǎn)后康復(fù)師等級劃分要求。服務(wù)機(jī)構(gòu)提交的《產(chǎn)后康復(fù)師技能等級申請(備案)表》。江西省產(chǎn)后康復(fù)師等級評定委員會辦公室及評審專家了解和掌握的實(shí)情。年審應(yīng)由江西省產(chǎn)后康復(fù)師等級評定委員會辦公室統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全省中、高級產(chǎn)后康復(fù)師的年審工作。不合格處理對發(fā)生重大責(zé)任事故、造成惡劣影響的中、高級產(chǎn)后康復(fù)師，江西省產(chǎn)后康復(fù)師等級評定委員會辦公室有權(quán)降低或取消其等級并進(jìn)行通報。凡經(jīng)降低或取消等級的產(chǎn)后康復(fù)師，應(yīng)將原技能等級證書交還授予機(jī)構(gòu)。10附錄A（資料性）產(chǎn)后康復(fù)師信息登記表表A.1產(chǎn)后康復(fù)師信息登記表檔案編號：登記時間：年月日姓名性別出生日期貼照片處民族學(xué)歷聯(lián)系電話產(chǎn)后康復(fù)師技能等級初級 中級 高畢業(yè)學(xué)校及專業(yè)身高身份證號碼戶口所在地現(xiàn)在住址從事過的職業(yè)月嫂 按摩□ 母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)（催乳）口其他（用文字表述）：擅長技能月嫂 按摩□ 母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)（催乳）口其他（用文字表述）：提供證件身份證□學(xué)歷證□身體檢查健康證明拜師實(shí)習(xí)證明其他（用文字表述）：工作經(jīng)歷家庭主要成員稱謂姓名年齡工作單位聯(lián)系電話培訓(xùn)紀(jì)錄時間課程成績獎懲紀(jì)錄時間獎懲情況紀(jì)錄服務(wù)好壞記錄時間服務(wù)中客戶的評價服務(wù)結(jié)束后客戶的評價結(jié)果說明1、表中可選項(xiàng)請?jiān)凇啊酢敝写颉啊獭保?、服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)查看產(chǎn)后康復(fù)師提供證件的原件，并將證件和證明的復(fù)印件附在本登記表后面存檔。經(jīng)辦人：經(jīng)辦人電話：11附錄B（規(guī)范性）服務(wù)人員拜師實(shí)習(xí)證明表B.1服務(wù)人員拜師實(shí)習(xí)證明 同志拜 同志拜年年2（8.2.2）特此證明！所拜師傅簽名：所在實(shí)習(xí)單位蓋章（公章）：年月日A12附錄C（資料性）客戶信息(新客戶咨詢)登記表表C.1客戶信息(新客戶咨詢)登記表檔案編號：登記日期：年月日客戶姓名：年齡：電話號碼：家庭住址：胎次：最小寶寶生日：分娩醫(yī)院：最小寶寶胎數(shù)：胎生產(chǎn)：順產(chǎn)□難產(chǎn)□剖腹產(chǎn)□大出血□體重孕孕現(xiàn)在 前體產(chǎn)后身體基本檢測（人體成份分析檢測）：身高(cm)體重(kg）脂肪含量內(nèi)臟指數(shù)基礎(chǔ)代謝BMI指數(shù)體脂肪率骨骼含量代謝年齡建議減重一般情況：過敏：金屬□化妝品□無□其他。哺哺□日乳數(shù) 乳有硬計停時哺□停乳間回方惡露結(jié)時；子復(fù)情:好 好□ 差□ 積 殘留盆底：查有□ 否□；評： 月經(jīng)孕月周顏色伴癥；后經(jīng)復(fù)□否□復(fù)后化 病史高壓 心□ 肝□皮病□腎病 腸病□炎癥□它。瘦身史專產(chǎn)恢□ 美院□ 運(yùn)身□ 伽。手段方：物□ 手術(shù)□ 療□ 節(jié)食□ 動□ 體雕□。壓力指數(shù)：每周作間動強(qiáng)每睡時間睡質(zhì)心理郁□ 焦□ 自□ 閉□ 躁□ 易□ 健□多多能量指數(shù)：?！酢跹跖隆?；是常服保品營品別常品排毒指數(shù)：秘每便 次天尿 出汗□前汗□醒盜汗□易汗。生活習(xí)慣：生健膚護(hù)□按□ □艾□ 足□保健□其。主要動式身□伽□泳 步行□ 其它日運(yùn)量時一日三餐規(guī)□偶爾規(guī)□經(jīng)規(guī)律無 下午 晚。其他嗜好吸□ 習(xí)慣飲□ 經(jīng)咖啡□ 常可□ 常含飲□。主要是誰照顧寶寶：□丈長□姆每天寶相時寶夜使每與丈夫互動障礙：交流□照顧寶寶□性□家務(wù)責(zé)任□。客戶急需改善：產(chǎn)后質(zhì) 肥□ 型 脫發(fā) 房題□ 乳喂 妊紋剖腹疤痕 面膚 道馳題 骨問題 問題 睡問□盆底與直問題 肩酸□ 寒□ 秘□ 科癥□ 關(guān)疼痛客戶可到店配合時：天1次 周2-3□ 每一□ 2周1次 間固定服務(wù)機(jī)構(gòu)推薦的產(chǎn)后康復(fù)項(xiàng)目：首次成交項(xiàng)目及金額：經(jīng)辦人：登記時間：年月日13附錄D（資料性）服務(wù)回訪滿意度調(diào)查表表D.1服務(wù)回訪滿意度調(diào)查表檔案號： 訪記間： 年 月 日客戶姓名客戶聯(lián)系電話服務(wù)人員姓名服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時間服務(wù)合同編號回訪方式評價項(xiàng)目滿意度評價很滿意滿意一般不滿意很不滿意儀容儀表職業(yè)道德服務(wù)態(tài)度服務(wù)技能安全衛(wèi)生服務(wù)功效其他意見或建議：如您還需要服務(wù)，是否會繼續(xù)選擇這位產(chǎn)后康復(fù)師？會□不會看情況是否會向他人推薦這位產(chǎn)后康復(fù)師？會□不會□是否會向他人推薦本服務(wù)機(jī)構(gòu)？會□不會□注:表中滿意度評價請?jiān)谶x項(xiàng)里打“√”，可選項(xiàng)請?jiān)凇啊酢敝写颉啊獭被卦L姓： 訪電話：14附錄E（資料性）服務(wù)投訴處理意見表表E.1服務(wù)投訴處理意見表檔案編號：投訴人姓名性別年齡聯(lián)系電話投訴時間投訴對象:產(chǎn)后康復(fù)師服務(wù)機(jī)構(gòu)投訴方式:電話面談微信其他：住址:投訴內(nèi)容：服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)合編號:被投訴人姓名:調(diào)查紀(jì)錄：投訴資料：附信件□附實(shí)物□口頭□其他□；投訴事項(xiàng)情況：真實(shí)□基本真實(shí)□不真實(shí)□其他□（文字表述如下）：經(jīng)辦人簽名：日期：年月日處理建議：經(jīng)辦人簽名：日期：年月日負(fù)責(zé)人批示：簽字：日期：年月日回復(fù)投訴人時間回復(fù)人員簽名注：表中可選項(xiàng)請?jiān)凇啊酢敝虚g打“√”。15附錄F（規(guī)范性）產(chǎn)后康復(fù)師技能等級申請（備案）表表F.1產(chǎn)后康復(fù)師技能等級申請（備案）表檔案號： 表間： 年 月 日申報單位名稱：經(jīng)辦人姓名、聯(lián)系電話：貼照片處姓名：文化程度：出生年月：何年何月開始從產(chǎn)康服務(wù)工作：聯(lián)系電話：已經(jīng)取得的與產(chǎn)后康復(fù)師服務(wù)技能有關(guān)的證書：申請人基本情況1、人社部門頒發(fā)的按摩師職業(yè)資格證書或第三方鑒定機(jī)構(gòu)頒發(fā)的按摩師職業(yè)等級技能證書：高級□2、人社部門頒發(fā)的產(chǎn)后康復(fù)《專項(xiàng)職業(yè)能力證書》（初級）□3、本文件規(guī)定的全省全行業(yè)統(tǒng)一的《產(chǎn)后康復(fù)師技能等級（中級）證書》□4、其他相關(guān)職業(yè)資格或技能等級證書（用文字表述如下）：初級□中級□1、何年何月在何地何單位參加了產(chǎn)后康復(fù)師專業(yè)培訓(xùn)：參加培訓(xùn)時間： 日日；培訓(xùn)課時： 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；參加培訓(xùn)的課程： ；培訓(xùn)單位名稱： 。2、申報單位對申請人掌握各技能等級的產(chǎn)后康復(fù)“知