通信核心網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理研究中期報(bào)告

通信核心網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理研究中期報(bào)告一、項(xiàng)目背景通信核心網(wǎng)是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中的基礎(chǔ)設(shè)施之一，承擔(dān)著移動(dòng)終端用戶與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)之間的數(shù)據(jù)傳輸和通信管理功能。當(dāng)前，我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，運(yùn)營(yíng)商為了提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛大規(guī)模投資通信核心網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。然而，由于中小企業(yè)參與度加大、項(xiàng)目規(guī)模擴(kuò)大和技術(shù)革新等原因，這些項(xiàng)目的建設(shè)管理及質(zhì)量控制面臨著巨大挑戰(zhàn)。為有效地控制通信核心網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和管理現(xiàn)狀，本研究確定以下研究目標(biāo)：1.明確通信核心網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目常見(jiàn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)類型及其發(fā)生概率和影響程度。2.設(shè)計(jì)適合通信核心網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理策略。3.推薦能夠有效控制通信核心網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)和管理手段。二、研究方法本研究主要采用文獻(xiàn)研究法、案例分析法和問(wèn)卷調(diào)查法三種方法：1.文獻(xiàn)研究法：搜集和分析相關(guān)文獻(xiàn)，了解通信核心網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的管理和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)。2.案例分析法：選取現(xiàn)有通信核心網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目中出現(xiàn)過(guò)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)案例，分析其成因、影響和應(yīng)對(duì)手段，為后續(xù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理提供參考。3.問(wèn)卷調(diào)查法：通過(guò)對(duì)通信核心網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目參與人員的調(diào)查，了解項(xiàng)目常見(jiàn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)類型、發(fā)生概率和影響程度，以及相關(guān)管理措施的使用情況和效果。三、研究進(jìn)展目前，本研究已完成文獻(xiàn)搜集和分析工作，并初步確定了通信核心網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目常見(jiàn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)類型，如：1.人力資源風(fēng)險(xiǎn)：由于項(xiàng)目經(jīng)理或關(guān)鍵成員的離職、技術(shù)人員薪資要求過(guò)高或培訓(xùn)不到位等引起的人力資源不足、人員流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)；2.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：由于技術(shù)選型不當(dāng)、產(chǎn)品質(zhì)量低下、測(cè)試不完全或測(cè)試流程不規(guī)范等原因造成的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；3.設(shè)備環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)：由于設(shè)備安裝不規(guī)范、設(shè)備環(huán)境改變、設(shè)備維修不及時(shí)等原因引起的設(shè)備環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)；4.周邊環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)：由于戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害或政治、經(jīng)濟(jì)等社會(huì)因素導(dǎo)致的周邊環(huán)境變化而引起的風(fēng)險(xiǎn)。其中，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率最高，而人力資源風(fēng)險(xiǎn)影響程度最大。除了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)類型的初步確定之外，本研究還設(shè)計(jì)了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理策略，并進(jìn)行了企業(yè)調(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查。閆女士，總體情況如下：1.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法采用敏捷項(xiàng)目管理的思路，制定了基于風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目計(jì)劃，明確項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)類型、風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)條件、風(fēng)險(xiǎn)的影響和風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施，并運(yùn)用定性和定量分析方法，評(píng)估了每種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和影響程度。2.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理策略根據(jù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，提出了相應(yīng)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理策略，包括：（1）人力資源風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)人員培訓(xùn)，完善人員激勵(lì)機(jī)制，提高員工流動(dòng)的代價(jià)，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定；（2）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：完善項(xiàng)目管理流程，嚴(yán)格執(zhí)行測(cè)試規(guī)程和測(cè)試用例，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；（3）設(shè)備環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)：做好設(shè)備安裝清單、設(shè)備維護(hù)記錄和設(shè)備環(huán)境監(jiān)測(cè)記錄，及時(shí)清理和維護(hù)設(shè)備環(huán)境，確保設(shè)備正常運(yùn)行；（4）周邊環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)：制定應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范和災(zāi)害應(yīng)對(duì)演練。3.調(diào)查結(jié)果通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通信核心網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理存在不少問(wèn)題，如對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重視程度不足、應(yīng)對(duì)措施缺乏科學(xué)性和完整性、管理措施執(zhí)行效果難以保證等。同時(shí)，調(diào)查還揭示了通信核心網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的瓶頸，其中最主要的一點(diǎn)是人員流動(dòng)過(guò)大，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在困難。四、研究展望本研究將在后續(xù)工作中進(jìn)一步完善質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理策略，加強(qiáng)技術(shù)研究，探索解決人員流