司索工標準操作規(guī)程

第頁共頁司索工標準操作規(guī)程一、前言司索工作是指在運輸、物流等行業(yè)中，負責管理和運用司機隊伍、車輛等資源，以確保貨物的安全、準時送達目的地。為了統(tǒng)一和規(guī)范司索工作的操作，提高工作效率和質(zhì)量，制定本操作規(guī)程。二、崗位職責1.司索員：負責接受客戶的貨物運輸需求，與調(diào)度員協(xié)調(diào)安排運輸車輛和司機，跟蹤貨物運輸過程，及時處理運輸中出現(xiàn)的問題。2.司機：負責按照調(diào)度員的安排和客戶的要求，準時將貨物運送到目的地，并且保證貨物的安全和完好。三、工作流程1.接受客戶需求：-司索員通過電話、電子郵件等方式接受客戶的貨物運輸需求。-記錄客戶的需求信息，包括貨物類型、數(shù)量、運輸路線、到達時間等。-確認客戶的需求，并告知客戶運輸費用及支付方式。2.安排調(diào)度：-司索員根據(jù)客戶需求，與調(diào)度員協(xié)調(diào)安排適當?shù)能囕v和司機。-調(diào)度員根據(jù)車輛的可用性、司機的駕駛證、工作時間等情況進行合理安排。-將安排好的車輛和司機信息及客戶需求信息記錄在工作日志中。3.運輸過程：-司索員與司機進行溝通，告知運輸?shù)呢浳镏亓俊Ⅲw積等信息，并提醒司機注意貨物安全。-司機按照安排的路線和時間出發(fā)，途中注意交通安全，確保貨物的安全和完好。-司索員通過電話和GPS等方式跟蹤貨物的運輸情況，及時處理運輸中出現(xiàn)的問題，如交通堵塞、事故等。4.到達目的地：-司索員與司機及時溝通貨物到達目的地的時間和情況。-確認貨物的安全送達，無損壞及丟失。-如有問題，及時與客戶溝通處理，并做好相應(yīng)的記錄。5.后期工作：-司索員與客戶確認貨物的收貨情況，并記錄在工作日志中。-根據(jù)客戶的要求，及時向客戶發(fā)送貨物送達的通知及回執(zhí)。-定期對司索工作進行總結(jié)和評估，提出改進意見，并與管理層溝通交流。四、工作要求1.嚴格遵守交通法規(guī)，確保車輛安全駕駛，不超速、不酒駕、不疲勞駕駛。2.維護車輛和貨物的安全，定期檢查車輛狀況，確保車輛正常運行并裝載貨物的安全。3.保證貨物按時送達，做到準時、準確，不遲到、不早到。4.保持良好的溝通協(xié)調(diào)能力，與客戶、司機、調(diào)度員等保持良好的溝通，及時解決問題。5.做好相關(guān)記錄工作，包括客戶需求信息、運輸車輛和司機信息、貨物運輸情況、出現(xiàn)的問題及處理過程等。五、工作效果評估管理層定期對司索工作進行評估，主要評估指標包括：1.貨物的準時送達率：按時送達的貨物占總貨物運輸量的比例。2.貨物的安全送達率：貨物的安全送達率，包括貨物無損壞和丟失的比例。3.客戶滿意度：客戶對司索工作的滿意度，包括對服務(wù)的及時性、準確性、溝通、解決問題等方面的評價。六、總結(jié)本操作規(guī)程是為了規(guī)范和提