旅游景區(qū)服務(wù)與管理試卷

2021/6/17undefined2021/6/17/Educational/StageTests/PrintBox.html?Title=/Educational/StageTests/PrintBox.html?Title=旅游景區(qū)服務(wù)與管理試卷&Examination_ID=379&Curriculum_ID=5269… PAGE5/6旅游景區(qū)服務(wù)與管理試卷(本卷共分為1大題50小題，作答時(shí)間為120分鐘，總分100分，60及格)1、本題共50小題，每小題2分，共100分，在每小題給出的幾個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。(單選題)（ ）.旅游產(chǎn)品的（）是指旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）和消費(fèi)常常發(fā)生在同一個(gè)時(shí)空背景條件下，密不可分，往往是一個(gè)過程的兩個(gè)方面。同步性綜合性不可存儲(chǔ)性不可轉(zhuǎn)移性答案：A（ ）12.下列對(duì)旅游資源特點(diǎn)描述不正確的是（）。多樣性轉(zhuǎn)移性易損性可創(chuàng)新性答案：B（ ）13.旅游企業(yè)的各個(gè)零售商由于區(qū)域劃分的不清晰，價(jià)格的層次不齊，會(huì)導(dǎo)致相互惡意競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而產(chǎn)生沖突，該種沖突是（）垂直渠道的沖突多渠道的沖突水平渠道的沖突單一渠道的沖突答案：C（ ）14.在我國(guó)導(dǎo)游員隊(duì)伍中，服務(wù)技巧已形成（）三大風(fēng)格。文化型、服務(wù)型、輕松型發(fā)揮型、發(fā)展型、推進(jìn)型取經(jīng)型、互助型、學(xué)習(xí)型觀察型、調(diào)研型、引導(dǎo)型答案：A（ ）15.下列對(duì)旅游景點(diǎn)特點(diǎn)描述不正確的是（）。專用性長(zhǎng)久性可控性替代性答案：D（ ）16.（）建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。國(guó)務(wù)院國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門地方人民政府工商行政管理部門答案：A（ ）17.旅行社組織旅游者赴新、馬、泰三國(guó)旅游，并與境外乙旅行社簽訂旅游合同，委托該乙旅行社負(fù)責(zé)接待。在旅游過程中，由于乙旅行社的過錯(cuò)，使合同中原來約定的兩個(gè)景點(diǎn)被迫取消，造成旅游者權(quán)益損失。旅游者的損失應(yīng)當(dāng)由（）承擔(dān)。乙旅行社某甲旅行社乙旅行社和某甲旅行社乙旅行社或某甲旅行社答案：B（ ）18.世界旅游日是每年的（）。6月15日8月4日9月27日10月25日答案：C（ ）19.導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)過程中欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，旅游行政管理部門有權(quán)一次性扣減（）。10分8分6分4分答案：A（ ）20.被喻為“營(yíng)銷近視癥”的防御策略是（）。側(cè)翼防御收縮防御陣地防御運(yùn)動(dòng)防御答案：C（ ）21.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有（）行為，由旅游行政管理部門對(duì)該導(dǎo)游員和導(dǎo)游員所在的旅行社予以處罰。有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行在講解中摻雜庸俗內(nèi)容私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)擅自調(diào)整或變更旅游行程答案：A（ ）22.有一種促銷方式具有說服力較弱，不能因人而異，難以形成即時(shí)購買的特點(diǎn)，該種促銷方式是（）。廣告營(yíng)業(yè)推廣人員推銷公共關(guān)系答案：A（ ）23.旅行社管理的根本目標(biāo)是（）。使游客滿意獲得經(jīng)濟(jì)利益把人管好促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展答案：B（ ）24.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，（），不僅要處罰導(dǎo)游人員，還要對(duì)委派該導(dǎo)游員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓的處罰。擅自變更接待計(jì)劃的造成旅游者人身財(cái)產(chǎn)損害的欺騙旅游者消費(fèi)的擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的答案：B（ ）25.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》體現(xiàn)的核心原則為（）。經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害消費(fèi)者保護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵害答案：B（ ）26.旅游企業(yè)投資的目標(biāo)是（）。高收益，高風(fēng)險(xiǎn)高收益，低風(fēng)險(xiǎn)低收益，低風(fēng)險(xiǎn)低收益，高風(fēng)險(xiǎn)答案：B（ ）27.穩(wěn)定的政治環(huán)境是指政治的有序性和（）。連續(xù)性有效性保障性權(quán)威性答案：A（ ）28.旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游江某工作進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)其未佩戴導(dǎo)游證。旅游行政管理部門可責(zé)令其改正；拒不改正的，給予（）的處罰。罰款扣留導(dǎo)游證警告吊銷導(dǎo)游資格證書答案：A（ ）29.旅游營(yíng)銷的信譽(yù)主要體現(xiàn)在說到做到、實(shí)事求是和（）三個(gè)方面。價(jià)格穩(wěn)定服務(wù)周到與消費(fèi)者同利益使游客滿意答案：C（ ）30.下列對(duì)旅行社行業(yè)新的發(fā)展動(dòng)向描述不正確的是（）。經(jīng)營(yíng)單一化經(jīng)營(yíng)精細(xì)化管理自動(dòng)化經(jīng)營(yíng)合作國(guó)際化答案：A（ ）31.導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定導(dǎo)游人員的法定職責(zé)是（）。提高服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德水平提高政治意識(shí)和服務(wù)意識(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能提高服務(wù)意識(shí)和職業(yè)技能答案：C（ ）32.導(dǎo)游員違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，（）應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社導(dǎo)游人員旅行社和導(dǎo)游人員旅行社或?qū)в稳藛T答案：A（ ）33.下列對(duì)旅游產(chǎn)品特點(diǎn)描述不正確的是（）。不可轉(zhuǎn)移性儲(chǔ)存性無形性綜合性答案：B（ ）34.“旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和。這些人不會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)期定居，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)。”該定義被稱為（）。馬尼拉定義艾斯特定義羅馬定義世界旅游組織定義答案：B（ ）35.下列旅游資源屬于文化遺產(chǎn)的是（）。九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)武陵源風(fēng)景名勝區(qū)周口店北京人遺址黃龍風(fēng)景名勝區(qū)答案：C（ ）36.（）是指行為人實(shí)施旅游違法行為尚未構(gòu)成犯罪，由旅游或其他行政管理部門追究，而且必須接受的強(qiáng)制性義務(wù)。行政責(zé)任民事責(zé)任經(jīng)濟(jì)責(zé)任刑事責(zé)任答案：A（ ）37.峨眉山的特色在于（）。雄險(xiǎn)秀奇答案：C（ ）38.根據(jù)《旅行社條例》，當(dāng)發(fā)生約定的解除旅游合同的情形時(shí)（），旅行社可以將旅游者推薦給其他旅行社組織、接待。書面通知旅游者經(jīng)征得旅游者的同意口頭通知旅游者經(jīng)征得旅游者商定答案：B（ ）39.按照旅游活動(dòng)開展的組織形式，可將旅游活動(dòng)分為（）。國(guó)際旅游和國(guó)內(nèi)旅游遠(yuǎn)程旅游和近程旅游團(tuán)體旅游和散客旅游消遣旅游和事務(wù)旅游答案：C（ ）40.耐心細(xì)致、（）是服務(wù)人員最重要的業(yè)務(wù)要求和行為之一，是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。文明禮貌誠實(shí)善良團(tuán)結(jié)服從賓客至上答案：A（ ）41.根據(jù)《合同法》規(guī)定，違反合同一方要承擔(dān)違約責(zé)任，下列不屬于承擔(dān)違約責(zé)任方式的是（）。繼續(xù)履行采取補(bǔ)救措施仲裁解決賠償損失答案：C（ ）42.目前我國(guó)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的旅行社對(duì)外營(yíng)銷的主要形式是（）。直接營(yíng)銷間接營(yíng)銷綜合營(yíng)銷以上均對(duì)答案：A（ ）43.（）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，明確相關(guān)部門或者機(jī)構(gòu)，對(duì)本行政區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展和監(jiān)督管理進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。國(guó)務(wù)院縣級(jí)以上地方人民政府省級(jí)旅游行政管理部門國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門答案：C（ ）44.旅游安全管理工作的方針是（）安全第一，兼顧效益統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主安全第一，預(yù)防為主以社會(huì)安全部門的管理為主答案：C（ ）45.依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，被吊銷導(dǎo)游證的人員（）。不得參加導(dǎo)游資格考試不得頒發(fā)導(dǎo)游資格證不得頒發(fā)導(dǎo)游證不得從事旅游行業(yè)的工作答案：C（ ）46.地接社導(dǎo)游王某“做虛假的、引人誤解的宣傳”的行為違反了《旅行社條例》關(guān)于旅行社（）的基本職責(zé)。保護(hù)旅游者合法權(quán)益按合同約定提供服務(wù)提供真實(shí)可靠的信息不得調(diào)整接待計(jì)劃答案：C（ ）47.某導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，向旅游者兜售物品，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，由旅游行政管理部門對(duì)（）進(jìn)行處罰。某導(dǎo)游員及其所在的旅行社某導(dǎo)游員所在的旅行社經(jīng)理某導(dǎo)游員所在的旅行社部門經(jīng)理某導(dǎo)游所在的旅行社答案：A（ ）48.某旅行社欲聘請(qǐng)具有特種語言能力的李某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)。按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，應(yīng)（）。由李某向市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證由李某向省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證