實(shí)用禮儀培訓(xùn)課程

實(shí)用禮儀培訓(xùn)課程佩戴要講究的稱謂禁忌禮儀重要么？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容“禮”——本意是指敬神，引申為尊敬！“儀”——容也，引申為形式…！世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì)，就是禮節(jié)?！闷苼?希爾

禮儀不僅僅是成功的手段更是通向成功的橋梁第一印象客戶永遠(yuǎn)不會(huì)給你第二次機(jī)會(huì)去建立第一印象！!JUST“7”

SECONDS影響第一印象形成的因素：外表語言說什么政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀涉外禮儀如果你是客戶，希望什么樣的理財(cái)顧問為你服務(wù)？微笑表情——微笑微笑的標(biāo)準(zhǔn)露出上排的6-8顆牙齒，不要露出牙齦微笑傳遞的信息您來了我很快樂充滿自信（勝利者的表情）真誠友善

微笑，社交的通行證表情——眼神得體的眼神感興趣、期待、欣賞、同情、歡快目光凝視區(qū)A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。三步距離對(duì)客人微笑十步范圍內(nèi)注視客人1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。

化妝的“紀(jì)律”

不當(dāng)眾化妝

不在異性面前化妝

不造成視覺、嗅覺污染

不借用他人的化妝品

不評(píng)論別人的妝容

雙手——指甲不能太長，應(yīng)注意修剪。女員工涂無色指甲油（建議）。外貌首飾佩戴要講究的四個(gè)原則符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗并且，“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）。總數(shù)量不超過三件。兩種及以上的首飾時(shí)，應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙

忌“混搭”。

西裝的三個(gè)“三”原則西裝機(jī)遇-手段型123三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。外貌女士著裝男士著裝鞋襪女士——皮鞋鞋跟不要太高或太細(xì)，樣式以淺口船鞋為首選；絲襪，以肉色為首選，不要有抽絲、破洞。男士——黑色皮鞋，深色襪子切忌：光穿鞋外貌姿態(tài)——站抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，收腹，雙腿直立，腳尖略微分開。雙手自然下垂放在身體兩側(cè)，也可雙手交叉放在體前或背后。姿態(tài)——坐背直、腰挺、身體略向前傾切忌坐滿椅子，應(yīng)坐到椅子的1/2或2/3兩眼平視,目光友善，面露親切自然的微笑如果客人沒有坐下，Don’tsitdown!姿態(tài)——坐難看的坐姿頭部：低頭看地、左顧右盼、閉目養(yǎng)神、搖頭晃腦上身：前仰后合、前趴側(cè)傾手部：端臂、抱頭、亂摸、托腮雙腿：敞開過大、翹“4”字形、直伸、架高、抖動(dòng) 得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（“衛(wèi)生間姿勢(shì)”）。姿態(tài)——走（1）挺胸收腹，平視前方，不要東張西望。（2）身體要穩(wěn)健，不要左右搖擺。（3）手指并攏，雙臂自然擺動(dòng)，幅度不宜過大（15度以內(nèi)）。（4）步履輕盈，步幅適中，走路聲不可太大。動(dòng)作——握手握手伸手尊者居前面帶微笑用上拇指時(shí)間三秒鐘力度七分保持手心干燥錯(cuò)誤的握手姿勢(shì)用左手交叉握手帶手套或墨鏡握手另外一只手插在衣袋里面無表情或長篇大論僅僅握住對(duì)方的手指尖握手力度不合適拒絕和別人握手問候是人際關(guān)系的第一步。無論在公司的走廊里還是在路上，遇到熟人或同事，都應(yīng)主動(dòng)打招呼，互相問候，不能視而不見，把頭扭向一邊，擦身而過。這是最基本的禮貌。兩人同行，遇到熟人時(shí)，你應(yīng)主動(dòng)介紹一下同行人與你的關(guān)系，并向同行人介紹一下這位熟人。古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”?？梢姄裱赃x語是何等的重要。學(xué)會(huì)使用十一字文明禮貌用語：“請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”。比如，在我們的工作和生活中，要做到“請(qǐng)字不離口、謝字隨身走”。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會(huì)問候語：“早上好、您好、您早”，同時(shí)也要注意學(xué)會(huì)使用抱歉語“對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)彛　北憩F(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問好。應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；將“卑者”先介紹給“尊者當(dāng)被介紹時(shí)動(dòng)作——接聽面帶微笑鈴聲響起三聲內(nèi)接聽接聽前消除一切不必要?jiǎng)幼魇褂脴?biāo)準(zhǔn)語“您好，天恒泰，很高興為您服務(wù)！”前準(zhǔn)備好“紙”“筆”禁忌用語：正在吃飯、上洗手間了、被解雇了、正被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)動(dòng)作——撥打一般的公務(wù)最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。打前，要確認(rèn)對(duì)方信息，重要的事情提前列出。中不知道對(duì)方是否正在忙碌中，最好稍打斷問：“您現(xiàn)在方便接聽嗎？”通話中，不咀嚼，吃東西，喝飲料或抽煙。如何掛？動(dòng)作——接遞名片

用雙手遞/接，面帶微笑字面朝向客戶仔細(xì)端詳名片上的姓名與頭銜弄清楚不確定的名字發(fā)音要小心翼翼地放進(jìn)自己的名片夾盡量記住對(duì)方的名字取名片遞名片看名片放名片收名片引領(lǐng)客戶走在走廊中央；你應(yīng)走在前左或前右側(cè)；盡量與客戶步伐一致，確認(rèn)客戶跟上；轉(zhuǎn)彎或有臺(tái)階時(shí)，提醒客戶注意；上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。即，尊者始終在高位置上。但，男女同行時(shí)，上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行，防止尷尬。電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開的按鈕，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開的按鈕，請(qǐng)尊者先出。電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先。面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)、離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。見下圖：座次排序原則1234567主位89門一個(gè)主位時(shí)的位次排列1234567主位18主位2門兩個(gè)主位時(shí)的位次排列乘車座次專職司機(jī)①老總③職員②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生雙排五座轎車乘車座次專職司機(jī)①老總③經(jīng)理②副總雙排七座轎車④女職員⑥實(shí)習(xí)生⑤男職員提前預(yù)約，勿在異常繁忙或休息時(shí)拜訪。做好資料準(zhǔn)備（可列清單，一一核對(duì)）。準(zhǔn)備好談話主題、思路和話語。出發(fā)前，最好與客戶確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)，提前10分鐘到場(chǎng)。到了客戶辦公樓前，再整裝一次。微笑著向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。見到拜訪對(duì)象后，要握手、問候、交換名片。客戶奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。會(huì)談時(shí)，注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會(huì)談過程中，如無急事，不打或接。根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對(duì)方的接待，握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。商務(wù)禮儀會(huì)客禮儀確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪目的。如本人沒空接待，可安排他人接待。如暫時(shí)脫不開身，可請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)