電子商務(wù)概論課件

學(xué)習(xí)目標(biāo)理解商務(wù)和電子商務(wù)的概念與內(nèi)容；理解電子商務(wù)的功能；了解電子商務(wù)的發(fā)展歷史；理解電子商務(wù)的價(jià)值。知識(shí)要點(diǎn)商務(wù)的定義、內(nèi)容；第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的定義、特點(diǎn)、內(nèi)容及功能；電子商務(wù)的價(jià)值；電子商務(wù)的發(fā)展歷程；我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀。1.1電子商務(wù)的基本概念1.1.1商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)1)商務(wù)的定義商務(wù)的概念來(lái)源于商業(yè)，與貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)等概念密切相關(guān)，同時(shí)又具有

差異。2)商務(wù)活動(dòng)商業(yè)企業(yè)在訂貨、銷售和存儲(chǔ)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中與生產(chǎn)廠商、消費(fèi)者發(fā)生的貿(mào)易、交易、服務(wù)行為以及其間的信息傳遞過(guò)程均屬商務(wù)活動(dòng)的范疇。(1)商務(wù)活動(dòng)主體(2)商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容①商情調(diào)研與市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析；②供給分析與企業(yè)機(jī)會(huì)分析；③商務(wù)磋商與簽訂商務(wù)合同；④商品購(gòu)銷與履行商務(wù)合同；⑤對(duì)外關(guān)系與塑造企業(yè)形象；⑥制訂、實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與保持企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展；⑦穩(wěn)定市場(chǎng)份額與開(kāi)拓新市場(chǎng)領(lǐng)域；⑧資本營(yíng)運(yùn)與商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制；⑨商務(wù)人員的管理。1.1.2生活中的電子商務(wù)通過(guò)下面兩個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)例，先來(lái)體會(huì)一下生活中的電子商務(wù)。1)網(wǎng)上購(gòu)物2)網(wǎng)上訂票1.1.3電子商務(wù)的定義所謂電子商務(wù)，就是在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、外部網(wǎng)(Extranet)以及Internet與圖1.1海爾集團(tuán)網(wǎng)站首頁(yè)(/)圖1.2攜程旅游網(wǎng)網(wǎng)站首頁(yè)(/)企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。①加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)給出了較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)碾娮由虅?wù)的定義②聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織(OECD)有關(guān)電子商務(wù)的報(bào)告中對(duì)電子商務(wù)的定義③美國(guó)政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地指出，電子商務(wù)是通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，它包括廣告、交

易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó)。④全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)(GIIC)電子商務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告草案中對(duì)電子商務(wù)定義⑤IBM公司的電子商務(wù)(E-business)概念包括3個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(extranet)、電子商務(wù)(E-commerce)⑥HP公司提出了電子商務(wù)(EC)、電子業(yè)務(wù)(EB)、電子消費(fèi)(EC)和電子化世界的概念。

⑦通用電氣公司(GE)對(duì)電子商務(wù)的定義⑧美國(guó)權(quán)威學(xué)者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B.惠斯頓在他們的名著《電子商務(wù)的前沿》中指出1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)及功能1.2.1電子商務(wù)的特點(diǎn)1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)及功能1.2.1電子商務(wù)的特點(diǎn)相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)，電子商務(wù)有以下突出的特點(diǎn)：①電子商務(wù)處理商務(wù)活動(dòng)的效率大幅提高。②電子商務(wù)為實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化貿(mào)易創(chuàng)造了條件。③商務(wù)門戶網(wǎng)站是企業(yè)的商品交易平臺(tái)，也是客戶關(guān)系管理的服務(wù)系統(tǒng)。④商務(wù)門戶網(wǎng)站方便企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和企業(yè)形象的宣傳。⑤電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變革與再造。⑥通過(guò)安全技術(shù)和安全電子交易協(xié)議，保

證電子交易的安全性。1.2.2電子商務(wù)的功能電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)，因此應(yīng)具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、物流服務(wù)、意見(jiàn)咨詢和業(yè)務(wù)管理等各項(xiàng)功能。1)廣告宣傳2)咨詢洽談3)網(wǎng)上訂購(gòu)4)網(wǎng)上支付5)物流服務(wù)6)意見(jiàn)征詢7)業(yè)務(wù)管理1.3電子商務(wù)的價(jià)值電子商務(wù)將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)資源充分而有效地結(jié)合，給企業(yè)和社會(huì)帶來(lái)了變革，也創(chuàng)造了新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的新價(jià)值。充分挖掘電子商務(wù)的價(jià)值，既能深入了解電子商務(wù)的

實(shí)質(zhì)，更能充分發(fā)揮電子商務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。1.3.1電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的效益1)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程2)降低采購(gòu)成本，改善庫(kù)存狀況3)縮短產(chǎn)品生命周期4)提升客戶關(guān)系管理5)全面把握市場(chǎng)，創(chuàng)造新的商機(jī)1.3.2電子商務(wù)對(duì)當(dāng)今社會(huì)的影響21世紀(jì)是一個(gè)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與信息化

為特征，以網(wǎng)絡(luò)通信為核心的信息時(shí)代。電子商務(wù)作為信息時(shí)代的一種新的商貿(mào)形式，對(duì)社會(huì)造成了深遠(yuǎn)影響。1)電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響2)電子商務(wù)對(duì)政府的影響電子商務(wù)的發(fā)展也影響著政府機(jī)構(gòu)的職能。(1)政府的政策導(dǎo)向(2)政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型(3)政府機(jī)構(gòu)在安全認(rèn)證中的權(quán)威作用3)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)電子商務(wù)改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式(2)電子商務(wù)改變了企業(yè)的管理模式(3)電子商務(wù)改變了企業(yè)的結(jié)算支付方式4)電子商務(wù)對(duì)個(gè)人的影響(1)生活方面(2)工作方面(3)學(xué)習(xí)方面1.4電子商務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展1.4.1電子商務(wù)的起源及發(fā)展1)基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)2)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)3)21世紀(jì)的E-概念電子商務(wù)階段1.4.2我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)1)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程(1)1990—1993年，開(kāi)展EDI電子商務(wù)應(yīng)用

階段(2)1993—1997年，政府開(kāi)展“三金工程”階段(3)1998—2002年，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶動(dòng)下的電子商務(wù)發(fā)展階段(4)2003年至今，電子商務(wù)全面發(fā)展階段2)我國(guó)電子商務(wù)的環(huán)境(1)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展迅速(2)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)取得較大的發(fā)展(3)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模3)我國(guó)電子商務(wù)存在的問(wèn)題(1)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問(wèn)題(2)信用問(wèn)題(3)安全問(wèn)題(4)電子商務(wù)法律問(wèn)題(5)物流配送問(wèn)題(6)電子商務(wù)人才匱乏4)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)(1)縱深化趨勢(shì)(2)個(gè)性化趨勢(shì)(3)專業(yè)化趨勢(shì)(4)國(guó)際化趨勢(shì)(5)融合化趨勢(shì)1.5典型案例分析1.5.1亞馬遜網(wǎng)上書店1)亞馬遜書店概況2)主頁(yè)結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)圖1.3亞馬遜書店網(wǎng)站的主頁(yè)(http：//)圖1.4亞馬遜書店網(wǎng)站主頁(yè)結(jié)構(gòu)圖3)亞馬遜書店的經(jīng)營(yíng)策略(1)新——技術(shù)設(shè)備和系統(tǒng)功能不斷更新(2)快——搜索、購(gòu)買與送貨快速(3)實(shí)——折扣價(jià)格(4)全——全方位提供服務(wù)圖1.5購(gòu)物流程圖①書評(píng)。②安全支付。③遍布世界各地的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。圖1.6海爾購(gòu)物車1.5.2海爾網(wǎng)上商城1)店內(nèi)選購(gòu)商品2)網(wǎng)上客戶的登錄3)支付方式與物流配送①信用卡和電子錢包。②電子支票。③匯款。④現(xiàn)金支付。4)網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計(jì)劃圖1.7海爾購(gòu)物直通車圖1.8海爾的多樣化支付方式圖1.9海爾網(wǎng)絡(luò)宣傳本章小結(jié)①商務(wù)是指以贏利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，通過(guò)商品交換獲取經(jīng)濟(jì)資源的各種經(jīng)濟(jì)行為的總稱。商務(wù)活動(dòng)是商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)過(guò)程中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總和。在傳統(tǒng)模式下，商務(wù)活動(dòng)往往采取面對(duì)面直接交易或紙面交易的方式來(lái)進(jìn)行。傳統(tǒng)商務(wù)具有以下局限性：信息不完善、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、花費(fèi)高、庫(kù)存和產(chǎn)品積壓、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、客戶服務(wù)有限等。②電子商務(wù)的最早是從應(yīng)用EDI電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)始的。EDI作為最早用于商務(wù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)通信平臺(tái)，它的發(fā)展應(yīng)用推動(dòng)了信息技術(shù)在商務(wù)應(yīng)用的推廣，為Internet電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)。目前，EDI技術(shù)與Internet的融合，使EDI電子商務(wù)系統(tǒng)的作用得以更大的發(fā)揮和在更廣泛領(lǐng)域里應(yīng)用。③所謂電子商務(wù)，就是在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部

網(wǎng)(intranet)、外部網(wǎng)(extranet)以及Internet與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。一次完整的商業(yè)貿(mào)易過(guò)程包括交易前的了解商情、詢價(jià)、報(bào)價(jià)，發(fā)送訂單、應(yīng)答訂單，發(fā)送接收送貨通知、取貨憑證、支付匯兌過(guò)程等。此外，還要涉及行政過(guò)程和認(rèn)證等行為，它關(guān)系著資金流、物流、信息流的流動(dòng)。完整的電子商務(wù)內(nèi)涵應(yīng)包括前提條件、人的知識(shí)和技

能，以及系列化、系統(tǒng)化的電子工具和以商品交易為中心的各種商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)不僅帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織管理及文化沖突等方面的變化，而且也創(chuàng)造了新的貿(mào)易組合模型。學(xué)習(xí)目標(biāo)理解電子商務(wù)的幾種交易模式；理解電子商務(wù)系統(tǒng)的3個(gè)層次和兩大支柱；電子商務(wù)與企業(yè)ERP及CRM系統(tǒng)的關(guān)系。知識(shí)要點(diǎn)電子商務(wù)的參與對(duì)象；第2章電子商務(wù)的基本框架電子商務(wù)的幾種交易模式；電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)；電子商務(wù)與ERP的關(guān)系；電子商務(wù)與CRM的關(guān)系。電子商務(wù)是一個(gè)市場(chǎng)環(huán)境，它由交易主體、電子交易市場(chǎng)、交易事務(wù)，以及信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。根據(jù)交易主體的不同，可劃分為多種基本商業(yè)模式。2.1電子商務(wù)的參與對(duì)象電子商務(wù)的參與對(duì)象，也即交易主體，包括專門從事交易活動(dòng)的商業(yè)企業(yè)、處于生產(chǎn)和消費(fèi)領(lǐng)域兩端的生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者、政府，以及提供各種服務(wù)和信息傳遞的中介機(jī)構(gòu)。2.1.1企業(yè)與消費(fèi)者企業(yè)可大致分為生產(chǎn)性企業(yè)、流通性企業(yè)和服務(wù)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)，如工廠、公司等；流通性企業(yè)，如零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、物流業(yè)等；服務(wù)性企業(yè)，如金融業(yè)、醫(yī)療

保健業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂(lè)業(yè)等。參與和開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的3個(gè)基本條件：①企業(yè)內(nèi)部管理的現(xiàn)代化和計(jì)算機(jī)化，以及業(yè)務(wù)操作電子化；②企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與Internet相連接；③企業(yè)要建立開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的應(yīng)用系統(tǒng)。2.1.2政府與中介政府是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活的調(diào)控者。但是，世界各國(guó)政府在電子商務(wù)環(huán)境中所起的作用卻不盡相同。美國(guó)自由的經(jīng)濟(jì)體制決定了它的政府對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)采取盡可能放手的策略。中國(guó)實(shí)行的是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，因而我國(guó)具體國(guó)情決定了電子商務(wù)必須在政府引導(dǎo)和控制下進(jìn)行。市場(chǎng)中介是指市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，在生產(chǎn)型企業(yè)之間、生產(chǎn)型企業(yè)與最終消費(fèi)者之間

提供勞動(dòng)力、資金等生產(chǎn)要素服務(wù)和消費(fèi)服務(wù)的服務(wù)型企業(yè)，以及在最終消費(fèi)者間從事信息溝通和獲取、產(chǎn)品傳遞、資金流轉(zhuǎn)和信息咨詢服務(wù)的一類企業(yè)或組織。2.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型電子商務(wù)影響的不僅僅是交易各方的交易過(guò)程，它還在一定程度上改變了市場(chǎng)的組成結(jié)構(gòu)。為了更好地理解電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，可以參考如圖2.1所示電子商務(wù)的一般框架。圖2.1電子商務(wù)一般框架電子商務(wù)的一般框架是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)支持和電子商務(wù)應(yīng)用所涉及的領(lǐng)域。電子商務(wù)技術(shù)支持分為3個(gè)層次和兩大支柱。2.2.1電子商務(wù)框架的3個(gè)層次1)網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的最底層，是信息傳輸系統(tǒng)。應(yīng)用最為普遍的因特網(wǎng)所包括的主要硬件設(shè)備有：數(shù)字交換機(jī)、路由器(router)、集

線器(hub)、調(diào)制解調(diào)器(modem)、IP電話設(shè)備、有線電視機(jī)頂盒(settopbox)等。2)多媒體消息／信息發(fā)布層Internet上的信息傳播工具提供了兩種主要的交流方式：一種是非格式化的數(shù)據(jù)交流，比如我們用電子郵件(E-mail)和文件傳輸服務(wù)(FTP)來(lái)傳遞消息，它主要是面向人的；另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流，如電子數(shù)據(jù)交換(EDI)系統(tǒng)就是典型代表，它傳遞和處理信息可以是自動(dòng)化的，無(wú)需人的干

涉，也就是面向機(jī)器的，商務(wù)貿(mào)易中的訂單、發(fā)票、裝運(yùn)單等都比較適合格式化的數(shù)據(jù)交流。3)一般業(yè)務(wù)服務(wù)層是所有企業(yè)、個(gè)人在網(wǎng)上進(jìn)行貿(mào)易時(shí)用到的服務(wù)，主要包括保證商業(yè)信息安全傳輸?shù)姆椒?、買賣雙方合法性的認(rèn)證、電子支付工具與商品目錄服務(wù)等。2.2.2電子商務(wù)框架的兩大支柱1)國(guó)家政策及法律、法規(guī)(1)公共政策(2)安全標(biāo)準(zhǔn)(3)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(4)法規(guī)2)各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、通信協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。就整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)說(shuō)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保證各種硬件設(shè)備以及應(yīng)用軟件的兼容性和通用性是十分重要的。2.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式,是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下一個(gè)企業(yè)在從事某一領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)時(shí)，確立市場(chǎng)定位和贏利目標(biāo)來(lái)滿足顧客所采取的一系列的戰(zhàn)略組合，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)在價(jià)值鏈中如何賺取利潤(rùn)。根據(jù)參與者的性質(zhì)不同，電子商務(wù)的基本商業(yè)模式有B2B，B2C，C2C，B2G，C2G等。電子商務(wù)商業(yè)模式八大要素：①價(jià)值體現(xiàn)是確定一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)如何滿足客戶的需求；②贏利模式是描述企業(yè)如何獲得收入產(chǎn)生利潤(rùn)，以及如何獲得高額的投資回報(bào);③市場(chǎng)機(jī)會(huì)是企業(yè)所預(yù)期的市場(chǎng)以及企業(yè)在該市場(chǎng)中有可能獲得的潛在財(cái)務(wù)收入機(jī)會(huì);④競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是其他企業(yè)在同一個(gè)市場(chǎng)空間中經(jīng)營(yíng)，銷售同類產(chǎn)品;⑤競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是當(dāng)企業(yè)比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品，或者是向市場(chǎng)推出更為低價(jià)的產(chǎn)品時(shí)，它獲得的競(jìng)爭(zhēng)能力;⑥營(yíng)銷戰(zhàn)略是由如何進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)、吸引新客戶的具體舉措構(gòu)成的營(yíng)銷計(jì)劃;⑦組織發(fā)展是描述企業(yè)如何組織所要完成的工作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo);⑧管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)中負(fù)責(zé)各類商業(yè)模式運(yùn)作的員工。2.3.1B2B模式企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B,BusinesstoBusiness)電子商務(wù)是企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換，以銀行電子支付和結(jié)算為手段，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開(kāi)展貿(mào)易活動(dòng)的商業(yè)模式。①以賣方為主的企業(yè)—企業(yè)電子商務(wù)模式。②以買方為主的企業(yè)—企業(yè)電子商務(wù)。B2B使企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。B2B也為企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作提供了基礎(chǔ)。

2.3.2B2C模式企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C,BusinesstoConsumer)電子商務(wù)是一種以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主的商務(wù)模式，主要借助于Internet開(kāi)展在線銷售活動(dòng)。①賣方企業(yè)—買方個(gè)人。賣方企業(yè)—買方個(gè)人的電子商務(wù)是商家(零售商)出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式。②買方企業(yè)—賣方個(gè)人。買方企業(yè)—賣方個(gè)人的電子商務(wù)是企業(yè)在網(wǎng)上向個(gè)人求購(gòu)商品的一種電子商務(wù)模式。B2C的特點(diǎn)①能迅速吸引公眾和媒體的注意力，是最富于創(chuàng)造力的領(lǐng)域之一，也是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的領(lǐng)域之一；②B2C的利潤(rùn)或者來(lái)源于公司所提供的業(yè)務(wù)，或者來(lái)源于廣告商。公司可以通過(guò)提供購(gòu)物、咨詢、拍賣等服務(wù)收取手續(xù)費(fèi)、會(huì)員費(fèi)等；③也可以因?yàn)闉g覽量和點(diǎn)擊量極大，從而吸引廣告商在頁(yè)面上放置廣告。2.3.3C2C模式消費(fèi)者個(gè)人對(duì)消費(fèi)者個(gè)人(C2C,ConsumertoConsumer)電子商務(wù)模式，主要指消費(fèi)者之間在網(wǎng)上彼此進(jìn)行一些小額交易，其

本質(zhì)是網(wǎng)上拍賣。它的主要特點(diǎn)是平民之間的自由貿(mào)易，在網(wǎng)上完成跳蚤市場(chǎng)的交易，從而加速了個(gè)人之間商品的流通(特別是二手商品)。①以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人—消費(fèi)者個(gè)人。②以買方為主的消費(fèi)者個(gè)人—消費(fèi)者個(gè)人。2.3.4G2B模式政府與企業(yè)(G2B,GovernmenttoBusiness)電子商務(wù)是政府與企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的交易活動(dòng)，比如電子通關(guān)、電子納

稅等。G2B比較典型的例子是網(wǎng)上采購(gòu)(E-procurement)，即政府機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)的招標(biāo)和采購(gòu)。2.3.5G2C模式政府與消費(fèi)者(G2C,GovernmenttoConsumer)的電子商務(wù)屬于電子政務(wù)的一部分。它的主要運(yùn)作方式是：在網(wǎng)絡(luò)上成立一個(gè)虛擬的政府。2.3.6G2G模式政府對(duì)政府(G2G,GovernmenttoGovernment)模式是指實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)部管理工作程序的計(jì)算機(jī)化和通信聯(lián)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)化，并與社會(huì)經(jīng)濟(jì)各部門、各行業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，在線辦理各種審批手續(xù)，提高工作效率，降低開(kāi)支，減輕社會(huì)負(fù)擔(dān)。目前的G2G模式更多的是構(gòu)建在政府內(nèi)網(wǎng)中。2.4電子商務(wù)、ERP與CRM電子商務(wù)的特點(diǎn)是跨越了時(shí)間和空間的距

離，能實(shí)現(xiàn)異地交互和實(shí)時(shí)交流，這就給企業(yè)的管理系統(tǒng)提出了新的挑戰(zhàn)，ERP系統(tǒng)能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的需求；與此同時(shí)，電子商務(wù)縮短了企業(yè)與客戶在時(shí)間和空間上的距離，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式不再是以訂單為中心，而是轉(zhuǎn)向以客戶為中心。因此，客戶關(guān)系管理(CRM)在電子商務(wù)時(shí)代變得尤為重要。2.4.1電子商務(wù)與ERP企業(yè)資源計(jì)劃(ERP,EnterpriseResourcePlanning)是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)GarterGroup在1990年年初提出的。ERP的主要功能模塊可分為4個(gè)方面：①生產(chǎn)控制,即計(jì)劃、制造、質(zhì)量管理等過(guò)程。②物流管理,即分銷、采購(gòu)、庫(kù)存管理、配送等方面。③財(cái)務(wù)管理,會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)核算、成本管理以及審計(jì)等功能。④人力資源管理,人員績(jī)效考核、人才招聘、人力資源評(píng)估等方面。2.4.2電子商務(wù)與CRMERP是著眼于企業(yè)內(nèi)部的管理。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的客戶分散在全球各地，所以收集客戶信息，并加以分析利用是很有必要的。CRM軟件的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、電話營(yíng)銷、營(yíng)銷管理、

客戶服務(wù)等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等。①客戶管理。②聯(lián)系人管理。③時(shí)間管理。④潛在客戶管理。⑤銷售管理。⑥電話營(yíng)銷和電話銷售。⑦營(yíng)銷管理。⑧客戶服務(wù)。⑨呼叫中心。⑩合作伙伴關(guān)系管理。(11)知識(shí)管理。(12)商業(yè)智能。本章小結(jié)本章首先介紹了電子商務(wù)的各個(gè)參與對(duì)象，分析了企業(yè)、消費(fèi)者、政府和中介機(jī)

構(gòu)在電子商務(wù)活動(dòng)所扮演的角色；接著根據(jù)電子商務(wù)的參與對(duì)象，對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了分類，并詳細(xì)分析了每種模式的運(yùn)作過(guò)程；然后，分析了電子商務(wù)的應(yīng)用框架，具體解釋了電子商務(wù)框架中的3個(gè)層次和兩大支柱；最后介紹了電子商務(wù)與企業(yè)的ERP和CRM的關(guān)系。學(xué)習(xí)目標(biāo)理解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議；理解IP地址、域名和DNS、因特網(wǎng)接入技術(shù)；了解EDI標(biāo)準(zhǔn)和EDI的新發(fā)展；理解網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的常用技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。知識(shí)要點(diǎn)第3章電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念及其功能；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成與分類；Internet的主要服務(wù)；Intranet概述；EDI系統(tǒng)組成與實(shí)現(xiàn)；結(jié)構(gòu)化文檔和標(biāo)記語(yǔ)言。3.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)3.1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念及其功能1)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義目前，對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)較為公認(rèn)的定義是：將兩臺(tái)以上具有獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)，通過(guò)通信設(shè)備和線路連接起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)資源共享為目的所構(gòu)成的系統(tǒng)。①聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)是可以獨(dú)立運(yùn)行的，與早期的多終端計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有根本的區(qū)別。②計(jì)算機(jī)之間通過(guò)通信線路實(shí)現(xiàn)信息交換，這里的通信線路可以是近距離的，也可以是遠(yuǎn)程的；既可以是電纜、光纖等“有線”介質(zhì)，也可以是紅外線、無(wú)線電、

激光或通信衛(wèi)星等“無(wú)線”介質(zhì)。③聯(lián)網(wǎng)的目的是實(shí)現(xiàn)資源共享，包括硬件資源、軟件資源和信息的共享。2)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以有不同的分類方法，一般多以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分布區(qū)域的大小，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)(LAN，LocalAreaNetwork)、廣域網(wǎng)(WAN，WideAreaNetwork)和城域網(wǎng)(MAN，MetropolitanAreaNetwork)。3.1.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成與分類1)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的一般結(jié)構(gòu)資源子網(wǎng)——負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理，由主機(jī)、終端及相關(guān)軟件組成；通信子網(wǎng)——負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)通信，由節(jié)點(diǎn)交換機(jī)、集中器、網(wǎng)絡(luò)連接器和通信線路等組成。服務(wù)器的分類根據(jù)服務(wù)器所提供的服務(wù)可分為文件服務(wù)

器、通信服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等；圖3.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的一般結(jié)構(gòu)在Internet服務(wù)中，服務(wù)器分為WWW服務(wù)器、郵件服務(wù)器、FTP服務(wù)器等。2)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)各組成部分的作用(1)主計(jì)算機(jī)(host)(2)終端(terminal)(3)節(jié)點(diǎn)交換機(jī)(nodecomputer)(4)集中器(concentrator)(5)網(wǎng)絡(luò)連接器(gateway)(6)網(wǎng)絡(luò)傳輸線路3)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)(1)總線形(2)星形圖3.2總線形(3)環(huán)形圖3.3星形4)局域網(wǎng)的基本組成圖3.4環(huán)形4)局域網(wǎng)的基本組成局域網(wǎng)一般由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)適配器(網(wǎng)卡)、傳輸介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)軟件等5個(gè)部分組成，如圖3.5所示。(1)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，一般是在一臺(tái)高性能的微機(jī)上安裝網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件而成。(2)工作站圖3.5局域網(wǎng)的基本組成工作站是用戶訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)共享資源的窗口，一般是在一臺(tái)普通PC計(jì)算機(jī)上安裝網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)工作站軟件而成。(3)網(wǎng)卡網(wǎng)卡的作用是連接計(jì)算機(jī)與傳輸介質(zhì)，實(shí)現(xiàn)信息與信號(hào)的轉(zhuǎn)換、發(fā)送和接收。選擇局域網(wǎng)網(wǎng)卡主要應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：①網(wǎng)卡的傳輸速率。目前常用的網(wǎng)卡速率有100Mbps(100兆位／每秒)，1000Mbps和10／100Mbps自適應(yīng)網(wǎng)卡，網(wǎng)卡的速率

要根據(jù)所采用網(wǎng)絡(luò)的速率選擇。②網(wǎng)卡的總線位數(shù)。根據(jù)網(wǎng)卡與主機(jī)連接的總線插槽的位數(shù)，網(wǎng)卡可分為16位的ISA卡和32位的PCI卡。③網(wǎng)卡與傳輸介質(zhì)的接口。常見(jiàn)的有與同軸電纜連接的BNC接口和與雙絞線連接的RJ45接口，應(yīng)根據(jù)局域網(wǎng)使用的傳輸介質(zhì)選用。(4)傳輸介質(zhì)傳輸介質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)中傳輸信息的物理媒體。圖3.6雙絞線圖3.7同軸電纜圖3.8光導(dǎo)纖維電纜①雙絞線。②同軸電纜。③光導(dǎo)纖維電纜。(5)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的核心，是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信、控制和管理的軟件。目前，在局域網(wǎng)中應(yīng)用較為廣泛的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有：微軟公司的WindowsNT和Windows2000網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)；Novell公司

的NetWareV4.X和5.X網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)；AT&T公司和SCO公司的UNIX網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)；免費(fèi)公開(kāi)源代碼的Linux網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。3.1.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議1)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分層體系結(jié)構(gòu)2)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)的OSI參考模型為了使各計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟、硬件廠商按照統(tǒng)一的分層體系結(jié)構(gòu)研究制造網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO，InternationalStandardizationOrganization)于1981年頒布圖3.9OSI參考模型

了開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)(OSI，OpenSystemInterconnection)參考模型，使得全球所有的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，為網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)提供了條件。3)IEEE802通信標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范局域網(wǎng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，IEEE(InstituteofElectricalandElectronicEngineer，電氣和電子工程師學(xué)會(huì))于1980年成立了802委員會(huì)，專門從事局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化工作。802通信標(biāo)準(zhǔn)由802.1～802.11一系列協(xié)議

組成，其中最常用的是802.3，它規(guī)定了目前應(yīng)用最為廣泛的以太網(wǎng)(ethernet)標(biāo)準(zhǔn)。4)TCP／IP協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)TCP／IP(TransmissionControlProtocol/InternetProtocol，傳輸控制協(xié)議／網(wǎng)際協(xié)議)是一組通信協(xié)議所組成的協(xié)議集，其中最重要的兩個(gè)協(xié)議就是TCP和IP協(xié)議。3.2Internet概述3.2.1Internet的形成與發(fā)展Internet是將全世界無(wú)數(shù)不同的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照TCP／IP協(xié)議統(tǒng)一起來(lái)構(gòu)成的集合，即網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)，它是世界上發(fā)展最快的網(wǎng)絡(luò)。Internet技術(shù)主要體現(xiàn)以下特色：①采用TCP／IP協(xié)議使不同網(wǎng)絡(luò)、不同計(jì)算機(jī)之間實(shí)現(xiàn)通信；②采用DNS域名系統(tǒng)，解決了IP地址的“翻譯”問(wèn)題；③提供WWW信息瀏覽服務(wù)。3.2.2Internet的主要服務(wù)Internet中含有大量源于眾多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)和用戶的信息資源。Internet提供的諸多服務(wù)功能有萬(wàn)維網(wǎng)、電子郵件、文件傳輸、遠(yuǎn)程登錄、電子公告欄、新聞組和專題討論等。1)萬(wàn)維網(wǎng)(WWW，WorldWideWeb)通常又稱Web，W3或全球信息網(wǎng)。它是一種以圖形界面和超文本鏈接方式來(lái)組織信息頁(yè)面的技術(shù)，允許用戶從某臺(tái)計(jì)算機(jī)中

訪問(wèn)網(wǎng)上資源。2)電子郵件(E-mail)電子郵件是一種用電子手段提供信息交換的通信方式。電子郵件及電子郵件軟件有如下的功能：①可同時(shí)向多個(gè)收信人發(fā)送同一郵件，傳遞包括文本、聲音、影像和圖形在內(nèi)的多種類型信息。②可同時(shí)自動(dòng)接收幾個(gè)郵箱中的信件，伴

有轉(zhuǎn)發(fā)、自動(dòng)回復(fù)等輔助功能。③可在內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)用戶間傳送信件。3)遠(yuǎn)程登錄遠(yuǎn)程登錄(telnet)可使用戶的計(jì)算機(jī)變成網(wǎng)絡(luò)上另一臺(tái)計(jì)算機(jī)的遠(yuǎn)程終端。4)文件傳輸文件傳輸(FTP)服務(wù)采用文件傳輸協(xié)議FTP。

5)新聞組這是一個(gè)為用戶提供專題討論的服務(wù)。

usenet上有許許多多的專題討論組，每個(gè)討論組有一個(gè)反映其討論內(nèi)容的固定名稱。usenet的使用步驟：①在InternetExplorer窗口地址欄輸入連接news服務(wù)器的URL地址，如輸入上海郵電的news服務(wù)器的URL地址：new：//，按Enter鍵。②系統(tǒng)彈出OutlookExpress窗口。6)電子公告板電子公告板(BBS,BulletinBoardSystem)是Internet上很活躍的“社區(qū)”。BBS的操作步驟：①在InternetExplorer窗口地址欄輸入要連接BBS服務(wù)器的URL地址，如要訪問(wèn)中國(guó)科技網(wǎng)(上海)的生命玄機(jī)站，可在地址欄中輸入它的URL地址：http：//，按Enter鍵。②點(diǎn)擊一個(gè)討論區(qū)名，即可參加討論。7)Archie在InternetExplore環(huán)境下使用Gopher的操作步驟：①在IE窗口地址欄中輸入Gopher服務(wù)器的URL地址，按Enter鍵。②通過(guò)單擊相關(guān)選項(xiàng)，IE窗口即顯示出有關(guān)計(jì)算機(jī)的菜單，這樣逐級(jí)瀏覽下去，就可以訪問(wèn)到所需的資源。3.2.3IP地址在Internet中是采用TCP/IP協(xié)議簇，網(wǎng)絡(luò)中的所有計(jì)算機(jī)均稱為主機(jī)。所以Internet中

的每臺(tái)主機(jī)也必須有一個(gè)地址，此地址稱為IP地址。IP地址是Internet網(wǎng)絡(luò)上主機(jī)的一種數(shù)字型標(biāo)識(shí)，它由兩部分組成：網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)(NetID)和主機(jī)標(biāo)識(shí)(HostID)。3.2.4域名和DNS1)域名Internet的域名結(jié)構(gòu)由TCP/IP協(xié)議集中的域名系統(tǒng)DNS進(jìn)行定義。DNS把整個(gè)Internet劃分為多個(gè)域，稱之為頂級(jí)域，并為頂級(jí)域規(guī)定了國(guó)際通用的域名。2)域名解析3.2.5因特網(wǎng)接入技術(shù)1)電話撥號(hào)方式撥號(hào)方式受到電話線帶寬和調(diào)制解調(diào)器速度的限制，目前的最高速率為56kbps。如

果使用ISDN(綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng))配合ISDN接入設(shè)備，接入速率可達(dá)128kbps。現(xiàn)在推出的寬帶接入方式ADSL，在普通電話線上的理論速率可達(dá)8Mbps。2)代理服務(wù)器(Proxy)接入方式圖3.10撥號(hào)接入方式常用的代理服務(wù)器軟件有：Wingate，Sygate，MicrosoftProxy等。圖3.11代理服務(wù)器接入方式3)專線接入方式圖3.12專線接入方式采用專線接入方式時(shí)，入網(wǎng)的計(jì)算機(jī)(或企業(yè)局域網(wǎng)Intranet)與地區(qū)網(wǎng)之間通過(guò)專用的通信線路實(shí)現(xiàn)連接，專用通信線路一般采用包月租賃制，其形式有多種選擇，可以是ISDN，ADSL，DDN以及X.25幀中繼等，全天24小時(shí)聯(lián)網(wǎng)。3.3Intranet概述3.3.1Intranet的形成與發(fā)展Intranet又稱為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是Internet技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。Intranet是利用Internet

技術(shù)和通信協(xié)議實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)信息系統(tǒng)的概念模型。它的核心技術(shù)是基于Web的計(jì)算。Intranet與Internet相比，可以說(shuō)Internet是面向全球的網(wǎng)絡(luò)，而Intranet則是Internet技術(shù)在企業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的實(shí)現(xiàn),它能夠以極少的成本和時(shí)間將一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的大量信息資源高效、合理地傳遞到每個(gè)人。兩者相同之處在于：它們都使用TCP/IP協(xié)議實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，都提供Web網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。兩者不同之處在于：Internet是全球互聯(lián)網(wǎng)，Intranet則是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；前者信息是公眾性的，安全、保密性低；后者則為公司內(nèi)的，安全、保密性高；前者規(guī)模龐大，管理復(fù)雜，節(jié)點(diǎn)連接各異；后者規(guī)模小，管理嚴(yán)格，連接運(yùn)營(yíng)性能較高。3.3.2Intranet的基本組成Intranet網(wǎng)絡(luò)的基本組成：①局域網(wǎng)是Intranet網(wǎng)絡(luò)的通信基礎(chǔ)設(shè)施。②網(wǎng)絡(luò)安全由防火墻來(lái)提供。③網(wǎng)絡(luò)管理由網(wǎng)管工作站運(yùn)行網(wǎng)管軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。④網(wǎng)絡(luò)服務(wù)由各種應(yīng)用服務(wù)器組成的服務(wù)器群提供(web服務(wù)器提供超鏈接，服務(wù)器保存各種重要數(shù)據(jù)，電子郵件服務(wù)器提供電子郵件服務(wù))。⑤客戶機(jī)通常是PC，使用瀏覽器軟件來(lái)瀏覽服務(wù)器的信息。⑥與Internet，DDN，X.25幀中繼等的連接，使用路由器實(shí)現(xiàn)；PC通過(guò)公用電話網(wǎng)

PSTN訪問(wèn)Intranet網(wǎng)絡(luò)時(shí)，使用通信服務(wù)。3.3.3Intranet與電子商務(wù)1)信息共享與通信2)數(shù)據(jù)庫(kù)與工作流應(yīng)用3)以業(yè)務(wù)流程為中心的應(yīng)用3.4電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)3.4.1EDI的定義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)將EDI描述為：“將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，

形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理報(bào)文數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸方法?！敝袊?guó)對(duì)EDI的定義是：“按照協(xié)議的結(jié)構(gòu)格式，將標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)信息，經(jīng)過(guò)電子數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在商業(yè)伙伴的電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行交換和自動(dòng)處理?！?.4.2EDI標(biāo)準(zhǔn)EDI的標(biāo)準(zhǔn)有4種，即企業(yè)專用標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)專用的標(biāo)準(zhǔn)僅局限于公司、企業(yè)或集團(tuán)的內(nèi)部。1)美國(guó)的ANSI/X.12標(biāo)準(zhǔn)2)聯(lián)合國(guó)UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)3.4.3EDI系統(tǒng)組成與實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、EDI軟件和硬件以及通信網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三大要素。1)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)2)EDI軟件EDI軟件包括以下部分：①轉(zhuǎn)換軟件。②翻譯軟件。③通信軟件。3)EDI硬件①計(jì)算機(jī)。②通信線路。③聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。4)通信網(wǎng)絡(luò)(1)映射——生成平面文件(2)翻譯——生成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件(3)通信(4)EDI文件的接收?qǐng)D3.13EDI的工作過(guò)程3.4.4EDI的新發(fā)展20世紀(jì)90年代中期,隨著專業(yè)的“EDI中心”增值服務(wù)的出現(xiàn)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐步發(fā)展成為通用標(biāo)準(zhǔn)，EDI的應(yīng)用日益廣泛，跨行業(yè)EDI的發(fā)展也進(jìn)一步加快。XML(ExtensibleMarkupLanguage，可擴(kuò)展標(biāo)識(shí)語(yǔ)言)的逐漸成熟將改變Web頁(yè)面的數(shù)據(jù)質(zhì)量，也為Web數(shù)據(jù)與EDI數(shù)據(jù)接口提供較好的解決辦法?！癊DI中心”在原有軟、硬件網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)

的基礎(chǔ)上，增加WWW三層結(jié)構(gòu)(瀏覽器、WWW服務(wù)器、Web數(shù)據(jù)庫(kù))，可組成綜合電子商務(wù)平臺(tái)，既利用了傳統(tǒng)的EDI資源，又連接上Internet，使EDI單證能在公網(wǎng)與專網(wǎng)上跨網(wǎng)傳遞。3.5電子商務(wù)開(kāi)發(fā)技術(shù)3.5.1結(jié)構(gòu)化文檔和標(biāo)記語(yǔ)言HTML是用于在WWW上發(fā)布超文本的標(biāo)記語(yǔ)言。它基于SGML，(StandardGeneralizedMarkupLanguage,標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)

記語(yǔ)言)是一種結(jié)構(gòu)化的描述語(yǔ)言。大多數(shù)的編輯工具(從最簡(jiǎn)單的文本編輯器到復(fù)雜的可視化編輯工具)都可以用來(lái)編輯或處理HTML文件。HTML使用類似“<tag>……</tag>”的結(jié)構(gòu)來(lái)描述頭部信息、段落、列表、超鏈接等所有內(nèi)容。下面用記事本來(lái)制作一個(gè)最簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)。<html><body>hello，world.</body></html>所謂的XML，就是ExtensibleMarkupLanguage，翻譯成中文就是“可擴(kuò)展標(biāo)識(shí)語(yǔ)言”，在國(guó)內(nèi)很多人理解XML為HTML的圖3.14第一張網(wǎng)頁(yè)

簡(jiǎn)單擴(kuò)展，這實(shí)際上是一種誤解，盡管XML同HTML關(guān)系非常密切。3.5.2網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的常用技術(shù)1)FrontPage和Dreamweaver——網(wǎng)頁(yè)制作工具HTML本身是一段文本代碼，最簡(jiǎn)單的就是用文本編輯器來(lái)直接寫HTML代碼。FrontPage是微軟公司開(kāi)發(fā)的網(wǎng)頁(yè)制作工具，它的界面風(fēng)格同所有其他Windows應(yīng)圖3.15FrontPage的界面

用程序的界面風(fēng)格類似。它提供了許多向?qū)Ш凸ぞ邅?lái)幫助完成網(wǎng)頁(yè)制作，所以它非常適合初學(xué)者。同F(xiàn)rontPage一樣，Dreamweaver不僅是一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)頁(yè)制作工具，也是一個(gè)功能強(qiáng)大的站點(diǎn)建設(shè)、發(fā)布和管理工具。除上面所說(shuō)的之外，Dreamweaver還具有許多優(yōu)秀的特性：一是，對(duì)HTML代碼的精確控制。二是，高效網(wǎng)頁(yè)制作。三是，對(duì)多種瀏覽器兼容。Dreamweaver能使制作的網(wǎng)頁(yè)在各種瀏覽器上正常顯示，而其他的網(wǎng)頁(yè)制作工具是沒(méi)有這個(gè)功能的。四是，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)的支持。2)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)輔助工具(1)圖像制作工具①圖像設(shè)計(jì)專家Photoshop。②輕巧實(shí)用的PaintShop。③圖像制作新銳Fireworks。(2)動(dòng)畫設(shè)計(jì)工具①動(dòng)畫利器Flash。②AnimationShop。③ImageReady。④GIFAnimator。3.5.3數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)能夠有效地管理大量的數(shù)據(jù)資料，包括對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、組織、編碼、

存儲(chǔ)、檢索和維護(hù)。1)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)與數(shù)據(jù)處理通常所說(shuō)的超文本文件(*.htm或*.html)，稱為靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)。為了滿足特定條件的頁(yè)面動(dòng)態(tài)更新、查詢以及訪問(wèn)與服務(wù)器的信息交互，需要建立動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)。所謂動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)，是指用戶瀏覽器向服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，服務(wù)器接到請(qǐng)求后，在服務(wù)器端調(diào)用后臺(tái)程序進(jìn)行相應(yīng)處理，并將處理的結(jié)果以HTML形式傳回用戶瀏覽器顯示處理結(jié)果

的網(wǎng)頁(yè)。這種實(shí)現(xiàn)Web服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器之間的交互的中間件，就稱為動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)。常用的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)有CGI，ASP，PHP，JSP，Perl等。CGI意即公共網(wǎng)關(guān)接口，它為HTTP服務(wù)器定義了一種與外部應(yīng)用程序共享信息的方法。2)數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)用方法(1)ODBC數(shù)據(jù)庫(kù)連接通過(guò)ODBC(OpenDatabaseConnectivity)，能夠?qū)eb服務(wù)器和各種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器相聯(lián)，它提供了一個(gè)統(tǒng)一的接口，使應(yīng)用程序能夠按照相同的方式訪問(wèn)各種不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)。(2)直接數(shù)據(jù)庫(kù)連接所謂直接數(shù)據(jù)庫(kù)連接，是指應(yīng)用程序不通過(guò)ODBC數(shù)據(jù)庫(kù)接口，而是與數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)連接。本章小結(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的，它既是兩者有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物，也是電子商務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)平臺(tái)，同時(shí)又是電子商務(wù)有效實(shí)施的必要保障。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是指利用通信設(shè)備和線路將分布在不同地理位置的具有獨(dú)立功能的多臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)，遵照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，實(shí)現(xiàn)資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能為資源共享、數(shù)據(jù)通信、提高系統(tǒng)的可靠性、實(shí)

現(xiàn)協(xié)同處理、易于擴(kuò)充、分布式處理與提高性能價(jià)格比。按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍可把網(wǎng)絡(luò)分成局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)按交換功能，可分為線路交換網(wǎng)、報(bào)文交換網(wǎng)、分組交換網(wǎng)與混合交換網(wǎng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，可分為星形網(wǎng)、總線形網(wǎng)、樹(shù)形網(wǎng)、環(huán)形網(wǎng)和網(wǎng)狀形網(wǎng)等。IP地址包含有兩部分，即網(wǎng)絡(luò)地址與主機(jī)地址，前者用以區(qū)分在互聯(lián)網(wǎng)上互聯(lián)的各

個(gè)網(wǎng)絡(luò)；后者用來(lái)表示同一網(wǎng)絡(luò)上的不同計(jì)算機(jī)(或主機(jī))。IP地址由32位二進(jìn)制數(shù)構(gòu)成，分為4段(4個(gè)字節(jié))，每段8位，可以用小于256的十進(jìn)制數(shù)來(lái)表示，段間用圓點(diǎn)分隔。Internet是世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，是全球性的、最具影響力的、分布于世界各地的、基于“全球統(tǒng)一”規(guī)則(協(xié)議)的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，也是世界范圍內(nèi)的信息資源庫(kù)。TCP/IP協(xié)議是Internet中計(jì)算機(jī)之間通信時(shí)

必須共同遵守的一種通信協(xié)議。TCP/IP實(shí)際上是一個(gè)協(xié)議集，其中TCP是傳輸控制協(xié)議，定義了一套控制信息的規(guī)則，提供了應(yīng)用程序所需要的相關(guān)功能；IP為網(wǎng)際協(xié)議，定義了一系列數(shù)據(jù)報(bào)文的組成格式，提供了基本通信的網(wǎng)間地址。Internet提供的基本服務(wù)包括萬(wàn)維網(wǎng)、電子郵件、文件傳輸、遠(yuǎn)程登錄、電子公告欄、新聞組和專題討論等。互聯(lián)網(wǎng)的接入方式可按網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架和按通信

介質(zhì)這兩種方法來(lái)分類。從網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)接入方式可分為(單機(jī))撥號(hào)接入方式、(小型)局域網(wǎng)接入方式和(大型)園區(qū)網(wǎng)接入方式等；從通信介質(zhì)角度看，可分為專線連接方式和撥號(hào)連接方式。萬(wàn)維網(wǎng)是一種以圖形界面和超文本鏈接方式來(lái)組織信息頁(yè)面的技術(shù)，在該網(wǎng)中允許用戶從某臺(tái)計(jì)算機(jī)中訪問(wèn)網(wǎng)上資源。這個(gè)服務(wù)基于超文本傳輸協(xié)議HTTP，采用了超文本和超媒體及鏈接技術(shù)，可用多種媒體技術(shù)直觀地向用戶展現(xiàn)信息。客戶端的軟件使用瀏覽器。本章講述了Internet的形成與發(fā)展、Internet的應(yīng)用和趨勢(shì)、Internet的運(yùn)作模式、TCP/IP協(xié)議、IP地址、域名系統(tǒng)、撥號(hào)接入方式、局域網(wǎng)專線接入方式、ISP的選擇、撥號(hào)上網(wǎng)的運(yùn)作過(guò)程與Internet的主要功能。還介紹了萬(wàn)維網(wǎng)、電子郵件和瀏覽器等的相關(guān)知識(shí)。學(xué)習(xí)目標(biāo)了解信息化的概念，掌握企業(yè)信息化的內(nèi)涵及特征；理解企業(yè)信息化與電子商務(wù)的關(guān)系。知識(shí)要點(diǎn)企業(yè)信息化;電子商務(wù)與企業(yè)信息化。第4章信息化與電子商務(wù)4.1信息化4.1.1信息化的定義信息化概念是從社會(huì)進(jìn)化的角度提出的。綜合所見(jiàn)資料，公認(rèn)“信息化”一詞起源于日本。完整的信息化內(nèi)涵包括以下內(nèi)容：①信息網(wǎng)絡(luò)體系。②信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。③社會(huì)支持環(huán)境。④效用積累過(guò)程。信息化可以分為以下5個(gè)層次：①產(chǎn)品信息化；②企業(yè)信息化(信息化的核心和基礎(chǔ))；③行業(yè)信息化(如工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)等，信息化與工業(yè)化的結(jié)合點(diǎn))；④國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化；⑤社會(huì)生活信息化。4.1.2信息化特征信息化的特征可以歸納為“四化”和“四性”。1)信息化的“四化”(1)智能化(2)電子化(3)全球化(4)非群體化2)信息化的“四性”(1)綜合性(2)競(jìng)爭(zhēng)性(3)滲透性(4)開(kāi)放性4.1.3信息化的發(fā)展歷程信息化的發(fā)展大致經(jīng)歷了4個(gè)階段：第一階段是建立并普及信息工業(yè)階段。第二階段是建立與發(fā)展先進(jìn)的通信系統(tǒng)階段。第三階段是企業(yè)信息化階段。第四階段是社會(huì)生活的全面信息化。信息化社會(huì)信息化社會(huì)是指以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以信息產(chǎn)業(yè)為支柱，以信息價(jià)值的生產(chǎn)為中心，以信息產(chǎn)品為標(biāo)志的社會(huì)。若一個(gè)國(guó)家的信息業(yè)產(chǎn)值超過(guò)國(guó)民生產(chǎn)總值的一圖4.1信息化發(fā)展的四大階段

半，從事信息、知識(shí)、教育工作的人數(shù)超過(guò)總就業(yè)人數(shù)的一半，就可以說(shuō)這個(gè)國(guó)家已進(jìn)入了信息社會(huì)。信息社會(huì)的特點(diǎn)：一是，信息成為了重要的資源；二是，信息和知識(shí)是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ蝗?，知識(shí)以“加速度”方式積累(知識(shí)爆炸)；四是，多種形式地提供給多種感官的信息。4.2企業(yè)信息化4.2.1企業(yè)信息化定義企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開(kāi)發(fā)和利用其信息資源，及時(shí)地把握機(jī)會(huì)，作出決策，增進(jìn)運(yùn)行效率，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平的過(guò)程。企業(yè)信息化與信息技術(shù)Malecki(1999)對(duì)企業(yè)信息化與信息技術(shù)關(guān)系定義為，企業(yè)信息化運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(intranet)、企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)(extranet)及互聯(lián)網(wǎng)(internet)，將重要的行業(yè)情報(bào)和知識(shí)系統(tǒng)與其供貨商、經(jīng)銷商、客戶、內(nèi)部員工及

相關(guān)合作伙伴緊密結(jié)合，憑借網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，改變?cè)衅髽I(yè)流程，其中主要技術(shù)應(yīng)用包括：企業(yè)流程再造BPR(BusinessProcessReengineering)、客戶關(guān)系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)、供應(yīng)鏈管理SCM(SupplyChainManagement)、知識(shí)管理KM(KnowledgeManagement)、商務(wù)智能BI(BusinessIntelligence)等，以創(chuàng)造、傳輸及累積企業(yè)價(jià)值。企業(yè)信息化的特點(diǎn)可以從以下5個(gè)方面考慮：一是，具有先進(jìn)、適用的技術(shù)。。二是，能多次開(kāi)發(fā)利用的資源。三是，與體制改革密切相關(guān)。四是，具有廣泛的社會(huì)關(guān)聯(lián)性。五是，企業(yè)信息化是一個(gè)螺旋上升的過(guò)程。企業(yè)信息化的重要意義企業(yè)信息化是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的重要組成

部分；推進(jìn)企業(yè)信息化是促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要手段；企業(yè)信息化是實(shí)現(xiàn)我國(guó)工業(yè)跨越式發(fā)展的必由之路；企業(yè)信息化是促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度形成的催化劑；企業(yè)信息化是提高企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)。4.2.2企業(yè)信息化內(nèi)容企業(yè)信息化就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的信息化。在作業(yè)層面上，要形成貫穿供、產(chǎn)、存、銷等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的信息化管理；在管理層面上，要形成人、財(cái)、物、技術(shù)等生產(chǎn)要素緊密結(jié)合，有效發(fā)揮作用的全方位的信息化管理；在經(jīng)營(yíng)層面上，要形成輔助決策執(zhí)行、支持決策實(shí)施的信息化系統(tǒng)。企業(yè)信息化表現(xiàn)為如下內(nèi)容：首先是實(shí)現(xiàn)企業(yè)工作流程信息化。圖4.2企業(yè)信息化完整內(nèi)容其次是企業(yè)在生產(chǎn)中廣泛運(yùn)用電子信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化。第三方面是企業(yè)商務(wù)流程的信息化。第四方面是實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作管理的信息化。

4.2.3企業(yè)信息化階段目前,我國(guó)大部分大、中型企業(yè)已實(shí)現(xiàn)中級(jí)信息化，部分大、中型企業(yè)集團(tuán)已進(jìn)入高級(jí)信息化階段。信息技術(shù)應(yīng)用在全國(guó)1.5萬(wàn)個(gè)國(guó)有大、中型企業(yè)中已基本普及，80%～90%的大、中型企業(yè)建立了不同規(guī)

模的計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)MIS/OA系統(tǒng)，還有幾千家企業(yè)引進(jìn)了MRP，ERP軟件，約1/3取得了較好效果。1)以財(cái)務(wù)信息化為核心的信息化準(zhǔn)備階段2)以融合內(nèi)部供應(yīng)鏈為核心的信息化初級(jí)階段3)以“客戶為中心的市場(chǎng)導(dǎo)向”的信息化中級(jí)階段4)以集成內(nèi)、外延供應(yīng)鏈為標(biāo)志的信息化

高級(jí)階段4.3企業(yè)信息化與電子商務(wù)隨著工業(yè)化和信息化的深入推進(jìn)與不斷滲透，企業(yè)與市場(chǎng)逐漸交互融合，現(xiàn)在的企業(yè)已不再是鐵板一塊、等級(jí)森嚴(yán)的實(shí)體，企業(yè)內(nèi)部正在越來(lái)越多地引入市場(chǎng)化的模式和做法，如海爾的“市場(chǎng)鏈”、“人單合一”等。人們對(duì)于企業(yè)信息化與電子商務(wù)關(guān)系的認(rèn)識(shí)，長(zhǎng)期糾纏不清，并困擾著業(yè)界。歸納起來(lái)，對(duì)于企業(yè)信息化與電子商務(wù)關(guān)系，

存在著以下4種觀點(diǎn)：①企業(yè)信息化大于電子商務(wù)，即電子商務(wù)是企業(yè)信息化的一部分，因此電子商務(wù)是企業(yè)信息化不斷擴(kuò)展和延伸的結(jié)果。②電子商務(wù)大于企業(yè)信息化，即企業(yè)信息化是電子商務(wù)的一部分，因此電子商務(wù)的規(guī)劃自然包含了企業(yè)信息化的內(nèi)容。③企業(yè)信息化是信息技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，頂多延伸至供應(yīng)鏈管理，而電子商務(wù)則是信息技術(shù)(特別是互聯(lián)網(wǎng))在企業(yè)外部(市場(chǎng))的應(yīng)用。簡(jiǎn)言之，企業(yè)信息化主內(nèi)，電子商務(wù)主外。④電子商務(wù)是企業(yè)信息化的“高級(jí)階段”。1)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是企業(yè)信息化和電子商務(wù)的共同基礎(chǔ)2)企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)從發(fā)展程度來(lái)看，企業(yè)信息化分為3個(gè)層面：第一，是利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)控制；第二，是利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的系統(tǒng)化；第三，是

利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的電子商務(wù)。因此，電子商務(wù)是企業(yè)信息化的最終目標(biāo)或最高水平。3)電子商務(wù)與企業(yè)信息化融合本章小結(jié)本章講述了信息化的定義、特征和發(fā)展歷程；同時(shí)重點(diǎn)介紹了信息化、企業(yè)信息化的相關(guān)問(wèn)題；最后闡述了企業(yè)信息化與電子商務(wù)之間的關(guān)系。學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握網(wǎng)上零售和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本內(nèi)容與特點(diǎn)；學(xué)習(xí)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式與策略；了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的營(yíng)銷技術(shù)；理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理的內(nèi)容。知識(shí)要點(diǎn)第5章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)上零售的含義及特點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本內(nèi)容；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略選擇；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的營(yíng)銷技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理。5.1網(wǎng)上零售5.1.1網(wǎng)上零售的概念網(wǎng)上零售是指?jìng)€(gè)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品或享受服務(wù)，購(gòu)買者可瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比

較、選擇滿意的商品或服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下訂單，進(jìn)行網(wǎng)上付款或離線付款、賣方處理訂單、網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程。5.1.2傳統(tǒng)零售的不足傳統(tǒng)零售業(yè)存在的不足主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①零售業(yè)過(guò)剩，傳統(tǒng)零售商店的店鋪過(guò)多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。②零售業(yè)需要大面積的倉(cāng)庫(kù)來(lái)擺放商品。③零售業(yè)的收益有下降的趨勢(shì)，店鋪的員工會(huì)隨著店面的擴(kuò)大而增多。網(wǎng)上零售的優(yōu)點(diǎn)與傳統(tǒng)零售相比較，網(wǎng)上零售具有以下優(yōu)點(diǎn)：時(shí)時(shí)營(yíng)業(yè)。每天24小時(shí)，每周7天，任何時(shí)候都在為客戶服務(wù)。客戶無(wú)限。不受地域的限制，全球的任何人都可以通過(guò)Internet訪問(wèn)商店。成本低廉。由于是網(wǎng)絡(luò)虛擬商店，無(wú)需過(guò)多的房租、水電和店員。服務(wù)優(yōu)質(zhì)。網(wǎng)上商店可以通過(guò)多媒體技術(shù)為用戶提供更加全面的商品信息。5.1.3網(wǎng)上零售的虛擬性網(wǎng)上零售是電子商務(wù)在零售業(yè)中一個(gè)重要的應(yīng)用。它使傳統(tǒng)的流通業(yè)務(wù)和流轉(zhuǎn)程序發(fā)生了變化。消費(fèi)者可以在因特網(wǎng)上直接選購(gòu)自己所需的商品；生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商可以在網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，向消費(fèi)者進(jìn)行銷售等。5.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述人們?cè)缫咽熘袌?chǎng)營(yíng)銷的研究對(duì)象是市場(chǎng)，而隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，這一研究對(duì)象發(fā)生了巨大的變化。5.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義迄今為止，學(xué)術(shù)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。在國(guó)外使用的詞有CyberMarketing，InternetMarketing，e-Marketing，NetworkMarketing，OnlineMarketing等。.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展為基礎(chǔ)，與市場(chǎng)的變革、競(jìng)爭(zhēng)以及營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變密切相關(guān)的一門新學(xué)科。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)講，在許多方面都具有明顯的優(yōu)勢(shì)，帶來(lái)了一場(chǎng)營(yíng)銷觀念的革命。其產(chǎn)生的原因有以下幾個(gè)方面：①互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)。②消費(fèi)者價(jià)值觀的改變是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的

觀念基礎(chǔ)。③激烈的競(jìng)爭(zhēng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。5.2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的差別①產(chǎn)品。②價(jià)格。③銷售。④促銷。⑤決策。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷都是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一部分，同所有的營(yíng)銷活動(dòng)一樣，都將以滿足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)和潛在需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，并且需要通過(guò)營(yíng)銷組合來(lái)發(fā)揮作用。但是由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的成熟以及Internet成本的降低，使得企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人跨時(shí)空連接在一起，相互之間的信息交換變得迅捷。所以，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷徹底改變了傳統(tǒng)的單向式、間接性和多層次的營(yíng)銷方式，形成了自己獨(dú)有的特性。具

體包括：營(yíng)銷活動(dòng)的跨時(shí)空和虛擬性、信息溝通的互動(dòng)性和實(shí)時(shí)性、企業(yè)和消費(fèi)者成本的經(jīng)濟(jì)性、營(yíng)銷過(guò)程的擬人化和營(yíng)銷效果的整合性以及真正體現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向的生產(chǎn)和服務(wù)個(gè)性化。5.2.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能認(rèn)識(shí)和理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能和作用，是充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能和作用的基礎(chǔ)和前提。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能很多。1)信息搜索功能2)信息發(fā)布功能3)商情調(diào)查功能4)銷售渠道開(kāi)拓功能5)品牌價(jià)值擴(kuò)展和延伸功能6)特色服務(wù)功能7)顧客關(guān)系管理功能8)經(jīng)濟(jì)效益增值功能5.2.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)包括下面一些主要內(nèi)容：1)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查2)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的制訂4)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略5)網(wǎng)絡(luò)價(jià)格營(yíng)銷策略6)網(wǎng)絡(luò)渠道選擇與直銷7)網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告8)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制5.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式與策略5.3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最重要的是根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和營(yíng)銷目標(biāo)選擇合理的營(yíng)銷模式，營(yíng)銷模式的確立對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功至關(guān)重要。目前，國(guó)際上常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式主要有以下幾種：1)在線商店模式在線商店模式的主要目標(biāo)是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)縮短企業(yè)與顧客的距離，它是向消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。2)企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式3)中立交易平臺(tái)模式中立交易平臺(tái)模式是眾多電子商城廣泛使用的一種模式。4)網(wǎng)上采購(gòu)模式采購(gòu)是企業(yè)為進(jìn)行正常生產(chǎn)、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)而向外界購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的行為，它是企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的一個(gè)重要組成部分，直接影響著生產(chǎn)環(huán)節(jié)，對(duì)銷售以及企業(yè)最終利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)有著很大的影響。網(wǎng)上采購(gòu)有3種形式：一是，賣方為主的形式。這種方式由賣方列出銷售產(chǎn)品目錄，讓買方選購(gòu)。二是，買方為主的形式。這種方式由買方列出要買的產(chǎn)品目錄，由賣方進(jìn)行競(jìng)價(jià)。三是，中立采購(gòu)平臺(tái)形式。由中間機(jī)構(gòu)設(shè)立公共采購(gòu)平臺(tái)將買賣雙方聯(lián)系在一起。5)網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)模式招標(biāo)是由采購(gòu)方或主辦單位發(fā)出通知，說(shuō)

明準(zhǔn)備采購(gòu)的商品或興辦工程的要求，提出交易條件，邀請(qǐng)賣主或承包人在指定期限內(nèi)提出報(bào)價(jià)。6)網(wǎng)絡(luò)拍賣模式網(wǎng)絡(luò)拍賣是賣方借助拍賣網(wǎng)站通過(guò)不斷變換的標(biāo)價(jià)向購(gòu)買者銷售產(chǎn)品的行為。7)電子報(bào)關(guān)模式8)電子郵件營(yíng)銷模式5.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略中，由于技術(shù)手段和物質(zhì)基礎(chǔ)的限制，產(chǎn)品的價(jià)格、宣傳和銷售的渠道、商家(或廠家)所處的地理位置以及企業(yè)促銷策略等組成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)分析和營(yíng)銷策略的關(guān)鍵性內(nèi)容。1)產(chǎn)品策略(1)注意產(chǎn)品從“物質(zhì)”到“理念”的變化綜合服務(wù)的內(nèi)涵包括以下內(nèi)容：直接消費(fèi)者市場(chǎng)或生產(chǎn)中的各類產(chǎn)品/商品；產(chǎn)品的售后服務(wù)或純服務(wù)類型(無(wú)形)產(chǎn)品；產(chǎn)品形象、產(chǎn)品文化和后繼產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)系列化；圍繞消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略。(2)注意產(chǎn)品生命周期的變化2)定價(jià)策略(1)產(chǎn)品定價(jià)策略的變化成本定價(jià)：產(chǎn)品及功能設(shè)計(jì)→生產(chǎn)成本+

生產(chǎn)利潤(rùn)+商業(yè)利潤(rùn)+品牌系數(shù)→產(chǎn)品價(jià)格。滿足需求定價(jià)：消費(fèi)者需求→產(chǎn)品功能→生產(chǎn)與商業(yè)成本→市場(chǎng)可以接受的性能價(jià)格比。(2)價(jià)格戰(zhàn)略定價(jià)決策通常是一種政策上的妥協(xié)，而不是對(duì)于連貫戰(zhàn)略的深思熟慮。這種政策上的妥協(xié)發(fā)生在工程師、會(huì)計(jì)師、進(jìn)行全面定價(jià)的管

理者和真正報(bào)價(jià)的銷售代理之間。一方面，財(cái)務(wù)部門非常希望價(jià)格可以抵消成本支出并獲得目標(biāo)利潤(rùn)；另一方面，銷售和營(yíng)銷人員則希望價(jià)格可以足夠低，以達(dá)到他們的銷售目標(biāo)。因此，定價(jià)有時(shí)要考慮不同部門的利益。3)渠道策略所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是指借助于互聯(lián)網(wǎng)，將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的所有中間環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)銷售渠道選擇在選擇網(wǎng)絡(luò)銷售渠道時(shí)，還要注意產(chǎn)品的特性。有些產(chǎn)品易于數(shù)字化，可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸；而對(duì)大多數(shù)有形產(chǎn)品，還必須依靠傳統(tǒng)配送渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)貨物空間移動(dòng)。而對(duì)于部分產(chǎn)品依賴的渠道，可以通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行改造，以最大限度地提高渠道的效率，減少渠道運(yùn)營(yíng)中的人為失誤和時(shí)間耽誤所造成的損失。在具體建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道時(shí)，還要考慮到

下面幾個(gè)方面：首先，從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)渠道。其次，設(shè)計(jì)訂貨系統(tǒng)時(shí)，要簡(jiǎn)單明了，不要讓消費(fèi)者填寫太多信息，而應(yīng)該采用現(xiàn)在流行的“購(gòu)物車”方式模擬超市，讓消費(fèi)者一邊看物品比較選擇，一邊進(jìn)行選購(gòu)。再次，在選擇結(jié)算方式時(shí)，應(yīng)考慮到目前實(shí)際發(fā)展的狀況，盡量提供多種方式方便消費(fèi)者選擇。最后，建立完善的配送系統(tǒng)。4)網(wǎng)絡(luò)促銷組合策略5)從商業(yè)運(yùn)作模式變化中尋求新的營(yíng)銷策略5.4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析5.4.1網(wǎng)上消費(fèi)者的行為特征網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和電子商務(wù)拉近了人們之間的空間距離，擴(kuò)大了商業(yè)的領(lǐng)域和人們選擇商品的范圍。1)消費(fèi)者從大眾中分離2)消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和流通的全過(guò)程5.4.2網(wǎng)上理性的消費(fèi)行為特征1)大范圍的比較2)理智的價(jià)格選擇3)主動(dòng)表達(dá)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的欲望5.5網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查5.5.1網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述調(diào)研市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求動(dòng)向，從而為企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)提供依據(jù)，是企業(yè)開(kāi)展

市場(chǎng)營(yíng)銷的重要內(nèi)容。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查包括網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查和網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)查。網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查是為當(dāng)前特定的目的而收集原始資料的活動(dòng)；網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)查則是間接地收集、加工整理二手資料，使其成為有價(jià)值的商業(yè)信息的行為。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查相比，具有無(wú)時(shí)空限制、高效率、組織簡(jiǎn)單、費(fèi)用低廉、方便、保密的特點(diǎn)。5.5.2網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的基本方法按照調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為，目前在網(wǎng)上采用的調(diào)查方法基本上可分為主動(dòng)調(diào)查和被動(dòng)調(diào)查兩類。1)站點(diǎn)法2)電子郵件法3)隨機(jī)IP法4)視訊會(huì)議法5.6網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的營(yíng)銷技術(shù)5.6.1Web上的營(yíng)銷技術(shù)1)利用E-mail傳遞商務(wù)單證2)利用動(dòng)畫和圖像制作廣告3)通過(guò)BBS吸引客戶和啟發(fā)靈感4)利用導(dǎo)航器和搜索引擎實(shí)現(xiàn)促銷意圖(1)導(dǎo)航器(2)搜索引擎5)提供各種類型的信息數(shù)據(jù)庫(kù)6)發(fā)揮Web菜單的導(dǎo)購(gòu)作用7)提供電子化的網(wǎng)絡(luò)支付工具5.6.2網(wǎng)絡(luò)廣告1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告一般是指在Internet上發(fā)布、傳播的廣告信息，它是Internet作為市場(chǎng)營(yíng)銷媒體最先被開(kāi)發(fā)和利用的營(yíng)銷技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一整套營(yíng)銷戰(zhàn)略、策略以及營(yíng)銷方法，正是從最初的網(wǎng)絡(luò)廣告出發(fā)，擴(kuò)散到其他營(yíng)銷技術(shù)，并進(jìn)一步滲透到整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷理念層次，從而最終構(gòu)建成一個(gè)

較為完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理體系。2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的特點(diǎn)(1)網(wǎng)絡(luò)廣告具有廣泛的傳播時(shí)空網(wǎng)絡(luò)廣告是一種以自由擴(kuò)張為表現(xiàn)形態(tài)的網(wǎng)狀媒體，只要目標(biāo)受眾的計(jì)算機(jī)連接到網(wǎng)上，廣告主就可以把廣告?zhèn)鞑サ絀nternet所覆蓋的160多個(gè)國(guó)家的目標(biāo)受眾，從而避免了當(dāng)?shù)卣?、廣告代理商和當(dāng)?shù)孛襟w等問(wèn)題。(2)網(wǎng)絡(luò)廣告可以與接受者即時(shí)互動(dòng)(3)網(wǎng)絡(luò)廣告采取理性說(shuō)服的方法傳播信息(4)網(wǎng)絡(luò)廣告效果的可測(cè)試性(5)網(wǎng)絡(luò)廣告具有較高的經(jīng)濟(jì)性(6)網(wǎng)絡(luò)廣告表現(xiàn)形式多樣性5.6.3商務(wù)網(wǎng)站推廣技巧做好了一個(gè)令人滿意的網(wǎng)站，還需要提高網(wǎng)站的知名度。通常有以下幾種辦法宣傳網(wǎng)站：1)搜索引擎登記關(guān)鍵詞選擇技巧在登記的時(shí)候，我們要注意關(guān)鍵詞的使用。如果在你網(wǎng)站介紹中加入了熱門關(guān)鍵詞，被人們選中的機(jī)會(huì)也就大大增加。我們?cè)谥谱骶W(wǎng)頁(yè)時(shí)，標(biāo)題中含有關(guān)鍵詞，被選中的機(jī)會(huì)也大大增加。選擇相關(guān)的關(guān)鍵詞挑選的關(guān)鍵詞當(dāng)然必須與自己的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)。比如一家網(wǎng)上銷售鮮花的廠家，挑選的關(guān)鍵詞一定要與鮮花相關(guān)。選擇具體的關(guān)鍵詞避免將含義寬泛的一般性詞語(yǔ)作為主打關(guān)鍵詞，而是要根據(jù)你的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的種類，盡可能選取具體的詞。比如一家網(wǎng)上銷售鮮花的廠家，鮮花不是合適的關(guān)鍵詞，玫瑰花、百合花等則可能是明智的選擇。選用較長(zhǎng)的關(guān)鍵詞與查詢信息時(shí)盡量使用單詞原形態(tài)相反，在提交網(wǎng)站時(shí)我們最好使用單詞的較長(zhǎng)形

態(tài)，如可以用“鮮花”的時(shí)候，盡量不要選擇“花”。因?yàn)樵谒阉饕嬷С謫卧~多形態(tài)或斷詞查詢的情況下，選用“鮮花”可以保證你的網(wǎng)頁(yè)在以“花”和“鮮花”搜索時(shí)，都能獲得被檢索的機(jī)會(huì)。2)交換鏈接交換鏈接的方式有兩種，第一種是互相感興趣的站點(diǎn)互相鏈接，在各自的站點(diǎn)上放置對(duì)方的logo(標(biāo)志、微標(biāo)或商標(biāo))或網(wǎng)站名稱。第二種是通過(guò)專門的站點(diǎn)交換動(dòng)態(tài)的鏈接。3)網(wǎng)站廣告4)其他方式5.7網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理5.7.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)，就是確定開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后達(dá)到的預(yù)期目的，以及制訂相應(yīng)的步驟，組織有關(guān)部門和人員參與。一般網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)考慮以下幾種類型：1)銷售型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)2)服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)3)品牌型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)4)提升型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)5.7.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析的內(nèi)容傳統(tǒng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略分析的內(nèi)容可以歸納為3個(gè)部分：一是顧客的需要；二是企業(yè)(公司)的目標(biāo)與資源的情況；三是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。下面針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，重點(diǎn)介紹

以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1)顧客關(guān)系的再造企業(yè)建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)的具體方法①提供免費(fèi)服務(wù)。②組建網(wǎng)絡(luò)俱樂(lè)部。2)定制化營(yíng)銷3)建立網(wǎng)上營(yíng)銷伙伴5.7.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略案例分析通用汽車公司是美國(guó)最早實(shí)行股份制和專

家集團(tuán)管理的特大型企業(yè)之一，該公司生產(chǎn)的汽車典型地表現(xiàn)了美國(guó)汽車豪華、寬大、內(nèi)部舒適、速度快、儲(chǔ)備功率大等特點(diǎn)，而且通用汽車公司尤其重視質(zhì)量和新技術(shù)的采用。因而，通用汽車公司的產(chǎn)品始終在用戶心目中享有盛譽(yù)。本章小結(jié)網(wǎng)上零售是電子商務(wù)的B2C模式。從零售業(yè)的業(yè)態(tài)上看，網(wǎng)上零售屬于零售業(yè)中無(wú)店鋪零售類的媒體直銷，它不同于傳統(tǒng)的

有店鋪零售，也與其他的媒體零售業(yè)存在許多差別，具有虛擬性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來(lái)滿足客戶需要，實(shí)現(xiàn)一定市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為傳統(tǒng)營(yíng)銷的一個(gè)分支，有自己的特點(diǎn)。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，我們應(yīng)了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本內(nèi)容、基本構(gòu)架和組成，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式與策略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)及戰(zhàn)略管理。學(xué)習(xí)目標(biāo)理解電子支付的相關(guān)概念；理解電子支付的幾種主要模式；了解網(wǎng)上銀行的功能、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式；了解移動(dòng)支付的相關(guān)知識(shí)。知識(shí)要點(diǎn)電子支付的概念、功能、流程以及分類；第6章電子支付電子支付的幾種典型模式；網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)；網(wǎng)上銀行管理。6.1電子支付概述6.1.1電子支付1)電子支付的概念電子支付，即電子商務(wù)網(wǎng)上支付。它是建立在現(xiàn)有的銀行清算系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的下層支付服務(wù)系統(tǒng)，是在金融電子支付體系的

基礎(chǔ)之上發(fā)展起來(lái)的。它主要依托于因特網(wǎng)，是一種以實(shí)時(shí)和零距離為典型特征的一種電子支付方式。電子支付的特點(diǎn)以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介；以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段；以電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中；以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付。2)電子支付的功能①使用數(shù)字簽名和數(shù)字證書實(shí)現(xiàn)對(duì)各方的認(rèn)證。②使用加密技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行加密。③使用消息摘要算法以確認(rèn)業(yè)務(wù)的完整性。④當(dāng)交易雙方出現(xiàn)異議、糾紛時(shí)，保證對(duì)業(yè)務(wù)的不可否認(rèn)性。⑤能夠處理貿(mào)易業(yè)務(wù)的多邊支付問(wèn)題。圖6.1網(wǎng)上支付體系的基本構(gòu)成3)電子支付的流程6.1.2電子貨幣1)電子貨幣的概念電子貨幣是采用電子技術(shù)和通訊手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)的，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息方式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。也就是說(shuō)，電子貨幣是一種以電子脈沖代替紙張進(jìn)行資金傳輸和儲(chǔ)存的信用貨幣。電子貨幣的特點(diǎn)以計(jì)算機(jī)技術(shù)為依托，進(jìn)行相應(yīng)的支付處理和存儲(chǔ)；在支付電子貨幣時(shí)，流通速度快；可應(yīng)用于生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域，集儲(chǔ)蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等多種功能為一體；使用和結(jié)算不受金額、對(duì)象、區(qū)域限制，且使用簡(jiǎn)便；由銀行發(fā)行的，其使用不能強(qiáng)迫命令，并且在使用中，要借助法定貨幣反映和實(shí)現(xiàn)

商品的價(jià)值，結(jié)清商品生產(chǎn)者之間的債權(quán)和債務(wù)關(guān)系。電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣相比，有以下優(yōu)勢(shì)：一是，電子貨幣是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為依托，進(jìn)行相應(yīng)的支付處理和存儲(chǔ)，沒(méi)有傳統(tǒng)貨幣的大小、重量和印記。二是，在支付電子貨幣時(shí)，其金額信息是以電子數(shù)據(jù)形式流動(dòng)或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)送到網(wǎng)上銀行或轉(zhuǎn)移到收款人指定的賬戶，流通速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于傳統(tǒng)貨幣。三是，可廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域，集儲(chǔ)蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等多種功能為一體。四是，電子貨幣的使用和結(jié)算不受金額限制、不受對(duì)象限制、不受區(qū)域限制，且使用極為簡(jiǎn)便。并能夠處理以“分”或更小的貨幣單位出現(xiàn)的大量低價(jià)值的交易。五是，不像傳統(tǒng)貨幣那樣是由國(guó)家發(fā)行并強(qiáng)制流通的。此外，信息加密、數(shù)字簽名、數(shù)字時(shí)間戳

等技術(shù)的應(yīng)用使電子貨幣更具有安全可靠性。2)電子貨幣的種類按電子貨幣的形態(tài)，可以分為以下3種：(1)電子現(xiàn)金型。(2)信用卡應(yīng)用型。(3)存款電子化劃撥型。6.2電子支付模式6.2.1在線轉(zhuǎn)賬支付模式1)在線轉(zhuǎn)賬支付模式介紹2)在線轉(zhuǎn)賬支付流程①付款人和發(fā)卡行申請(qǐng)認(rèn)證，使得支付過(guò)程雙方能夠確認(rèn)身份。②付款人通過(guò)電子錢包軟件登錄發(fā)卡行，并發(fā)出轉(zhuǎn)賬請(qǐng)求。轉(zhuǎn)賬請(qǐng)求包括匯入銀行名稱、匯入資金賬號(hào)、支付金額等信息。③發(fā)卡行接受轉(zhuǎn)賬請(qǐng)求之后，通過(guò)清算網(wǎng)絡(luò)與收單行進(jìn)行資金清算。④收款人與收單行結(jié)算。在線轉(zhuǎn)賬支付模式的優(yōu)點(diǎn)與問(wèn)題(1)主要優(yōu)點(diǎn)①安全性較高；②直接利用銀行網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付；③架構(gòu)簡(jiǎn)單，適合小額度支付；④付款人無(wú)須告訴收款人匯出賬戶信息，可防止卡號(hào)、密碼等泄露。(2)主要問(wèn)題①付款人需要申請(qǐng)個(gè)人認(rèn)證，并下載安裝

證書、軟件，較為煩瑣；②付款人的付款指示立即生效，但對(duì)操作回溯的過(guò)程追蹤較為復(fù)雜；③一旦款項(xiàng)進(jìn)入收款人賬戶，即使交易失敗也難以追回；④在線轉(zhuǎn)賬模式中，付款人身份無(wú)須被驗(yàn)證，存在一些法律盲點(diǎn)問(wèn)題。6.2.2第三方平臺(tái)結(jié)算支付模式1)第三方平臺(tái)結(jié)算支付模式介紹第三方平臺(tái)結(jié)算支付模式是當(dāng)前國(guó)內(nèi)服務(wù)商數(shù)量最多的支付模式。2)第三方平臺(tái)結(jié)算支付流程第三方支付平臺(tái)結(jié)算是典型的應(yīng)用支付層架構(gòu)。第三方平臺(tái)結(jié)算支付模式的資金劃撥是在平臺(tái)內(nèi)部進(jìn)行，此時(shí)劃撥的是虛擬的資金。

有擔(dān)保功能的第三方結(jié)算支付的流程為：①付款人將實(shí)體資金轉(zhuǎn)移到支付平臺(tái)的支

付賬戶中；②付款人購(gòu)買商品(或服務(wù))；③付款人發(fā)出支付授權(quán)，第三方平臺(tái)將付款人賬戶中相應(yīng)的資金轉(zhuǎn)移到自己的賬戶中保管；④第三方平臺(tái)告訴收款人已經(jīng)收到貨款，可以發(fā)貨；⑤收款人完成發(fā)貨許諾(或完成服務(wù))；⑥付款人確認(rèn)可以付款；⑦