商場播音規(guī)范

“***商場”播音規(guī)范播音前應認真閱讀播音稿，做到準確無誤。播音時應用普通話，應做到發(fā)音標準，語言流暢，語速適中（視播音內容而定），心情愉快、聲音甜美、愉悅開朗。嚴禁出現任何與播音內容無關的語言。商場促銷活動播音公司主題活動：一般分開門活動以及全天貫穿，應將活動內容（包括活動主題、活動項目，活動時間、地點等）準確無誤地以播音形式傳輸予顧客；開門活動一般為限量（時），播音語速應稍快，多次重復活動內容（間隔時間為3分鐘一次）；全體貫穿活動播音語速應語速不宜過快或緩慢，充滿激情、活力，重復播音時間一般為20分鐘一次。樓層促銷活動：一般分限時（量）搶購或買贈為主，應將活動內容（包括活動樓層、專柜、活動項目，活動時間、地點等）準確無誤地以播音形式傳輸予顧客；限時（量）搶購播音語速應稍快，樓層播音稿應簡短明暸（如遇樓層提供播音稿語言組織凌亂，可視其情況做更改，重新組織，但不能偏離活動主體內容），應為多次重復活動內容（間隔時間為3分鐘一次）；專柜買贈活動（一般為全體貫穿）播音語速應語速不宜過快或緩慢，充滿激情、活力，重復播音時間一般為每小時一次。播音尋人商場內部尋人：首先確認被尋人姓名、部門、職務以及尋人目的（一般只有行政管理人員、營業(yè)部管理人員可電話告知播音員尋人播音，一般工作人員及營業(yè)員除緊急情況下，須向上級主管申請，由上級主管告知播音員播音尋人）。商場內部播音尋人規(guī)范內容為：⊙請XXX（部門）XXX（姓名）速與分機XXX聯(lián)系，謝謝您的合作！⊙請XXX（部門）XXX（姓名）速回（到）XXX辦公室（專柜、總臺、收銀臺等），謝謝您的合作！播音時禁忌播被尋人職務！顧客尋人：首先確認被尋人（顧客）姓名以及顧客尋人目的，然后再作播音。顧客播音尋人內容規(guī)范為：⊙請XXX（被尋顧客姓名）先生（女士或小朋友）聽到廣播后請速與電話XXXXX聯(lián)系！⊙請XXX（被尋顧客姓名）先生（女士或小朋友）聽到廣播后請速到XXXXX（尋人顧客要求指定的商場地點、位置），您的朋友（家人）在等您！商場（專柜）播音尋顧客緊急情況下商場或專柜須播音尋顧客，首先由須播音人說明播音尋找顧客的目的（一般由上級主管告知播音員）方能準予播音。商場（專柜）播音尋顧客內容規(guī)范為：⊙請剛才在XXX專柜購物的顧客聽到廣播后請速到XXX專柜（辦公室），謝謝您的合作！⊙請剛才在顧客服務中心辦理貴賓卡的XXX（姓名）先生（女士）聽到廣播后請速到四樓顧客服務中心，謝謝您的合作！以上作出播音內容規(guī)范只作示范，播音時應該嚴格按照此規(guī)范執(zhí)行，特殊情況應視其情況而定，播音尋人應連續(xù)重復播音一次。祝您購物愉快!營業(yè)結束提示語：（21：50分廣播）親愛的顧客朋友，晚上好！伴隨著美妙的樂曲，距我們的營業(yè)結束時間還有十分鐘，請您耐心選購您所需的商品，我們會竭誠為您服務，我公司明天的營業(yè)時間為早上10:00點至晚上22:00點整，在您離開本商場之前，請攜帶好您的隨身物品，歡迎您的下次光臨！“尊敬的顧客朋友，非常感謝您光臨本商場，我公司營業(yè)時間為早上10：00---晚上22：00，在您離開本商場之前請您看好您的隨身物品，歡迎您的下次光臨。注：十、五分鐘各播放一次。送賓曲后結束語：各位同仁，辛苦了！在您的辛勤與配合下，今天的工作已接近尾聲，請您做好下班前的區(qū)域整理工作，下班后在回家的途中，請注意交通安全，祝大家有一個愉快的夜