廣東農(nóng)業(yè)電子商務(wù)商務(wù)說明書(商業(yè)計劃)

目錄一、 建設(shè)背景 11、 我國農(nóng)業(yè)情況 12、 廣東省農(nóng)業(yè)情況 13、 政策環(huán)境 24、 建設(shè)原則和目標(biāo) 3二、 網(wǎng)站定位、目標(biāo)用戶及業(yè)務(wù)模式 41、 網(wǎng)站定位 42、 目標(biāo)用戶 43、 業(yè)務(wù)模式 6三、 網(wǎng)站商業(yè)及運營模式 71、 平臺總體商務(wù)運營模式 72、 商業(yè)模式 83、 運營模式 10四、 網(wǎng)站服務(wù)功能介紹 151、 已經(jīng)實現(xiàn)的服務(wù)功能 152、 將要實現(xiàn)的服務(wù)功能 20五、 網(wǎng)站運營情況 301、 取得的成果 302、 市場推廣效果 31六、 市場推廣渠道 331、 農(nóng)業(yè)廳渠道市場推廣 332、 運營商渠道市場推廣 35廣東農(nóng)產(chǎn)品交易網(wǎng)商務(wù)說明書PAGE19建設(shè)背景我國農(nóng)業(yè)情況中國是一個農(nóng)業(yè)歷史悠久的國家，農(nóng)業(yè)在整個國民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位。自新中國成立以來，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展有了翻天覆地的變化，不僅糧食產(chǎn)量大增，且農(nóng)業(yè)利潤也大幅增長。隨著產(chǎn)量的增加，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，其發(fā)展趨勢已進(jìn)入新的階段，呈現(xiàn)出新的特點，具體表現(xiàn)為中國農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的關(guān)聯(lián)度日益增強(qiáng)，與國民經(jīng)濟(jì)形成互相推動、共同發(fā)展的新格局。過去，農(nóng)業(yè)發(fā)展主要受資源約束，現(xiàn)在已轉(zhuǎn)變?yōu)闉橘Y源、需求和環(huán)境的三重約束，競爭愈發(fā)激烈。新階段下，農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的專業(yè)化程度進(jìn)一步提高，科技進(jìn)步成為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要推動力，一體化經(jīng)營步伐加快，出現(xiàn)混合經(jīng)濟(jì)趨勢，但金融對農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約仍然較強(qiáng)、農(nóng)業(yè)發(fā)展已由單純追求產(chǎn)量，向產(chǎn)量和質(zhì)量、效益并重，積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，大力發(fā)展高商品率、高附加值、高創(chuàng)匯率的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的新階段轉(zhuǎn)變，農(nóng)民的收入也由主要靠農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量的增加和價格的提高，向根據(jù)市場調(diào)整結(jié)構(gòu)和發(fā)展多種經(jīng)營轉(zhuǎn)變。廣東省農(nóng)業(yè)情況廣東省在中國農(nóng)業(yè)領(lǐng)域占據(jù)著重要地位。廣東省是農(nóng)產(chǎn)品供求、農(nóng)產(chǎn)品深加工和流通的大省，同時，也是農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易大省。廣東省農(nóng)業(yè)廳的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：截止到2008年，廣東省擁有國家級農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)29家，包括溫氏集團(tuán)等；擁有省級農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)191家，生產(chǎn)基地3000個，認(rèn)證企業(yè)2000家，各類行業(yè)協(xié)會3000個，各類農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織2921個，成員總數(shù)18.9萬人，帶動農(nóng)戶131.4萬戶，成員人均純收入比當(dāng)?shù)厣a(chǎn)經(jīng)營同類產(chǎn)品農(nóng)民人均純收入高15%以上。此外，廣東省還擁有一批在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)貿(mào)易中占據(jù)重要地位的輻射強(qiáng)、規(guī)模大的農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場。目前，廣東省有國家定點農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場27個，還有眾多省市級農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場，已基本形成聯(lián)系城鄉(xiāng)、溝通省內(nèi)外的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場網(wǎng)絡(luò)。目前有廣州江南果蔬、東莞潤豐國際蔬菜交易中心、廣州花卉博覽園、廣州嘉禾、深圳布吉、楊明國際畜牧交易城等一批規(guī)模大、配套完備、管理規(guī)范、輻射力強(qiáng)的批發(fā)市場。這些專業(yè)批發(fā)市場為傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)貿(mào)易中的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)商、加工者、分銷商、零售商、運輸商建立了一個實體交易平臺，并以批發(fā)市場為核心形成龐大的農(nóng)產(chǎn)品流通體系。廣東省還是農(nóng)產(chǎn)品出口貿(mào)易大省。在以廣州為中心的泛珠三角地區(qū)，已形成穩(wěn)定的國家AA級綠色、有機(jī)食品出口的基地，是香港、澳門的綠色有機(jī)食品的主要提供省份，成為國內(nèi)外綠色有機(jī)食品的重要生產(chǎn)和出口基地。據(jù)統(tǒng)計，2007年廣東省農(nóng)產(chǎn)品出口總額達(dá)41.4億美元，居全國第二。相對于其他地區(qū)而言，廣東省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)具有商品化程度高、市場化率高、集約化程度高、科技含量高、國際化程度高等特點，已逐步從城郊型農(nóng)業(yè)向都市型農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變。然而與發(fā)達(dá)國家和地區(qū)相比，廣東省農(nóng)業(yè)無論在規(guī)模、技術(shù)、資金、產(chǎn)品品質(zhì)、深加工及市場流通等方面都有較大的差距，尤其是農(nóng)產(chǎn)品交易不規(guī)范，農(nóng)業(yè)市場信息不對稱性嚴(yán)重，交易成本偏高等問題嚴(yán)重影響和制約廣東省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。政策環(huán)境近年，國家、省級政府紛紛出臺一系列有關(guān)農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)的政策、意見、規(guī)劃等，致力通過信息化手段來\o"驅(qū)動"驅(qū)動的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，為本網(wǎng)站建設(shè)提供了良好的政策環(huán)境。相關(guān)政策文件如下：《2006-2010年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》（中辦發(fā)[2006]11號）《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》（國辦發(fā)[2005]2號）《廣東省國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化“十一五”規(guī)劃》；《關(guān)于2006年至2010年廣東省信息化發(fā)展綱要的實施意見》；《廣東省電子商務(wù)“十一五”發(fā)展規(guī)劃》；《關(guān)于落實省政府促進(jìn)中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的意見加快推進(jìn)中小企業(yè)信息化和電子商務(wù)應(yīng)用的通知》（粵信廳[2008]107號）《中共中央關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問題的決定》“積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)信息技術(shù)服務(wù)發(fā)展，積極發(fā)揮信息化為農(nóng)服務(wù)作用?！眹野l(fā)改委、國家信息辦《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》“中國電子商務(wù)發(fā)展的總體目標(biāo)：到2010年，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境、支撐體系、技術(shù)服務(wù)和推廣應(yīng)用協(xié)調(diào)發(fā)展的格局基本形成，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)成為重要的新興產(chǎn)業(yè)?！薄稄V東省信息化發(fā)展綱要（2005-2020年）》提出“建設(shè)全省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)系統(tǒng)，推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易。”中央政治局委員、廣東省委書記汪洋提出“信息興農(nóng)、前景廣闊。堅持下去、必見其利、必得其效”為此，廣東省農(nóng)村信息中心提出建設(shè)符合我省特色的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易網(wǎng)。在廣東省農(nóng)業(yè)廳的指導(dǎo)下，于2008年11月委托公司進(jìn)行廣東農(nóng)業(yè)電子商務(wù)建設(shè)。建設(shè)原則和目標(biāo)按照求實效、重服務(wù)、廣覆蓋、多模式的要求，整合資源，打造廣東農(nóng)業(yè)電子商務(wù)，加快推進(jìn)我省農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)步伐這一建設(shè)原則。提出以下建設(shè)目標(biāo)：構(gòu)建權(quán)威的農(nóng)產(chǎn)品市場信息發(fā)布窗口建設(shè)可信、便捷的農(nóng)產(chǎn)品電子交易平臺打造具全國影響力的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)形成面向世界的具有中國特色的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站定位、目標(biāo)用戶及業(yè)務(wù)模式網(wǎng)站定位本項目平臺是以廣東省農(nóng)業(yè)資源為基礎(chǔ)，通過線上+線下的業(yè)務(wù)模式，整合農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通、消費環(huán)節(jié)的信息資源，依托廣東省對華南地區(qū)的影響力，在政府引導(dǎo)下，逐步形成華南地區(qū)——全國——世界的輻射范圍，打造具有全國影響力，面向世界的具有中國特色的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺。網(wǎng)站定位：立足廣東，面向全國，走向世界，致力于為農(nóng)業(yè)從業(yè)人員提供全方位、多層次的農(nóng)產(chǎn)品交易電子商務(wù)平臺。目標(biāo)用戶如下圖所示，農(nóng)業(yè)市場的產(chǎn)業(yè)鏈主要分為三大市場，由三大主體構(gòu)成。生產(chǎn)、流通、消費構(gòu)成三大市場。與農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)的各類信息在這三個市場上實現(xiàn)產(chǎn)生、交流、整合、消化。生產(chǎn)市場處于產(chǎn)業(yè)鏈上游，對決定生產(chǎn)、影響生產(chǎn)的信息非常關(guān)注。如農(nóng)資、氣候變化、科技知識、市場價格、求購信息等；流通市場處于產(chǎn)業(yè)鏈中游，集合了大部分信息，對供求信息非常敏感；消費市場處于產(chǎn)業(yè)鏈的下游，是最終消費者，關(guān)注產(chǎn)品價格、安全質(zhì)量。根據(jù)用戶對信息需求及消費水平的不同，可將目標(biāo)用戶作以下細(xì)分：環(huán)節(jié)用戶分類信息需求消費水平生產(chǎn)農(nóng)民專業(yè)合作組織（包括種養(yǎng)加工購銷大戶）產(chǎn)品檢測產(chǎn)品包裝、倉儲氣象信息供求信息、價格信息共享供求信息、價格信息對口快速獲取信息即時通訊消費水平一般，對價格敏感生產(chǎn)基地中間流通龍頭企業(yè)（包括農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)殖企業(yè)、加工帶種養(yǎng)企業(yè)、以及協(xié)會會員）供求信息、價格信息共享供求信息、價格信息對口快速獲取信息即時通訊宣傳推廣較高的消費水平，對價格不敏感農(nóng)產(chǎn)品加工流通企業(yè)批發(fā)市場農(nóng)業(yè)經(jīng)紀(jì)人終端市場個人（城鎮(zhèn)居民為主）供求信息、價格信息共享供求信息、價格信息對口快速獲取信息即時通訊有一定消費水平，注重性價比連鎖超市、餐飲企業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體業(yè)務(wù)模式平臺依托互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)兩大平臺，提供線上線下的服務(wù)，打造手機(jī)+互聯(lián)的電子商務(wù)模式。交易平臺把握廣東省三品資源、龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)組織、生產(chǎn)基地、批發(fā)市場、連鎖超市等區(qū)域性核心資源，在政府的指引和幫助下，將核心資源優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。以廣東為出發(fā)點，逐步將省內(nèi)外乃至全國和世界范圍內(nèi)的價格、供求、合作等信息連接起來。利用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)兩大平臺向用戶提供分門別類的信息，并提供各種在線洽談、支付等功能。平臺集權(quán)威信息和在線交易功能于一身，并針對用戶特征進(jìn)行細(xì)分，提供有針對性的信息、更個性化的服務(wù)，在政府的指導(dǎo)下，把握時機(jī)，主動出擊，逐步開拓珠華南地區(qū)和國內(nèi)外地區(qū)，促進(jìn)我省農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加速廣東省農(nóng)業(yè)信息化進(jìn)程。網(wǎng)站商業(yè)及運營模式平臺總體商務(wù)運營模式本項目平臺實行“政府主導(dǎo)、市場運作”的方式進(jìn)行運營。由廣東省農(nóng)村信息中心牽頭建設(shè)，恒泰信息技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)日常運營與維護(hù)管理。圖3.1平臺總體商務(wù)運營模式如上圖所示，本項目平臺融合了農(nóng)業(yè)的上游（生產(chǎn)者）、中游（中間流通商）和下游（終端消費者）的所有參與主體，同時將銀行、展會、檢測中心、第三方物流公司、電信等主體納入其中，一方面整合農(nóng)業(yè)行業(yè)信息，為實際交易方提供了快速交易的渠道，又搭建了多樣化交易平臺，使銀行、展會、檢測中心、物流公司等參與者都能從中獲得收益，實現(xiàn)多方共贏。商業(yè)模式本項目平臺建立的是集信息流、資金流、商流、物流于一體的綜合農(nóng)產(chǎn)品交易服務(wù)平臺。信息流主要涉及供應(yīng)信息、求購信息、行業(yè)信息、企業(yè)信息及政策信息；資金流將本項目平臺、銀行及用戶三者貫穿起來，保證資金的安全性；商流指平臺交易的各類產(chǎn)品，包括糧油、蔬菜、水果、禽畜、農(nóng)用物資等；物流指通過第三方物流公司實現(xiàn)商流的實際運輸。本項目平臺提供完整的電子商務(wù)服務(wù)，利用搜索、洽談、支付等一系列手段將供應(yīng)和求購兩端的目標(biāo)客戶群聯(lián)系起來，將信息流轉(zhuǎn)化為資金流；在糅合供求雙方需求的基礎(chǔ)上，形成明顯的“網(wǎng)民注意力”和“業(yè)界影響力”兩大效應(yīng)，并通過網(wǎng)站合作與媒體合作進(jìn)行放大，最終通過網(wǎng)絡(luò)廣告與搜索引擎等將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流；在充分考慮參與主體需求的便利性需求方面，提供全面、實用的功能性手機(jī)服務(wù)平臺，是信息流和現(xiàn)金流的雙重載體。（1）信息流。整個平臺的基礎(chǔ)信息包括供應(yīng)信息（農(nóng)產(chǎn)品價格、規(guī)格、供應(yīng)量、有效期、聯(lián)系方式等）、求購信息（需求產(chǎn)品規(guī)格、需求量、價格描述、聯(lián)系方式等）、物流信息（物流信息欄目顯示推薦的物流企業(yè)）、企業(yè)信息（以網(wǎng)上店鋪的形式展示企業(yè)概況、企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、聯(lián)系方式等）、行業(yè)信息（主要顯示行業(yè)、政策等新聞資訊）。平臺將信息根據(jù)用戶使用習(xí)慣分門別類進(jìn)行劃分，使用戶可以快速進(jìn)行相關(guān)信息的連接，同時在提供信息的基礎(chǔ)上，提供農(nóng)產(chǎn)品、批發(fā)市場、生產(chǎn)基地等的分類搜索，信息整理及搜索引擎的使用可徹底解決信息海量的問題。本項目平臺的信息服務(wù)將根據(jù)發(fā)展時期的不同采用不同方式，前期由于平臺知名度不高，使用量小等因素，基本信息數(shù)據(jù)庫由本臺自行建立，主要數(shù)據(jù)來源于廣東省農(nóng)業(yè)部門的已有用戶信息，隨著平臺的運營日漸成熟及知名度的擴(kuò)大，平臺信息將由用戶自行輸入和信息采集人員兩種方式并行。為了使用戶更方便利用平臺進(jìn)行交易，拓寬網(wǎng)絡(luò)、時間的限制因素，本項目平臺還增建手機(jī)平臺，以短信、彩信、WAP、KJAVA等方式實現(xiàn)信息傳遞與信息輸出。平臺將根據(jù)用戶的使用習(xí)慣、注冊信息、需求信息等進(jìn)行信息篩選，力求用戶接受信息的針對性和實效性。手機(jī)平臺同時能夠?qū)崿F(xiàn)在線訂購、訂購信息留言等功能，促使交易雙方更為順暢的溝通。（2）資金流。線上和線下平臺提供的掌上交易平臺與在線交易服務(wù)，只要實現(xiàn)交易就可產(chǎn)生資金流。針對大宗貨物，資金先由采購商流向第三方結(jié)算中心，待實物交易完成后，采購商確認(rèn)交易成功，資金再由第三方結(jié)算中心經(jīng)由銀行流向供應(yīng)商賬戶。針對小批量交易，資金直接由采購方流向供應(yīng)方。運營模式本項目平臺的運營模式主要實現(xiàn)“資源整合、服務(wù)整合”，資源整合為綜合性資源的采集、分析、處理、流通，包括廣東省農(nóng)業(yè)廳資源、廣東省21個地市級資源，以及農(nóng)超對接項目開展的大范圍資源整合；服務(wù)整合包括針對不同客戶群體的B2B和B2C服務(wù)包，信息管理體系以及誠信服務(wù)包等。網(wǎng)站服務(wù)功能介紹本項目平臺提供全方位的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)服務(wù)，不僅針對大型的批發(fā)市場、生產(chǎn)基地、農(nóng)業(yè)合作組織及成員、農(nóng)業(yè)協(xié)會、龍頭企業(yè)、流通企業(yè)、連鎖超市提供服務(wù)，還為中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)、農(nóng)村合作社，以及零散的農(nóng)戶、農(nóng)業(yè)經(jīng)紀(jì)人等個體服務(wù)。服務(wù)范圍廣，服務(wù)能力強(qiáng)。為了更好地服務(wù)市場，本項目平臺還推出互聯(lián)+手機(jī)的服務(wù)渠道，為線上和線下服務(wù)提供更為便利的交易。線上服務(wù)：用戶可瀏覽產(chǎn)品信息，實現(xiàn)在線咨詢與洽談，合作意向達(dá)成可在線支付，平臺還提供農(nóng)產(chǎn)品檢測服務(wù)和誠信服務(wù)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，并為用戶劃分等級，以保證交易的誠信度。平臺提供網(wǎng)上農(nóng)博會/交易會服務(wù)，不僅與實體展會形成聯(lián)動，為企業(yè)和個人提供更多的宣傳推廣機(jī)會，還構(gòu)建用戶足不出戶參展的空間。平臺建立了廣東省21個地市子站群，優(yōu)化地市農(nóng)業(yè)信息資源，提升平臺服務(wù)范圍和影響力。線下服務(wù)：實現(xiàn)短信平臺的建立，線上與線下的即時溝通，離線留言短信通知，還定期發(fā)布行業(yè)信息與供求信息。通過建立掌上交易平臺，實現(xiàn)即時交易。平臺后臺擁有龐大的專家團(tuán)隊，為農(nóng)業(yè)信息咨詢、農(nóng)業(yè)科技指導(dǎo)與學(xué)習(xí)提供基礎(chǔ)。另外，本項目平臺有龐大的客服團(tuán)隊，隨時為用戶提供服務(wù)。本項目平臺具有強(qiáng)大的服務(wù)能力，服務(wù)范圍廣、區(qū)域大、目標(biāo)明確，是當(dāng)前農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中極具競爭力的交易平臺。已經(jīng)實現(xiàn)的服務(wù)功能（1）產(chǎn)品展示為企業(yè)提供產(chǎn)品展示的空間，還可進(jìn)行企業(yè)宣傳、展品展示，留有聯(lián)系方式等，本項目平臺可為企業(yè)提供這樣的空間，以利于企業(yè)的銷售。針對市場經(jīng)營戶及有需要開店的用戶，提供產(chǎn)品展示、個人或企業(yè)宣傳、聯(lián)系方式發(fā)布等，為用戶提供更直觀的宣傳推廣服務(wù)平臺，獲得更多的交易機(jī)會。同時，本項目設(shè)立了產(chǎn)品推送、企業(yè)介紹等功能模塊，用戶可以對網(wǎng)店各個模塊進(jìn)行自定義處理。（2）在線交易針對所有有在線交易需求的用戶，尋找商戶：有三種途徑：通過網(wǎng)站的分類搜索和搜索導(dǎo)航，可以快速尋找到用戶想查看的供求信息；通過進(jìn)入供應(yīng)欄目（我要買）和求購欄目（我要賣），尋找所有供求信息；在用戶管理后臺“我的家園”完成快速發(fā)布信息后，由系統(tǒng)自動匹配供求信息。在線洽談：無需安裝軟件，實現(xiàn)交易雙方點對點地在線洽談，并可以保存聊天記錄，打破地域和空間，方便經(jīng)營戶第一時間與外地客戶商談合作。離線留言功能滿足不能經(jīng)常在線或?qū)ヂ?lián)網(wǎng)操作不熟練的用戶，利用手機(jī)平臺與平臺實現(xiàn)互動，及時獲取平臺用戶的離線詢價，緊抓每一個商機(jī)。訂單跟蹤：滿足不能經(jīng)常在線或?qū)ヂ?lián)網(wǎng)操作不熟練的用戶，利用手機(jī)平臺與平臺實現(xiàn)互動，及時跟蹤訂單情況，提高交易安全；訂單管理：訂單歷史記錄，訂單狀態(tài)查詢等功能。在“我的家園”里呈現(xiàn)；客戶管理：針對站內(nèi)聯(lián)系的客戶的分類管理，在“我的家園”里呈現(xiàn)。（3）網(wǎng)上農(nóng)博會主要為生產(chǎn)基地、農(nóng)民專業(yè)合作組織、種養(yǎng)殖大戶提供的線上農(nóng)產(chǎn)品交易會，整合批發(fā)市場、龍頭企業(yè)、連鎖超市、餐飲企業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)隊等用戶上線采購。根據(jù)季節(jié)和地方特色農(nóng)產(chǎn)品，定期舉行的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易會，為用戶提供產(chǎn)品推廣、企業(yè)推廣服務(wù)，產(chǎn)品和企業(yè)詳細(xì)介紹，在線交易等服務(wù)，幫助農(nóng)戶拓展產(chǎn)品市場，提高效益。針對龍頭企業(yè)、生產(chǎn)基地、加工流通企業(yè)的，與線下農(nóng)博會相結(jié)合，給農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)企業(yè)提供更廣闊的宣傳展示平臺，提供在線申報、拍賣直播、視頻、電子雜志、三維展會地圖、企業(yè)推薦、展會信息等服務(wù)，成為永不落幕的博覽會。（4）地市站群圖4.5廣東省地市圖結(jié)合各地市特色農(nóng)產(chǎn)品開設(shè)的地市站群，將全省21個地市的農(nóng)產(chǎn)品供求信息和價格信息整合到廣東農(nóng)產(chǎn)品交易平臺上，形成全省農(nóng)產(chǎn)品供求信息共享平臺，避免重復(fù)建設(shè)。通過21個地市農(nóng)業(yè)部門的宣傳推廣，全面提升了平臺的品牌地位，進(jìn)一步拓展了平臺服務(wù)范圍。本項目平臺已建立并投入運營東莞農(nóng)產(chǎn)品交易網(wǎng)，目前清遠(yuǎn)、云浮農(nóng)產(chǎn)品建設(shè)完畢，正進(jìn)行測試，即將上線運營。（5）我的家園針對所有平臺用戶的用戶管理后臺，包括供求信息管理、個人資料和公司資料管理、訂單管理、通信錄管理、手機(jī)業(yè)務(wù)管理。后臺還提供供求自動匹配，為買賣雙方第一時間提供對口供求信息，同時用戶還可以選擇自己感興趣的產(chǎn)品類別來查看信息。（6）線上客服一般客服包括：FAQ手冊和客服留言、在線客服聊天兩類。FAQ手冊包括新手教程、常見問題、熱點問題的一問一答內(nèi)容?？头粢夂驮诰€聊天針對緊急問題和超出FAQ的內(nèi)容。（7）手機(jī)短信針對所有手機(jī)用戶提供，提供網(wǎng)站留言提示、訂單情況跟蹤，并通過手機(jī)短信提供政策法規(guī)、市場價格、供求信息，滿足不能經(jīng)常在線或?qū)ヂ?lián)網(wǎng)操作不熟練的用戶對信息的需求，幫助他們及時與市場保持緊密聯(lián)通，緊抓每一個商機(jī)。（8）分類搜索貫穿整個平臺的輔助功能，包括農(nóng)產(chǎn)品、批發(fā)市場、生產(chǎn)基地三種分類搜索，還有站內(nèi)信息分類搜索。農(nóng)產(chǎn)品將根據(jù)各批發(fā)市場主要經(jīng)營類別，提供一級到三級分類；而批發(fā)市場則針對全省范圍內(nèi)按地域進(jìn)行分類，并且在每個批發(fā)市場專區(qū)里展示市場大戶推薦；生產(chǎn)基地則按照生產(chǎn)類別進(jìn)行分類。（9）管理后臺和統(tǒng)計后臺整體平臺的管理后臺，包括用戶授權(quán)、區(qū)域管理、用戶管理、產(chǎn)品信息管理、訂單管理、新聞管理、平臺文件管理、專題管理等拓展性功能，并且記錄在線洽談和離線留言的用戶記錄，方便管理員進(jìn)行跟蹤運營。統(tǒng)計后臺報告注冊用戶數(shù)、發(fā)布信息類別、手機(jī)用戶數(shù)等統(tǒng)計。將要實現(xiàn)的服務(wù)功能農(nóng)產(chǎn)品檢測服務(wù)廣東省農(nóng)業(yè)廳屬下的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心是權(quán)威的檢測機(jī)構(gòu)，提供的產(chǎn)品檢測包括果蔬、禽畜、水產(chǎn)等多種常見、流通最多的產(chǎn)品。通過整合檢測中心的資源優(yōu)勢，為用戶提供產(chǎn)品檢測報告，從源頭上保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，保證平臺提供產(chǎn)品信息的安全性，統(tǒng)一產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，同時幫助生產(chǎn)企業(yè)提升產(chǎn)品品質(zhì)，促進(jìn)產(chǎn)品品牌的建立和培育。檢測服務(wù)重點突出檢測內(nèi)容，針對果蔬類產(chǎn)品，重點監(jiān)測農(nóng)藥殘留；針對禽畜類產(chǎn)品，重點進(jìn)行疾病診斷和獸藥殘留檢測；針對水產(chǎn)類產(chǎn)品，進(jìn)行疾病診斷，藥物殘留和有害物質(zhì)含量檢測。誠信服務(wù)對于本項目平臺而言，網(wǎng)站信息的真實度尤為重要，為了保證平臺用戶的資金、交易的安全，平臺數(shù)據(jù)庫記錄的個人信息、企業(yè)信息、產(chǎn)品信息的真實性需要得到保證。本項目平臺通過多種渠道保證信息的真實性和有效性，誠信體系是基礎(chǔ)保障措施。通過對用戶資料審核和發(fā)布信息的抽檢，保證平臺信息的真實性，保護(hù)用戶的交易安全。平臺建立的信用體系通過認(rèn)證和計分兩部分實現(xiàn)。首先進(jìn)行機(jī)構(gòu)認(rèn)證。目前，廣東省農(nóng)業(yè)廳及地市農(nóng)業(yè)部門已有大量管轄區(qū)的用戶資料，農(nóng)業(yè)部門將對其行政管轄內(nèi)的用戶資料和產(chǎn)品信息進(jìn)行審核、驗證，從源頭上保證信息的真實、可靠。對于非農(nóng)業(yè)體系驗證的用戶，如自主注冊的用戶，本項目平臺成立專門資料審核小組，對注冊會員提供的資料進(jìn)行審核，包括：公司資質(zhì)、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、身份證等審核，確認(rèn)會員是否真實存在，然后再決定是否開放會員權(quán)限；其次進(jìn)行系統(tǒng)評分。本項目平臺的一般流程為：注冊審核——發(fā)布信息——洽談——交易——點評。平臺會自動統(tǒng)計與記錄用戶在站內(nèi)的信息使用的各個流程，并進(jìn)行綜合評估并系統(tǒng)打分。在注冊審核環(huán)節(jié)，除經(jīng)由農(nóng)業(yè)部門審核的會員資料，任何在平臺注冊的會員須提供相關(guān)證件進(jìn)行審核。如果是企業(yè)會員必須提供營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，個人會員必須提供身份證，經(jīng)人工審核提供資料和注冊資料一致后方可正式開通。平臺對發(fā)布信息、交易點評等信息進(jìn)行定期跟蹤，在每個環(huán)節(jié)中設(shè)有相應(yīng)的監(jiān)控審核系統(tǒng)，對每個審核內(nèi)容設(shè)有分值，然后分值和對應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)記錄在平臺誠信系統(tǒng)中。平臺結(jié)合銀聯(lián)信用系統(tǒng)的原始數(shù)據(jù)，將有信用問題的用戶直接劃分到黑名單中。對被投訴的會員，經(jīng)調(diào)查存在提供偽劣產(chǎn)品、虛報價格、虛假會員，等一系列欺騙行為，即拉入黑名單，并在平臺上公布。根據(jù)誠信系統(tǒng)的分值，平臺將用戶分為高級、中級、一般三種誠信會員的分類，并做公開標(biāo)識。通過誠信系統(tǒng)的運用，建立一個公平、公開、公正的電子商務(wù)信用系統(tǒng)。在線支付電子商務(wù)離不開在線支付，而支付方式?jīng)Q定了交易資金的安全性。因此，本項目平臺引入銀聯(lián)機(jī)構(gòu)，為確保交易安全，形成三方支付、監(jiān)管模式。銀聯(lián)擁有廣泛的用戶基礎(chǔ)和品牌知名度優(yōu)勢，POSE機(jī)等終端深入農(nóng)村、合作社，與銀聯(lián)合作有積極的意義。銀行方面，可接入農(nóng)業(yè)銀行和農(nóng)信社，前者是國家級銀行，擁有極高的品牌知名度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，后者擁有廣泛的用戶基礎(chǔ)，深入到鎮(zhèn)，對推動支付業(yè)務(wù)有良好的用戶基礎(chǔ)。圖4.3在線支付流程圖為了簡化操作流程，本項目平臺針對不同類型的交易提供不同支付模式。針對大宗交易，采購商通過網(wǎng)下終端機(jī)向第三方資金賬戶支付貨款，待貨物交接后，采購商確認(rèn)收貨，第三方資金賬戶將貨款匯入供應(yīng)商；針對小額交易，采購商通過網(wǎng)上銀行直接向供應(yīng)商支付貨款。期間，若出現(xiàn)由于貨物質(zhì)量問題或供應(yīng)商無貨等情況的出現(xiàn)，采購商未收到貨物或拒絕收貨，則貨款由第三方資金賬戶直接交還給采購商。整個支付過程，第三方資金賬戶由銀聯(lián)和相關(guān)部門共同監(jiān)管，保證交易資金安全。網(wǎng)上店鋪網(wǎng)上店鋪指企業(yè)可開設(shè)網(wǎng)上門店，進(jìn)行企業(yè)宣傳、展品展示，留有聯(lián)系方式等，本項目平臺可為企業(yè)提供這樣的空間，以利于企業(yè)的銷售。針對市場經(jīng)營戶及有需要開店的用戶，提供產(chǎn)品展示、個人或企業(yè)宣傳、聯(lián)系方式發(fā)布等，為用戶提供更直觀的宣傳推廣服務(wù)平臺，獲得更多的交易機(jī)會。首先，設(shè)立機(jī)構(gòu)認(rèn)證服務(wù)，由專門的資料審核小組對注冊用戶提供的資料進(jìn)行審核，包括：公司資質(zhì)、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、身份證等審核，確認(rèn)會員是否真實存在，然后再開放權(quán)限給用戶開店。同時，本項目設(shè)立了產(chǎn)品展示、產(chǎn)品推送、企業(yè)介紹等功能模塊，用戶可以對網(wǎng)店各個模塊進(jìn)行自定義處理。最后，針對各類網(wǎng)上店鋪提供專題宣傳、競價排名等宣傳推廣。網(wǎng)上農(nóng)博會升級目前農(nóng)業(yè)市場主要以大型批發(fā)市場，各類交易會、農(nóng)博會等進(jìn)行產(chǎn)品展示與銷售。每年農(nóng)業(yè)部門都會舉行各種農(nóng)產(chǎn)品博覽會，包括特色農(nóng)產(chǎn)品展銷、產(chǎn)品種養(yǎng)殖技術(shù)推廣、種子展銷、禽畜類拍賣會等，以此為廣東的農(nóng)業(yè)從業(yè)人員和企業(yè)提供了產(chǎn)品的展示、宣傳、推廣的平臺，是農(nóng)業(yè)行業(yè)的盛事。本項目平臺綜合考慮農(nóng)博會對農(nóng)業(yè)行業(yè)的重要性，且預(yù)完善農(nóng)博會的信息化建設(shè)，推廣網(wǎng)上農(nóng)博會服務(wù)，提供在線申報、拍賣直播、視頻、電子雜志、三維展會地圖、企業(yè)推薦、展會信息等服務(wù)，利用信息技術(shù)手段延伸了農(nóng)博會服務(wù)范圍，為客戶提供線上宣傳、洽談、交易服務(wù)，為不能親臨現(xiàn)場的客戶及時提供信息同步，形成線上線下的宣傳推廣態(tài)勢，成為永不落幕的博覽會。（a）網(wǎng)上報名。根據(jù)農(nóng)博會參展商、專業(yè)觀眾分類，提供各類報名表格，在網(wǎng)上進(jìn)行報名，給農(nóng)博會會務(wù)中心提供與會人員情況統(tǒng)計報表。同時參展用戶還可以打印報名表格，傳真給農(nóng)博會會務(wù)中心確認(rèn)。（b）展位線上預(yù)定。根據(jù)農(nóng)博會展位需求，提供網(wǎng)上展位預(yù)定功能。用戶可以在線選擇展位位置、數(shù)量，確認(rèn)金額后，在線支付訂金。（c）交通指引。提供農(nóng)博會展區(qū)間交通指引和展區(qū)地圖位置指引。（d）展區(qū)、展品在線瀏覽。對農(nóng)博會現(xiàn)場展區(qū)、展品提供在線瀏覽服務(wù)。圖4.4交易會/農(nóng)博會展位圖（e）線上直播。通過圖文方式實現(xiàn)對博覽會的線上直播，包括新聞報道、視頻拍賣直播等。本項目平臺是廣東省農(nóng)業(yè)廳下屬單位承建，可充分利用農(nóng)業(yè)廳農(nóng)博會資源，大力進(jìn)行平臺的宣稱與推廣。掌上交易平臺升級本項目掌上平臺建設(shè)主要包括短信服務(wù)、Wap平臺及掌上交易平臺服務(wù)。全面提升掌上交易平臺的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)描述SMS農(nóng)富通農(nóng)情氣象菜籃子實現(xiàn)平臺用戶和手機(jī)用戶之間的互動增加專家的價格分析預(yù)測內(nèi)容WAP平臺簡裝版，與平臺數(shù)據(jù)同步，信息管理MMS平臺精裝版，收集網(wǎng)站信息精華以圖文形式服務(wù)用戶；并針對高級用戶實現(xiàn)用戶間產(chǎn)品圖片發(fā)送，商戶洽談的輔助服務(wù)KJAVA掌上交易軟件，包括信息發(fā)布管理、在線洽談、在線訂購、訂單管理、短信服務(wù)管理（a）短信服務(wù)。本項目平臺還實現(xiàn)在線與短信的互動，手機(jī)用戶通過短信接收方式和平臺用戶在線聊天，登陸平臺后可看到聊天記錄。對已注冊用戶，如有離線留言、離線通知等信息，本項目平臺將發(fā)送短信進(jìn)行通知，以保障用戶的商機(jī)。此外，還提供信息服務(wù)，擺闊農(nóng)業(yè)專家信息資源、農(nóng)情氣象、菜籃子信息等。由于農(nóng)產(chǎn)品囊括眾多行業(yè)，每個行業(yè)有其自身的特色和需求，所以，為了提高農(nóng)富通服務(wù)質(zhì)量，向用戶提供符合供求需求的針對性服務(wù)，需要組建專家組，由專家對各行業(yè)各類信息進(jìn)行專業(yè)編輯。為用戶提供生產(chǎn)和銷售指引，全面提升手機(jī)服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)信息價值所在；農(nóng)情氣象主要面對種養(yǎng)殖農(nóng)戶，由專家對各地市氣象進(jìn)行編輯，根據(jù)氣候變化提供科學(xué)的種養(yǎng)殖指引；菜籃子服務(wù)主要面對城鎮(zhèn)居民，提供市場價格、飲食健康、食品安全檢測數(shù)據(jù)。（b）彩信服務(wù)。平臺開發(fā)才信服務(wù)，收集網(wǎng)站信息精華以圖文形式服務(wù)用戶，并針對高級用戶實現(xiàn)用戶間產(chǎn)品圖片發(fā)送，商戶洽談的輔助服務(wù)（c）Wap平臺。通過WAP平臺服務(wù)，用戶可通過手機(jī)，隨時隨地上網(wǎng)查看和發(fā)布供求信息，實現(xiàn)與平臺用戶的實時互動。界面如下圖所示：查看農(nóng)產(chǎn)品分類信息：查看農(nóng)產(chǎn)品供求信息：（d）KJAVAKJAVA掌上交易軟件是針對高端用戶開發(fā)的掌上交易軟件，通過手機(jī)安裝軟件，實現(xiàn)在線交易和信息管理。線下客服團(tuán)隊邀請農(nóng)業(yè)專家、農(nóng)業(yè)經(jīng)紀(jì)人、信息化經(jīng)理等加入平臺的客服團(tuán)隊，主要是深入各專業(yè)市場，周邊生產(chǎn)基地、農(nóng)戶進(jìn)行教育推廣信息化知識。目的是幫助用戶學(xué)會使用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)進(jìn)行發(fā)布、獲取信息，并在專人指導(dǎo)下實現(xiàn)交易。同時，線下客服團(tuán)隊還要收集這些用戶對信息、交易的需求和反饋，為平臺提供更多的供求信息，幫助用戶獲取更多的商機(jī)。物流服務(wù)平臺將建立物流服務(wù)監(jiān)管體系，嚴(yán)格審核管理引入的第三方物流公司，推薦信譽良好服務(wù)水平高的物流公司給用戶，同時用戶可以自行選擇平臺提供的其他公司。市場推廣渠道本項目平臺面向農(nóng)戶和涉農(nóng)企業(yè)，可以通過農(nóng)業(yè)廳渠道和運營商渠道進(jìn)行推廣。農(nóng)業(yè)廳具有龐大的專家團(tuán)隊、全省行業(yè)協(xié)會，定期舉辦科技下鄉(xiāng)活動，以及組建的農(nóng)產(chǎn)品電子協(xié)會，均可對農(nóng)戶及涉農(nóng)企業(yè)進(jìn)行本項目平臺的宣傳與推廣。另一方面，本項目平臺與廣東移動建立長期的合作關(guān)系