物業(yè)年終工作總結

第第頁物業(yè)年終工作總結下面是一篇物業(yè)年終工作總結范文，供大家參考。

一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。

履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)覺大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有實時整改者，即將狀況向領導匯報。原外包單位(**清潔服務有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的狀況下，未能整改完成，物業(yè)部積極協作管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(**物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司)。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順當地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。

二、處理投訴看法工作。

物業(yè)部接待和處理投訴看法，**年度關于服務工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯系業(yè)主有苦難，臨時未回訪勝利)。年度回訪的結果甚是令人高興，業(yè)主對管理處的工作都表示滿足與支持。

三、檔案管理工作。

由于國龍大廈歷史背景的非常性，物業(yè)部在領導的指導下，漸漸完善業(yè)戶的資料：(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、打印和存檔文件。物業(yè)部在領導的指導和各部門的協作下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來肯定的方便作用。

四、工程跟進。

物業(yè)部接到業(yè)戶關于工程求助或看法時，實時發(fā)出《工程單》，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出《內部協調單》并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進程任務。如未能實時完成工程項目時，即與工程部主管協調，并實時將該狀況向領導匯報。

五、部門協調與監(jiān)督工作。

履行部門監(jiān)督制度，協調部門之間的工作。部門涌現不合格現象時，實時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關文件，假如該現象經多次協調無果時，實時向領導匯報。在接到重要任務需要部門之間的協作時，實時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作。

六、公文寫作。

在接到通知或節(jié)假日來臨時，實時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣闊業(yè)戶。

七、管理費催收工作。

物業(yè)部負責將每月的管理費狀況匯總并催收，**年度里，物業(yè)部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百;物業(yè)管理費**年欠費超過半年的戶數有3戶。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費狀況向領導匯報。

八、倉庫與廣告位的管理。

物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。

過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點點的成果，卻也犯了不少錯誤。這與本人的閱