市場營銷學(xué)案例分析-摩托羅拉公司案例

摩托羅拉公司的溝通方式1要根據(jù)溝通信息的不同性質(zhì)，采用不同的溝通渠道與方式

2溝通的形式及比較溝通方式舉例優(yōu)點缺點口頭溝通交談、討論、電話、講座快速傳遞、快速反饋信息失真嚴(yán)重書面溝通報告信件、文件、報刊持久、有形、可以核實效率低、缺乏反饋非語言體態(tài)、語調(diào)內(nèi)涵豐富、意義明確傳遞距離有限電子媒介電視信息容量大、成本低單項傳遞3摩托羅拉的管理者采取了12種“OpenDoor”式溝通方式我建議暢所欲言總經(jīng)理座談會報紙與電視臺每日簡報員工大會教育日墻報熱線電話職工委員會郵件系統(tǒng)589信箱4上述12種溝通方式可以進(jìn)行以下歸類口頭溝通：總經(jīng)理座談會員工大會教育日熱線電話職工委員會書面溝通：我建議暢所欲言報紙與電視臺每日簡報墻紙589信箱電子媒介溝通：內(nèi)部有線電視臺郵件系統(tǒng)5溝通的作用是使組織成為一個充滿活力和生機的有機體的凝聚力是領(lǐng)導(dǎo)者實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑是組織內(nèi)外部聯(lián)系的橋梁是個人身心健康的保證6人際信息溝通主要方法正式溝通非正式溝通7正式溝通的優(yōu)缺點正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流正式溝通主要包括上行溝通，下行溝通和平行溝通優(yōu)點；約束力強，溝通效果好缺點：如果組織管理層次多，溝通渠道長，就會使信息傳遞的速度減慢，容易造成信息的遺失8非正式溝通的特點非正式溝通幾乎存在于所有的正式組織中，一個組織的正式溝通渠道越是有限，小道消息越有可能盛行通常這種信息傳播是以口頭進(jìn)行，不留證據(jù)，不負(fù)責(zé)任，因此，信息傳播速度且易迅速擴散，信息往往是不完整的由于人們所感興趣的信息常常帶有感情色彩，通常易受到人們的重視非正式溝通不受管理層控制，且大多數(shù)在無意中進(jìn)行，他可以發(fā)生于任何地方，任何時間，其內(nèi)容也不受限定。9有效溝通的改善明確溝通的重要性，正確對待溝通培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境縮短信息傳遞性，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性建立特別委員會，定期加強上下級溝通加強平行溝通，促進(jìn)橫向交流10溝通對于一個公司的重要性抱怨是一件積壓已久的事，如果每星期、每天都有與老板平等對話的機會，任何潛在的不滿和抱怨還沒有來得及充分積蓄就都有因此而被扼殺在搖籃里了11摩托羅拉公司溝通的特點通過語言和非語言溝通方式比較全面的與員工進(jìn)行更好的溝通管理者與員工間的溝通較為人性化，充分體現(xiàn)了企業(yè)對員工的尊重這種有效的溝通方式同時也是對摩托羅拉公司一種宣傳12摩托羅拉公司采用該種溝通方式的結(jié)果從以上可以看出，摩托羅拉公司上級與下級之間的方式各種各樣，從視聽到面對面、一對一的交談。同一條信心可以