人在中國(guó)選擇酒店的影響因素的調(diào)查

關(guān)于外國(guó)人在中國(guó)選擇酒店的影響因素的調(diào)查08旅游管理1班劉夢(mèng)竹20082207791目錄背景概況問(wèn)卷對(duì)象結(jié)果分析改進(jìn)建議2一、背景概況隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，國(guó)門(mén)逐步打開(kāi)，來(lái)華的人數(shù)也日益增加，我國(guó)酒店業(yè)得到了長(zhǎng)足發(fā)展。外國(guó)游客已經(jīng)成為酒店不可忽視的消費(fèi)群體，但在中國(guó)酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)方面仍存在一些不足，不能滿(mǎn)足外國(guó)游客的要求。因此，了解外國(guó)游客在中國(guó)選擇酒店的影響因素，把握其戰(zhàn)略趨向，這時(shí)增強(qiáng)我國(guó)酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有重要意義。3二、問(wèn)卷對(duì)象這次發(fā)放問(wèn)卷的對(duì)象主要是：1、在華外國(guó)留學(xué)生（3女1男）27%2、來(lái)華外國(guó)游客（4女2男）40%3、來(lái)華外國(guó)商旅游客（1女3男）27%4、來(lái)華探親游客（1男）7%4三、研究結(jié)果分析1、被調(diào)查者的個(gè)人信息基本分析性別結(jié)構(gòu)：男性：47%女性：53%年齡結(jié)構(gòu)：

18歲~25歲：67%（10）（留學(xué)生和旅游）

26歲~45歲：20%（3）（探親以及商旅和旅游）46歲~65歲：13%（2）（商旅和旅游）5來(lái)華目的6在中國(guó)通常選擇的酒店類(lèi)型

（Whatkindofhoteldoyouusuallychooseinchina？）

經(jīng)濟(jì)型：便宜、入住快、方便。家庭旅店：便宜、有特色、文化。星級(jí)酒店：豪華、服務(wù)好、設(shè)施完善。7選擇酒店的最看重的因素

（whatisthekeyfactorwhenyouchoosingahotel?）

33%40%7%13%7%8廣告對(duì)選擇酒店的影響

（Doyouthinktheadvertisementwillinfluenceyourchoiceofhotels？）

受廣告影響的主要是18~25歲這個(gè)年齡段的來(lái)華旅游者，他們更相信品牌。9網(wǎng)上預(yù)定服務(wù)對(duì)選擇酒店的重要性

（Doyouthinkonlinereservationserviceisnecessary？）

10影響因素分析

程度因素非常重要重要一般不重要非常不重要1、房?jī)r(jià)（15人）533%427%213%320%17%2、交通（15人）960%427%213%00%00%3、品牌星級(jí)（15人）17%17%533%427%427%4、服務(wù)（15人）640%213%533%213%00%11其他因素1.關(guān)于酒店的裝潢和客房設(shè)施。

外國(guó)客人對(duì)于裝潢和客房設(shè)施的調(diào)查結(jié)果顯示，只有7%的人認(rèn)為非常重要，47%人認(rèn)為重要，20%的人認(rèn)為一般，20%的人認(rèn)為不重要，還有7%的人認(rèn)為完全不重要。可見(jiàn)裝潢和客房設(shè)施還是有相當(dāng)重要的位置的，選擇重要這個(gè)選項(xiàng)的被調(diào)查者，大部分是商旅和旅游的人，選擇一般和不重要的主要是留學(xué)生和外國(guó)游客，他們大多數(shù)更傾向于青年旅社、經(jīng)濟(jì)型酒店等快捷便宜的酒店。認(rèn)為非常重要和非常不重要的各只有一個(gè)人，比例非常小。12其他因素2.外國(guó)客人在選擇酒店時(shí)更傾向于選擇有中國(guó)文化特色的酒店。

調(diào)查顯示，13%的的客人認(rèn)為酒店有中國(guó)風(fēng)情非常重要，33%的客人認(rèn)為中國(guó)特色對(duì)于酒店選擇重要，有33%的客人認(rèn)為中國(guó)文化特色的重要性一般，13%的客人認(rèn)為不重要，另外有7%的客人認(rèn)為中國(guó)特色完全不重要。認(rèn)為中國(guó)風(fēng)情重要的被調(diào)查者大部分是以旅游目的來(lái)中國(guó)，并多為歐美國(guó)家的游客，他們更傾向于選擇四合院酒店。對(duì)比來(lái)說(shuō)，新加坡泰國(guó)等距離中國(guó)較近，且同中國(guó)屬于同一文化圈的游客認(rèn)為中國(guó)特色并不是重要的影響因素。但是，在房?jī)r(jià)交通服務(wù)設(shè)施等條件相同的情況下，幾乎全部被調(diào)查者都傾向于選擇有中國(guó)特色的酒店。因此，中國(guó)文化特色可以增強(qiáng)酒店在同等酒店中的競(jìng)爭(zhēng)力。13其他因素3.多種支付方式能吸引更多外國(guó)客人。

在調(diào)查中有60%的被調(diào)查者認(rèn)為多種支付方式對(duì)于選擇酒店非常重要，其實(shí)認(rèn)為非常重要的有13%，認(rèn)為重要的有47%的人認(rèn)為重要。27%的人認(rèn)為一般，13%的人認(rèn)為不重要。認(rèn)為重要的主要是旅游和商旅的外國(guó)人，不論是從安全方面講還是為了方便，選擇能刷VISA卡的酒店是非常必要的。留學(xué)生等因?yàn)殚L(zhǎng)期在中國(guó)居住，能否刷visa卡并不是非常重要，但是還有一部分人希望酒店能刷信用卡。14四、改進(jìn)建議此外，我還調(diào)查的外國(guó)游客希望中國(guó)酒店加強(qiáng)的方面。1.他們最希望酒店開(kāi)設(shè)旅游和旅游相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目。如訂購(gòu)景點(diǎn)門(mén)票、包車(chē)接送等服務(wù)。2.第二期待加強(qiáng)的是餐飲服務(wù)。他們認(rèn)為中國(guó)酒店的餐廳大多沒(méi)有特色，只是方便酒店客人