旅游信息及信息化

旅游信息及信息化1.信息是什么認(rèn)為信息是用文字、數(shù)據(jù)或符號(hào)、信號(hào)等形式，通過(guò)一定的傳遞和處理來(lái)表現(xiàn)各種相互聯(lián)系客觀事物，在運(yùn)動(dòng)變化中所具有特征內(nèi)容的總稱(chēng)。不同學(xué)科對(duì)信息的認(rèn)知不同真實(shí)與可靠2.信息有什么特點(diǎn)普遍性社會(huì)性依附性組織性服務(wù)性可識(shí)別性可處理性可傳遞性可度量性3.關(guān)于信息特點(diǎn)的分歧共享性與隱私性消耗性與增值性時(shí)效性4.信息、知識(shí)與情報(bào)的區(qū)別信息是底層知識(shí)是中層情報(bào)是高層5.大慶油田案例需求：日本要了解中國(guó)油田所在地及產(chǎn)量，以決定是否向中國(guó)出口原油。信息搜集：宣傳報(bào)道信息分析：以車(chē)站為中心20公里內(nèi)是原油產(chǎn)地。信息分析：以人為標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量塔高，確定產(chǎn)量結(jié)果：中國(guó)大慶原油產(chǎn)量不足供全國(guó)使用，決定向中國(guó)出口原油。6.信息化是什么最早見(jiàn)于1967年，所謂信息化指的是從物質(zhì)生產(chǎn)占主導(dǎo)地位的社會(huì)行信息產(chǎn)業(yè)占主導(dǎo)地位的社會(huì)發(fā)展的過(guò)程。概念要素：信息產(chǎn)業(yè)是支柱產(chǎn)業(yè)，信息資源是基本資源，社會(huì)化是一個(gè)發(fā)展過(guò)程。

7.信息化內(nèi)容包括什么信息資源信息技術(shù)信息設(shè)備及其裝備信息產(chǎn)業(yè)及其集團(tuán)信息網(wǎng)絡(luò)及信息應(yīng)用系統(tǒng)（金字工程）信息社會(huì)需求程度及利用水平信息化人才信息政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)8.信息化分類(lèi)教育信息化政府信息化企業(yè)信息化9.國(guó)外經(jīng)典的信息化水平測(cè)度馬克盧普測(cè)度方法波拉特測(cè)度法RITE指數(shù)法10.國(guó)家信息化指標(biāo)構(gòu)成方案NIQ1．每千人廣播電視播出時(shí)間。2，人均帶寬擁有量。3，人均通話(huà)次數(shù)。4，長(zhǎng)途光纜長(zhǎng)度。5，微波占有信道數(shù)。6，衛(wèi)星站點(diǎn)數(shù)。7，每百人擁有主線數(shù)。8，每千人有線電視臺(tái)數(shù)。9，每百人互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)。10，每千人擁有計(jì)算機(jī)數(shù)。11，每百人擁有電視機(jī)數(shù)。12，網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)總?cè)萘俊?3，電子商務(wù)交易額。14，企業(yè)信息技術(shù)類(lèi)固定資產(chǎn)投資占同期固定資產(chǎn)投資的比重。15，信息產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重。16，信息產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP增長(zhǎng)的直接貢獻(xiàn)率。17，信息產(chǎn)業(yè)研究與開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)支出占全國(guó)研究與開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)支出總額的比重。18信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資占全部基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資比重。19，每千人中大學(xué)畢業(yè)生比重。20，信息指數(shù)。11.中國(guó)社會(huì)信息化進(jìn)程的測(cè)度指標(biāo)信息資源指標(biāo)S，包括人均年圖書(shū)出版社S1、每百人報(bào)刊期發(fā)行數(shù)S2、每萬(wàn)人電視節(jié)目套數(shù)S3、每萬(wàn)人廣播節(jié)目套數(shù)S4、每萬(wàn)人專(zhuān)利批準(zhǔn)數(shù)S5、每萬(wàn)人科技成果數(shù)S6。信息網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)N，包括主機(jī)上網(wǎng)率N1、每萬(wàn)人上網(wǎng)數(shù)N2、每萬(wàn)人長(zhǎng)話(huà)路數(shù)N3、每萬(wàn)人計(jì)算機(jī)數(shù)N4。信息產(chǎn)業(yè)指標(biāo)I，包括人均郵電業(yè)務(wù)量I1、每百人移動(dòng)數(shù)I2、每百人無(wú)線尋呼數(shù)I3、每百人數(shù)I4、人均年通長(zhǎng)話(huà)次數(shù)I5、每百人交換機(jī)容量I6、第三產(chǎn)業(yè)占GDP比重I7。信息人才指標(biāo)P，包括教育經(jīng)費(fèi)占GDP比重P1、每百人在校大學(xué)生數(shù)P2、第三產(chǎn)業(yè)人數(shù)百分比P3、城市化稅票P(pán)4。12.旅游信息的需求旅游產(chǎn)品與消費(fèi)出現(xiàn)在異地，游客需要收集大量的信息做出決策。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，產(chǎn)品質(zhì)量取決于生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的互動(dòng)關(guān)系。旅游中介并不參與旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)，依靠其市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和信息，為游客提供增值服務(wù)。旅游目的地是一個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)品，其規(guī)劃與管理是一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)，需要大量的基礎(chǔ)信息和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)與零售建立在信息傳播與交換的基礎(chǔ)上。13.旅游信息的分類(lèi)自然環(huán)境類(lèi)，如地形、氣候、植被、生態(tài)等；人文社會(huì)類(lèi)，包括本土的文化藝術(shù)、宗教信仰、歷史遺跡、建筑、工業(yè)文明等；基礎(chǔ)設(shè)施類(lèi)，包括景區(qū)、交通、旅館、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等基礎(chǔ)設(shè)旅的數(shù)量、質(zhì)量與分布等；事件類(lèi)，包括旅游團(tuán)體舉辦的各種藝術(shù)、民俗、宗教、競(jìng)技等能夠吸引游客的活動(dòng)；旅游統(tǒng)計(jì)類(lèi)，包括旅游資源調(diào)查與市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)。14.旅游信息的作用從旅游活動(dòng)的方式看，“在旅游市場(chǎng)流通領(lǐng)域活動(dòng)的不是商品，而是有關(guān)旅游商品的信息傳遞引起的旅游者的流動(dòng)”。從這個(gè)意義上講，旅游業(yè)的核心是信息，因此，信息傳播對(duì)旅游業(yè)而言至關(guān)重要，信息是旅游業(yè)內(nèi)部諸環(huán)節(jié)保以聯(lián)結(jié)的紐帶。15.旅游業(yè)發(fā)展迅速據(jù)預(yù)計(jì)2005年全世界旅游業(yè)收入將達(dá)62010億美元，至2015將增長(zhǎng)到106790億美元。2005年中國(guó)旅游業(yè)收入預(yù)計(jì)可達(dá)2651億美元，2015預(yù)測(cè)將增長(zhǎng)至8751億美元。易觀國(guó)際發(fā)布的報(bào)告顯示，2007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)第三季度總體規(guī)模達(dá)到6．75億元，前三季度網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了18．39億元，其中，攜程、芒果網(wǎng)和e龍分居市場(chǎng)份額前三位，占據(jù)著網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)的半壁江山。2008年年底，國(guó)家旅游局發(fā)布市場(chǎng)預(yù)測(cè)稱(chēng)，預(yù)計(jì)到2015年，國(guó)內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)將翻一番，達(dá)到30億人次。而2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)和廣州易觀國(guó)際最新發(fā)布的研究報(bào)告表明，到2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)商收入規(guī)模將達(dá)到75．7億元，從2003年到2011年網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)規(guī)模的年均復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到43．63％。2005年中國(guó)的旅游業(yè)世界總排名第一，旅游業(yè)的需求量是第7位，長(zhǎng)期增長(zhǎng)率(10年)位居世界第二(由WTTC／OEF對(duì)174個(gè)國(guó)家進(jìn)行估計(jì)得出)。因此旅游電子商務(wù)在我國(guó)旅游市場(chǎng)中具有巨大的發(fā)展?jié)摿涂臻g。16.網(wǎng)民數(shù)量增長(zhǎng)迅速2006年中國(guó)網(wǎng)民約為1．23億人，2007年預(yù)計(jì)為1．4億人，約為2001年的4．15倍。截止到2008年底，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到2．98億17.消費(fèi)者行為、態(tài)度和價(jià)值發(fā)生了變化>旅游者做旅游決策的時(shí)問(wèn)越來(lái)越遲，所以預(yù)定旅游產(chǎn)品的提前期縮短；>旅游者尋找旅游產(chǎn)品和目的地更好更及時(shí)的信息和服務(wù)，并希望獲得更多具有個(gè)性的旅游產(chǎn)品，并能過(guò)自己進(jìn)行修改豐富其內(nèi)容；>旅游者變得更易變、愛(ài)挑剔，其品牌意諺{更強(qiáng)但是品牌忠誠(chéng)度卻更低，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格更為敏感>旅游者具有更多旅游相關(guān)知識(shí)，可以隨時(shí)通過(guò)internet獲得即時(shí)的，深入的旅游信息，并通過(guò)旅游預(yù)訂低價(jià)的旅游產(chǎn)品、機(jī)票、酒店等。18.旅游方式發(fā)生了變化以個(gè)性化享受、自訂行程、自助價(jià)格為特色的虛擬旅游(VirtualTravel)，網(wǎng)絡(luò)旅游(NetworkTravel)、自選旅游或自助旅游(TravelonDemand)等應(yīng)運(yùn)而生。19.散客化趨勢(shì)旅游市場(chǎng)開(kāi)始呈現(xiàn)“散客化一趨勢(shì)，目前歐美各主要旅游接待國(guó)的散客市場(chǎng)份額已經(jīng)占到了70-80％2，美國(guó)則達(dá)到90％以上3，經(jīng)營(yíng)和接待散客旅游的能力，已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)成熟度的主要標(biāo)準(zhǔn)。2007年春節(jié)黃金周海南散客團(tuán)隊(duì)游客比例為7：34。國(guó)家旅游局的預(yù)測(cè)顯示，進(jìn)入2l世紀(jì)后，我國(guó)散客在旅游比例將突破70％，成為旅游市場(chǎng)的主角。20.企業(yè)紛紛進(jìn)軍在線旅游業(yè)根據(jù)國(guó)內(nèi)知名獨(dú)立第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)提供商CNZZ的最新統(tǒng)計(jì)表明，2009年上半年，旅游行業(yè)的網(wǎng)站數(shù)目從1月份的37395個(gè)增加到6月份的49264個(gè)，增長(zhǎng)了31．74％。根據(jù)CNZZ監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)表明，2009年12月末，全國(guó)旅游網(wǎng)站的日均獨(dú)立訪客數(shù)達(dá)到了1907萬(wàn)，在全部網(wǎng)民中的滲透率達(dá)到4．97％。21.大型旅游網(wǎng)站也紛紛進(jìn)行合并或引入投資來(lái)進(jìn)行擴(kuò)張如攜程的并購(gòu)戰(zhàn)，2009年8月，攜程并購(gòu)臺(tái)灣地區(qū)最大網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)提供商易游網(wǎng)，意在做大規(guī)模，使得公司在資本市場(chǎng)上表現(xiàn)更好，期內(nèi)其實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入4．76億元，凈利潤(rùn)1．59億元。2009年5月，攜程宣布以5000萬(wàn)美元認(rèn)購(gòu)如家定向增發(fā)的751．45萬(wàn)股普通股，以超過(guò)18％的股權(quán)比例成為如家的第一大股東。2010年1月，攜程以約8800萬(wàn)美元(合約6．84億港元)現(xiàn)金收購(gòu)香港上市公司永安旅游(01189，HK)旗下旅游業(yè)務(wù)90％的股份。2009年5月開(kāi)始，攜程陸續(xù)在三亞、麗江、桂林、四川等1O個(gè)主要度假目的地收購(gòu)本地旅行社，為攜程網(wǎng)直接提供導(dǎo)游、租車(chē)和景點(diǎn)門(mén)票服務(wù)。數(shù)字顯示，截至2009年12月31日，攜程網(wǎng)的現(xiàn)金、限制性現(xiàn)金及短期投資余額已經(jīng)達(dá)到人民幣17億元(約合2．53億美元)。22.國(guó)外資本也開(kāi)始通過(guò)大規(guī)模并購(gòu)或直接建立網(wǎng)站來(lái)進(jìn)一步挖掘中國(guó)內(nèi)地在線旅游市場(chǎng)全球在線旅行服務(wù)商Expedia在中國(guó)控制的企業(yè)已經(jīng)包括了藝龍網(wǎng)、到到網(wǎng)、酷訊、Egencia(在線商務(wù)旅行管理)，再加上已經(jīng)發(fā)布中文網(wǎng)站和800預(yù)訂的Hotels．com，Expedia基本已經(jīng)形成了在線預(yù)訂、垂直搜索、用戶(hù)評(píng)論、商務(wù)旅行的在線“全業(yè)務(wù)"滲透。23.許多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭也同時(shí)看好在線旅游的發(fā)展前景，不約而同地加入這一領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)搜索巨頭Google準(zhǔn)備涉足旅游預(yù)定業(yè)務(wù)，推出一項(xiàng)允許用戶(hù)與提供最廉價(jià)費(fèi)用的旅游社取得聯(lián)系的功能；雅虎公司宣布計(jì)劃提供工具，將YahooTravel轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€旅游向?qū)Х?wù)，并鼓勵(lì)用戶(hù)公布和分享他們的旅行路線。淘寶2網(wǎng)：與東航合作，旅客可以通過(guò)東航淘寶旗艦店直接購(gòu)票；也可以到東航官方網(wǎng)站上直接以支付寶的賬戶(hù)登陸，在選擇相應(yīng)航班之后進(jìn)行付款，完成購(gòu)票出行服務(wù)。騰訊網(wǎng)：由于擁有大量財(cái)付通會(huì)員，所以并沒(méi)有選擇與單一航空公司合作，而且借助財(cái)付通支付平臺(tái)，直接開(kāi)始了在線機(jī)票預(yù)訂。其商業(yè)模式相當(dāng)簡(jiǎn)單，就是做各大航空公司的機(jī)票代理，然后通過(guò)旗下的財(cái)付通完成交易，這被業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)為“最接近在線旅游運(yùn)作模式的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。新浪網(wǎng)：在新浪生活和新浪旅游兩個(gè)頻道都推出機(jī)票查詢(xún)業(yè)務(wù)。其他還有門(mén)戶(hù)網(wǎng)站搜狐及搜索巨頭百度等也在行動(dòng)24.旅游信息化概念狹義的旅游信息化就是把景點(diǎn)、景區(qū)、飯店、旅行社、交通、氣候等與地理位置和空間分布有關(guān)的旅游信息，通過(guò)技術(shù)手段采集、編輯、處理轉(zhuǎn)換成用文字、數(shù)字、圖形、圖像、聲音、動(dòng)畫(huà)等來(lái)表示它們的內(nèi)容或特征；廣義的旅游信息化，指的是充分利用電子技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及現(xiàn)代傳播媒介，對(duì)旅游實(shí)體資源、旅游信息資源、旅游生產(chǎn)要素資源進(jìn)行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷(xiāo)售，以便促進(jìn)傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)化，加快旅游業(yè)的發(fā)展速度，提高旅游業(yè)的生產(chǎn)效率。25.旅游信息化內(nèi)容旅游企業(yè)信息化旅游電子商務(wù)旅游電子政務(wù)26.旅游企業(yè)信息化指各種類(lèi)型旅游企業(yè)在其辦公流程、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)管理、決策分析等各方面全面應(yīng)用信息技術(shù)，建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)信息和知識(shí)資源的有效開(kāi)發(fā)利用，調(diào)整和重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)模式，服務(wù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，其主要內(nèi)容包括信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，各種應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃等），各項(xiàng)信息資源的開(kāi)發(fā)、規(guī)劃與管理，有關(guān)信息化復(fù)合人才的培養(yǎng)，以及企業(yè)信息化管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度的確立。旅游企業(yè)加強(qiáng)信息化建設(shè)，一方面可以改善旅游企業(yè)內(nèi)部管理，提高決策水平，提高經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，信息化建設(shè)對(duì)旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)向知識(shí)密集化、組織網(wǎng)絡(luò)化、管理柔性化的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型都有重要意義。27.旅游電子政務(wù)指各級(jí)旅游管理機(jī)關(guān)，通過(guò)構(gòu)建旅游管理網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，建立一個(gè)旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達(dá)的渠道和功能完善的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)旅游管理業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化。主要功能包括：旅游行業(yè)統(tǒng)計(jì)，旅游行業(yè)管理，旅游行業(yè)監(jiān)控，旅游信息管理。旅游電子商務(wù)旨在利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段宣傳促銷(xiāo)旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)主體間的信息交流與溝通，整合旅游信息資源，提高旅游市場(chǎng)運(yùn)行效率，提高旅游服務(wù)水平。旅游政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息化建設(shè)，可以促進(jìn)旅游部門(mén)加強(qiáng)行業(yè)管理，整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提高辦公效率，提高服務(wù)水平；通過(guò)信息公開(kāi)，有助于政府管理的透明化，充分發(fā)揮政府在信息的占有、利用、搜集、共享上的優(yōu)勢(shì)，最大程度地為旅游企業(yè)服務(wù)。28.影響旅游信息化發(fā)展的主要因素觀念因素：傳統(tǒng)消費(fèi)觀念制約了旅游業(yè)信息化的發(fā)展、旅游企業(yè)信息化意識(shí)淡薄。制度因素：管理機(jī)制不健全、法律、法規(guī)建設(shè)滯后。技術(shù)因素：資源因素：人才資源的匱乏、資金來(lái)源不足、旅游信息資源開(kāi)發(fā)有限。市場(chǎng)因素:金融體系服務(wù)限制\市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序混亂.29.旅游信息化發(fā)展模式建立網(wǎng)站：地區(qū)旅游資源的介紹、行程設(shè)計(jì)、路線安排的合理化建議、建立對(duì)話(huà)平臺(tái)、周邊區(qū)域的相關(guān)介紹、注重網(wǎng)站信息的收集。交換鏈接：具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式。E-mail訂購(gòu)服務(wù)搜索引擎30.旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展緩慢：目前在旅游信息化發(fā)展相對(duì)較好的廣東省500家旅行社中，在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)頁(yè)的有352家，有獨(dú)立域名的2l家；7000家賓館酒店中建立網(wǎng)頁(yè)的有1035家，有獨(dú)立域名的28家，能夠?qū)崿F(xiàn)在線訂房的只有18家；370家旅游景點(diǎn)中建立網(wǎng)頁(yè)的有348家，有獨(dú)立域名的只有2家；21個(gè)地級(jí)以上市中只有11個(gè)建立了自己的旅游網(wǎng)。旅游業(yè)的商品交易都是通過(guò)現(xiàn)金完成的，旅游電子商務(wù)水平低。旅游接待和聯(lián)系方式主要通過(guò)、等傳統(tǒng)方式，溝通信息速度慢、效率低。營(yíng)銷(xiāo)手段以傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷(xiāo)方式為主，即通過(guò)報(bào)紙、電視、雜志等媒介廣告宣傳吸引游客，這種營(yíng)銷(xiāo)方式缺乏針對(duì)性，且成本過(guò)高，效果不盡人意。31.旅游信息化發(fā)展存在的問(wèn)題信息意識(shí)淡薄，整體化水