養(yǎng)生館管理手冊(cè)-美容養(yǎng)生會(huì)所制度流程手冊(cè)

生館治理手冊(cè)—美容養(yǎng)生會(huì)所制度流程手冊(cè)星級(jí)效勞治理錦囊閱讀指南—、 養(yǎng)生館店務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、四、五、六、七、八、九、十、十一、十二、十三、十四、十五、

養(yǎng)生館店長(zhǎng)職責(zé)養(yǎng)生館專業(yè)美容師工作標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)生館前臺(tái)美容師標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)生館員工治理技巧養(yǎng)生館設(shè)備、產(chǎn)品治理技巧養(yǎng)生館財(cái)務(wù)治理技巧養(yǎng)生館公共關(guān)系治理技巧養(yǎng)生館每周、月常規(guī)工作養(yǎng)生館職業(yè)道德與禮儀標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)生館治理各類表格式樣養(yǎng)生館員工工資發(fā)放模式養(yǎng)生館治理手冊(cè)養(yǎng)生館治理手冊(cè)——美容養(yǎng)生會(huì)所制度流程手冊(cè)一、養(yǎng)生館店務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、工作環(huán)境出華養(yǎng)生館追求美和關(guān)愛人的茶學(xué)美療情懷。應(yīng)留有適當(dāng)?shù)男凶咄ǖ?。前臺(tái)詢問區(qū)：有坐椅、有、有宣傳資料、形象背景等，既便利顧客，又使廣告宣傳直截了當(dāng)。效勞區(qū)：通風(fēng)良好、光線充分、寬闊清潔，擺有64〕顧客接待區(qū)：時(shí)尚精巧的產(chǎn)品畫冊(cè)等等，令顧客既可以詢問國(guó)際美容的動(dòng)態(tài)；又可以鬧中取靜、聽聽音樂；〔假設(shè)空間有限，可與前臺(tái)融為一體〕陳設(shè)區(qū)：一個(gè)溝通的平臺(tái)和一個(gè)賞識(shí)的空間，讓顧客接觸產(chǎn)品的同時(shí)還能得到藝術(shù)美的薰陶。消毒區(qū)：受的安全。更衣區(qū)：既舒適更衣又能保障隱私的安全。洗手間：〔最好用防滑地板、便處有消毒液、衛(wèi)生紙、洗手盆旁邊有洗手液、風(fēng)干機(jī)等。2、效勞工程各種面部皮膚護(hù)理各種全身理療護(hù)理各種水療護(hù)理各種養(yǎng)生保健湯3、技術(shù)要求：禮儀等相關(guān)學(xué)問的把握，并通過國(guó)家有關(guān)部門下發(fā)美容師初、中、高級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)考核。2)工作流程〔一、營(yíng)業(yè)前的預(yù)備1、翻開店內(nèi)全部電源、播放音樂2、搞好店內(nèi)衛(wèi)生320-304、將美容工具和客用毛巾進(jìn)展消毒清洗5、翻開冷暖空調(diào)、保持室內(nèi)的空氣良好和溫度適宜6、檢查產(chǎn)品有無定位7、檢查美容儀器是否能正常工作8、工作人員統(tǒng)一著裝、穿好工作服、配戴工作牌，整理好各自的儀表儀容9、整理好已預(yù)約好的、老顧客檔案10、當(dāng)天事務(wù)分工、責(zé)任明確到人〔二、店面氣氛營(yíng)造1、營(yíng)業(yè)前的預(yù)備一切就序、店堂內(nèi)飄響著似有似無的音樂。2、認(rèn)真查閱客戶資料，聯(lián)絡(luò)已預(yù)約好的顧客，或訪問久將來店的老顧客。3、接聽顧客，做好相關(guān)的答復(fù)、記錄和按排。，可做一些日常事務(wù)的料理，如清潔衛(wèi)生、工具修理等。用熱心獻(xiàn)真心、用真心取信任，此后并毫不遲疑地為顧客推舉相關(guān)有利的效勞工程和產(chǎn)品。〔三、出勤考核制度1、上班時(shí)間分為早、晚班。29：00-18：00〔9：00—9：30〕可視工作狀況輪番用餐、前臺(tái)最少保持1〕下午00—18：00312：00—22：00，17：00—18：0018：00---21：00。做考勤，前臺(tái)、院長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任。5、考勤表不行有任何涂改，如須涂改和刪除，應(yīng)由責(zé)任人簽名。6、員工每周休息一天，由各部門負(fù)責(zé)任人依據(jù)實(shí)際狀況安排輪休〔每月休假應(yīng)與前一個(gè)月20號(hào)前排定，店長(zhǎng)、前臺(tái)不行同時(shí)休息。7、請(qǐng)假一天由直屬主管批準(zhǔn)報(bào)人事部辦理手續(xù)，兩天或兩天以上經(jīng)直屬主管報(bào)人事部由店長(zhǎng)批準(zhǔn)辦理手續(xù)，方可生效。假滿三日未到者，視為自動(dòng)離職。8、請(qǐng)假、休息不得連續(xù)，否則全部按曠工處理。9、曠工三日視為自動(dòng)離職，自動(dòng)離職無需結(jié)算當(dāng)月工資。主管在考勤卡上核準(zhǔn)簽字，否則一律視同曠工。鐘以上為離崗；無故離崗兩小時(shí)及兩小時(shí)以上為曠工。〔四、每日營(yíng)業(yè)中的工作流程第一步、顧客來到店內(nèi)，先由前臺(tái)美容師領(lǐng)至顧客接待區(qū)，讓顧客稍坐休息，并為顧客倒茶水效勞，再由相關(guān)專業(yè)美容師負(fù)責(zé)與顧客交談溝通。其次步、專業(yè)美容師請(qǐng)顧客到更衣室更衣，并請(qǐng)將其所帶物品鎖入柜內(nèi)，鑰匙交給顧客保管。第三步、更衣后帶顧客進(jìn)入美容室至操作區(qū)承受美容護(hù)理。護(hù)理過程中要做好“三過問〔的松緊、手法的輕重和肌膚的觸感。第四步、 顧客做完療程后，做好“三整理〔整理頭發(fā)、整理衣服、整理行李〕請(qǐng)顧客更并拿取衣物柜內(nèi)所帶物品。第五步、 帶顧客到收銀臺(tái)交費(fèi)第六步、 請(qǐng)顧客到接待區(qū)休息、談天，并預(yù)約好下一次療程效勞時(shí)間第七步、 時(shí)美容師將顧客送至門口，要做到“兩提示”提示物品是否有遺漏，提示下一次預(yù)約的時(shí)間?！参?、完畢一天營(yíng)業(yè)的流程1、搞好店內(nèi)衛(wèi)生〔如玻璃、飲水機(jī)、窗欄、美容凳、產(chǎn)品柜、桌面、花盆等2、檢查考勤。并想好下一步應(yīng)對(duì)方案。4、檢查美容儀器的損壞，是否需要修理。5、檢查美容產(chǎn)品的庫存狀況，是否需要準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨。6、清點(diǎn)帳目，核對(duì)現(xiàn)金票據(jù)。7、檢查各項(xiàng)水電、瓦絲等是否安全8、總結(jié)得失〔或其次天開頭營(yíng)業(yè)前進(jìn)展：20好的地方作為閱歷積存，是做得不好的地方找出不好的緣由，并提出相應(yīng)解決的方法，以便提高效勞質(zhì)量。四、養(yǎng)生館店長(zhǎng)職責(zé)(一)、本職工作：1、 全面把握前臺(tái)、宣傳員、美容師的全部業(yè)務(wù)2、 了解美容師的思想、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、生活狀況、做好美容師的治理，嚴(yán)格要求美容師的上崗標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)紀(jì)律。3、 實(shí)優(yōu)秀美容師評(píng)比活動(dòng)，依據(jù)評(píng)比優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對(duì)美容師日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核。4、 美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等狀況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動(dòng)美容師的樂觀性。5、 每日主持不低于30分鐘的晨會(huì)，每周組織例會(huì)，會(huì)前做預(yù)備，針對(duì)消滅的問題準(zhǔn)時(shí)提出解決方案，并依據(jù)需要組織安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)研討等溝通活動(dòng)。6、 準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)公司總部下達(dá)的全部信息，引導(dǎo)員工的正確思想和行為7、 把握工作流程、指導(dǎo)和幫助美容師提高對(duì)顧客的接待和效勞意識(shí)8、 依據(jù)店內(nèi)實(shí)際狀況，嚴(yán)格貫徹實(shí)施總部下達(dá)的營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)公司的銷售打算。9、 負(fù)責(zé)美容院儀器設(shè)備的完好和保管，檢查員工是否正確地使用儀器，10、做好對(duì)現(xiàn)金、產(chǎn)品的治理，嚴(yán)格手續(xù)，堅(jiān)持定期檢查，保證不出過失11、努力制造收入，節(jié)約支出，保持美容院財(cái)務(wù)狀況良好12、友善、熱忱的接待政府相關(guān)人員檢查13、嚴(yán)格內(nèi)部治理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、協(xié)調(diào)員工間的關(guān)系，幫助實(shí)習(xí)院長(zhǎng)和其他員工成長(zhǎng)14、合理制定院月營(yíng)銷目標(biāo)及員工個(gè)人目標(biāo)15、指導(dǎo)員工不硬性推銷16、指導(dǎo)檢查發(fā)卡員的工作17、對(duì)每月經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)展總結(jié)分析并提出建設(shè)性意見、〔二、直接責(zé)任：1、對(duì)顧客的滿足度負(fù)責(zé)2、對(duì)員工的滿足度負(fù)責(zé)3、對(duì)公司的滿足度負(fù)責(zé)4、對(duì)公司產(chǎn)品或的促銷方案不明不問、不認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)生的后果負(fù)責(zé)5、因顧客投訴未能準(zhǔn)時(shí)處理產(chǎn)生的后果負(fù)責(zé)6、對(duì)美容院帳目產(chǎn)品治理負(fù)責(zé)3、職權(quán)范圍：1、指導(dǎo)前臺(tái)合理按排顧客的權(quán)力2、依據(jù)公司規(guī)定嘉獎(jiǎng)和懲罰員工的權(quán)力3、依據(jù)實(shí)際狀況向公司相關(guān)部門提合理化建議的權(quán)力4、對(duì)分院日常事務(wù)安排的權(quán)力4、素養(yǎng)要求：1、親和力、說服力2、領(lǐng)導(dǎo)組織治理力量3、過硬的專業(yè)學(xué)問4、較好的個(gè)人形象5、鼓勵(lì)和培訓(xùn)力量五、養(yǎng)生館美容師工作標(biāo)準(zhǔn)5〔一、專業(yè)美容師的職責(zé)：1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)和華養(yǎng)生館各項(xiàng)治理制度。2、寵愛本職工作，有猛烈的責(zé)任心，能抑制困難盡最大努力把工作做好。3、以顧客為上帝，熱忱、懇切地對(duì)待顧客，與顧客建立良好的關(guān)系。4、遵守作息制度，按時(shí)上、下班、不竄崗、不溜崗。5、寵愛學(xué)習(xí)，健全心智，努力提高技術(shù)水平與個(gè)人素養(yǎng)。6、不向顧客索小費(fèi)，不談?wù)擃櫩烷L(zhǎng)短?！捕?、專業(yè)美容師的形象舉止：1、面容：樣貌端莊、干凈、不紋眉，口腔無異味、不吃大蔥大蒜2、神態(tài)：面帶笑容，落落大方，無輕佻妖艷感。3、發(fā)式：頭發(fā)干凈無異味、不遮蓋臉部、不披頭散發(fā)4、化裝：清淡素雅、清爽自然、不濃狀艷抹?！补ぷ鞣匦韪蓛舾蓛?，無污垢、佩胸卡〔胸卡妥當(dāng)保管，20，飾物不珠光寶氣，不穿拖鞋和松糕鞋、襪子要每日更換、香水談雅。甲以酒精消毒。7、身體：每天沐浴，無特別體會(huì)。8、皮膚：美容師對(duì)待自己的皮膚留神護(hù)理，粉刺、黑頭、皺紋及其他瑕疵盡量不讓顧客看到。9〔三、專業(yè)美容師的工作標(biāo)準(zhǔn)：容用品、用具存放在臺(tái)上或柜內(nèi)備用。2、查閱交接班記錄，了解顧客預(yù)約狀況。34、與顧客交談時(shí)，講一般話，如顧客是廣東籍人士可講白話。如顧客久等便說“對(duì)不起，讓〔滿足否〕，并急躁作出相關(guān)護(hù)理推斷并主動(dòng)向顧客推舉有關(guān)產(chǎn)品?？蜁弘x等。假設(shè)客人對(duì)本次護(hù)理不滿足，就馬上致謙并準(zhǔn)時(shí)針對(duì)實(shí)際狀況賜予彌補(bǔ)，絕不與顧客爭(zhēng)吵。儀器及地面〔檢查顧客是否有遺留物品，預(yù)備迎接下一個(gè)顧客的到來。9、送走顧客后，具體記錄操作過程和配用產(chǎn)品，便于以后查閱跟蹤。10、11、

操作時(shí)使用過的用具，消毒前方可再用?！菜?、專業(yè)美容師效勞流程：12、穿好工作服，配戴好胸卡；3、將自己工作所要用的用品、用具、化裝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；4、調(diào)整好美容床位凹凸，更換好床單等；5、禮貌待客，主動(dòng)微笑始終客介紹美容院效勞工程；6、叮囑客人將物品存放；7、將自己雙手用酒精進(jìn)展消毒；8、詢問客人需要做什么工程，并做好建卡工作；9、完成交待的護(hù)理任務(wù)；10、歡送客人?！参濉⒚廊輲煹乃仞B(yǎng)要求118—352、從事美容行業(yè)一年以上，具有良好的專業(yè)學(xué)問及職業(yè)技能；3、具備親和力和良好的溝通力量?！擦I(yè)美容師升降級(jí)細(xì)則1、 學(xué)徒美容師標(biāo)準(zhǔn)：主動(dòng)幫助招待顧客維護(hù)美容院專業(yè)形象懂得美容院效勞標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用2、 培訓(xùn)后剛安排的為初級(jí)美容師標(biāo)準(zhǔn)：生疏儀器操作流程月績(jī)達(dá)標(biāo)3、 中級(jí)美容師標(biāo)準(zhǔn)：能獨(dú)立推廣產(chǎn)品，并吃苦耐勞聽從工作安排月績(jī)達(dá)標(biāo)4、 高級(jí)美容師標(biāo)準(zhǔn)：有較好的銷售業(yè)績(jī)和技巧了解公司各部門所屬職能月績(jī)達(dá)標(biāo)5、 實(shí)習(xí)院長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)：能獨(dú)擋一面，推廣公司的經(jīng)營(yíng)理念有猛烈的責(zé)任心5、升級(jí)時(shí)限要求實(shí)習(xí)院長(zhǎng)須在上升級(jí)后一個(gè)月以上以上全部升級(jí)須自己上報(bào)院長(zhǎng)，院長(zhǎng)于5試。升級(jí)流程自提名自提名上報(bào)院長(zhǎng)上報(bào)人力資源中心升級(jí)合格調(diào)查不予升級(jí)不合格考核〔七〕1、公司執(zhí)行考核上崗制度，能者上，不合格下2、消滅以下狀況者，賜予降級(jí)不聽從工作安排違反公司規(guī)章制度者20分以上者六、養(yǎng)生館前臺(tái)美容師標(biāo)準(zhǔn)〔一、前臺(tái)美容師的職責(zé)顧客推舉產(chǎn)品和解答疑問2、隨時(shí)留意美容院內(nèi)的氣氛，保持店堂內(nèi)干凈舒適3、繁忙時(shí)，仍以熱忱的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的顧客，準(zhǔn)時(shí)送上飲品和雜志4、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，與美容師協(xié)調(diào)協(xié)作，妥當(dāng)安排顧客的效勞5、清點(diǎn)貨品，收銀找錢時(shí)，認(rèn)真留神，避開出錯(cuò)〔二、前臺(tái)美容師行為標(biāo)準(zhǔn)1主動(dòng)打招呼，說？〔指包月卡或各種優(yōu)待卡6、當(dāng)顧客不知道該做哪一項(xiàng)美容而來詢問時(shí)：眼睛四周已經(jīng)消滅細(xì)小皺紋”等。第三步：具體介紹治療的療程、產(chǎn)品、價(jià)位、療效等。7、詢問后仍舊不做的顧客：8、詢問后，顧客打算試試：顧客做完善容后才交費(fèi)的。9、假設(shè)是常常來做美容的老顧客：做完前一項(xiàng)工作，可懇求顧客急躁等一會(huì)。10、顧客做完善容離開時(shí)：11、當(dāng)顧客有埋怨要投訴時(shí)：不滿，那么，就應(yīng)當(dāng)盡量滿足顧客的要求。12、當(dāng)顧客需要等待時(shí)：13、接聽前臺(tái)詢問B、當(dāng)是預(yù)約美容師時(shí)：應(yīng)將顧客的姓名，預(yù)約時(shí)間記錄下來，并告之美容師C、當(dāng)是有其他事找美容師時(shí)：原則上，工作期間，美容師不得接私人，前臺(tái)美容師接到時(shí)，負(fù)責(zé)將對(duì)方的及姓名記錄下來，并轉(zhuǎn)告給有關(guān)美容師〔三、前臺(tái)美容師工作標(biāo)準(zhǔn)么？”2、問診：詢問顧客的狀況及做美容的意向，幫助顧客分析自身的狀況。3、介紹：依據(jù)顧客的狀況介紹適合的療程，及相應(yīng)的產(chǎn)品、價(jià)位、療效。4、辦理美容護(hù)理手續(xù)〔包括姓名、工程、次數(shù)、價(jià)位〕B、記錄及登記美容護(hù)理卡5、交費(fèi)：指明交費(fèi)的地點(diǎn)，和顧客辦理交費(fèi)手續(xù)。6、介紹美容師：將顧客介紹給美容師，并簡(jiǎn)要介紹顧客的狀況，此后請(qǐng)顧客放心。前臺(tái)就能準(zhǔn)時(shí)了解在位狀況。8、假設(shè)是第一次來做美容的顧客，盡量安排熟手美容師前來護(hù)理?！菜?、文明效勞用語：〔歡送下次光臨常用禮貌用語七、養(yǎng)生館員工治理技巧〔一、如何加強(qiáng)與員工溝通1、溝通定義：傳達(dá)一個(gè)思想或信息給對(duì)方，從而令對(duì)方能夠明白并做出適當(dāng)行動(dòng)2、溝通技巧A、傳達(dá)的內(nèi)容要清楚打算目的是什么要表述清楚語言組織的先后次序及要點(diǎn)恰當(dāng)內(nèi)容避開寵雜、表述目的要單一B、提出問題、取得回應(yīng)問題反響開放式對(duì)方隨便發(fā)言引導(dǎo)式給你預(yù)期答案C取得回應(yīng)的技巧指出需要回應(yīng)的地方多謝對(duì)方給你回應(yīng)D、認(rèn)真的傾聽技巧表示興趣認(rèn)真傾聽澄清不明白的地方將重點(diǎn)復(fù)述一次并記錄下來〔二、如何鼓勵(lì)員工1、 勵(lì)含義：鼓勵(lì)是指一切幫助到達(dá)滿足個(gè)人需要的欲望或動(dòng)力〔包括過程、物質(zhì)或態(tài)度指治理人員通過一些鼓勵(lì)方法、幫助員工到達(dá)公司及個(gè)人的預(yù)期目標(biāo)。2、 鼓勵(lì)方法：讓下屬的表現(xiàn)，作為日后嘉獎(jiǎng)的例證期望下屬連續(xù)有優(yōu)異的表讓下屬感到親切以及友善出下屬的業(yè)績(jī)提成3、 勵(lì)障礙：A、心理障礙有些人總認(rèn)為自己是優(yōu)秀的，所以不愿表揚(yáng)他，怕被他人搶了上風(fēng)。B、傳統(tǒng)障礙夸獎(jiǎng)。C、為難D、先入為主因開頭對(duì)他人沒有突出印象，對(duì)他人的進(jìn)步和優(yōu)秀表現(xiàn)不認(rèn)同。〔三、如何提升美容師的職業(yè)素養(yǎng)A、塑造美容院良好的學(xué)習(xí)氣氛B、進(jìn)展定期培訓(xùn)C、增加參與、創(chuàng)意識(shí)D、推出王牌美容師，進(jìn)展重點(diǎn)培育〔四、如何培育王牌美容師留意人格培育陪養(yǎng)工作的細(xì)心培育競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)聘任就得信任不能無視職位的升遷〔五、如何留住員工的心1、多了解員工的心理需求可以由平日的閑談傳達(dá)給經(jīng)營(yíng)者的理念，做雙向溝通，培育彼此的默契，拉近員工的距離。2、給員工制造成就感而已。3、為員工做好生涯打算，讓員工了解公司的遠(yuǎn)景這樣往往會(huì)激發(fā)員工的斗志和熱忱，看到期望，會(huì)更加努力。4直接慰勞方式：供給安靜的休息場(chǎng)所，開心的工作環(huán)境，舉辦游等休閑活動(dòng)間接安撫的方式：最正確形象獎(jiǎng)、最正確業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、最正確創(chuàng)獎(jiǎng)、在集體會(huì)上多表揚(yáng)少批判，讓環(huán)境氣氛來來增加一5、建立完整系統(tǒng)的教育訓(xùn)練落，而且會(huì)造成員工外流的現(xiàn)象。的技術(shù)，明智的員工會(huì)學(xué)習(xí)的技術(shù)而留下；可提高店面形象，員工也會(huì)因其素養(yǎng)的提高而寵愛自己的職業(yè)。定期培訓(xùn)安全與安康衛(wèi)生常識(shí)。〔六、附：美容院治理規(guī)章制度1調(diào)動(dòng)；2、員工應(yīng)當(dāng)關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)狀況和治理狀況；3、疼惜美容院各種設(shè)備；4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；相互幫助，相互關(guān)心，相互疼惜；相互監(jiān)視；5、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)反映狀況；請(qǐng)假面具一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。7、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長(zhǎng)過眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。8、努力培育和提高專業(yè)接待素養(yǎng)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)同事和顧客。9、敬重顧客。虛心聽取意見和建議，并按狀況準(zhǔn)時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。10打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。11、效勞工作安排，工作樂觀主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，12、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。13、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、〔特別狀況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意〕14、自覺維護(hù)公司〔店〕的形象、聲譽(yù)，樂觀供給有利于公司〔店〕進(jìn)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)談?wù)撍耸欠腔蚺c顧客談?wù)摴尽驳辍硟?nèi)部是非。15、節(jié)約用水用電，節(jié)約美容化裝品材料；做護(hù)理既不準(zhǔn)偷工減料有不準(zhǔn)鋪張鋪張。16、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度，17、給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人，手機(jī)、BP機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震驚檔，內(nèi)容由他人18、代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，顧客預(yù)約請(qǐng)他人代為登記。19、每天早、晚班必需交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。20、當(dāng)班時(shí)間必需按規(guī)定填定各類報(bào)表。21、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購置產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司〔店〕的利益。22、正規(guī)合理的使用美容儀器，疼惜美容院設(shè)備，產(chǎn)品依據(jù)需要放入冰箱低溫保存。23、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司〔經(jīng)理〕同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司〔店〕內(nèi)技術(shù)、治理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。24〔店長(zhǎng)〕對(duì)屬下美容師有確定領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和治理權(quán)，美容師必需聽從安排?？腿撕图胰恕?62710∶00～1∶00各店例會(huì)〔1∶00前不預(yù)約客人，全體員工須準(zhǔn)時(shí)參與。院長(zhǎng)語絮:1、良藥苦口，忠言逆耳2、培育團(tuán)隊(duì)精神3、言傳身教4、有“主管是挨罵的角色”這一心理承受力5、 花功夫提高工作效率6、 早收工早休息7、 將失敗責(zé)任歸為自己8、 不要生氣9、 不要過分憐惜身體10、當(dāng)好“母鳥”八、養(yǎng)生館顧客治理技巧〔一、開發(fā)客源的秘訣A、讓美容院的老顧客成為你的業(yè)務(wù)員為顧客做到最好的效勞與最融洽的關(guān)系，顧客會(huì)幫你介紹客人，成為你最棒的業(yè)務(wù)員。B、在生活中查找潛在的顧客C、定期舉辦社區(qū)活動(dòng)可設(shè)定周六、日開設(shè)一些美容學(xué)問性，或聯(lián)歡活動(dòng)發(fā)放邀請(qǐng)函。也可以與一些與一些酒店、西餐廳、攝影樓等一起搞聯(lián)營(yíng)活動(dòng)，如