通信專業(yè)實務（終端與業(yè)務）-強化訓練題七

通信專業(yè)實務（終端與業(yè)務）-強化訓練題七[單選題]1.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種，按其性質(zhì)和作用可分為7類，其中營業(yè)稅屬于()。A.流轉(zhuǎn)稅類B.資源稅類（江南博哥）C.所得稅類D.財產(chǎn)和行為稅類正確答案：A[單選題]2.企業(yè)對企業(yè)網(wǎng)絡營銷和企業(yè)對消費者網(wǎng)絡營銷的劃分依據(jù)是()。A.開展電子交易的信息網(wǎng)絡范圍B.消費對象C.網(wǎng)絡營銷過程D.市場營銷策略正確答案：B[單選題]3.企業(yè)進行目標市場營銷的最后一個步驟是()。A.目標市場選擇B.市場細分C.市場定位D.市場營銷策略組合正確答案：C[單選題]4.對企業(yè)實現(xiàn)其市場營銷目標構(gòu)成實際或潛在影響的任何團體稱為()。A.供應商B.競爭者C.公眾D.代理中間商正確答案：C[單選題]5.市場經(jīng)濟是配置資源和引導經(jīng)濟運行的機制是()。A.計劃B.市場C.企業(yè)D.政府正確答案：B[單選題]6.在自然的條件下，對于消費者的行為及他們心理活動的外部表現(xiàn)形式進行觀察的研究方法是()。A.觀察法B.訪談法C.調(diào)查法D.實驗法正確答案：A[單選題]7.關(guān)于同步網(wǎng)表述錯誤的是()。A.為數(shù)字通信網(wǎng)提供統(tǒng)一的時鐘和定時，避免數(shù)字信號產(chǎn)生滑動B.限制指針調(diào)整頻次，實現(xiàn)同步數(shù)字系統(tǒng)(SDH)節(jié)點的同步C.解決異步轉(zhuǎn)移模式(ATM)的異步調(diào)整問題D.滿足一些對定時同步有特殊需要的操作，如對相位敏感的寬帶視頻業(yè)務等正確答案：C[單選題]8.在服務營銷中，服務質(zhì)量難以實施標準化的主要原因源于服務特性中的()。A.無形性B.不可儲存性C.不可分割性D.差異性正確答案：D參考解析：本題考查服務營銷的相關(guān)知識。服務具有差異性特征。差異性是指服務產(chǎn)品的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。這使得服務產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗很難采用統(tǒng)一的標準。一方面，由于服務人員自身因素如(心理狀態(tài))的影響，即使由同一服務人員所提供的服務也可能會有不同的水準；另一方面，由于顧客直接參與服務的生產(chǎn)和消費過程，于是顧客本身的因素(如知識水平、興趣和愛好)也直接影響服務產(chǎn)品的質(zhì)量和效果。所以正確答案為選項D。[單選題]9.利用客戶對品牌的信任以及由此產(chǎn)生對價格的敏感性下降使企業(yè)得以避開競爭的企業(yè)戰(zhàn)略為()戰(zhàn)略。A.集中性B.差異化C.區(qū)域化D.規(guī)模化正確答案：B[單選題]10.現(xiàn)代企業(yè)已是一個向社會全面開放的系統(tǒng)，它所承擔的社會責任與政治責任有時甚至會對其經(jīng)濟性行為產(chǎn)生決定性影響，是指企業(yè)的()。A.獨立性B.經(jīng)濟性C.社會性D.自主性正確答案：C[單選題]11.在選擇目標市場范圍時，實力雄厚的大企業(yè)可采用的策略是()。A.全面進入B.產(chǎn)品專門化C.市場專門化D.選擇性專門化正確答案：A參考解析：本題考查目標市場范圍選擇策略的相關(guān)知識。在選擇目標市場時，企業(yè)可采用以下五種策略來確定目標市場的范圍。①產(chǎn)品.市場集中法。即企業(yè)只生產(chǎn)一種標準化產(chǎn)品，只為某一特定細分市場服務。該策略適用于小企業(yè)。②市場集中法。即企業(yè)生產(chǎn)不同性能和規(guī)格的產(chǎn)品，服務于同一細分市場。該策略適用于有技術(shù)壟斷優(yōu)勢或市場壟斷優(yōu)勢的企業(yè)。③產(chǎn)品集中法。即企業(yè)集中優(yōu)勢只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，服務子所有細分市場。該策略適用于行業(yè)的主導企業(yè)及專用品經(jīng)營企業(yè)。④選擇性集中法。即企業(yè)有選擇地生產(chǎn)不同性能和規(guī)格的產(chǎn)品，服務于若干細分市場。該策略適用于綜合利用型企業(yè)。⑤整體市場覆蓋法。即企業(yè)生產(chǎn)不同性能和規(guī)格的產(chǎn)品，服務于所有細分市場。該策略適用于規(guī)模較大、實力較強的企業(yè)。所以正確答案為選項A。[單選題]12.早在()年，郵電部部長就代表郵電部，在中國郵電工會第四次代表大會上提出了著名的8條郵電職業(yè)道德規(guī)范。A.1985B.1988C.1984D.1983正確答案：A[單選題]13.通信市場細分是根據(jù)()的差異性，對市場進行細分的。A.通信產(chǎn)品類型B.通信消費者需求C.通信營銷環(huán)境D.通信監(jiān)管者要求正確答案：B參考解析：本題考查市場細分的基礎(chǔ)知識。通信企業(yè)的服務對象是所有現(xiàn)實或潛在的使用通信業(yè)務的客戶群體，隨著人們消費水平的提高，消費觀念的變化，通信市場消費需求的多層次、個性化日益突出，通信企業(yè)的某一種業(yè)務或服務方式，要想達到滿足整個市場覆蓋范圍的目的，是很難做到的。因此，通信企業(yè)要想滿足不同客戶對通信業(yè)務或服務的不同需求，就要認真地進行市場細分，區(qū)別對待，根據(jù)客戶的差異性需求，采取不同的營銷組合策略，將通信市場細分成若干個具體的目標市場，以便抓住有利時機，實施有效的營銷策略，開拓中國通信企業(yè)發(fā)展的新空間。所以正確答案為選項B。[單選題]14.下列選項中能夠處理和提供聲、圖、文等多種信息形式的通信終端是()。A.可視電話B.電視會議系統(tǒng)C.數(shù)據(jù)通信D.多媒體計算機正確答案：D參考解析：本題考查的是多媒體通信終端。多媒體終端要求能處理速率不同的多種媒體，能和分布在網(wǎng)絡上的其他的終端保持協(xié)同工作，能靈活地完成各種媒體的輸入輸出和人機界面接口等功能。事實上，目前微機已成為多媒體終端的主要開發(fā)和應用平臺。以微機為核心，向外延伸出多媒體信息處理、輸入輸出和通信接口等部分的終端設備可作為實現(xiàn)視頻、音頻和文本的通信終端，進行不同的配置就可實現(xiàn)可視電話、會議電視、可視圖文和Internet等終端的功能。所以正確答案為選項D。[單選題]15.調(diào)查報告的特點不包括()。A.指導性B.報道性C.前瞻性D.典型性正確答案：C[單選題]16.會議紀要的作用，不包括()。A.傳達會議精神以指導下級工作B.同級交流信息以協(xié)調(diào)彼此工作C.呈報上級以幫助其了解有關(guān)情況D.存檔備查正確答案：D[單選題]17.客戶的任何一個舉動或客戶的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕就是()。A.客戶異議B.客戶意見C.客戶矛盾D.客戶沖突正確答案：A[單選題]18.支票使用常識中，表述錯誤的是()。A.支票正面不能有涂改痕跡，否則本支票作廢B.受票人如果發(fā)現(xiàn)支票填寫不全，可以補記，但不能涂改C.支票的有效期為10天，日期首尾各算一天，節(jié)假日順延D.支票見票即付，不記名正確答案：C[單選題]19.下面屬于低接觸性服務的是()。A.電影院提供的服務B.律師事務所提供的服務C.郵電通信行業(yè)提供的服務D.學校提供的服務正確答案：C[單選題]20.市場營銷策略是企業(yè)單位為達成市場營銷目標所靈活運用的()或推理方法。A.邏輯方式B.技術(shù)手段C.經(jīng)驗教訓D.統(tǒng)計分析正確答案：A[單選題]21.按消費者所處的不同地理區(qū)域進行市場劃分，采用的標準是()。A.人口因素B.地理因素C.心理因素D.行為因素正確答案：B[單選題]22.網(wǎng)絡營銷的核心支撐是()。A.InternetB.WAPC.4PSD.4CS正確答案：A[單選題]23.為減輕干擾的程度，無繩電話機的主機和副機發(fā)射功率不能太大，我國規(guī)定主機的發(fā)射功率≤()mW：副機的發(fā)射功率≤()mW。A.20，20B.50，50C.20，50D.50，20正確答案：D[單選題]24.()年，信息產(chǎn)業(yè)部制定了《電信服務規(guī)范》，原《電信服務標準(試行)》(信部電[2000]27號)同時廢止。A.2001B.2002C.2005D.2006正確答案：C[單選題]25.()是指產(chǎn)品銷售量達到了高峰，銷售增長速度開始減慢，一直到銷售量穩(wěn)定在一定水平上。A.投入期B.成長期C.成熟期D.衰退期正確答案：C[單選題]26.市場營銷觀念的實質(zhì)是以()為導向的。A.企業(yè)生產(chǎn)B.企業(yè)產(chǎn)品C.市場推銷D.客戶需求正確答案：D[單選題]27.網(wǎng)絡托管業(yè)務屬于()電信業(yè)務。A.第一類基礎(chǔ)B.第二類基礎(chǔ)C.第一類增值D.第二類增值正確答案：B[單選題]28.我國現(xiàn)行的稅收法律體系中，按性質(zhì)和作用將稅種分為七類，其中營業(yè)稅屬于()。A.所得稅類B.流轉(zhuǎn)稅類C.資源稅類D.財產(chǎn)和行為稅類正確答案：B[單選題]29.通信市場的網(wǎng)絡外部性特征是指()。A.網(wǎng)絡價值來自提供者B.網(wǎng)絡價值來自使用者C.網(wǎng)絡價值來自監(jiān)管者D.網(wǎng)絡價值來自中間商正確答案：B參考解析：本題考查對通信市場網(wǎng)絡外部性特征的解釋。網(wǎng)絡外部性是指連接到一個網(wǎng)絡的價值，取決于已經(jīng)連接到該網(wǎng)絡用戶的數(shù)量。通俗地說就是每個用戶從使用某產(chǎn)品中得到的效用，與用戶的總數(shù)量有關(guān)。用戶人數(shù)越多，每個用戶得到的效用就越高，網(wǎng)絡中每個人的價值與網(wǎng)絡中其他人的數(shù)量成正比。這也就意味著網(wǎng)絡用戶數(shù)量的增長，將會帶動用戶總所得效用的平方級增長。所以正確答案為選項B。[單選題]30.對實現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標的途徑和政策的選擇，是指()。A.顧客戰(zhàn)略B.產(chǎn)品戰(zhàn)略C.營銷戰(zhàn)略D.企業(yè)戰(zhàn)略正確答案：D[單選題]31.2013年，中國移動推出“和”品牌，在市場上逐漸以“和”品牌統(tǒng)領(lǐng)中國移動的所有業(yè)務和服務，該品牌采取的策略是()。A.個別品牌B.統(tǒng)一品牌C.分類品牌D.企業(yè)名稱加個別品牌正確答案：B參考解析：本題考查品牌策略相關(guān)內(nèi)容。統(tǒng)一品牌是指通信企業(yè)所有的產(chǎn)品都統(tǒng)一使用一個品牌名稱。企業(yè)采取統(tǒng)一品牌策略的好處主要是：企業(yè)宣傳介紹新產(chǎn)品的費用開支較低；如果企業(yè)的名譽好，其產(chǎn)品自然暢銷。所以正確答案為選項B。[單選題]32.產(chǎn)品生命周期的()，銷售額和利潤快速增長。A.導人期B.成長期C.成熟期D.衰退期正確答案：B參考解析：本題考查產(chǎn)品生命周期成長期的特點。在成長期，市場已經(jīng)得到開拓，產(chǎn)品被顧客迅速接受，利潤隨之大量增加。由于市場銷售的迅速擴大，企業(yè)面臨的市場環(huán)境比較確定，因而可以進入大批量生產(chǎn)，生產(chǎn)成本隨之大幅下降，顧客的購買力度持續(xù)增加，企業(yè)生產(chǎn)和市場銷售互相促進，顧客的人數(shù)和產(chǎn)品的銷量不斷上升。所以銷售額和利潤快速增長。所以正確答案為選項B。[單選題]33.調(diào)查研究人員與調(diào)查對象直接或間接接觸，使用專業(yè)化的記錄方式記錄消費者的意見和想法的研究方法是()。A.觀察法B.訪談法C.調(diào)查法D.實驗法正確答案：C[單選題]34.貨幣價格、時間成本、精力成本和體力成本等4個方面是指()。A.顧客價值B.顧客成本C.企業(yè)成本D.企業(yè)價值正確答案：B[單選題]35.如果企業(yè)資源不足，比較適宜選擇()。A.無差異市場策略B.差異性市場策略C.集中性市場策略D.同質(zhì)型市場策略正確答案：C參考解析：本題考查目標市場策略的相關(guān)知識。一般說來，可供企業(yè)選擇的目標市場策略主要有三種，即無差異性營銷策略、差異性營銷策略和集中性營銷策略。無差異營銷策略是指企業(yè)以整個市場作為自己的目標市場，只推出一種產(chǎn)品，設計一種市場營銷組合，吸引盡可能多的購買者。此時，企業(yè)的營銷活動只考慮消費者的需求共性，而不問其需求差別，其產(chǎn)品設計和營銷策略以吸引絕大多數(shù)消費者為目的。無差異性營銷策略除適用于同質(zhì)性產(chǎn)品外，主要適用于有廣泛需求的，能大量生產(chǎn)、大量銷售的產(chǎn)品。差異性營銷策略是指企業(yè)把整個市場劃分為若干個細分市場，從中選擇兩個或兩個以上的細分市場作為自己的目標市場，并為每個選定的細分市場分別提供不同的產(chǎn)品和設計不同的市場營銷組合，以滿足每個細分市場的不同需求。該戰(zhàn)略對企業(yè)的服務能力要求較高，對資金不足、技術(shù)薄弱的中小企業(yè)來說，應慎重做出選擇。集中性營銷策略是指通信企業(yè)集中力量開發(fā)一種業(yè)務，設計一種市場營銷組合，為一個或有限的幾個細分市場服務。集中性營銷策略將資源集中在一個或幾個有限的細分市場上，向縱深發(fā)展，致力于追求在較小的細分市場中占有較大的甚至是支配地位的市場份額，而不追求在整體市場或較大的細分市場中只占有較小的市場份額。集中性營銷策略特別適合于資源有限的小企業(yè)。所以正確答案為選項C。[單選題]36.通信企業(yè)通過充話費送流量的方式，鼓勵顧客使用通信服務，該種方式屬于促銷組合中的()。A.公共關(guān)系B.人員促銷C.廣告D.銷售促進正確答案：D參考解析：本題考查促銷組合相關(guān)內(nèi)容。通信企業(yè)通過充話費送流量的方式，鼓勵顧客使用通信服務，該種方式屬于促銷組合中的銷售促進。在本題中，充話費送流量屬于銷售促進，而不是其他。所以正確答案為選項D。[單選題]37.按市場預測的空間范圍分類，對某省份進行的市場預測屬于()。A.宏觀市場預測B.中觀市場預測C.微觀市場預測D.省級市場預測正確答案：B[單選題]38.下列不屬于市場營銷環(huán)境特點的是().A.客觀性B.差異性C.相關(guān)性D.實踐性正確答案：D[單選題]39.若干環(huán)節(jié)的營銷活動作為一個整體和前后連貫的過程是()。A.點式策劃B.線式策劃C.面式策劃D.體式策劃正確答案：B[單選題]40.中國聯(lián)通的IP電話直撥業(yè)務的接入號是()。A.17900B.17901C.17910D.17911正確答案：D[單選題]41.市場營銷觀念認為，現(xiàn)企業(yè)各項目標的關(guān)鍵，在于正確確定()的需要和欲望。A.目標市場B.賣方市場C.買方市場D.潛在市場正確答案：A[單選題]42.()是指服務的有形部分，如服務設施.服務人員的外貌等。A.可感知性B.可靠性C.反應性D.移情性正確答案：A[單選題]43.下列不屬于競爭策略主要類型的是()。A.高質(zhì)量競爭戰(zhàn)略B.低成本競爭戰(zhàn)略C.高效益競爭戰(zhàn)略D.差異優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略正確答案：C[單選題]44.通過Internet提供的用于實現(xiàn)企業(yè)和顧客之間的信息溝通的各種手段是指()。A.網(wǎng)絡溝通工具B.引導工具C.服務支持工具正確答案：A[多選題]1.報告的內(nèi)容是下級向上級溝通的文體，包括()。A.匯報工作B.反映情況C.提出建議D.擬答復下級詢問或要求等相關(guān)事宜正確答案：ABCD[多選題]2.網(wǎng)絡營銷的特點有()。A.虛擬性B.交互性C.差異性D.直復性E.高成本性正確答案：ABCD[多選題]3.網(wǎng)元出租業(yè)務的適用對象一般為()。A.獲國家經(jīng)營許可證的電信運營服務企業(yè)B.非經(jīng)營性使用的黨政軍機構(gòu)和企事業(yè)單位C.電信運營企業(yè)之間互聯(lián)工程建設D.有通信需求的個人正確答案：ABC[多選題]4.客戶異議的種類包括()。A.真實的異義B.假的異議C.隱藏的異議D.虛擬的異議正確答案：ABC[多選題]5.大客戶(集團)購買者的采購過程的順序是()。A.簽訂合同B.描述基本需求C.選擇運營商D.尋找供應商E.提出方案正確答案：ABCDE[多選題]6.自我介紹的要素是()。A.自己的姓名B.供職單位或部門C.住址D.聯(lián)系方式E.職務或職能范圍正確答案：ABE[多選題]7.市場細分的原則有()。A.可測量性‘B.可進入性C.可贏利性D.可辨認性E.相對穩(wěn)定性正確答案：ABCDE[多選題]8.電信市場按消費者所在的區(qū)域可以分為()。A.城市市場B.農(nóng)村市場C.發(fā)達地區(qū)市場D.貧困地區(qū)市場正確答案：ABCD[多選題]9.通信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力的組成部分有()。A.研究發(fā)展能力B.財務能力C.營銷能力D.營運能力E.網(wǎng)絡能力正確答案：ACD[多選題]10.通信市場主體包括()。A.通信產(chǎn)品消費者B.通信產(chǎn)品C.通信監(jiān)管機構(gòu)D.電信運營商正確答案：ACD參考解析：本題考查通信市場主體構(gòu)成的相關(guān)知識。通信市場的主體為：通信產(chǎn)品的消費者，通信產(chǎn)品的供應者(包括基礎(chǔ)運營商、虛擬運營商、信息內(nèi)容提供商等)，通信市場的管理者(即國家對通信市場負責監(jiān)管的相應機構(gòu))。所以正確答案為選項A、C、D。[多選題]11.市場營銷者可以是()。A.交換中的雙方B.交換中的一方C.賣者D.買者正確答案：ABCD[多選題]12.市場競爭戰(zhàn)略包括()和集中優(yōu)勢戰(zhàn)略等。A.高質(zhì)量競爭戰(zhàn)略B.低成本競爭戰(zhàn)略C.差異優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略D.A和B正確答案：ABC[多選題]13.市場營銷計劃是通過對未來可預見機會的()而制定出來的行動方案。A.控制B.分析C.評估D.選擇正確答案：BCD[多選題]14.關(guān)于Java的描述正確的是()。A.Java目前在手機上應用最多的就是Java游戲。B.最常見的Java程序包括應用程序和AppletsC.Java技術(shù)有“編寫一次，到處運行”的特點D.編寫Java應用程序需要事先了解手機所采用的操作系統(tǒng)和芯片正確答案：ABC[多選題]15.影響溝通組合的因素有()。A.產(chǎn)品生命周期階段B.溝通目標C.溝通策略D.產(chǎn)品市場的類型正確答案：ABCD[多選題]16.形式產(chǎn)品是指向市場提供的實體和產(chǎn)品的外觀，它的主要標志是()和包裝。A.質(zhì)量B.品牌C.式樣D.價格正確答案：ABC[多選題]17.人力資源管理的具體內(nèi)容一般包括以下()管理。A.制定人力資源規(guī)劃B.人員的招聘與解聘C.工作績效評價D.員工的職業(yè)發(fā)展E.企業(yè)的市場發(fā)展正確答案：ABCD[多選題]18.市場營銷調(diào)研根據(jù)研究目的和性質(zhì)的不同，可分為()調(diào)研。A.探測性B.描述性C.因果性D.定量正確答案：ABC參考解析：本題考查市場營銷調(diào)研的分類。對市場調(diào)研分類的方法有很多種，其中最主要的有兩種分類方法：一種是按照調(diào)查的方法將市場調(diào)研分為定性調(diào)研和定量調(diào)研；另一種是按照營銷調(diào)研本身的性質(zhì)來進行分類，即將市場調(diào)研分為探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研和預測性調(diào)研。所以正確答案為選項A、B、C。[多選題]19.通信市場的市場調(diào)研問卷設計要點有()。A.目的性B.激勵回答，語言簡潔明了C.減少誤差D.問題數(shù)量控制E.易于回答正確答案：ABC[多選題]20.在寬帶Internet接入業(yè)務中，常規(guī)的接入方式有()。A.銅纜B.光纖C.ADSLD.FTT-LAN正確答案：BCD[多選題]21.競爭策略的類型主要有()和集中優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略。A.高質(zhì)量競爭戰(zhàn)略B.低成本競爭戰(zhàn)略C.高效益競爭戰(zhàn)略D.差異優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略正確答案：ABD[判斷題]1.第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務，影響用戶范圍廣，相應采取適度競爭，有效控制的嚴格管理政策。()A.正確B.錯誤正確答案：B參考解析：本題考查第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務的內(nèi)容。第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務包括：集群通信業(yè)務、無線尋呼業(yè)務、第二類衛(wèi)星通信業(yè)務、第二類數(shù)據(jù)通信業(yè)務、網(wǎng)絡接入業(yè)務、國內(nèi)通信設施服務業(yè)務和網(wǎng)絡托管業(yè)務。因此本小題判斷為錯誤。[判斷題]2.網(wǎng)絡信息傳播有著傳統(tǒng)媒體所無法替代的優(yōu)勢：網(wǎng)絡信息含量可以無限擴大；信息檢索非常方便；信息傳播具有雙向性。()A.正確B.錯誤正確答案：A[判斷題]3.傳真是把紙質(zhì)介質(zhì)所記錄的文字、圖表、照片等信息，通過光電掃描的方法變?yōu)殡娦盘枺?jīng)網(wǎng)絡傳輸后，在接收端以硬拷貝的方式得到與發(fā)送端相類似的紙介質(zhì)信息。()A.正確B.錯誤正確答案：A[判斷題]4.通信服務營銷組合中的人員就是指顧客。()A.正確B.錯誤正確答案：B參考解析：本題考查對服務營銷組合構(gòu)成要素的理解。服務營銷組合的要素是在營銷組合的傳統(tǒng)元素4P(產(chǎn)品、價格、促銷、渠道)的基礎(chǔ)上增加了三個元素(人、過程、有形展示)變?yōu)?P。其中，人員是指在服務企業(yè)擔任生產(chǎn)或操作性角色的人，企業(yè)工作人員的任務極為重要，尤其是那些經(jīng)驗“高度接觸”的服務業(yè)務的企業(yè)。所以，通信服務營銷組合中的人員包括服務人員和顧客。因此本小題判斷為錯誤。[判斷題]5.產(chǎn)品專門化是指專門為滿足某個客戶群體的各種需要而服務。()A.正確B.錯誤正確答案：B[判斷題]6.營銷策劃是為達到一定營銷目標，對未來的營銷活動進行構(gòu)思、謀劃、制定、完善營銷方案的過程。()A.正確B.錯誤正確答案：A參考解析：本題考查營銷策劃的概念。營銷策劃是經(jīng)濟策劃的一種，是指為達到一定的營銷目標，在掌握有關(guān)營銷信息的基礎(chǔ)上，遵循一定的程序，對未來的營銷活動進行系統(tǒng)和全面的構(gòu)思，謀劃、制定、選擇、完善營銷方案的一種創(chuàng)造性活動過程。因此本小題判斷為正確。[判斷題]7.細分市場客觀上是按一定的依據(jù)把整體市場分解為諸多異質(zhì)性的子市場。()A.正確B.錯誤正確答案：B[判斷題]8.營銷渠道是指商品服務從銷售者向消費者用戶轉(zhuǎn)移所經(jīng)過的路線。()A.正確B.錯誤正確答案：B[判斷題]9.企業(yè)產(chǎn)品的差異性是市場細分的內(nèi)在依據(jù)。()A.正確B.錯誤正確答案：B參考解析：本題考查市場細分的依據(jù)。市場細分一詞是美國營銷學家溫德爾·史密斯(WendellR.Smith)于20世紀50年代中期提出的。所謂市場細分(marketsegmentation)，是指從區(qū)分顧客的不同需求出發(fā)，根據(jù)顧客購買行為的差異性，把市場劃分為若干個子市場的過程。其中，同一個子市場的需求具有相似性，不同子市場之間的需求具有差異性。在理解市場細分概念時，應注意把握以下三個基本要點。第一，市場細分既不是市場分類，也不是產(chǎn)品分類，而是顧客分類。第二，市場細分的基礎(chǔ)是顧客需求的差異性。第三，市場細分是一個聚集而不是分解的過程。因此本小題判斷為錯誤。[判斷題]10.企業(yè)為了擺脫當前的經(jīng)營困境，尋求重新獲得競爭力可采用避強定位策略。()A.正確B.錯誤正確答案：B參考解析：本題考查重新定位與避強定位的區(qū)別。避強定位指采取迂回的方式避開強有力的競爭對手的市場定位。這種定位的優(yōu)點是風險小，為多數(shù)企業(yè)所采用。重新定位是企業(yè)為了擺脫經(jīng)營困境，尋求重新發(fā)展的一種競爭策略。重新定位通常是指對銷路少、市場反應差的產(chǎn)品進行二次定位。因此本小題判斷為錯誤。[判斷題]11.產(chǎn)品市場定位的實質(zhì)是使本企業(yè)的產(chǎn)品與其他企業(yè)產(chǎn)品嚴格區(qū)分開來，使顧客明顯感覺和認識到這種差別，從而在顧客心中占有特殊的位置。A.正確B.錯誤正確答案：A[判斷題]12.通信企業(yè)開展公共關(guān)系活動的目的是刺激短期銷售。()A.正確B.錯誤正確答案：B參考解析：本題考查公共關(guān)系活動的目的。通信企業(yè)開展公共關(guān)系活動的目的是通過活動提升企業(yè)形象，為的是提升長期銷售業(yè)績。因此本小題判斷為錯誤。[判斷題]13.需求彈性大的通信產(chǎn)品，對價格變動十分敏感。()A.正確B.錯誤正確答案：A[判斷題]14.整個營銷調(diào)研的中心環(huán)節(jié)是收集信息、整理和分析階段。()A.正確B.錯誤正確答案：A參考解析：本題考查營銷調(diào)研的程序。在營銷調(diào)研中，營銷調(diào)研的中心環(huán)節(jié)是收集信息、整理和分析階段。因此本小題判斷為正確。[判斷題]15.廣告是特定的主辦者以付費方式，利用媒體所進行的思想、產(chǎn)品或服務的非人員展示與溝通活動。()A.正確B.錯誤正確答案：A[判斷題]16.三網(wǎng)融合是指固定電話網(wǎng)、移動通信網(wǎng)和Internet網(wǎng)的融合。()A.正確B.錯誤正確答案：B參考解析：本題考查的是電信新產(chǎn)品發(fā)展趨勢。三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)在向?qū)拵ㄐ啪W(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)演進過程中，三大網(wǎng)絡通過技術(shù)改造，其技術(shù)功能趨于一致，業(yè)務范圍趨于相同，網(wǎng)絡互聯(lián)互通、資源共享，能為用戶提供語音、數(shù)據(jù)和廣播電視等多種服務。三合并不意味著三大網(wǎng)絡的物理合一，而主要是指高層業(yè)務應用的融合。三網(wǎng)融合應用廣泛，遍及智能交通、環(huán)境保護、政府工作、公共安全、平安家居等多個領(lǐng)域。三者之間相互交叉，形成你中有我、我中有你的格局。因此本小題判斷為錯誤。[判斷題]17.危機公關(guān)公眾策略中，需要和公眾解釋和爭論。()A.正確B.錯誤正確答案：B參考解析：本題考查危機公關(guān)的公眾策略。面對危機對公眾造成的影響，企業(yè)必須采取公眾策略，以消除公眾對企業(yè)的不滿。公眾策略可以概括為4S。一是SORRY：公眾不僅關(guān)注事實真相，在某種意義上更關(guān)注當事人對事件所采取的態(tài)度。事實上，90%以上的危機惡化都與當事人采取了不當?shù)膽B(tài)度有關(guān)，比如：冷漠、傲慢、敷衍或拖延。因此，在危機處理過程中，通信企業(yè)不要試圖去隱瞞事實，這也是危機管理中公眾攻略的核心。通信企業(yè)應以最快的速度與受害者接觸。冷靜地傾聽受害者的意見，向受害者道歉，給受害者以安慰和同情，并積極查明事實真相，給各方以圓滿的答復，履行企業(yè)的社會責任與承諾，并盡力做出超過有關(guān)各方所期望的努力。二是SHUTUP：務必閉嘴。遇到危機后，通信企業(yè)應始終把企業(yè)形象放在首要地位，了解公眾，傾聽他們的意見，確保企業(yè)能把握公眾的情緒。并設法使公眾的情緒向有利于自己的方面轉(zhuǎn)化。不要和消費者爭論。永遠不要和公眾去辯論誰對誰錯。三是SHOW：重視與消費者的溝通，建立有效的溝通渠道，與新聞媒體保持良好的合作關(guān)系，主動把自己所知道的和自己所想的，盡量展示給公眾。另外，處理消費者投訴的核心是建立暢通的消費者反饋與投訴渠道，鼓勵消費者把心中的牢騷、不滿講出來，減輕其心理負擔，然后妥善而誠懇地向其道歉，平息其氣憤的情緒，讓問題在企業(yè)內(nèi)部公開化，防止新聞媒體的人為炒作，避免使問題在社會上公開化，將危機消滅在萌芽狀態(tài)。四是SATISFY：使消費者滿意?！肮娎嬷辽稀笔枪姴呗缘母?。消費者會原諒一個人犯錯誤，但不會原諒一個人不承認錯誤。因此通信企業(yè)必須勇于承擔自己的責任，贏得信賴和尊重。因此本小題判斷為錯誤。[判斷題]18.市場營銷中的需求是指愿意購買某產(chǎn)品的需要和欲望。()A.正確B.錯誤正確答案：B參考解析：本題考查市場營銷中需求的概念。市場營銷中的需求是指消費者為了滿足物質(zhì)和文化生活的需要而對物質(zhì)產(chǎn)品和服務的具有貨幣支付能力的欲望和購買能力的總和。需求是消費者產(chǎn)生購買行為的原動力。因此本小題判斷為錯誤。[判斷題]19.短號碼專線業(yè)務的接入號95/96均需向信息產(chǎn)業(yè)部申請使用。()A.正確B.