公司物業(yè)管理部門年度工作總結(jié)

YOURLOGOYourcompanyname220XX公司物業(yè)治理部門年度工作總結(jié)姓名： XXX 部門：XX部第第27頁公司物業(yè)治理部門年度工作總結(jié)公司物業(yè)治理部門年度工作總結(jié)XX中有進(jìn)，現(xiàn)將xxx一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高效勞意識，統(tǒng)籌安排，樂觀提高客服質(zhì)量1、加強(qiáng)客服治理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司415意識，學(xué)習(xí)了肯定會務(wù)效勞、宴會效勞技能，具備了初步的業(yè)務(wù)根本技能。安排至效勞處后，效勞處在緊急的前期工作之余，抽出時間對11xxxx賓館客房部進(jìn)展實(shí)習(xí)，提高會所效勞人員的效勞技能。2、針對客服治理員大多未從事過物業(yè)效勞的現(xiàn)狀，效勞處加強(qiáng)了對客效勞意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服治理員提高對物業(yè)效勞工作的生疏，樹立“親切效勞、歡快效勞”意識。xxxx、會所效勞等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。效勞處對提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開特地預(yù)備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現(xiàn)場效勞到位，活動環(huán)境干凈。4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必需“站立效勞、微笑效勞”，與被訪者核實(shí)后，請?jiān)L客填寫《會客單第第67頁后，方可進(jìn)入樓層。同時，與保安部協(xié)作，加強(qiáng)對來訪人員的甄別、核實(shí)，全年屢次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。5、會務(wù)效勞方面，每日對會議室進(jìn)展巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，覺察工程、衛(wèi)生等方面問題準(zhǔn)時通知相關(guān)部門解決。會前，依據(jù)業(yè)主方要求，預(yù)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至適宜會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等效勞。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，整理會議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。全年共供給會務(wù)效勞人次。6、宴會效勞方面，銀行依據(jù)工作需要，常常性進(jìn)展宴請活動，接近年關(guān)，各類宴請更多。效勞處依據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員供給效勞，做好宴會前預(yù)備工作;宴會期間，供給周到的現(xiàn)場效勞，并依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，留意了效勞的針對性。全年共供給宴請效勞人次。7、11供給了ktv、棋牌室、客房等會所效勞，得到業(yè)主方及客人好評。全年共供給會所效勞人次。8客服治理員不符合崗位要求的行為。9、建立倉庫治理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng)各類物資入庫、領(lǐng)用治理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，局部保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，局部辦公物品、保潔耗材以舊換，有效掌握了物資流失。10錄治理要求。作。1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。依據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了效勞處《保安員統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》及保安各崗位責(zé)工作中對保安員進(jìn)展了培訓(xùn)，要求保安員遵照執(zhí)行。2、留意了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，準(zhǔn)時為保安班長申請參與班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長帶班治理力量。日常工作上，對保安班進(jìn)步行工作監(jiān)視、檢行調(diào)整。3、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)展檢查。效勞處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查狀況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢現(xiàn)象。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)展批判教育，違反公司《考核治理規(guī)定》的行為進(jìn)展扣分處理。4、標(biāo)準(zhǔn)保安每日流程，對保安員交接班、接崗狀況匯報(bào)、崗位換崗、交接班、巡察打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)展監(jiān)視檢查，做好日常性、根底性工作，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理秩序。5、制訂部門月度培訓(xùn)打算，加強(qiáng)對保安員的業(yè)務(wù)力量培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)打算，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)治理根底學(xué)問，效勞意識、法律法規(guī)、突發(fā)大事處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核屢次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會力量培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實(shí)操檢查等形式對培訓(xùn)效果進(jìn)展確認(rèn)。6、加強(qiáng)了車輛治理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，留意細(xì)化了治理上，實(shí)行了指引停放、車輛檢查和準(zhǔn)時記錄、貼單(《車輛違例聯(lián)系處理。留意了車輛檢查的時效性，準(zhǔn)時覺察馬上處理，避開消滅車主離開后，覺察問題再去查找車主的為難。7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進(jìn)展巡檢，準(zhǔn)時覺察物業(yè)設(shè)施損壞的狀況并形成書面報(bào)告交效勞處工程部或銀行物業(yè)治理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)時覺察和處理，11次覺察銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，依據(jù)相關(guān)預(yù)案妥當(dāng)處理。同時，加強(qiáng)了保安員疼惜公物方面的教育引導(dǎo)，對個別不疼惜公物的保安員進(jìn)展批判教育。8、留意了安全防范設(shè)備設(shè)施完好狀況的檢查，準(zhǔn)時覺察處理設(shè)門處理，有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對保安人員來源于各省，經(jīng)受簡單、文化偏低、思想道德素養(yǎng)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)于保安工作的禁令》等，同時培訓(xùn)了《保安考核治理規(guī)定》及效勞處4。10、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好進(jìn)展空間，要求保安員認(rèn)真工作，樂觀學(xué)習(xí)