質(zhì)量管理小組（QCC或QC小組）

質(zhì)量管理小組（QCC或QC小組）性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。特點明顯的自主性：自愿參加，自主管理，自我教育；互相啟發(fā)，共同提高。高度的民主性：組長民主選舉；課題小組長輪流擔任；成員間平等，各述己見，相互啟發(fā)，集思廣益。廣泛的群眾性：企業(yè)領導、技術(shù)人員、管理人員及現(xiàn)場人員均可參與。嚴密的科學性：遵循科學工作程序，用數(shù)據(jù)說話。QCC活動能為企業(yè)帶來什么？員工素質(zhì)得到提高?QCC小組長組織組員學習專業(yè)知識和質(zhì)量管理技術(shù)?“三人行，必有我?guī)煛?，小組成員在活動中互相學習、互相啟發(fā)?在改善活動的實踐中，積累經(jīng)驗，增長才干充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標的實現(xiàn)做出貢獻；?梅粵在著名的霍桑試驗中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中除了正式組織之外還存在非正式組織。?非正式組織是由遵循感情的邏輯組合的，有的以親密的感情為基礎，有的以興趣為基礎，有的以共同的利害關系為基礎。?非正式組織可能對正式組織產(chǎn)生一種沖擊和消極的作用，也可能發(fā)揮積極的作用。QCC是可以由工作崗位相近、興趣愛好相投的人員以自愿參與為原則組成的非正式組織，它與企業(yè)的基本細胞-----行政班組（正式組織）的關系如下：QCC做為一種非正式組織，通過完成每一個課題目標，持續(xù)地為企業(yè)目標的實現(xiàn)貢獻力量，同時，人們在貢獻中得到了滿足，使非正式組織的目標與企業(yè)的目標達到了高度的統(tǒng)一，弱化了非正式組織對正式組織的沖擊和消極影響。改善人際關系，增強團隊合作精神?在QCC活動中，小組成員在為一個共同的目標而努力的過程中建立了友誼；?QCC活動中的每一個決策都是集體決策，即小組成員集思廣益、互相啟發(fā)，達成共識后形成的決策。這種決策過程中，人們會更清楚地認識到團隊的力量遠遠勝過個體力量的簡單相加，從而增強團隊合作精神。改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益改進質(zhì)量、降低消耗和提高經(jīng)濟效益是QCC活動的主要目的，QCC活動的選題、目標的設定等都圍繞該目的進行。QCC的組建與注冊登記QCC組建與注冊登記的程序因具體情況不同而可能有差異：1.自下而上的組建程序此情況適用于由同一班組內(nèi)的幾個人自主組成的小組，多數(shù)是先有課題后組建小組，在企業(yè)推行QCC初期，可能有先組建小組后選擇課題的情況。小組成立后發(fā)生人員變動時也應到主管部門登記備案。如：小組選定課題后根據(jù)課題需要，邀請相關部門人員參加而發(fā)生的人員變動。2.自上而下的組建程序根據(jù)企業(yè)的實際情況，由QCC活動的主管部門與各部門協(xié)商應成立幾個QCC，并指定組長人選，并與組長一起物色小組成員，選擇課題，登記注冊。3.上下結(jié)合的組建程序上級指定課題范圍上下協(xié)商組建，并注冊登記。QCC的人數(shù)：3~10人為宜，日本某些企業(yè)現(xiàn)也提倡1人QCC（高度自動化導致工作場所人員數(shù)量的減少），1人QCC遵循同樣的工作方法。QCC類型QC小組長的職責?自主學習QC小組活動的相關知識，掌握作為小組長的基本要領。?能根據(jù)部門內(nèi)要求，自主組建QC小組。?根據(jù)公司、課的年度方針，組織小組成員選定課題，并做成活動計劃。?在小組組建時，負責向主管部門辦理注冊登記。?在取得注冊登記后組織小組成員有效地開展活動。?給小組內(nèi)成員明確分工。?為了提高小組成員的技術(shù)和管理技能，要定期在小組內(nèi)實施質(zhì)量教育。?根據(jù)小組成員的建議，將具體措施總結(jié)上報相關領導，要求納入作業(yè)指導書或相關文件。?總結(jié)活動成果向上級報告，報告時要盡可能讓小組內(nèi)所有成員發(fā)言。?培養(yǎng)小組內(nèi)其它成員成為具備小組長能力的人。?了解其它小組活動狀況，相互學習，不斷提高如果沒有特殊原因，QC小組長至少要擔任2年。小組成員的職責?積極參加QC小組討論會等活動?討論時要積極發(fā)表自己的見解和主張?主動學習，提高自己個人能力?主動分擔小組內(nèi)的工作，并積極推進實施?嚴格按照作業(yè)指導書實施正確作業(yè)?盡可能與同事保持良好的工作關系?確保工作現(xiàn)場和自己的安全有效召開QC會議的方法什么是QC會議？集合QC小組長、成員，大家一起決定活動課題，討論擬處理的課題的解決辦法、或圓滿地開展活動的方法等。QC會議應以小組長為中心，讓每位成員都各盡其能。QC會議的目的：傳遞信息、溝通意見、互相啟發(fā)。QC會議的順序：明確議題；交換、調(diào)整、決定對議題的意見；會議的歸納與定向。參加會議要有準備：組長的準備：決定議題，提前通知組員的準備：針對議題觀察思考；積極發(fā)言的思想準備；認真完成任務。QCC的活動程序選定課題的要點選擇的課題要與企業(yè)的方針、目標相結(jié)合，先易后難。選題要具體明確、活動周期要短、提倡選擇小課題或大課題分解成小課題，按時間、空間展開、質(zhì)量因素展開。當課題不明確時下面針對每個步驟分別做詳細說明：①互相提出問題?找出平時覺得困難、不方便、有危險等切身的問題?將工作崗位的課題變小、細分后，找出可以由活動來處理的問題?確認是否會影響下一步工作?從工作崗位的4M來考慮?從QCDS來考慮②限定問題從很多的問題當中，就應改善的重要問題來交換意見，從各種角度做研討。重要性：問題對工作崗位的影響程度如何緊急性：是否屬于要迅速解決的問題經(jīng)濟性：改善后的效果及為改善所需費用、時間如何全員參與：能否有效利用全體成員的力量（課題的共有性如何）難易度：如成員協(xié)力合作，能否在3~6個月內(nèi)解決就以上幾點作矩陣圖，找出重要問題。例：F公司生產(chǎn)管理部門QCC對發(fā)現(xiàn)的問題，用矩陣圖做了評價。③決定課題名稱有一個“不好”的問題，就將該課題的名稱定為“消除該不好”。例如：④明確說明選定該課題的理由即要具體說明為什么提出這個問題。⑤對課題擬定從頭到尾的“活動計劃書”下面針對每個步驟分別做詳細說明：①選定適合課題的成員首先應清楚為解決課題所需的經(jīng)驗和知識是什么，列出具有所需知識和經(jīng)驗的人員的名單與符合條件的人員溝通，并予以確保。對于非成員，如需協(xié)作，應事前聯(lián)絡，提出請求。如成員已事前決定，則不需此步驟。②確認課題的概要及目標值充分了解選定課題的理由、課題的概要、目標值和活動期間等事項，明確想決定的事項。例如，活動只做到擬定對策就好，還是做到確認效果為止，或是做到標準的修改/作成為止。③作出從頭至尾的“活動計劃書”現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是以課題為出發(fā)點，找到重點小課題的過程。即通過現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，抓住主要矛盾。收集數(shù)據(jù)的注意事項：1.

收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽視其他數(shù)據(jù)；2.

收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明對策有效性的證據(jù)；3.

收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。因為情況是會隨著時間的變化而變化的。收集的數(shù)據(jù)不是反映現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，會將活動引入歧途。原因分析原因分析是以重點小課題為出發(fā)點，尋找相關因素并確定關鍵原因的過程。原因分析的注意要點：?要針對現(xiàn)狀調(diào)查所確定的重點小課題分析原因?分析原因要展示問題的全貌?分析原因要徹底、正確、恰當?shù)貞脭?shù)理統(tǒng)計方法制定對策?提出對策?評審、確定所采取的對策?制定對策表對策選用考慮點?有效性?可實施性?避免采用臨時性措施?盡量自己能努力做到?考慮對策的經(jīng)濟性實施對策注意點：?對策制定完畢，嚴格按對策表計劃實施?實施過程中遇到困難，組長應召集成員討論，?可以修改對策，再按新對策實施。?每條對策實施完畢，要再次搜集數(shù)據(jù)，與對策表中目標比較。?在實施過程中做好活動記錄檢查效果把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標進行比較，計算經(jīng)濟效益，總結(jié)無形效益，要用數(shù)據(jù)說話。鞏固措施把對策表中通過實施已證明的有效對策初步納入有關標準，報經(jīng)有關主管部門認可，最好有標準號。再到現(xiàn)場確認是否按新方法操作和執(zhí)行了新標準。在取得效果后的一段時間內(nèi)（鞏固期一般以2-3個月為宜）要做好記錄、進行