酒店前廳專用英語

酒店英語——前廳專用英語1、ACCOMMLDATION特指留宿的有關(guān)房間的種類及位置2、ADJOININGROOM（鄰近房）指兩間房間連在一起3、ADVANCEDEPOSIT（訂金）客人為了確保能有房間而提前支付給公司的一筆押金4、ADVANCEPAYMENT按照公司財務規(guī)定和有關(guān)規(guī)定，要求客人預先支付房費和可能的其它費用5、AMENITY公司免費向住店客人提供的一些禮品，如水果、鮮花或飲品等6、ARRIVAL指客人入住酒店的抵達日期7、AVERAGEROOMRATE指所有住房的平均價格，它是前臺的一個常用術(shù)語即ARR8、BILLINGINSTRUCTION指非常詳細的向客人收款的指令，如房費怎樣付9、BLOCK（預先鎖房）指為了把某間房能夠保留下來，而提前把此房間在某日鎖起來10、CANCELLATION（取消）指客人取消訂房11、CHECKIN指客人登記入住酒店12、CHECKOUT指客人結(jié)帳離開酒店13、CONNECTING指兩間房中有一扇門連通起來的房間14、CONFIRMATION（確認）指公司發(fā)給客人的一種十分詳細的訂房書面協(xié)議，承認客人在將來的某一天有權(quán)居住在本酒店15、CORPORATERATE（公司合同價）指與酒店有協(xié)議而提供給公司的客人的房間價格，這類價格通常為特別價，且保密16、CREDITCARD（信用卡）指由銀行簽發(fā)一種可以作為交易的卡片，代替現(xiàn)金支付的憑證17、DEPARTURE指客人結(jié)帳離開的日期18、DOUBLESALE/DOUBLECHECKIN（雙重出售）指兩個沒有關(guān)系的客人，被錯誤地安排入住同一房間19、DUEOUT（該走未走）指某個房間應該是空房，但到了中午十二點以后，客人仍沒退租20、EARLYARRIVAL（提前抵達）在下午兩點以前到達酒店辦理入住手續(xù)的客人21、EXTENSION（續(xù)?。┙?jīng)過批準后的客人延長居住22、EXTSIONBAD加床，一般應收費23、FORCAST（預報）預先計算日后某一段時間的住房或其它計劃24、GUESTFOLIO（客人帳單）指客人在酒店內(nèi)消費的詳細反映25、HOUSEUSEROOM（酒店自用房）它通常包括三方面的內(nèi)容，A內(nèi)部員工短期或長期使用客房，B客房短期用作倉庫，C客房用作辦公室26、HOUSEKEEPING（客房部）指負責清掃公共區(qū)域和客人房間衛(wèi)生的部門27、HOUSEKEEPINGREPORT客房部報表，指由客房部員工所做的人工檢查出來的有關(guān)客房使用狀態(tài)的報告，通常一天做三次28、JOININ指該房已有一個居住，后來又加進一個29、LOGBOOK記事本指本部門之間員工溝通的記錄本，記錄一天來任何需要通知的各種事情30、NETRATE（凈價）指不含服務費的各種價格31、OUTOFORDER（壞房）指因需要裝修或進行大裝修而不能出售的房間32、PACKAGE（包價）指一種包含房費、餐費或其它費用的價格33、PERMANENTROOM（長包房）有兩面的做做含意：A客人長期居住，B客人用作長期辦公室34、RACKRATE（門市價）酒店公開的門市價（指房間）35、REGISTER（登記）指把一個客人變成為住店客人的過程36、REGISTRATIONCARD：登記卡指客人入住酒店所必須填寫的表格，通常包含以下內(nèi)容：名字、入住日期、房價等37、ROOMCHANGE（轉(zhuǎn)房）指客人從一個房間搬到另一個房間38、ROOMRATE指特別給予一房間而定下來的收費標準39、ROOMTYPE房間種類40、SHAREWITH（同住）指兩個客人同住一間房41、TRAVELAGENT（旅行社）指專門負責代辦客人旅游，住房的機構(gòu)42、UPGRADE（升級）指基于某些方面的原因，公司安排客人住高一檔價格的房間，而僅收原來的價格43、VACANTROOM（空房）房間空的，且能馬上出租的44、VIP（貴賓）即VERYIMPORTANTPERSON，由酒店規(guī)定的給予特別照顧的客人45、VOUCHER（憑證）通常指由旅行社發(fā)出的用于支付房間費用的收款憑證46、WALK-IN（步行者）客人進入酒店要求房間，但沒有訂過房47、FIT即FREEINDEPENDENTTRAVELLER散客48、GIT即GROUPINDEPENDENTTRAVELLERS團體49、BANQUET指大型的，正式的宴會50、COLLECTCALL（對方付費電話）指由受話人付款的一種形式51、CITYLEDGER（掛帳）指客人使用完酒店各種設施，但并不直接付款，而通過記帳以后一起計算52、DOUBLELOCK雙鎖給雙重鎖住，使一般鑰匙不能打開ETA即ESTIMATEDTIMEOFARRIVAL，估計的到達時間53、TED即ESTIMATEDTIMEOFDEPARTURE，估計的離開時間54、LOST＆FOUND失物招領通指客房部員工負責保管的所有住店客人遺留下來的各種物品55、LATEARRIVAL遲到指客人超過6：00PM還沒有到達的房間56、LATECHARGE指那些客人離店后才發(fā)現(xiàn)未付的各種必須要收的錢57、MASTERACCOUNTS（總帳）特指為團體客人而設的帳單58、MTD即MONTHTODATE指當月累計總數(shù)59、MORNINGCALL（叫早）指清晨的叫醒服務60、NO-SHOW（沒到客人）指確認好的訂房沒有經(jīng)過取消而沒來61、ROOMSTATUS房態(tài)指客房部規(guī)定的關(guān)于房間使用狀況的含義，VC--VACANT＆CLEANOC--COOUPIED＆CLEANOD—OCCUPIED＆DIRTY62、SKIPPER（逃帳）指客人沒有付帳就離開酒店63、SUITE（套房）指由兩個以上房間組成的房間64、TURN—DOWNSERVICE指由客房部員工為每個住房而做的開床服務65、DAYUSE（白天使用的房）指客人使用不超過6：00PM66、DND（請勿打擾）即DONOTDISTURB，指客人不希望別人打擾67、DOUBLEBEDROOM（雙人房）有一張大床的房間68、TWINBEDROOM（雙人房）指一個房間有兩張小床69、GUARANTIED（保證）指客人以預付定金或本公司函電確認訂房，無論客人是否到店都要保留訂房，而無論是否入住都要付房費70、DISCOUNT（折扣）指為爭取更多的客人而給予的折扣71、LATECHECKOUT指客人要求延遲退房時間，一般會加收半